Kronos：時間之神的現(xiàn)世之行.doc

Kronos：時間之神的現(xiàn)世之行當為數(shù)不多的企業(yè)計算過非最優(yōu)化的勞動管理為他們帶來的損失的時候，大批企業(yè)已經(jīng)意識到優(yōu)化的勞動力管理的收益：生產(chǎn)力提高、勞動量增加、客戶及員工滿意度增強。勞動力管理是對員工的工作時間與出勤進行跟蹤，對業(yè)務(wù)運營與任務(wù)進行規(guī)劃，并通過合理的排班使員工高效地完成工作任務(wù)的過程。在不斷地從后勤和供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)要工作效率之后，企業(yè)需要優(yōu)化一線人力資源管理從而應(yīng)對當前日益激烈的市場競爭。勞動力管理通過對勞動力進行預(yù)測、計劃、排班以及跟蹤來滿足業(yè)務(wù)需求。引自kronos宣傳冊語Kronos：時間之神的現(xiàn)世信徒在古希臘泰坦神中，克洛諾斯 （Kronos） 通常被認為是時間之神。神話描述他是第一代創(chuàng)世神烏拉諾斯和蓋亞的兒子，通過與烏拉諾斯決斗而獲得了天界的控制權(quán)?？寺逯Z斯（Kronos）與瑞亞（Rhea）生下了得墨忒耳、赫斯提亞、赫拉、波賽東和宙斯，后來，他把他的兒子們吞進了自己體內(nèi)，除了宙斯。最后，他被宙斯打敗。而現(xiàn)世的星相學，則將以下關(guān)鍵詞納入了Kronos的名下，那就是優(yōu)勢、最高的品質(zhì)、最大的權(quán)威、卓越的標準、無可爭議的專家。在這種解釋里，Kronos象征著國王、總統(tǒng)、首相或者各種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，尤其當它與太陽構(gòu)成合相，這種象征含義就更為明顯。很多著名的政治家、企業(yè)家都在自己的誕生星圖上有一顆卓越的Kronos相位。如果將二者合二為一，我們就很容易理解以此命名者的心意所指了。在美國馬薩諸塞州的切母斯福德，就有一家以Kronos命名的全球性科技公司。它成立于1977年，盡管還是一家中小型企業(yè)，卻擁有“美國企業(yè)100強”、“成長最快100強企業(yè)”、“熱門成長企業(yè)”等等美譽。目前，這家全球約有3400名員工、營業(yè)收入6.62億美元（07財年數(shù)據(jù)）的全球第三大人力資本管理 （HCM） 供應(yīng)商，選擇其服務(wù)的行業(yè)包括零售、醫(yī)療、制造、物流、航空、政府及教育機構(gòu)等。2006年8月，kronos進入中國市場，并注冊成立了獨資子公司克羅諾思軟件（北京）有限公司。關(guān)注kronos其實沒有特別地好奇，只是想知道這家公司在中國發(fā)展的真實狀況，包括他們實在的成就、暴露的難題以及美好的憧憬。當然，這一切話題最終還是回歸本刊的宗旨：他們之于中國的企業(yè)和管理，能貢獻怎樣的智慧和經(jīng)驗？換句話說，既來自他們自己的經(jīng)營，也來自他們的產(chǎn)品和服務(wù)，中國的企業(yè)和管理可以從中有何受益？采訪kronos兩位負責人麥大衛(wèi)（David Mitchell）先生以及劉興渝（總經(jīng)理）先生的時間是7月10日10：30，地點位于北京繁華商圈SOHO現(xiàn)代城的一個咖啡館。弱弱地堵車之后，我們先于翻譯到達，此后一小段等候時間，我們和受訪者上演了一點戲劇性情節(jié)：在同一家咖啡館，對方兩個人在樓上，我們?nèi)齻€人在樓下，分別靜候，等來翻譯人員一引薦才知道，原來大家如此心照不宣，不過隔著一層天花板。