人際交往法則講義.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除人際交往規(guī)則和溝通技巧講義 同樣都是工作，為什么有的人處處受人喜歡，但是有的人卻時(shí)常受人排擠？同樣都是生活，為什么有的人幸福和諧，但是有的人卻常常紛爭(zhēng)不斷？現(xiàn)代社會(huì)中困擾人們的一大問題就是人際關(guān)系，它變幻無常，運(yùn)用的好它會(huì)成為開啟財(cái)富的鑰匙，但是運(yùn)用不好的話，它又變成一條阻礙你走向成功的繩索。 陳安之的一句話：成功30%靠你的知識(shí)，70%靠你的人脈。白金法則：今天，我們開啟禮儀的百寶箱，送給您一條人際交往的法則，擁有了它你便擁有了成功的人際關(guān)系，點(diǎn)石成金，因此它又被稱為“白金法則”。 1987年，美國(guó)學(xué)者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發(fā)表論文闡述白金法則是這樣一句話：在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對(duì)象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對(duì)方什么。在我眼里，這個(gè)亞歷山大德拉博士和奧康納博士所講的白金法則其實(shí)是一個(gè)要點(diǎn)，這個(gè)要點(diǎn)是什么呢？就是，一切交往以對(duì)方為中心。你要沒有這樣的意識(shí)的話，你的人際交往就是不成功的。 簡(jiǎn)單來說請(qǐng)人吃飯，你有沒有以交往以對(duì)方為中心的意識(shí)？就是以你的客人為中心？意識(shí)決定行為。你有沒有先問你的客人喜歡吃什么？到了地方后再請(qǐng)客人先點(diǎn)菜哪？如果沒有，那可能就會(huì)出糗。即使你點(diǎn)了一桌子的鮑魚海參，人家可能還就不喜歡吃。這叫蘿卜青菜，各有所愛。我先生出差去惠州，人家請(qǐng)他吃全牛宴，結(jié)果還吃的很不痛快。 還比如，家里開PARTY，來了很多朋友，你有沒有先互相介紹？你請(qǐng)的客人是不是一路人？那么在人際交往中，要處理好自己的人際關(guān)系，恐怕有兩個(gè)要點(diǎn)是你不可以忘卻的。第一就是互動(dòng)。什么是互動(dòng)？我喜歡講四個(gè)字，換位思考。你要注意對(duì)方擅長(zhǎng)什么？對(duì)什么話題感興趣？要是你在朋友家遇到位老先生，你怎么跟他聊？您老，知道周杰倫嗎？他最近和費(fèi)玉清出了首新歌，千里之外，很好聽啊。你跟他聊周杰倫？聊F4？那肯定就冷場(chǎng)了，只有找到對(duì)方擅長(zhǎng)的話題，感興趣的話題，你們才能聊到一塊去，形成互動(dòng)。比如，你可以多跟老先生聊一下過去的事情，聊他的人生閱歷，請(qǐng)他給點(diǎn)人生和事業(yè)指導(dǎo)，那肯定老先生很有興致。而且估計(jì)，到時(shí)候，你想打住他的興頭，不讓他說都不成?！熬品曛呵П?，話不投機(jī)半句多?！卑?，那你還真要找到“知己”才能聊？那局限性就太大了，也就是說你只能跟你的一路的朋友處的好，其他的大范圍的人際關(guān)系你處不好。那不是，你要見誰就能跟誰聊的好，那才叫本事，才叫會(huì)處人際關(guān)系，也才有人脈。 換位思考還有另外一個(gè)意思，就是占在對(duì)方的立場(chǎng)上看問題，我有時(shí)候遇到這樣的人，他對(duì)人人都有怨言。覺得誰誰誰對(duì)不起他，單位也對(duì)不起他，領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)不起他，同事也對(duì)不起他，爹媽也對(duì)不起他，大家都對(duì)不起他。