149物業(yè)管理投標(biāo)書(shū).doc

149醫(yī)院大樓物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)第一部分 物業(yè)管理總體構(gòu)想一、物業(yè)管理理念與管理模式 針對(duì)149醫(yī)院大樓所處的特殊地理位置和新時(shí)期創(chuàng)建和諧社會(huì)的要求，我們將為該物業(yè)設(shè)置一種稱之為構(gòu)建和諧環(huán)境的管理模式，充分體現(xiàn)人性化的管理理念，讓和諧的陽(yáng)光充滿大樓各個(gè)角落。我們將實(shí)行酒店式生活服務(wù)、準(zhǔn)軍事化安全管理、園藝型物業(yè)養(yǎng)護(hù)。我們對(duì)廣大醫(yī)務(wù)職工做到：有事必辦、有求必應(yīng)、有難必幫、有險(xiǎn)必除；維護(hù)他們的權(quán)益、珍惜他們的資產(chǎn)、尊重他們的人格、滿足他們的需要。這一全新的物業(yè)管理模式與人文環(huán)境相吻合，這是我公司沉積多年的物管經(jīng)驗(yàn)，是對(duì)常規(guī)型物業(yè)管理的延續(xù)和發(fā)展，體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代要求。根據(jù)這一全新管理模式，擬采取如下措施：1、強(qiáng)化公共服務(wù)職能，為醫(yī)務(wù)職工提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)根據(jù)以往積累的經(jīng)驗(yàn)，探索并形成適合自身工作特點(diǎn)的管理制度和服務(wù)特色，我們將采取零干擾服務(wù)、隱性服務(wù)、按時(shí)序服務(wù)、呼叫中心等多種服務(wù)方式，還制定承諾制、首接負(fù)責(zé)制、回訪工作制、定人定機(jī)制、安全預(yù)案。我們將為廣大醫(yī)務(wù)職工創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，形成良好的和諧氛圍。呼叫中心：只要撥打一個(gè)電話或來(lái)訪人員的咨詢，物管就能解決問(wèn)題。隱性服務(wù)：體現(xiàn)零干擾服務(wù)按時(shí)序服務(wù)：根據(jù)勞動(dòng)定額劃分責(zé)任區(qū)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作到規(guī)定的地點(diǎn)，確保在有效的時(shí)間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)。如保潔員幾點(diǎn)在什么地方打掃衛(wèi)生等。承諾制：我們能做到的事情，敢于向廣大醫(yī)務(wù)職工鄭重承諾，并兌現(xiàn)承諾。首接負(fù)責(zé)制：接到有效投訴和事情，要負(fù)責(zé)到底，不推卸責(zé)任?；卦L工作制：對(duì)有效的投訴及時(shí)回訪，投訴的回訪率達(dá)到100%；維修服務(wù)、特約服務(wù)和求助服務(wù)的回訪率達(dá)80%。定人定機(jī)制：設(shè)施設(shè)備指定人員負(fù)責(zé)操作、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)備的有效運(yùn)行。2、完善應(yīng)急管理體制機(jī)制，有效應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)制訂應(yīng)急預(yù)案，設(shè)想在轄區(qū)的不同方向、不同部位、發(fā)生不同的意外情況，據(jù)此訂立不同的應(yīng)急處理預(yù)定方案。落實(shí)責(zé)任、嚴(yán)格管理、強(qiáng)化監(jiān)督、堅(jiān)決遏制重大事故。重點(diǎn)明確安護(hù)增援的方向、力度和辦法，并經(jīng)常組織安護(hù)隊(duì)員進(jìn)行演習(xí)，使突發(fā)事件有妥善的解決辦法，一旦真有情況，即可從容應(yīng)付，迅速處置，具備化解風(fēng)險(xiǎn)的能力。3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系，妥善處理好各種矛盾大樓物業(yè)管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。在管理服務(wù)過(guò)程中會(huì)有許多不可預(yù)見(jiàn)的因素。根據(jù)我們多年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們將采取有針對(duì)性措施，妥善處理好各方面的矛盾和糾紛。4、實(shí)施ISO9002：2000質(zhì)量管理體系，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)物業(yè)管理發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平，必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。近幾年來(lái)，在國(guó)內(nèi)物管行業(yè)逐漸推廣實(shí)施的ISO-9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)被實(shí)踐證明是行之有效的，這一點(diǎn)我們公司在導(dǎo)入并通過(guò)ISO9002：2000質(zhì)量體系國(guó)際認(rèn)證后，就深深地體會(huì)到其好處。物業(yè)管理工作中，從一開(kāi)始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)，要根據(jù)和諧型管理模式和特點(diǎn)盡快實(shí)施ISO9002：2000質(zhì)量體系。管理系統(tǒng)化天地物業(yè)建立了以項(xiàng)目為主體、職能部門(mén)為統(tǒng)籌的三級(jí)管理架構(gòu)，運(yùn)用ISO9002質(zhì)量管理體系，對(duì)大樓的設(shè)施設(shè)備、安全、衛(wèi)生、接待等實(shí)行系統(tǒng)的監(jiān)管。建立了規(guī)范的企業(yè)形象管理體系，員工手冊(cè)規(guī)定的員工行為管理體系。系統(tǒng)化管理使得公司員工各司其職，各負(fù)其責(zé)，日常工作井然有序。管理規(guī)范化根據(jù)ISO9002質(zhì)量管理體系，對(duì)每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)都有量化的質(zhì)量要求和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)CI體系，將企業(yè)形象滲透到日常工作的各個(gè)層面；通過(guò)員工手冊(cè)規(guī)范員工的行為，提高員工的素質(zhì)，規(guī)范化管理提高了企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化程度，提升了企業(yè)的物業(yè)管理品質(zhì)。管理科學(xué)化通過(guò)建立的電腦網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了公司辦公自動(dòng)化和文檔數(shù)字化，達(dá)成了公司和各項(xiàng)目的信息資源的共享；科學(xué)化管理增強(qiáng)了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生存力和創(chuàng)新力，奠定了企業(yè)面向未來(lái)的發(fā)展基礎(chǔ)。管理人性化在強(qiáng)化系統(tǒng)、規(guī)范、科學(xué)管理的同時(shí)，我們更加注重人性化管理，以真誠(chéng)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于全體醫(yī)務(wù)職工，取信于市場(chǎng)。我們懷著一顆赤子之心，虛心學(xué)習(xí)服務(wù)藝術(shù)和溝通技巧，為全體醫(yī)務(wù)職工送上無(wú)微不至的關(guān)懷。結(jié)合質(zhì)量管理體系，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。5、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍人才對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是最重要的資源，他決定了企業(yè)的興衰。在人才的管理上，我們著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)，一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)人才要具有較高的專(zhuān)業(yè)技能和較好的綜合素質(zhì)。二是“培訓(xùn)關(guān)”，我們公司每年都要針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專(zhuān)多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。作為搞好物業(yè)管理服務(wù)工作的重要前提，我們的 人才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)一支高效精干的員工隊(duì)伍。