工程質量管理手冊A4版.doc

漢國城市商業(yè)中心工程質量管理實施手冊編制： 中國建筑第二工程局有限公司 前 言為貫徹“百年大計，質量第一”和總公司“過程精品，質量重于泰山；中國建筑，服務跨越五洲”的質量方針，全面提高項目質量管理水平，縮小質量管理和施工質量的不均衡性，實現(xiàn)質量管理的規(guī)范化，編制本手冊。本手冊編制過程中積極吸取公司多年來質量管理取得優(yōu)秀成果，并結合項目設計、建設的主要特點、難點進行編制。手冊內容涵蓋：項目基本概況、質量管理與創(chuàng)優(yōu)目標管理、質量管理組織構成及相應責任分工、質量管理流程、質量管理計劃、質量管理制度以及保證質量體系有效運行的相關保證措施。根據(jù)工程創(chuàng)優(yōu)和公司日常管理、檢查的需要，本工程的質量管理工作除本手冊外，還將編制項目質量創(chuàng)優(yōu)計劃書（重點對創(chuàng)優(yōu)過程中的質量管理工作進行表述）和項目檢驗、試驗計劃（對工程檢驗、試驗工作做出計劃性歸納，根據(jù)工程的具體實施情況進行動態(tài)控制和管理）。本手冊經(jīng)項目領導和公司質量主管領導審核、批準后發(fā)布實施。審 審 核： 批 批 準：目錄漢國城市商業(yè)中心工程質量管理實施手冊質量管理實施手冊第一章 綜述- 1 -工程概況- 1 -建筑設計簡介- 1 -結構設計簡介- 2 -第二章 工程質量目標- 4 -一、 工程質量目標- 4 -二、 工程質量目標分解- 4 -第三章 質量管理組織架構及責任分工- 6 -一、 管理主要架構及責任分工- 6 -二、 項目質保部管理- 12 -第四章 質量管理流程- 16 -一、 質量因素控制- 17 -二、 質量的階段性控制- 19 -三、 主要分項工程質量控制流程- 20 -第五章 質量管理計劃- 36 -一、人員及資源配置計劃- 36 -二、施工材料、設備物資的質量管理及控制措施- 36 -三、施工質量檢驗、檢測、試驗工作計劃安排、實施方法及接收準則- 39 -四、施工質量控制點及其跟蹤控制的方式與要求- 40 -第六章 質量管理制度- 47 -一、質量責任制- 47 -二、質量控制網(wǎng)絡- 47 -三、質量管理制度- 48 -1、會議制度- 48 -2、協(xié)調制度- 48 -3、報告審批制度- 48 -4、材料進場檢驗制度- 48 -5、三級檢查及工序交接制度- 49 -6、質量技術交底制度- 51 -7、樣板引路制度- 51 -8、施工掛牌制度- 52 -9、質量問題處理制度- 52 -10、獎罰制度- 53 -11、分項分部驗收制度- 53 -12、質量文件記錄制度- 54 -13、檢查、評比制度- 55 -14、實測實量制度- 55 -15、人力資源管理制度- 55 -16、甲分包單位質量管理制度- 55 -17、信息、資料管理制度- 55 -18、質量否決制度- 56 -19、成品保護制度- 56 -20、培訓上崗制度- 56 -21、工程質量事故報告及調查制度- 56 -22、旁站制度- 56 -第七章 質量管理保障計劃- 57 -第一節(jié) 施工過程質量保障- 57 -一、 文件控制- 57 -二、 質量記錄控制- 59 -三、 法律、法規(guī)與其他要求識別- 59 -四、 信息交流- 60 -五、 培訓- 61 -六、 顧客要求的識別與評審- 61 -七、 工程的采購- 62 -八、 施工過程控制- 66 -九、 標識及可追溯性- 71 -十、 顧客財產(chǎn)管理- 74 -十一、 成品保護和交付- 74 -十二、 監(jiān)視和測量裝置控制- 76 -十三、 施工過程及工程竣工監(jiān)視和測量- 77 -十四、 試驗工作程序- 77 -十五、 不合格品控制- 78 -十六、 糾正和預防措施- 79 -十七、 內部質量審核- 80 -十八、 服務- 81 -十九、 數(shù)據(jù)分析- 82 -二十、 施工組織設計管理- 82 -二十一、 持續(xù)改進- 82 -第二節(jié) 主要分項工程質量控制措施- 83 -1. 隱蔽工程的質量保證措施- 83 -2. 測量控制質量保證措施- 85 -3. 降水工程質量控制措施- 85 -4. 模板制作與安裝質量保證措施- 87 -5. 鋼筋工程質量保證措施- 87 -6. 混凝土工程質量保證措施- 88 -7. 砌體工程質量保證措施- 89 -8. 抹灰工程質量保證措施- 90 -9. 樓地面工程質量保證措施- 90 -10. 門窗工程質量保證措施- 90 -11. 防水工程質量保證措施- 91 -12. 預埋件、預留孔洞質量保證措施- 91 -13. 鋼結構工程質量保證措施- 92 -14. 設備安裝工程質量保證措施- 93 -15. 管道工程質量保證措施- 94 -16. 給排水及消防工程質量保證措施- 94 -17. 電氣（弱電）工程質量保證措施- 95 -18. 空調通風工程質量保證措施- 96 -質量獎罰條例實測實量操作手冊質量通病防治旁站監(jiān)督制度 中國建筑第二工程局有限公司CHINA CONSTRUCTION SECOND ENGINEERING BUREAU- 103 -工程綜述漢國城市商業(yè)中心工程質量管理實施手冊第一章 綜述工程概況漢國城市商業(yè)中心位于深圳市福田區(qū)，地處深南大道與福明路交叉口西南角,與嘉匯新城、福田醫(yī)院相鄰。