安全部工作手冊(1).doc

安全部工作手冊目 錄第一章：安全部概述-第一節(jié)、 安全部的職能-第二節(jié)、 安全部的組織架構(gòu)圖-第二章：崗位責(zé)任與素質(zhì)要求-一、安全部經(jīng)理-二、安全部經(jīng)理助理-三、警衛(wèi)主管-1）、警衛(wèi)領(lǐng)班-2）、安全警衛(wèi)-1、 大門警衛(wèi)-2、 大廳警衛(wèi)-3、 通道警衛(wèi)-4、 監(jiān)控室警衛(wèi)-5、 樓巡警衛(wèi)-第三節(jié) 后勤組-一、 后勤主管二、宿舍清潔員-第三章：規(guī)章制度-一、安全部工作標(biāo)準(zhǔn)-二、安全部日常考核規(guī)定及評優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則-三、創(chuàng)建“無毒社區(qū)”實(shí)施方案及規(guī)定-四、宿舍、更衣室管理規(guī)定及寢衛(wèi)生評比標(biāo)準(zhǔn)-五、員工宿舍區(qū)域管理制度補(bǔ)充規(guī)定-六、各部門安全管理制度-七、探親房管理制度-八、員工宿舍區(qū)域管理制度-九、員工宿舍鑰匙管理制度-十、消防系統(tǒng)值班員操作規(guī)定-十一、消防安全管理制度-十二、消防管理規(guī)定-十三、在歌舞團(tuán)執(zhí)勤及檢票規(guī)定-十四、接待來訪人員及外來文件規(guī)定-十五、客房保險(xiǎn)箱開啟規(guī)定-十六、警衛(wèi)儀容儀表規(guī)定-十七、糾正違章行為規(guī)定-十八、安全檢查規(guī)定-十九、辦公及營業(yè)區(qū)域鑰匙管理規(guī)定-二十、考勤管理規(guī)定-第四章：工作程序與標(biāo)準(zhǔn)-一、接待重點(diǎn)客人工作程度-二、賓客打架吵架處理-三、賓客醉酒處理-四、賓客意外傷害處理-五、廚房油鍋起火滅火程度-六、大面積停電處理-七、大面積漏水處理-八、賓客違法處理-九、動(dòng)火作業(yè)申請審批程度-十、發(fā)生火警處理-十一、客人物品報(bào)告處理-十二、客人遺留物品處理-十三、客人傷、病處理-十四、客人死亡處理-十五、爆炸或可疑爆炸物處理-十六、客人食物中毒的防范及處理-十七、對精神病鬧事人員、乞丐防范及處理-十八、使用假幣或信用卡詐騙處理-十九、娛樂部發(fā)生故意滋事處理-二十、客人消費(fèi)后不買單處理-第五章：運(yùn)行表格-第一節(jié)、 經(jīng)理室-1、 考勤表-2、 請假申請單-3、 過失提醒單-4、 表揚(yáng)通知書-第二節(jié)、 警衛(wèi)組-1、 巡邏記時(shí)表-2、 鑰匙領(lǐng)用登記表-3、 保衛(wèi)任務(wù)服務(wù)人員審查表-4、 客人物品報(bào)失記錄表-5、 鑰匙配置申請表-6、 保險(xiǎn)箱開啟記錄表-7、 警衛(wèi)任務(wù)廚房肴制作登記表-8、 詢問記錄表-9、 客人遺留物品處理登記表-10、警衛(wèi)方案記錄表-第三節(jié)、 消防監(jiān)控室-1、 火警訊號記錄表-2、 動(dòng)火作業(yè)申請表-3、 消防器材登記表-4、 防火巡查記錄表-5、 防火檢查記錄表-6、 消防安全培訓(xùn)記錄表-7、 火災(zāi)隱患及整改記錄表-8、 消防安全重點(diǎn)人員登記表-9、 義務(wù)消防隊(duì)員登記表-第四節(jié)、 后勤組-1、 來訪者登記表-2、 宿舍床上用品、生活用品登記表-3、 宿舍門鎖更換申請表-第六章 設(shè)備物資-一、辦公室-二、監(jiān)控室-三、員工通道-第一章 安全部概述 安全，是指沒有危險(xiǎn)，不受威脅，不出事故，酒店安全常理，是指為了保障客人，員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全以及酒店的財(cái)產(chǎn)安全而進(jìn)行的，有計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等系列活動(dòng)。酒店總經(jīng)理是酒店安全工作的總責(zé)任人，但是，要保障酒店的正常秩序和安全運(yùn)轉(zhuǎn)，需要有一個(gè)職能部門管理酒店的安全工作，這就是酒店安全部。第一節(jié)、 安全部的職能 安全部是負(fù)責(zé)酒店日常安全保衛(wèi)和消防工作的職能部門，其主要任務(wù)是：1、 在總經(jīng)理和公安機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)酒店客人的人身及財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)酒店員工的人身及財(cái)產(chǎn)安全，為酒店經(jīng)營活動(dòng)創(chuàng)造良好治安秩序和安全環(huán)境；2、 