6、倡導(dǎo)和諧文化，營(yíng)造積極健康的思想輿論氛圍我們?cè)O(shè)想，物業(yè)管理應(yīng)為149醫(yī)院大樓的和諧文化建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，廣泛開(kāi)展和諧創(chuàng)建活動(dòng)，形成人人促進(jìn)和諧的局面，推動(dòng)我為人人、人人為我的社會(huì)氛圍。二、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與運(yùn)作方法擬設(shè)立149醫(yī)院物業(yè)管理處（以下簡(jiǎn)稱物業(yè)處），隸屬于南京天地物業(yè)管理有限公司，具體由南京天地物業(yè)管理有限公司連云港分公司負(fù)責(zé)組建，并進(jìn)行了業(yè)務(wù)的指導(dǎo)的監(jiān)督。物業(yè)處配備經(jīng)理1名，管理員1保，下設(shè)保安班、環(huán)境班、工程班三個(gè)服務(wù)班，管理服務(wù)機(jī)構(gòu)見(jiàn)下列框圖：149醫(yī)院物物業(yè)管理公司機(jī)構(gòu)框架圖南京天地物業(yè)管理有限公司南京天地物業(yè)連云港分公司149醫(yī)院辦公室149醫(yī)院物業(yè)管理處工程維保班環(huán)境維護(hù)班安全服務(wù)班配備人員情況如下：1、物業(yè)公司經(jīng)理高汝秋，大專(zhuān)畢業(yè)：2004年至今從事物業(yè)管理，持有上崗證書(shū)、項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)；2、物業(yè)管理員兼安全主管（兼職），大專(zhuān)文憑，年今40歲左右，從事物業(yè)管理六年；3、安全服務(wù)班，保安員9名；4、環(huán)境服務(wù)班，配班長(zhǎng)1名，保潔員30名；5、工程維保班，水電、空調(diào)、弱電、（電梯外包）專(zhuān)業(yè)技術(shù)工1名，以上共計(jì)42名員工。管理機(jī)構(gòu)設(shè)置原則精干高效，員工一專(zhuān)多能。物業(yè)公司實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率，物業(yè)公司各班組直接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)。物業(yè)公司整體運(yùn)作的原則是全面、合理、高效，環(huán)環(huán)抓緊、相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊密銜接，既無(wú)盲點(diǎn)、又無(wú)沉淀。整體運(yùn)作各環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作流程嚴(yán)格按照我公司ISO-9002質(zhì)量保證體系進(jìn)行。所有運(yùn)作過(guò)程有嚴(yán)格的監(jiān)控保證，充分體現(xiàn)管理效率。內(nèi)部運(yùn)作流程，堅(jiān)持全過(guò)程管理、保證指揮、監(jiān)督的封閉性。經(jīng)理既是指揮者，又是監(jiān)督者，將計(jì)劃、組織、控制、反饋集于一身，有效保證管理服務(wù)及時(shí)到位。各班組職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范。同時(shí)我們實(shí)行全員質(zhì)量管理，充分授權(quán)，在職責(zé)范圍內(nèi)最大限度調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。三、管理目標(biāo)1、自接管大樓一年內(nèi)，達(dá)到市級(jí)物業(yè)管理辦公大樓的標(biāo)準(zhǔn)。2、自接管大樓三年內(nèi)，達(dá)到省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理辦公大樓的標(biāo)準(zhǔn)。四、規(guī)章制度149醫(yī)院物業(yè)公司根據(jù)ISO-9002國(guó)際質(zhì)量體系的要求，將設(shè)立兩大體系的規(guī)章制度，一是服務(wù)處內(nèi)部管理制度，包括管理的宗旨、任務(wù)、各類(lèi)人員及各職能部門(mén)的職能、職責(zé)、言行舉止、著裝等，這為造就一支良好的員工隊(duì)伍，樹(shù)立企業(yè)的整體形象打下基礎(chǔ)；二是公眾管理制度，它是企業(yè)的行為準(zhǔn)則。現(xiàn)將涉及物業(yè)管理公共服務(wù)的規(guī)章制度以簡(jiǎn)目形式表述如下：物業(yè)管理公共服務(wù)制度有關(guān)公共服務(wù)方面的制度主要有以下幾種(具體條款略)：（一）崗位職責(zé)1、經(jīng)理崗位職責(zé)2、各類(lèi)工程維保崗位職責(zé)3、各類(lèi)安全保障崗位職責(zé)4、各類(lèi)物業(yè)管理員崗位職責(zé)5、保潔崗位職責(zé)（二）員工服務(wù)行為規(guī)范1、儀容儀表2、行為舉止3、語(yǔ)言4、來(lái)訪接待5、對(duì)待醫(yī)務(wù)職工及就醫(yī)人員6、接聽(tīng)電話7、撥打電話8、保安行為（三）公共服務(wù)管理規(guī)定1、物業(yè)維修保養(yǎng)管理規(guī)定2、醫(yī)務(wù)職工投訴管理規(guī)定3、回訪醫(yī)務(wù)職工管理規(guī)定4、物業(yè)巡查管理規(guī)定5、物業(yè)檔案管理規(guī)定6、安全、秩序管理規(guī)定7、環(huán)境維護(hù)管理規(guī)定8、設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定.9、電梯安全運(yùn)行管理規(guī)定10、車(chē)輛管理規(guī)定（四）公共服務(wù)操作規(guī)程1、物業(yè)維保管理操作規(guī)程2、報(bào)修管理操作規(guī)程3、醫(yī)務(wù)職工投訴處理操作規(guī)程4、回訪醫(yī)務(wù)職工操作規(guī)程5、大樓巡查操作規(guī)程6、物業(yè)檔案管理操作規(guī)程7、電梯安全運(yùn)行操作規(guī)程8、8、環(huán)境保潔操作規(guī)程9、垃圾清運(yùn)操作規(guī)程10、保安交接班操作規(guī)程11、車(chē)輛、交通管理操作規(guī)程12、保安巡邏操作規(guī)程13、停車(chē)場(chǎng)管理操作規(guī)程14、火警、火災(zāi)應(yīng)急處理操作規(guī)程15、突發(fā)事件處理操作規(guī)程五、管理承諾及措施根據(jù)149醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大樓物業(yè)管理的高標(biāo)準(zhǔn)要求，擬定下列管理指標(biāo)及所采取的相應(yīng)措施，作為我們的管理承諾（見(jiàn)下表）：物業(yè)管理主要指標(biāo)及措施表序號(hào)項(xiàng) 目指 標(biāo)具 體 措 施備 注1房屋及配套設(shè)施完好率98分區(qū)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，建立巡查制度，嚴(yán)把裝修管理關(guān)國(guó)標(biāo)、市標(biāo)為982零修、急修及時(shí)率99嚴(yán)格修繕制度和勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰國(guó)標(biāo)99、市標(biāo)953維修質(zhì)量合格率100工程班把關(guān)，分項(xiàng)監(jiān)督，一步到位，及時(shí)回訪，確保維修質(zhì)量國(guó)標(biāo)100維修質(zhì)量回訪率1004清潔保潔率99分區(qū)落實(shí)到人，定時(shí)巡查考核，并實(shí)行10人員淘汰國(guó)標(biāo)、市標(biāo)995道路、停車(chē)場(chǎng)、庫(kù)、路燈完好率98工程班把關(guān)，責(zé)任落實(shí)到人，進(jìn)行日常巡查，定期維修保養(yǎng)，建立檔案、確保公共設(shè)施正常使用國(guó)標(biāo)為956重要機(jī)電設(shè)備、智能化設(shè)備完好率98建立設(shè)備運(yùn)行制度，配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，持證上崗，實(shí)行24小時(shí)值班，及時(shí)保養(yǎng)維護(hù)國(guó)標(biāo)957區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率1以下24小時(shí)安全服務(wù)，人防與技防結(jié)合，保安與群防結(jié)合，確保醫(yī)務(wù)職工人身財(cái)產(chǎn)安全國(guó)標(biāo)1以下8區(qū)內(nèi)火災(zāi)發(fā)生率1以下實(shí)行全員義務(wù)消防制，定期培訓(xùn)加大宣傳，堅(jiān)持日常巡檢國(guó)標(biāo)1以下9有效投訴率2以下按政策做好各項(xiàng)工作，強(qiáng)化與醫(yī)務(wù)職工、就醫(yī)人員、探訪人員的溝通，征求意見(jiàn)；提高員工素質(zhì)及時(shí)為他們排憂解難，處理有結(jié)果、有記錄國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)投訴處理率95投訴回訪率9510對(duì)物管滿意率90完善機(jī)制服務(wù)，主動(dòng)征求醫(yī)務(wù)職工、就醫(yī)人員及其他客戶意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)方式，處處體現(xiàn)人性化理念，不斷提高服務(wù)的滿意率企標(biāo)為85六、公共服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1、房屋公共部位設(shè)備設(shè)施序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi) 