順豐快遞倉儲管理存在的問題及對策.doc

鍵入文字摘 要倉儲管理是現(xiàn)代物流管理的重要環(huán)節(jié)，是對倉庫及倉庫內(nèi)的物資所進行的管理，是企業(yè)為了充分利用自己所具有的倉儲資源提供高效的倉儲服務(wù)所進行的計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)的過程。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，倉儲管理在企業(yè)中的重要性越來越凸顯，在現(xiàn)代物流業(yè)中所居的地位也越來越高。撫順順豐快遞公司的倉儲管理在公司的正常運營中起著不可或缺的作用，盡管撫順順豐快遞公司已越來越重視倉儲管理，但與本行業(yè)其他快遞公司的倉儲管理相比仍有不足。本文通過研究撫順順豐快遞公司的倉儲管理現(xiàn)狀并分析，以及與同行業(yè)其他快遞公司的倉儲管理進行比較，找出順豐快遞倉儲管理存在的主要問題，并給出相應(yīng)建議。發(fā)現(xiàn)撫順順豐快遞公司倉儲管理的不足，并提出相應(yīng)改進策略，促使撫順順豐快遞公司獲得更好的發(fā)展。對于順豐快遞公司更好的管理貨物，降低成本，獲取更高的利潤，在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢，具有一定的借鑒價值和指導(dǎo)意義。關(guān)鍵詞：倉儲管理；順豐快遞；降低成本AbstractWarehouse management is an important part of modern logistics management, warehousing and storage is carried out within the material management is the enterprise in order to make full use of their own resources to provide efficient with warehousing warehousing services for planning, organization, control and coordination process. With Chinas rapid economic development, warehouse management in the enterprise highlights the growing importance in the modern logistics industrys position in the ranking is also increasing.Fushun SF courier company warehouse management in the companys normal operations plays an integral role, although Fushun SF Express warehouse management companies have more and more attention, but other courier companies in the industry there is still a shortage of warehouse management. This paper studies the Fushun SF courier company warehouse management status and analysis, as well as with other courier companies in the same industry warehouse management comparison to find SF Express warehouse management of the main problems, and gives recommendations accordingly. Found Fushun SF Express Company warehouse management deficiencies and suggest improvement strategies to promote Fushun SF Express company better development. For SF Express cargo companies to better manage and reduce costs, obtain higher profits, in the fierce competition in the market to gain a competitive advantage, has some reference value and significance.Key words：Warehouse Management；SF Express; Reduce Costs目 錄摘 要IAbstractII引言11 倉儲管理相關(guān)理論概述21.1 倉儲管理的基本概念及其特點21.2 倉儲在物流中的作用42 撫順順豐快遞公司倉儲管理發(fā)展?fàn)顩r分析52.1 順豐快遞公司簡介52.1.1 順豐的品牌文化62.1.2 撫順順豐快遞公司的愿景62.1.3 價值觀72.2 撫順順豐快遞倉儲管理發(fā)展?fàn)顩r72.2.1 快遞行業(yè)現(xiàn)狀72.2.2 順豐倉儲管理現(xiàn)狀82.2.3 順豐倉儲管理的發(fā)展趨勢103 撫順順豐快遞公司倉儲管理存在的問題及原因123.1 倉儲管理中的問題分析123.1.1 入庫管理環(huán)節(jié)123.1.2 在庫管理環(huán)節(jié)133.1.3 出庫管理環(huán)節(jié)133.1.4 裝卸搬運問題133.1.5 受損快件丟失的處理問題143.2 撫順順豐快遞倉儲管理問題的原因分析143.2.1 內(nèi)部控制制度方面143.2.2 專業(yè)技術(shù)和員工素養(yǎng)方面164 撫順順豐快遞公司存在問題的解決對策174.1優(yōu)化倉儲布局，充分發(fā)揮本土優(yōu)勢174.2加強技術(shù)改造，強化經(jīng)營管理174.2.1 加快高新技術(shù)的應(yīng)用184.2.2 不斷完善倉儲標準化體系，走國際化道路194.2.3 延伸服務(wù)領(lǐng)域，提供倉儲增值服務(wù)194.3 加強倉儲人才培養(yǎng)和員工培訓(xùn)204.3.1 加強倉儲人才的培養(yǎng)204.3.2 加強員工培訓(xùn)214.4 加強倉庫快件保管224.5 合理選擇供應(yīng)鏈庫存管理策略并實現(xiàn)倉庫作業(yè)自動化23結(jié) 論24致 謝25參考文獻26附錄A28附錄B37IV撫順順豐快遞公司倉儲管理存在的問題及對策引言自從有了生產(chǎn)活動，倉儲就被使用了，它是生產(chǎn)活動的一個重要組成部分，并隨著生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展，在其發(fā)展的過程中經(jīng)歷了不同的階段。隨著我國物流產(chǎn)業(yè)的崛起，倉儲越來越受到廠商和社會的廣泛關(guān)注，大大促進了人們對倉儲理論的研究，使其逐步發(fā)展完善，從而成為一門獨立的學(xué)科。