業(yè)務外包員工服務手冊.doc

中國人力資源流程服務領導品牌業(yè)務外包員工服務手冊二一三年十月 目 錄 前言 公司概況 企業(yè)文化 總則 招聘與入職 勞動關系 員工管理 社會保險 工資發(fā)放 休息休假 安全守則 離職管理 附則1泛亞人力/ 誠信 專業(yè) 高效第一章 前 言 人力資源外包(HR Outsourcing Managed Service )又稱人事外包，是指企業(yè)根據(jù)需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進行管理，以實現(xiàn)效率最大化。 業(yè)務外包，是指企業(yè)整合利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，將內(nèi)部業(yè)務的一部分承包給外部專業(yè)機構，從而達到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應變能力的一種管理模式。其核心思想是：企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優(yōu)勢，僅保留其最具競爭優(yōu)勢的業(yè)務，而將其他業(yè)務委托給比自己更具成本優(yōu)勢和專有知識的企業(yè)?？傮w而言，人力資源業(yè)務外包將滲透到企業(yè)內(nèi)部的各項業(yè)務，包括人力資源規(guī)劃、制度設計與創(chuàng)新、業(yè)務管理（成本核算、現(xiàn)場管理、風險管控、流程整合）、員工滿意度調(diào)查、薪酬方案設計、員工培訓、績效管理、勞動仲裁、員工關系、企業(yè)文化設計等方方面面。第二章 公司概況泛亞人力（FairHR）專業(yè)為跨國公司及優(yōu)秀的中國本土企業(yè)提供人事外包、員工派遣、全國社保、崗位外包、補充福利以及薪酬外包服務致力于成為中國最專業(yè)的人力資源流程服務領導品牌。公司總部位于深圳，在珠三角、長三角、環(huán)渤海及全國大中省會城市建立起40多個一級服務合作網(wǎng)絡，以及在200多個地級城市建立起二級服務合作網(wǎng)絡。泛亞人力的服務覆蓋二十多個行業(yè)，其中核心服務行業(yè)為：銀行、證券、期貨等大類金融行業(yè)；消費品、IT、互聯(lián)網(wǎng)、媒體等面對終端個人用戶的行業(yè)；政府、公共服務、通信、工程、電力、物流等行業(yè)。以“幫助客戶持續(xù)提升人力資源競爭力”為企業(yè)使命，秉承“誠信、專業(yè)、高效”的服務理念，泛亞人力成立7年來已累計為1300多家國內(nèi)外知名企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)和滿意的人力資源服務，服務的員工人數(shù)超過73000人。泛亞人力依靠良好的投資背景、豐富的人力資源服務經(jīng)驗、優(yōu)秀的人力資源顧問和服務團隊、以ISO9001:2008為基本要求的流程體系，以及先進的協(xié)同辦公系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、e-HR運營系統(tǒng)等，對各類信息進行科學高效的管理，以泛亞人力網(wǎng)站（ http:/www.FairHR.com ）為網(wǎng)絡平臺，為客戶、員工和泛亞人力之間架起了互動式的交流平臺。泛亞人力（FairHR）專業(yè)為跨國公司及優(yōu)秀的中國本土企業(yè)提供人事外包、員工派遣、全國社保、崗位外包、補充福利以及薪酬外包服務致力于成為中國最專業(yè)的人力資源流程服務領導品牌。公司總部位于深圳，在珠三角、長三角、環(huán)渤海及全國大中省會城市建立起40多個一級服務合作網(wǎng)絡，以及在200多個地級城市建立起二級服務合作網(wǎng)絡。泛亞人力的服務覆蓋二十多個行業(yè)，其中核心服務行業(yè)為：銀行、證券、期貨等大類金融行業(yè)；消費品、IT、互聯(lián)網(wǎng)、媒體等面對終端個人用戶的行業(yè)；政府、公共服務、通信、工程、電力、物流等行業(yè)。