由深圳市廣海投資有限公司開發(fā)建設，深圳市方佳建筑設計有限公司設計的一幢超高層商業(yè)性辦公、商務公寓中心綜合樓。本工程由一棟75層塔樓、一個6層的商業(yè)裙房和5層地下室三部分組成：其中塔樓建筑總高度為329.4m，裙房建筑高度為30.92m，地下室深度為22.30m。項目建設用地7,844.9m2，總建筑面積164006，結構為型鋼混凝土框架核心筒結構。建筑設計簡介 序號項目內 容1建筑功能商業(yè)、辦公和辦公室商務公寓及配套的地下車庫。2建筑特點大廈定位為“風景里的建筑，園林里的大廈”3建筑面積占地面積7844.9m2建筑面積163745m2地下建筑面積4162 m2地上建筑面積123837 m24建筑層數(shù)地上75層地下5層5建筑層高地下層高3.5m、3.75m、5m、6.8m地上層高3.9m、5m6建筑資料0.0絕對標高黃海高程系高程+9.7000m室內外高差0.55m基底標高-23.6m最大基坑深度23.6m檐口高度329.4m建筑總高329.4m7建筑平面橫軸編號014縱軸編號AK8外 裝 修外墻裝修玻璃幕墻窗鋁合金門窗（鋼化玻璃與普通玻璃）9屋面工程上人屋面10室內裝修頂棚工程乳膠漆頂棚、石膏板吊頂、成品鋁合金扣板吊頂、鍍鋅板吊頂、輕鋼龍骨木飾面板、吸音石膏板、鋼筋混凝土樓板樓面工程環(huán)氧樹脂樓面、水泥砂漿樓面、水泥砂漿隔音樓面、石材樓面、拋光地磚樓面、石材樓面等地面工程環(huán)氧樹脂地面、水泥砂漿地面、防滑地磚及石材地面內墻工程乳膠漆、水泥砂漿、瓷磚、石材、玻璃石材鋁板、吸引石膏板、吸音石膏板防水內墻面等門鋁合金門窗、防火門窗、人防門窗等11防 水屋面防水二級，一剛一柔。剛：40厚C30細石混凝土；柔：1.2厚高分子防水材料。地下室防水二級：自防水混凝土，抗?jié)B等級：最高S16；迎水面柔性防水：4.0厚SBS自粘改性瀝青防水涂膜。廚房衛(wèi)生間防水涂聚合物水泥基防水涂膜1.2厚結構設計簡介序號項 目內 容1結構形式基礎結構形式人工挖孔樁+大體積筏板基礎主體結構形式型鋼混凝土框架核心筒結構2土質水位土質情況中風化花崗巖層地下水質對混凝土結構與鋼結構有弱腐蝕性，對鋼筋混凝土中鋼筋無腐蝕性。3地下防水(雙道防水)砼自防水添加抗?jié)B材料、抗?jié)B等級最高S16柔性防水添加自粘改性瀝青防水涂膜4混凝土（強度等級）C80塔樓主體結構豎向構件（強度等級）C70塔樓主體結構豎向構件（強度等級）C60塔樓主體結構豎向構件（強度等級）C40地下室、塔樓梁板，裙房地下室框架柱（強度等級）C35地下室外墻、裙房梁板（強度等級）C20（部位）砌體填充墻的構造柱及圈梁（強度等級）C25（部位）地下生活水箱、地下消防水箱、樓梯（強度等級）C15（部位）素砼墊層5抗震等級工程設防烈度9層以下乙類，9層以上丙類?？蚣芸拐鸬燃壧匾患墶⒍?、三級。6鋼筋類別HPB235fx =fy=210N/mm2HBP335fx =fy=300N/mm2HPB400fx =fy=360N/mm2RRB400fx =fy=360N/mm2CRB550fx =fy=360N/mm27鋼筋接頭形式綁扎搭接接頭梁、板、墻不宜大于25%，柱不宜大于50%機械連接接頭縱向受拉鋼筋不宜大于50%焊接接頭縱向受拉鋼筋不應大于50%8填充墻非承重砌體填充墻、輕質隔墻本工程主要涉及深基坑支護和土方開挖、人工挖孔樁和抗浮錨桿、筏板基礎、鋼筋、模板、混凝土、鋼結構、幕墻、防水、砌筑（含輕質隔墻安裝）、抹灰、屋面等分部分項工程施工。對于具體的施工工藝、施工工法鑒于本工程施工組織設計中已有表述且項目技術部門針對各分項工程也將編制專項施工方案，在本手冊中就不在贅述。工程質量目標漢國城市商業(yè)中心工程質量管理實施手冊第二章 工程質量目標一、 工程質量目標質量目標：確保 深圳市優(yōu)質工程“金牛獎” 廣東省優(yōu)質工程“金匠獎” 爭創(chuàng) 國家優(yōu)質工程“魯班獎”二、 工程質量目標分解工程質量目標分解按工程工序及創(chuàng)優(yōu)計劃要求、根據(jù)目標管理辦法及全面質量管理（TQC）指導思想，將各分項工程達到的質量標準進行明確要求（主要依據(jù)各專項施工工藝標準及規(guī)范、建筑工程施工質量評價標準），并根據(jù)項目質保部人員配置將各工序的質量檢查工作落實到人，做到事事有專人負責。鑒于工程質量的控制涉及到所有參建單位、分包單位、項目各部門及所有參建人員，對于專業(yè)分包單位要求根據(jù)所涉及分項工程相關規(guī)范嚴格要求。各分包單位及項目各部門根據(jù)相關的質量職責進行進一步責任劃分，要求責任落實到人。工程質量目標分解詳見本工程質量創(chuàng)優(yōu)策劃書質量管理組織漢國城市商業(yè)中心工程質量管理實施手冊第三章 質量管理組織架構及責任分工一、 管理主要架構及責任分工施工質量管理組織機構是工程質量管理的主體，是實現(xiàn)工程質量目標的根本保證，其設置的合理、完善與否直接關系到整個質保體系能否順利運轉。鑒于本工程“體量龐大、結構特殊、影響面廣”，結合工程實際情況和以往承建同類工程的管理經(jīng)驗，按照企業(yè)質量體系程序文件要求，有針對性地設置了施工質量管理組織機構 。項目各管理人員及施工隊質量責任制度序號職務職責備注1項目經(jīng)理執(zhí)行經(jīng)理張海軍1. 