指導(dǎo)并協(xié)助酒店各部門的安全管理工作，使安全工作與各部門和崗位的職責(zé)，程序有機(jī)結(jié)合起來，幫助各部門建立建全，各項(xiàng)安全規(guī)章制度，并檢查落實(shí)情況，執(zhí)行“誰主管，誰管理”的原則，實(shí)行層級管理，分片管理，事事有人管，處處有人管，“做到”群防群治；3、加強(qiáng)對要害部位的安全保衛(wèi)，確保工作正常；4、組織對酒店各部位進(jìn)行日常巡邏和檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)排除；5、對酒店員工進(jìn)行法紀(jì)、法規(guī)、安全及“五防”（防火、防盜、防事故、防爆炸、防食物中毒）教育，提高員工安全意識，健全安全防范管理體制，強(qiáng)化酒店內(nèi)部的事故；6、調(diào)查處理酒店內(nèi)發(fā)生的一般性案件事故；6、 協(xié)助公安機(jī)關(guān)查控被通緝案犯.。第二節(jié)、 安全部的組織架構(gòu)圖（見附表）第二章 崗位職責(zé)與素質(zhì)要求第一節(jié) 經(jīng)理室一、 安全部經(jīng)理u 部門名稱：安全部u 報(bào)告上級：總經(jīng)理u 督導(dǎo)下級：經(jīng)理助理、警衛(wèi)主管、后勤主管、內(nèi)勤u 工作職責(zé)：1、 在上級領(lǐng)導(dǎo)和公安部門的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)飯店安全工作，維護(hù)內(nèi)部治安秩序，防火、防盜、防各類事故和事件的發(fā)生；保障客人和飯店職工的人身及財(cái)產(chǎn)安全；2、 貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全保衛(wèi)工作的方針政策和有關(guān)條例。根據(jù)飯店的特點(diǎn)和實(shí)際情況，協(xié)助上級制定和實(shí)施飯店的各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度及員工宿舍、員工更衣室的規(guī)章制度；3、 主持安全部的日常工作，組織、布置、協(xié)調(diào)酒店安全工作；4、 指導(dǎo)和督促各部門的安全管理工作，協(xié)助各部門建立健全各項(xiàng)安全規(guī)章制度；5、 接待、解決、處理客人有關(guān)安全方面的投訴；6、 及時(shí)、公正地處理在飯店內(nèi)發(fā)生的一般性安全事故和事件，對重大安全事故保護(hù)現(xiàn)場，迅速組織調(diào)查，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)；7、 對酒店員工進(jìn)行安全知識教育、組織防火演習(xí)、安全素質(zhì)考核；8、 對外代表酒店負(fù)責(zé)與有關(guān)政府機(jī)構(gòu)、國家安全部門，公安部門、消防部門等進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，配合、協(xié)調(diào)有關(guān)工作與業(yè)務(wù)來往；9、 負(fù)責(zé)招聘、考核、安排、檢查、評估下屬的工作并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，部署、檢查下屬的工作，對部門員工有表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、批評和處理的權(quán)力，有知才、育才、用才的管理方法；10、 負(fù)責(zé)制定、部署重要人物的警衛(wèi)方案和工作任務(wù)；11、 制定本部門全年費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督實(shí)施；12、 定期向總經(jīng)理呈報(bào)酒店內(nèi)安全情況；13、 完成上級布置的其他工作。u 素質(zhì)技能要求：、 心理素質(zhì)：有較強(qiáng)的毅力，能吃苦耐勞，富有獻(xiàn)身精神，有較強(qiáng)的事業(yè)心、進(jìn)取心，工作責(zé)任心強(qiáng)，辦事公正，反應(yīng)靈敏；、 自然條件：2545周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊、 文化程度：大專文化程度或接受過（公安、司法）專業(yè)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，懂得心理學(xué)、行為科學(xué)、犯罪心理學(xué)以及現(xiàn)場保護(hù)、安全、保衛(wèi)、偵破等有關(guān)知識，、 外語水平：英語達(dá)到中級水平，能用外語同國外客人就有關(guān)安全問題進(jìn)行對話；、 工作經(jīng)驗(yàn)：具有三年以上高級酒店安全管理工作經(jīng)歷，接受過高級酒店安全管理培訓(xùn)，有較強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)；有較強(qiáng)的理解和判斷能力和處理突發(fā)事件的能力；受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者；、 特殊要求：會(huì)辦公電腦操作，了解有關(guān)酒店安全工作的政策、法規(guī)；了解治安管理處罰條例；有較強(qiáng)的語言文字表達(dá)能力；有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)能力；二、安全部經(jīng)理經(jīng)理助理u 部門名稱：安全部u 報(bào)告上級：安全部經(jīng)理u 督導(dǎo)下級：警衛(wèi)主管、后勤主管、內(nèi)勤u 工作職責(zé)：1. 