以“幫助客戶持續(xù)提升人力資源競爭力”為企業(yè)使命，秉承“誠信、專業(yè)、高效”的服務理念，泛亞人力成立7年來已累計為1300多家國內(nèi)外知名企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)和滿意的人力資源服務，服務的員工人數(shù)超過73000人。泛亞人力依靠良好的投資背景、豐富的人力資源服務經(jīng)驗、優(yōu)秀的人力資源顧問和服務團隊、以ISO9001:2008為基本要求的流程體系，以及先進的協(xié)同辦公系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、e-HR運營系統(tǒng)等，對各類信息進行科學高效的管理，以泛亞人力網(wǎng)站（ http:/www.FairHR.com ）為網(wǎng)絡平臺，為客戶、員工和泛亞人力之間架起了互動式的交流平臺。深圳市泛亞人力資源有限公司（以下簡稱“泛亞人力”）致力于為國內(nèi)優(yōu)秀的本土企業(yè)和外資企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的人力資源流程服務解決方案。服務項目包括勞務派遣、人事代理、業(yè)務外包、薪酬外包、補充福利以及人力資源流程優(yōu)化咨詢服務等。服務行業(yè)有：銀行、證券、期貨、信托等金融類企業(yè)；消費品、IT、互聯(lián)網(wǎng)、媒體等B2C類企業(yè)；通信、工程、電力、物流、醫(yī)院、學校、政府部門、研究所等企事業(yè)單位。泛亞人力總部位于深圳，在廣州、上海、北京、蘇州、成都、重慶、合肥、西安、武漢等主要城市和地區(qū)設立了分支機構，在全國省會城市以及經(jīng)濟發(fā)達城市建立起40多個一級服務網(wǎng)絡，在200多個地級城市建立起二級服務合作網(wǎng)絡。 公司自成立以來，始終堅持以“幫助客戶持續(xù)提升人力資源競爭力”為企業(yè)使命，貫徹“誠信、專業(yè)、高效”的經(jīng)營理念，并致力于成為中國人力資源流程服務領導品牌。八年來，公司積累了豐富的人力資源服務經(jīng)驗，擁有了一批專業(yè)、資深的人力資源顧問與服務團隊，建立了ISO9000為基本要求的流程服務體系，OA辦公系統(tǒng)、CRM客戶管理系統(tǒng)、e-HR運營系統(tǒng)等，已累計為1300多家國內(nèi)外著名企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)和滿意的人力資源流程外包服務，服務人數(shù)近10萬人。第三章 企業(yè)文化企業(yè)使命：幫助客戶持續(xù)提升人力資源競爭力! 企業(yè)愿景：中國人力資源流程服務領導品牌! 服務理念：誠信、專業(yè)、高效組織文化：責任為先 勤奮為本 平等交流自我學習 合作互助 共同成長第四章 總 則 為規(guī)范公司業(yè)務服務人員行為，提高業(yè)務外包的服務水平，根據(jù)中華人民共和國勞動法、中華人民共和國勞動合同法及其配套法規(guī)的規(guī)定，結合公司的實際情況，特制定本手冊。 本手冊所稱服務單位是指已與公司簽訂業(yè)務外包協(xié)議的中華人民共和國境內(nèi)的合法機關、事業(yè)單位、社會團體、企業(yè)（含個體經(jīng)濟組織）及民辦非企業(yè)單位等組織；服務人員是指公司與之簽訂勞動合同書的員工。 本手冊適用于公司所有服務人員。 公司擁有對本手冊的最終解釋權、修訂權和頒布權。 如本手冊制定所依據(jù)的法律、法規(guī)發(fā)生變化，則遵照新公布的法律、法規(guī)執(zhí)行。第五章 招聘與入職 公司可根據(jù)服務單位業(yè)務崗位的需求，發(fā)布招聘信息，組織候選人面試，決定錄用人員名單。 公司根據(jù)國家勞動法律法規(guī)，堅持“面向社會、公開招收、全面考核、擇優(yōu)錄用”的原則。 錄用程序1. 招聘信息發(fā)布；2. 面試、錄用；3. 通知報到；4. 入職體檢；5. 入職培訓6. 