ERP習(xí)題答案8.doc

第1章：ERP系統(tǒng)的含義 1.判斷對錯并分析 1)錯 2)對 3)錯 4)對 5)對 6)錯2.填空題 1） 財 時間 2） 供應(yīng)鏈 3） 創(chuàng)造性 投資的密集性 4） IT生產(chǎn)力悖論 3問答題 (2)訂貨點法指的是：對于某種物料或產(chǎn)品，由于生產(chǎn)或銷售的原因而 逐漸減少，當(dāng)庫存量降低到某一預(yù)先設(shè)定的點時，即開始發(fā)出訂貨單(采購單或加工單) 來補充庫存，直至庫存量降低到安全庫存時，發(fā)出的訂單所定購的物料(產(chǎn)品)剛好到達倉庫，補充前一時期的消耗，此一訂貨的數(shù)值點，即稱為訂貨點。(3)閉環(huán)的MRP系統(tǒng)的基本原理是什么？是什么原因?qū)е铝怂某霈F(xiàn)，和開環(huán)的MRP有什么不同，各自有什么優(yōu)缺點？閉環(huán)的MRP增加了RCCP（粗能力需求計劃）及時調(diào)整MPS，增加了CRP（能力需求計劃）嚴(yán)重當(dāng)前的MRP在當(dāng)前的生產(chǎn)環(huán)境是否可行。開環(huán)的MRP可以比較快速的指定生產(chǎn)作業(yè)及采購計劃等，但是需要一些不受干擾的外界因素，事實上難以保證。開環(huán)的MRP基于顯示能力的分析做了調(diào)整，但是依然沒有解決資金、人力等約束問題。第2章 企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)1) 判斷對錯并分析 1)錯 2)錯 3)錯 4)錯 5)對 6)對 7)對 8)錯（也可以幾個連續(xù)工序?qū)?yīng)一個工作中心） 9)錯1. 填空題1）、代碼數(shù)據(jù) 靜態(tài)數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 2）、BOM 3）、唯一性 擴展性2. 問答題1) 企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)就是企業(yè)資源在ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)體現(xiàn)，涵蓋了企業(yè)方方面面所有可見和不可見的信息。2) 略3) 數(shù)據(jù)清理、收集、轉(zhuǎn)換是ERP實施中最重要的部分之一，數(shù)據(jù)清理的質(zhì)量是決定ERP上線是否能成功的關(guān)鍵因素。4) 有利于集團的物料管理，也便于對外交流和協(xié)調(diào)。5) 物料清單（Bill Of Material，BOM）是定義產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的技術(shù)文件，稱為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)表，或產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹。在ERP系統(tǒng)中能正確地計算出物料需求數(shù)量和時間，必須有一個準(zhǔn)確而完整的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)表來反映生產(chǎn)產(chǎn)品與其組件的數(shù)量和從屬關(guān)系。在所有數(shù)據(jù)中，物料清單的影響面最大，對它的準(zhǔn)確性要求也相當(dāng)高。6) BOM不僅是一種技術(shù)文件，還是一種管理文件。企業(yè)要運行好ERP，必須要有一套健全、成熟的機制來對BOM的建立、更改進行維護，以及對BOM表的更改與良好的運行管理。7) 工藝文件作為ERP系統(tǒng)中生產(chǎn)管理工單執(zhí)行的依據(jù)，其工序信息作為車間作業(yè)執(zhí)行的依據(jù)；其路線信息作為車間控制模塊工單形成的依據(jù)；其工時定額數(shù)據(jù)作為車間完工工作量、車間考核、成本核算的重要依據(jù)。8) 略。9) 期量標(biāo)準(zhǔn)主要涉及期和量兩個方面，其中期包括提前期和間隔期；量包括安全庫存量、最大最小訂貨量、倍數(shù)訂貨量。第3章 綜合計劃1. 判斷對錯并分析1)錯 2)錯 3)錯 4)錯 5)對 6)對4.每個月必須積累的庫存量如下圖所示，為了供應(yīng)總需求，1季度除必須有350個單位的庫存。時間初始庫存1季度2季度3季度4季度生產(chǎn)指數(shù)0.91.410.8生產(chǎn)數(shù)量3150490035002800需求-假設(shè)平穩(wěn)需求（張）3500350035003500庫存變化=生產(chǎn)數(shù)量-需求0-35014000-700調(diào)整后的庫存變化3500140014007005,解答如下表：第4章 主生產(chǎn)計劃1. 