倉儲管理，在一個企業(yè)經(jīng)營中具有極其重要的意義。倉儲管理在整個供應(yīng)鏈管理中占據(jù)著重要地位。倉儲管理的布局、設(shè)施和人員配置等一系列良好規(guī)劃與建設(shè)在很大程度上對企業(yè)的供應(yīng)鏈管理起到非常重要的作用。進行有效的倉儲管理，可以達到優(yōu)化企業(yè)物流管理體系的作用，節(jié)約企業(yè)運營成本，有效的調(diào)節(jié)供應(yīng)和需求之間的關(guān)系。從一個企業(yè)管理的角度來看，對倉庫的管理，可以反映整個企業(yè)的管理水平。研究如何實現(xiàn)倉儲管理合理化，對于促進一個企業(yè)更好地發(fā)展，有著十分重要的理論意義和現(xiàn)實意義。物流業(yè)已經(jīng)成為21世紀我國經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。建立健全企業(yè)倉儲管理系統(tǒng)，規(guī)范企業(yè)物流發(fā)展中的無序現(xiàn)象，使政府的宏觀調(diào)控與企業(yè)的自主經(jīng)營有機結(jié)合起來，已經(jīng)成為我國現(xiàn)代物流發(fā)展中面臨的一個重要課題，倉儲及管理在物流業(yè)和整個經(jīng)濟活動中都具有重要的地位和作用。加強倉儲管理對確保物流業(yè)和社會再生產(chǎn)順利進行，促進整個經(jīng)濟活動健康發(fā)展，都具有十分重要的意義。新中國成立以后特別是改革開放以來，隨著我國社會主義建設(shè)的進行和國民經(jīng)濟的發(fā)展，我國倉儲業(yè)及其管理有了長足發(fā)展，在物流業(yè)和整個國民經(jīng)濟活動中發(fā)揮了重要作用，但也存在一些問題和不足，亟待我們采取有效的對策加以改進，以便把我國的倉儲管理推向新的更高的發(fā)展階段。本文對撫順順豐快遞公司的倉儲管理進行研究，通過分析倉儲管理對撫順順豐快遞公司的重要作用并對撫順順豐快遞公司的倉儲管理的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，找出撫順順豐快遞公司倉儲管理中存在的問題并分析原因，最后結(jié)合存在的問題給出相應(yīng)的建議。目的在于促使撫順順豐快遞公司的倉儲管理獲得更好的發(fā)展。1 倉儲管理相關(guān)理論概述1.1 倉儲管理的基本概念及其特點倉儲是指通過倉庫對商品進行保管和儲存。它隨著商品儲存的產(chǎn)品而產(chǎn)生，又伴隨著生產(chǎn)力的發(fā)展而發(fā)展。倉儲是物流活動的重要支柱，也是商品流通的重要環(huán)節(jié)之一，再社會分工和專業(yè)化生產(chǎn)條件下，為保持社會再生產(chǎn)過程的順利實施，必須儲存一定量的商品，以滿足一定時間內(nèi)消費和社會生產(chǎn)需要。一般來說，倉儲管理是對貨物存儲的經(jīng)營管理。從廣義上看，倉儲管理是對物流過程中貨物的儲存、中轉(zhuǎn)過程以及由此帶來的商品裝卸、包裝、分揀、整理、后續(xù)加工等一系列活動的經(jīng)營管理。倉儲活動在于社會活動的各個階段和各個行業(yè)，倉儲管理的形式和內(nèi)容有相當(dāng)大的差別。一般意義上的倉儲不僅包含一般用于貨物儲存保管的傳統(tǒng)倉庫，還包含了商品流通和分銷過程中的配送中心和物流中心。倉儲管理是指服務(wù)于一切庫存商品的經(jīng)濟技術(shù)方法與活動。很顯然，“倉儲管理”的定義指明了其所管理的對象是“一切庫存商品”，管理的手段既有經(jīng)濟的，又有純技術(shù)的。倉儲管理工作包括以下內(nèi)容。（1）倉庫的選址與建設(shè)。它包括倉庫的選址原則，倉庫建筑面積的確定，庫內(nèi)運輸?shù)缆放c作業(yè)的布置等問題。倉庫的選址和建設(shè)問題是倉庫管理戰(zhàn)略層所研究的問題，它涉及市場環(huán)境與公司長期戰(zhàn)略相關(guān)的問題的研究，對倉庫經(jīng)營過程中的綜合成本和服務(wù)水平產(chǎn)生非常大的影響，因此必須提到戰(zhàn)略層面來處理和對待1。 （2）倉儲管理組織和流程。它包括設(shè)置什么樣的組織結(jié)構(gòu)，各崗位的責(zé)任分工如何，倉存過程中如何處理信息組織作業(yè)流程等。倉庫的作業(yè)組織和流程隨著作業(yè)范圍的擴大和功能的增加而變得復(fù)雜，現(xiàn)代大型的物流中心要比以前的儲存型倉庫組織機構(gòu)大得多，流程也復(fù)雜得多。設(shè)計合理的組織結(jié)構(gòu)和分工的明確是倉儲管理的目標得以實現(xiàn)的基本保證。合理的信息流程和作業(yè)流程使倉儲管理高校、順暢，并達到客戶滿意的要求。（3）倉儲管理技術(shù)的應(yīng)用?，F(xiàn)代倉儲管理離不開現(xiàn)代管理技術(shù)與管理手段，例如，選擇合適的編碼系統(tǒng)，實施倉儲管理系統(tǒng)，實行JIT的管理等許多先進的科學(xué)管理方法。現(xiàn)代物流越來越依靠現(xiàn)代管理技術(shù)和現(xiàn)代信息，這同樣也是現(xiàn)代物流和傳統(tǒng)物流的主要區(qū)別之一。商品的編碼技術(shù)和倉儲管理系統(tǒng)極大地改善了商品流通過程中的識別和信息傳遞與處理過程，使得商品的倉儲信息更準確、快捷，成本也更低2。（4）倉庫的作業(yè)管理。倉庫的作業(yè)管理也是倉儲管理日常所必須面對的最基本的管理內(nèi)容。例如，如何組織商品入庫前的驗收，如何安排庫位存放入庫商品，如何對在庫商品進行合理保存和發(fā)放出庫等。倉庫的作業(yè)管理是倉庫日常所面對的大量和復(fù)雜的管理工作，只有認真做好倉庫作業(yè)中沒一個環(huán)節(jié)的工作，才能保證倉儲整體作業(yè)的良好運行。（5）倉儲綜合成本控制。成本控制是所有企業(yè)管理者的重要工作目標，倉儲管理同樣也不例外。倉儲的綜合成本控制不僅要考慮到倉庫內(nèi)倉儲運作途中各環(huán)節(jié)的相互協(xié)調(diào)和依賴關(guān)系，還要考慮到物流過程中各功能之間的背反效應(yīng)，以平衡局部的利益和總體利益最大化的關(guān)系。選擇使用的成本控制方法和手段，對倉儲過程沒一個環(huán)節(jié)的作業(yè)表現(xiàn)和成本加以控制是實現(xiàn)倉儲管理目標的要求。現(xiàn)代倉儲管理的特點是由倉儲管理的內(nèi)容決定的。隨著社會的發(fā)展，科學(xué)的進步，倉儲管理具有經(jīng)濟性、技術(shù)性和綜合性的特點。經(jīng)濟性。倉儲活動是社會化大生產(chǎn)的重要組成部分，并且倉儲活動也是生產(chǎn)性的。倉儲活動和其他物質(zhì)生產(chǎn)活動一樣，具有生產(chǎn)力三要素，即勞動力、勞動工具和勞動對象。倉儲活動和其他物質(zhì)生產(chǎn)活動一樣，創(chuàng)造商品價值，并且隨著倉儲活動內(nèi)容的增加，實現(xiàn)商品價值的范圍也在逐漸擴大，例如：延遲生產(chǎn)、再包裝等作業(yè)過程在倉儲過程中完成。技術(shù)性。隨著科學(xué)技術(shù)的進步，現(xiàn)代倉儲管理中應(yīng)用了大量的電子信息技術(shù)，倉儲作業(yè)機械化程度也不斷提高，這對倉儲管理提出了更高的要求。