簽訂勞動合同； 入職辦理1、辦理入職所需提供的基本資料：(1)提供合法有效的身份證明復印件3份（二代身份證需正反兩面復印在同一張A4紙上；驗原件、留存復印件）； (2)畢業(yè)證（學歷驗證證明）、學位證及其他職業(yè)資格證或技術登記證的復印件各一份，（畢業(yè)證、學位證驗原件，留存復印件）；(3)一寸彩色免冠照片3張（背面需用鉛筆寫上姓名）；(4)原工作單位離職證明原件或失業(yè)證（應屆生提供就業(yè)推薦表）；(5)入職體檢報告或健康證明（縣、區(qū)級以上公立醫(yī)院）；(6)員工本人有效的招商銀行存折或銀行卡復印件（復印件空白處需手寫開戶行名稱、賬號、戶名等關鍵信息），如所在城市無招商銀行，則提供中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設銀行等四大國有銀行中任一銀行賬戶；(7)社保卡、住房公積金卡復印件各一份（深圳新參保人員提供數(shù)碼回執(zhí)）；(8)參保所需材料或其他所需資料，以各地區(qū)通知為準；2、公司倡導正直、誠實，并保留審查員工所提供個人資料的權利，如有提供虛假信息者，公司有權立即終止試用或解除勞動合同；3、員工個人資料如有變更，應在變更發(fā)生之日起3-5個工作日內(nèi)通知公司客服人員，以保證個人信息的準確性；因員工未及時通知而造成的一切后果由員工本人承擔。前述信息包括但不限于：戶籍信息（姓名、身份證號碼、家庭地址）、電話號碼、銀行卡號或賬號、婚姻狀況、新取得的學歷或?qū)I(yè)證書、職業(yè)技能資格證書或職稱等。第六章 勞動關系 勞動合同1、勞動合同訂立勞動合同是公司與員工確立勞動關系的法律憑證，員工自被公司正式錄用之日起，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎上簽訂勞動合同。勞動合同書一式貳份，公司和員工各持一份。2、合同期限與試用期公司根據(jù)法律法規(guī)的的規(guī)定與員工簽訂勞動合同。試用期由公司確定（最長不超過6個月）。3、勞動合同的履行與變更（1）勞動合同訂立后即具有法律約束力，公司和員工都必須履行勞動合同規(guī)定的義務；（2）當公司或服務單位遇有緊急情況時，可指令員工臨時承擔勞動合同約定之外的勞動任務，員工不得拒絕其所能承擔的勞動或工作任務。（5）公司與員工協(xié)商一致，可以變更勞動合同約定的內(nèi)容。變更勞動合同，應采用書面形式。變更后的勞動合同文本由公司和員工各執(zhí)一份。 員工服務過程中以口頭、書面或其他任何方式知悉的公司或服務單位的商業(yè)秘密、技術秘密和其他商業(yè)以及業(yè)務信息的，負永久保密義務，不得提供、透露給第三方。如因員工侵害公司或服務單位保密信息且造成損害的，相關責任由員工承擔。公司有權追究員工的經(jīng)濟賠償責任，情節(jié)嚴重的，追究其相關法律責任。第七章 員工管理 公司對員工進行必要的職業(yè)教育，如政治思想教育、勞動紀律教育、消防安全教育、職業(yè)道德教育等。 公司與服務單位約定對員工培訓有特殊要求的，則按照約定執(zhí)行。 所有員工必須接受公司或者服務單位組織的安全教育。對于從事特種作業(yè)的員工，應先參加相關安全培訓，并取得相應的特種作業(yè)資格證書后持證上崗。 服務單位的各項規(guī)章制度是公司員工服務手冊的一部分，員工在履行服務義務過程中，應當遵守服務單位的規(guī)章制度。公司根據(jù)員工的日常行為、勞動紀律、教育培訓、績效考核等進行考核、管理。 員工工作期間，有下列情形之一的，公司可調(diào)換或安排員工的工作崗位，員工應當服從合理的安排： 服務單位因工作需要，產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品結構調(diào)整及工藝規(guī)程、組織機構設置等情況，服務崗位發(fā)生變化，需合理調(diào)動員工工作崗位、工作地點的； 公司根據(jù)員工的技能特點，可調(diào)換工作崗位或臨時安排工作； 員工因身體、技能等因素達不到工作質(zhì)量、生產(chǎn)服務、產(chǎn)量等指標，不能勝任工作而需調(diào)動工作崗位或地點的； 其他合理的崗位調(diào)動、工作地點變更以及臨時工作安排。 