判斷對錯并分析 1)錯 2)錯 3)錯 4)對 5)對 6)對2. 略。3. 計劃中的時段粒度愈小，則該計劃愈容易得到準(zhǔn)確的描述、執(zhí)行和控制。為了閱讀上的方便，跨度比較長的計劃往往采用近細(xì)遠粗的匯總方式呈現(xiàn)出來。4. 略。5. 求解如下表。表4-4：手推式割草機的主生產(chǎn)計劃現(xiàn)有量23批量 25計劃時間邊界 6周123456789預(yù)測101010102020顧客訂單13531計劃可得余額1001551015主生產(chǎn)計劃002502525可保證庫存5521212525ATP1=23-(13+5)=5 ATP3=25-(3+1)=21 ATP5=25-(0)=256. 求解如下表。表4-5鞋子的主生產(chǎn)計劃現(xiàn)有量45批量 50計劃時間邊界 8周123456789預(yù)測2020302020131520顧客訂單321941015計劃可得余額134313432374222主生產(chǎn)計劃505050可保證庫存13272550假設(shè)：需求=MAX(預(yù)測，訂單)7. 求解如下表。周12345678顧客預(yù)測555301552525服務(wù)預(yù)測2020預(yù)測55203015202525國際訂單302540倉庫訂單5102030訂單0503020253040需求55203020253040PAB終值3025754525805010主生產(chǎn)計劃8080ATP305050第5章 物料需求計劃1. 判斷對錯并分析。1)錯 2)對 3)錯 4)錯 5)錯 6)對5我們的物料需求計劃實際上是一個動態(tài)的文件，會隨著時間的變化而變化，我們的當(dāng)期或者第一期也會隨著時間的推移而推移，也就是說時間進度安排是滾動的，這樣計劃是在不斷的更新與修正當(dāng)中，才能適時地反映當(dāng)期及以后期間的實際情況。從某種意義上來說，MRP就是缺料計劃，請解釋這句話。7求解如下圖：圖5-18 產(chǎn)品GCJ的BOM圖構(gòu)建ABCDEG數(shù)量10020012003001003008完成下表MRP的表格，在第八周期結(jié)束時，現(xiàn)有庫存是多少單位？ 項目編號：GCJ0102120 LT=2 安全庫存0 批量200期初庫存12345678總需求60407080106013011050預(yù)期到貨量預(yù)期庫存量201507060070160110凈需求05000013040計劃訂貨入庫量200200200計劃訂貨下達2002002009.求解如下表：周012345細(xì)項：最終產(chǎn)品G 總需求140預(yù)期到貨量預(yù)期庫存量凈需求140計劃訂貨入庫量140計劃訂貨下達140周012345細(xì)項：W總需求420預(yù)期到貨量80預(yù)期庫存量808080凈需求420計劃訂貨入庫量420計劃訂貨下達340周012345細(xì)項：H總需求280預(yù)期到貨量預(yù)期庫存量凈需求280計劃訂貨入庫量280計劃訂貨下達280周012345細(xì)項：A總需求680預(yù)期到貨量110預(yù)期庫存量110110凈需求680計劃訂貨入庫量680計劃訂貨下達570周012345細(xì)項：B總需求340預(yù)期到貨量預(yù)期庫存量凈需求340計劃訂貨入庫量340計劃訂貨下達340周012345細(xì)項：C總需求560預(yù)期到貨量預(yù)期庫存量凈需求560計劃訂貨入庫量560計劃訂貨下達560周012345細(xì)項：D總需求280預(yù)期到貨量預(yù)期庫存量凈需求280計劃訂貨入庫量280計劃訂貨下達280第6章 采購作業(yè)計劃 一、選擇題1、D 2、D3、C4、A5、C6、A二、簡答題 1、采購作業(yè)計劃是根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境的特點而制定的有關(guān)采購作業(yè)活動詳細(xì)的時間安排。2、采購作業(yè)的控制中預(yù)算控制措施的優(yōu)點是在于不需要在采購訂單中輸入控制科目，只需要在“部門+業(yè)務(wù)類型+采購物品類型”與控制科目之間建立對應(yīng)關(guān)系。3、（1）占用大量資金。通常情況下會達到總資產(chǎn)的20%-40%。（2）增加企業(yè)的產(chǎn)品成本與管理成本。庫存材料的成本增加直接增加了產(chǎn)品成本，而相關(guān)庫存設(shè)備、工作人員的增加也加大企業(yè)的管理成本。（3）掩蓋企業(yè)眾多管理問題。例如預(yù)測不準(zhǔn)、供應(yīng)不及時、計劃不周、采購不足、生產(chǎn)不均衡、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定以及銷售不力等等管理問題。4、獨立需求庫存的控制與相關(guān)需求庫存的控制兩者都屬于庫存控制策略中的庫存量控制。不同的是：獨立需求庫存的物品需求量之間沒有直接聯(lián)系，物品與物品之間是獨立的，沒有量的傳遞關(guān)系。