協(xié)助保安部經(jīng)理處理部門事務(wù)，向安全部經(jīng)理負(fù)責(zé)；2. 堅(jiān)決執(zhí)行和落實(shí)酒店及部門所做出的一切決定；3. 協(xié)助部門經(jīng)理監(jiān)督檢查屬下工作，做好分管工作，工作作出計(jì)劃、安排；4. 處理當(dāng)值期間的客人投訴，并及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理；5. 熟悉酒店內(nèi)的所有消防器材及安全設(shè)施，編排、調(diào)動(dòng)當(dāng)值警衛(wèi)的出勤及工作崗位；6. 配合大堂經(jīng)理處理當(dāng)值期間的突發(fā)事件；7. 巡邏檢查各崗位的工作情況，檢查當(dāng)值警衛(wèi)的儀表儀容、禮貌服務(wù)和工作狀態(tài)等，講究工作效率；8. 部門經(jīng)理部不在期間，經(jīng)授權(quán)行使部門經(jīng)理職權(quán)；9. 定期向部門經(jīng)理呈報(bào)酒店內(nèi)安全情況；10. 完成上級布置的其他工作。u 素質(zhì)技能要求：1、 心理素質(zhì)：有較強(qiáng)的毅力，能吃苦耐勞，能連續(xù)工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心、進(jìn)取心，工作責(zé)任心強(qiáng)，辦事公正，反應(yīng)靈敏；2、 自然條件：2245周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊3、 文化程度：中專以上或受過中等教育，有一定的語言文字表達(dá)能力；有一定的法律知識，懂得一般心理學(xué)、行為科學(xué)、犯罪心理學(xué)以及現(xiàn)場保護(hù)、安全、保衛(wèi)、偵破等有關(guān)知識，4、 外語水平：有一定英語會(huì)話能力，能用外語同國外客人就有關(guān)安全問題進(jìn)行一般性對話；5、 工作經(jīng)驗(yàn)：具有中、高級酒店安全管理工作三年以上經(jīng)驗(yàn)，接受過酒店安全管理培訓(xùn)，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)；有一定的理解和判斷能力和處理突發(fā)事件的能力；受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者；6、特殊要求：略懂辦公電腦操作，了解有關(guān)酒店安全工作的相關(guān)政策、法規(guī)；了解治安管理處罰條例；有一定的語言文字表達(dá)能力；有一定的組織、領(lǐng)導(dǎo)能力；三、 警衛(wèi)主管u 部門名稱：安全部u 報(bào)告上級：安全部經(jīng)理、經(jīng)理助理u 督導(dǎo)下級：安全領(lǐng)班、安全警衛(wèi)、u 工作職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)主持警衛(wèi)組的日常工作，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各班工作，全面掌握各崗位值勤情況；2、 定期對警衛(wèi)的工作進(jìn)行評估、獎(jiǎng)懲和培訓(xùn)，制定警衛(wèi)組的工作計(jì)劃，了解警衛(wèi)的思想狀況，對警衛(wèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；3、 根據(jù)部門工作要求，制定各項(xiàng)制度、規(guī)定、計(jì)劃，并督促落實(shí)；4、 對酒店員工和義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行消防常識和專業(yè)技能宣傳、教育和培訓(xùn)；5、 加強(qiáng)對要害重點(diǎn)部位（包括危險(xiǎn)品倉庫等）的巡視檢查；6、 經(jīng)常對消防設(shè)施、設(shè)備、器材等進(jìn)行檢查維修保養(yǎng)，使其始終處于有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；7、 