項目經(jīng)理是企業(yè)法定代表人在工程項目上的代理人，受企業(yè)法定代表人的委托，對項目的施工全過程、全方位負責；項目管理要突出重點，以質量管理為中心加強項目管理工作，項目經(jīng)理是質量的第一責任人；項目經(jīng)理代表公司法人代表履行對業(yè)主的工程承包合同，執(zhí)行公司的管理體系文件和程序文件，實現(xiàn)工程項目質量目標。2. 負責工程項目經(jīng)理部的日常工作。3. 建立和完善項目的組織機構，明確人員職責，建立獎懲制度，發(fā)揮參與者的積極性。4. 組織“項目質量計劃”的編制及修改工作，并組織實施。5. 主持項目工作會議，審定和簽發(fā)對內、對外重要文件。6. 科學組織和管理進入項目工地的人、財、物資源，協(xié)調分包單位的關系，做好各種資源的調配和供應，履行與總承包經(jīng)理簽定的承包合同。7. 項目經(jīng)理負責組織技術、質量、工長對不符合項進行原因分析和確認；項目經(jīng)理制定分包計劃，對分承包方實施過程控制，協(xié)助做好評估工作；負責工程竣工交付的組織實施工作。8. 項目經(jīng)理是項目安全生產(chǎn)、文明施工的第一責任人，貫徹執(zhí)行國家或地方政府頒發(fā)的安全生產(chǎn)規(guī)范、規(guī)定、標準；制定本工程項目部的安全管理目標，對生產(chǎn)經(jīng)營全過程的安全管理負領導責任。9. 參與業(yè)主關于工程進度、質量、安全、資金會議，搞好與業(yè)主的關系。10. 核準工程進度計劃、物資申請計劃?？偣ち_曉生1. 負責項目質量管理體系的建立和運行；2. 負責質量事故的處理和工程質量獎罰；3. 統(tǒng)籌項目質量管理計劃及有關工作的安排，開展質量教育，保證公司各項制度的正常運行；4. 負責公司質量體系在項目上的有效持續(xù)運行；執(zhí)行每月質量體系運行的自查工作。5. 負責執(zhí)行項目質量管理計劃和施工組織設計。6. 參加不合格品評審，落實和執(zhí)行不合格品糾正措施，執(zhí)行不合格預防措施。7. 負責項目施工全過程的技術管理工作；8. 負責施工方案、作業(yè)指導書、糾正和預防措施的編制、審批工作；9. 負責施工全過程技術問題處理、提供技術要求；10. 安排進行圖冊、文件、資料的分配、簽發(fā)、委托保管、處理工作。11. 組織工程的檢驗、試驗、整理、保管及分送各種試驗資料到各有關試驗單位和部門。12. 與監(jiān)理或業(yè)主駐場代表聯(lián)系解決圖紙上的問題，組織特殊過程的連續(xù)監(jiān)控，對設計變更和工程洽商在技術方面的評審、指導和安排圖紙技術資料的分配和處理。13. 確定圖紙發(fā)放范圍（設計變更、工程洽商范圍）。14. 負責在質量活動中 選擇和應用數(shù)據(jù)分析方法。15. 負責執(zhí)行顧客滿意度測量控制任務，對其效果負責。16. 對項目的安全生產(chǎn)負技術責任；組織制定安全生產(chǎn)保證計劃、項目安全技術方案，督促檢查計劃、措施的實施，決定和解決安全技術問題，下達安全技術指令。生產(chǎn)經(jīng)理李靜1. 項目副經(jīng)理對項目經(jīng)理負責，主管施工生產(chǎn)、安全管理、文明施工、工程部，協(xié)助消防、保衛(wèi)工作，負責對工長進行安全技術交底。2. 負責工程的質量和進度管理，編制施工進度計劃，協(xié)調分包商工作，主持生產(chǎn)例會，安排并指導工程師、質檢員、材料員及安全員開展日常管理工作，審核物資申請計劃，負責設計變更和工程洽商在經(jīng)濟工作方面的評審。3. 負責對施工現(xiàn)場所有基礎設施進行管理控制。4. 項目副經(jīng)理應按批準的施工組織設計對施工用的生產(chǎn)和生活臨時設施、大中小型設備進行布置，按有關規(guī)定向主管部門申報和備案。5. 對項目安全生產(chǎn)、勞動保護管理負直接責任，協(xié)調安全保證體系運行中的重大問題，組織召開安全生產(chǎn)會議，實施現(xiàn)場管理標準化，確保施工人員工作環(huán)境不影響施工安全。工長（工程部）向峰于成明王立杰李曉勇1. 對自己所管轄的分項工程質量全面負責，是分部分項的施工組織者和質量工作的直接管理者，對其負責的分項工程質量有直接責任。對施工過程中出現(xiàn)的不合格品組織施工隊限期整改，確保各項工程達到優(yōu)良等級，嚴抓過程控制。2. 熟悉項目的各項質量管理目標，確保每個分項施工均以樣板引路，對施工隊進行詳細的質量交底，并配合技術部編制針對性強具有實用性的作業(yè)指導書，指導施工隊按質量目標進行施工。3. 對分項工程進行工序、分項工程進行百分之百全面細致的跟蹤、跟班實測實量檢查，配合質保部的各項檢驗工作，在質量管理上服從質保部的領導和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4. 嚴抓過程質量控制，預防質量通病和質量事故的產(chǎn)生，工序完成后，組織施工隊自檢，執(zhí)行三檢制，通過實測實量達到優(yōu)良后，填寫驗收申請單，向項目質保部申請最終驗收，并參與下幾道驗收檢查工作。5. 若項目質保部正式驗收時，發(fā)現(xiàn)較多的質量問題，而項目工長并未進行全面自檢或未及時向施工隊發(fā)整改通知單，按項目獎罰細則，項目工長將受到一定比例的處罰。質保部主管喬會丹1. 全面負責工程所有分項的質量管理和檢查工作，編制質量方面的各種管理制度、工作程序、驗收程序、驗收標準、創(chuàng)優(yōu)計劃，檢查各部門、各分包質量保證體系的運行情況，抽查各分項工程質量狀況，執(zhí)行情況。