在現(xiàn)代化的倉儲管理中，倉儲作業(yè)的機械化、倉儲管理的信息化已是發(fā)展趨勢，各種新技術(shù)得以運用等，這些充分體現(xiàn)了倉儲管理技術(shù)性的特點。綜合性。物流作為跨行業(yè)的、跨產(chǎn)業(yè)的服務(wù)功能與各行各業(yè)的運作特點緊密相連。倉儲管理是社會經(jīng)濟中一個不可缺少的部分。是各生產(chǎn)企業(yè)能保持正常生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)，是調(diào)節(jié)社會需求的重要手段。在整個倉儲管理過程中，要綜合利用各學(xué)科理論，進行商品管理，進行庫存控制，保證商品的正常生產(chǎn)和流通，降低成本。現(xiàn)代倉儲管理包括新技術(shù)、新設(shè)備、新的管理理念與方法，設(shè)計行業(yè)廣泛。倉儲管理具有綜合性的特點。1.2 倉儲在物流中的作用在社會生產(chǎn)與生活中，由于生產(chǎn)與消費節(jié)奏的不統(tǒng)一，商品再流通過程中的儲存和滯留就成為了必然。如何在生產(chǎn)與消費或供給與需求的時間差中，妥善的保持商品的完好性，是物流過程中的倉儲環(huán)節(jié)所要面對的問題。倉儲在物流中的主要作用可以概括為以下幾點。（1）倉儲是物流過程中的重要環(huán)節(jié)。物流過程主要包括運輸和倉儲兩種運作方式，運輸和倉儲用“移動”和“靜止”來實現(xiàn)“供給”與“需求”之間的銜接。運輸是靠貨物的位置移動來實現(xiàn)其價值的功能，而傳統(tǒng)的倉儲是靠改變貨品的時間實現(xiàn)其增加價值的功能。現(xiàn)代倉儲是指商品在流通過程中處于“停歇”或“靜止”狀態(tài)的物流形式。（2）倉儲可保證社會再生產(chǎn)過程順利進行。貨物的倉儲過程不僅是商品流通的必要保證，也是社會再生產(chǎn)過程得以進行的必要條件。商品的生產(chǎn)過程需要原材料、零件、配件的準備和供給，商品生產(chǎn)運營的鏈條中缺少了倉儲過程，生產(chǎn)運營就難以實現(xiàn)，商品的再生產(chǎn)過程也將停止。（3）倉儲可優(yōu)化商品流通。物流過程中的倉儲環(huán)節(jié)是商品流通網(wǎng)絡(luò)中的一個節(jié)點，通過倉儲作業(yè)，可以使商品流通順暢，加快商品流通的速度，降低商品流通總體成本。倉儲通過儲存、分揀等過程使商品的流通過程中單位商品流通距離縮短，時間減少，從而降低商品流通的綜合成本。（4）倉儲可保證商品再流通過程中的質(zhì)量。通過倉儲環(huán)節(jié)，對流通商品進行檢驗，加強商品進入市場前的質(zhì)量檢查工作，可以最大限度地防止不合格商品流入市場。因此，做好商品進出庫的檢驗工作，并管理好商品的在庫質(zhì)量是倉儲管理的重要任務(wù)。（5）為商品進入市場做好準備。在倉儲作業(yè)環(huán)節(jié)，可以進行商品的整理、包裝、質(zhì)檢、分揀、貼標簽、在加工等工作。在銷售末端環(huán)節(jié)運營成本越來越高的情況下，盡可能地利用倉庫集中作業(yè)的低成本和有效性，可以為下一個流通環(huán)節(jié)提供方便，創(chuàng)造價值。（6）為逆向物流提供場所。一般意義的倉儲是為商品從原材料到產(chǎn)成品的流通過程提供場所，而現(xiàn)代商品流通向著可持續(xù)發(fā)展方向發(fā)展，商品的包裝物及其使用后的回收越來越引起人們的注意。商品流通對逆向物流提出了新的要求，倉庫也是逆向物流必不可少的通道和場所。2 撫順順豐快遞公司倉儲管理發(fā)展?fàn)顩r分析2.1 順豐快遞公司簡介 順豐速運有限公司于1993年成立，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營國際、國內(nèi)快遞及相關(guān)領(lǐng)域的綜合服務(wù)性企業(yè)。自1993年成立以來，順豐快遞公司始終專注于質(zhì)量和服務(wù)的提升，不斷滿足市場的需求，在大中華地區(qū)（包括港、澳、臺地區(qū)）建立了龐大的市場開發(fā)、信息采集、快件收發(fā)、物流配送等業(yè)務(wù)機構(gòu)，建立了服務(wù)客戶的全國性乃至全球性網(wǎng)絡(luò)。長期以來，順豐快遞公司投入大量資金不斷加強公司的基礎(chǔ)性建設(shè)，積極引進和開發(fā)具有高科技含量的域名注冊查詢設(shè)備與信息技術(shù)，不斷提升倉儲作業(yè)自動化水平，實現(xiàn)了對物流流轉(zhuǎn)的全環(huán)節(jié)、全過程的信息查詢、監(jiān)控、跟蹤及資源的調(diào)度工作，促進了順豐快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保了服務(wù)水平的穩(wěn)步提升，奠定了行業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位。作為電子商務(wù)下游的重要環(huán)節(jié)，快遞業(yè)在短短幾年內(nèi)實現(xiàn)了快速膨脹，從一個默默無聞的邊緣行業(yè)站在了聚光燈下，國內(nèi)快遞市場陷入快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入都在高速增長。雖然快遞業(yè)進入新發(fā)展航道，但受行業(yè)自身所限，制約了快遞、客服人員職業(yè)發(fā)展。為鼓勵員工，順豐采用了一套“自己當(dāng)老板”的薪資標準。順豐快遞公司相關(guān)負責(zé)人介紹，順豐采用計件工作，每個快遞員都是自己的老板，員工的報酬全系于勤奮以及客戶的認同。在1996年，隨著行業(yè)內(nèi)客戶數(shù)量的穩(wěn)步增長和國內(nèi)經(jīng)濟大趨勢的蓬勃發(fā)展，順豐快遞公司將網(wǎng)點進一步擴大到了廣東省以外的全國主要城市。至2006年初，順豐的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋到了全國20多個省及直轄市，100多個地級市，同樣包括香港地區(qū)。成為了中國快遞行業(yè)內(nèi)民營品牌的佼佼者。順豐快遞作為一家主要經(jīng)營國際國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的港資快遞公司，為廣大的客戶提供快速、安全、經(jīng)濟、準確、優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。順豐始終以推動經(jīng)濟，成就客戶，發(fā)展民族速遞業(yè)作為自己的使命，積極探索客戶需要，不斷推出推廣新的快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)項目，為客戶提供快速、安全和準確的流通渠道。為了向客戶提供更加安全、更加便捷的快遞服務(wù)，順豐快遞網(wǎng)絡(luò)全部采用自建、自營的經(jīng)營方式。經(jīng)過十幾年的不斷發(fā)展，順豐快遞公司已經(jīng)擁有7萬多名員工和4500多臺自有車輛，30多家分公司，2500多個自建的經(jīng)營網(wǎng)點，其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋到了全國20多個省、直轄市以及香港、臺灣地區(qū)，100多個地級市3。