這類獨立需求物品庫存量的控制主要是確定訂貨點、訂貨量、訂貨周期等。獨立需求物品的庫存控制模型一般采用定量庫存控制模型和定期庫存控制模型來進行庫存量的控制。相關(guān)需求也稱為從屬需求，指物料需求量之間存在一定的關(guān)聯(lián)性。一種物料的需求是由另一種物料的需求引起的，這樣的需求不再具有獨立性。第7章 銷售計劃 一、填空題 1、出貨單 、2.、企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃3、信用額度 4、批量折扣5、銷售發(fā)票二、簡答題 1、銷售管理是管理直接實現(xiàn)銷售收入的過程，幫助企業(yè)對銷售業(yè)務(wù)的全部流程進行管理，實施報價、訂貨、發(fā)貨、開票等銷售流程管理。廣義的銷售管理是銷售活動的綜合管理，狹義的銷售管理僅僅專注于直接的買賣活動。2、（1） 銷售計劃是為實現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)服務(wù)（2）銷售計劃是企業(yè)銷售管理活動的基礎(chǔ) （3）銷售計劃要體現(xiàn)效率 3、 銷售管理的主要業(yè)務(wù)有：銷售報價管理、銷售計劃管理、訂單管理、交貨管理、銷售出庫管理、資金管理。 4、銷售管理作為企業(yè)管理的核心，位于ERP層次體系的高層；銷售管理系統(tǒng)調(diào)用物料信息管理系統(tǒng)中物料的信息以生成銷售報價單及銷售訂單；它產(chǎn)生的銷售發(fā)票直接傳送到財務(wù)管理系統(tǒng)，以實現(xiàn)現(xiàn)金管理和應(yīng)收賬款管理；它生成的銷售訂單可將相關(guān)成本數(shù)據(jù)直接傳送給成本管理系統(tǒng)，以執(zhí)行利潤分析和提前預(yù)測該銷售訂單所能帶來的利潤。同時，銷售訂單生成以后，客戶所需要的物料在系統(tǒng)中被立即轉(zhuǎn)換為銷售需求，以形成主生產(chǎn)計劃。而銷售產(chǎn)品的出入庫，以及退貨入庫則由庫存管理系統(tǒng)來完成，并同時修改庫存臺賬。第8章 生產(chǎn)作業(yè)計劃 一、選擇題1.D 2、D 3、A 4、C二、填空題 1單件生產(chǎn)，小批量生產(chǎn)和大批量生產(chǎn)2生產(chǎn)類型、生產(chǎn)組織形式、產(chǎn)品和生產(chǎn)作業(yè)對象的特點 3人工數(shù)據(jù)、物料數(shù)據(jù)、生產(chǎn)作業(yè)數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)三、 簡答題1、答：生產(chǎn)作業(yè)計劃（Production Activity Control 簡稱PAC）是在物料需求計劃輸出的生產(chǎn)建議訂單基礎(chǔ)上，按照交貨期的先后和生產(chǎn)優(yōu)先級的選擇原則以及車間的設(shè)備、人員、加工能力等生產(chǎn)資源情況，將零部件的生產(chǎn)計劃以訂單的形式下達給相關(guān)的車間。在車間內(nèi)部，根據(jù)車間的工作日歷、零部件的工藝路線等信息制定車間生產(chǎn)的日計劃，并組織生產(chǎn)。同時，在訂單的生產(chǎn)過程中，適時采集車間生產(chǎn)的動態(tài)數(shù)據(jù)，隨時了解生產(chǎn)進度，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，盡量使車間的實際生產(chǎn)接近于計劃。生產(chǎn)作業(yè)計劃的任務(wù)把企業(yè)全年的生產(chǎn)任務(wù)具體地分配到各車間、工段、班組以至每個工作地和工人，規(guī)定他們在月、旬、周、日以至輪班和小時內(nèi)的具體生產(chǎn)任務(wù)，從而保證按品種、質(zhì)量、數(shù)量、期限和成本完成企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)。2、生產(chǎn)作業(yè)技術(shù)準(zhǔn)備的步驟：第一步：明確生產(chǎn)作業(yè)計劃的內(nèi)容。第二步：落實生產(chǎn)作業(yè)技術(shù)準(zhǔn)備工作的各項措施。3、加工訂單，是面向物料的，也稱為制令單、制造令、工令、加工單、工單或生產(chǎn)任務(wù)指令單等。每一個加工訂單都有一個編碼，稱為加工訂單編碼。每一個加工訂單編碼都對應(yīng)一個產(chǎn)成品或半成品。每一個加工訂單都應(yīng)該有具體的任務(wù)，可以追溯到某個客戶訂單等。加工訂單通常包括三部分的內(nèi)容，即加工訂單明細(xì)、加工訂單工序明細(xì)和加工訂單用料明細(xì)；派工單，又稱調(diào)度單，是一種面向工作中心說明生產(chǎn)作業(yè)加工優(yōu)先級和安排生產(chǎn)任務(wù)的文件。