企業(yè)管理咨詢試卷二.docx

山東省2011年一月高等教育自學考試過程性考核考試課程企業(yè)管理咨詢試卷A題號1234總分得分得 分 評卷人復查人 一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1 企業(yè)管理咨詢首先產(chǎn)生于（ C美國 ）A日本 B法國 C美國 D英國2 管理咨詢不受偏見影響和假象蒙蔽，并贏得人們信任的原因之一是其（ A獨立性 ）A獨立性 B合作性 C創(chuàng)造性 D藝術(shù)性3直接關(guān)系到企業(yè)素質(zhì)提高、高效率管理職能系統(tǒng)建立的管理咨詢工作方式是（ B教育培訓 ）A引進介紹 B教育培訓 C推進變革 D診斷建議4若企業(yè)干群關(guān)系緊張，則需慎用的咨詢工作作風是(B 操縱式 ) A 封閉式 B 操縱式 C 參與式 D 顧問式5 為保證領(lǐng)導的有效性，企業(yè)組織體制設(shè)計應(yīng)著重遵守(B有效管理幅度原則 ) A指揮統(tǒng)一原則 B有效管理幅度原則 C責權(quán)利結(jié)合原則 D任務(wù)目標原則6 當產(chǎn)品已進入其壽命周期的成熟階段且市場需求飽和、競爭激烈 時，應(yīng)采用的投資戰(zhàn)略方案是(C不投或少投資 ) A積極投資 B追加投資 C不投或少投資 D負投資7 若某產(chǎn)品銷售增長率從多年超過10以上轉(zhuǎn)入緩慢增長，即低于 l0，則說明該產(chǎn)品已進入( B 成熟期 ) A 成長期 B 成熟期 C 衰退期 D 投入期8在現(xiàn)代市場條件下，質(zhì)量管理的重點及質(zhì)量競爭的焦點應(yīng)在（ D 產(chǎn)品開發(fā)過程 ）A 銷售使用過程 B 產(chǎn)品制造過程 C 輔助服務(wù)過程 D 產(chǎn)品開發(fā)過程9企業(yè)的競爭，在市場上直接表現(xiàn)為（ C產(chǎn)品的競爭 ）A 技術(shù)的競爭 B人才的競爭 C產(chǎn)品的競爭 D 營銷的競爭10若客戶企業(yè)的品牌在縣、市級范圍還沒有名氣，則適宜建議其實施（ A地方級名牌戰(zhàn)略 ） B國家級名牌戰(zhàn)略 C地區(qū)級名牌戰(zhàn)略 D世界級名牌戰(zhàn)略11高新技術(shù)企業(yè)較宜采用的技術(shù)戰(zhàn)略方案是( D技術(shù)密集型與知識密集型結(jié)合 ) A資金密集型 B勞動密集型 C勞動密集型與知識密集型結(jié)合 D技術(shù)密集型與知識密集型結(jié)合12 ISO9000族標準中，作為質(zhì)量認證依據(jù)的三種質(zhì)量保證模式是（B ISO9001、ISO9002、ISO9003 ） A ISO9000、ISO9001、ISO9002 B ISO9001、ISO9002、ISO9003 C ISO9000、ISO9002、ISO9003 D ISO9002、ISO9003、ISO9004BBC13企業(yè)走向發(fā)展的關(guān)鍵是（B企業(yè)人力資源管理） A企業(yè)科技管理 B企業(yè)人力資源管理 C企業(yè)形象管理 D企業(yè)財務(wù)管理14凡是對生產(chǎn)影響大、需要嚴格管理的物資，通常選擇的訂購方式是（B“以期訂購”方式） A“以量訂購”方式 B“以期訂購”方式 C直達供應(yīng)方式 D混合方式15生產(chǎn)現(xiàn)場的定置管理分析，屬于（ C環(huán)境管理分析 ） A工序管理分析 B物流管理分析 C環(huán)境管理分析 D質(zhì)量管理分析16若客戶企業(yè)的產(chǎn)品屬于生產(chǎn)資料產(chǎn)品，則適宜采用的品牌方案是（ D統(tǒng)一品牌 ） A非品牌化 B個別品牌 C多品牌 D統(tǒng)一品牌17屬于企業(yè)派生職能的是（ C產(chǎn)品宣傳 ） A人力資源管理 B生產(chǎn)制造 C產(chǎn)品宣傳 D財務(wù)管理18 若客戶企業(yè)的產(chǎn)品屬于生產(chǎn)資料產(chǎn)品，則適宜采用的品牌方案 是（ D統(tǒng)一品牌 ） A非品牌化 B個別品牌 C多品牌D統(tǒng)一品牌19 依靠數(shù)量擴張來擴大規(guī)模的投資戰(zhàn)略屬于（A外延型投資戰(zhàn)略 ） A外延型投資戰(zhàn)略 B內(nèi)涵型投資戰(zhàn)略 C兼顧型投資戰(zhàn)略 D技術(shù)改造投資戰(zhàn)略20企業(yè)從生產(chǎn)過程需要與技術(shù)改造中提出需要解決的課題，其課題來源屬于（ A技術(shù)推動型）A技術(shù)推動型 B技術(shù)創(chuàng)新型 C需求吸引型 D上級下達型21當市場競爭激烈，質(zhì)量水平成為競爭焦點時，較適宜采用的質(zhì)量戰(zhàn)略是（ D競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略）A符合性質(zhì)量戰(zhàn)略 B國際標準戰(zhàn)略 C適用性質(zhì)量戰(zhàn)略 D競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略22如果一個企業(yè)質(zhì)量管理水平高，產(chǎn)品質(zhì)量高人一籌，則適合的經(jīng)營方針是（C以優(yōu)取勝 ）A以質(zhì)量求生存 B以新取勝 C以優(yōu)取勝 D“薄利多銷”23 以完成企業(yè)目標所需開展的各項業(yè)務(wù)活動及其相互關(guān)系為依據(jù)建立的組織結(jié)構(gòu)是指（B職權(quán)結(jié)構(gòu)）A業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) B職權(quán)結(jié)構(gòu)C職能結(jié)構(gòu) D層次結(jié)構(gòu)24衡量組織設(shè)計是否正確的最終標準是（D企業(yè)經(jīng)營任務(wù)和目標實現(xiàn)的好壞） A管理效率的高低B分工協(xié)作的程度 C管理整體效率的高低D企業(yè)經(jīng)營任務(wù)和目標實現(xiàn)的好壞25設(shè)備磨損故障期的重點管理對策是（D預防維修和改善維修） A反饋信息 B加強培訓，嚴格管理 C日常維護保養(yǎng) D預防維修和改善維修 26企業(yè)為擴大市場占有率，對價格需求彈性大的商品可實行的價格策略是（A降價） A降價 B優(yōu)質(zhì)高價 C厚利定價 D穩(wěn)定價格27對處于產(chǎn)品壽命周期階段投入期的產(chǎn)品，應(yīng)建議其采用（ C以新領(lǐng)先戰(zhàn)略） A優(yōu)質(zhì)低價戰(zhàn)略 B新品生產(chǎn)擴大化戰(zhàn)略 C以新領(lǐng)先戰(zhàn)略 D產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略28產(chǎn)品質(zhì)量需求要素所對應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標是（ A質(zhì)量保證 ） A質(zhì)量保證 B創(chuàng)新 C成本 D彈性29勞動人事管理直接針對人力資源這個企業(yè)生存和發(fā)展的決定性 因素，因而具有( A 全員性 ) A 全員性 B根本性 C政策性 D戰(zhàn)術(shù)性30新興行業(yè)中新辦企業(yè)一般應(yīng)采用（D專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略） A全領(lǐng)域經(jīng)營戰(zhàn)略 B多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 C多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略 D專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略得 分 評卷人復查人 二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的四個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1被著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱為質(zhì)量管理三部曲的內(nèi)容是（1 BCD ）A質(zhì)量保證 B質(zhì)量策劃 C質(zhì)量控制 D質(zhì)量改進 E質(zhì)量維持2可供選擇的企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略有( 2BCE ) A全領(lǐng)域經(jīng)營 B全國化經(jīng)營 C全球化經(jīng)營 D多樣化經(jīng)營 E國際區(qū)域化3物力資源租賃戰(zhàn)略的方式有( 3 AC )A融資性租賃 B生產(chǎn)性租賃 C服務(wù)性租賃D保護性租賃 E維修性租賃4.