他光覺得別人對(duì)不起他，他很少換位思考，他對(duì)待別人如何？他為別人做了多少事情？做了多少有意義的事情？一個(gè)有教養(yǎng)的人，他是會(huì)占在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問題，懂得體諒和理解他人。 艾森豪威爾是美國(guó)一個(gè)著名的將軍，和挖壕溝的士兵。那么上級(jí)有時(shí)候也會(huì)對(duì)下級(jí)不滿，也要了解和理解下級(jí)的處境。上下級(jí)互相理解和支持，就會(huì)有一種工作的和諧，人際關(guān)系的和諧體現(xiàn)在里面。所以，在人際交往中要實(shí)現(xiàn)成功的交往，建立良好的關(guān)系，換位思考是比較重要的。所以我們強(qiáng)調(diào)，做好人際關(guān)系，處理好人際關(guān)系第一個(gè)要點(diǎn)換位思考。 第二個(gè)要點(diǎn)是什么呢？第二個(gè)要點(diǎn)是有效溝通。溝通是互動(dòng)之橋。你們注意到一個(gè)細(xì)節(jié)了嗎？有時(shí)候老婆或女朋友，跟老公、跟男朋友打太極拳。她假謙虛，她跟老公說，我長(zhǎng)得一般人，是吧？其實(shí)她要的答案是否定的答案。你要會(huì)說的，就說，在我心里面，老婆是最漂亮的！那你老婆心理肯定美茲茲的。但是你要是老實(shí)人，你安慰人家，反正我也不在乎相貌，咱倆都一樣嘛。掐死你。你沒有有效溝通，不懂得聽話聽聲，鑼鼓聽音。在人際交往中，有效溝通是比較難。 那么你怎樣去溝通呢？你要明白，溝通是有規(guī)則的，溝通的規(guī)則其實(shí)是兩句話，哪兩句話，第一句話，看對(duì)象講規(guī)矩。首先你要有規(guī)矩的意識(shí)，但是一定要明白，規(guī)矩講的時(shí)候是要看對(duì)象的，比如中國(guó)人喜歡菊花，尤其在過節(jié)的時(shí)候喜歡菊花，你看那過節(jié)的時(shí)候，樓房大堂外面，升旗的旗桿周圍，都擺上了，一圈圈很是好看，有時(shí)候還擺上幾個(gè)字，例如“歡度國(guó)慶”之類的?？赡阋桥龅揭煌鈬?guó)朋友，你去他家里拜訪他，你送他菊花，高高興興地去了，結(jié)果敲開門，人家曠一聲，把門關(guān)上了，你吃一閉門羹。沒準(zhǔn)，你還納悶?zāi)?，這怎么回事啊？原因就是你沒看對(duì)象做事情。菊花在國(guó)外，有“葬禮之花”的稱謂，是人家祭拜亡靈的時(shí)候用的，你說一大早，你給人送菊花到家了，晦氣不晦氣？另外我們?nèi)贤ㄟ€要講另外一個(gè)點(diǎn)，什么點(diǎn)呢？了解人，尊重人。尊重的前提是了解他，你不了解他，你怎么尊重他？尊重的前提在于了解，了解人才有尊重可言。你比如舉個(gè)例子，你要請(qǐng)我吃飯，你認(rèn)為你要請(qǐng)我吃飯的話哪一個(gè)問題是最重要的呢？我見到?jīng)]有經(jīng)驗(yàn)的人他這么跟你說，您愛吃點(diǎn)什么？您想吃點(diǎn)什么？你吃川菜還是吃粵菜？其實(shí)沒有經(jīng)驗(yàn)，有社交經(jīng)驗(yàn)的人第一次請(qǐng)外人吃飯時(shí)，最禮貌、最得體的做法是要問他，您不能吃什么？了解人。因?yàn)椋忻褡褰傻?，有宗教禁忌的，有職業(yè)禁忌，還有純粹個(gè)人禁忌，你不問行嗎？比如滿族人，滿族不吃狗肉。你要是請(qǐng)了個(gè)客人，你不知道他是滿族人，你說請(qǐng)到您也很不容易，沒別的吃了，你見多識(shí)廣，不能給你吃別的就吃狗吧。他認(rèn)真地向我推薦，黃狗比白狗好吃，白狗比黑狗好吃，為了讓你長(zhǎng)長(zhǎng)見識(shí)，三種狗各弄一只。能吃嗎？人家怒目圓睜，拂袖而去。好心好意地不得好報(bào)啊，所以了解人是尊重人的前提。