說明工作中心在一周或者一個時期內(nèi)要完成的生產(chǎn)任務(wù)，是用于生產(chǎn)管理人員向生產(chǎn)人員派發(fā)生產(chǎn)指令的單據(jù)。派工單往往是生產(chǎn)調(diào)度人員、工作中心操作人員工作的依據(jù)。派工單還說明哪些工件已經(jīng)到達，正在排隊，應(yīng)當(dāng)什么時間開始加工，什么時間完成，加工單的需用日期是哪天，計劃加工時數(shù)是多少，完成后又應(yīng)傳送給哪道工序。它還說明哪些工件即將到達，什么時間到，從哪里來。4、企業(yè)常用的編制生產(chǎn)作業(yè)計劃的方法主要有：在制品定額法、累計編號法、生產(chǎn)周期法。其中在制品定額法：這種編制生產(chǎn)作業(yè)計劃的方法主要適用于流水線生產(chǎn)或大批量生產(chǎn)企業(yè)。在這類企業(yè)中，產(chǎn)品品種比較單一，產(chǎn)量較大，工藝和各車間的分工協(xié)作關(guān)系比較穩(wěn)定，因而各個生產(chǎn)環(huán)境所占用的在制品，應(yīng)經(jīng)常保持一個穩(wěn)定的數(shù)量；累計編號法：采用累計編號法編制企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計劃的方法一般應(yīng)用于需求穩(wěn)定而均勻，周期性輪番成批生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)；生產(chǎn)周期法：適用于單件小批量生產(chǎn)的企業(yè)5、成組技術(shù)是從制造工藝領(lǐng)域的應(yīng)用開始，并逐步發(fā)展成為一種提高多品種、中小批量生產(chǎn)水平的生產(chǎn)與管理技術(shù)。從廣義上講，成組技術(shù)就是將許多各不相同，但又具有相似性的事物，按照一定的準(zhǔn)則分類成組，使若干種事物能夠采用同一解決方法，從而達到節(jié)省人力、時間和費用之目的。長久以來，人們從經(jīng)驗中認(rèn)識到，把相似的事物集中起來加以處理，可以減少重復(fù)性勞動和提高效率。6、MRP生成的生產(chǎn)作業(yè)計劃是生產(chǎn)作業(yè)管理系統(tǒng)的起點，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)為生產(chǎn)作業(yè)管理系統(tǒng)提供產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝路線和工作中心等用于加工、裝配的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，生產(chǎn)工具和設(shè)備的狀況由設(shè)備管理系統(tǒng)完成，生產(chǎn)作業(yè)人員的考勤、分工、考核、培訓(xùn)等工作由人力資源管理系統(tǒng)來支持，生產(chǎn)作業(yè)需要的原料、毛坯及電子元器件等由庫存管理系統(tǒng)提供，部分物料的加工借助采購管理系統(tǒng)來完成，生產(chǎn)作業(yè)過程中零部件的質(zhì)量保障活動由質(zhì)量管理系統(tǒng)來控制和管理，成本核算和分析由成本管理系統(tǒng)來負(fù)責(zé)。第9章 人力資源管理 一.名詞解釋1.人力資源 ：到目前為止，對于人力資源的含義，不同的學(xué)者有不同的解釋，根據(jù)研究的不同角度，大致可以將人力資源定義分為兩大類。從能力的角度，認(rèn)為人力資源是指包含在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，這種能力能夠推動整個經(jīng)濟和社會的發(fā)展，即人的體力，智力、心力、創(chuàng)造力以及勞動過程中形成的知識、技能、經(jīng)驗、態(tài)度、價值觀等。這類觀念主要側(cè)重人力資源的質(zhì)量。從人的角度來，認(rèn)為人力資源是一定社會區(qū)域內(nèi)所具有勞動能力的適齡勞動力人口和非適齡勞動人口（這里所說的非適齡人口主要是指兩類人，一類是低于勞動年齡而從事勞動的人，另一類是超過勞動年齡仍然在工作的人）的總和，這類觀念主要側(cè)重于人力資源的數(shù)量。2.人力資源管理：人力資源管理（human resource management，HRM）是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，從企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和人的特性出發(fā)，以充分發(fā)揮人力資源在企業(yè)資源系統(tǒng)中的特殊作用為目標(biāo)，進行人員管理方面的政策制定及實踐，即對企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)整、激勵等一系列過程，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實現(xiàn)。