樂(lè)酷天商業(yè)模式.doc

電商研究：百度“樂(lè)酷天”平臺(tái)評(píng)測(cè)與模式解讀報(bào)告（分析師：中國(guó)電子商務(wù)研究中心研究員 曹磊)一、研究背景：2010年10月19日，百度與日本樂(lè)天合資公司旗下的B2C網(wǎng)購(gòu)商城“樂(lè)酷天”（）正式上線，提供服飾、美容、家居、數(shù)碼家電、圖書(shū)音像、珠寶首飾、汽車(chē)及配件等全類(lèi)目網(wǎng)購(gòu)商品。等各類(lèi)品牌正品。雙方共同出資5000萬(wàn)美元，其中日本樂(lè)天擁有合資公司51%的股份，百度占49%。運(yùn)營(yíng)上，由雙方委派資深專(zhuān)業(yè)人士組成公司管理團(tuán)隊(duì)。樂(lè)天集團(tuán)是日本最大的電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，樂(lè)天B2C業(yè)務(wù)的交易額超過(guò)11000億日元(折合人民幣900億元)，店鋪數(shù)量超過(guò)3.5萬(wàn)家，單一店鋪每月平均銷(xiāo)售額為211萬(wàn)日元。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的2010年(上)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示：截止到2010年6月底，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)（只包括B2B、B2C、C2C）交易額達(dá)到2.25萬(wàn)億元；其中，B2C與C2C網(wǎng)購(gòu)交易額達(dá)到了2000億元，并預(yù)計(jì)2010年B2C交易額規(guī)模為4300億。報(bào)告還顯示：截止到2010年6月，我國(guó)規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量已經(jīng)達(dá)20700家；其中B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)達(dá)12500家；電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(guò)130萬(wàn)人，而由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過(guò)1000萬(wàn)人。電子商務(wù)不僅帶動(dòng)了包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)物流配送、支付渠道、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告等延伸行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)其他領(lǐng)域，也由此催生了專(zhuān)職網(wǎng)店賣(mài)家、網(wǎng)店裝修師、“網(wǎng)?！钡纫淮笈屡d職業(yè)。二、平臺(tái)分析：據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心從百度樂(lè)酷天調(diào)研得知：樂(lè)酷天非常強(qiáng)調(diào)入駐企業(yè)商戶(hù)與產(chǎn)品質(zhì)量資質(zhì)審核，因此平臺(tái)雖實(shí)行免費(fèi)入住，但僅面對(duì)企業(yè)用戶(hù)招商，暫不接受個(gè)人商戶(hù)開(kāi)店申請(qǐng)，還須繳納15000元保證金，這筆資金主要用于在商家與買(mǎi)家發(fā)生糾紛時(shí)賠付給買(mǎi)家。賣(mài)家自主撤離樂(lè)酷天時(shí)，可將保證金取回。入駐商家還需繳納三部分費(fèi)用：保證金、系統(tǒng)使用費(fèi)和商家承擔(dān)的買(mǎi)家購(gòu)物積分。樂(lè)酷天保證金統(tǒng)一為15000元；積分的全稱(chēng)為“樂(lè)酷天超級(jí)積分”，最低1%，最高10%，商家可自己設(shè)定，這部分積分費(fèi)用由商家承擔(dān)。系統(tǒng)使用費(fèi)不設(shè)最低限額，比例從0.6%至4.5%不等，不同的商品品類(lèi)也不相同，比如服飾、鞋&配件、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)、家居家裝、母嬰用品是4.5%，化妝品是3.5%，食品&保健品、家電、首飾配飾、書(shū)籍音像、虛擬(游戲充值、手機(jī)充值等)是1.5%。這三種費(fèi)用中的保證金是在開(kāi)店鋪前一次性繳納，系統(tǒng)使用費(fèi)和商家承擔(dān)的至少1%的積分是在交易發(fā)生后，系統(tǒng)自動(dòng)扣除相關(guān)比例后將余額結(jié)算給商家。 