容 及 標(biāo) 準(zhǔn)1報(bào)修急修15分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，小修2天內(nèi)修復(fù)2巡檢全面檢查1次/年，屋頂、檐溝清雜2次/年，門(mén)廳、樓道及其公共照明檢查1次/天，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理3給水/系統(tǒng)水箱消毒2次/年，檢查保養(yǎng)2次/月，泵房清洗1次/季，白天巡査1次/2小時(shí)，污水泵啟動(dòng)1次/月，消防泵檢查1次/月，記錄各項(xiàng)運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除4排水/設(shè)施化糞池清理2次/年，落水管、落水口保持完好，排水明溝清雜1次/月，地下管井清理1次/6個(gè)月5供配電系 統(tǒng)配電房清洗1次/周，檢查變壓器等設(shè)備1次/日，變壓器外部、低壓配電柜清潔保養(yǎng)2次/年，保安接地電阻監(jiān)測(cè)1次/年，電器設(shè)備絕緣強(qiáng)度檢測(cè)1次/年，檢查配電房蟲(chóng)害1次/月，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保正常運(yùn)行6弱電系統(tǒng)保養(yǎng)檢修及時(shí)，相關(guān)設(shè)備設(shè)施調(diào)試1次/月，各類(lèi)信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析1次/月7電梯運(yùn)行與管理清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整、檢查保養(yǎng)1次/周，全面檢查1次/年，專(zhuān)業(yè)部門(mén)檢測(cè)1次/年，機(jī)房及設(shè)備清潔1次/周，井底清雜2次/年，年故障率低于78路燈、樓梯燈公共照明每天晚上巡查一次，認(rèn)真記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題天明后及時(shí)修復(fù)9道路、車(chē)庫(kù)、景觀制訂維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，巡查1次/周，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)10共用空調(diào)主機(jī)房及主機(jī)清洗1次/周，出風(fēng)口清潔2次/年，全面檢查機(jī)房2次/年，控制柜內(nèi)線吸塵2次年2、環(huán)境保潔管理A、清潔服務(wù)序號(hào)項(xiàng) 目保 潔 內(nèi) 容 及 標(biāo) 準(zhǔn)1公共樓梯清掃1次/日，拖洗1次/月，水磨石地面和水泥地面刷洗1次/月，大理石地面拋光打蠟1次/季，生活垃圾收集2次/天，樓梯扶手擦抹1次/周，各層和通道的防火門(mén)、消防栓、燈具、墻面、地腳線、指示牌等清潔1次/月，各梯間墻面天花板除塵1次/月，單元門(mén)擦洗1次/周，窗戶擦玻璃1次/月，地面、梯間基本干凈，無(wú)垃圾、灰塵、雜物、污漬、水漬、無(wú)亂貼亂畫(huà)，無(wú)擅自占用，扶手護(hù)欄基本干凈、光亮，梯間頂面無(wú)明顯蛛網(wǎng)，地腳線無(wú)明顯污漬，地面目視無(wú)明顯雜物、污漬、樓梯玻璃無(wú)灰塵2電梯與電梯廳（消防通道同上）保持電梯轎箱清潔，更換地毯1次/天，清潔1次/日，轎箱地面四壁擦洗1次/天，電梯門(mén)壁打蠟上光1次/周，燈飾及箱頂清潔1次/周，達(dá)到玻璃鏡面基本光亮，無(wú)明顯手印、污漬，轎箱四壁基本干凈，用手觸摸無(wú)明顯污跡，燈具、天花板無(wú)積灰。電梯廳（含層間廳）每天拖抹一次，地面上光打蠟1次/月，墻面除塵、擦抹玻璃1次/周3公共洗手間全面清洗至少2次/天，擦燈具1次/月，衛(wèi)生間消殺2次/月，夏季1次/周，達(dá)到室內(nèi)無(wú)異味、臭味；地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無(wú)灰塵、蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈、便器潔凈無(wú)黃漬；隔板、墻面無(wú)圖邪、廣告、文字4停車(chē)場(chǎng)、公共車(chē)庫(kù)、車(chē)棚清掃1次/日，地下室積水坑和排水溝沖刷1次/月，門(mén)窗、消防栓、指示牌、指示燈、防火門(mén)燈擦抹1次/月，地下室消殺1次/月，達(dá)到地面無(wú)垃圾、果殼、紙屑、積水、油跡和雜物，無(wú)異味、空氣流通，標(biāo)識(shí)、指示牌等無(wú)明顯灰塵，地面管線基本無(wú)污跡、無(wú)積灰5道 路全面清掃2次/日，并不間斷巡潔，達(dá)到基本干凈、整潔，無(wú)垃圾、雜物、浮砂、無(wú)污跡。積水、積雪，痰痕、煙頭紙屑，平均100m2內(nèi)不超過(guò)2個(gè)，無(wú)1cm以上石子，地面垃圾滯留不超過(guò)1小時(shí)，路燈、草坪燈清潔1次/月，達(dá)到燈具無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)，使燈蓋、燈罩、燈座、燈桿明亮清潔6標(biāo)識(shí)、宣傳牌、報(bào)箱等擦抹1次/2日，信報(bào)箱1次/日，達(dá)到無(wú)污漬，積灰7病房清潔2次/日，內(nèi)墻面清潔2次/月，隨時(shí)保潔，保持地面、墻面、燈具、用品干凈、光亮、整潔、室內(nèi)器具擺放整齊有序8外圍每天清掃、撿雜物2次，達(dá)到區(qū)域內(nèi)基本干凈，無(wú)污漬、無(wú)垃圾。9綠化帶每天清掃、撿雜物2次，達(dá)到綠化帶基本干凈，無(wú)污漬、無(wú)垃圾、花壇表面潔凈10領(lǐng) 導(dǎo)辦公室班前全面清潔1次/日，地毯清洗1次/月11門(mén)衛(wèi)、崗?fù)けO(jiān)控設(shè)施門(mén)衛(wèi)室清潔2次/日，內(nèi)外墻面清潔2次/月，崗?fù)るS時(shí)保潔，探頭擦抹1次/周，保持地面、墻面、燈具、用品干凈、光亮、整潔、室內(nèi)器具擺放整齊有序12垃圾桶果殼箱清運(yùn)箱桶垃圾2次/日，清洗1次/日，達(dá)到無(wú)明顯污跡，經(jīng)常噴灑藥水消毒（夏季1次/周），垃圾桶、果殼箱周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡13會(huì)議室清潔1次/日，地毯清洗1次半月，設(shè)施表面干凈、無(wú)污染B、消殺服務(wù)1、消殺服務(wù)要點(diǎn)（1）滅蚊、蠅、蟑螂、螞蟻的消殺消殺區(qū)域樓宇的梯口、梯階及周?chē)?；廁所、窨井、陰溝、落水溝、排污管口、化糞池、垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站；員工餐廳、地下車(chē)庫(kù)、各類(lèi)設(shè)備房、主樓及裙樓天臺(tái)；水景排水口。操作方法1）消殺工作時(shí)，用噴灑設(shè)備將配制好的溶液適度噴灑，適時(shí)做好防護(hù)措施，應(yīng)在順風(fēng)處噴灑，同時(shí)減少與行人的直接接觸，選擇行人稀少的時(shí)間作業(yè)；還應(yīng)注意：a、梯間噴灑時(shí)不要將藥液噴在扶手或門(mén)面上；b、每月全面消殺蚊蠅二次，每月對(duì)垃圾房進(jìn)行消殺二次。2）對(duì)污水井、排水溝、陰溝、豎井等害蟲(chóng)隱藏的地點(diǎn)，每月進(jìn)行二次以上淹泡消殺；3）消殺藥物一般用滅害靈、敵百蟲(chóng)、聚脂類(lèi)藥噴灑劑等。但無(wú)論采用何種藥物供應(yīng)方必須在事前提供國(guó)家規(guī)定使用的相關(guān)合格證明，得到認(rèn)可及備檔后，方可使用。并負(fù)責(zé)對(duì)消殺藥品、名稱、數(shù)量、使用情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。消殺藥品應(yīng)即購(gòu)即用，用剩的藥品，指派專(zhuān)人妥善保管。滅鼠消殺區(qū)域a、各類(lèi)樓宇的梯口、梯間及樓宇周?chē)籦、廁所、沙井、化糞池、垃圾池、垃圾站周?chē)裙矃^(qū)域c、綠化帶d、地下庫(kù)操作方法1）滅鼠工作應(yīng)至少每月一次；2）投放餌料滅鼠應(yīng)注意以下幾方面：a、必須保證在安全的前提下進(jìn)行，要掛上明顯的警示標(biāo)識(shí)；b、將鼠藥成堆裝放在紙片上；c、盡量放在隱藏處或角落、小孩子拿不到的地方；d、禁止成片或隨意撒放；e、掌握轄區(qū)范圍內(nèi)的鼠害情況，根據(jù)鼠情投放藥物，及時(shí)補(bǔ)藥，定時(shí)一周后撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在消殺記錄表里。C、垃圾處理垃圾桶的設(shè)置根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，擺放最佳隱蔽處。