檢查各級工長、質檢員及施工隊的質量工作成果和效率，為全面提高工程質量指導質檢員和各分項工長進行質量管理，改進施工工藝，端正質量意識，對重要工序及隱蔽工程進行重點監(jiān)控，協(xié)調各單位間的配套工作，協(xié)調項目部與甲方、監(jiān)理、質檢等單位的質量管理、檢驗和隱蔽驗收工作組織各種主要驗收的準備工作。2. 協(xié)助項目總工召開各種質量分析會，開展質量評比和質量競賽活動，協(xié)助技術部門編制進一部提高工程質量的施工方案及作業(yè)指導書，管理質保部的日常工作，完成上級領導布置的各項工作。專職質檢員閆沖沖李濤郭澤1. 熟悉和掌握項目質量方針和目標，項目各項質量管理制度、驗收標準、驗收程序，公正地執(zhí)行項目質量獎罰制度，組織和領導各級工長及施工隊專職質檢員開展質量驗收和檢查工作，對項目施工工藝的執(zhí)行情況進行日常監(jiān)督、檢驗、負責項目質量信息的收集、匯總和上報。2. 組織各級工長及施工隊專職質檢員對施工過程中的各道工序進行全面跟蹤檢查，對于出現(xiàn)的質量問題及時發(fā)出整改通知單，并寫明整改要求和整改限期，對不限期整改的，或整改后仍不合格的，或重復出現(xiàn)類似質量問題的分項工長，施工隊加條例進行處罰。3. 嚴格、公正、客觀的對工程質量進行監(jiān)督檢查，編制工作程序、檢查現(xiàn)場工人的操作方法，處理質量缺陷，如實向部門負責人及項目經(jīng)理部匯報現(xiàn)場質量狀況，提出合理的意見和建議。4. 代表項目經(jīng)理部對工程質量進行全方位的過程控制，按照分工、獨立的進行檢查及處理質量問題，對于易重復出現(xiàn)或潛在的質量問題參與制定和實施糾正預防措施，嚴格作到達不到優(yōu)良的工序不轉序，不合格的分項工程不交驗，不留質量隱患。5. 監(jiān)督進場的成品、半成品的檢驗和試驗，對有質疑的物資要求相關部門進行抽檢，并進行過程監(jiān)督，對特殊過程，關鍵工序進行重點監(jiān)控。物資部材料員李相興1. 負責對現(xiàn)場采購的物資、業(yè)主提供的物資進行貨驗收和試驗狀態(tài)的標識，保證進入施工現(xiàn)場和庫房的物資均為合格品。進貨檢驗進要按照現(xiàn)行有效的國家或行業(yè)的檢驗規(guī)范、規(guī)定執(zhí)行。檢驗合格的物資，要及時辦理驗收單，并分別作好質量記錄。試驗員王強1. 負責送試施工過程中需檢驗的原材料和半成品、施工人員要配合試驗人員，嚴格按照材料檢驗標準有關取樣的規(guī)定，取樣送試，對送試試樣的代表性、真實性負責，作到送試及時，不漏試，并將報告及時取回，避免影響工期。及時開去砼或砂漿配合比。技術部技術員1. 協(xié)助項目總工進行施工技術工作，進行施工方案的編制，對施工作業(yè)班組進行技術質量交底，及時處理施工中的技術問題。在施工過程中做到技術先行，為施工現(xiàn)場的施工生產(chǎn)和質量控制提供技術先行。資料員1. 進行日常的收發(fā)文，施工資料的記錄、整理等資料，保證資料的及時、真實。勞資員1. 對管理工地施工人員的勞資工作，確保管理人員和工人及時簽訂勞動合同，對施工作業(yè)人員進行勞動法的培訓，及時發(fā)放工人的工資，檢查監(jiān)督特種作業(yè)工人持證上崗和落實管理人員十大員持證上崗制度。檢查落實項目部、各專業(yè)分包隊、勞務分包隊勞動合同的簽訂、勞保的管理，建筑意外傷害險的購買。（二）、各專業(yè)分包隊和勞務分包隊施工人員質量責任：序號職務（人員）職責備注施工隊工程負責人及分項主管工長1. 班組進場前應對其進行考查，進場后應進行詳細的質量交底，包括項目質量管理制度、質驗收標準、質量驗收程序、項目質量目標、質量檢查工作程序及質量獎罰實施細則，并對該班組進行嚴格的質量考核，必須先做樣板，達到要求的班組方可使用。2. 必須熟悉項目的各項質量管理制度，并認真執(zhí)行每個分項開工前，除對班組進行書面交底外，還必須在現(xiàn)場進行口頭交底，確保工人施工前心中有數(shù)，在施工過程中嚴保質量，爭取獎勵，避免罰款。3. 施工中必須作到百分之百全面細致的跟蹤、跟班檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，工序完工后，配合本隊質檢員組織班組自檢、互檢及交接檢，自檢達到優(yōu)良后，向項目分項主管申請驗收（甲方直接分包的工程工序完成后，施工隊負責人可直接向項目質保部申請驗收，雙包單位并參與下幾道驗收工作和檢查工作。4. 工長是分部分項工程的施工組織者和質量工作的直接領導者和管理者，對其負責的分項工程質量負有直接責任。5. 積極主動的配合項目質保部、工程部的工作對于質檢員和工長指出的質量問題，必須無條件的限期整改。施工隊專職檢查員1. 為工程的一級質控人員，業(yè)務上服從質保部的工作安排，熟悉項目質量管理制度、質量驗收標準、質量驗收程序、項目質量目標、質量檢查工作程序及質量獎罰實施細則。具有較強的責任心，較全面的專業(yè)知識和豐富的施工經(jīng)驗及協(xié)調組織能力。2. 對施工過程中的工序、分項工程進行百分之百全面細致的跟蹤、跟班檢查。在自檢達到優(yōu)良的基礎上逐級向項目工程部及項目質保部申請驗收。