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義工活動總結范文 義工活動總結第一章活動概覽網更多原創(chuàng)-() 一、第一階段情況回顧里水學生組在第一階段通過七次小組取得了如下的成效?小組組員之間的關系不斷加深，小組凝聚力逐步增強。 ?組員意識到開展義務服務前了解社區(qū)需求的重要性，認識了社區(qū)需求的分類，也掌握了了解社區(qū)需求的途徑和方法以及技巧。 ?先鋒義工小組掌握了一定的活動策劃的技巧以及在一起開會策劃時的會議技巧。 二、第二階段目標根據第一階段取得的成效，結合里水先鋒義工的特點，我們制定了鱈項目第二階段的目標，具體如下?繼傍續(xù)增強小組的凝聚力和自主性?進一步毽提升了解社區(qū)需求以及服務對象需求的技示巧和能力?進一步提升活動策劃的能力悍和組織評估能力?提升關于服務一些群岌體的技能 三、第二階段活動內容根據瓔以上目標，項目工作組制定了里水社區(qū)學鏇生組第二階段的活動內容安排。 在第一階較段分組的基礎上，里水社區(qū)學生組建立了硬新的小組文化，并學習了活動策劃、會議訌技巧等培訓內容。 第二階段，工作員立足彬于學生組的年齡特征和個性特點，設計了一系列適合這個年齡層次以及性格的培訓铘內容。 下表介紹了里水社區(qū)第一階段的活動時間和內容。 主題時間活動內容苣取得效果第二階段服務設計20_惺_年4月14日 1、討論服務對象群體 2、討論服務的形式與做法 1、確定了摻服務對象群體兒童 2、初步設計了服務的形式與做法為適齡的有需要的嘗兒童補習功課第二階段服務設計20登_年4月21日 1、討論尋找服務對象的方法 2、角色扮演家庭探訪 1、娠討論出較為可行的尋找服務對象的方法瘙通過團委的資料庫搜索許要幫助的兒童 2、通過角色扮演的方式來演練去家庭探卷訪中可能出現的情況給組員心理裝備確定一個社區(qū)作為服務社區(qū)20_年褲5月26日 1、提升組員有能感 2、在里水范圍內確定一個社區(qū)作為服務社區(qū) 1、組員之間建立相互贊賞和肯定的氛圍 2、組員對社區(qū)居民的看法改觀 3、在笄里水社區(qū)范圍內選取了麻奢社區(qū)作為服務社區(qū)制定全面的社區(qū)調查方案20_秒_年6月9日 1、根據活動策劃的九個窈步驟來討論此次全面社區(qū)調查的行動方案嵋 2、角色扮演演練與社區(qū)居民溝通的技辯巧 1、組員明確了調查活動的目標、需挫要調查哪些方面的資料、調查通過哪些途爬徑以及調查的時間和地點。 2、通過角腹色扮演組員回顧了第一階段與居民接觸的蹁技巧，并且演練了下次調查的流程。 麻犒奢社區(qū)調查20_年6月18日全假面的社區(qū)調查 1、組員實踐了第一階段齠了解社區(qū)需求的培訓內容，練習了與居民接觸的技巧，初步掌握了如何訪問居民的稗方法。 2、了解到麻奢社區(qū)的居民需求改善治安、衛(wèi)生、鄰里關系等諾亞潭游園20_年6月24日 1、組員鍥自己策劃在諾亞園搞游園活動 2、參觀烙外工項目和里水青年中心 1、增強了組痘員對小組的擁有感 2、了解了外工項目烊和里水青年中心的服務內容麻奢社區(qū)調圣查20_年7月28日 1、訪問麻拗奢村委會 2、根據了解到的多方情況，纂確定服務對象。 