3.人力資源計劃：是根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，用科學(xué)的方法對組織現(xiàn)有人力資源供給和需求給出相應(yīng)的預(yù)測，并提出相應(yīng)的平衡措施和解決方案，以應(yīng)對組織內(nèi)外部人力資源變化，使組織內(nèi)部人力資源數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)保持動態(tài)平衡，實現(xiàn)人力資源合理配置，降低組織人力資源的不穩(wěn)定性，進而減少組織在人力資源方面的成本支出。4.績效：也稱業(yè)績，反應(yīng)的是人們在完成某一項任務(wù)時的工作行為、表現(xiàn)以及產(chǎn)生的成績、成果二.填空題1.社會性、主觀能動性、再生性、增值性2. 吸收、保持、開發(fā)、評價、激勵、調(diào)整3.科學(xué)管理階段、人際關(guān)系管理階段、行為科學(xué)管理階段、人力資本管理階段。4.合法原則 效率優(yōu)先原則 5. 勞動合同管理三.問答題1.區(qū)別傳統(tǒng)人事管理人力資源管理觀念視員工為成本負(fù)擔(dān)視員工為可以增值的資源目的保障企業(yè)短期目標(biāo)的實現(xiàn)滿足員工自我發(fā)展的需要,保障企業(yè)長遠利益的實現(xiàn)模式以事為核心以人為核心性質(zhì)戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務(wù)性戰(zhàn)略、策略性地位執(zhí)行層決策層角色例行、記載挑戰(zhàn)、變化部門屬性成本部門生產(chǎn)與效益部門與其它部門的關(guān)系對立、抵觸和諧、合作與員工的關(guān)系管理、控制幫助、服務(wù)對待員工的態(tài)度命令式尊重、民主聯(lián)系：人力資源管理與人事管理也存在很大的聯(lián)系，可以說人力資源管理是現(xiàn)代的人事管理，主要表現(xiàn)在兩方面。一方面，人力資源管理是對人事管理的發(fā)展，是人事管理在現(xiàn)代社會的全新體現(xiàn)，雖然它的立場和角度完全不同于人事管理，可以說是一種全新視角下的人事管理，但它的發(fā)展是以人事管理為基礎(chǔ)的；另一方面，人力資源管理又是對人事管理的繼承，是從傳統(tǒng)的人事管理演變而來的，人事管理的許多職能在人力資源管理中依然存在。2.人力資源管理可以幫助企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)：（1）保證企業(yè)人力資源需求的最大滿足，即不存在企業(yè)人才荒，用工荒，當(dāng)然也要保障企業(yè)不存在人員冗余，增加人工成本，造成資源不必要的浪費，即最大限度的實現(xiàn)企業(yè)人力資源供需平衡；（2）最大限度的開發(fā)和管理人力資源，使企業(yè)員工的潛能能夠得到最大發(fā)揮，保證企業(yè)競爭力和可持續(xù)發(fā)展；（3）在企業(yè)外部宏觀環(huán)境允許條件下，制定適合企業(yè)的相關(guān)政策和法令；（4）保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)順利實現(xiàn)，滿足企業(yè)利益相關(guān)群體的需求，這是人力資源管理的最終目標(biāo)。3.人力資源管理主要的內(nèi)容：實施人力資源管理活動時所涉及的工作范圍，包括人事管理、工作分析、人力資源計劃、人員招聘、人員培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、勞動關(guān)系管理八大基本職能模塊。4.人力資源規(guī)劃的作用（1) 人力資源規(guī)劃有利于組織戰(zhàn)略計劃和經(jīng)營目標(biāo)的制定（2) 人力資源規(guī)劃保證組織在特定時期對人力資源的需求（3) 人力資源規(guī)劃有利于人工成本的控制（4) 人力資源規(guī)劃有助于激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。 人力資源規(guī)劃流程（1) 明確企業(yè)的戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略（2) 進行人力資源供給和需求預(yù)測（3).確定人員需求，制定人力資源規(guī)劃方案（4).實施人力資源規(guī)劃方案（5).人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃的評價和控制5.