從感受而言，我們感知kronos自身管理專業(yè)精干，對于時間、勞動力有著執(zhí)著而強烈的科學管理信仰：它進入中國兩年多時間，目前不過北京和上海兩地，員工總數(shù)不過二十，除去行政財務(wù)等必須的人員配備，十幾個人服務(wù)40家客戶，而且，這些客戶還在不斷增長！除此直觀感受，上述結(jié)論，還源自于大本營美國勞動力管理31年的發(fā)展歷史，以及美國、加拿大、印度、布魯塞爾等四地僅中國研發(fā)團隊就超過了70人的粗略對比。而支撐這種模式運作，也許一個深層的原因，是勞動力管理的概念已經(jīng)內(nèi)化為其企業(yè)文化，當然，也會有他們自身開發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù)做支持，比如采用標準化和遠程服務(wù)，產(chǎn)品本身適用行業(yè)面比較廣，客戶經(jīng)過簡單培訓就可以自行操作。如果換成是客戶定制化服務(wù)，需要投入大量人員在現(xiàn)場開發(fā)和調(diào)試，kronos自然也無法如此精兵簡將了。附錄：kronos能奉獻什么勞動力管理最主要是帶來三個方面的收益：第一，控制人工成本。過去二三十年，各種管理系統(tǒng)包括ERP、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等，都只是解決了對財、物的管理，甚至是后來的EHR，也只是涉及到幫助人力資源部門的管理者實現(xiàn)數(shù)對人頭發(fā)對錢等行政層面管理，只有計劃工時沒有實際工時，無法采集實際結(jié)果，然后反饋并調(diào)整計劃決定的標準。至于對一線人員的參與狀況、工作環(huán)境等，更是缺乏準確的數(shù)據(jù)。導(dǎo)致這個結(jié)果的原因，可能由于中國的人工成本比較低，勞動力的獲得比較充裕。有數(shù)據(jù)顯示，即便是現(xiàn)在，中國的人工成本也只占企業(yè)總成本的5%，但是美國卻超過了40%.不過，中國的數(shù)據(jù)比例每年以一個百分點的速度上升。這一現(xiàn)象提醒我們的管理者，必須要對控制人工成本重視起來。不少企業(yè)已經(jīng)開始了這方面的實踐，但實際過程中走了不少彎路，成為引進系統(tǒng)的試驗品，甚至最后只能將系統(tǒng)棄之不用。因為目前的中國市場，類似kronos這樣專業(yè)從事勞動力管理的企業(yè)，人數(shù)規(guī)模超過3個的都很少。第二，幫助企業(yè)合規(guī)。尤其是新的勞動合同法等出臺，用工違法成本大幅度增加，此外，關(guān)于工作時間、薪酬計算、工作責任引起的糾紛，也會耗費企業(yè)的訴訟成本。Kronos準確計算工時、精確每一件產(chǎn)品的職責歸屬等，都是有效的解決方式。第三，提高勞動力的生產(chǎn)效率。這方面確切的數(shù)據(jù)來自美國一家研究機構(gòu)，他們08年調(diào)查了2萬家企業(yè)發(fā)現(xiàn)，如果使用ERP系統(tǒng)做客戶管理，從開始實施到獲得回報的周期大概需要2？。5年，投資規(guī)模也非常大，而且，其系統(tǒng)側(cè)重點并不在勞動力、營運而是在行政和流程管理方面，所以生產(chǎn)效率也沒有辦法衡量。而該機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，使用kronos這樣的系統(tǒng)，平均周期是6個月，勞動生產(chǎn)效率提高的平均水平是5%到10%.除了以上收益，勞動力管理系統(tǒng)跟人力資源管理的常規(guī)體系相比，后者主要側(cè)重人事信息、人事檔案、薪酬福利計算等，更像是一種行政層面的管理。