2.1.1 順豐的品牌文化在成立初期順豐快遞公司僅提供順德與香港之間的即日快遞業(yè)務(wù)。隨著公司的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展和規(guī)模的不斷擴大并邁向國際，順豐快遞公司現(xiàn)已經(jīng)成為中國速遞行業(yè)民營品牌的佼佼者。有序、積極地發(fā)展航空及陸上快遞網(wǎng)絡(luò)，并注重人才隊伍的建設(shè)，是企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃的主要任務(wù)。積極探求客戶需要，為客戶提供安全快速的流通渠道；不斷推出新的物流服務(wù)項目，幫助客戶更快速更便捷地根據(jù)市場的變化而做出合理的反應(yīng)；縮短與客戶的貿(mào)易周期，降低自身的經(jīng)營成本，提升客戶的市場競爭力。不僅僅在公司的內(nèi)部培養(yǎng)一大批中流砥柱，更不斷從其它行業(yè)吸收專業(yè)人才以滿足服務(wù)不斷完善以及業(yè)務(wù)高速發(fā)展的需要。務(wù)必保持穩(wěn)健中不斷發(fā)展的作風(fēng)4。致力于加強本公司的基礎(chǔ)性建設(shè)，統(tǒng)一全國各個網(wǎng)點的經(jīng)營方法和理念，大力推廣工作任務(wù)流程的標準化，提高系統(tǒng)和設(shè)備的科技含量，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，不斷努力為客戶提供更加快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不遺余力地塑造順豐快遞這一民營快遞品牌。以客戶需要為核心，謹守對客戶的承諾，全面建設(shè)快速反應(yīng)的服務(wù)團隊。提供靈活多變的市場服務(wù)計劃，更為客戶提供多種創(chuàng)新體驗及免費增值服務(wù)，全天候不斷提供即時和親切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)5。2.1.2 撫順順豐快遞公司的愿景撫順順豐快遞公司致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作，致力于快速、安全、準確地傳遞客戶的信任并快速成為快遞行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司，撫順順豐快遞公司的愿景還表現(xiàn)于承擔(dān)更多的社會責(zé)任。撫順順豐快遞公司的核心價值觀表現(xiàn)為尊重和團結(jié)，認真與奉獻并重，更致力于尊重他人并獲得他人的尊重和信賴，團結(jié)并獲得他人的支持和幫助，認真的把事情做好，獲得突出的業(yè)績，只有奉獻才有回報，才有更多的認可和發(fā)展機會。2.1.3 價值觀新的價值觀為愿景、核心價值觀、誠信基本準則三部分組成。誠信基本準則是順豐人的道德基礎(chǔ)，是公司生存和發(fā)展的基石，核心價值觀是順豐人的思想和行為指引，以此支撐公司目標的實現(xiàn)。新版價值觀是基于原價值觀的進一步提煉，公司的文化導(dǎo)向在大方向上沒有改變。在道德層面和行為層面，使公司對員工的要求更明確，導(dǎo)向更具體，其目的是堅實我們的誠信觀，建立相互尊重、緊密團結(jié)的公司氛圍，鼓勵員工認真、敬業(yè)，有奉獻精神，讓價值觀成為每個人獲得認可，實現(xiàn)個人價值和個人發(fā)展的指引，成為公司發(fā)展的內(nèi)在動力。2.2 撫順順豐快遞倉儲管理發(fā)展?fàn)顩r2.2.1 快遞行業(yè)現(xiàn)狀遼寧快遞服務(wù)業(yè)隨著國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)發(fā)展而不斷發(fā)展，在企業(yè)數(shù)量、市場規(guī)模、資金技術(shù)、從業(yè)人員等方面發(fā)展迅速，并與信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，成為了電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)實物配送的主要途徑和方法?？爝f服務(wù)多元化顯著提升，從事快遞服務(wù)的公司數(shù)量快速增長，其中中國郵政仍然一枝獨秀，但快遞服務(wù)業(yè)多元化競爭的局面已經(jīng)逐步形成。2000年以前成立的從事快遞服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)僅有20多家，截至到2006年底，全國范圍內(nèi)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)為250多個。2009年更是達到了400家，同比2008年增長了15%，其中法人企業(yè)220個；從業(yè)人員9000人，同比增長14%；全年完成的快遞業(yè)務(wù)量達到了3800多萬件，同比增長14%；整個快遞業(yè)務(wù)收入5.2億元，同比增長20%以上。就遼寧快遞企業(yè)所擁有的營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量、生產(chǎn)場地面積、運輸設(shè)備配備等方面的發(fā)展情況，全國快遞服務(wù)能力顯著提升。計算機、手持終端設(shè)備等投入迅猛增長（如電子編號錄單器、手握電子稱），從而有效提升了快遞企業(yè)的收件、分揀、派件、查詢等一系列環(huán)節(jié)的信息化處理水平，為快遞服務(wù)提供了有效的支撐，顯現(xiàn)了快遞企業(yè)正逐步向技術(shù)密集型企業(yè)不斷發(fā)展的趨勢6?？爝f的經(jīng)營區(qū)域主要分為同城（同一城市內(nèi)）國內(nèi)快遞，異地（城際間）國內(nèi)快遞，港澳臺及國際快遞?？爝f企業(yè)的經(jīng)營格局以異地國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)比較多，其收益所占的比重也相對高，但是順豐快遞公司同城的快遞業(yè)務(wù)量卻有待發(fā)展7。具體表現(xiàn)為下面幾點內(nèi)容。（1）順豐快遞公司同城的快遞業(yè)務(wù)量相對較小，市場還需有效開發(fā)。相對于國際快遞及港澳臺快遞和國內(nèi)的異地快遞，撫順順豐快遞公司同城的快遞業(yè)務(wù)量較少，僅僅占據(jù)所有快遞業(yè)務(wù)量的9%。而從企業(yè)的類型上來看，中國郵政（EMS）主要經(jīng)營同城快遞業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量占據(jù)撫順快遞行業(yè)市場所有同城快遞業(yè)務(wù)量的70%以上，其次才是民營企業(yè)，市場占有率僅為30%左右，而外資企業(yè)到目前為止對同城快遞業(yè)務(wù)尚未有太大的投入。（2）異地國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量大。受益于遼寧各地市之間方便快捷的交通，以及撫順的優(yōu)越的理位置，各個企業(yè)都在努力構(gòu)筑暢通“大動脈”，全面加強各市之間的專線物流車隊的管理，達到了快速、安全的高效率運作的目的。