倉(cāng)庫(kù)管理調(diào)研報(bào)告.doc

福州市倉(cāng)庫(kù)管理現(xiàn)狀的調(diào)研摘要：對(duì)倉(cāng)庫(kù)實(shí)行有效地管理，可以合理控制貨物的流通，減少貨損貨差保證產(chǎn)品的質(zhì)量，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，是整個(gè)商品交易流程的前提條件。本文主要分析了福州某貿(mào)易有限公司目前倉(cāng)庫(kù)管理的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，針對(duì)其問(wèn)題提出合理化的改進(jìn)措施。關(guān)鍵字： 倉(cāng)庫(kù)管理 現(xiàn)狀一、公司概況 福州市某貿(mào)易有限公司，是一家綜合零售企業(yè)，也就是通俗的淘寶店鋪，主要經(jīng)營(yíng)男女、兒童服飾、服飾配件、居家日用等。網(wǎng)店創(chuàng)辦于2006年6月，經(jīng)歷短短四年的發(fā)展，成為網(wǎng)絡(luò)知名店鋪，在11年8月順利升級(jí)為金皇冠，在網(wǎng)絡(luò)上有一定的知名度和客戶(hù)積累。公司在逐漸發(fā)展壯大后意識(shí)到空間設(shè)置的不足，將倉(cāng)庫(kù)和辦公室分開(kāi)管理，倉(cāng)山區(qū)設(shè)有總倉(cāng)，負(fù)責(zé)發(fā)貨、后勤事宜；而園區(qū)廠區(qū)設(shè)有儲(chǔ)備倉(cāng)，兼有銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)部門(mén)。公司還采用了先進(jìn)的ERP系統(tǒng)，管理貨物的入庫(kù)、銷(xiāo)售、發(fā)貨、盤(pán)點(diǎn)等，店鋪貨物種類(lèi)繁多，商品描述詳實(shí)，受到廣大淘寶客的青睞。2、 企業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理現(xiàn)狀分析（一）倉(cāng)庫(kù)管理流程我實(shí)習(xí)所在的總倉(cāng)面積達(dá)1000多平米，其中包括貨物倉(cāng)，次品倉(cāng)等，各種貨物分門(mén)別類(lèi)，在入庫(kù)時(shí)就制作好條形碼，分好貨架，在系統(tǒng)中入庫(kù)后就上架銷(xiāo)售了。倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作的主要流程大致如下圖所示：進(jìn)貨倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)拍照，設(shè)計(jì)分貨，條碼，入系統(tǒng)工廠/網(wǎng)絡(luò)退貨 上貨配貨 掃描出庫(kù) 物流 客戶(hù) 售后 上架銷(xiāo)售 （二）管理中存在的主要問(wèn)題公司作為一個(gè)發(fā)展成熟的淘寶店鋪，每天有上千件貨物經(jīng)掃描出庫(kù)，投遞物流，寄送給客戶(hù)，但在倉(cāng)庫(kù)貨物管理方面仍然存在著不少問(wèn)題，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。1.倉(cāng)庫(kù)貨源采購(gòu)把關(guān)不牢目前我們公司的進(jìn)貨渠道有兩種，一是直接從生產(chǎn)廠家進(jìn)貨，另一種是網(wǎng)絡(luò)貨源。廠家進(jìn)貨一般是貨源充足，信用度高，價(jià)格也比較低，而且一般都能得打相應(yīng)的退換貨比例；但是通常廠家的進(jìn)貨量都較多，如果不能有很寬的銷(xiāo)售渠道，商品就可能閑置積壓。而網(wǎng)絡(luò)貨源則存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，因?yàn)榫W(wǎng)上進(jìn)貨看不到實(shí)物，而網(wǎng)上騙子騙術(shù)層出不窮，圖片經(jīng)過(guò)處理，比實(shí)物更漂亮，或者盜用他人圖片，因此貨物的質(zhì)量不能得到很好的保證。如果買(mǎi)進(jìn)這種貨物，就會(huì)造成不可避免的人力、財(cái)力的損失。今年很流行格子襯衫，公司前段時(shí)間也購(gòu)進(jìn)了大量女式休閑花紋格子襯衫，想追趕潮流，引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)物熱潮。該款襯衫總體樣式新穎，但涉及到細(xì)節(jié)問(wèn)題，就有許多硬傷，在入庫(kù)包裝過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)衣服線頭修剪不齊或者根本沒(méi)有剪，前襟左右不對(duì)稱(chēng)，嚴(yán)重影響美觀。幾大箱的衣服每件都得返工，剪線頭，量門(mén)襟，縫邊，既浪費(fèi)了大量人力，又延誤了上架銷(xiāo)售，損失不小。 2.庫(kù)內(nèi)貨物不能很好保管 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨物不能很好保管，部分倉(cāng)庫(kù)人員素質(zhì)不高，在庫(kù)內(nèi)貼有“禁止吸煙”的情況下，仍然攜煙入庫(kù)。而且倉(cāng)庫(kù)內(nèi)兩邊都是玻璃窗，緊鄰貨架，倉(cāng)庫(kù)管理人員考慮不周，沒(méi)有巡邏倉(cāng)庫(kù)，有時(shí)雨雪天氣，窗戶(hù)并沒(méi)有關(guān)牢，導(dǎo)致雨水打濕貨物，也沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)采取補(bǔ)救措施，或者發(fā)現(xiàn)也未報(bào)告主管，將這樣的受潮物品直接配送給客戶(hù)，直接導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)店鋪的不滿(mǎn)，蒙受經(jīng)濟(jì)損失和信任滑坡。 