根據(jù)部門制定的火警應(yīng)急疏散方案及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案要求、計(jì)劃，組織警衛(wèi)進(jìn)行演練，杜絕各種不安全因素，發(fā)生火警或突發(fā)事件時(shí)立即趕赴現(xiàn)場組織、指揮進(jìn)行控制；8、 建立、健全消防安全管理工作，做好檔案和材料的收集、積累；9、 根據(jù)九寨溝社會(huì)治安情況的變化和特點(diǎn)，妥善修訂、安排各班工作，以適應(yīng)變化的情況；10、 配合大堂調(diào)解和處理一般的客人糾紛，受理住店客人、員工報(bào)失案件的調(diào)查處理工作；對重大案件和責(zé)任事故要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)，同時(shí)要保護(hù)好現(xiàn)場，配合公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查工作，并寫出書面報(bào)告；11、 安排對酒店進(jìn)行24小時(shí)警衛(wèi)巡邏；迅速、認(rèn)真地調(diào)查處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題。12、 負(fù)責(zé)酒店出入口安全警衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)、通道管理制度，對進(jìn)出酒店的人員和物資進(jìn)行管理；13、 做好安全部的各種檔案、文件管理；14、 完成上級指派、交辦的其他工作。u 素質(zhì)技能要求1、 心理素質(zhì)：精力充沛，機(jī)智靈活、頭腦清醒；辦事敏捷、言行謹(jǐn)慎，辦事公正；2、 自然條件：2235周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊3、 文化程度：中專以上或受過中等教育，有一定的溝通技巧與文字表達(dá)能力，能書寫案情材料；懂得一般的現(xiàn)場保護(hù)、現(xiàn)場勘察等有關(guān)知識，4、 外語水平：有一定英語會(huì)話能力，能用外語解答客人的簡單提問；5、 工作經(jīng)驗(yàn)：具有中級酒店安全管理工作兩年以上經(jīng)驗(yàn)，接受過酒店安全管理培訓(xùn)，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)；有一定的理解和判斷能力和處理突發(fā)事件的能力；受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者；6、 特殊要求：略懂辦公電腦操作，了解有關(guān)酒店安全工作的相關(guān)政策、法規(guī)；了解治安管理處罰條例；有一定的語言文字表達(dá)能力；遇事設(shè)法解決，不推托、不等待、不計(jì)較個(gè)人得失；有一定的組織、領(lǐng)導(dǎo)能力；四、 安全部領(lǐng)班u 部門名稱：安全部u 報(bào)告上級：警衛(wèi)主管u 督導(dǎo)下級：安全警衛(wèi)u 工作職責(zé)：1、 帶頭執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和部門決定，處處起表率作用；2、 合理調(diào)整安排班組成員的工作，加強(qiáng)對班組的行政管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；3、 負(fù)責(zé)組織班組員工對酒店各部位執(zhí)勤和安全巡護(hù)，隨時(shí)了解各崗位動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即到場，并即使向主管、經(jīng)理報(bào)告；4、 當(dāng)值班期間，本關(guān)“賓客至上，安全第一”的原則，認(rèn)真調(diào)查處理各類糾紛和各種違法案件；5、 定期召集班組會(huì)議，研究工作和解決問題，及時(shí)掌握班組員工思想動(dòng)態(tài)；6、 填寫當(dāng)班錄，檢查各崗位當(dāng)日工作情況和填寫的各項(xiàng)記錄和交班情況；提前10分鐘到班，記錄當(dāng)日客情，VIP接待情況；7、 與上班進(jìn)行工作交接，處理未盡事宜，交接通訊設(shè)備；8、 提前5分鐘點(diǎn)名，檢查出勤儀表、儀容是否符合要求，布置分配當(dāng)日工作；9、 檢查各崗接崗的工作狀態(tài)，巡查酒店警衛(wèi)各崗和重點(diǎn)防范部位；10、 賓客進(jìn)出高峰時(shí)要到大廳和廣場積極指揮疏導(dǎo)，每班抽查巡邏情況不少于4次，并做好記錄；11、 每班夜班檢查員工宿舍一次，有無違章使用電器，妨礙宿舍正常秩序，如有指出，嚴(yán)重者及時(shí)上報(bào)處理；12、 安排好當(dāng)班人員輪休和用餐；13、 接到報(bào)失要及時(shí)到場按規(guī)定進(jìn)行記錄和保護(hù)好現(xiàn)場并逐級上報(bào)；14、 檢查糾正職工違紀(jì)現(xiàn)象，根據(jù)員工手冊的要求，勸阻各類違紀(jì)行為，記下姓名、部門、地點(diǎn)上報(bào)處理；15、 積極上報(bào)和處理各種糾紛。