勞動力管理與之有重合，但更偏重于運營管理，主要是四個方面：第一是勞動力的計劃和預(yù)測，比如說這個崗位需要多少人、每個人要做多少工作；第二是招聘；第三是勞動力的分配、部署，包括排班、分配具體崗位；第四是對于勞動力的跟蹤和分析，看員工是不是在規(guī)定時間里完成了工作，數(shù)量和質(zhì)量的情況如何，有哪些影響因素等，為管理的調(diào)整提供信息。kronos有專攻：集中優(yōu)勢兵力22歲的弗雷德里克。溫斯洛。泰勒（Frederick Winslow Taylor，18561915），進了費城米德維爾鋼鐵廠，他發(fā)現(xiàn) “磨洋工”現(xiàn)象在該工廠普遍存在。當時的企業(yè)管理不懂得工作程序、勞動節(jié)奏和疲勞因素對勞動生產(chǎn)率的影響；而工人則缺少訓練，沒有正確的操作方法和合適的工具。泰勒覺得要減少怠工不難，只要管理部門提供適當?shù)墓べY和激勵就行，真正困難的是如何切實為每項工作規(guī)定一個完全公正的標準，即怎樣取得“合理的工作量”。 泰勒開始采用觀察、記錄、調(diào)查、試驗等手段，對勞動時間和操作方法展開研究，1895年，他發(fā)表了第一篇論文計件工資制，13年后，其代表著作科學管理原理、科學管理問世。是他第一個使管理從經(jīng)驗上升為科學，其科學管理的精髓是用精確的調(diào)查研究和科學知識來代替?zhèn)€人的判斷、意見和經(jīng)驗，其理論的核心是尋求最佳工作方法，追求最高生產(chǎn)效率，如時間與動作研究技術(shù)和差別計件工資制等。與傳統(tǒng)管理靠拼體力和時間、靠饑餓政策相比，科學管理有了很大的進步，它靠科學地制定操作規(guī)程和改進管理、靠金錢刺激。泰勒也因此被譽為美國著名古典管理學家，科學管理理論的奠基人。但是，即便泰勒的管理理論如此卓有成績，后來的研究者和實際的管理，還是發(fā)現(xiàn)這一理論的局限。首當其沖的，就是泰勒對工人的看法。他認為工人的主要動機、工人最關(guān)心的是提高自己的金錢收入，即堅持“經(jīng)濟人”的假設(shè)。他還把人分為“兩類模型”，一類是“決策者或決定因素”，一類是“執(zhí)行的可操縱的物件”，后者被放在與生產(chǎn)手段和原材料同一個層面，忽略人的社會特性和他的需求與期望對提高勞動生產(chǎn)率的貢獻。而且，他認為工人只有單獨勞動才能好好干，集體的鼓勵通常是無效的。還有人認為，“泰勒制”僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，并沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題；沒有根本認清工人與雇主被剝削與剝削的關(guān)系；其中心前提工作任務(wù)的相似性和重復(fù)性在新的生產(chǎn)和服務(wù)概念中也和實際不相適應(yīng)了我們基于對kronos的初步了解，明顯感覺到泰勒的科學管理，尤其是對于勞動力時間的掌控，被這個系統(tǒng)發(fā)揚到極致。但是，對于“泰勒制”的局限，kronos無疑也明白自己需要揚長避短。Kronos的做法之一，是專注于勞動力管理這一領(lǐng)域。正如受訪之中的劉興渝先生所言，“就全世界著名的企業(yè)來看，他們在管理上所使用的系統(tǒng)，60%以上不是整齊劃一的，不同規(guī)模的企業(yè)、不同的企業(yè)部門是根據(jù)自己的需要來選擇，比如財務(wù)部門、運營部門和人力資源部門，各自需要的支撐系統(tǒng)完全可以有差異。就人力資源管理而言，行業(yè)內(nèi)的人也互相傳遞說，薪酬、ERP、人事信息等板塊各有領(lǐng)頭羊，勞動力管理方面的領(lǐng)頭羊，要數(shù)kronos.”