1、在麻奢村委會了解眨到更多麻奢的全面情況，了解到社區(qū)的獨冤居老人和單親家庭都比較多 2、確定了服務對象為麻奢社區(qū)的獨居老人建立服箢務關系20_年8月9日 1、介紹冪老人的生理心理特點和與老人接觸的技巧 2、由村委會工作人員介紹，去往獨居老人家中探訪，與獨居老人建立服務關系，鎳了解老人的基本情況和需求 1、組員了肷解老人的生理心理特點，以及與老人接觸雖時需要注意的技巧 2、探訪了兩戶老人，了解到他們的基本情況和需求，與其中麒一戶建立了服務關系與老人接觸技巧培訓20_年8月20日 1、耳聾眼傀花的游戲，讓組員模擬老人，感受老人生理心理特點 2、設置場景，討論與老人藪接觸時要注意的地方 3、制定下次探訪戧方案 1、組員戴上眼罩和耳塞扮演老人，體驗了老人的生理和心理特點 2、針對可能出現的情況，如老人的安全、生活腴習慣、想法等進行討論，組員了解到需要昨尊重老人及其生活方式 3、制定了下次俟活動的時間地點探訪老人活動20_烙_年8月30日 1、回顧第二階段的活動內容，分享感悟與收獲 2、探訪老人活動 3、對此次活動進行小結，對交接情況作出說明。 1、系統的梳理了第二階段的活動內容，組員之間分享了收獲和嚀感悟，反思了這階段活動中作的好的以及需要改善的地方。 2、探訪了兩戶老人聚 3、對組員在探訪過程中需要注意的地市方進行了點撥，對下階段的活動內容和工瞪作人員的交接情況作出說明。 第二章歷沫次活動總結第一節(jié)第二階段服務的設計 一、活動目標第二階段，里水學生組根據階段目標“初步推行社區(qū)服務”，黟開始初步嘗試設計第二階段的社區(qū)服務活蔸動，在這個過程中，工作員立足于鍛煉組檉員的觀察社區(qū)、了解需求、策劃活動的能力提升。 在事工目標方面，希望組員在社涌區(qū)中尋找到一個服務對象群體，根據服務對象群體的特點和需求來提供社區(qū)服務活赴動。 二、活動內容第二階段之初的兩次培訓課程，立足于組員平時對社區(qū)的了辦解和第一階段培訓中對社區(qū)需求的調查，慮初步確定了兒童為服務對象群體，并希望廉尋找家境較為貧困，平時需要照顧和輔導咿功課的兒童作為服務對象。 組員討論了尋云找服務對象兒童的方法和途徑，最終決定舴通過團委的單親貧困家庭資料庫的資料來醋尋找需要幫助的服務對象。 三、活動過拒程根據組員平時對社區(qū)的了解和第一階膪段培訓中對社區(qū)需求的調查，組員在第二階段之初將服務對象定位為單親兒童。 他戚們感到，在他們的身邊就有這一類需要幫喜助的單親家庭子女，有一些家庭貧困，有邗一些父母之間關系不和，有一些與父母的格關系不好，有一些學習成績不佳。 組員們認為他們需要得到義工的幫助。 但是之后曳經過討論，感受到，其實并不是所有的單數親家庭子女都需要幫助，而有些雖然不钷是單親家庭的孩子，也同樣面臨著上面提笥及的一些問題，需要義工的幫助。 另外單變獨將單親家庭子女孤立出來，會促進這個惜群體的標簽化，對這個群體的兒童心理發(fā)椰展弊大于利。 所以經過慎重的討論，小組腳決定將服務對象群體定位為需要幫助的兒袈童，這樣淡化了特殊群體與一般群體之間銜的界限，也將需求更加凸顯出來。 在招募各服務對象的方法這一環(huán)節(jié)，產生了許多變縻數在開始階段組員認為可以通過在學校捌附近招募的形式來尋找服務對象，但是通蕙過討論覺得這種方式存在一定的不可行性坷，于是希望通過團委的單親貧困家庭資料庫中的資料來尋找服務對象。 然而單親貧馭困家庭資料庫中的資料雖然豐富，但是符綜合組員希望、在組員幫助能力范圍內的對敞象少之又少。 另一方面在培訓過程中組丸員討論到社區(qū)居民對他們的一些偏見。 他雯們感到在社區(qū)居民的眼里，他們是成校的學生，也就是成績不好沒什么前途的人。 桄對于社區(qū)居民的這種偏見，組員心中還是桁很在乎的，他們感到這是他們推行社區(qū)義套工服務的一個障礙，在社區(qū)服務中，他們濯都不敢提及自己是成校的學生。 更認孢為社區(qū)里面的居民不會允許他們給孩子輔諜導功課，甚至不愿意讓自己的孩子和成校鏢的學生接觸。 工作人員通過與社區(qū)社工和居民的接觸中，也得到了類似學生所擔憂為情況的一些回饋。 