薪酬管理是企業(yè)在經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，制定其薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬形式，并結(jié)合實際中各種影響因素，實施薪酬調(diào)整和薪酬控制的整個過程第10章 供應(yīng)鏈管理1名詞解釋 供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^信息流、物流、資金流的貫穿，由原材料采購、運輸、加工制造直到把最后產(chǎn)品和服務(wù)送達顧客手中的一系列增值活動構(gòu)成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)SCM：供應(yīng)鏈管理是以提高整條“鏈”的競爭能力為目標(biāo)，通過“鏈”上各個企業(yè)之間的合作和分工，對從供應(yīng)商的供應(yīng)商直到顧客的顧客整個網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)上發(fā)生的物流、資金流和信息流進行綜合、計劃、控制和協(xié)調(diào)的一種現(xiàn)代管理技術(shù)和管理模式.SCOR模型：SCOR是第一個標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈流程參考模型，其基本思路是將業(yè)務(wù)流程重組、標(biāo)桿管理及最佳業(yè)務(wù)分析集成為多功能一體化的模型結(jié)構(gòu)，是供應(yīng)鏈的診斷工具，它涵蓋了所有行業(yè)。從橫向來講，SCOR模型認(rèn)為任何企業(yè)的內(nèi)部活動都可以劃分為計劃、采購、制造、配送和退貨五項；從縱向來看，企業(yè)的上述任一項活動都應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品客戶訂單的不同特征進行分類。SCOR模型主要涉及三方，分別是：供應(yīng)商、核心企業(yè)和客戶。即時生產(chǎn)：即JIT（Just In Time）保持物質(zhì)流和信息流在生產(chǎn)中的同步，實現(xiàn)以恰當(dāng)數(shù)量的物料，在恰當(dāng)?shù)臅r候進入恰當(dāng)?shù)牡胤剑a(chǎn)出恰當(dāng)質(zhì)量的產(chǎn)品。供應(yīng)鏈績效：指供應(yīng)鏈上各成員企業(yè)通過信息協(xié)調(diào)和共享，在供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源和技術(shù)開發(fā)等內(nèi)外資源的支持下，通過物流管理、生產(chǎn)運作、市場營銷、顧客服務(wù)、信息開發(fā)等活動增加和創(chuàng)造的價值總和簡答1、（1）電子數(shù)據(jù)交換(Electronic Data Interchange，EDI )：是一套報文通訊工具，它利用計算機的數(shù)據(jù)處理與通訊功能，將交易雙方彼此往來的商業(yè)文檔(如詢價單或訂貨單等)轉(zhuǎn)成標(biāo)準(zhǔn)格式，并通過通訊網(wǎng)絡(luò)傳輸給對方。（2）條形碼技術(shù)：是最早的也是最著名和最成功的AIDC技術(shù)，通過自動的方式來獲取或收集數(shù)據(jù)（3）射頻識別(RFID：Radio Frequency Identification)技術(shù)：作為一種非接觸式的自動識別技術(shù)，它通過射頻信號自動識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識別工作無須人工干預(yù)，作為條形碼的無線版本，RFID技術(shù)具有條形碼所不具備的防水、防磁、耐高溫、使用壽命長、讀取距離大、標(biāo)簽上數(shù)據(jù)可以加密、存儲數(shù)據(jù)容量更大、存儲信息更改自如等優(yōu)點。2、（1）信息技術(shù)促進了新的供應(yīng)鏈管理組織的建立。（2）信息技術(shù)加強了企業(yè)內(nèi)外的競爭力與資源的集成。（3）信息技術(shù)支撐著供應(yīng)鏈管理運作的所有方面。（4）信息技術(shù)幫助供應(yīng)鏈管理實現(xiàn)信息共享。（5）信息技術(shù)實現(xiàn)供應(yīng)鏈的同步化運作。（6）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)實時對供應(yīng)鏈上的問題進行響應(yīng)。（7）信息技術(shù)保證供應(yīng)鏈企業(yè)供應(yīng)的穩(wěn)定。3、1）采用條形碼和EDI技術(shù)2）固定周期自動補貨3) 達成有效的補貨聯(lián)盟4) 實施零售空間管理5) 聯(lián)合開發(fā)產(chǎn)品6) 快速反應(yīng)的集成第11章：ERP系統(tǒng)選型與培訓(xùn) 一、選擇題1、C 2、D 3、C 4、B 5、ABCDE 6、ABCDE二、簡答題 1、可以從那些地方了解一家企業(yè)的行業(yè)背景？ 公司網(wǎng)站、論壇、新聞、討論群等等。2、闡述ERP選型時的常用指標(biāo)。