區(qū)域模型服務(wù)操作規(guī)范.doc

區(qū)域模型服務(wù)操作規(guī)范1. 流程目標(biāo)：體現(xiàn)豪宅從業(yè)人員的專業(yè)修養(yǎng)2. 妝容要求：著統(tǒng)一銷(xiāo)售正裝，持激光筆、銷(xiāo)售文件夾（計(jì)算器、簽字筆、利率表、算價(jià)單、選房單、戶型圖）。3. 區(qū)域模型講解要點(diǎn)：區(qū)域占位：產(chǎn)業(yè)格局決定城市價(jià)值，深圳發(fā)展西移趨勢(shì)明顯；地段價(jià)值：深圳雙核心的重要組成部分，唯一濱海城市中心，1400億深圳配套；區(qū)域配套：區(qū)政府中軸核心區(qū)，五大配套去年11月奠基儀式，27億元基建投資3年竣工；中軸兩翼47座甲級(jí)寫(xiě)字樓，商務(wù)、辦公、娛樂(lè)及休閑一體化；次核心區(qū)分布高尚住宅，項(xiàng)目坐落在次；海、陸、空全方位立體交通體系，連接廣州至香港的重要節(jié)點(diǎn)；項(xiàng)目概況：中心區(qū)唯一低密度純別墅項(xiàng)目，勝過(guò)香蜜湖等高層混合型別墅社區(qū)；4. 規(guī)范語(yǔ)言及動(dòng)作：u 置業(yè)顧問(wèn)需持激光筆對(duì)客戶進(jìn)行講解，切忌用手指。每講一段話，都須眼神與客戶交流，征詢客戶是否有疑問(wèn)；u 口齒清晰，語(yǔ)速適當(dāng)，使講解控制5-7分鐘以內(nèi)；u 應(yīng)將自己的熱忱與誠(chéng)懇推銷(xiāo)給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系；u 在介紹樓盤(pán)優(yōu)點(diǎn)時(shí)，對(duì)于樓盤(pán)的紅線外不利因素也要坦言相告；u 對(duì)一些一時(shí)難以回答清楚的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)咨詢和請(qǐng)示，待弄清楚問(wèn)題性質(zhì)后再作解答，不得模棱兩可或以與事實(shí)相反的說(shuō)法應(yīng)對(duì)客戶，具體可以詳細(xì)記錄后回復(fù)如下：“您所提出的這個(gè)問(wèn)題我需進(jìn)一步了解才能答復(fù)你，我將于XX日前回復(fù)您，您看這樣行嗎？”（標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)）對(duì)客戶的無(wú)理要求，應(yīng)禮貌、明確予以拒絕。5. 考核制度：在每日客戶描述表中，體現(xiàn)客戶對(duì)區(qū)域的看法，不按規(guī)定操作者，罰款20元。6. 所需物料：區(qū)域模型講解話術(shù)區(qū)域模型話術(shù)一頁(yè)紙一、區(qū)域占位n 產(chǎn)業(yè)格局決定城市價(jià)值，諸多企業(yè)聚焦寶安，深圳發(fā)展西移趨勢(shì)節(jié)奏加快，羅湖地王金融區(qū)-福田CBD中心區(qū)-后海區(qū)-寶安中心區(qū)；二、地段價(jià)值u 深圳雙核心，前海中心的重要組成部分，定位為企業(yè)總部；u 唯一濱海城市中心，寶安區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、體育和信息中心；u 1400億深圳配套，高起點(diǎn)新規(guī)劃；講解要點(diǎn)：四大版塊，淺灰色為前海、深灰色為寶安老城區(qū)及碧海中心區(qū)，白色為寶安中心區(qū)。三、區(qū)域配套n 五大市政配套08年11月奠基儀式；n 海陸空交通四通八達(dá)，廣州至香港關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；n 到香港有西部通道、福永客運(yùn)碼頭，珠三角有廣深及沿江高速；n 到市區(qū)有濱海大道、北環(huán)、深南大道，軌道交通有1、5、11號(hào)線，到機(jī)場(chǎng)只要15分鐘；n 距離區(qū)政府、體育館、圖書(shū)館、CBD商務(wù)中心僅2分鐘車(chē)程；n 生活非常方便，大型商場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院等公共設(shè)施均離我們項(xiàng)目1公里左右。講解要點(diǎn)：寶安中心區(qū)的功能板塊，中軸為主要市政配套，兩翼為甲級(jí)寫(xiě)字樓，外圍是高尚住宅區(qū)，海邊是3.27公里的濱海長(zhǎng)廊。四、規(guī)劃前景u 集商業(yè)、旅游、娛樂(lè)為一體的高尚住宅區(qū)域典范；五、項(xiàng)目概況n 中心區(qū)唯一低密度純別墅社區(qū)，唯一濱海城市中心n