我講了兩點(diǎn)，人際交往要重視互動(dòng)，要強(qiáng)調(diào)溝通，溝通是互動(dòng)之橋，沒有溝通就沒有互動(dòng)，沒有互動(dòng)就沒有良好的人際交往。 那么我們下面談一談，我們現(xiàn)代人在人際交往中學(xué)習(xí)白金法則什么東西最重要？在我來看兩個(gè)問題最重要，第一個(gè)問題，擺正位置。我們是服務(wù)行業(yè)。什么是服務(wù)，服務(wù)就是為別人工作，有同志說，說你這個(gè)意思不就是說我們服務(wù)就不平等了嗎？誰說不平等了？我們這個(gè)服務(wù)在這個(gè)意義上是平等的？什么意義？一人為大家，大家為一人，相互服務(wù)。比如，你住酒店，酒店的所有人都是在為你服務(wù)，你去飯店吃飯，飯店的人所有的工作也都是在為你服務(wù)，包括他們的老板。在這里，我們就是為我們的客戶服務(wù)，而且不僅僅是為南檢大樓里工作的人服務(wù)，每一個(gè)跟我們接觸的人都是我們的客戶。每一個(gè)來訪的人，都是我們的服務(wù)對(duì)象。 我這句話還有言下之意，就是當(dāng)你為別人服務(wù)時(shí)，應(yīng)該有求必應(yīng)，不厭其煩。為什么酒店要分星？四星級(jí)，五星級(jí)？是以他們的硬件設(shè)施好壞來劃分的嗎？不是，更重要的區(qū)別標(biāo)準(zhǔn)是什么？是服務(wù)。一個(gè)總統(tǒng)套房里擺的都是世界上最先進(jìn)設(shè)施，那從折舊角度來看，一晚上才多少錢？而它更重要的是提供了一種安全和便利。是一種服務(wù)。 就拿我們這個(gè)行業(yè)來說，一提起萬科、中海，我們的腦海里，就浮現(xiàn)出，恩 ，很不錯(cuò)，超級(jí)棒，要是能在他們管理的小區(qū)里生活那就太幸福了。為什么會(huì)有這樣的感覺哪？他們的硬件設(shè)施好嗎？不還是跟我們一樣，用的是電腦和辦公桌？很多還沒我們用的好。讓他們?nèi)绱私艹龅氖且驗(yàn)樗麄儗I(yè)、細(xì)致、貼心的服務(wù)。舉個(gè)小例子，這是我們老板經(jīng)歷過的，他講給我聽的。保安深夜幫客戶看護(hù)車輛。我們現(xiàn)在追求的是一種什么樣的特色？還是要在服務(wù)上體現(xiàn)出來，我們要做出我們自己的特色，要把我們的服務(wù)做的一樣好，甚至要做出我們自己的特色來，要更專業(yè)，更貼心。要用我們大家的大腦和雙手一起來實(shí)現(xiàn)，要我們大家在每一個(gè)崗位上擺正位置，用心做好每一件事。剛才講的擺正位置，是善待別人，接下來還有一個(gè)問題，端正態(tài)度，就是調(diào)整心態(tài)?，F(xiàn)代人我們壓力是比較大的，有一句話，你要做多大的事就要承擔(dān)多大的壓力。我們有些同志壓力大了不善于自己平衡和調(diào)節(jié)就有問題了。你見過這樣的人嗎？他心態(tài)不好，在家里摧殘家人，到單位殘害同事，到社會(huì)上與人民為敵。北京話，見誰咬誰。三不煩，哪三個(gè)不煩，第一，昨天過去了沒有必要再煩。李白講，昨日之事不可追，大丈夫者拿得起放得下。你炒股呢，看走眼了，你追女孩子，沒追上，你勞而無功了，你考大學(xué)你就差半分，就沒有被錄取，這種事它過去了就過去了，你聰明的人是沒有必要再去煩，人生最大的智慧在于理智地放棄。拿得起放不下那叫壓力，拿得起放得下那叫助力。聰明、輕裝上陣，昨天的事過去了，我不煩。第二，明天沒有到來，暫時(shí)煩不著。不是說不要計(jì)劃，不是說不要宏偉藍(lán)圖，而是說沒有必要杞人無事憂天傾，社會(huì)心理學(xué)告訴我們，人生的很多憂慮是自己妄想的。你要做一件事之后你會(huì)要想，這個(gè)張三怎么說我，李四怎么說我，王五怎么說我，實(shí)踐證明，你所憑空杜撰出來的別人對(duì)你的說法，2/3是你自己妄想的。明天沒有來，煩不著。第三個(gè)不煩是最重要的不煩，現(xiàn)在正在度過，不能煩。