所以遼寧境內(nèi)的異地快遞業(yè)務(wù)量最大，約占據(jù)遼寧快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量60%的比例。（3）國際快遞業(yè)務(wù)主要以外資企業(yè)為主導(dǎo)。國際快遞業(yè)務(wù)是高端的服務(wù)領(lǐng)域，必須具備足夠的地面運輸能力和航空能力及世界上主要國家和重要城市的投遞渠道和先進的信息技術(shù)，港澳臺快遞企業(yè)和外資企業(yè)正是憑借其在資本上、技術(shù)上、品牌上、網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢，占據(jù)了國際快遞市場60%以上的份額，國有企業(yè)占25%左右的份額，而民營企業(yè)僅占據(jù)15%的份額。遼寧省現(xiàn)有國際快遞85%以上都是在與外資企業(yè)合作，通過外資企業(yè)的通道來傳送國際快件。2.2.2 順豐倉儲管理現(xiàn)狀近年來，順豐倉儲的發(fā)展勢頭良好，因物流市場供需變化，順豐的倉儲正在向倉儲社會化、倉儲產(chǎn)業(yè)化、倉儲標準化、倉儲現(xiàn)代化的方向發(fā)展。順豐成為了擁有先進管理理念的物流企業(yè)，開始注重對整體供應(yīng)鏈進行管理，積極發(fā)展與客戶的長期合作關(guān)系，通過提供各種增值服務(wù)來參與客戶的供應(yīng)鏈管理，降低客戶的成本，從而也提高自身的競爭力。20世紀末，隨著我國的經(jīng)濟發(fā)展達到了較高的水平，同時帶動了順豐倉儲的發(fā)展，對順豐倉儲的發(fā)展也提出了較高的要求。大型的現(xiàn)代化庫房開始出現(xiàn)在經(jīng)濟發(fā)達的大中型城市，以滿足地區(qū)發(fā)展對物資流通的現(xiàn)代化需求。但不可避免的出現(xiàn)下面狀況。（1）倉庫的擁有量大，但管理水平較低。由于順豐是以行政部門為系統(tǒng)建立倉庫，所以不同部門、不同層次為滿足自身使用的方便都來設(shè)立倉庫，這就使順豐的倉庫擁有量居同行業(yè)前列。但是，由于沒有一個統(tǒng)一的倉儲管理部門，順豐的倉庫數(shù)目雖然很多，但是倉庫管理的水平卻并不太高。究其首要原因，就是有些管理者在思想上對倉儲管理不夠看重。他們把如何爭取客戶作為首要任務(wù)，快件一旦到手，就往倉庫里一放，就以為是萬事大吉，反而不太注重管理快件并將快件安全快速的發(fā)出去。再加上社會上一些人普遍對倉儲工作存在一種偏見，認為倉儲工作即需要技術(shù)也不需要知識，從而使倉儲人員的素質(zhì)尤其是文化素質(zhì)普遍不高，以至于直接影響了管理的水平8。倉庫只是一個用來存儲貨物的場所，對倉庫的機械化、自動化的認識不足。由于認識不足，對配備的裝卸工具不愿使用，思想仍然停留在人工作業(yè)基礎(chǔ)上，降低倉儲的操作效率。（2）盲目建設(shè)低檔次的倉儲設(shè)施。由于順豐倉儲設(shè)施近年來發(fā)展迅速，年投資規(guī)模呈現(xiàn)快速增長趨勢。加上國家的大力支持，大量的倉儲設(shè)施隨之建立，導(dǎo)致倉儲能力相對的結(jié)構(gòu)性過剩。隨著買方市場的形成，撫順順豐的倉儲管理逐漸暴露出它的弊病。大量的倉儲設(shè)施卻不能滿足企業(yè)個性化的需求。倉儲機械化、自動化應(yīng)用程度不高，大多數(shù)還是傳統(tǒng)的手工人員作業(yè)，且機械設(shè)備落后，完全屬于國外淘汰產(chǎn)品和一些人工操作的機械，工作效率低下且成本高。因此，順豐的的倉儲管理需要在專業(yè)化個性化服務(wù)上做出調(diào)整，針對市場做技術(shù)改造和結(jié)構(gòu)調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)的市場需求。（3）倉儲管理方面的法規(guī)還不夠健全。順豐已經(jīng)建立的倉儲方面的規(guī)章制度隨著生產(chǎn)的發(fā)展和科學(xué)水平的提高，已經(jīng)不適合實際情況。目前順豐還沒有一部完整的倉庫行為規(guī)范，倉儲管理人員的自律觀念不強，倉儲內(nèi)部的管理水平也比較低下，一是將倉儲用地歸并為辦公用地，這種定性誤差派生出許多問題，因為倉儲與辦公，無論是產(chǎn)業(yè)性質(zhì)還是盈利水平都不可比；二是倉儲用地的土地出讓金太高，且要求一次性支付，加大了倉儲企業(yè)和新的投資人的初始成本；三是倉儲用地置換過程中，企業(yè)同時繳納土地增值稅與土地出讓金，制約了倉儲企業(yè)的技術(shù)改造。（4）倉儲技術(shù)發(fā)展水平低下。倉儲本身是物流的一部分，物流技術(shù)的發(fā)展必然帶動倉儲的發(fā)展。尤其在電子商務(wù)環(huán)境下的現(xiàn)代物流技術(shù)的應(yīng)用，使得傳統(tǒng)物流管理信息系統(tǒng)的某些模塊的功能發(fā)生了變化。比如倉庫，條碼技術(shù)的運用可以準確、快速而可靠的采集所需要的信息，這極大地提高了物品流通的效率，同時也提高了倉儲管理的準確性和及時性。以前公司的各倉儲管理系統(tǒng)互不相關(guān)，從而造成大量重復(fù)運輸、積壓、速度慢。而在電子商務(wù)的管理環(huán)境下，各個倉儲管理系統(tǒng)實現(xiàn)了信息資源共享，收發(fā)快件由公司倉儲管理系統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃，則可以消除以前的不足之處8。在發(fā)貨同時發(fā)送的相關(guān)運輸性文件，收貨人可以隨時查詢發(fā)貨情況。從而實現(xiàn)了交易過程無紙化。可駐扎在撫順下屬區(qū)有時候連臺電腦都沒有，購貨、運輸、制單主要由人工完成，造成貨物流轉(zhuǎn)周期長、庫存量大、存儲成本高。（5）倉儲基礎(chǔ)設(shè)施落后，倉庫自動化水平低。目前撫順順豐快遞公司以及分公司的大部分倉庫層數(shù)都只有一層，高度只有低層（5米以下）、中層（5-12米）而已，且專業(yè)化水平低，更不用說樓庫、立體倉庫、貨架等基礎(chǔ)設(shè)施，隨著冷庫、液體庫、化工危險品庫的需求進一步增加，專業(yè)化的倉庫的需求日益顯著。加強物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，要繼續(xù)加強基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)，因此要加強對中心城市、交通樞紐和口岸地區(qū)大型基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)籌規(guī)劃，加大對公路、鐵路、港口和機場等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度，盡快形成配套的物流配送網(wǎng)絡(luò)、完善的倉儲配送設(shè)施和先進的信息網(wǎng)絡(luò)平臺等，為現(xiàn)代倉儲配送行業(yè)發(fā)展提供重要的物質(zhì)基礎(chǔ)為適應(yīng)倉儲業(yè)作業(yè)的急速膨脹，倉儲業(yè)需要大大提高自動化程度。