垃圾的收集辦公、生活垃圾的收集：醫(yī)務(wù)職工將生活垃圾袋裝扎緊后，存放在垃圾桶內(nèi)，再由保潔員每天及時(shí)將桶內(nèi)垃圾收集起來(lái)，及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站；綠化區(qū)的垃圾收集：在綠化區(qū)定點(diǎn)設(shè)置垃圾桶，與綠化區(qū)相配套。綠化保潔、清運(yùn)垃圾直接運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站；有害物質(zhì)的收集：有害物質(zhì)，定點(diǎn)收集后，放到有害物質(zhì)回收桶，統(tǒng)一上交處理部門(mén)。垃圾的清運(yùn)和處理每天收集垃圾兩次，垃圾日產(chǎn)日清，保潔員保潔時(shí)巡回檢查，保證垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)，樓內(nèi)回收垃圾桶垃圾重新鋪好垃圾袋，鋪垃圾袋時(shí)將垃圾袋口張開(kāi)，袋口反卷折貼在垃圾簍外沿。將收集的垃圾運(yùn)送到指定的地點(diǎn)。垃圾的清運(yùn)由物業(yè)公司聯(lián)系專(zhuān)業(yè)的垃圾清運(yùn)公司或環(huán)衛(wèi)公司到現(xiàn)場(chǎng)垃圾中轉(zhuǎn)站，每天一次定期清運(yùn)；有害物質(zhì)不和普通垃圾混合，定期專(zhuān)門(mén)送到有關(guān)單位處理；后勤餐廳垃圾經(jīng)分類(lèi)后，部分送到垃圾中轉(zhuǎn)站清運(yùn)到垃圾場(chǎng)，部分可利用的剩飯殘?jiān)c利用單位簽訂協(xié)議。由協(xié)議單位清運(yùn)。3、綠化養(yǎng)護(hù)（若由其他專(zhuān)業(yè)公司承擔(dān)，不在服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)）綠化養(yǎng)護(hù)管理范圍轄區(qū)內(nèi)的所有裝飾樹(shù)、果樹(shù)、灌木、綠籬、綠化地、爬藤、地面覆蓋物、攀緣物、草皮和其它植物的養(yǎng)護(hù)。綠化養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容序號(hào)養(yǎng)護(hù)內(nèi)容養(yǎng)護(hù)種類(lèi)養(yǎng)護(hù)次數(shù)備注1修 剪裝飾樹(shù)、果樹(shù)、灌木叢、綠籬、草坪、花圃、地面覆蓋物、攀緣物、爬藤、包括管道邊、小路邊和路邊草皮每?jī)芍?次2鏟除野草裝飾樹(shù)、果樹(shù)、觀葉喬木、灌木、花圃、綠籬類(lèi)、草地每?jī)芍?次3松散土根果樹(shù)、觀葉喬木、灌木、花圃、綠籬類(lèi)、攀緣植物、匍匐植物、裝飾樹(shù)（樹(shù)苗）每?jī)芍?次4施 肥裝飾樹(shù)（成年和半成年）、觀葉喬木、攀緣/攀藤植物果樹(shù)、灌木、綠籬類(lèi)、觀葉植物、花圃、爬藤、綠化地草地、草地每季1次每月1次每半年1次肥料和數(shù)量由管理公司決定5灌溉澆水花圃、其它植物、草地每周2次依情況所需而定根據(jù)天氣情況，按管理公司指示進(jìn)行6蟲(chóng)害控制裝飾樹(shù)、果樹(shù)、灌木叢、葉、綠化地、綠籬、地面覆蓋物、攀緣物和爬藤、草皮1）染病植物每周1次；2）預(yù)防保養(yǎng)隔周1次；3）收獲前停止三周（針對(duì)果樹(shù)而言）藥物品種和數(shù)量由管理公司決定7修整樹(shù)木灌木、樹(shù)木、綠籬類(lèi)、花圃、地被植物依情況所需而定8更換植物灌木、樹(shù)木、綠籬類(lèi)、地被植物、草木等根據(jù)合約之規(guī)定9用天然砂土回填下陷的樹(shù)基在管理公司指示/要求時(shí)10用剪下的草覆蓋護(hù)根裝飾樹(shù)、樹(shù)苗、果樹(shù)、灌木叢、綠化地同上11包裹水果果樹(shù)同上12越冬處理裝飾樹(shù)、果樹(shù)、觀賞喬木、林蔭樹(shù)樹(shù)莖用硫磺、石灰水刷白1次/年，新栽樹(shù)根部保溫保墑入冬前綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)草坪成活率在95以上，生長(zhǎng)正常；整塊草坪沒(méi)有已開(kāi)花雜草，整塊草坪沒(méi)有明顯闊葉雜草；基本無(wú)病蟲(chóng)害；綠期250天以上，草坪平整，留存高度控制在60mm以下；綠地整潔、無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，設(shè)施基本完好，無(wú)明顯人為損壞，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理；綠化產(chǎn)生垃圾及時(shí)清運(yùn)；根據(jù)植物種類(lèi)、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施澆水施肥、修剪和滅蟲(chóng)；樹(shù)木 長(zhǎng)勢(shì)較好，樹(shù)冠基本完好，無(wú)死樹(shù)和枯枝死杈，無(wú)明顯機(jī)械損傷，病弱柱樹(shù)在8以下。 喬木根部無(wú)20cm以上高的蔭蘗枝，無(wú)過(guò)長(zhǎng)雜草、雜物； 缺株在2以下。 管理期間，樹(shù)木基本無(wú)釘栓、捆綁現(xiàn)象， 綠籬生長(zhǎng)造型正常，下部枝葉基本茂盛，整形修剪表面平整，棱角線條基本統(tǒng)一收齊，葉色正常，修剪及時(shí)，患蟲(chóng)株率在10以下?；▔?花卉長(zhǎng)勢(shì)良好，開(kāi)花期間每周剪殘枝、花57次。 宿根花卉管理及時(shí)，花期正常，缺株率在10以下。 有輕微病蟲(chóng)害及人為損害，泥面部開(kāi)裂，花木不缺水枯萎。 葉色及大小正常，株形豐滿、整齊。4、安全、秩序管理安全、秩序管理是物業(yè)管理重要內(nèi)容，是做好物業(yè)管理的前提和基礎(chǔ)。我們將以高度的責(zé)任心和使命感，確保管理無(wú)盲點(diǎn)、無(wú)重大事故，以達(dá)到我公司在安全保衛(wèi)管理上的質(zhì)量目標(biāo)。大樓的安全重點(diǎn)：治安、消防、交通、糾違。根據(jù)這一特點(diǎn)，我們的管理措施和工作標(biāo)準(zhǔn)如下：建立一支高素質(zhì)的優(yōu)秀安全管理隊(duì)伍保安隊(duì)伍建設(shè)按高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘培訓(xùn)、政審上崗考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”，統(tǒng)一著裝，盡職盡責(zé)。接受過(guò)相關(guān)的安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能培訓(xùn)，訓(xùn)練有素，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)護(hù)衛(wèi)工作，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力。建立業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)考核與工資職位掛鉤的機(jī)制，對(duì)安全護(hù)衛(wèi)員的管理引入輪換和劣汰制。在年終考評(píng)中實(shí)行10%的淘汰率，以保持安護(hù)隊(duì)伍的高素質(zhì)和良好的戰(zhàn)斗力。管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理按以下四項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容管理：公共秩序安全保障醫(yī)務(wù)職工們和就醫(yī)人員的人身安全不受傷害；保障大型活動(dòng)期間正常的秩序和人員的及時(shí)疏散；制止閑雜人員進(jìn)入轄區(qū)；及時(shí)處理各類(lèi)應(yīng)急突發(fā)事件車(chē)輛安全保證車(chē)輛匯集期的及時(shí)疏導(dǎo)保障停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的安全和停車(chē)場(chǎng)秩序的維護(hù)消防安全保障大樓消防安全消除消防隱患及時(shí)勸止、糾正違規(guī)違章行為、加強(qiáng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭，多加勸阻，以情制止，書(shū)面通知，整改，及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門(mén)協(xié)辦。設(shè)計(jì)安全服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，遇突發(fā)事件能應(yīng)急處理根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件做好預(yù)案，建立物業(yè)管理應(yīng)急處置班子是物業(yè)管理安全服務(wù)的一項(xiàng)重要工作。預(yù)案工作做得好不好，直接影響到醫(yī)務(wù)職工和病人的生命財(cái)產(chǎn)是否有安全保障，間接也會(huì)影響到物業(yè)公司的信譽(yù)。我公司已制定了詳細(xì)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，在預(yù)案中要求全體員工增強(qiáng)對(duì)火警、火災(zāi)、偷盜、搶劫、群毆、吸毒、賭博等刑事突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件不慌亂，有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)應(yīng)急措施，確保轄區(qū)內(nèi)醫(yī)務(wù)職工的人身財(cái)產(chǎn)安全。