3.貨物的庫(kù)存管理存在缺陷，系統(tǒng)不完善目前我們公司倉(cāng)庫(kù)是采用的管家婆-ERP系統(tǒng)，貨物在采購(gòu)入庫(kù)后，經(jīng)過(guò)分貨，貼標(biāo)后，就要將數(shù)量、尺碼等信息錄入ERP系統(tǒng)。由于庫(kù)存，盤(pán)點(diǎn)等原因，系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)不能真實(shí)反映庫(kù)內(nèi)商品實(shí)際，系統(tǒng)顯示仍有大量庫(kù)存的商品，倉(cāng)管無(wú)法找到，或者倉(cāng)庫(kù)內(nèi)仍有，系統(tǒng)中卻查無(wú)此貨。 4.倉(cāng)庫(kù)人員流動(dòng)性大，公司內(nèi)部缺乏交流 公司雖然已經(jīng)經(jīng)歷了4年多的發(fā)展，但在人員管理方面還有很多不足。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)人員流動(dòng)性較大，經(jīng)常有人離職，而新手接替工作還得需要一段時(shí)間的培養(yǎng)鍛煉，這就影響了庫(kù)內(nèi)作業(yè)的有效進(jìn)行，有的訂單貨物，到次天才能發(fā)貨。公司從三月份開(kāi)始采用績(jī)效評(píng)估，目的是為了提高工作人員的作業(yè)積極性，但缺少可靠地評(píng)定依據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)模糊，容易引起員工不滿(mǎn)，反而適得其反。公司內(nèi)部銷(xiāo)售和后勤兩部門(mén)，由于不在一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，缺少溝通，無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息的共享，導(dǎo)致訂單不能得到及時(shí)處理，客戶(hù)投訴上門(mén)。3、 改進(jìn)倉(cāng)庫(kù)管理問(wèn)題的措施（一）把好工廠及網(wǎng)絡(luò)兩頭貨源我們公司作為淘寶上的知名店鋪，從當(dāng)初三人合作的作坊，發(fā)展成今天的金皇冠，與公司品種繁多的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)分不開(kāi)。店鋪經(jīng)營(yíng)，很大程度上取決于貨物的優(yōu)劣，貨物好，顧客當(dāng)然會(huì)一來(lái)再來(lái)，成為回頭客，帶來(lái)更多的生意，而如果貨物粗糙，有很多細(xì)節(jié)問(wèn)題，當(dāng)然會(huì)招致顧客的不滿(mǎn)，影響店鋪信譽(yù)。所以尋找優(yōu)良貨源是采購(gòu)的重要工作。無(wú)論是哪種方式的進(jìn)貨，都要與供貨商簽訂詳實(shí)的合同，明確賠付的標(biāo)準(zhǔn)，如果有超過(guò)定量的次品，就可要求賠償。工廠進(jìn)貨需要實(shí)地考察，查看工廠是否有這個(gè)實(shí)力，原料是否合適，做出的樣品同要求的是否一致。網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨就復(fù)雜許多，但也不是沒(méi)有辦法避免。采購(gòu)人員可以多找些網(wǎng)上批發(fā)網(wǎng)站，貨比三家，仔細(xì)核查廠家的地址或聯(lián)系電話，并經(jīng)常與其聯(lián)系溝通。在貨物送達(dá)倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)前，倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)該仔細(xì)查驗(yàn)貨物，發(fā)現(xiàn)不符合要求的，要立刻與供應(yīng)商協(xié)商，直接退貨或者返工。當(dāng)然，我們公司對(duì)于供應(yīng)商可以采用一些優(yōu)惠政策，在保證質(zhì)量的前提下加訂貨物。（二）提升員工素質(zhì)，定期檢查倉(cāng)庫(kù)，做到“三防一禁”企業(yè)應(yīng)通過(guò)提升管理員工的知識(shí)和技能來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司可以定期組織倉(cāng)庫(kù)工作人員學(xué)習(xí)貨物保管知識(shí)，觀看視頻教程，借鑒其他企業(yè)的貨物保管方式。倉(cāng)庫(kù)環(huán)境的維護(hù)，主要有四個(gè)注意點(diǎn)，防鼠、防潮、防雨雪天災(zāi)，禁火。老鼠很麻煩，食品、化妝品、數(shù)碼電器等，尤其是喜歡咬數(shù)據(jù)線，電線等，倉(cāng)庫(kù)里衛(wèi)生要每天打掃，不留死角。防潮也很重要，可以在貨架上使用防潮木板，并調(diào)整貨架位，將受潮不會(huì)造成損失的貨物移到窗口，將易受潮貨物向中間貨架移動(dòng)。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)任何時(shí)候都要注意防火，煙絕對(duì)不允許，遇到煙火情況，第一次警告，第二次直接罰款，并公開(kāi)批評(píng)，要反復(fù)申明倉(cāng)庫(kù)的紀(jì)律性問(wèn)題。 （三）完善庫(kù)存系統(tǒng)，保證賬實(shí)相符 ERP的基本思想是把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是個(gè)緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈，然后以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊為工具，采用先進(jìn)的管理思想與方法，整合優(yōu)化企業(yè)所有的資源，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確生產(chǎn)，加速資金周轉(zhuǎn)，減少庫(kù)存，降低成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高顧客滿(mǎn)意度，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。如果不能很好的利用ERP，企業(yè)的物流、資金流等都得不到合理控制。針對(duì)倉(cāng)庫(kù)經(jīng)常貨不對(duì)數(shù)的情況，我認(rèn)為首先應(yīng)是對(duì)貨物實(shí)行嚴(yán)格的分區(qū)擺放，服飾、配件以及家居日用貨架位要分區(qū)規(guī)劃。再由倉(cāng)庫(kù)主管領(lǐng)導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)人員，定期盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)貨物，期間停止收發(fā)貨，參加盤(pán)點(diǎn)的工作人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，商品的名稱(chēng)、貨號(hào)、規(guī)格尺碼必須明確，數(shù)量必須是實(shí)數(shù)數(shù)量。再抽調(diào)另一組倉(cāng)庫(kù)員工進(jìn)行復(fù)盤(pán)，核對(duì)兩次盤(pán)點(diǎn)的差異，由于人為過(guò)失造成盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)不真實(shí)，員工要負(fù)過(guò)失責(zé)任。 對(duì)于盤(pán)點(diǎn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)屬于實(shí)物責(zé)任人不按貨品要求收發(fā)及保管財(cái)物造成損失，實(shí)物責(zé)任人要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，工作人員需將實(shí)際數(shù)量如實(shí)上報(bào)給負(fù)責(zé)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)的人員，再由他錄入系統(tǒng)中，做到賬實(shí)相符。 （四）合理調(diào)配人力，加強(qiáng)內(nèi)部交流一個(gè)科學(xué)合理的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)能使員工產(chǎn)生公平感并對(duì)員工起到激勵(lì)作用，其中考評(píng)指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)是重中之重。公司在績(jī)效考評(píng)時(shí)，應(yīng)制定具體明確的考評(píng)規(guī)章，不能模棱兩可，可以將具體的條例張貼在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，讓員工能夠了解到需要注意的地方。另外，還應(yīng)慎重考慮考評(píng)人的選擇，加強(qiáng)對(duì)其監(jiān)督，要克服各人情感因素，站在客觀的立場(chǎng)，力求公平考核。每個(gè)考核周期后，將考核結(jié)果公開(kāi)，員工有疑問(wèn)的，可以有申訴的權(quán)利。對(duì)于公司銷(xiāo)售和后勤缺少交流的問(wèn)題，我認(rèn)為，可以通過(guò)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)同辦公，銷(xiāo)售和后勤人員也可以通過(guò)旺旺聊天工具及時(shí)告知訂單信息，針對(duì)銷(xiāo)售人員普遍的荒廢ERP系統(tǒng)，公司可以集中組織一次考核，簡(jiǎn)單的查詢(xún)、備注完全可以做到，也減少了兩方的糾紛。四、實(shí)習(xí)體會(huì)通過(guò)實(shí)習(xí)，對(duì)原來(lái)所學(xué)的知識(shí)有了更深刻的理解。上學(xué)時(shí)，認(rèn)為倉(cāng)庫(kù)管理這部分內(nèi)容太空泛，無(wú)法了解到具體，實(shí)習(xí)之后，也確實(shí)如此。理論還是一樣的，但實(shí)際操作就各有不同。我的工作是掃描出庫(kù)，類(lèi)似于超市里的收銀，看似簡(jiǎn)單，但也有許多問(wèn)題，需要自己仔細(xì)去發(fā)現(xiàn)。每個(gè)單子的審核都要細(xì)心，有可能少貨或者多貨，條碼不存在，每個(gè)問(wèn)題都要自己摸索，如果掃描出庫(kù)，就會(huì)擾亂系統(tǒng)庫(kù)存，給公司造成損失。在公司的實(shí)習(xí)中，我始終抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待，并試圖用三年所學(xué)的知識(shí)來(lái)理解工作中的問(wèn)題。在這之中，我發(fā)現(xiàn)了一些不足，也試圖從自己的角度，結(jié)合工作和所學(xué)到的知識(shí)來(lái)解決它們。雖然可能有一些不足和理想化，但以上的觀察和思考確實(shí)是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的收獲。并且在從學(xué)生到打工者的轉(zhuǎn)變中，我也體會(huì)到了工作的艱辛和