企業(yè)經(jīng)濟效益咨詢課題的主要內(nèi)容有（ A生產(chǎn)經(jīng)營成果分析 B生產(chǎn)經(jīng)營消耗分析C生產(chǎn)經(jīng)營資金占用分析 ）A生產(chǎn)經(jīng)營成果分析 B生產(chǎn)經(jīng)營消耗分析C生產(chǎn)經(jīng)營資金占用分析 D生產(chǎn)經(jīng)營過程分析E生產(chǎn)經(jīng)營資金運行分析5 企業(yè)技術(shù)開發(fā)活動主要包括（B 技術(shù)革新C 技術(shù)創(chuàng)新 D 技術(shù)改造 ）A 技術(shù)引進B 技術(shù)革新C 技術(shù)創(chuàng)新 D 技術(shù)改造E技術(shù)應(yīng)用得 分 評卷人復查人 三、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)1簡述企業(yè)的生產(chǎn)競爭戰(zhàn)略方案。2簡述企業(yè)商品的同類型包裝策略的優(yōu)缺點。3 組織變革有哪些方式？各方式有何利弊？4簡述戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導風格的主要類型。5簡述質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。得 分 評卷人復查人 四、論述題(本大題15分)聯(lián)系我國企業(yè)實際，闡明企業(yè)管理咨詢工作者承擔的使命。得 分 評卷人復查人 五、案例分析題（本大題共20分）新星公司的多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略新星公司是一家擁有1300名職工6000萬元固定資產(chǎn)的國有鐘表制造企業(yè)。其主要產(chǎn)品是新星牌機械手表和機芯。手表銷售市場主要在農(nóng)村，而機芯主要賣給香港的中間商。 進入90年代后，全國手表行業(yè)中除飛亞達等少數(shù)幾家企業(yè)經(jīng)營狀況尚好外，大多數(shù)鐘表企業(yè)經(jīng)營狀況都不好。新星公司也不例外，公司經(jīng)營每況愈下，經(jīng)濟效益滑坡，1994年出現(xiàn)虧損300多萬元。市輕局撤換了公司原領(lǐng)導班子，經(jīng)過競聘，年富力強的李勝擔任了公司總經(jīng)理。李總一經(jīng)上任，就大刀闊斧地進行了如下大膽改革：一、精簡機構(gòu)，剝離冗員。公司科室人員由120人精簡到70人，職工由1300人精簡到700多人。并大力加強現(xiàn)場管理和質(zhì)量管理。二、加強市場調(diào)研。市場調(diào)查表明：機械表國內(nèi)市場急劇萎縮，產(chǎn)品不受歡迎，全行業(yè)銷售額呈逐年下降之勢。本公司機械表市場占有率已從前幾年的15下降到5，而且還有進一步下降之勢。現(xiàn)在年產(chǎn)機芯100萬只，每只售價在12.6012.70元之間。再加上年產(chǎn)量沒有達到800萬只的經(jīng)濟規(guī)模，使每只機芯的成本高達12.50元，比同行業(yè)廠家高出許多。另外，替代品電子石英表以銳不可擋之勢，迅速興起，擠占鐘表市場大量份額。三、實施多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略。考慮到公司已處于虧損狀態(tài)，香港的中間商一旦停止訂貨，公司將陷入更大的困境。怎么辦?李總與公司高管人員多次研究，認為公司必須實施多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略。