10年管理類真題.doc

機密啟用前 C 092010年福建省高職高專升本科入學(xué)考試公共事業(yè)管理 工商管理旅游管理 市場營銷信息管理與信息系統(tǒng) 物流管理交通運輸(國際航運管理) 人力資源管理 專業(yè)知識試卷 (考試時間150分鐘，滿分300分，共二部分)答題說明：請將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。注意事項：答案寫在試卷上一律不給分。第一部分 管理學(xué)原理（共150分）一、單項選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將正確答案代碼填寫在答題紙相應(yīng)位置上。1從管理者技能角度分析，無論對于高層管理者、中層管理者還是基層管理者，同等重要的技能是（ ）。A概念技能 B技術(shù)技能 C人際技能 D以上都不是2下列對法約爾的管理14原則之相關(guān)原則解釋正確的是（ ）。A統(tǒng)一指揮是指組織內(nèi)每一個人只能服從一個上級并接受他的命令B報酬合理是指報酬制度應(yīng)當公平，對工作業(yè)績和工作效率優(yōu)良者給予無限度的獎勵 C人員穩(wěn)定是指組織成員特別是管理者不能有所變動 D首創(chuàng)精神僅指領(lǐng)導(dǎo)者本人具有創(chuàng)新精神3根據(jù)期望理論基本模型：激勵力（M）=效價（V）期望值（E），下面等式關(guān)系錯誤的是（ ）。AE高 V高 = M高 BE高 V低 = M高CE低 V高 = M低 DE中 V中 = M中4表明一個組織機構(gòu)在社會上應(yīng)起的作用和所處的地位的計劃形式是（ ）。A目的或使命 B預(yù)算 C程序 D方案5在一個管理幅度為4，層次為7的企業(yè)中共有管理者（ ）名。A1024 B 1365 C1396 D 40966工作輪換一般適用于提高（ ）的技能。A學(xué)徒 B管理者 C技術(shù)員 D普通職員7對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中可能遇到的某種突發(fā)、不可抗力事件宜采取的控制為（ ）。A適時控制 B適度控制 C客觀控制 D彈性控制8認為“人并不是懶惰的，他們對工作的喜歡和憎惡決定于這工作對他是一種滿足還是一種懲罰，正常情況下人們愿意承擔責任”的管理理論是（ ）。A雙因素理論B需要層次理論CY理論 DX理論9按照雙因素理論，其“保健因素”是指（ ）。A能夠引起對工作不滿意的因素 B能夠影響員工工作滿意度的因素C能夠保護員工身心健康的因素 D能夠改善員工責任感的因素10領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的研究重點是（ ）。A領(lǐng)導(dǎo)行為 B領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 C領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì) D領(lǐng)導(dǎo)績效11常說的“人走茶涼”所隱含的權(quán)力是指（ ）A專長權(quán) B個人影響權(quán) C制度權(quán) D獎勵權(quán)12企業(yè)管理人員采用“空降兵”（從外部招聘）的招聘方式具有（ ）的優(yōu)勢。A有利于調(diào)動組織成員的積極性 B有利于被聘者迅速展開工作 C有利于保證選聘的正確 D有利于平息內(nèi)部競爭者的緊張關(guān)系13當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，會有較大的激勵作用，這種理論即（ ）。 A公平理論 B雙因素理論 C效用理論 D強化理論14組織文化的核心是（ ）。A人本文化 B軟性管理 C群體凝聚力D組織價值觀15下列活動中不屬于創(chuàng)新范圍的是（ ）。A產(chǎn)品開發(fā) B工藝改進 C流程再造 D質(zhì)量檢驗二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）在每小題列出的四個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將正確答案代碼填寫在答題紙相應(yīng)位置上。16管理的特征包括（ ）。A管理是一種社會現(xiàn)象 B管理是一種文化現(xiàn)象C管理的“載體”是組織 D管理的核心是處理各種人際關(guān)系17 下列各項可能引發(fā)組織變革的因素包括（ ）。