因?yàn)楝F(xiàn)在是我唯一能夠控制的時(shí)間，今天我煩了它也是這樣過，我不煩它還是這樣過，那我為什么要煩呢？不能煩，不必要煩。我喜歡講一句話，生命是寶貴的，活著是幸福的，工作是美麗的我要有一個(gè)健康的心態(tài)，我就會(huì)開心每一天，我開心快樂地生活提升我生命的質(zhì)量，我開心快樂地生活，我會(huì)更好地報(bào)效國(guó)家，報(bào)效社會(huì)，報(bào)效單位，處理好自己的人際關(guān)系。我這兒講的是什么呢？善待自己。 我剛才講擺正位置，其實(shí)我講的是善待別人，我現(xiàn)在講的調(diào)整心態(tài)，我講的是善待自己。誰沒有壓力，誰沒有個(gè)煩心的事？ 你一個(gè)人要有健康的心態(tài)，你就會(huì)有健康的人際關(guān)系，健康的工作態(tài)度，健康的生命的質(zhì)量。怎樣去調(diào)整自己的心態(tài)呢？最重要的是要注意四個(gè)字“接受別人”或者說是要“寬以待人”。你不能改變天氣，你只能改變心情。你能改變天氣嗎？你有這個(gè)能力嗎？那是人力之所不能也。但是你的心情是你可以控制的，你和別人打交道，既然交往以對(duì)方為中心，那你就應(yīng)該接受對(duì)方，只要對(duì)方的所作所為沒有違犯黨紀(jì)國(guó)法，沒有傷害你國(guó)格人格，要容人啊，因?yàn)槿苏镜奈恢貌煌?，他感受不一樣。仁者見仁，智者見智，想讓大家都容你，想讓大家都接受你，?biāo)準(zhǔn)定得太高，有時(shí)候你會(huì)痛苦，我們可以滿足對(duì)方要求，努力去調(diào)整適應(yīng)對(duì)方，但是你必須明白，讓大家都對(duì)你說YES，都說你好，有難度的，這是個(gè)心態(tài)問題。 三A原則：在英文字母中，A排名老大。人們往往把A當(dāng)作好的代名詞。無論是考試還是業(yè)評(píng)，A在很多方面都是每個(gè)人希望得到的最好結(jié)果。在人際交往中，有一個(gè)法則由三個(gè)A組成，它囊括了與人交往中受人歡迎的所有秘密。如果您掌握了它，就如同人們對(duì)于字母A的喜愛一樣，您便會(huì)成為一個(gè)備受人歡迎的人。 今天，金正昆教授將解讀“三A法則”，為您打造一個(gè)在生活和工作中的萬人迷。 美國(guó)學(xué)者布吉林教授等人，曾經(jīng)提出來一個(gè)所謂的3A法則，它的基本含義是在人際交往中要成為受歡迎的人，就必須注意善于向交往對(duì)象表達(dá)我們的善良、尊重、友善之意。實(shí)際上我們知道，在任何情況下，對(duì)家人也好，對(duì)外人也好，對(duì)上級(jí)也好，對(duì)下級(jí)也好，對(duì)同事也好，我們都要表達(dá)我們的尊重、友善，那么這個(gè)尊重和友善的表達(dá)，它有一個(gè)規(guī)范化問題。你一定要恰到好處地表達(dá)對(duì)人家的善意才能夠被人家容忍和接受。 那有的同志講說這句話我也會(huì)說，我也知道要善于向別人表示善意，但是關(guān)鍵的是你要恰到好處地表示。為什么男孩子追女孩子，在向女孩子開口表白前，要先處心積慮的謀劃好多天哪？要浪漫些的？實(shí)際些的？她喜歡我怎樣的表達(dá)？我怎么樣表達(dá)出來，即使遭拒絕了，也不會(huì)沒面子？它有一個(gè)怎樣表達(dá)的意思。它有時(shí)候人際交往中你不讓人家喜歡你，你表達(dá)的方法不讓人家接受，實(shí)際上就是弄巧成拙了，你的那個(gè)意思被人家誤會(huì)或者歪曲了。所以在日常工作和交往中，要善于表達(dá)善意是非常重要的，所以布吉林他們講的3A法則就是告訴你，你對(duì)別人尊重和友善，你要把這個(gè)心意好心好意要恰到好處地表現(xiàn)出來。 布吉林他告訴我們，向別人表達(dá)尊重和友善恰到好處的溝通技巧有三，用英文來說，這三個(gè)詞的第一個(gè)字母都是A，所以他把它叫3A法則。