根據以上的情況，組犰員們覺得還是需要做一次全面的社區(qū)調查那，了解了社區(qū)的需求和資源，再確定較為屈合適的服務對象來搞服務比較實際。 四、活動成效雖然最終由于種種原因，兒斯童方面的服務沒有做成，但是在這個過程菟中，組員們獨立思考，充分考慮了社區(qū)的藏情況以及社區(qū)內可以調動的資源。 在這個庚過程中，組員們通過討論發(fā)現，需要全面宛的了解整個社區(qū)的需求和資源，才能夠策劃好一次社區(qū)服務活動。 所以組員開始籌鵯備作一次全面的社區(qū)需求，根據需求來確瘺定服務對象和服務項目。 第二節(jié)確定服嘖務社區(qū) 一、活動目標這一節(jié)培訓的目威的是建立組員的自尊感和自信心，并且確塞定一個服務社區(qū)，以便今后社區(qū)調查以及莖社區(qū)服務的開展。 由于在上兩節(jié)設計服務的時候，組員普遍反映出社區(qū)居民對他們黯的偏見，以及他們對自己的不自信，工作憊員設計了此次培訓，希望組員們在相互贊鞏賞和肯定中提升組員的自尊感和自信心。 燴另外希望通過重新確定一個社區(qū)，適合組員的能力水平，讓組員在服務過程中有較￥強的有能感。 二、活動內容工作員借蓑助給組員帶手信的機會設計了分糖果的活慳動。 在活動中，每個組員被要求將手中分塔到的糖果送給在座的其他組員和自己，同團時說出送出的原因贊賞對方的優(yōu)點。 快通過這個活動讓組員之間形成相互贊賞和柃肯定的氣氛，認識到自己的優(yōu)點和其他同茶伴的優(yōu)點，提升自己的自尊感和自信心，杉提升小組的凝聚力和擁有感。 通過“達箝芬奇密碼”的活動，讓組員在發(fā)現密碼的掃同時了解到全面認識事物的重要性。 這對飲于組員全面了解自己的優(yōu)勢和劣勢有所幫助，同時也對于組員認識社區(qū)居民對他們的偏見有所幫助，讓他們了解到，社區(qū)居秤民對他們的偏見，是由于沒有全面了解他春們而導致的，是對于他們的認識上面有盲點導致的，社區(qū)居民有全面了解他們的需埔求。 另外一方面，也讓組員意識到，全面瀲了解一個社區(qū)的重要性。 三、活動過程糇在分糖果的環(huán)節(jié)中，組員都表示自己還摒沒怎么考慮過自己的優(yōu)點，顯得比較害羞、。 但是在過程中，可以看出組員開始反思健自己，尋找自己的優(yōu)點以及開始回顧其他鬈組員平時的表現，來尋找他們的優(yōu)點。 雖然組員們所說的大多比較雷同，但是仍有許多是有所感觸和有所啟發(fā)的。 比如有位組員說另一位組員很好人，雖然是自己的穗師妹，但是總是會很關照自己，讓自己很感動。 有的組員說自己脾氣比較隨和，容易相處。 有的組員肯定自己在培訓的過程中能夠承擔通知組員的職責并認真負責的笸完成。 工作員感到雖然組員在嘻嘻哈哈的愁過程中分享糖果，但是同時他們在分享對欣自己和對他人的贊賞和肯定，即便有些組兒員說還沒開始考慮這個問題，工作員相信戚這次活動后，這些組員會在獨處的時候，開始尋找自己的優(yōu)點了。 分過糖果后，小組的氣氛明顯改善了，對于上次活動設計盂的失敗所帶來的失落改善了不少。 “達芬奇密碼”的游戲給與了組員更多的啟發(fā)。 組員發(fā)現，當他們非常專注于密碼本身勸的時候，他們根本無法猜出密碼；而當他焊們不再去算密碼的規(guī)律，而是開始全面的就觀察每個人的動作和行為的時候，密碼就很清晰的呈現在你面前。 如果視野中有盲啶點，就永遠跳不出框框的限制，了解到事戊情的真相。 工作員和組員一起討論了社區(qū)我居民對組員的偏見。 組員認識到，如果有幡盲點的話，是無法了解全面的事情真相的蜆。 而社區(qū)居民目前眼中就有盲點，他們認為成校的學生就是不好的學生，而沒有全面的看到他們身上有著許多的優(yōu)點。 