并全過程陪同項目質檢員進行驗收，對發(fā)現(xiàn)的質量問題應及時向本隊工長或班組發(fā)出整改通知單，現(xiàn)場作出標識，并作好檢查記錄，直至達到優(yōu)良，對不按期整改的班組或不配合的本隊工長，可按項目獎罰細則進行處罰，對于項目質保部所發(fā)出的整改通知單，必須立即組織本隊工長限期整改，如在限期內未整改完或整改后仍未達到優(yōu)良，項目質保部除對各施工隊責任工長、班組處罰外，也將對施工隊質檢員進行一定程度的處罰。3. 嚴格按質保部檢查工作程序質量全面的實測實量檢查，配合項目質保部組織現(xiàn)場原材料檢驗，半成品檢驗、焊接檢驗及進場材料的抽檢。操作者（施工工人）1. 未按技術操作規(guī)程，技術交底或作業(yè)指導書要求施工，對造成的質量事故負直接操作責任。二、 項目質保部管理質保部人員分工質 保 部 長：（1）、全面負責所有分項工程的質量管理、檢驗和協(xié)調工作；負責組織、協(xié)調、指導本部門成員的工作。（2）、制定各種質量管理制度、工作程序、驗收程序、驗收標準及質量獎罰實施細則；（3）、指導和協(xié)調質保部資料員填寫和編制各種驗收及內部表格和資料：（4）、配合項目技術部門編制和完善施工方案和創(chuàng)優(yōu)方案；（5）、落實和督促質量獎罰制度的執(zhí)行和兌現(xiàn)；（6）、協(xié)助項目總工確保質保體系的正常運行，質量問題的分析和改進等工作；（7）、管理質保部的日常工作。協(xié)助項目總工開展工作；管理整個質保部的工作安排及進度；協(xié)助項目總工進行QC工作的開展；熟悉圖紙及變更、參與組織方案編制；主要負責施工現(xiàn)場的施工質量問題解決，將問題及時以整改通知單形式、質量通知單等形式與勞務分包、各分包單位聯(lián)系，并在項目總工及生產(chǎn)經(jīng)理的指揮下參加CI工作的實施參與各種交底、與建設單位、監(jiān)理單位等工程有關單位等進行溝通。按施工區(qū)域分工質保部質量分區(qū)負責人（A、C區(qū)）：郭民(1)、配合質保部部長的工作，執(zhí)行上級領導及部長的各項指令；(2)、對本負責區(qū)域的質量控制、檢查負全面責任；(3)、配合責任區(qū)域內所有的鋼筋抽檢、取樣、協(xié)調和監(jiān)控工作；(4)、作好檢查記錄、現(xiàn)場質量狀況匯總、上報等工作；(5)、鋼筋、模板、砼工程以及后期裝修工程的檢查、驗收工作；(6)、隱蔽工程與甲方監(jiān)理聯(lián)系、配合報資料等工作；(7)、對工程質量進行獎罰；(8)、現(xiàn)場不合格品、優(yōu)良品照像；(9)、負責對工程材料進行入場檢驗；(10)、配合質保部部長召開質量分析會，做好對各種質量通病的預防。質保部質量分區(qū)負責人（B、D區(qū)）：閆沖沖(1)、配合質保部部長的工作，執(zhí)行上級領導及部長的各項指令；(2)、對本負責區(qū)域的質量控制、檢查負全面責任；(3)、負責責任區(qū)域內所有的鋼筋抽檢、取樣、協(xié)調和監(jiān)控工作； (4)、作好檢查記錄、現(xiàn)場質量狀況匯總、上報等工作；(5)、鋼筋、模板、砼工程以及后期所有裝修分項工程的檢查、驗收工作；(6)、隱蔽工程與甲方監(jiān)理聯(lián)系、配合報資料等工作；(7)、對工程質量進行獎罰；(8)、現(xiàn)場不合格品、優(yōu)良品照像；(9)、負責鋼筋制作加工質量驗收、獎罰等工作；(10)、配合質保部部長召開質量分析會，做好對各種質量通病的預防按工序分工郭民：負責質保部工作記錄編寫、關鍵部位及關鍵工序的攝影（像）工作（攝影工作必須細致、全面，反映出工程關鍵工序的質量情況，并定期匯總、編目、保存，便于將來做資料和宣傳），混凝土施工、鋼結構施工、防水工程及門窗安裝工程質量協(xié)調與控制；負責質檢周報編制并于每周一向質檢站上報。閆沖沖：負責罰款通知單、輕微不合格品整改通知單、監(jiān)理質量通知單回復等的編寫，鋼筋工程、抹灰工程、屋面施工等質量協(xié)調與控制，模板工程、預埋件安裝、水電安裝及砌筑工程等質量協(xié)調與控制。質保部內部、外部文件資料負責人分工左鮮花：(1)、填寫主體及裝修各分項工程所有交工資料的填寫工作；(2)、整理隱蔽驗收資料、包括驗收前將資料備齊、填寫針對甲方、監(jiān)理的發(fā)文登記本、配合比及各類試驗報告、合格證；(3)、負責以上資料的整理編目、按公司及相關規(guī)定整理的備查及檢查時相應的配合工作。(4)、定期與技術資料員、工程試驗員進行現(xiàn)場資料的整理交圈。尹曉燕：(1)、管理質保部電腦，包括電腦文件夾整理、分類、保存等；(2)、負責質保部檢測工具、圖紙日常管理等工作；(3)、負責對內文件（施工日志、檢查記錄、罰款單、整改單、會議紀要、進度計劃、設計修改文件等）的整理、收集及收發(fā)工作；質檢員責任劃分按工程分區(qū)進行平面工作職責劃分，根據(jù)工程主要施工工序進行工作職責縱向劃分，確保每道關鍵工序質量控制檢查工作有兩人負責（方便輪班旁站），其中按工序劃分的責任人為該工序第一質量檢查責任人。質保部部門工作管理項目質保部在項目技術負責人（項目總工）的監(jiān)督、指導下完成項目質量管理全過程中相關質量檢驗與控制工作。行為規(guī)定1、工作紀律：遵守作息時間，在工作時間要佩帶工作卡，不做與工作無關的事。在進入施工現(xiàn)場時，要戴安全帽、佩帶工作卡、嚴禁穿高跟鞋等。上班時間必須要堅守崗位，外出辦事要請假，半天以內要向項目總工或王經(jīng)理請假；請假時間超過1天必須向項目經(jīng)理請假。勤儉節(jié)約，對于復印的紙張要盡量的雙面使用；下班后要關空調等所有開關。