第一個(gè)A，接受對(duì)方，英文詞accept，接受對(duì)方。說個(gè)實(shí)話，我們注意到了，在日常生活中，什么樣的人人家最討厭他，最不喜歡他呢？做人比較刻薄的人。一個(gè)真正受歡迎的人他是什么樣的人呢？嚴(yán)于律己，寬以待人的人，但是實(shí)際上我們知道，那個(gè)最不受歡迎的人他是什么人呢？他是嚴(yán)于律人，寬以待己的人。這就是做人比較刻薄。古人講，十里不同風(fēng)，百里不同俗，這個(gè)人和人他受教育的程度不一樣，他年齡不一樣，他性別不一樣，他職位不一樣，他的社會(huì)閱歷不一樣，待人接物的風(fēng)格和具體做法它往往不同。所以有鑒于此你要接受別人實(shí)際上是最重要的。從交際禮儀的角度來講，你要接受什么呢？要接受兩個(gè)要點(diǎn)。第一，接受交往對(duì)象。你在公司里面，你跟客戶打交道你在服務(wù)崗位上，你老師你跟學(xué)生講課，你就得接受人家。比如我在學(xué)校當(dāng)老師，我就不能說學(xué)生笨，人家學(xué)生什么都懂還要你干嘛？是吧。一個(gè)有教養(yǎng)的人，你要對(duì)自己學(xué)而不厭，對(duì)學(xué)生誨人不倦。那才是你教師的美德，這是你的活，人家都懂人家要你？所以在日常工作和交往中，你接受accept，你首先第一個(gè)你要接受你的交往對(duì)象，這是你不可以選擇的。進(jìn)而言之，你要接受交往對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣和個(gè)人習(xí)慣。十里不同風(fēng)，百里不同俗，你一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，他是見多識(shí)廣的，見多識(shí)廣的人他就比較容人，少見多怪的人他就比較不容人。我曾經(jīng)講過，禮儀是講尊重，什么是尊重？尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。那一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)地方，他的風(fēng)俗習(xí)慣就是他的選擇，習(xí)俗者實(shí)際上是文化一個(gè)沉淀，你很難說誰對(duì)誰錯(cuò)。 至于個(gè)人習(xí)慣，比如有的人喜歡吃榴蓮。那就讓他吃嘛，只要不影響大家就成了，那如果大家都不喜歡，就你喜歡，你拿個(gè)榴蓮擺在宿舍里，那就是你不對(duì)了。夫妻之間，婚前都是優(yōu)點(diǎn)，婚后缺點(diǎn)和矛盾就暴露就出來了，婚姻幸福的人，不是因?yàn)樗苄疫\(yùn)，是因?yàn)樗麄儽舜硕美斫鈱?duì)方，并可以接受對(duì)方，包括他們的缺點(diǎn)。 第二個(gè)A，重視對(duì)方。appreciate。，也就是欣賞對(duì)方，那英文好的人知道，這個(gè)詞的意思是什么呢？欣賞。我們的人生經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在日常生活中有的人他倒也是重視別人，但是他重視別人重視什么??？找人家毛病。找你毛病，他還是比較刻薄，他倒絕對(duì)重視你，但是找的你不是優(yōu)點(diǎn)。初次見面，他看人家哪里都不順眼，穿的是什么??？太沒品位了！他怎么就能當(dāng)個(gè)經(jīng)理？有什么本事，看外表也很普通嘛。瞧瞧，連說的話都沒水平。他這邊嘀咕嘀咕，第一個(gè)感覺不是去看人家有什么優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，卻是一點(diǎn)點(diǎn)的挑刺，他在心理非把你搞成刺猬不可。作為一個(gè)人有教養(yǎng)的人，你去接受別人，你進(jìn)而言之的一個(gè)問題就是重視別人。