員工如因公司的管理制度、管理方式、工作安排、加班等事宜與公司發(fā)生分歧時，應及時向公司反映，與公司溝通，不能以粗暴、消極怠工等方式回應； 有下列情形之一，公司有權單方與員工解除勞動合同關系并無需支付經(jīng)濟補償金；因下列情形或其他可歸責員工的行為，給公司或服務單位造成損失的，員工應當按照有關法律、規(guī)章制度規(guī)定或勞動合同約定，向公司或服務單位承擔賠償責任：1、員工嚴重違反公司或服務單位的規(guī)章制度的；2、員工嚴重失職，營私舞弊，給公司或服務單位造成重大損害的；3、員工同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本公司安排的工作任務造成嚴重影響，或者經(jīng)公司提出，拒不改正的；4、員工以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使公司在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同的；5、員工被依法追究刑事責任的；6、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。第八章 社會保險 社會保險是由國家立法，強制實施的一項社會保障制度，公司和員工個人都必須依法繳納社會保險，具體繳費費率根據(jù)國家和地方有關法律法規(guī)或政策等執(zhí)行。 公司依法為員工購買社會保險（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育），員工依據(jù)國家和地方相關法律法規(guī)享受社會保險相關待遇。 第九章 工資發(fā)放 公司根據(jù)業(yè)務外包協(xié)議的約定及員工的月度考勤、考核情況等，核算員工工資。 員工的工資結構按照公司制定的薪酬制度執(zhí)行，但公司與員工另有約定的（如獎金或提成部分），按約定執(zhí)行。 社會保險、公積金、個人所得稅及其他應由員工本人承擔并由公司代付代繳的部分，由公司在工資中直接扣除。 員工工資發(fā)放時間按照勞動合同約定時間執(zhí)行。 員工工資通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付，公司也可以委托公司的關聯(lián)公司向員工代發(fā)。員工可以向公司查詢當月工資明細。第十章 休息休假 員工享有國家規(guī)定的法定假日： 元旦一天（元月一日）； 春節(jié)三天（農(nóng)歷除夕、正月初一、正月初二）； 清明節(jié)一天； 勞動節(jié)一天 （五月一日）； 端午節(jié)一天； 中秋節(jié)一天； 國慶節(jié)三天 （十月一日、十月二日、十月三日）。 產(chǎn)假規(guī)定1、女員工生育需符合國家和地方計劃生育政策；2、女員工產(chǎn)前請假孕檢的，需提供結婚證、縣區(qū)級醫(yī)院出具的孕產(chǎn)婦保健手冊；3、產(chǎn)假申請需提交相關證明：結婚證、計劃生育證明、嬰兒出生證（可產(chǎn)后提供）；4、女員工產(chǎn)假按照國家和地方相關法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。 員工工作時間一般按標準工時制度執(zhí)行。經(jīng)勞動行政部門審批的，可按綜合計算工時制度和不定時工時制度執(zhí)行。 員工的休息休假制度按照國家和地方法規(guī)執(zhí)行。其他病事假、年休假及加班調(diào)休等假期根據(jù)國家法律規(guī)定和公司的相關規(guī)定執(zhí)行。 員工在服務單位工作期間擅自離崗或故意不簽到的按曠工處理。員工曠工，公司有權對其進行經(jīng)濟處罰。員工連續(xù)曠工超過3 天，或一月內(nèi)累計曠工超過5 天者，視為嚴重違反公司規(guī)章制度，公司有權單獨解除勞動合同，并保留追訴其相關法律責任。 員工請假必須按公司規(guī)定的制度和流程執(zhí)行，經(jīng)公司同意后方能休假。