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（待中標(biāo)后視現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況制訂）5、消防管理執(zhí)行中華人民共和國(guó)消防條例、中華人民共和國(guó)消防條例實(shí)施細(xì)則和其它有關(guān)消防法規(guī)。物業(yè)公司24小時(shí)值班，健全消防組織，建立消防責(zé)任制。定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能，熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法，提高自防自救能力。根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類(lèi)、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施，配合做好各類(lèi)設(shè)施的年度報(bào)檢、報(bào)驗(yàn)工作；保持消防信道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障。制定消防安全管理辦法，指定專(zhuān)人維護(hù)、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持完整好用。發(fā)現(xiàn)有火警有義務(wù)迅速向當(dāng)?shù)叵狸?duì)報(bào)警，并馬上派人前往報(bào)警地點(diǎn)，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應(yīng)消防車(chē)，服從火場(chǎng)總指揮員的統(tǒng)一指揮。每月1次巡查消防栓、箱等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時(shí)給予報(bào)修，保證設(shè)備正常。消防監(jiān)控室每周保潔1次，每天填寫(xiě)工作記錄，建檔備查。每年模擬1次消防操作規(guī)程，以熟悉操作和檢查消防設(shè)備?；鹁馂?zāi)應(yīng)急處理操作規(guī)程（待中標(biāo)后視現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況編制）6、車(chē)輛管理大樓車(chē)輛管理是物業(yè)管理的一項(xiàng)很重要的任務(wù)。做到車(chē)輛有序管理、定位存放，這對(duì)確保大樓交通安全，體現(xiàn)醫(yī)院的整體形象，具有十分重要的意義。為了切實(shí)有效做好該項(xiàng)服務(wù)，除了物管本身需要從管理制度，人員配備，規(guī)范操作加大力度外，建議醫(yī)院在硬件建設(shè)上給予保障：供醫(yī)務(wù)職工使用的地面自行車(chē)、摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)停車(chē)棚，安裝封閉設(shè)施。地下公共停車(chē)庫(kù)內(nèi)，加設(shè)自動(dòng)控制的定位鎖。地面汽車(chē)停車(chē)位，原則上不安排醫(yī)務(wù)職工使用，只安排外來(lái)車(chē)輛臨時(shí)停放，必須安裝性能最佳的監(jiān)控設(shè)備。車(chē)輛出入大樓大門(mén)，安裝現(xiàn)代化車(chē)輛通行檢驗(yàn)設(shè)備。轄區(qū)內(nèi)安裝減速帶、反光鏡和文明行車(chē)的警示標(biāo)志。大樓車(chē)輛管理，將分別制訂如下制度和規(guī)定：車(chē)輛出入門(mén)崗管理制度；地面停車(chē)場(chǎng)管理制度；地下公共停車(chē)場(chǎng)管理制度；車(chē)輛通行管理制度；車(chē)輛管理有償服務(wù)的若干規(guī)定；交通事故應(yīng)急預(yù)案；7、電梯管理（委托專(zhuān)業(yè)公司維?；蛴杉追匠袚?dān)）電梯是重要的機(jī)電設(shè)備，也是廣大醫(yī)務(wù)職工最重要的生命線工程。對(duì)此，我們應(yīng)給予高度重視。將從以下四方面采取措施，確保電梯正常運(yùn)行。一是從正確使用到電梯維修、養(yǎng)護(hù)制訂一整套完整的規(guī)章制度；二是配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，持上崗證，專(zhuān)門(mén)從事電梯日常管理，并由物業(yè)公司經(jīng)理把關(guān)，檢查考核巡查制度；三是與安裝廠家建立熱線聯(lián)系；四是由專(zhuān)業(yè)公司實(shí)行專(zhuān)業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)；電梯機(jī)房要求達(dá)到以下管理標(biāo)準(zhǔn)每周對(duì)機(jī)房進(jìn)行一次全面清潔，保證機(jī)房和設(shè)備表面無(wú)明顯灰塵，機(jī)房及通道內(nèi)不得住人，不得堆放雜物。保證機(jī)房通風(fēng)良好，通風(fēng)口有防雨措施，機(jī)房?jī)?nèi)懸掛溫度計(jì)，機(jī)房溫度不超過(guò)40攝氏度。保證機(jī)房照明良好，并配備有應(yīng)急燈，滅火器和盤(pán)車(chē)工具掛于顯眼處。毗鄰水箱的機(jī)房應(yīng)做好防水、防潮工作。機(jī)房門(mén)窗應(yīng)完好并上鎖，未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)允許禁止外人進(jìn)入，并注意采取有效措施防止小動(dòng)物進(jìn)入。電梯故障應(yīng)急預(yù)案和本規(guī)定及各種警示牌掛于顯眼處，清晰可見(jiàn)。按規(guī)定定期對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。每天巡視機(jī)房，發(fā)現(xiàn)達(dá)不到規(guī)定要求的設(shè)施和設(shè)備要及時(shí)處理。電梯故障應(yīng)急預(yù)案凡遇到故障時(shí)，應(yīng)首先通知電梯工。如電梯工超過(guò)5分鐘仍未到達(dá)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的維修部或保安隊(duì)救援人員可根據(jù)不同情況，依下列步驟先行釋放被困乘客。第一條 轎廂停于接近電梯口的位置確定轎廂所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開(kāi)啟外門(mén)查看）。關(guān)閉機(jī)房電源開(kāi)關(guān)。用專(zhuān)用外門(mén)鑰匙開(kāi)啟外門(mén)。用人力開(kāi)啟轎廂門(mén)（要慢、用力不要過(guò)大）。協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂。重新將外門(mén)關(guān)好（人在廳門(mén)外不能用手打開(kāi)為止）。第二條 轎廂停于遠(yuǎn)離電梯口位置時(shí)（必須由專(zhuān)業(yè)電梯工操作）利用電話或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持冷靜，并說(shuō)明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不必驚慌，同時(shí)如果轎廂門(mén)處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉。進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源開(kāi)關(guān)。拆除電機(jī)之軸端蓋（如有），安上旋柄座及旋柄。救援人員用力把持住旋柄，則需要另一救援人員，手持擎動(dòng)釋放桿，輕輕撬開(kāi)擎動(dòng)，注意觀察平層標(biāo)志，使轎廂逐步移動(dòng)至最接近的電梯門(mén)口。確認(rèn)剎車(chē)制動(dòng)無(wú)誤，放開(kāi)盤(pán)車(chē)手輪。然后按照上述“一”中所列步驟救出乘客。第三條 遇到其它復(fù)雜情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告電梯維修保養(yǎng)單位進(jìn)行處理。第四條 此規(guī)程如與個(gè)別電梯實(shí)際不相符，則以該梯的困人救援程序?yàn)闇?zhǔn)。8、智能化設(shè)施管理大樓智能化設(shè)施是大樓通訊和安防的主要設(shè)施。如何及時(shí)進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保智能化設(shè)施24小時(shí)正常發(fā)揮作用，這是物業(yè)管理的基本職責(zé)。根據(jù)我們多年來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)和常規(guī)做法，就本項(xiàng)目的智能化管理提出如下意見(jiàn)：根據(jù)本大樓智能化設(shè)施的各類(lèi)項(xiàng)目，分別制訂一整套較為完善的管理制度，從使用到維護(hù)，從報(bào)警到善后處理，形成操作依據(jù)。