（一）與供應(yīng)商相關(guān)的指標(biāo)：公司規(guī)模、行業(yè)背景、市場占有率、可持續(xù)發(fā)展能力；（二）與軟件相關(guān)的指標(biāo)：軟件的擴展性、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、軟件的適宜度；（三）咨詢實施；（四）后續(xù)服務(wù)；（五）價格3、簡述ERP選型時常用的幾種方法。 （一）定性方法：頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、專家會議法；（二）定量方法：指標(biāo)百分比法、決策樹法。4、簡述決策層培訓(xùn)、管理層培訓(xùn)、操作層培訓(xùn)針對的人群、帶來的效果、應(yīng)注意的事項。企業(yè)決策層培訓(xùn)是針對用戶的決策層、高層管理者進行的ERP系統(tǒng)培訓(xùn)，這個層面的培訓(xùn)又被稱作“理念培訓(xùn)”。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是ERP的管理思想。在進行企業(yè)決策層培訓(xùn)時，教師選擇以行業(yè)內(nèi)專家或者資深管理者為宜，既要求培訓(xùn)教師有理論基礎(chǔ)，又要求培訓(xùn)教師有在相關(guān)企業(yè)工作的實際經(jīng)驗，既滿足企業(yè)決策層對先進理念的渴求，又能夠針對企業(yè)普遍存在的問題提出相應(yīng)的解決方案。企業(yè)決策層培訓(xùn)一般不在培訓(xùn)會議上對系統(tǒng)的具體操作進行講解，即便要講解，也應(yīng)該采取個別培訓(xùn)的方式。企業(yè)管理層培訓(xùn)是針對用戶的中低層管理者進行的ERP系統(tǒng)培訓(xùn)。這個層面的培訓(xùn)即要注重理念培訓(xùn)，又要注重實際操作的培訓(xùn)。這個層面的管理者是高層管理者和基層工作者的橋梁和紐帶，是整個企業(yè)的支柱，這個層面的培訓(xùn)做好了，問題解決了，以后實施就會很順利。企業(yè)管理層培訓(xùn)要注意以下幾個事項： 培訓(xùn)內(nèi)容要偏向理念培訓(xùn)。 培訓(xùn)時要打消中低層管理者的顧慮。 操作培訓(xùn)必不可少。企業(yè)操作層培訓(xùn)是針對企業(yè)用戶的基層工作人員，也就是現(xiàn)場一線人員而進行的培訓(xùn)。企業(yè)操作層培訓(xùn)主要是ERP系統(tǒng)的操作培訓(xùn)。企業(yè)的基層工作人員都將直接使用ERP系統(tǒng)，培訓(xùn)成果的好壞直接關(guān)系到系統(tǒng)的成功與否；企業(yè)基層工作人員人數(shù)眾多、素質(zhì)參差不齊，培訓(xùn)的質(zhì)量很難保證，所以對這一層面的培訓(xùn)，要非常重視，多管齊下，集中培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)、個別培訓(xùn)相結(jié)合，一定要保證培訓(xùn)接質(zhì)按量完成。企業(yè)操作層培訓(xùn)講究以點帶面。培訓(xùn)時需要關(guān)注重點人員。5、完成一份ERP培訓(xùn)計劃的編寫。三、計算題 1、A方案：17030%+9050%-6020%84 B方案：10060%+5030%+2010%77A方案未能收回投資，應(yīng)選擇B方案。第12章：ERP系統(tǒng)項目實施的規(guī)律一、選擇題1、B 2、C 3、A 4、C 5、D 6、ADE 7、ABCDE二、簡答題 1、簡述項目啟動過程的工作要點。 項目啟動的主要工作包括制定項目章程、認(rèn)命項目經(jīng)理、組建項目團隊、制定項目計劃及相關(guān)制度、召開隆重而正式的項目啟動大會。2、項目需求分析階段所應(yīng)注意事項。項目需求分析是指明確用戶對ERP項目的需求，明確用戶要解決什么問題，并對要解決的問題進行詳細(xì)的分析，弄清楚問題的要求，包括需要輸入什么數(shù)據(jù)，要得到什么結(jié)果，最后應(yīng)輸出什么。1、把握重點用戶的關(guān)鍵需求；2、滿足不同用戶的不同需求；3、盡可能多的與用戶的訪談；4、參考其他企業(yè)的成功經(jīng)驗；5、提高需求分析人員的素質(zhì)；6、制作完整的需求分析文檔。3、分析用戶需求變更的原因1、簽合同時的初期調(diào)研沒有做好；2、調(diào)研時對客戶需求理解不到位；3、沒有需求變更流程；4、客戶不知道需求變更的代價。4、描述CCB的工作流程用戶或?qū)嵤╊檰柼岢鰰孀兏暾?，變更控制委員會根據(jù)書面的變更申請進行評估，確定變更的必要性，變更的可行性，變更的經(jīng)濟性以及變更對項目的影響，做出是否變更的決定。決定變更后交由實施顧問執(zhí)行變更。并將變更帶來的影響，比如成本的增加、項目超時記錄在案，便于日后翻查。5、簡述實施方案制定的工作流程。