有效的組織處理各類突發(fā)事件，并有詳細(xì)的記錄；16、 檢查各崗位工作記錄，處理未盡事宜，集體點(diǎn)各下班，做好與下一班的工作交接；17、 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作；u 素質(zhì)技能要求：1、 心理素質(zhì)：精力充沛，機(jī)智靈活、辦事公正、頭腦冷靜；辦事敏捷、言行謹(jǐn)慎；2、 自然條件：2035周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊3、 文化程度：高中文化程度，有一定的溝通技巧與文字表達(dá)能力，能書寫有關(guān)調(diào)查報(bào)告、案情材料；懂得一般的現(xiàn)場保護(hù)、現(xiàn)場勘察等有關(guān)知識，4、 外語水平：有一定英語會(huì)話能力，能用外語解答客人的簡單提問；5、 工作經(jīng)驗(yàn)：具有酒店安全管理工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的理解和判斷能力和處理突發(fā)事件的能力；熟知酒店消防知識和程序，掌握一般刑偵手段，能夠受理一般案件；受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者；6、 特殊要求：了解治安管理處罰條例；有一定的語言文字表達(dá)能力；有一定的組織、領(lǐng)導(dǎo)能力；熟悉酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備分布情況，熟悉酒店人員情況；五、安全警衛(wèi)1、大廳警衛(wèi)：u 部門名稱：安全部u 報(bào)告上級：安全部領(lǐng)班u 督導(dǎo)下級：u 工作職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)維護(hù)大廳秩序，保證賓客順利、安全進(jìn)出；2、 巡視大廳公共區(qū)域和大廳外廣場有無異常情況，如有及時(shí)處理；3、 注意觀察進(jìn)入大廳人員，必要時(shí)與保安監(jiān)控、樓層巡邏取得聯(lián)系；4、 準(zhǔn)確地回答客人的有關(guān)問訊并積極指引；5、 注意監(jiān)護(hù)客人的行李，發(fā)現(xiàn)客人遺留、丟失的物品，要及時(shí)尋找失主或上交部門；6、 提前5分鐘到班，檢查儀表、儀容著裝；7、 了解當(dāng)日客情和上班工作有關(guān)事情，接受當(dāng)日領(lǐng)班的工作安排，領(lǐng)取對講機(jī)；8、 到崗對大廳公共區(qū)域進(jìn)行一次仔細(xì)巡視，到指定位置，按要求站崗；9、 觀察進(jìn)出人員，并禮貌地詢問，問明是住店、消費(fèi)、來訪的人員查實(shí)后給予指引；10、 對來店參觀者，禮貌地向客人解釋，請其離開酒店，來店會(huì)客但又不知道客人房號、姓名等情況者，請其核實(shí)后再來；對找當(dāng)班員工的請其到后臺聯(lián)系，上班時(shí)間謝絕會(huì)客；11、 注意大廳區(qū)域有無人員睡覺和有礙大廳秩序不文明的行為要及時(shí)禮貌的指出；12、 注意進(jìn)店或離店客人的行李安全防止遺失；13、 對非住客人又無正當(dāng)理由而堅(jiān)持要上樓層客房區(qū)域要禮貌的勸阻；無效時(shí)，及時(shí)通知保安監(jiān)控和巡邏警衛(wèi)加強(qiáng)控制；14、 有特殊警衛(wèi)任務(wù)，要協(xié)助公專業(yè)人員確保大廳區(qū)域絕對安全；15、 遇有火警，要保持鎮(zhèn)靜，堅(jiān)守崗位，積極疏導(dǎo)，必要時(shí)阻止無關(guān)人員進(jìn)入大廳。按到指令協(xié)助客人疏散到指定位置；16、 進(jìn)出高峰時(shí)要協(xié)助大廳迎賓提供拉門服務(wù)和協(xié)助行李員運(yùn)送行李服務(wù)；1）當(dāng)賓客走近大門約3米時(shí)，必須將大門拉開，并主動(dòng)微笑用敬語招呼客人；2）行李多，人手不足情況下，協(xié)助行李員將行李送至大廳服務(wù)臺；17、 必要時(shí)協(xié)助大廳前廣場警衛(wèi)工作；18、 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作；19、 向下一班交接工作，集體點(diǎn)名下班；u 素質(zhì)技能要求：1、 心理素質(zhì)：精力充沛，機(jī)智靈活、作風(fēng)正派，堅(jiān)持原則，以身作則，頭腦冷靜；辦事敏捷、言行謹(jǐn)慎；2、 自然條件：2035周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊3、 文化程度：高中文化程度，有一定的溝通技巧，能書寫有關(guān)調(diào)查報(bào)告；懂得一般的現(xiàn)場保護(hù)、現(xiàn)場勘察等有關(guān)知識，4、 