A科技進步 B資源變化 C競爭觀念改變 D克服低效要求18目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)，下列各項中屬于目標管理過程的是（ ）。A制定目標、明確組織作用 B執(zhí)行目標、評價成果 C實行公平合理的獎懲 D制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)19對于馬斯洛需要層次論理解正確的是（ ）。A一個人在同一時期可以有多種不同程度、不同作用的需要B一個人在不同時期可以有多種不同程度、不同作用的需要C一個人的需要可以分為高低層次D一個人的需要層次是絕對從低到高排列的20領(lǐng)導(dǎo)效果的影響因素包括（ ）。A領(lǐng)導(dǎo)者 B被領(lǐng)導(dǎo)者 C領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 D領(lǐng)導(dǎo)制度 三、簡答題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）請將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。21簡述管理的主要職能有哪些？它們之間存在什么關(guān)系？22簡述績效評估在人力資源管理中的作用。四、論述題（本大題共20分）請將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。23計劃作為重要的管理職能之一，具有完善的編制步驟，請詳細論述計劃編制包括哪些工作。五、計算題（本大題共2小題，第24小題13分，第25小題17分，共30分）請將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。24美味飲品公司市場部經(jīng)理為在華東地區(qū)促銷產(chǎn)品擬定四種促銷策略M1、M2、M3、M4 。同時已知主要競爭對手樂哈哈在該地區(qū)將以三種競爭策略L1、L2 、L3應(yīng)對。各種方案收益值如下表所列（單位：萬元）。美味市場策略樂哈哈的應(yīng)對策略L1L2L3M1181428M291518M3242115M4131411如果你是美味飲品公司市場部經(jīng)理，采用最小最大后悔值法將如何進行策略選擇？25某企業(yè)投產(chǎn)一種新產(chǎn)品，擬定三個備選方案，每種方案對應(yīng)的未來3年市場收益預(yù)測如下表所示。未來3年市場對該產(chǎn)品高需求、中需求和低需求的概率分別為：0.3、0.5、0.2，三種方案的投資成本分別為：新建車間需投資160萬元，擴建車間投資60萬元，協(xié)作生產(chǎn)投資40萬元。請根據(jù)風險型決策方法進行決策。單位：萬元收益值方案高需求中需求低需求新建車間170100-10擴建車間1206020協(xié)作生產(chǎn)803010六、案例分析題（本大題共20分）請將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。26某市建筑工程公司是一個大型施工企業(yè)，下設(shè)一個工程設(shè)計研究所，三個建筑施工隊，研究所由50名高中級職稱的專業(yè)人員組成。施工隊有400名正式職工，除少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)骨干外，多數(shù)職工文化程度不高，沒受過專業(yè)訓(xùn)練。在施工旺季還要從各地招收400名左右農(nóng)民工補充勞動力的不足。張總經(jīng)理把研究所的工作交給唐副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)、全權(quán)負責。唐副總經(jīng)理是一位高級工程師，知識淵博，作風民主，在工作中總是認真聽取不同意見，從不自作主張，硬性規(guī)定。公司下達的施工設(shè)計任務(wù)和研究所的科研課題，都是在全體人員共同討論、出謀獻策取得共識的基礎(chǔ)上，做出具體安排的。他注意發(fā)揮每個人的專長，尊重個人興趣、愛好，鼓勵大家取長補短，相互協(xié)作，克服困難。在他領(lǐng)導(dǎo)下，科技人員積極性很高，聰明才智得到了充分發(fā)揮，年年超額完成創(chuàng)收計劃，科研方面也取得了顯著成績。公司的施工任務(wù)，由張總經(jīng)理親自負責。張總經(jīng)理是工程兵出身的復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人，作風強硬，對工作要求嚴格認真，工作計劃嚴密，有部署，有檢查，要求下級必須絕對服從，不允許自作主張、走樣變形。