搞好技術(shù)培訓(xùn)工作，特別是管理人員和保安隊(duì)員的智能化知識(shí)水平要全面得到提高，同時(shí)要加強(qiáng)實(shí)際操作人員的監(jiān)督與考核。由于智能化設(shè)備的技術(shù)含量較高，我們必須努力與安裝施工單位搞好長(zhǎng)期協(xié)作，包括對(duì)我們的技術(shù)培訓(xùn)和特別重大故障的處理等應(yīng)及時(shí)得到他們的支持。選聘技術(shù)水平較好的弱電維修工人承擔(dān)日常維修保養(yǎng)工作。落實(shí)責(zé)任制，并加強(qiáng)檢查考核。定期召開(kāi)有相關(guān)人員參加的智能化會(huì)議，共同分析研究有關(guān)檢測(cè)資料和監(jiān)控效果，提出改進(jìn)意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。9、采暖通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)采暖通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)依據(jù)季節(jié)變化合理調(diào)節(jié)樓內(nèi)溫度、相對(duì)濕度、氣流速度和空氣潔凈度，為辦公人員創(chuàng)造一個(gè)舒適環(huán)境。由專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)維護(hù)采暖通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，結(jié)合大廈樓宇自動(dòng)控制系統(tǒng)巡視檢查各主要設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)噪音超標(biāo)、滴漏水等不正常現(xiàn)象，立即處理，并能根據(jù)負(fù)荷情況調(diào)整運(yùn)行參數(shù)，按操作規(guī)程控制相關(guān)設(shè)備的啟停。當(dāng)發(fā)生運(yùn)行故障時(shí)，維修人員及時(shí)到場(chǎng)，按應(yīng)急處理預(yù)案及時(shí)處理，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。在日常運(yùn)行中，根據(jù)外界氣溫、濕度條件，合理調(diào)節(jié)各場(chǎng)所采暖通風(fēng)空調(diào)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)舒適、節(jié)能、衛(wèi)生的要求。七、內(nèi)部管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司的內(nèi)部管理，我們計(jì)劃重點(diǎn)抓四個(gè)方面，即員工管理、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理和檔案管理?，F(xiàn)簡(jiǎn)述如下：（一）員工內(nèi)部管理構(gòu)建“三化四定五制”的管理模式我們的管理模式是一個(gè)系統(tǒng)化的管理體系，其核心機(jī)制是三化，四定，五制。 1、專(zhuān)業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化“三化”模式 ，員工隊(duì)伍的配置和服務(wù)工作，堅(jiān)持“三化”的管理標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此形成管理機(jī)制。包括號(hào)對(duì)服務(wù)隊(duì)伍的配備和服務(wù)工作的實(shí)施，均按專(zhuān)業(yè)化的要求來(lái)考慮，保證人員，設(shè)備，作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準(zhǔn)；對(duì)服務(wù)工作和管理實(shí)行程序規(guī)范化和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，使每個(gè)管理單位的管理服務(wù)都有明確，系統(tǒng)，全面的質(zhì)量指標(biāo)體系和考核標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)各級(jí)組織都必須規(guī)范管理，從各個(gè)層級(jí)，各個(gè)方面建立健全規(guī)章制度，使管理活動(dòng)制度化。 2、定人員，定成本，定獎(jiǎng)罰“四定”目標(biāo)管理 各級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，凡無(wú)特殊的，均應(yīng)實(shí)行“四定”目標(biāo)管理，由上級(jí)組織與下級(jí)組織商定其任務(wù)和具體目標(biāo)，配置的崗位和人員數(shù)量，成本開(kāi)支定額和獎(jiǎng)罰的方式和標(biāo)準(zhǔn)?！八亩ā钡膬?nèi)容要求全面，具體，科學(xué)合理?！八亩ā蹦繕?biāo)管理責(zé)任書(shū)由公司總經(jīng)理或各醫(yī)院的后勤服務(wù)管理處主任與部門(mén)負(fù)責(zé)人簽定，一經(jīng)生效，即以此為依據(jù)實(shí)施管理。3、1+3責(zé)任制，限時(shí)復(fù)命制，服務(wù)訪查制，考核監(jiān)督制，責(zé)任追究制“五制” 為確保醫(yī)院服務(wù)責(zé)任真正到位，物業(yè)各服務(wù)部門(mén)對(duì)每個(gè)員工實(shí)行一個(gè)主崗加三個(gè)輔助崗位的1+3責(zé)任制。即在崗位責(zé)任方面，每個(gè)員工配置AB崗責(zé)任，以A崗為主，協(xié)助B崗，A或B崗員工離崗時(shí)相互自然頂替；同時(shí)，還有兩個(gè)責(zé)任區(qū)，一是直接責(zé)任區(qū)，每個(gè)員工在所在部門(mén)和班組的責(zé)任范圍和區(qū)域內(nèi)，都有共同協(xié)助責(zé)任，不僅要協(xié)助部門(mén)班主的責(zé)任落實(shí)，而對(duì)在責(zé)任活動(dòng)區(qū)內(nèi)屬于其他部門(mén)責(zé)任的事項(xiàng)，負(fù)有相互協(xié)助協(xié)調(diào)和監(jiān)督，相互通報(bào)信息和有需要時(shí)主動(dòng)提供協(xié)助的責(zé)任。二是綜合責(zé)任區(qū)，每個(gè)員工服務(wù)求助，均有責(zé)任立即予以幫助和協(xié)助處理，發(fā)現(xiàn)院區(qū)服務(wù)責(zé)任的漏項(xiàng)漏控情況和項(xiàng)目，均有責(zé)任立即協(xié)助處理。 限時(shí)復(fù)命制公司和醫(yī)院后勤服務(wù)管理處對(duì)服務(wù)工作的管理，除建立完善的制度體系外，必須實(shí)行限時(shí)復(fù)命制，即下級(jí)對(duì)上級(jí)交辦的任務(wù)和工作事項(xiàng)，有時(shí)間要求，必須按時(shí)將完成情況向上級(jí)匯報(bào)。對(duì)沒(méi)有明確時(shí)間要求的任務(wù)和事項(xiàng)，承辦人必須每隔四個(gè)小時(shí)向下達(dá)任務(wù)和事項(xiàng)的交辦人復(fù)命一次，報(bào)告任務(wù)和事項(xiàng)進(jìn)展情況。限時(shí)復(fù)命制的建立，用以強(qiáng)化管理和監(jiān)督機(jī)制，有利于上級(jí)及時(shí)掌握情況，有利于使事事落實(shí)和保持工作節(jié)奏的快捷。 服務(wù)訪查制 醫(yī)院后勤服務(wù)實(shí)行定期訪查制度，公司在醫(yī)院后勤服務(wù)管理處除就日常的服務(wù)進(jìn)行檢查，征詢意見(jiàn)外，一是實(shí)行每周一次的服務(wù)大巡查，由管理處主任率各服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人，全方位巡查醫(yī)院的各個(gè)部門(mén)和服務(wù)區(qū)域及各個(gè)部位，對(duì)安全狀況，設(shè)備設(shè)施狀態(tài)，工作態(tài)度，員工紀(jì)律作風(fēng)各方面進(jìn)行查訪和檢查。二是實(shí)行管理處每二個(gè)季度對(duì)下屬部門(mén)的服務(wù)滿意度，公司對(duì)管理處的管理服務(wù)滿意度書(shū)面或面詢形式進(jìn)行一次訪查，據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。 考核監(jiān)督制 一是實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度，每個(gè)新加入醫(yī)院后勤服務(wù)的員工，無(wú)論公共招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過(guò)公司人事部門(mén)按程序考核考試和公司負(fù)責(zé)人面試，必須達(dá)到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實(shí)行試用。二是實(shí)行考評(píng)成績(jī)末位淘汰制。除對(duì)不適宜聘用的員工隨時(shí)實(shí)施辭退外，定期實(shí)施員工考評(píng)，對(duì)成績(jī)處于末位的員工給予辭退。三是各服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)員工實(shí)行每月考核制度，考核成績(jī)逐級(jí)上報(bào)備案。 