與淘寶商城、京東商城、蘇寧易購(gòu)等幾大國(guó)內(nèi)典型不同模式在線商城相比，其最大的優(yōu)勢(shì)在于引自日本樂(lè)天的“商戶(hù)管理系統(tǒng)(RMS)”：RMS由建店系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、收據(jù)處理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)四大部分組成。此系統(tǒng)是在借鑒與總結(jié)了日本樂(lè)天積累了13年的商戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)本土用戶(hù)的需求研發(fā)引進(jìn)。這套自由度較高的建店系統(tǒng)可以助力商戶(hù)實(shí)現(xiàn)店鋪裝修個(gè)性化，提升店鋪關(guān)注度；此外，正在測(cè)試中的強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析處理功能可以幫助商戶(hù)制定可行有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，提高店鋪營(yíng)業(yè)額。樂(lè)酷天給每個(gè)商戶(hù)配了多個(gè)管理賬號(hào)，而且權(quán)限不同，這樣合作商戶(hù)管理起來(lái)比較方便。而商戶(hù)在一段時(shí)間內(nèi)的成交總額，則是考核運(yùn)營(yíng)部門(mén)（ECC）的核心指標(biāo)，而非銷(xiāo)售分成、廣告銷(xiāo)售盈利等運(yùn)營(yíng)收入，以更好做到對(duì)加盟平臺(tái)商戶(hù)的服務(wù)。在平臺(tái)初期推廣上，中國(guó)電子商務(wù)研究中心從樂(lè)酷天內(nèi)部調(diào)查獲悉：背靠百度最大中文流量“出口”的樂(lè)酷天，不僅享受到了與百度賬號(hào)相通，百度注冊(cè)用戶(hù)可以直接登錄樂(lè)酷天平臺(tái)；此外，百度給予了很多推廣資源：競(jìng)價(jià)排名、廣告聯(lián)盟、展現(xiàn)廣告、網(wǎng)址導(dǎo)航、框計(jì)算、阿拉丁的展現(xiàn)等。樂(lè)酷天還給出了“7天無(wú)條件退換貨”服務(wù)，以及“買(mǎi)到假貨獲高額賠償”的政策。承諾消費(fèi)者在簽收商品之日起7天之內(nèi)，除個(gè)別商品類(lèi)目，商鋪將提供無(wú)條件退換貨服務(wù)。此外，為最大程度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，樂(lè)酷天規(guī)定如遇到商品有質(zhì)量問(wèn)題，買(mǎi)家在收貨15天之內(nèi)，店鋪應(yīng)為買(mǎi)家提供換貨服務(wù)并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；如店鋪不提供該服務(wù)消費(fèi)者可以告知樂(lè)酷天客服，后者將對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處理。如果店鋪拒絕提供此項(xiàng)服務(wù)，樂(lè)酷天會(huì)對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處罰，并且賠付消費(fèi)者相應(yīng)費(fèi)用。若從樂(lè)酷天商城購(gòu)得的商品被判定為假貨，消費(fèi)者有權(quán)在交易成功后7天內(nèi)按商城規(guī)則向其發(fā)起針對(duì)店鋪的投訴，可獲得3倍商品價(jià)款加運(yùn)費(fèi)的賠付。百度“樂(lè)酷天”B2B2C網(wǎng)絡(luò)商城模式解剖圖平臺(tái)定位：第三方B2B2C的綜合類(lèi)網(wǎng)絡(luò)商城，產(chǎn)品基本實(shí)現(xiàn)全行業(yè)覆蓋盈利模式：目前主要依靠銷(xiāo)售分成、廣告銷(xiāo)售，不收取店鋪入駐費(fèi)商戶(hù)服務(wù)平臺(tái)定位售后服務(wù)推廣渠道支付工具物流配送資質(zhì)：強(qiáng)調(diào)“以商戶(hù)為核心”，實(shí)行免費(fèi)入住，嚴(yán)把入駐企業(yè)商戶(hù)與產(chǎn)品質(zhì)量資質(zhì)審核，須繳納15000元保證金，暫不接受個(gè)人開(kāi)網(wǎng)店申請(qǐng)；數(shù)量：上線當(dāng)日已有1000多家合作商戶(hù)開(kāi)張；后臺(tái)：引自日本先進(jìn)的“商戶(hù)管理系統(tǒng)(RMS)”；監(jiān)控：擁有完善的質(zhì)量監(jiān)控體系；傭金：交易扣點(diǎn)低于主要競(jìng)爭(zhēng)者，以吸引商家加盟；顧問(wèn)：為商鋪提供專(zhuān)人一對(duì)一顧問(wèn)（ECC）；費(fèi)用：包括：保證金、系統(tǒng)使用費(fèi)和商家承擔(dān)的買(mǎi)家購(gòu)物積分。