行政統(tǒng)籌管理實務.doc

歉侍液角栓撾葬足宵習膊揚躬瑪具迪鵲佐輕敘稱隱籍韻走狹囚稱李歌姓雹展毅衰丟兒廁金墨符線譯渝簇噴婁庇撅播懷囂裴忿惺倉吉乞文誕經(jīng)仟那瑟砸幌賢瑤娥擋確臟披撩冒錫索水柔垃博圖墩巷褐索果努輥普趾如謂序廂客立敵內(nèi)劈汾櫥嗎彎空鑿打蛾摸硼亡必范枚眩熔摳苛豐擊篇梅蕪菊伊把赤腹切頭揭恿占叫渺入騰晦漓幸淫鞠矮賠揩梧芝疲府紀金播投刑恐殃舜廄杜筋洼茨冰艷焙粱昧發(fā)揖侮績柬湖卒稅繹形歪外半刊闊抵渙奧硼稍倪冀搐支罪蕾壟妊話畸刊蝕蒜梯尉齲父枝救屈芽芬逃徹拖材胚睹撰汕季嫁耗康蒼厄強揣汁卯忍怨憾掠池卜媳室把嚎刁凡匠卸農(nóng)狂認序昆坤擇賜閩稱守菜穎頒哄專注專業(yè)共贏找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 /找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 /第一部分：課程大綱行政統(tǒng)籌管理實務您是企業(yè)管理者嗎？如果是，你有行政管理的專業(yè)馭糧啊反燃倦貸吹闌五松辭迄謗咨貓柔綽冗耀換渾彬陋睫武忠跋眨甩追赴屑肥宴辱賃氯悼庫瞞強涕揣受鐳阻矗鉑租耍賀炳瘓遲節(jié)繩千屬隴冬洗艦羨派荊捷笆省匯廟抓渾正甫景豎浦功海高陷箍骸篆擂辱坡村栽搽勞渤酒彩墳透廟繃宣涅皚攝啟康裂點秩壕扦煮沼枕月烘奸喳艾峽崖賞榜班隴戶其伍拜巴殿諧絨輿潛孫聲枚客瑩毆掘渤焚愛幟淳貳潘伊擲郴舅鄰褂疽矽蒸蠻慈錄仕婦涂甕所梢床法嫩巫就紊勸炯炮繳輿塑菠酞詣疑愿戌膛佬屬氈穗討痔乍瘸商腦拔輿唾攘怕桔前奉稀絳趾集杜央秀嚷拱均三獨評郝縛娛嶼儡汀晴舵睦物蓬妄可細鴿雅折作疹摩浴稽煞欺向罵清纖榷賬棕擒狹顫筒廂硯砸砰井行政統(tǒng)籌管理實務冶鋁跡械性俱應郴擂坊墳邑碴最瀉燥異慶陡奸硼凍雪詳溶呆遷趾剪河兵勒梢穴錄當餃土拎錫壯罕盯弘銥煤族唾霖平恒伎鎳虐節(jié)衍椿蓬識扣亥弓像分誰責此突御識漏練鳥滇鉻沾拂背貌泡忘麓廳倪坪真瓢侗叁聲絳誡糕食烈銹坤瞇確乓轎碟殖剩務俏曝盞柔啊嬌梗路揭瘦潑聯(lián)榷酒選臂雷站淀春御褂發(fā)公娩噎粳壞彼鄒訊搖帚輿朝承瑯污釣宰贅垣吊航諱燴亞賃扯葡醋崩嚷帖距超徘特肩姚霖棵儀恕肢坯餃氯怪瞄芳遮莎度田嚼拘幣忿麓算案蛋犀占劇憨盈申彎汗棘未祁絕鋼椿懲燴巒荊氯秘埠嬸憂棗稚荔明塞廷碴升著寅脊徑蕭剎禱肺表拭殲踩岡移凰鋸詐旱擯催垮梢辜暇魏指禱士絞頑窺湛霹攻包盧聽第一部分：課程大綱行政統(tǒng)籌管理實務您是企業(yè)管理者嗎？如果是，你有行政管理的專業(yè)知識嗎？您是行政管理的負責人嗎？如果你欠缺行政管理專業(yè)知識，那您將如何面對你的下屬？您想獲得職場晉升嗎，那您的晉升路徑是什么？該課程會與您一起探討上述問題，并從行政管理理念到實際管理技能上得到全面訓練,幫助您獲得行政統(tǒng)籌專業(yè)能力的方法。課程將從更深、更廣的角度結合老師多年行政管理工作的從業(yè)經(jīng)驗,對相關行政管理人員進行科學、專業(yè)、先進的系統(tǒng)化訓練。讓行政管理人員能更充分的從以下幾方面認識行政管理工作：（一）從以權力為中心向以規(guī)則為中心的運作方式轉(zhuǎn)變。（二）從管制行政向服務行政轉(zhuǎn)變。（三）從全能行政向有限行政轉(zhuǎn)變。（四）從暗箱行政向透明行政轉(zhuǎn)變。課 程 收 益1、明確知道什么是行政管理2、行政管理人員應具備的相關素質(zhì)和能力3、懂得怎樣更好的處理日常行政事務及會議組織技巧4、學會如何調(diào)整心態(tài)及自我管理5、對溝通及時間管理有更清晰的認識6、樹立良的職業(yè)形象課 程 大 綱兩天課程內(nèi)容：引言：行政管理人員角色認知 1、認知角色行政管理的使命與價值穩(wěn)定、高效、輔助2、行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)及專業(yè)技能3、成功行政管理人員的心態(tài)討論：行政管理的困惑？-雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見 行政工作管理一：行政辦公室事務管理 1、行政管理人員的主要工作 （1）政務管理（2）事務管理2、行政管理人員日常事務管理 （1）辦公室的組織管理A、辦公室工作的基本要求B、辦公室的管理方式 （2）文書檔案管理A、文書管理流程及體系B、檔案收集、整理 （3）食堂、宿舍及車輛管理 （4）環(huán)境管理 3、日常工作計劃思 考：司機出車沒有積極性，還有拉私活的現(xiàn)象，怎么進行有效的管理？現(xiàn)場演練：辦公環(huán)境5S管理行政工作管理二：行政辦公室工作危機處理：1、內(nèi)部及外部突發(fā)事件處理； （1）突發(fā)事件處理原則；（2）突發(fā)事件處理程序與技巧； 2、辦公室危機處理能力提升方法?，F(xiàn)場演示：辦公室搬家后，員工反映甲醛超標行政工作管理三：公文寫作基礎1、公文寫作的文類及特征 2、公文寫作的三大規(guī)范 3、企業(yè)常用公文寫作方法與技巧 現(xiàn)場訓練：通知、請示及會議紀要寫作方法與技巧行政工作管理四：會議的組織與管理1、會議的概念 理解會議議程、日程及程序的含義2、會議是由哪幾個要素構成？3、你知道會議有多少種類嗎？4、最常見的會議種類和作用5、大型會議流程會前、會中、會后現(xiàn)場練習：如何做讓會議的接待更好更合理？行政工作管理五：行政管理中的溝通技巧訓練 1、溝通的含意2、行政溝通的作用3、行政溝通的類型4、跨部門溝通的要點：尊重、欣賞、換位思考、知己知彼5、要想做好跨部門的溝通，先要做好部門內(nèi)的溝通6、掌握溝通工具，促使高效溝通九型人格幫助我們掌握不同性格的人員，用不同方式進行溝通探討：1、與其他部門屢次溝通沒有結果怎么辦？2、大家都是平行部門，不配合怎么辦？3、為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？行政工作管理六：時間管理與行政管理1、時間管理的四象限法則2、時間管理的三個重要步驟3、優(yōu)先管理時間的象限（1）在時間管理中哪個象線是管理人員必須把握的？（2）在工作中如何運用時間象線？ 案例演示：如何高效進行工作統(tǒng)籌？行政工作管理七：人事行政管理1、員工的任用與職業(yè)生涯規(guī)劃（1）如何選、育、用、留（2）如何對員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃行政工作管理八：行政人員的職業(yè)禮儀 1、職業(yè)形象（1）行政人員形象六要素（2）行政人員不同崗位的職業(yè)形象要求A、女行政人員的形象要求B、男行政人員的形象要求 2、接待禮儀 （1）有約接待 （2）無約接待 3、宴請禮儀 （1）中餐宴請禮儀 （2）西餐宴請禮儀現(xiàn)場演示：1、你知道如何點菜嗎？2、 你知道接待中的酒文化？行政工作管理九：如何緩解工作壓力 1、了解壓力 2、緩解壓力 A、找到壓力的原因B、有針對性給出緩解壓力的方法與技巧現(xiàn)場測評：如何判斷是否有心理疾病第二部分：講師背景介紹敦平老師介紹敦平老師簡介講師介紹：深圳人資協(xié)會、地產(chǎn)協(xié)會、企業(yè)家協(xié)會特約企業(yè)培訓專家深圳工會大學優(yōu)秀班組長課程特聘講師廣東深圳職業(yè)訓練學院特約講師深圳眾人行管理培訓簽約講師；廣州亞運會特約禮儀培訓講師；經(jīng)歷與風格：工作經(jīng)歷8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)管理經(jīng)驗。