如果我們需要運送較長距離的運送小件物品就要使用更多的傳送帶，同時還需要設(shè)定適當(dāng)數(shù)量的裝卸作業(yè)平臺和重新包裝站。而如果我們要使用更多的自動化設(shè)備，我們就可以在不建造多余場所的情況下來提高整體工作的能力10。因此，在類似物品搬運和分揀這類增值較少甚至沒有增值的作業(yè)方面，自動化設(shè)備將繼續(xù)替代勞力。（6）倉儲方面的人才缺乏。大都認為倉儲運作只是純粹的搬運與儲存操作，對技術(shù)上的要求不是很高，對用人的選擇也無所謂的要求。這往往忽視了倉儲這塊對人才的重要性，發(fā)展倉儲行業(yè)，既需要專門操作型人才，也需要掌握有一定專業(yè)技術(shù)的人才，更是需要倉儲管理型的人才，而順豐快遞公司目前在這幾方面的人才都十分匱乏。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2008年順豐的物流人才缺口太大不足，倉儲物流方面的人才缺乏也很嚴重11。大多數(shù)倉儲管理人員應(yīng)該與倉儲搬運人員配合好，搬運人員粗暴搬運貨物，導(dǎo)致貨物的破損率高，顧客的投訴抱怨也隨之增加，導(dǎo)致整個倉儲部門運營效率低下，利潤減少2.2.3 順豐倉儲管理的發(fā)展趨勢隨著科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展，全球經(jīng)濟一體化程度日新月異，撫順順豐快遞的倉儲管理將呈現(xiàn)新的發(fā)展趨勢。其主要表現(xiàn)為以下兩點。（1）實現(xiàn)“零庫存管理”。目前，“零庫存”的概念已為我國越來越多的企業(yè)所接受。零庫存并不是等于不設(shè)庫存，而是對某一企業(yè)或組織來說，把自己庫存向上轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商或向下轉(zhuǎn)移給零售商，以實現(xiàn)自己的零庫存。在科學(xué)技術(shù)發(fā)展的今天，零庫存是完全可以實現(xiàn)的。例如豐田公司的準時制生產(chǎn)方式完全有效地消除了庫存，實現(xiàn)了零庫存。從物流運動合理化的角度來研究問題，零庫存概念包含有兩層的含義：一是庫存對象的數(shù)量趨近于零或等于零（即幾乎于無庫存）；二是庫存設(shè)備、設(shè)施的數(shù)量和庫存勞動的耗費同時趨近于零或等于零（即沒有庫存活動）。而第二種含義上的零庫存，實際上是社會庫存結(jié)構(gòu)的庫存集中化和合理調(diào)整的表現(xiàn)，就其經(jīng)濟而言，它并不來自通常意義上的庫場物資數(shù)量的合理減少12。（2）計算機化與網(wǎng)絡(luò)化管理。計算機，它具有高強度記憶功能，能把負責(zé)的倉儲管理工作進一步簡化并大大提高效率；它具有準確計算能力，使人們增強了對它的信賴；它可以對臨時變化進行應(yīng)付，對臨時需要進行適時處理。因此，計算機已經(jīng)成為庫存控制信息系統(tǒng)的核心，作為對各項管理業(yè)務(wù)發(fā)出企業(yè)指令的指揮中心而起到重大的作用。3 撫順順豐快遞公司倉儲管理存在的問題及原因3.1 倉儲管理中的問題分析商品倉儲作業(yè)過程，是完成從商品的入庫開始到出庫結(jié)束，按需要把商品全部完好的發(fā)送出去的全部過程。倉儲作業(yè)需滿足及時，準確，嚴格，經(jīng)濟的要求。3.1.1 入庫管理環(huán)節(jié)由于倉庫比較大，最耗費時間和體力的就是倉管員找空庫位的環(huán)節(jié)，需要來回跑著找?guī)煳唬⒄`作業(yè)時間，嚴重影響作業(yè)效率。且這種竄行流程作業(yè)，使得公司業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)之間缺乏有效的銜接，環(huán)節(jié)之間耽誤了太多的時間，而且也造成成本的上升。其倉庫貨物入庫的基本流程如下：運貨車輛到達倉庫前往辦公室交單安排倉管員負責(zé)入庫工作倉管員來回找空的儲存庫位裝卸搬運完成入庫簽單核對入庫完成圖3.1 貨物入庫流程圖快件入庫存在的問題主要表現(xiàn)為以下幾點：(1) 未做好貨物入庫時準備工作。沒有做好貨物入庫時的準備工作，就倉促地將貨物入庫，不但沒計劃性而且會對以后的理發(fā)貨工作造成極其不利的影響。(2)貨物在入庫時的具體放置劃分不合理。放置位子的科學(xué)合理的劃分對入庫貨物進行管理有重大作用，但是倉庫管理員來貨時常常不劃分快件，各種快件存放雜亂無章。(3)貨物在入庫時的驗貨問題。發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)量，質(zhì)量差異；合格證，標簽，包裝缺失。公司規(guī)定對入庫商品實行點數(shù)法對入庫的每一件商品逐一進行驗收，包括確認外包裝、數(shù)量等，但驗收人貨物驗收馬虎了事。(4)貨物入庫驗收方法落后。貨物查驗時每件貨物全部點數(shù)，甚至包括幾百件一袋的快件也必須全部拆開點數(shù)13。3.1.2 在庫管理環(huán)節(jié)在庫管理主要是對在庫商品通過科學(xué)嚴格的方法進行保管，保證其完好無損。商品在庫房中的保管是要求根據(jù)商品的性能和特點，提供適宜的保管環(huán)境和保管條件，保證在庫商品的數(shù)量正確和質(zhì)量完好。在庫管理環(huán)節(jié)存在的主要問題有（1）快件堆放不整齊，有傾斜現(xiàn)象出現(xiàn)，存在安全隱患。在裝卸搬運中必須注重商品的碼放，因此員工提出更高的要求，要求碼放整齊，遵循下重上輕的原則，整齊劃一的上下堆垛，保證安全的情況下注重倉庫外貌的整體協(xié)調(diào)性。（2）夏天濕度高，庫內(nèi)快件包裝容易受潮，物品變質(zhì)?？諝庵械臐穸仁怯绊懮唐匪趾蜕唐穬Υ姘踩囊粋€重要因素。夏天庫內(nèi)濕度較高時，空氣濕度過大造成地面返潮，位于倉庫中間的底層貨物的包裝箱上會出現(xiàn)大量霉斑，發(fā)貨時很難發(fā)出去。例如在8月份因濕度控制不佳，導(dǎo)致快件包裝箱出現(xiàn)嚴重受損現(xiàn)象的數(shù)量約為12件，以每件包裝箱價格5元為標準，則8月份因包裝箱霉斑帶來的損失為60元人民幣。（3）倉庫日常盤點的問題。由于快件多且易混淆，加上平常整頓庫容所造成的儲位混亂，盤點操作易出錯。3.1.3 出庫管理環(huán)節(jié)出庫管理是倉庫一系列過程的最后一個環(huán)節(jié)，它使倉庫工作與運輸部門和客戶直接發(fā)生聯(lián)系。商品出庫應(yīng)嚴格執(zhí)行出庫作業(yè)的程序，保證準確及時。在撫順順豐快遞公司望花總部發(fā)往順城區(qū)倉庫的出庫效率緩慢，不能快速反應(yīng)運輸需求，造成裝車時間過長，時效性差。如果出庫不及時或者沒有按計劃完成計劃任務(wù)，倉儲部門對倉儲部貨物成品不清楚，最終就會導(dǎo)致交貨不及時。經(jīng)常出現(xiàn)訂的貨物要遲一兩天才能送達，嚴重影響了公司的信譽度。3.1.4 裝卸搬運問題貨物裝卸搬運是倉儲活動的重要內(nèi)容，貫穿于倉庫作業(yè)的各個階段，沒有裝卸搬運，就最終實現(xiàn)不了貨物從倉儲地到目的地的流動。裝卸搬運已成為提高物流效率.降低物流成本.改善物流條件.保證物流質(zhì)量的最重要的物流環(huán)節(jié)之一。