安全整潔，辦公室人員要保持辦公室的干凈衛(wèi)生和各自辦公桌的整齊；清掃辦公區(qū)的衛(wèi)生人員要每天清掃辦公室；下班后要將辦公室的所有門窗關閉并鎖好。2、工作作風：在工作的過程中一定要嚴謹、務實、細心，考慮全面。對于技術部而言，許多工作都要走到施工進度之前，因此在工作的過程中要具有可預見性。無論對建設單位、監(jiān)理單位、設計院或施工隊，工作態(tài)度要好，要有耐心，使得問題能得到合理解決。要積極采納其他部門或單位的合理化建議，使得技術方案等得到優(yōu)化，從而提高工程質量，加快工程進度。追求工作高效率、高質量；勇于承擔責任，勇于承認錯誤、并及時改正錯誤，減少經(jīng)濟損失。3、工作環(huán)境及個人修養(yǎng)：質保部應在總工的帶領下，營造一個團結、和睦的工作氛圍。質保部人員要不斷加強自身的學習，不斷提高自身修養(yǎng)。項目總工將盡可能的為大家創(chuàng)造各種學習的環(huán)境和機會，同時大家也要珍惜每一次學習的機會；在提高的同時，利用新學習的知識將工作做的更好。宣傳工作通過一切可以利用的方式，由項目宣傳推進公司宣傳，公司的良好聲譽給項目部的運轉帶來好的影響，實現(xiàn)良性循環(huán)。本項目部根據(jù)自身特點，宣傳主要從以下幾方面進行：在項目施工的過程中，必然存在技術難題，質保部將積極參與項目QC小組進行課題攻關。將來通過QC活動發(fā)布來宣傳漢國城市商業(yè)中心項目部的形象。本項目部的青年人比較多，可通過業(yè)余的其他活動來進行擴大項目部的影響。成本控制意識目前施工現(xiàn)場的一切施工嚴格按照規(guī)范及技術方案執(zhí)行，同時整個建筑行業(yè)的取費下調，加強項目部的成本控制是事在必行。質量控制作為成本控制的主要途徑之一，是施工成本必須要考慮的。施工過程中要嚴格控制關鍵工序的施工質量，如模板安裝質量影響混凝土成型質量、砌筑偏差影響抹灰厚度等，因此要做好事前控制，避免不必要的返工和材料浪費。工作程序及審批制度項目質檢人員應首先熟悉工程施工圖紙、相關國家及地方性規(guī)范、相關技術方案及工藝標準。對于工程施工過程中出現(xiàn)的不合格項要及時向項目技術負責人反應，制定處理措施。不合格問題的處理措施需先經(jīng)過項目負責人檢查、審批，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；負責人審批后下發(fā)給相關部門、單位進行落實整改，項目質檢人員應及時跟蹤。質量管理流程質量管理流程漢國城市商業(yè)中心工程質量管理實施手冊第四章 質量管理流程PDCA質量控制體系運轉的基本方式是PDCA的循環(huán)管理活動，它是通過計劃、實施、檢查、處理四個階段把經(jīng)營和生產(chǎn)過程的質量有機地聯(lián)系起來，從而形成一個高效的體系來保證工程質量目標的實現(xiàn)。PDCA質量控制體系如圖所示。計劃：以既定的工程質量目標為依據(jù)，編制相應的分部分項工程質量目標計劃，并確保所有項目管理人員均熟悉了解該計劃，做到心中有數(shù)。實施：在分部分項目標計劃制定后，相應管理人員編制針對性的工作標準并在施工中付諸實施，在實施過程中進行方式、方法的調整，以使工作標準完善。檢查：在檢查中發(fā)現(xiàn)問題并及時解決，以使所有質量問題解決于施工之中，并同時對這些問題進行匯總，形成書面材料，以保證在今后或下次施工時不會再次出現(xiàn)。處理：在實施完成后，對成型的建筑產(chǎn)品進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題，追查原因，對不同問題進行不同的處理方式，從人、材、機、法、環(huán)等方面進行討論，并產(chǎn)生改進意見，再根據(jù)這些改進意見使施工工序進入下次循環(huán)。質量控制手段在本工程施工中，我單位擬采取的質量控制手段除包括質量因素控制(人、材、機、法、環(huán))、階段性控制等基本控制手段外，還包括引入競爭激勵機制等輔助控制手段。一、 質量因素控制影響施工項目工程質量的五大主要因素是人、材、機、法、環(huán)。加強對這五大因素的控制實際上就是加強了對質量的源頭控制，它也是確保工程質量的關鍵所在。本工程的質量因素控制如圖所示?！叭恕钡囊蛩厝?，是指直接參與本工程施工的組織者、指揮者和操作者。無論是作為管理層的施工組織者、指揮者，還是作為勞務層的施工操作者，其主觀能動性的發(fā)揮好壞將直接影響本工程的施工質量。因此，如何做到“以人為本”，如何調動人的積極性, 充分發(fā)揮人的主導作用將是“人”因素控制的主要內容。在本工程施工中，我單位擬通過人員培訓、人員考核評定來實現(xiàn)上述內容。“材”的因素材料是構成建筑產(chǎn)品的最基本元素，材料的優(yōu)劣直接影響建筑產(chǎn)品的外觀形象和內在質量。在本工程施工中，我單位將按流程實施材料質量控制。采購驗證供應商選擇：建立以物資設備管理部成員為主，以技術設計管理部、質量管理部成員為輔的項目材料供應商評審小組，專門負責對材料供應商的供貨能力、產(chǎn)品質量、價格和信譽度進行經(jīng)常性的綜合評審，擇優(yōu)去劣，建立合格材料供應商檔案，按照“物必美，價要廉”的原則篩選確定料供應商。采購：采購合同中注明采購物資的名稱、規(guī)格型號、單位、數(shù)量、進場日期、質量標準等內容，明確供應商必須提供材料出廠合格證、檢測報告或準用證等質量證明材料，規(guī)定驗收方式以及發(fā)生質量問題時雙方所承擔的責任、仲裁方式等，同時要求供應商將物資的名稱、批號、規(guī)格、型號、質量等級等內容標識清楚。