為此，擬定三大實施項目：一是在廠外租借幾間房屋和一塊空地，開設(shè)了餐廳、卡拉OK廳，興建了釣魚池和游泳池，創(chuàng)辦了“新星度假村”；二是在公司后面空地上，興建養(yǎng)豬、養(yǎng)雞、養(yǎng)兔場，進入第一產(chǎn)業(yè)，搞“新星養(yǎng)殖場”；第三，有消息報道，距公司150公里的山溝溝里，農(nóng)民開采鐵礦砂非常賺錢。李總親自跑去現(xiàn)場考察，覺得值得一搏。回廠后，李總立即召開全廠職工大會，動員大家集資自救，自力更生，盡快把“新星鐵礦砂廠”辦起來。經(jīng)過全廠上下共同努力，公司集資150余萬元，半年后“新星鐵礦砂廠”就土法上馬了。開工的第一個月就贏利40萬元。李總十分興奮地說：“我們現(xiàn)在是一、二、三產(chǎn)業(yè)并舉，農(nóng)、工、商齊上，照這樣的發(fā)展勢頭，我們公司大有希望?！笨墒牵煊胁粶y風云，公司好景不長，土法上馬的鐵礦砂廠因山體滑坡、泥石流和選礦后的尾礦石堆積成山，侵占了良田，沖毀了幾間農(nóng)舍，被環(huán)保部門勒令停產(chǎn)并處以罰款。而新星度假村由于選址不當，游客很少，再加上經(jīng)營不善，自創(chuàng)建以來，一直處于虧損狀態(tài)。最后剩下的養(yǎng)殖場，原由一名農(nóng)大畢業(yè)生經(jīng)營，但他認為沒有發(fā)展前途，早就離職而去。后來又遇上該地區(qū)禽流感流行，養(yǎng)殖場豬、雞、兔都要宰殺掩埋。這接二連三的災(zāi)難，又把李總及其公司推到了破產(chǎn)邊緣。根據(jù)案例提供的資料，請回答下列問題：(1)你認為新星公司還要不要繼續(xù)生產(chǎn)機械表?為什么?(2)你認為公司多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略失敗的最主要原因是什么?為什么? 答案：一 單選1-5 CABBB 6-10CBDCA11-15 DBBBC 16-20 DCDAA 21-25 DCBDD 26-30 ACAAD二 多選 1 BCD 2BCE 3 AC 4 ABC 5BCD三 簡答 1答：1）成本領(lǐng)先的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 2 ）差異化或特色化的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 3）重點化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 2 優(yōu)點：節(jié)約費用；有利于樹立企業(yè)形象；有利于新產(chǎn)品銷售。 缺點：若某一產(chǎn)品品種發(fā)生問題，會殃及其它產(chǎn)品。3組織變革的三種方式為：改良式變革、爆破式變革和計劃式變革；其各自的主要特點為：改良式變革能根據(jù)當前的實際需要局部變革，阻力較小但缺乏總體規(guī)劃；爆破式變革能迅速完成，但阻力較大；計劃式變革適合組織長期發(fā)展的要求且阻力較小較理想。4 （1）關(guān)系導向型風格（注重人際關(guān)系）（2）任務(wù)導向型風格（注重任務(wù)的完成）（3）分工導向型風格（強調(diào)組織分工）（4）全方位導向型風格（考慮問題較系統(tǒng)）5 ：質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作是指企業(yè)為開展全面質(zhì)量管理，保證質(zhì)量體系的有效運轉(zhuǎn)而進行的建立基本的秩序和準則、提供合格的人力資源和基本的技術(shù)手段、建立暢通的的信息流通等一系列前期工作。標準化工作2）計量工作3）質(zhì)量信息工作4）質(zhì)量責任制5）質(zhì)量教育工作6）質(zhì)量管理小組四 論述 （1）我國企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型階段，咨詢?nèi)藛T要成為變革的中流砥柱，首先必須成為推動企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者。（3）我國的咨詢理論體系尚待建立，我國咨詢者重要的使命還有探索管理咨詢主、客體及其關(guān)系在我國當前形勢下的矛盾運動的規(guī)律和特點，成為發(fā)展企業(yè)管理學及其理論與方法的探索者。（注：適當展開闡述，酌情給分）五 案例分析