員工搬運商品中經(jīng)常出現(xiàn)野蠻搬卸，有的員工搬運貨品過多，甚至出現(xiàn)貨物翻到地上，休息過程中員工常坐在包裝盒上面，嚴重時會損壞商品包裝或內(nèi)部商品，倉管員在驗收貨物時，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)商品包裝破損現(xiàn)象或商品提前損壞。3.1.5 受損快件丟失的處理問題在繁忙期間倉庫內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)商品過期現(xiàn)象，大多為日期過期或提前變質(zhì)，倉管員只是將過期繼續(xù)運送，沒及時處理的商品，經(jīng)常會發(fā)生霉變，異味，嚴重影響公司形象。例如在臨近中秋國慶佳節(jié)，多地連續(xù)出現(xiàn)消費者快遞的禮品出現(xiàn)“缺斤短兩、掉包”，“月餅被偷吃、手機被換成磚頭、化妝品成礦泉水”的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象不僅令順豐快遞企業(yè)形象受損，消費者也備受傷害，但是不少這種投訴或索賠都是不了了之的。其主要原因是公司方面在管理制度的缺失，不夠有明確的懲處。也有因為部分快遞員收入不高便打起快件的主意，而一些快遞站點內(nèi)控和管理制度落后也導(dǎo)致出現(xiàn)這種現(xiàn)象?？旒谡军c也容易出現(xiàn)風(fēng)險，個別員工與公司有矛盾或者打算辭職，甚至有員工本身就有前科。3.2 撫順順豐快遞倉儲管理問題的原因分析3.2.1 內(nèi)部控制制度方面（1）管理層認識不足。長期以來，由于受計劃經(jīng)濟和傳統(tǒng)管理思想、手段、方法的影響，撫順順豐快遞公司對內(nèi)部控制制度還不夠重視，從而導(dǎo)致一直以來內(nèi)部控制的基礎(chǔ)很差，企業(yè)單位負責(zé)人行政人員干預(yù)各項工作，導(dǎo)致內(nèi)部控制制度僅僅是一個形式，不能夠很好的發(fā)揮監(jiān)督、監(jiān)控職能。造成這種情況況的主要原因有兩點。首先公司的經(jīng)營管理者大多數(shù)對內(nèi)部控制制度理論的學(xué)習(xí)還不夠，認識遠遠跟不上制度發(fā)展的要求。其次公司在各個地區(qū)的點部對內(nèi)部控制制度的建設(shè)和實行不夠重視。即便是建立了制度也會相互脫節(jié)，各自為政。作為公司的管理者，他是公司的靈魂，在內(nèi)部控制中起著至關(guān)重要的作用。他們的經(jīng)營理念就是把獨斷與管理混為一談，沒有防范風(fēng)險的意識，任人唯親，濫用職權(quán)，管理粗放，特別是對有些關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)和特殊崗位隨意安排親信，導(dǎo)致公司內(nèi)部控制制度形同虛設(shè)；只有遵循遵守內(nèi)部控制制度，科學(xué)管理的理念才是一個公司存亡的關(guān)鍵14。（2）內(nèi)部控制制度不夠健全。目前撫順順豐快遞公司的確建立了內(nèi)部控制制度，但是撫順順豐快遞公司的內(nèi)部控制制度還是有很多不足，且條塊分散，有些相互重復(fù)甚至互相矛盾。從總體上講，還是缺乏連貫性和科學(xué)性。主要存在以下原因：第一點是內(nèi)部控制的組織機構(gòu)還不夠健全，把加強內(nèi)部控制視為執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)章制度。自我約束、自我規(guī)范機制尚未建成、內(nèi)部組織網(wǎng)絡(luò)還不健全，從而導(dǎo)致制定的內(nèi)部控制失去控制。第二點是太偏重于事后控制。目前撫順順豐快遞公司的內(nèi)部控制大多數(shù)是以補救為主的事后控制，而缺乏事前控制及事中控制。第三點是太注重錢財?shù)扔行钨Y源的控制，而輕信息、人力資源等無形資源的控制。第四點是考核的獎懲標準、內(nèi)部控制職責(zé)不明確，稽核的范圍有限，以點代面，以偏概全，缺乏全面性和完整性；執(zhí)行能力的好壞同時也缺乏一個賞罰分明的獎懲制度。（3）管理人員的水平有限。一個公司的長遠發(fā)展離不開人的智慧，高素質(zhì)的管理人才，充實的公司內(nèi)部基礎(chǔ)工作是實施內(nèi)部控制的保證。有的撫順順豐快遞公司的管理人員只能局限于數(shù)據(jù)本身，而不能進行深層次的探討分析，也不能給管理層提出有意義的改進措施、建議。對自己工作認識不足，不能及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題等等。（4）內(nèi)部控制的實施和監(jiān)督不規(guī)范。僅靠內(nèi)部監(jiān)督制度本身還不能發(fā)揮管理效能，切實實施并嚴格按制度辦事，并在運行過程中適時加以審計和評價，才能真正實現(xiàn)提高效能的目的，保證內(nèi)部控制的有效性。但幾千年儒家文化的影響根深蒂固，重人治輕法制，把人情關(guān)系至于公司利益之上。撫順順豐快遞公司很多點部的內(nèi)部控制工作流于形式，稽核的范圍有限，缺乏完整性、全面性，缺少一個獎賞有度的獎懲制度。有的分部雖然也設(shè)立一些獎懲制度，但在執(zhí)行過程中會缺乏力度，從而導(dǎo)致部分人員認為執(zhí)行與否不大重要，加上缺乏相應(yīng)的考核內(nèi)部會計控制制度實施情況的得力機構(gòu)，從而大大削弱了員工執(zhí)行控制的自覺性。同時內(nèi)部控制監(jiān)督體系也不健全，各崗位之間、職能部門之間缺乏必要的督導(dǎo)，導(dǎo)致各職能部門各自為政、各成體系。公司的倉管員并不是專業(yè)管理人員，對自身職責(zé)任務(wù)不明確，導(dǎo)致倉庫或商品出現(xiàn)各種問題，服務(wù)不規(guī)范、業(yè)務(wù)范圍比較狹窄、服務(wù)態(tài)度方面不夠好、推托責(zé)任、快遞質(zhì)量不保證、甚至丟失和損毀委托快件。制度是規(guī)范管理的有效依據(jù)、執(zhí)行力是規(guī)范管理的根本保證，如果缺少了制度及執(zhí)行力，各種的工作將無據(jù)可依、出現(xiàn)的種種問題不能得到及時有效解決，有制度卻無可操作性與可行性（細則），最終將會導(dǎo)致制度如同虛設(shè)就會被束之高閣。而會缺乏有效的激勵、監(jiān)督機制，將會導(dǎo)致執(zhí)行力低下，當(dāng)問題集中暴露時公司及個人都會為此遭受損失15。3.2.2 專業(yè)技術(shù)和員工素養(yǎng)方面公司管理人員只是按前人的管理技術(shù)進行管理，沒有專業(yè)水平，使得管理技術(shù)落后，倉庫經(jīng)常不能及時發(fā)貨給下屬部門，延誤運送；需要運送的快件，經(jīng)常因為找不到,不能按時發(fā)出；倉庫還堆了不少不知道何時入庫、不知道何時要運送、不知道運送到哪里的“三不不知”物料。 在技術(shù)水平方面，順豐速運已經(jīng)研發(fā)了一套具備行業(yè)領(lǐng)先水平的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了對快件流轉(zhuǎn)的全過程，全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控，跟蹤，查詢及資源調(diào)度但是還是存在著諸多的問題，比如由于信息不能實現(xiàn)即時有效的在各個部門之間共享，導(dǎo)致業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)缺乏緊密銜接，各個部門之間反應(yīng)比較遲鈍，有時會出現(xiàn)查詢答復(fù)不及時、投遞延誤及郵件丟失的現(xiàn)象，影響其服務(wù)質(zhì)量。