外語水平：有進(jìn)行日常英語會(huì)話，能用外語解答客人的簡單提問；5、 工作經(jīng)驗(yàn)：具有酒店安全工作經(jīng)驗(yàn)，善于識別和發(fā)現(xiàn)各類閑雜人員，能處理一般應(yīng)急事件，熟知酒店消防知識和程序，受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者；6、 特殊要求：了解治安管理處罰條例；有一定的語言文字表達(dá)能力；熟悉酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備分布情況，熟悉酒店人員情況；2、監(jiān)控室警衛(wèi)：u 部門名稱：安全部u 報(bào)告上級：安全部領(lǐng)班u 督導(dǎo)下級：u 工作職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)調(diào)試、操作監(jiān)控電視、錄像機(jī)、消防報(bào)警主機(jī)；2、 負(fù)責(zé)監(jiān)視所有出現(xiàn)在電視畫面區(qū)域的過往人員和物資，并對重點(diǎn)部位進(jìn)行24小時(shí)錄像；3、 發(fā)現(xiàn)可疑情況或嫌疑人員，要及時(shí)通知巡邏或有關(guān)人員查處。4、 接到報(bào)警報(bào)失電話，要及時(shí)通知有關(guān)警衛(wèi)關(guān)去查看，并做好記錄；5、 負(fù)責(zé)在特殊事件中，保持與工程部、安全警衛(wèi)的聯(lián)絡(luò)；6、 上崗前準(zhǔn)備，檢查儀表著裝，檢查設(shè)備狀況與上一班進(jìn)行認(rèn)真工作交待；7、 負(fù)責(zé)調(diào)試監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行正常監(jiān)控。8、 發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑跡象，則利用固定畫面，同時(shí)用對講機(jī)通知有關(guān)警衛(wèi)前往檢查，通過畫面繼續(xù)尋找可疑人員，并保持與巡邏人員的聯(lián)系；9、 監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)對時(shí)間、區(qū)域、簡要情況作詳細(xì)書面記錄以備核查；10、 對當(dāng)日重點(diǎn)住客區(qū)域或重點(diǎn)部位進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控并進(jìn)行錄像；11、 沒特別情況和批準(zhǔn)，不允許非指定人員使用對講機(jī)；12、 消防系統(tǒng)報(bào)警要立即看清報(bào)警位置，并用對講機(jī)通知住樓巡邏或配樓警衛(wèi)趕到報(bào)警區(qū)域檢查，并將原因查明，填寫火警記錄本，寫明時(shí)間、地點(diǎn)、查報(bào)人姓名、原因。如報(bào)警查是火災(zāi)性質(zhì)，監(jiān)控室必須立即報(bào)告安全主任和工程值班室，迅速通知有關(guān)人員趕到現(xiàn)場采取措施； 13、 注意保密，未經(jīng)允許無關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室；14、 夜班在24：00后要對通道值班室進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控；15、 監(jiān)控室必須24小時(shí)值班，不允許脫崗、離崗；16、 與下一班進(jìn)行工作交接，并打掃監(jiān)控室衛(wèi)生，用干布擦拭監(jiān)控、消防設(shè)備，集體點(diǎn)名下班；u 素質(zhì)技能要求：1、 心理素質(zhì)：有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，堅(jiān)持原則，以身作則，嚴(yán)守秘密，頭腦冷靜，機(jī)智靈活；辦事敏捷、言行謹(jǐn)慎；2、 自然條件：1835周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊3、 文化程度：高中文化程度，有一定的溝通技巧，能書寫有關(guān)調(diào)查報(bào)告；懂得一般的現(xiàn)場保護(hù)、現(xiàn)場勘察等有關(guān)知識，4、 外語水平：有進(jìn)行日常英語會(huì)話，能用外語解答客人的簡單提問；5、 工作經(jīng)驗(yàn)：具有酒店安全工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握監(jiān)控室內(nèi)各系統(tǒng)的基本原理和操作方法，善于識別和發(fā)現(xiàn)各類閑雜人員，熟知酒店消防知識和程序，受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者；6、 