實施方案制定階段的主要工作有：企業(yè)現(xiàn)有工作流程梳理、企業(yè)流程圖優(yōu)化和軟件方案匹配、組織用戶討論、撰寫和提交項目實施方案。第13章：ERP系統(tǒng)實施成敗探究 一、選擇題1、D 2、B 3、D 4、ABCDE 5、AD二、簡答題1、簡述一把手原則的重要性。1、一把手原則是項目實施成功的前提；2、企業(yè)一把手要下定決心實施ERP；3、企業(yè)一把手要在項目實施中擔(dān)任具體職務(wù)，承擔(dān)具體工作；4、企業(yè)決策的連續(xù)性2、所謂全員實施，意味著什么意思。為什么要進行全員實施？全員實施是指企業(yè)內(nèi)所有部門、所有員工都參與到ERP項目實施中來。如果不進行全員實施，會造成在企業(yè)里同時存在原有的工作模式和ERP工作模式兩套方式，實施ERP項目的員工在完成其原有的工作之后，還需要將工作再在系統(tǒng)里完成一次。這種方式一方面增加了實施人員的工作負(fù)擔(dān)，造成了員工的怨言；另一方面，沒有參與實施的員工認(rèn)為項目不是自己的事，與自己無關(guān)，有時還會對實施人員產(chǎn)生抵觸，不支持實施工作。這些都會增加項目實施的阻力，增加項目失敗的可能性。3、簽字制度的重要性在那？什么樣的文檔應(yīng)該由用戶簽字確認(rèn)？在整個實施過程中，咨詢顧問會調(diào)查企業(yè)現(xiàn)狀，根據(jù)企業(yè)的需求形成企業(yè)需求文檔和具體的實施方案，這些文檔都是實施過程中非常重要的文檔資料，是指導(dǎo)項目實施的重要文件。這些文件必須經(jīng)企業(yè)方認(rèn)可，方能作為實施中的指導(dǎo)文件。另外，在企業(yè)需求變更時，也必須要經(jīng)過相應(yīng)的需求變更流程，提交實施小組認(rèn)可，才能變更。所謂認(rèn)可的唯一方式就是簽字制度。建立簽字制度，能夠更好的保護雙方利益，準(zhǔn)確區(qū)分責(zé)任，避免因責(zé)任不清導(dǎo)致了相互扯皮；建立簽字制度，可以讓實施做到有依據(jù)，避免咨詢顧問做出不切企業(yè)實際的方案；建立簽字制度，由企業(yè)變更而引起的成本的增加、時間的延長，都有據(jù)可查。4、成功的完成項目驗收需要完成那些事項？ 1、確定驗收標(biāo)準(zhǔn)；明確項目達到驗收標(biāo)準(zhǔn)后，什么時間內(nèi)雙方必須組織驗收，否則默認(rèn)咨詢方通過驗收，項目結(jié)束。2、實施小組達到項目驗收標(biāo)準(zhǔn)時，必須要在第一時間通知項目實施經(jīng)理，要求進行項目驗收。3、驗收通過后，實施小組應(yīng)準(zhǔn)備項目的交付工作，即項目的收尾，包括項目收尾和合同收尾。5、系統(tǒng)準(zhǔn)備階段應(yīng)注意那些事項。 ERP系統(tǒng)選型是項目成功最重要的一步。選型工作是一次性的工作，選型失敗意味著項目失敗，補救的可能性很小。選型的基本原則是“不選貴的，只選對的”，選擇最適合自己企業(yè)的，才是最好的。1、根據(jù)企業(yè)的管理現(xiàn)狀來選擇；2、根據(jù)企業(yè)的特殊需求來選擇；3、根據(jù)企業(yè)未來的發(fā)展來選擇。第14章中國典型行業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用 一填空題1. 向網(wǎng)絡(luò)化和互聯(lián)網(wǎng)辦公模式靠攏 ERP向智能信息處理轉(zhuǎn)變。2. 功能模塊區(qū)別 實施難度有區(qū)別 實施重點由區(qū)別 軟件選型有區(qū)別 3.分步實施,循序漸進 業(yè)務(wù)部門走上項目主管第一線 縮短數(shù)據(jù)準(zhǔn)備過程 納入企業(yè)ISO9000管理規(guī)范 二簡答題1.ERP在應(yīng)用中存在哪些問題？ 答:(1)ERP的實施率低用 (2)戶企業(yè)滿意度不高2.簡要闡述不同行業(yè)實施ERP系統(tǒng)的區(qū)別。答:（1） 制造業(yè)、工程機械業(yè)：制造業(yè)是中國對ERP進行理解與應(yīng)用最早的一個行業(yè)。 （2）采礦業(yè)：煤炭采選、石油和天然氣開采、有色金屬礦采等,油田的管理模式存在管理層次多、核算層次多、項目管理粗放等特點。這些管理模式與ERP系統(tǒng)的扁平化、透明化、專業(yè)化和開放性等要求是不相適應(yīng)的（3）.服務(wù)業(yè)：金融、電信、保險、銀行、證券、醫(yī)療、房產(chǎn)、酒店等 中國的服務(wù)業(yè)與制造業(yè)相比是落后的，大量的服務(wù)行業(yè)處于壟斷，或才走向市場。流通業(yè)：分銷、第三方物流、連鎖、零售行業(yè)等,流通型企業(yè)是中國市場經(jīng)濟非常重要的一個環(huán)節(jié)。3.物流行業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)時應(yīng)注意哪些問題？（1）物流意識差物流意識差表現(xiàn)在：由于企業(yè)管理高層