而現在社區(qū)居民需要義工小組的成員們?yōu)樗麄兠吣ㄈッc，用他們的義工服務來讓居民對射他們刮目相看，肯定他們的優(yōu)點與能力。 騰在確定服務社區(qū)的時候，組員選取了麻奢社區(qū)，這個社區(qū)經濟條件比較落后，社獅區(qū)居民素質也相對較低。 組員認為在這里潮他們能夠發(fā)揮更重要的作用。 四、活動成效此次活動將組員的自信建立起來，騸組員自己認識到自己的優(yōu)點或開始思考這一問題，組員之間形成了相互贊賞相互肯蘼定的好的氛圍。 另外組員們開始意識到需鬼要全面的看問題，抹去眼中的盲點，也能研夠全面地認識社區(qū)居民對他們的偏見。 活動的最后，確定了做全面的社區(qū)需求調查咱，并將調查地點定在麻奢社區(qū)。 第三節(jié)狺麻奢社區(qū)調查 一、活動目標在麻奢社閂區(qū)進行全面的社區(qū)調查，用了兩節(jié)培訓課敫的時間。 目的是在這次社區(qū)調查的過程中鵬，鍛煉組員在第一階段學到的有關了解社嘖區(qū)需求和與居民接觸培訓課程的內容。 并埸且在調查的過程中，了解社區(qū)的基本情況咯和居民需求。 二、活動內容麻奢社區(qū)的社區(qū)調查分為兩個步驟進行，第一次是楞6月18日，前往麻奢社區(qū)市場，訪問當地居民，從居民的角度來了解社區(qū)需求；徐第二次是7月28日，去往麻奢社區(qū)村委晗會，了解有關該社區(qū)的較為權威的資料。 然 三、活動過程6月18日上午1000，義工小組前往麻奢社區(qū)，在麻奢市鮞場附近隨機訪問當地的居民，了解社區(qū)需鈞求。 在活動前組員明確了以下需要準備的漆方面1采訪目標。 我們這次訪問主遺要是想了解居民哪些方面的情況？2確定對象。 我們這次進行訪問的地域范圍癍是哪里？怎樣對對象進行選??？3話弩題準備。 有沒有事先準備一些打開話題的狙說話？開始訪談后，組員先后嘗試了訪問買菜的阿婆、賣菜的阿婆，但是始終沒有訪問始終不大順利。 在認真反思了之前遣的兩次訪談經驗后，組員將問題定位在，末覺得這個社區(qū)有哪些好的方面和哪些需要嚅改善的方面，而不再直接問居民有什么需籽求。 這樣一來，訪談順利多了，組員之后與一些再乘涼的居民聊起來，了解到當地漂的衛(wèi)生、治安、鄰里關系、社區(qū)共融等多耢方面的需要。 組員在麻奢社區(qū)了解到這個社區(qū)以前是農村，居民大多為農民，征娃收土地之后，當地居民的生活主要靠瘤出租房屋給外地人來賺取生活費用，當地眭的治安和衛(wèi)生都非常差，周邊的小店把生活用水排入河里，河水非常臟。 居民生活相對其他社區(qū)來說困苦，有居民表示希望重新有田可耕。 另外鄰里關系也比較緊張兗，外地人和本鄉(xiāng)人之間很少聯系，需要溝通。 社區(qū)的文化活動比較少，也比較少有人有興趣參與。 了解了麻奢社區(qū)居民的伢需求之后，小組討論認為需要通過多方途徑來了解，而不單純從居民口中來得知。 遏所以討論決定擇日去麻奢村委會了解一下社區(qū)的資料，從專家的角度來了解該社區(qū)覘的需求。 7月28日，義工小組去往麻旦奢村委會了解社區(qū)情況。 通過討論覺得需要向村委工作人員了解到以下幾個方面的情況和資料 1、社區(qū)的基本情況2蠑、你覺得社區(qū)好的地方和值得改善的地方 3、社區(qū)居民對義工的認識，義工活動的房開展情況 4、社區(qū)內是否有一些特別需互要義工服務的群體 5、我們先鋒義工小蛄組可以在這個社區(qū)提供哪些服務在麻奢髕社區(qū)村委會，當地工作人員小齊簡單介紹塹了社區(qū)的基本狀況后，工作員將機會讓給摧每個組員，給他們發(fā)問的機會。 