不僅如此，不同的國度、文化以及企業(yè)不同的發(fā)展階段，也導(dǎo)致管理土壤的差異。擅長英語、西班牙語、日語以及漢語的麥大衛(wèi)先生，以自己穿越各地的經(jīng)驗告訴我們，“在勞動力管理上，美國因為實行按工時計算薪酬，所以需要分毫不差地計算實際工作時間、間接工作時間，并且?guī)椭髽I(yè)識別改進和優(yōu)化的空間。但是在法國，因為假期有很多種，不同的假期付薪方式又各不相同，所以法國的勞動力管理尤其要注意休假管理。而澳大利亞人相對比較苛刻，他們的企業(yè)管理就非常重視排班是否合理。中國的情況也很不一樣，尤其是勞動合同法出臺之后。但是總體而言，世界上所有國家的企業(yè)管理，最基本的兩個特點都是存在的，一個是非常重視加班時間的計算，另一個是薪酬計算的準確性?！睋Q句話說，kronos對于泰勒科學管理理論的實踐，既注重了揚長避短，不是大而全地覆蓋到所有的管理領(lǐng)域，而是專注于“勞動力管理”這一點，還在自己擅長的這一點上實行“本土化”，注意到各種需求和應(yīng)用的差異。在戰(zhàn)略部署上，未來kronos準備伸出的發(fā)展觸角，也是有所側(cè)重，第一是合作對象方面，準備接觸不同類型的企業(yè)，擴大生態(tài)環(huán)境，第二是地域上，短期主要是一線城市，圍繞長三角、珠三角、環(huán)渤海這樣一些經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)來開拓市場；第三是自身的產(chǎn)業(yè)化，在勞動力管理之外，擴大人才管理、薪酬管理部分的產(chǎn)品和服務(wù)。無論這些是在實施當中，還是剛剛開始評估，我們和kronos一樣期待著一個美好的未來。雖然只是“聞道有先后”，但是在這個信息化的時代，先聞道者得先機；而“術(shù)業(yè)有專攻” 者，在這個專業(yè)化的時代，就是集中了優(yōu)勢兵力，其效是“一能全殲，二能速決”。Kronos可謂二者兼?zhèn)?，其?yōu)勢也是不言自明。附錄：Kronos的中美生存形態(tài)Kronos在美國主要經(jīng)歷了三個階段的發(fā)展：第一個階段是由人工走向自動化，如員工考勤，美國第一臺帶CPU的電子考勤機就是Kronos發(fā)明的，這樣一方面減少了人的勞動，另一方面也是提高了準確性和及時性。而工作時間計算準確及時與否，決定了最后企業(yè)付給員工的成本是不是準確，員工對于報酬是不是有爭議，以便減少浪費、節(jié)省不必要的爭議成本等；第二個階段是優(yōu)化，通過跟蹤了解實際管理中存在的問題，諸如員工效率是否達到要求，人員數(shù)量、崗位分配是不是合理，勞動力部署應(yīng)該如何調(diào)整等，最終讓安排和需求匹配，實現(xiàn)管理最優(yōu)；第三個階段是員工的生命周期管理，從員工招聘開始，測試了解員工的心理、興趣，看他適合什么崗位的工作，錄入后還要跟蹤他們的上班時間、工作是否達到工作的指標等，然后決定是否需要調(diào)整，如何調(diào)整、激勵，并反饋到招聘系統(tǒng)，看是否需要調(diào)整測試問題等。這樣形成一個完整的循環(huán)，管理貫穿到從員工加入公司至離開的全過程。進入中國市場剛第三個年頭的Kronos，和眾多企業(yè)一樣，面臨一個相同的大環(huán)境，就是金融危機來襲。當生存成為第一位時，Kronos也要擔憂收入的縮水。但幸運的是，在中國市場，危機的波及并不明顯，甚至是勞動合同法等增加企業(yè)成本的負面效應(yīng)，也成為助力Kronos的推手，使得存活者更加清醒地了解并認同降低勞動成本、增強合規(guī)性、提高勞動生產(chǎn)率的