它是接受的進(jìn)一步的發(fā)展，而且你接受別人重視別人的時(shí)候你要注意你是欣賞。譬如，我們?cè)?jīng)講過一個(gè)禮儀的原則，接過名片一定要看，我曾經(jīng)講了，我說接受名片的時(shí)候最禮貌的做法不一定是站起來，不一定是兩個(gè)手，不一定是說謝謝，因?yàn)檫@個(gè)活誰都會(huì)干，其實(shí)一個(gè)真正有教養(yǎng)的人拿到人家的名片是要認(rèn)真地看的?？词鞘裁匆馑?？?jī)蓚€(gè)意思，第一個(gè)意思就是表示對(duì)人家的重視。你看都不看，人家好心好意給你你看都不看，合適嗎？我有時(shí)候就不高興，比如你把名片給他，他順手給你扔到一邊去了，還有的同志在餐桌上敲，敲三家呢？更有甚者，人走了，名片放在那兒，他沒拿。你是不是有被拋棄之感，所以接過名片，有教養(yǎng)的人都是一定要看的。看其實(shí)還有第二個(gè)好處，了解對(duì)方的確切身份，看完之后，一般要在上衣口袋里，畢恭畢敬地認(rèn)真收藏起來，別扔到一邊去，別放到褲子兜里去。尤其別放在褲子后面那個(gè)兜里去，那然后一坐就把人家放到后面去了，那是可忍，孰不可忍。 第三個(gè)A，贊美對(duì)方，那么英文詞用的是什么呢？admire贊美。那大家英文好的人知道，admire這個(gè)詞實(shí)際上是要你欣賞地肯定對(duì)方，以欣賞的態(tài)度去肯定對(duì)方。有一位哲學(xué)家講過一句名言，他說一個(gè)真正有教養(yǎng)的人從來都是一個(gè)虛心的人。尺有所短，寸有所長(zhǎng)，你看人看事，你要想找毛病，哪個(gè)人不能挑出十個(gè)八個(gè)毛??？ 我喜歡一句話，肯定別人實(shí)際上等于是肯定自己。你贊美別人實(shí)際上變一個(gè)角度來講你是在贊美自己，說明你虛心、寬容，善于向別人取長(zhǎng)補(bǔ)短。倒過來說，你要善于挑剔別人的人，實(shí)際上你是個(gè)心胸狹隘的人。因?yàn)槲覀冎v了，尺有所短，寸有所長(zhǎng)，你要進(jìn)步的話，你就是要虛心你要是以別人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短的。你要找毛病找缺點(diǎn)太容易了，不可勝數(shù)了，真正有教養(yǎng)的人是要寬容的。當(dāng)然，你要贊美別人你也有一個(gè)角度的問題。那么這兩個(gè)要點(diǎn)你要注意，這兩個(gè)要點(diǎn)你要不注意，你贊美別人你搞不好還是弄巧成拙，畫蛇添足。第一個(gè)要點(diǎn)，你得實(shí)事求是，你別胡吹。我們贊美別人也好，接受別人也好，肯定對(duì)方也好，實(shí)際上是那種該肯定的、該贊美的地方，你不能贊美他缺點(diǎn)。比如人家這個(gè)人長(zhǎng)得很胖，那我們一般就不提這個(gè)詞了，諱病忌醫(yī)，你別跟人家說，很肥。但是你也別夸人家，你很苗條，那你罵誰？他明明不苗條，你非說他苗條。我們?nèi)绻f這個(gè)男人高大威猛，說他高大威猛身高怎么也得過1米7吧。一個(gè)小伙子1米6的個(gè)子，你上來說你高大威猛，你哪壺不開提哪壺嘛。你得實(shí)事求是。你要缺少這一點(diǎn)你不合適。你要贊美人，確實(shí)是那種相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)下的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，你別拿人家開涮。 第二個(gè)點(diǎn)，你要注意什么呢？就是你贊美別人，你應(yīng)該是你贊美別人的那條應(yīng)該是對(duì)方認(rèn)為自己之所長(zhǎng)的，夸到點(diǎn)子上去了。你別胡勒，你別南轅北轍了，這也很重要。