特殊要求：了解治安管理處罰條例；有一定的語言文字表達(dá)能力；熟悉酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備分布情況，熟悉酒店人員情況；3、巡邏警衛(wèi)：u 部門名稱：安全部u 報(bào)告上級：安全部領(lǐng)班u 督導(dǎo)下級：u 工作職責(zé)：1、 巡查客房樓面，維護(hù)良好秩序，維護(hù)賓客住店時(shí)的生命財(cái)產(chǎn)安全；2、 阻止無關(guān)人員進(jìn)入住客樓層；3、 維護(hù)客房樓層的安靜和秩序，向住客提供安全咨詢；4、 及時(shí)果斷排除、制止火警或危及酒店安全的人和事，并立即上報(bào)；5、 提前5分鐘到班，檢查儀表、儀容著裝；6、 了解當(dāng)日客情和上班工作有關(guān)事情，接受當(dāng)日領(lǐng)班的工作安排，領(lǐng)取對講機(jī)；7、 巡邏對要用“聞”、“聽”、“看”、“問”的方法，即“聞”是否有異味，“聽”是否有異常聲響，“看”是否有不安全之處，“問”是否有可疑之處；8、 按時(shí)間巡邏到指定處簽到，要清楚的寫上時(shí)間、姓名；9、 巡邏時(shí)遇到賓客要面帶微笑，熱情主動(dòng)地問候，并主動(dòng)為賓客讓路；10、 熱情主動(dòng)為賓客提供幫助，詳細(xì)認(rèn)真準(zhǔn)確回答賓客的詢問，如賓客要求提供某項(xiàng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向有關(guān)部門聯(lián)系，不得推諉；11、 巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)客房門開著，房內(nèi)又沒有人，注意查看一下有無異常將門關(guān)上，并做好記錄，如客人在，應(yīng)提醒賓客將門關(guān)好，注意安全；12、 發(fā)現(xiàn)樓層走道有賓客行李物品，應(yīng)盡可能查明原因，并和客房中心或行李房取得聯(lián)系；13、 對夜間大聲喧嘩的住客，應(yīng)及時(shí)禮貌地勸阻，請他們不要影響其他賓客休息；14、 在樓層發(fā)現(xiàn)非住店人員，應(yīng)弄清其真實(shí)身份和上樓層的事由，如找住客幫其聯(lián)系，與總臺核實(shí)房號、姓名；如說不清原因，請其到安全部進(jìn)一步核實(shí)查明情況，做好記錄；15、 巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)管井、茶水間漏水、客房漏水要立即采取措施并通知有關(guān)部門；16、 向下一班交接有關(guān)事項(xiàng)后下崗，集體點(diǎn)名下班。u 素質(zhì)技能要求：1、 心理素質(zhì)：精力充沛，機(jī)智靈活、作風(fēng)正派，堅(jiān)持原則，以身作則，頭腦冷靜；辦事敏捷、言行謹(jǐn)慎；2、 自然條件：1835周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊3、 文化程度：高中文化程度，有一定的溝通技巧，能書寫有關(guān)調(diào)查報(bào)告；懂得一般的現(xiàn)場保護(hù)、現(xiàn)場勘察等有關(guān)知識，4、 外語水平：有進(jìn)行日常英語會(huì)話，能用外語解答客人的簡單提問；5、 工作經(jīng)驗(yàn)：具有酒店安全工作經(jīng)驗(yàn)，善于識別和發(fā)現(xiàn)各類閑雜人員，能處理一般應(yīng)急事件，熟知酒店消防知識和程序，受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者；6、 特殊要求：了解治安管理處罰條例；有一定的語言文字表達(dá)能力；熟悉酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備分布情況，熟悉酒店人員情況；4、 配樓警衛(wèi)：u 部門名稱：安全部u 報(bào)告上級：安全部領(lǐng)班u 督導(dǎo)下級：u 工作職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)維護(hù)配樓大廳和配樓客房區(qū)域的安全秩序，大廳值班時(shí)按大廳警衛(wèi)工作職責(zé)進(jìn)行；2、 巡邏時(shí)按巡邏警衛(wèi)工作職責(zé)進(jìn)行；3、 向下一班交接有關(guān)事項(xiàng)后下崗，集體點(diǎn)名下班；u 素質(zhì)技能要求：1、 心理素質(zhì)：精力充沛，機(jī)智靈活、作風(fēng)正派，堅(jiān)持原則，以身作則，頭腦冷靜；辦事敏捷、言行謹(jǐn)慎；2、 自然條件：2035周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊3、 文化程度：高中文化程度，有一定的溝通技巧，能書寫有關(guān)調(diào)查報(bào)告；懂得一般的現(xiàn)場保護(hù)、現(xiàn)場勘察等有關(guān)知識，4、 