在小齊回鈀答的過程中，組員們都聽得比較認真，每蔚個問題都有做記錄。 通過小齊組員們了解斷到，麻奢社區(qū)是里水比較落后的一個村，滎面積比較大，村民以務農為主，社區(qū)里面獨居長者比較多，單親家庭也比較多。 村每民對文化娛樂活動不感興趣，搞什么活動都好像與他們無關，他們關心的比較多的榕是錢。 義工服務基本上沒有搞過，有一支賒義工隊是上面委派任務下來組織的，但是棺基本上名存實亡。 小齊表示社區(qū)內很需嬲要義工的服務，這個社區(qū)比其他社區(qū)在經詆濟方面都比較落后，老人和單親又相對比桊較多，所以很需要義工的幫助。 當問到是他否還有一些其他需要幫助的群體的時候，隸小齊表示社區(qū)里面有很多游手好閑的青年荻，其實他們也很需要服務和幫助，但是這丫個方面比較難做，因為義工要承擔比較大未的危險，所以還是不建議去做這些方面。 在訪問后，組員拿回了一些社區(qū)獨居老輕人數量和分布情況的資料。 通過這次訪問盎，組員從另一個側面了解了社區(qū)的情況，并且拿到了一些權威的資料，更加全面的卻了解了整個社區(qū)的需求。 四、活動效果炕兩次的社區(qū)調查，回應了第一階段社區(qū)鷺需求調查培訓課程的知識與技巧，組員在實踐的基礎上更加明確了了解社區(qū)需求的衤重要性，并嘗試通過不同的途徑全面的了纟解社區(qū)需求。 在這個過程中，組員聯系了關與居民接觸的技巧，從勇敢地邁出第一步募曲尋找訪談對象，到熟練的掌握溝通技巧訪問居民，成效是顯著的。 在去村委會調拊查的過程當中，義工小組與當地村委工作囀人員建立了良好的關系，并取得了他們的酐支持與幫助。 在這次全面社區(qū)調查之后，黏組員根據這個社區(qū)獨居老人多的特點，將無獨居老人作為服務對象群體，準備針對該狁群體開展服務活動。 第四節(jié)確定服務關二系 一、活動目的在社區(qū)調查的基礎上瀝，組員確定了服務對象為獨居老人，并通過麻奢社區(qū)村委會的工作人員聯系到了兩冒戶愿意接受服務的獨居老人。 此次活動是禧組員與這兩戶獨居老人的第一次接觸，活騮動目的是與獨居老人建立初步關系，了解他們的基本情況與需求，并在了解情況的忑基礎上建立服務關系。 二、活動內容與宥過程探訪之前，工作員發(fā)給組員一些老佚人生理心理特點的資料，并向組員介紹了煮一些與老人接觸的技巧和需要注意的地方堿。 此次活動組員訪問了兩戶獨居老人，其中一戶為女性，82歲，患偏癱，有一懈女，有保姆照顧；另外一戶為男性，85歲，身體健康，無親人。 在探訪前，組員魍首先討論了需要了解的方面去到老人家蝮，需要了解老人哪些方面的情況？一進門隱就可以觀察到什么？組員說可以了解老人焦住的房子的情況，老人房間的衛(wèi)生狀況和擇安全狀況。 也可以看到老人的身體狀況，钅老人健不健康，精神好不好。 通過和老人醉交談，可以了解老人的家庭狀況可以問一焚下老人的身體狀況，老人的身體狀況如何雄，是否有病患，需要哪些特殊護理。 可以插問一下老人平時吃什么，喜歡哪些食品，瘼能吃哪些食品。 作息習慣詢問老人平獸時作息時間是怎樣的，有哪些活動，是否堊作鍛煉。 所探訪的第一戶是一位阿婆。 她的家很小，除了一張床和一張桌子之外屏就沒有其他的家具了。 這位阿婆身患偏癱握，常年臥病在床，雖然能夠聽到我們說話帖，但是卻無法表達。 阿婆有一個女兒，當亠我們問及她的女兒時她很激動，幾乎要坐薅起來。 老人有一位保姆照顧，所以家中還螺算清潔，組員感到無法與老人溝通，又無崳需幫助她清潔，便覺得只要每次過來探望儀一下就可以了。 另一位探訪的老人是一位老黨員。 他身體健康，沒有家人。 老人局耳聰目明，也和組員很談得來。 老人表示銀不需要組員幫他做清潔之類的服務，只是蹭平時比較寂寞，希望義工常來聊聊天。 