任何休假都須按公司相關規(guī)定進行書面申請，要求出具證明的務必提供，在申請尚未被審批同意或要求提供證據(jù)沒有提供而自行休假的，一律按曠工處理；特殊或緊急情況未申請的，須按公司規(guī)定執(zhí)行。第十一章 安全守則 辦公室安全 嚴禁在辦公室內(nèi)私自接拉電線、電源； 使用辦公設備、電器時，應嚴格遵照使用說明； 電源插座不得超負荷使用，發(fā)現(xiàn)插座電線發(fā)熱，應及時通知電工處理； 保證安全通道暢通，禁止吸煙； 如果有任何安全隱患，請立即通報主管或安全管理人員； 戶外安全 上下班和外出盡可能結伴而行，途中避免將個人財物顯露在外，盡量避免佩戴各種首飾； 應行走于人行道，并注意周邊閑雜人等，特別是尾隨身后和蹲守路邊的人； 員工在上下班途中或外出辦公時應遵守交通規(guī)則； 乘座公交車輛時應避免與人擁擠，保持高度警惕； 在外應避免與人爭吵，如遇陌生人搭訕攀談，應盡量回避； 惡劣天氣A、 在極其惡劣的天氣情況下，應聽從主管或緊急通知的指令；B、 雷暴、臺風時應停止室外機器（電器）操作，在有避雷設施的工作場所內(nèi)避護；C、 應遠離窗口、門及外墻，不要在危險狀況下到戶外走動，特別是不要到建筑物頂部活動；D、 電閃雷鳴時，盡量不外出，同時要關好門窗，不要使用電視機、電話和在戶外使用手機等，并將手機關機、拔下電視天線插頭和電源插頭；E、 在江河湖泊等天然水域中游泳時，如遇雷電，應盡快上岸； 宿舍安全 遵守公司有關宿舍管理規(guī)定，不得隨意留宿外來人員； 嚴禁在宿舍內(nèi)從事賭博等違法活動； 不得在宿舍使用不合格的電器（指地攤、小雜貨店購買的無任何質(zhì)量保證的電器）； 嚴禁在宿舍亂拉亂接電源； 外出時應切斷宿舍內(nèi)各種電器電源（包括：電燈、電熱水器等）。 宿舍內(nèi)禁止吸煙； 事故應急處理A、 工作中發(fā)生的所有事故必須即時向直接主管報告；B、 就近使用身邊的滅火器撲滅初起火滅，及時啟動手動報警裝置和向上級報告；C、 采取各種措施控制事故蔓延；D、 從最近的安全出口撤離危險區(qū)；E、 撤離時遇濃煙或異味氣體，應用濕布掩住口鼻迅速離開現(xiàn)場；F、 事故發(fā)生后，首先應救助傷者，防止二次災害，并保護事故現(xiàn)場； 若遇緊急情況，請撥打求救電話：報警電話：110； 火警電話：119； 交通肇事：122； 醫(yī)療急救：120； 第十二章 離職管理 員工在試用期內(nèi)辭職，需提前三天通知公司。試用期滿后提出辭職，需提前三十日以書面形式向公司提出離職申請，并填寫泛亞人力業(yè)務外包員工離職手續(xù)單（個人原因離職需附帶辭職信）。如未按照以上所述履行離職義務，公司將保留追究其法律責任的權利。 員工在申請離職時期內(nèi)應在規(guī)定的期限內(nèi)完成工作交接，無視公司要求或不按相關規(guī)定交接或擅自離職者，視為嚴重違反公司規(guī)章制度。 若公司在合同期內(nèi)解除與員工的勞動關系，或員工勞動合同到期自然終止的，按國家法律法規(guī)執(zhí)行。 員工自動離職并未辦理相關離職手續(xù)的，公司有權暫停發(fā)放其工資，直至相關手續(xù)辦理完結后發(fā)放。 員工離職前應向公司返還所有屬于公司或服務單位的物品，包括但不限于工作證、設備儀器、公司或服務單位的鑰匙或門卡、與服務單位業(yè)務有關的文檔或其他相關物品。若員工拒絕或未能按公司要求完成離職手續(xù)的，公司可要求其賠償因此所產(chǎn)生的一切損失。第十三章 附則 本手冊所稱公司是指深圳市泛亞人力資源有限公司及其所有分支機構和與之關聯(lián)的企業(yè)。 本員工手冊自發(fā)布之日起實施。 服務熱線及各分公司聯(lián)絡方式全國統(tǒng)一服務熱線：400-623-9996國內(nèi)分公司：1、深圳分公司：總機傳真址：深圳市福田區(qū)天安數(shù)碼天經(jīng)大廈AB座5B-32、廣州分公司：總機傳真址：廣州市天河區(qū)黃埔大道西33號三新大廈20FG3、上海分公司：總機傳真址：上海市閘北區(qū)天目西路547號聯(lián)通國際大廈3幢1012室4、蘇州分公司：總機傳址：江蘇省蘇州市金閶區(qū)干將西路5