你比如舉一個(gè)例子，中國(guó)人對(duì)下一代都非常看重，現(xiàn)在都只生一個(gè)，那兩口子剛剛生了寶寶了，這寶寶過了百天了，抱出來，給鄰居看，說實(shí)話，那小孩沒什么太多的模樣，眼都睜不開，臉上全是褶子，也就是一個(gè)活的，你說不了別的事，人家問你看我們家寶寶怎么樣？誰不說咱家鄉(xiāng)好，咱就得接受人家、得肯定人家、而且得贊美人家。哎呀，長(zhǎng)得真好，大氣，富態(tài)。其實(shí)這都是沒有標(biāo)準(zhǔn)的詞。這種事你不能較真，真有同志跟人家胡說，哎喲，長(zhǎng)得跟剝皮耗子似的，跟小老頭似的，小寶寶大部分也就那樣了，你這樣說，你讓人家不爽。是吧，我夸人家孩子我就喜歡說，你看這孩子長(zhǎng)得真好，比爹媽都漂亮，這爹媽就愛聽。 那我們剛才講的3A法則，在人際交往中要接受別人、重視別人、贊美別人，應(yīng)該是我們向別人表達(dá)善意的可操作技巧。倘若我們現(xiàn)場(chǎng)的觀眾和電視機(jī)前的觀眾，能夠注意在日常交往中尤其是在和外人打交道時(shí)，你注意我用的詞，尤其和外人打交道時(shí)，自己人比較熟了，有的時(shí)候大可不必如此，但是你和外人打交道時(shí)你要不按照這個(gè)規(guī)則去做，你很難被人家理解和接受。應(yīng)該說3A法則對(duì)我們?cè)谌穗H交往中成為受歡迎的人是會(huì)大有補(bǔ)益的，倘若你在人際交往中注意這樣的有效溝通，將使你更好地被交往對(duì)象所接受，將使你成為更加受歡迎的人，將有助于在人際交往中形成良好的形象。 改善人際關(guān)系的十大法則：所以要改善人際關(guān)系的第1個(gè)法則是：學(xué)會(huì)釋放自己的壓力和情緒。現(xiàn)代社會(huì)，每個(gè)人都有很大的壓力，工作上的，家庭上的，有時(shí)候每個(gè)月總有幾天莫名其妙情緒很低落，如果不懂得釋放和緩解這些壓力和情緒，就會(huì)變成一個(gè)“憤青”，感覺什么都不順心，不如意，有很大的怒氣，不僅影響到自己，還影響到周圍的同事，朋友和家人。如果人常不斷累積負(fù)面情緒，在暴怒之下與人發(fā)生沖突，既傷人又傷己。這時(shí)候要學(xué)會(huì)自己的緩解和釋放。我喜歡在壓力大的時(shí)候吃雪糕，每個(gè)人都有自己放松的方式，或者去運(yùn)動(dòng)一下，或者聽聽音樂，或者去找朋友聊下天，都可以。人生中最影響我們情緒起伏的，可能就是人際關(guān)系，不論是工作上跟同事上司，或家庭中夫妻親子關(guān)系，只要它們出問題，我們不僅感到不舒服，嚴(yán)重者甚至出現(xiàn)身心癥狀。常有人自認(rèn)敏感，很在乎別人的看法。別人不經(jīng)意的話語，往往令他難過許久。其實(shí)個(gè)性太敏感，也常造成人際關(guān)系緊張。所以改善人際關(guān)系的第2個(gè)法則是：確定自己的價(jià)值，肯定自己的存在。要明白別人對(duì)我的看法，并不代表我真正的樣子。而我們對(duì)別人的看法，往往代表的是我們的投射。我們的投射物是比較接近自己的。例如，對(duì)方的投射物是比較接近他自己而不是你。任何人對(duì)你的看法，永遠(yuǎn)只該給你當(dāng)參考和建議，因?yàn)槟潜容^代表他自己。如果你是透過別人眼睛來肯定自己，這便是交出自己生命的主權(quán)。這是所有人際關(guān)系中，最容易犯的錯(cuò)誤；有時(shí)我們接受太多別人對(duì)自己的投射而產(chǎn)生投射性認(rèn)同，被他人對(duì)自己的看法，取代自己真正的樣子。我們?cè)偻钜粚犹骄繒?huì)發(fā)現(xiàn)，連你自己對(duì)自己的看法都只是自己的投射，而不代表你真正的樣子。有時(shí)我們對(duì)自己的看法，猶如一層泥巴敷在珍珠上。其實(shí)不只是別人的看法，包括自己對(duì)自己的看法，也會(huì)讓我們的存在蒙塵且面目模糊。