責(zé)任追究制從公司到醫(yī)院的服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)行責(zé)任追究制。通過(guò)制定出各個(gè)方面實(shí)行責(zé)任追究的事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)，以及追究的方法措施，一旦發(fā)生屬責(zé)任追究范圍的事項(xiàng)和情形，必嚴(yán)格追究，按標(biāo)準(zhǔn)處理。 鎖定“六個(gè)一”服務(wù)目標(biāo)我們公司對(duì)擔(dān)負(fù)綜合服務(wù)的醫(yī)院，力求通過(guò)運(yùn)用自身積累的經(jīng)驗(yàn)，按“六個(gè)一”的目標(biāo)，構(gòu)造一個(gè)全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)體系，使后勤服務(wù)從整體獲得實(shí)用，先進(jìn)而有效的服務(wù)。 （二）管理設(shè)計(jì)一套無(wú)時(shí)無(wú)處不在的星級(jí)服務(wù)模式讓醫(yī)院的后勤服務(wù)形成全方位，具有星級(jí)化水平，這是公司綜合經(jīng)營(yíng)每所醫(yī)院后勤服務(wù)必須追求的目標(biāo)，這一目標(biāo)在模式上展現(xiàn)為三個(gè)方面：第一，醫(yī)院委托的所有服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位，追求最高滿意度。第二，以醫(yī)院后勤服務(wù)“管家”的的大概念責(zé)任定位和服務(wù)意識(shí)，延伸服務(wù)的義務(wù)和施展范圍，并通過(guò)公司的“1+3”服務(wù)責(zé)任制加以保證，使員工對(duì)醫(yī)院的一切責(zé)任和義務(wù)的事項(xiàng)，凡耳聞眼見(jiàn)即動(dòng)，不分彼此，自覺(jué)進(jìn)行服務(wù)。使服務(wù)覆蓋于每個(gè)區(qū)域，每個(gè)場(chǎng)合和時(shí)間，無(wú)時(shí)無(wú)處不在。第三，以病人和醫(yī)院為中心，充分體察病人和醫(yī)院的需要，以做好服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以微利，保本或無(wú)償?shù)姆绞?，增設(shè)擴(kuò)展適其所需的各種有益服務(wù)。通過(guò)以上模式，使醫(yī)院的后勤保障能夠全方位，高水準(zhǔn)，使醫(yī)院職工和每個(gè)病人，顧客進(jìn)入醫(yī)院即得到有效服務(wù)。 4、建一套一個(gè)電話一聲招呼OK便捷服務(wù)機(jī)制醫(yī)院是全天候運(yùn)作的公共場(chǎng)所和治病救人的特殊機(jī)構(gòu)，后勤保障和醫(yī)療輔助性服務(wù)體系龐大而繁雜。如何使服務(wù)處于方便，運(yùn)作順暢快速而高效，這是醫(yī)院后勤管理長(zhǎng)期解決不好的一個(gè)難題。追求在這個(gè)方面獲得突破，是我們公司在經(jīng)營(yíng)醫(yī)院后勤服務(wù)上設(shè)立重要目標(biāo)之一。公司確定的目標(biāo)理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項(xiàng)，只要一聲知會(huì)，就能獲得落實(shí)解決。這種“一個(gè)電話，一聲招呼OK”的便捷服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。在探索中，公司在149醫(yī)院等后勤服務(wù)單位創(chuàng)建的“后勤服務(wù)受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對(duì)外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)。并對(duì)所受理的服務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行分辦，協(xié)調(diào)，跟蹤，監(jiān)控，督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。醫(yī)院，病人，顧客和院外人員，只有將有關(guān)事項(xiàng)向受理監(jiān)控中心打一個(gè)電話或知會(huì)一聲，就能解決問(wèn)題，避免了有事不知打哪里，不知找誰(shuí)，不知能不能放心和不按時(shí)間，要求落實(shí)交辦的事項(xiàng)的現(xiàn)象，既方便了服務(wù)對(duì)象，又理順了內(nèi)部運(yùn)作和監(jiān)管，使服務(wù)便捷，落實(shí)而高效。一個(gè)電話一個(gè)招呼就OK的便捷服務(wù)機(jī)構(gòu)，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。 5、實(shí)行人性化，高品位的服務(wù)文化實(shí)行人性化，高品位的服務(wù)，使醫(yī)院后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)化醫(yī)院文化建設(shè)和當(dāng)今人民群眾的精神生活品味的追求，這是公司服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)所側(cè)重的另一個(gè)目標(biāo)。要真正履行好救人治病，維護(hù)人民群眾身心健康的職能，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點(diǎn)和需求，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)和文化，改變醫(yī)院建筑風(fēng)格單調(diào)，色彩貧乏，院內(nèi)氛圍神秘，人面嚴(yán)肅，讓人備覺(jué)冰冷，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會(huì)弱勢(shì)群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風(fēng)格。公司在開(kāi)展醫(yī)院后勤服務(wù)的經(jīng)營(yíng)中必須結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn)，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設(shè)，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品味的服務(wù)文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點(diǎn)溫雅文化信息，輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù)，使病人有“消費(fèi)者”的感覺(jué)；讓醫(yī)院少一點(diǎn)單調(diào)刻板，多一點(diǎn)姿彩；少一點(diǎn)冷漠，多一點(diǎn)熱情；少一點(diǎn)疑慮，多一點(diǎn)自信；少一點(diǎn)蒼白，多一點(diǎn)輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。 6、導(dǎo)入一套顯示現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺(jué)與標(biāo)識(shí)系統(tǒng)醫(yī)院的形象，是醫(yī)院獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。醫(yī)院現(xiàn)代化的標(biāo)志之一，是對(duì)醫(yī)院自身形象的重視和追求。如果一所醫(yī)院建筑設(shè)施失護(hù)殘缺，水電和各類(lèi)供給時(shí)好時(shí)斷，環(huán)境和服務(wù)不佳，則難以想象可以給人以好的印象和取得良好的經(jīng)營(yíng)效益。而與上述相關(guān)的醫(yī)院后勤保障服務(wù)體系，無(wú)疑是醫(yī)院的一項(xiàng)重要的形象工程，是醫(yī)院和后勤服務(wù)企業(yè)必須重視的重要方面。公司追求為醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須把醫(yī)院的后勤服務(wù)作為形象工程來(lái)打造。除了通過(guò)嚴(yán)格有效的管理確保醫(yī)院的機(jī)電設(shè)施良好運(yùn)轉(zhuǎn)，生活保障服務(wù)到位外，須十分注意并以現(xiàn)代化美感追求來(lái)努力造就醫(yī)院視覺(jué)形象，重點(diǎn)是以最大潛力創(chuàng)造建筑外觀新穎，室內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅，并導(dǎo)入一套完整，清晰，視覺(jué)效果好的識(shí)別系統(tǒng)，使公司所服務(wù)的醫(yī)院具有良好的現(xiàn)代醫(yī)院形象。 （二） 建立一套全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系 醫(yī)院后勤管理與其他住宅區(qū)和機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理相比，難度更高的一個(gè)重要點(diǎn)，是醫(yī)院作為一個(gè)救死扶傷，事關(guān)人民安危的高強(qiáng)度運(yùn)轉(zhuǎn)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所，它既對(duì)安全保障和應(yīng)變能力要求高，又是安全事故易發(fā)地和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的責(zé)任機(jī)構(gòu)。