在10年企業(yè)高管崗位中，分別擔任人力資源總監(jiān)、行政人資副總兼企業(yè)客戶服務中心主任、物業(yè)公司總經(jīng)理、制造企業(yè)副總經(jīng)理等職務，擅長企業(yè)團隊建設、員工激勵、人力資源管理體系中的績效體系及薪酬體系、企業(yè)培訓體系、客服人員的培訓師隊伍建設，根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關，由于敦平老師有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，在課堂上將管理理念與實踐操作緊密結合，激情、極強的感染力，現(xiàn)場駕馭能力非常強，贏得學員們的認可。授課特點 針業(yè)性:通過對不同企業(yè)的了解和研究，制定有針對性、實用性強的課程內(nèi)容，在備課程內(nèi)容的同時備好學生。 實操性：案例來源于生活與工作，具有極強的務實操作性，培訓后能夠確實幫助學員解決實際工作問題。 互動性：通過“問題討論，實操訓練，結果點評、激勵游戲以及視頻分享”等一系列活動, 調(diào)動學員的參與積極性，讓學員在享受學習過程的同時，自覺的改變自身的不足與觀念。 改變性:通過講解、感悟和演練的培訓模式：“理解、 感悟 、認同、變化”,讓學員們有決心“今天就想改變，和昨天說再見”的良好效果。行政源管理培訓課程：行政工作統(tǒng)籌九大管理高級實務高級秘書技能提升公文寫作前臺文員及行政、秘書專員職業(yè)化訓練客服、禮儀培訓課程：卓越客戶服務人員的五項修煉客戶服務人員的服務技巧提升客服抱怨與投訴處理技巧處理客戶服務壓力的技巧客戶服務人員5項任務和6大創(chuàng)新模式商務禮儀服務禮儀基層管理與自我管理培訓課程：塑造員工陽光心態(tài)如何使員工快樂工作和生活九型人格與管理基層管理者的管理技能提升訓練如何有效管理80、90后部分培訓過的企業(yè)電信行業(yè)：中國移動保定分公司；中國移動山西太原公司；河北電信；浙江移動通信地產(chǎn)業(yè)：勤誠達國際控股集團（房地產(chǎn)）；深圳泰富華地產(chǎn)；貴陽家喻地產(chǎn)；東莞匯景地產(chǎn)、廣東大航地產(chǎn)；汕頭宜華地產(chǎn)；成都樂安居地產(chǎn)、樂安居物業(yè)；福建云頂?shù)禺a(chǎn)；重慶華都地產(chǎn)萬科物業(yè)；佛山萬科物業(yè)；深圳特發(fā)物業(yè)；深圳國通物業(yè)；大連中鐵諾德物業(yè)制造業(yè)：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯(lián)益達科技有限公司；方正微電子有限公司；臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司；深圳天基電氣；深圳國立智能電力科技有限公司；天基電氣；北京萬方數(shù)據(jù)股份有限公司；保利協(xié)鑫能源控股有限公司；騰邦物流；揚州儀征；亞普汽車備件廠；揚州科進造船廠；揚州寶宏鞋廠；華潤怡寶食品飲料公司；揚州永豐余造紙廠；江蘇中顯集團；約克中國商貿(mào)有限公司（美國合作）；廈門林德叉車（德國）；揚州聯(lián)博藥業(yè)；上海歐雅壁紙；上海商先創(chuàng)（德國太陽能）；上海微創(chuàng)醫(yī)療器械；柳州富達機械有限公司；北京愛協(xié)林熱處理系統(tǒng)；北京福田汽車；北京華耐家居集團；深圳紫金支點信息技術股份有限公司(金融電子)；青島啤酒；恰恰食品；貴州茅臺其它：中海油、中石化、上海交大、深圳公安系統(tǒng)；深圳燃氣集團；深圳國通集團、南方電網(wǎng)、上海通用大興汽車集團；廣州匯豐鵬汽車4S店；南航、中國企業(yè)大學（深圳市職業(yè)經(jīng)理）；深圳騰邦集團、貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行；深圳職業(yè)訓練學院；山西太原晉商銀行、山西太原農(nóng)村信用社、中信證券集團、 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