管理信息系統(tǒng)黃梯云復(fù)習(xí)重點(diǎn).doc

管理信息系統(tǒng)（復(fù)習(xí)資料）一、基本概念1、信息：信息是經(jīng)過(guò)加工的、對(duì)人有意義和有用的數(shù)據(jù)?！拘畔⒕哂校菏聦?shí)性、等級(jí)性、可壓縮性、擴(kuò)散性、分享性、增殖性、轉(zhuǎn)換性?！?、知識(shí)：包括概念，經(jīng)驗(yàn)和洞察，可以形成一個(gè)框架用來(lái)生成、評(píng)價(jià)并使用信息。知識(shí)可以隱性的或顯性的。3、管理信息系統(tǒng)（MIS）：管理信息系統(tǒng)（MIS）是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)）等組成的進(jìn)行信息的收集、傳遞、加工、記錄、保存、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用信息控制企業(yè)行為，利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃的目標(biāo)。4、數(shù)字化企業(yè)：和顧客、供應(yīng)商、雇員等所有的商業(yè)各種幾乎全可以或借助數(shù)字化完成的企業(yè)。核心企業(yè)過(guò)程可以通過(guò)遍及全企業(yè)或連接多企業(yè)的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。5、信息系統(tǒng)：是相互聯(lián)結(jié)的部件的集合，可以進(jìn)行信息的收集、處理、存儲(chǔ)和分發(fā)，以支持一個(gè)組織的決策制定和控制，還可以幫助進(jìn)行問(wèn)題分析和創(chuàng)造新產(chǎn)品?！緩募夹g(shù)的視角看，信息系統(tǒng)收集、儲(chǔ)存、分發(fā)組織的環(huán)境及內(nèi)部信息以支持組織的功能、決策、通信、協(xié)調(diào)、控制、分析和設(shè)想。信息系統(tǒng)將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息需要經(jīng)過(guò)以下三個(gè)步驟：輸入、處理和輸出。從企業(yè)的視角來(lái)看，信息系統(tǒng)作為一個(gè)基于信息技術(shù)的組織和管理解決方案來(lái)應(yīng)對(duì)環(huán)境賦予的挑戰(zhàn)。信息系統(tǒng)是一系列增值活動(dòng)的一部分，包括收集、轉(zhuǎn)換、分發(fā)信息以改善管理決策，提高組織績(jī)效，最終增加企業(yè)利潤(rùn)。】6、電子商務(wù)：指的是使用互聯(lián)網(wǎng)和Web來(lái)完成業(yè)務(wù)交易。更確切的是，電子商務(wù)是關(guān)于組織和個(gè)人之間的由數(shù)字化支持的商業(yè)交易。【根據(jù)電子商務(wù)交易參與者的性質(zhì)，一般可以劃分為企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）、企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）、和消費(fèi)者（C2C）電子商務(wù)?！?、知識(shí)管理：指一個(gè)組織為創(chuàng)造、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)換和應(yīng)用知識(shí)而開(kāi)發(fā)的企業(yè)過(guò)程的集合。知識(shí)管理增加了組織向其環(huán)境學(xué)習(xí)的能力，并將知識(shí)應(yīng)用于其企業(yè)過(guò)程中。8、決策支持系統(tǒng)，是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)和工具，應(yīng)用決策科學(xué)的理論與方法的人機(jī)交互系統(tǒng)，主要面向組織管理的戰(zhàn)略計(jì)劃中的半結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，向用戶提供獲取數(shù)據(jù)和構(gòu)造模型的便利，輔助決策者分析并做出真確正確的決策。它主要由人機(jī)接口、數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)及其相應(yīng)的管理系統(tǒng)組成。9、結(jié)構(gòu)化決策是指經(jīng)常發(fā)生，能夠按原有規(guī)定的程序、處理方案和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，多屬于日?；顒?dòng)的決策和規(guī)范化的技術(shù)決策10、業(yè)務(wù)流程重組：BPR就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性地再思考和徹底性地再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的巨大改善。11、企業(yè)系統(tǒng)ERP：把企業(yè)的物流、資金流、信息流統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行管理，以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。12、生命周期法：采用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，遵照用戶至上的原則，從系統(tǒng)的角度分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，沿著信息系統(tǒng)生命周期的進(jìn)程，按照規(guī)定的步驟和任務(wù)要求，使用圖表工具完成規(guī)定的文檔，采用自頂向下整體分析和設(shè)計(jì)，自底向上逐步實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程。13、客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)：是幫助組織管理自身和客戶之間的關(guān)系的系統(tǒng)。CRM由多個(gè)渠道收集、集成客戶數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，以提供信息識(shí)別、吸引、維護(hù)顧客，提高客戶滿意度。CRM系統(tǒng)一般包括銷(xiāo)售力量自動(dòng)化、顧客服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等功能。14、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)：SCM有助于企業(yè)管理企業(yè)和供應(yīng)商的關(guān)系。