如何確保醫(yī)院平安，如何最佳配合醫(yī)院應(yīng)對(duì)好突發(fā)事件，這是后勤服務(wù)的一個(gè)極重要的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，就是在這個(gè)方面以最大努力，按照醫(yī)院的實(shí)際和特點(diǎn)，充分研究和把握好醫(yī)院的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭，規(guī)律和因素，以及醫(yī)院應(yīng)對(duì)社會(huì)危難求災(zāi)等各種突發(fā)事件的運(yùn)作，制定出橫到邊，縱到底，全方位的預(yù)防，處理各類(lèi)安全事故和安全管理的措施，以及協(xié)助配合醫(yī)院應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的運(yùn)作方案，從而在醫(yī)院建立起全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系。 （三）打造一個(gè)優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)和文明社區(qū)優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)，文明社區(qū)，是城市綜合管理的重要指標(biāo)項(xiàng)目，對(duì)一所醫(yī)院而言，它則是醫(yī)院建設(shè)和行政后勤管理的綜合指標(biāo)，是反映醫(yī)院建設(shè)，管理水平的重要標(biāo)志。 公司對(duì)醫(yī)院的后勤服務(wù)管理，必須將服務(wù)單位打造成優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)，文明社區(qū)為目標(biāo)，按照優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)，文明社區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，制定后勤服務(wù)和管理指標(biāo)和措施，并務(wù)求保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 管理人員“五訓(xùn)導(dǎo)”。 各級(jí)管理人員對(duì)后勤服務(wù)工作任務(wù)的完成起關(guān)鍵作用，必須在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，鉆研和總結(jié)，勵(lì)精思想和工作方法，不斷提高能夠?qū)嵤┯行ЫM織管理的領(lǐng)導(dǎo)水平，在日常工作中，應(yīng)學(xué)會(huì)，掌握和運(yùn)用如下之行之有效的方法： 1、 不斷擴(kuò)充所需信息 2， 深入具體充分了解掌握醫(yī)院物業(yè)和運(yùn)作全況及特點(diǎn)； 3， 充分了解各項(xiàng)后勤服務(wù)運(yùn)作情況 4， 掌握員工的個(gè)人情況，工作表現(xiàn)和思想動(dòng)態(tài)； 5， 關(guān)注社會(huì)各方面的有關(guān)信息和方法； 6， 經(jīng)常了解掌握行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)； 7， 經(jīng)常學(xué)習(xí)研究有關(guān)理論讀物和政策。 （四）切入管理和追求完美 管理人員應(yīng)強(qiáng)化自我切入管理和追求完美的意識(shí)，時(shí)時(shí)注意，提出和思考以下問(wèn)題： 1、進(jìn)入醫(yī)院要注意到：在視線內(nèi)有無(wú)值得注意和重視的問(wèn)題； 2、進(jìn)入單位要注意到：辦公場(chǎng)所是否具有影響企業(yè)形象的問(wèn)題； 3、巡視每個(gè)部位的服務(wù)，要注意思量：?jiǎn)T工是否處于最佳服務(wù)狀態(tài)，質(zhì)量是否達(dá)到最佳水平，有無(wú)潛力可挖； 4、一天工作下來(lái)要思想，今天的服務(wù)工作有哪些不盡意的地方，明天應(yīng)如何改進(jìn)；今天有哪些工作尚未落實(shí)和完成，明天應(yīng)優(yōu)先處理哪些工作； 5、要經(jīng)常思量：服務(wù)和管理措施上有哪點(diǎn)不妥或不完善，有無(wú)必要立即進(jìn)； 6、要經(jīng)常注意：在服務(wù)和員工隊(duì)伍中，有哪些現(xiàn)象需要發(fā)揚(yáng)或立即制止； 7、每天都需注意到：今天有哪些信息值得關(guān)注，有無(wú)運(yùn)用的價(jià)值； 8、每到一個(gè)地方，都要問(wèn)問(wèn)，這個(gè)地方有無(wú)值得借鑒和吸取的經(jīng)驗(yàn)，有無(wú)需要以注意防止的問(wèn)題； 9、經(jīng)常思考：現(xiàn)行服務(wù)和管理哪些方面可以創(chuàng)新？醫(yī)院后勤服務(wù)要出什么品牌，目前有哪些差距，怎么辦？ （五）重視團(tuán)隊(duì)精神 1、管理人員自身并高度重視引導(dǎo)下骨干樹(shù)立始終以事業(yè)為重，相互間保持正常的溝通，議論問(wèn)題對(duì)事不對(duì)人，不相互猜疑； 2、管理人員之間應(yīng)經(jīng)常相互通報(bào)情況，重要問(wèn)題共商決定，工作中相互維護(hù)和支持，絕不拆臺(tái)和相貶； 3、管理人員應(yīng)經(jīng)常與下屬部門(mén)骨干平等討論工作，與員工平等交談，關(guān)心員工，通過(guò)自己的親和力，而不是小意氣來(lái)凝聚骨干和員工的向心力； 4、高度重視企業(yè)理論導(dǎo)向和文化建設(shè)的作用，把抓服務(wù)，抓業(yè)務(wù)，抓管理與抓教育和開(kāi)展多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)相結(jié)合； 5、經(jīng)常注意團(tuán)體性的活動(dòng)和講評(píng)，激勵(lì)，促成團(tuán)體內(nèi)部的良性競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神。 （六）充分注意公共關(guān)系 1、重視公共活動(dòng)，協(xié)調(diào)醫(yī)院服務(wù)管理處的內(nèi)外關(guān)系，樹(shù)立管理處和公司的良好形象； 2、組織員工積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，經(jīng)常組織宣傳推廣工作，擴(kuò)大管理處和公司的知名度和社會(huì)影響； 3、重視與客戶單位的相互溝通，積極，主動(dòng)地征詢各方意見(jiàn)，通過(guò)接待，走訪，組織聯(lián)誼等活動(dòng)，積極宣傳管理處服務(wù)內(nèi)容，為管理處經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)造友好氛圍； 4、重視各種信息的搜集和分析，既善于用最佳時(shí)機(jī)宣傳自己，又能在不良事件發(fā)生時(shí)妥善處理，將不良后果及影響降至最低； 5、經(jīng)常指導(dǎo)員工學(xué)會(huì)處理與顧客的關(guān)系和客戶單位保持溝通，讓服務(wù)對(duì)象感覺(jué)舒適，掌握贏取客戶好感的方法技巧，創(chuàng)造良好的人際環(huán)境。（七）以我為標(biāo)桿 1、帶頭維護(hù)企業(yè)的風(fēng)氣，形象及企業(yè)內(nèi)部和服務(wù)單位之間的團(tuán)結(jié)； 2、帶頭遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度； 3、帶頭維護(hù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信； 4、帶頭維護(hù)企業(yè)和服務(wù)單位的利益； 5、帶頭處理好各種利益關(guān)系（八）員工的招聘與選擇149醫(yī)院物業(yè)公司需要配備的員工，大多一線服務(wù)人員，如維修工、保潔員、保安員（和綠化工）需要向社會(huì)公開(kāi)招聘，招聘工作將堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格審查、考核競(jìng)爭(zhēng)、量才錄用的原則。員工的培訓(xùn)教育員工培訓(xùn)是本公司內(nèi)部管理的一大特色，也是一大優(yōu)勢(shì)。我們認(rèn)為不斷對(duì)員工進(jìn)行不同階段的在職培訓(xùn)，是物業(yè)服務(wù)能否完成合同期內(nèi)委托管理目標(biāo)的重要保證，使得新老員工在服務(wù)意識(shí)、知識(shí)水平、技術(shù)能力三方面得到改變，使得員工在崗言行服從物業(yè)管理的需要。員工培訓(xùn)，將由連云港分公司具體負(fù)責(zé)，將采取分散與集中相結(jié)合，以集中為主、以講課與輔導(dǎo)相結(jié)合，以輔導(dǎo)為主、考試與考核相結(jié)合以考核為主的形式進(jìn)行，計(jì)劃分三個(gè)階段實(shí)施。第一階段，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，從天