質量驗證：分別在供應商供貨處（或材料生產(chǎn)廠家）和施工現(xiàn)場對照材料采購計劃和采購合同，結合實物，核驗材料數(shù)量和質量；同時，積極配合業(yè)主、監(jiān)理對進場材料的質量抽查。標識保管材料進貨時，辦理入庫驗收手續(xù)，建立進貨記錄和物資臺帳（臺帳中注明進貨日期、數(shù)量、使用、發(fā)放日期、使用部位），入庫材料貼標簽分類碼放，對水泥等時效性較強的材料，按照不同品種、標號、出廠日期、進場時間分區(qū)堆放，做到標牌明顯，露天堆放的材料應按照類別、品種、規(guī)格分隔堆放、碼齊，并用標牌標識其名稱、規(guī)格、型號、質量等級及檢驗和試驗狀態(tài)等；領用發(fā)放時核驗領料憑證，并采取“先進先出”的措施；現(xiàn)場加工好的鋼筋半成品、模板半成品等按不同結構編號整齊碼放，并附上標識牌。妥善保持物資存貯器上的標識、標簽，當存貯器中的物資更換或用盡時，及時更新標識內容?！皺C”的因素大型工程施工中，工程機械設備的投入使用不僅可以提高工作效率，縮短工期，也是確保工程質量的重要手段，如何加強對機械設備的檢修、圍護就是“機”因素控制的主要內容。在本工程施工中，項目部將配備專項機電工長對主要施工機械執(zhí)行維護計劃（并做好日常維護記錄），以確保其始終處于最佳性能狀態(tài)。“法”的因素“法”就是指施工流程、施工方法，在工程施工中，利用合理的施工流程，運用先進的施工方法，往往能取得“事半功倍”的效果。本工程施工組織設計中已對各分項工程施工方法作了詳細介紹，故不再贅述。施工過程中，項目技術部將對如何全面貫徹這些先進的施工方法并及時根據(jù)設計方面變更進行新方法的研究制定將是確保本工程施工質量的關鍵，只有建立切合實際、經(jīng)濟合理的實施流程才能確保工程質量目標的順利實現(xiàn)。 “環(huán)”的因素影響工程質量的環(huán)境因素較多，大致可分為兩類，一類是人力不可抗拒環(huán)境，如工程地質、水文、氣象等；另一類是人力可抗拒環(huán)境，它包括工程管理環(huán)境、工程勞動環(huán)境等。管理環(huán)境控制：在本工程施工中，我單位將通過建立完整的質量保證體系和完善的運行監(jiān)督機制，創(chuàng)造適用可行、保障有力的質量管理環(huán)境。勞動環(huán)境控制：結合工程特點和現(xiàn)場條件，保持道路暢通，保持材料設備堆放有序，保持作業(yè)面整齊清潔，為確保質量創(chuàng)造良好條件。二、 質量的階段性控制質量的階段性控制包括事前質量控制、事中質量控制和事后質量控制三部分，其各階段的質量控制如圖所示。事前質量控制質量事前控制是指正式施工前進行的質量控制，它的控制重點是做好施工準備工作，且確保施工準備工作貫穿施工全過程。施工技術準備：熟悉和審查設計圖施工圖紙，進行圖紙會審，編制項目施工組織設計。施工物資準備：材料準備、施工機具準備。施工組織準備：建立項目組織機構、選定施工隊伍并對施工隊伍進行入場教育。施工現(xiàn)場準備：測量控制網(wǎng)、水準點標樁、“四通一平”、生產(chǎn)生活臨時設施等的準備；制定現(xiàn)場管理制度等。質量事中控制事中質量控制是指在施工過程中進行的質量控制。其主要控制要點有：技術措施是否交底；設計變更有無手續(xù)；工序交接有無檢查；隱蔽工程是否驗收。質量事后控制事后質量控制是指對施工完的產(chǎn)品的質量控制，其具體工作內容有：施工過程中的工序驗收，按規(guī)定的質量評定標準和辦法對完成的分項工程進行質量評定；準備工程驗收資料，組織自檢和初步驗收以及交付后的回訪保修等。三、 主要分項工程質量控制流程工程總承包質量質量控制流程圖 質量管理計劃質量管理計劃漢國城市商業(yè)中心工程質量管理實施手冊第五章 質量管理計劃一、人員及資源配置計劃1、人力資源管理制度a) 本工程實行崗位責任制制度，制定相應的崗位責任制，項目各部門各負其責，緊密配合。b) 項目部和各分包單位按照國家法律法規(guī)配備相應的質檢員、安全員、施工員等管理人員，項目管理人員持證上崗，并向甲方、監(jiān)理申報制度。保證每個在崗人員能夠勝任自己的崗位。c) 項目實行人性化管理，充分發(fā)揮全體施工人員的積極主動性，不斷提高管理水平和施工工藝水平。d) 項目部經(jīng)常對職工組織專業(yè)培訓和再教育，為項目員工創(chuàng)造接受再教育的機會。e) 在工作之余項目每月至少組織一次團體活動，以利于員工的身心健康，增加項目員工的團體意識。二、施工材料、設備物資的質量管理及控制措施物資部根據(jù)“物資需用計劃”對本項目采購權限范圍內的物資進行采購工作；編制“物資采購供應計劃”，在認可供應商中進行詢價工作，編制“主要物資詢價期市場價格參考表”，經(jīng)項目經(jīng)理部審定確認該物資的供應商及價格后由“物資部”進行采購，并編制“物資采購供應臺帳”。對不屬于項目采購的物資，上報公司材料科。（一）、建筑物資進場檢驗本項目對進入施工現(xiàn)場和倉庫的物資進行嚴格的檢驗，確保進場物資為合格品。物資檢驗按物資檢驗和試驗計劃執(zhí)行。