業(yè)主報修流程示意圖.doc

.業(yè)主報修流程1 目的加快業(yè)主報修處理速度，規(guī)范維修服務(wù)工作，確保為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。2 適用范圍適用于對小區(qū)業(yè)主提出的維修服務(wù)要求的處理。3 程序業(yè)主報修流程業(yè)主（含）報修達成自行修理 協(xié)議、確定補償業(yè)主提其它 要求事項回訪、資料歸檔維修完畢觀察安排維修 人員進場施工單位出維修方案、業(yè)主確認出聯(lián)系單發(fā)維修函客服經(jīng)理 現(xiàn)場查看、拍照前臺接待4 操作4、1前臺接到業(yè)主報修，應(yīng)立即通知相關(guān)區(qū)域客服經(jīng)理與工程人員，對現(xiàn)場查看、分析原因并拍照取樣。4、2區(qū)域工程人員確認原因后，客服經(jīng)理與業(yè)主進行初步溝通，了解業(yè)主意向。在業(yè)主未提出要求的情況下，在查看后當日將工作聯(lián)系單發(fā)至房產(chǎn)工程部，維修單發(fā)函至施工單位，并督促施工單位在24 小時內(nèi)提供維修實施方案。4.3業(yè)主如有提出其他要求事項，則將工作聯(lián)系單發(fā)至房產(chǎn)工程部，由房產(chǎn)辦公室負責溝通處理。同時在當天將維修單發(fā)函至施工單位。4、4將施工單位出具的維修實施方案提交給物業(yè)分公司. 約定現(xiàn)場查看時間，業(yè)主確認后按常見病維修時限安排維修。4、5根據(jù)物業(yè)公司業(yè)主回訪的反饋意見，上門進行復(fù)檢。5、為提高物業(yè)維修效率，交付時需施工單位預(yù)留必要零星材料：5、1公共區(qū)域燈泡：安裝量的10%預(yù)留；5、2外墻面磚：每戶預(yù)留50片；5、3地面磚：按施工量的3預(yù)留；5、4安全出口指示標志：安裝量的8%預(yù)留；5、5消防應(yīng)急燈：安裝量的3%預(yù)留；5、6月牙鎖扣： 按3戶預(yù)留一套；5、7門、窗橡皮條：1幢預(yù)留10米。備注：以上為分公司初步估計數(shù)量業(yè)主因房屋質(zhì)量賠償流程1 目的確保為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。2 適用范圍適用于小區(qū)業(yè)主因房屋質(zhì)量引發(fā)的賠償。3 程序業(yè)主因房屋質(zhì)量賠償流程業(yè)主提出 賠償要求物業(yè)公司初談2000元以內(nèi)房產(chǎn)公司商談2000元以上與業(yè)主 達成共識資料存檔4操作4、1 初次與業(yè)主溝通由物業(yè)公司負責，將了解的情況及時反饋相關(guān)人員。4、2物業(yè)分公司經(jīng)理負責2000元以內(nèi)的賠償溝通。4、2房產(chǎn)公司負責2000元（含）以上至5000元的賠償溝通；4、3 超5000元（含）報總部批準。公共設(shè)施設(shè)備、公共部位維修流程1 目的確保公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運行，公共部位的正常使用。2 適用范圍適用于小區(qū)所有公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備及公共部位。3 程序公共設(shè)施設(shè)備、公共部位維修流程客服經(jīng)理/業(yè)主報修公共部位或設(shè)施設(shè)備保修期內(nèi)物業(yè)公司直接聯(lián)系維修單位對報修內(nèi)容進行維修超過保修期物業(yè)公司根據(jù)實際情況制定維修報價2000元以內(nèi)(含)物業(yè)公司通過招投標選擇相關(guān)維修單位2000元以上物業(yè)分公司將維修方案上報物業(yè)總公司，物業(yè)總公司進行審批物業(yè)總公司將審核方案報真才建材、房產(chǎn)公司核價組織維修單位對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、部位進行維修維維修完畢觀察修完畢進行觀察資料存檔 4 操作4、1客服經(jīng)理接到業(yè)主公共設(shè)施設(shè)備、公共部位報修，或巡查時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域損壞時，迅速上報物業(yè)工程部，并在當天開出報修單。4、2工程接到業(yè)主、客服經(jīng)理報修，應(yīng)對報修內(nèi)容進行核查，保修期內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、公共部位直接聯(lián)系施工單位對相關(guān)部位進行維修；不在保修期內(nèi)，則對報修內(nèi)容制定維修方案及維修報價，上報物業(yè)總公司。 4.3物業(yè)總公司對上報的維修方案及維修報價進行審核，并報給