而且對于一些突發(fā)緊急的事情不能實現(xiàn)即時解決，系統(tǒng)柔性不強，靈敏性較差，客戶端反應(yīng)不夠迅速。信息化服務(wù)水平滯后，也會帶來一系列問題，例如各個系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)性、兼容性較差，缺乏統(tǒng)一有效的物流信息技術(shù)平臺，內(nèi)部系統(tǒng)的可視化水平相對較低，從而嚴重制約了公司的運行效率和服務(wù)質(zhì)量。而作為民營快遞的順豐企業(yè)，這一問題依然不可避免16。員工素養(yǎng)方面主要表現(xiàn)為片面理解客戶的需要，在現(xiàn)代企業(yè)“以顧客為本”的服務(wù)經(jīng)營理念中，倉儲管理的績效水平是由用戶來評價的。管理者也同樣可以通過對用戶的反應(yīng)能力來評價各倉儲管理的好壞。，因為對用戶的服務(wù)的理解和定義各不相同從而導(dǎo)致對用戶服務(wù)水平參差不齊，過去以訂貨滿意率作為評價指標的模式已不能對訂貨的延遲水平做出很好的評價17。4 撫順順豐快遞公司存在問題的解決對策倉儲管理在企業(yè)的整個供應(yīng)鏈中起著至關(guān)重要的作用，如果不能保證流暢的進貨、發(fā)貨和庫存控制。將會導(dǎo)致管理費用的增加，服務(wù)質(zhì)量的下降，從而影響企業(yè)的競爭力。針對順豐倉儲管理存在的問題，為了提高順豐快遞倉儲的競爭力，應(yīng)從幾個方面來優(yōu)化倉儲管理。4.1優(yōu)化倉儲布局，充分發(fā)揮本土優(yōu)勢 許多地區(qū)的快遞公司均地處都市城區(qū)、交通要道以及經(jīng)濟相對發(fā)達的區(qū)域。順豐快遞公司要充分利用都市商流活躍、信息靈通、交通便利、占地面積大這一優(yōu)勢，迅速調(diào)整自己的經(jīng)營方針和策略，調(diào)整好自己的經(jīng)營結(jié)構(gòu)。特別是占地面積比較大、地理位置相對優(yōu)越，這是一筆十分可觀的財富。通過合理有效的規(guī)劃，科學(xué)安排各種形式的經(jīng)濟合作，解決順豐快遞公司存在的資金的問題，調(diào)整好庫區(qū)布局，更新倉庫，進行必要的技術(shù)改進改，使之適應(yīng)公司發(fā)展的需要。4.2加強技術(shù)改造，強化經(jīng)營管理 現(xiàn)代順豐公司的發(fā)展需要的是現(xiàn)代化的倉儲管理，信息化以及以信息化作為指導(dǎo)的先進的技術(shù)就成為了倉儲管理走向現(xiàn)代化的十分有效的途徑。數(shù)字化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化的計算機管理和自動化、機械化的操作管理方式將會代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手工記錄信息、人工操作，倉儲管理的改造主要從兩個方面（1）根據(jù)市場的供求關(guān)系來確定倉儲設(shè)施改造與建設(shè)，做好倉儲自動化、機械化、智能化的改造，提高倉儲管理的效率和倉儲資源有效利用。（2）建設(shè)功能強大的完善的倉儲管理系統(tǒng)，做好倉儲管理網(wǎng)絡(luò)化、信息化的技術(shù)改造18。 在倉儲管理的貨物分揀、出入庫管理、庫存控制、盤點等各個環(huán)節(jié)運用倉儲管理和物流信息技術(shù)系統(tǒng)，就極大地提高了倉儲管理的效率，減少差錯，也可以通過企業(yè)外部網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)合作伙伴與本企業(yè)倉儲信息之間進行信息共享。如今條形碼技術(shù)、無線射頻識別技術(shù)、數(shù)據(jù)采集技術(shù)和掃描技術(shù)等越來越多地應(yīng)用于堆垛機、叉車、傳送帶和自動導(dǎo)引車等設(shè)備上，移動式機器人也作為柔性物流工具在倉儲、柔性生產(chǎn)中和產(chǎn)品發(fā)送中發(fā)揮著重要作用19。不斷完善倉儲管理標準化體系，走國際化道路就要適應(yīng)開放市場這一要求。做好與國際慣例相接軌的各項準備工作，關(guān)鍵就是要引進先進的管理方發(fā)，加強倉儲資源的有效整合，不斷完善和發(fā)展倉儲標準化體系。4.2.1 加快高新技術(shù)的應(yīng)用要實現(xiàn)有效的庫存控制、提高倉庫利用率，就要建立健全的物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)倉儲信息資源共享，積極推進企業(yè)的倉儲管理水平信息化。運用現(xiàn)代化信息技術(shù)構(gòu)建公共信息平臺，完成倉儲信息網(wǎng)絡(luò)與公共信息網(wǎng)絡(luò)資源的有效結(jié)合，從而提升企業(yè)倉儲的信息化水平。順豐快遞公司可以做到幾點內(nèi)容。（1）引進先進設(shè)備。設(shè)備管理是企業(yè)管理不可缺少的組成部分，對提高企業(yè)競爭力發(fā)揮著重要作用。加強設(shè)備管理，提高設(shè)備的完好率和利用率，就可以增加倉儲效率，降低倉儲管理成本，企業(yè)可獲得更多的利潤，取得好的經(jīng)濟效益。設(shè)備管理水平的提高可提升企業(yè)的管理水平，對提高企業(yè)競爭力發(fā)揮著重要作用。（2）加強倉儲部與各部門信息溝通。企業(yè)管理中，如果部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)失衡，往往會造成企業(yè)止步不前，如果部門之間信息傳遞脫節(jié)，會嚴重影響公司信譽，建立信息共享平臺，各部門直接了解倉儲部儲存情況。加快公共信息平臺的建設(shè)，實現(xiàn)倉儲管理信息化。（3）大力推動信息化網(wǎng)絡(luò)化。隨著國際物流業(yè)的迅猛發(fā)展，大量的信息技術(shù)被采用以提高該行業(yè)的服務(wù)效率和質(zhì)量，現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展需要現(xiàn)代化的倉儲管理做支撐，信息化和以信息化做指導(dǎo)的先進技術(shù)就成為倉儲業(yè)走向現(xiàn)代化的有效途徑。倉庫信息是動態(tài)物流中最為準確的信息。因此，要對出入倉貨物進行仔細的盤點和核對，并進行記錄，然后通過電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）、無線射頻技術(shù)（RFID）、互聯(lián)網(wǎng)、條形碼技術(shù)來提高倉庫貨物的信息傳遞的準確性，及時性。使倉儲管理實現(xiàn)計算機化與網(wǎng)絡(luò)化相結(jié)合，提高倉庫作業(yè)效率。運用現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建公共信息平臺，實現(xiàn)公共信息網(wǎng)絡(luò)與倉