不符合工程質(zhì)量要求的，要堅決返工、罰款；不按期完成任務(wù)的扣發(fā)獎金；在工作中相互打鬧、損壞工具、浪費工料、出工不出力、偷懶?；绕茐膭趧蛹o律的都要受到嚴厲的批評、處罰。一些人對張總的這種不講情面、近似獨裁的領(lǐng)導(dǎo)方式很不滿意，背后罵他“張軍閥”。張總深深地懂得，若不迅速改變職工素質(zhì)低、自由散漫的習氣，企業(yè)將難以長期發(fā)展下去，于是他親自抓職工文化水平和專業(yè)技能的提高。在張總的嚴格管教下，這支自由散漫的施工隊逐步走上了正軌，勞動效率和工程質(zhì)量迅速提高，第三年還創(chuàng)造了全市優(yōu)質(zhì)樣板工程，受到市政府的嘉獎。張總經(jīng)理和唐副總經(jīng)理這兩種完全不同的領(lǐng)導(dǎo)方式在公司中引起人們的議論。閱讀上述案例，請回答下列問題：（1）張總經(jīng)理和唐副總經(jīng)理分別采用了哪種領(lǐng)導(dǎo)方式，孰優(yōu)孰劣？（8分）（2）為什么他們都能在工作中取得好成績？（12分）第二部分 市場營銷（共150分）一、填空題（本大題共12小題，每空2分，共30分）請將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。1著名營銷學(xué)家菲利普科特勒認為，市場營銷是個人和群體通過 并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。2市場是商品經(jīng)濟中生產(chǎn)者與消費者之間實現(xiàn)產(chǎn)品（服務(wù)）價值，滿足 的交換關(guān)系、交換條件和交換過程。 3按顧客購買目的或用途的不同，市場可分為 市場和消費者市場兩大類。4生產(chǎn)者通過一次性購買而獲得某項目所需全部產(chǎn)品的采購方法稱為 。5營銷經(jīng)理所需的信息一般來源于企業(yè)內(nèi)部報告系統(tǒng)、 系統(tǒng)和營銷調(diào)研系統(tǒng)，再經(jīng)過 系統(tǒng)，這4個子系統(tǒng)構(gòu)成營銷信息系統(tǒng)。 6品牌是一個集合概念，它包括品牌名稱和品牌 兩部分。7企業(yè)定價大體上有三種導(dǎo)向，即 導(dǎo)向、需求導(dǎo)向和 導(dǎo)向。8企業(yè)的分銷策略通常分為三種，即密集性分銷、選擇性分銷和 分銷。9物流的一項基本產(chǎn)出就是對 的水平。10促銷策略從總的指導(dǎo)思想上可分為推式策略和 策略。11銷售促進，又稱 ，它是指企業(yè)運用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買、經(jīng)銷（或代理）企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動。 12唐舒爾茲提出的營銷“4C”觀念強調(diào) 、成本、 和溝通。二、單項選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將正確答案代碼填寫在答題紙相應(yīng)位置上。13市場營銷的核心是（ ）。A交換 B生產(chǎn) C利潤 D銷售 14顧客購買的總成本包括貨幣成本和（ ）。A體力成本 B精神成本C非貨幣成本 D時間成本 15生產(chǎn)容聲牌電冰箱的廣東科龍公司1993年投資建成了空調(diào)器廠，這種發(fā)展新業(yè)務(wù)的方式屬于（ ）。A水平多角化 B綜合多角化C密集性成長 D同心多角化 16影響消費需求變化的最活躍的因素是（ ）。A人均GDP B個人收入 C個人可支配收入 D可任意支配收入 17如果消費者屬于高度參與，但是并不認為各品牌之間有顯著差異，則會產(chǎn)生以下哪種購買行為（ ）。A復(fù)雜的購買行為 B習慣性的購買行為 C減少失調(diào)感的購買行為 D尋求多樣化的購買行為 18生產(chǎn)者用戶為了更好地完成采購任務(wù)，部分調(diào)整采購方案或重新選擇更合適的供應(yīng)商。這屬于（ ）。 A直接重購 B修正重購 C新購 D都不是 19通過直接詢問購買者的購買意向和意見，據(jù)以判斷銷售量，這種購買者意向調(diào)查法適宜作（ ）預(yù)測。A短期 B中期 C長期 D日常用品 20麥當勞的金色模型“M”標志，與其獨特文化氣氛相融合，為世界各地的消費者所識別。麥當勞這種市場定位戰(zhàn)略是（ ）。A產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略 B形象差異化戰(zhàn)略 C人員差別化戰(zhàn)略 D服務(wù)差別化戰(zhàn)略 21市場利基者發(fā)展的關(guān)鍵是實現(xiàn)（ ）。