外語水平：有進(jìn)行日常英語會(huì)話，能用外語解答客人的簡單提問；5、 工作經(jīng)驗(yàn)：具有酒店安全工作經(jīng)驗(yàn)，善于識別和發(fā)現(xiàn)各類閑雜人員，能處理一般應(yīng)急事件，熟知酒店消防知識和程序，受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者；6、 特殊要求：了解治安管理處罰條例；有一定的語言文字表達(dá)能力；熟悉酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備分布情況，熟悉酒店人員情況；5、通道值班室警衛(wèi)：u 部門名稱：安全部u 報(bào)告上級：安全部領(lǐng)班u 督導(dǎo)下級：u 工作職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)對從后面通道出入酒店人員的控制管理；2、 檢查管理出入通道人員攜帶物品的狀況，按規(guī)定進(jìn)行檢查；3、 負(fù)責(zé)管理各營業(yè)點(diǎn)、辦公區(qū)、庫房區(qū)鑰匙領(lǐng)發(fā)、登記、清核工作；4、 按鑰匙編號，建立鑰匙管理總冊；5、 提前5分鐘到班，檢查儀表、儀容著裝；6、 了解當(dāng)日工作重點(diǎn)內(nèi)容接受當(dāng)日領(lǐng)班的工作安排，領(lǐng)取對講機(jī)；7、 接班清點(diǎn)鑰匙并簽字；8、 按規(guī)定發(fā)放鑰匙，領(lǐng)用人必須是使用部門上報(bào)的人員，并按要求登記鑰匙編號、時(shí)間、姓名；9、 接受歸還鑰匙時(shí)，要檢查鑰匙是否完好，按要求讓使用人簽名，注明歸還時(shí)間。10、 非酒店工作人員從通道進(jìn)入要攔阻并禮貌的詢問，無正當(dāng)理由請其離開，因工作關(guān)系代其電話聯(lián)系；11、 查到私帶酒店物品、食品的人員，要查明部門、姓名，報(bào)告領(lǐng)班，根據(jù)員工手冊有關(guān)條例處理；12、 攜帶酒物品、食品須有所在部門經(jīng)理或指定人員簽字方可放行；13、 清點(diǎn)鑰匙，做好當(dāng)班記錄，集中點(diǎn)名下班；u 素質(zhì)技能要求：7、 心理素質(zhì)：精力充沛，機(jī)智靈活、作風(fēng)正派，堅(jiān)持原則，以身作則，頭腦冷靜；辦事敏捷、言行謹(jǐn)慎；8、 自然條件：2035周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊9、 文化程度：高中文化程度，有一定的溝通技巧，能書寫有關(guān)調(diào)查報(bào)告；懂得一般的現(xiàn)場保護(hù)、現(xiàn)場勘察等有關(guān)知識，10、 外語水平：有進(jìn)行日常英語會(huì)話，能用外語解答客人的簡單提問；11、 工作經(jīng)驗(yàn)：具有酒店安全工作經(jīng)驗(yàn)，善于識別和發(fā)現(xiàn)各類閑雜人員，能處理一般應(yīng)急事件，熟知酒店消防知識和程序，受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者；12、 特殊要求：了解治安管理處罰條例；有一定的語言文字表達(dá)能力；熟悉酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備分布情況，熟悉酒店人員情況；6、大門警衛(wèi)u 部門名稱：安全部u 報(bào)告上級：安全部領(lǐng)班u 督導(dǎo)下級：u 工作職責(zé)：1、 按時(shí)到崗保持門衛(wèi)值班室及相關(guān)包干區(qū)域的衛(wèi)生；2、 勸陰衣官不整、無關(guān)閑散人員、拾慌人員、精神或行為不正常人員和乞丐人員進(jìn)入酒店；3、 維護(hù)大門及酒店周圍的正常秩序，保證大門及周圍的道路暢通，大門兩側(cè)10米內(nèi)嚴(yán)禁停放三輪車和出租車；4、 按規(guī)定使用、操作電控門開關(guān)和遙控器；5、 對進(jìn)出酒店的非住店客人車輛和夜間23：00至凌晨6：00進(jìn)出酒店的車輛要嚴(yán)格進(jìn)行登記；6、 對進(jìn)入酒店的車輛發(fā)給停車證，以保障客人車輛安全，出門時(shí)收回停車證；如有客人將證遺失，應(yīng)按規(guī)定要求禮貌進(jìn)行賠償和查尋；7、 對會(huì)見員工的來訪人員按要求進(jìn)出登記；8、 對外來文件禮貌接收后，按規(guī)定要求呈報(bào)；9、 按要求對24：00以后進(jìn)出酒店的員工進(jìn)行登記；10、 自行車和摩托車嚴(yán)禁進(jìn)入酒店，如是到酒店消費(fèi)的客人，應(yīng)禮貌請其將車停放在車場；11、 負(fù)責(zé)夜間酒店外圍車場安全巡查工作；12、 防止牲畜竄入酒店破壞植物草坪；13、 對進(jìn)入酒店人員注意觀察如有疑問人員及時(shí)與大廳和監(jiān)控聯(lián)系處理；14、 做好交班工作，集體點(diǎn)名下班；第三節(jié) 后勤組一、后勤主管u 部