（二）、項目各部門對物資進場檢驗的職責1、項目技術負責人負責提供施工技術規(guī)范、圖紙資料等作為物資檢驗依據(jù)；2、項目質保部質檢員對檢驗中質量有質疑的物資，組織試驗員抽樣送檢；3、庫管員、采購員負責物資進庫進場的檢驗，并做好檢驗記錄；4、物資部采購員和庫管員負責所使用材料的外觀檢驗；5、試驗員負責原材物資的送檢。（三）、物資進場檢驗程序凡需進行復驗的物資如：鋼筋、水泥、砂、石、混凝土加氣塊等材料，進場后由“物資部”及時通知“項目經(jīng)理部”并提交材質證明、合格證、準用證等原始材質證明資料給項目資料員存檔；項目試驗員組織監(jiān)理單位對按規(guī)定必須進行試驗的物資進行有見證送檢（抽檢原材由試驗員填寫材料試驗委托單送公司。庫管員配合試驗員取樣送試驗站檢驗），試驗報告合格后該批建筑物資方能使用。其他物資進場后由庫管員負責物資進庫進場的檢驗； 庫管員要分別對物資圖樣文件、包裝、數(shù)量和質量進行核驗，無誤后方可進庫。（四）、不合格物資控制程序在建筑物資進場按規(guī)定檢驗和試驗出現(xiàn)的不合格品，按“不合格品的控制程序”有關規(guī)定處理。1、復驗物資（鋼筋、水泥、砂、石、砼空心砌塊、紅磚等原材、半成品）檢驗出現(xiàn)的不合格品（根據(jù)原材試驗報告），由試驗員上報項目經(jīng)理并及時通知物資部進行封存，并由庫管員對其進行標識、記錄，填寫不合格物資記錄單QS17-01。2、建筑消耗物資進場后，由庫管員對進場物資進行驗收，發(fā)現(xiàn)不合格品及時向物資部門負責人報告，并由庫管員對其進行標識、記錄，填寫不合格物資記錄單QS17-01物資部負責人應及時通知項目經(jīng)理。3、對于不合格品由項目經(jīng)理組織技術部門、試驗部門、質保部門對不合格品進行評審提出處理意見：a、降級改作他用（如水泥、鋼材等）的不合格品，應填寫不合格物資記錄單，處置意見欄中“提出人”由物資部門主管領導簽字，項目技術負責人簽字批準后執(zhí)行；b、拒收退貨的不合格品，由庫管員提出，物資部門主管領導批準，采購員持不合格品檢驗和試驗記錄與供應商聯(lián)系要求退貨；c、在對不合格品的處理過程中由項目經(jīng)理部通知甲方、監(jiān)理單位參與對不合格品處理的全過程，并在不合格物資記錄單中填寫意見；d、項目質檢員在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)不合格物資，有權發(fā)出“不合格物資通知單”，令其物資部門處置。(五)、物資搬運、貯存、保養(yǎng)和發(fā)放1、本項目嚴格按照公司程序文件物資搬運、貯存、保養(yǎng)和發(fā)放程序，嚴格做好物資搬運、貯存、保養(yǎng)、發(fā)放和特殊材料的裝卸搬運工作。2、本項目物資貯存的主要負責人要據(jù)平面布置圖布置料場，設置貯存?zhèn)}庫，并時刻檢查、監(jiān)督與此項工作有關的操作人員。 3、原材料、半成品存放，場內搬運由材料員負責。4、建筑物資的發(fā)放物資的發(fā)放由“物資設備部”負責，他們將按照物資搬運、貯存、保養(yǎng)和發(fā)放程序有關規(guī)定工作，在本工程中材料發(fā)放如下；鋼筋、模板等材料由“物資設備部”發(fā)給各使用工長，工長在核對材料質量、數(shù)量后簽收；（六）、業(yè)主提供物資的控制1 、業(yè)主提供的物資清單列入工程合同，并規(guī)定驗證方法，包括觀感檢驗、測量實驗。2 、物資部負責進行現(xiàn)場驗證，必要時應組織質保部、工程技術部等同時進行驗證并記錄，驗證內容包括：名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量進廠時間、質量性能、包裝、質量證明書、產(chǎn)品說明書等。3、業(yè)主提供的物資，由物資部進行標識，并加以記錄，根據(jù)物資性質，單獨儲存在合適的場所，并應進行定期的檢查維護。4 、對業(yè)主提供的物資在驗證和儲存過程中，如出現(xiàn)丟失、損壞、變質或其他不符合情況，項目物資部應做記錄并提出報告，經(jīng)項目經(jīng)理部審批后報告業(yè)主，同時報公司材料科備案。5 、現(xiàn)場驗證不能免除業(yè)主提供合格產(chǎn)品的責任，物資部對業(yè)主提供的不符合使用要求的物資有權拒收。（七）、產(chǎn)品的標識及可追溯性 本項目依據(jù)合同要求和本公司的管理體系文件及“產(chǎn)品的標識及可追溯性程序”的要求，對進入倉庫、施工現(xiàn)場的物資和施工過程中的半成品和成品進行標識，必要時可追溯。以防止不同類型的原材料、半成品、成品混用。1、進入倉庫和施工現(xiàn)場的物資標識 物資設備部負責對施工現(xiàn)場的物資及入庫的物資標識的實施和物資管理。2、方法關于現(xiàn)場材料及倉庫物資的標識辦法和管理通過標牌、驗收憑證、材質證明、臺賬來實現(xiàn)標識。3、庫管員負責對進場、入庫的物資標識的實施和管理；他們將及時對入庫物資核對物資的數(shù)量、質量、產(chǎn)地、材質證明，并通過物資標識卡注明，并做好反映物資動態(tài)情況的臺帳、報表。材料員負責對施工現(xiàn)場的物資按施工組織設計總平面布置圖有序堆放并進行標識，在標識牌上注明物資的名稱、規(guī)格（型號）、產(chǎn)地、進場日期、檢驗情況。三、施工質量檢驗、檢測、試驗工作計劃安排、實施方法及接收準則檢驗和試驗是保證工程質量的重要手段，本項目在施工生產(chǎn)中除嚴格執(zhí)行公司的管理體系文件和施工過程檢驗程序、試驗工作程序、工程竣工檢驗程序物資進場