A專業(yè)化 B多元化 C市場化 D集體化 22在新產(chǎn)品開發(fā)的（ ）階段，營銷部門的主要責任是尋找、激勵及提高新產(chǎn)品的構(gòu)思。 A產(chǎn)品概念的形成 B構(gòu)思 C新產(chǎn)品研制 D商業(yè)性投放 23企業(yè)欲在產(chǎn)品分銷過程中占有更大的貨架空間，壓縮或擠占競爭者產(chǎn)品的貨架面積，為獲得較高的市場占有率奠定基礎(chǔ)，一般會選擇（ ）策略。A分類品牌 B復(fù)合品牌 C品牌更新 D多品牌 24沃爾瑪大賣場利用顧客求廉的心理，特意將某幾種商品的價格定得較低以吸引顧客。這種定價方法是（ ）。 A撇脂定價 B招徠定價 C滲透定價 D差別定價 25在評估各種可能的渠道交替方案時，最重要的評估標準是（ ）。A經(jīng)濟性標準 B控制性標準 C可行性標準 D適應(yīng)性標準 26銷售促進是一種（ ）促銷方式。A輔助性 B常規(guī)性 C連續(xù)性 D長期性 27關(guān)系營銷是以（ ）為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動。A道德論 B人本論 C系統(tǒng)論 D利益論 三、多項選擇題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）在每小題列出的四個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將正確答案代碼填寫在答題紙相應(yīng)位置上。28創(chuàng)建知識型企業(yè)的核心是要正確處理好（ ）工作并使之有機結(jié)合。A傾聽 B學(xué)習 C模仿 D領(lǐng)先 29市場營銷組合具有的特性包括（ ）。A差異性 B綱領(lǐng)性 C可控性 D復(fù)合性 30一般而言，消費者對備選產(chǎn)品的評價行為主要涉及到( )。A產(chǎn)品屬性 B品牌信念 C效用要求 D評價模型 31市場領(lǐng)導(dǎo)者擴大總需求的途徑包括（ ）。A攻擊利基者B開發(fā)新用戶C增加使用量 D尋找產(chǎn)品新用途32產(chǎn)生竄貨現(xiàn)象的原因主要有（ ）。A某些地區(qū)市場供應(yīng)飽和 B廣告拉力過大，渠道建設(shè)沒跟上 C各地運輸成本不同 D企業(yè)給予渠道的優(yōu)惠政策不同，導(dǎo)致存在地區(qū)差價 四、簡答題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）請將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。33簡述市場營銷管理的一般過程34簡述競爭者分析的步驟與內(nèi)容五、論述題（本大題共1小題，共20分）請將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。35試述產(chǎn)品生命周期成長期階段的市場特點與營銷策略六、案例分析（本大題共5小題，每小題4分，共20分）請將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。36帕米亞無煙香煙1998年下半年，美國RJR公司的帕米亞無煙香煙在美國亞特蘭大、圣路易斯、費尼克斯等城市試銷，但是銷售量不理想，再購率很低。對于大多數(shù)人來說，帕米亞無煙香煙是個“新玩意兒”，它的一端有一個碳頭和幾個有趣的圓珠，香煙中的尼古丁來源于此，尼古丁被耐燃的鋁薄紙包裹。這種煙很難點燃，一般要點三、四次，原因是它不像一般香煙那樣燃燒，并且不產(chǎn)生煙灰，吸過與沒吸過在外表上無明顯區(qū)別，價格比普通香煙價格高25。RJR公司為此煙的生產(chǎn)和促銷投入3億多美元，它沒有采用以往“萬寶路”香煙等比較成功的形象廣告，而采用比較復(fù)雜的印刷廣告(顧客買“帕米亞”時會同時得到三頁文字說明書)，還采取了買一送二的鼓勵方式。公司營銷人員認為：大多數(shù)吸煙者開始會對帕米亞不適應(yīng)，但隨著使用頻率和使用時間的增加，最終會適應(yīng)。公司把“潔凈者之煙”作為帕米亞的主題廣告概念，宣傳帕米亞是“一種全新的吸煙享受時代的開端”。但是，帕米亞的真正受益者非吸煙者個人，而是環(huán)境和他人。RJR公司對帕米亞香煙目標市場的定位極其廣泛，包括：25歲以上，受過良好教育的文雅吸煙者；試圖戒煙和尋求替代品者；吸煙成癮者；生活富裕者；尋求低焦油含量者；老年吸煙者。來自華爾街日報的一個記者在亞特蘭大機場