有時(shí)我們對(duì)我們自己的看法，會(huì)讓人不斷自我扭曲。這在心理學(xué)上叫自我形象，而這也是我們對(duì)自己投射產(chǎn)生的結(jié)果。人若一直活在對(duì)自己的看法中，你無法真正認(rèn)識(shí)自己。其實(shí)你只活在自己是什么樣的人的幻像中，卻從未發(fā)現(xiàn)你是誰。接著我們要導(dǎo)入人際關(guān)系第3個(gè)法則：試著讓身邊的人，因?yàn)榕c你在一起，而覺得自己很棒。不少人以顯示自己的優(yōu)點(diǎn)、別人的弱點(diǎn)為樂，做一件事，總是要表示出自己比別人強(qiáng)，別人不如自己。比如有些人做上領(lǐng)導(dǎo)，就會(huì)打壓下屬，有功勞的話，就是他自己的，有責(zé)任的話，就是誰誰的。這樣子一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，就只突出他有能耐似的，鶴立雞群。其實(shí)，你不知道，這時(shí)候他已經(jīng)被孤立起來了。其實(shí)如果反過來，如果你能成為那個(gè)為珍珠拂去塵土，成為一個(gè)發(fā)現(xiàn)珍珠之美的人，那么大家都會(huì)因?yàn)橛心阍?，感覺到價(jià)值的展現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)，反過來會(huì)感激你，敬重你。珍珠發(fā)現(xiàn)的越多，你這個(gè)團(tuán)隊(duì)就越優(yōu)秀，最后得到回報(bào)和肯定的，不僅僅是這個(gè)團(tuán)隊(duì)，更是你。人際關(guān)系的第4法則是：不管你生命中糟遇多少欺騙，試著確定人性本質(zhì)是善良的。人會(huì)因?yàn)榄h(huán)境、經(jīng)歷等的改變，而可能會(huì)去傷害別人，但沒有人生下來是為了去傷害人的。在我們真心待人的時(shí)候，才能彼此建立起最起碼的信任。改善人際關(guān)系的第5個(gè)法則：自問在這份人際關(guān)系中，自己能付出與分享什么？許多人希望擁有美好的人際關(guān)系，但其實(shí)他是個(gè)乞丐。因?yàn)樗皇窃谄蛴懭思业膼?，關(guān)心與付出。有時(shí)在婚姻和情感關(guān)系中也是如此。于是，人際關(guān)系變成一種交易，很多人淪為乞丐，只期待別人給他東西，卻不反省自己能付出什么。有的人經(jīng)常埋怨，覺得自己為什么不夠受領(lǐng)導(dǎo)重視，為什么得不到重用，工資待遇為什么會(huì)比別人的低？其實(shí)，最應(yīng)該首先做的一件事，就是自己這段時(shí)間做了什么，是怎么做的，哪里沒做好，才沒有被認(rèn)可。這里有句非常重要的新時(shí)代格言與大家分享：依照宇宙的定律，凡是你付出的東西，最后都會(huì)回到你身上。如果你只是等著別人給你東西，那么會(huì)一無所獲，但若是你付出愛和祝福，那得到的就是愛和祝福。由這句話可以衍生出攻擊別人的，基本上只是在攻擊自己。打別人右臉的，是在打自己的左臉。等他攻擊別人的同時(shí)，其實(shí)是顯示出了自己的狹隘，做后勤采購，比較供應(yīng)商的話，我不喜歡選擇彼此攻擊的人。改善人際關(guān)系的第6個(gè)法則：思考我給對(duì)方的，是對(duì)方所需要，還是我給了我想給對(duì)方的，我們要常透過對(duì)方的角度來看待事情。舉例：太公太婆吃魚，本來各自分別喜歡吃魚頭和魚尾，但為了“遷就”對(duì)方，分別吃了一輩子的魚尾和魚頭。在人際溝通上，不要用猜疑的方式，而想直接問對(duì)方：你希望我用什么方式對(duì)待你？這句話是打動(dòng)人心的萬靈丹。這可能是長(zhǎng)久以來第一次有人問他，他希望如何被對(duì)待，以及真正的需要是什么。過去我們可能常用自以為最好和理所當(dāng)然的方式對(duì)待別人。而現(xiàn)在不論自己的人