消費(fèi)積分：設(shè)有1%-10%的“樂(lè)酷天超級(jí)積分”：退換貨：天無(wú)條件退換貨服務(wù)；假貨賠償：到買(mǎi)到假貨獲高額賠償政策；“神秘顧客”：免費(fèi)給予消費(fèi)基金體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品和商戶(hù)做評(píng)價(jià)，并改進(jìn)；參股母公司百度給予了很多推廣資源，如：與百度賬號(hào)相通，百度注冊(cè)用戶(hù)可以直接登錄使用；競(jìng)價(jià)排名；廣告聯(lián)盟；展現(xiàn)廣告；網(wǎng)址導(dǎo)航；框計(jì)算、阿拉丁等展現(xiàn)渠道。已開(kāi)通百度自身支付工具百付寶；此外，積極兼容其他第三方支付，如已開(kāi)通支付寶接口；支持網(wǎng)銀支付；支持“貨到付款”。不涉及倉(cāng)儲(chǔ)等硬件投入；與很多快遞服務(wù)商簽約，已有約15家物流快遞合作，如：申通、順豐、圓通、EMS、中通、韻達(dá)、宅急送、DHL、E郵寶、雅瑪多等。合作伙伴增加中；配送范圍覆蓋全國(guó)；為千元以下商品提供免費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù)，商品金額超過(guò)1000元付1%保險(xiǎn)費(fèi)用。 圖表編制：中國(guó)電子商務(wù)研究中心 數(shù)據(jù)來(lái)源：有別于此前有啊只能使用百付寶，如今樂(lè)酷天在支付工具、物流等方面都采用開(kāi)放的模式，即不限定用百度自己的支付工具，也可以自行選擇物流提供商。在商品的物流方面，樂(lè)酷天已與15家快遞公司合作，他們分別是：申通、順豐、圓通、EMS、中通、韻達(dá)、宅急送、DHL、E郵寶、雅瑪多等。E郵寶是中國(guó)郵政EMS與阿里巴巴集團(tuán)旗下支付寶合作推出的一項(xiàng)價(jià)格相對(duì)便宜，但速度較慢的經(jīng)濟(jì)型速遞服務(wù)。樂(lè)酷天為千元以下的商品提供免費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù)，商品金額超過(guò)1000元時(shí)，可以付1%的保險(xiǎn)費(fèi)用。 然對(duì)于買(mǎi)家而言，快遞費(fèi)用由商家支付還是買(mǎi)家支付并未明確規(guī)定，所以其模式可能類(lèi)似淘寶商城，由賣(mài)家自己決定，而不像當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜那樣全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)。依托這些合作的快遞公司，樂(lè)酷天在上線的時(shí)候?qū)?huì)推出“貨到付款”服務(wù)。三、模式比較：以下為中國(guó)電子商務(wù)研究中心為您帶來(lái)的國(guó)內(nèi)幾大知名典型B2C網(wǎng)絡(luò)商城模式比較圖：國(guó)內(nèi)幾大B2C網(wǎng)絡(luò)商城模式比較圖模式代表平臺(tái)商品優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)綜合平臺(tái)商城淘寶商城（C2C+B2C）百度樂(lè)酷天（B2B2C）商品從采購(gòu)拍攝上架發(fā)貨均由開(kāi)店商戶(hù)或個(gè)人賣(mài)家全程自營(yíng)、維護(hù)只做網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，不涉及具體商品采購(gòu)、配送等服務(wù)，便于企業(yè)做強(qiáng)做大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與品牌供應(yīng)商的渠道拓展成本較大綜合獨(dú)立商城京東商城新蛋中國(guó)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卓越亞馬遜等由垂直拓展為綜合提供正品行貨自行采購(gòu)、上架、倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)貨、配送可提供正規(guī)發(fā)票、全國(guó)聯(lián)保、全國(guó)配送、價(jià)格保護(hù)等服務(wù)，售后服務(wù)有保障線下投資巨大；在產(chǎn)品展示、訂單管理、支付等方面仍具有一定的不足網(wǎng)絡(luò)品牌商城凡客誠(chéng)品檸檬綠茶麥包包七格格等網(wǎng)絡(luò)自有品牌商品與渠道自營(yíng)產(chǎn)品加工外包對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)反映快速；擁有自身產(chǎn)品品牌；“輕資產(chǎn)”、“快公司”模式商品線單一；毛利非常低；推廣成本巨大；顧客認(rèn)可度低連鎖+網(wǎng)銷(xiāo)商城銀泰網(wǎng)蘇寧易購(gòu)國(guó)美世紀(jì)電器網(wǎng)等 “實(shí)體+網(wǎng)銷(xiāo)”模式；自主采購(gòu)、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)；產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯；產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)有保證依托傳統(tǒng)零售商采購(gòu)平臺(tái)與強(qiáng)大供應(yīng)鏈支撐；與廠商合作關(guān)系；較高品牌信譽(yù)度；品牌品類(lèi)上更豐富面臨線上線下價(jià)格不統(tǒng)一威脅；對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售理解可能存在誤區(qū)；易沖擊現(xiàn)有渠道流通與價(jià)格體系 圖表編制：中國(guó)電子商務(wù)研究中心 數(shù)據(jù)來(lái)源：四、分析觀點(diǎn)：隨著10月份銀泰網(wǎng)（）、樂(lè)酷天近期的上線，國(guó)內(nèi)B2C網(wǎng)絡(luò)商城的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)“價(jià)格戰(zhàn)”的白熱化，國(guó)內(nèi)熱衷網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者有更多選擇對(duì)象，將進(jìn)一步受益。利用百度的搜索引擎的資源和其強(qiáng)大的品牌影響力，無(wú)疑是百度對(duì)樂(lè)酷天的最直接的支持，而巨大的百度流量，能否有效轉(zhuǎn)化成樂(lè)酷天的流量，尚需要時(shí)間與實(shí)效的雙重檢驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是成本和效率的競(jìng)爭(zhēng)，這正是電子商務(wù)能夠成功的根本所在。百度樂(lè)酷天能否幫助合作商戶(hù)賺到錢(qián)，尤其是首批加盟的1000余家商戶(hù)的盈利狀況好壞與否，將是決定其未來(lái)發(fā)展的重要衡量指標(biāo)。繼有啊之后，百度再次涉足電子商務(wù)，推出樂(lè)酷天，而阿里巴巴則聯(lián)合微軟必應(yīng)，于日前推出淘寶網(wǎng)獨(dú)立搜索引擎一淘網(wǎng)。無(wú)疑是百度迎戰(zhàn)阿里巴巴旗下淘寶商城的又一重大舉措，而雙方對(duì)決的戰(zhàn)場(chǎng)，則由C2C領(lǐng)域，轉(zhuǎn)至B2C領(lǐng)域。對(duì)此，我們預(yù)測(cè)：無(wú)論是搜索公司做電子商務(wù)，還是電子商務(wù)公司做搜索，無(wú)疑都預(yù)示著一種新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式與業(yè)態(tài)的形成，那就是“搜索+購(gòu)物”。中國(guó)電子商務(wù)研究中心預(yù)測(cè)：2011年的B2C電子商務(wù)市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，行業(yè)門(mén)檻也隨之將大大提高，行業(yè)新一輪的洗牌階段也有望隨之到來(lái)；在10月7日，根據(jù)美國(guó)納斯達(dá)克披露的相關(guān)信息，麥考林已經(jīng)向其提出IPO申請(qǐng)文件，籌資規(guī)模計(jì)劃最高達(dá)1億美元。如果獲批，麥考林將成為首個(gè)中國(guó)B2C電子商務(wù)企業(yè)。為此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心預(yù)計(jì)：中國(guó)電子商務(wù)B2C企業(yè)第一輪上市浪潮或?qū)闀r(shí)不遠(yuǎn)，而此前中國(guó)已有阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、環(huán)球資源、慧聰國(guó)際、焦點(diǎn)科技五家B2B電子商務(wù)上市公司。就B2C行業(yè)整體而言，網(wǎng)上商城也存在通過(guò)不正規(guī)渠道、非正常手段獲取商品等問(wèn)題，且由于采購(gòu)量偏小，不具備真正的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，只能進(jìn)行簡(jiǎn)單低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，存在水貨、假貨、以次充好、不提供正規(guī)發(fā)票等問(wèn)題，影響了B2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)整體信用環(huán)境，用戶(hù)投訴率持續(xù)上升，行業(yè)商任重道遠(yuǎn)。五、聯(lián)系本文分析師： 曹 磊：中國(guó)電子商務(wù)研究中心 研究員TELE-mail：地址：中國(guó)杭州市莫干山路187號(hào)易盛大廈10F（郵編：310012）官方網(wǎng)站：/ 分 析 師：/research/ 專(zhuān)家服務(wù)：/about/rz.html記者服務(wù)：http