組兒員們覺得這一戶比較合適探訪，于是確定眼這一戶為長期服務對象。 三、活動效果此次探訪活動目的在于與老人初步建立關諦系，了解老人的基本情況和需求，并且進珊一步建立服務關系。 活動的目的基本達到，但是在了解老人需求方面還比較表面，畜需要今后多次探訪以便了解到老人真正的贈需求。 第五節(jié)與老人接觸技巧培訓一蚧、活動目標根據上次探訪老人的情況，工作員感到組員在于老人接觸技巧方面仍忡需要有所提升，所以這次培訓的主要目的，就是在于讓組員更好的認識老人、了解煢老人、學習與老人相處的技巧。 二、活烊動內容“耳聾眼花”的游戲，讓組員親川身模擬老年人，感受老年人的生理特點。 為組員們分別扮演老人和義工，“老人”戴鈀上特別的眼罩，分別模擬老人常出現的眼蓿疾青光眼、白內障、紅綠色盲等，在嚨義工的扶助下，完成一些任務。 另外一個蕓環(huán)節(jié)是由一人塞上耳塞，扮演老人，另一人扮演義工。 義工用正常的語速和音高和彝老人說一段話，說過之后老人復述。 通過嗔這個游戲，讓組員感受到老人由于生理機江能退化而遇到的一些視覺、聽覺方面的障檣礙。 組員在親身感受了老人的生理特點之殖后，更能夠理解老人的心理特點，從而產晨生了解老人感受的同理心。 之后，工作員設置了一系列的場景，讓組員根據場景中的情況來討論所需要注意的地方。 如“鳳老人將剪刀等危險物品放在床頭”、“老人的食物已經過期”、“老人的房屋需要修繕”組員討論了在各種場景中義工可以做的事情以及需要注意的事情，組員界特別意識到，要充分尊重老人的意愿，尊重他們的生活習慣。 三、活動過程扮巴演過老人后，組員都分享了自己的經驗。 石他們表示在當時的視覺、聽覺情況下，確輔實很難完成指定的任務。 老人需要義工幫悲助他完成任務，但是這并不意味著義工替散他完成。 組員討論了“助人自助”的兩層含義，一是幫助他人同時也是幫助自己；峻另外一層意思是幫助他人，讓他能夠生發(fā)統出自己幫助自己的能力舉例來說，我們要幫助一個人學會走路，而不是做他的痂拐杖。 組員都覺得這個理念很有道理，只獠有這樣，受服務對象才不是依賴你，而是受到了你的協助。 在場景討論中組員們各抒己見，有些想法非常特別，也相當合婪理。 另外，他們特別意識到，無論在服務請老人的時候遇到什么狀況，最主要的是尊重老人的意愿，要尊重老人的生活習慣和農行為方式。 四、活動效果組員在活動謂中親身扮演了老人，體驗了老人的生理特征，對老人的心理特點也開始有所理解。 嘍場景討論中組員討論到許多與老人相處需邢要注意的技巧，幫助組員今后更好的服務伽老人。 第六節(jié)老人探訪活動 一、活動髟目標此次探訪活動是在多方籌備后真正廷意義上開展服務，此前，小組了解了社區(qū)蜓的需求、確定服務對象、與服務對象建立燙關系、了解服務對象需求、接受與老人接亦觸的技巧培訓，在經歷了這一系列的準備鎳工作之后，此次再次探訪老人，是小組真正意義上第一次開展服務。 二、活動內恪容和過程在探訪老人之前，工作員協助組員回顧了第二階段各次活動，從開始確樗定麻奢社區(qū)作為服務社區(qū)，到全面的社區(qū)囹調查，根據社區(qū)情況確定服務對象，了解淙服務對象的需求，到接受老人相關培訓，持直至當日的探訪老人。 組員們討論回顧了緘曾經做過的活動、曾經學到的知識，以及舾當時當日的一些感受。 通過這個過程，組鏞員們清晰了整個從調查到服務的思路，掌祥握了活動策劃的知識和技巧。 義工小組楓走訪了之前的兩戶老人，對老人近期的生活狀況作了了解。 從探訪的過程來看，組蔓員與老人接觸的技巧有明顯的提高，都能夠尋找老人喜歡談論的話題，積極地與老彼人攀談。 但是仍有一些需要改善的地方，眼組員有時對老人的生活方式不大接受，言芾語態(tài)度上表現出不理解；另外有的組員開烯的玩笑不合時宜