這些系統(tǒng)幫助供應(yīng)商、采購(gòu)公司、分銷(xiāo)商和后勤公司分享訂貨、生產(chǎn)、庫(kù)存及產(chǎn)品和服務(wù)遞送信息，這樣就可以更好地組織和調(diào)度資源、生產(chǎn)與分配。其最終目的是以最小的成本和最短的時(shí)間生產(chǎn)合適數(shù)量的產(chǎn)品，并從源頭送到消費(fèi)終點(diǎn)。15、商業(yè)智能：是將商業(yè)活動(dòng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用信息，進(jìn)而提煉知識(shí)，支持商業(yè)活動(dòng)分析決策的技術(shù)。【商業(yè)智能主要建立在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之上，知識(shí)的獲得依靠數(shù)據(jù)挖掘、在線分析等技術(shù)?！?6、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)面向主題的、集成的、穩(wěn)定的及包含歷史數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)集合,它用于支持經(jīng)營(yíng)管理中的決策制定過(guò)程17、聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）：是基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)多維分析的軟件技術(shù)，OLAP能從多角度對(duì)信息進(jìn)行快速一致交互地存取、處理、分析，從而獲得對(duì)數(shù)據(jù)的更深入的了解，滿足決策人員和高層管理人員在多維復(fù)雜環(huán)境下特定的查詢和多維分析報(bào)表的決策需求。18、數(shù)據(jù)挖掘(DataMining)是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的及隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中,挖掘出隱含的、先前未知的、對(duì)決策有潛在價(jià)值的知識(shí)和規(guī)則的過(guò)程。19、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施：為企業(yè)特定的信息系統(tǒng)應(yīng)用提供平臺(tái)的共享技術(shù)資源，是運(yùn)營(yíng)整個(gè)企業(yè)所必需的硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)的集合。為整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)由管理層所決定的包括人和技術(shù)能力的集合，是整個(gè)企業(yè)所共享的硬件、軟件和服務(wù)。20、整體擁有成本：用來(lái)識(shí)別和測(cè)量超過(guò)購(gòu)買(mǎi)和裝配軟硬件的初始成本的信息技術(shù)開(kāi)銷(xiāo)的那一部分?！景?gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)硬件的成本、購(gòu)買(mǎi)軟件或軟件許可證的成本、安裝的費(fèi)用、培訓(xùn)系統(tǒng)管理員和用戶的費(fèi)用、技術(shù)支付費(fèi)用、軟、硬件升級(jí)、維護(hù)費(fèi)用、基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用、宕機(jī)費(fèi)用、空間與能源費(fèi)用等?！?1、云計(jì)算：是一個(gè)提供便捷的可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)一個(gè)可定制的計(jì)算資源共享池能力的模式（計(jì)算資源包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、應(yīng)用和服務(wù)）；這些資源能夠快速部署，并只需要很少的管理工作或與服務(wù)供應(yīng)商很少的交互。22、企業(yè)模式:就是描述企業(yè)如何生產(chǎn)、運(yùn)送、銷(xiāo)售一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)，指出企業(yè)如何遞送價(jià)值給顧客和它如何創(chuàng)造價(jià)值。23、企業(yè)過(guò)程：過(guò)程是為實(shí)現(xiàn)一定的企業(yè)目標(biāo)的邏輯上相關(guān)活動(dòng)的集合。企業(yè)過(guò)程是指一個(gè)組織、管理和協(xié)調(diào)他們活動(dòng)的獨(dú)特的路徑。二、掌握1.信息系統(tǒng)按層次可分為哪幾個(gè)類(lèi)型？（1）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)【由基層操作人員執(zhí)行和記錄日常必要交易業(yè)務(wù)】（2）管理信息系統(tǒng)【服務(wù)于中層管理者深入了解企業(yè)的日常運(yùn)作情況，通過(guò)現(xiàn)有結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)的比較，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，從而尋找合適的解決方案和時(shí)機(jī)】（3）決策支持系統(tǒng)【用于支持和輔助中層管理人員各種問(wèn)題的決策】（4）高管支持系統(tǒng)【支持高層管理人員管理戰(zhàn)略問(wèn)題和長(zhǎng)期趨勢(shì)】2.企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)（用來(lái)協(xié)調(diào)多個(gè)企業(yè)職能和企業(yè)過(guò)程）（1）企業(yè)系統(tǒng)【協(xié)調(diào)日?；顒?dòng)；高效地響應(yīng)客戶的訂單（生產(chǎn)、庫(kù)存）；為提高管理決策提供寶貴資料】（2）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（3）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（4）知識(shí)管理系統(tǒng)3.邁克爾波特的競(jìng)爭(zhēng)力模型（1）低成本戰(zhàn)略（2）差異化戰(zhàn)略（3）集中戰(zhàn)略或聚焦戰(zhàn)略4.摩爾定律：集成電路上可容納的晶體管數(shù)目，約每隔18個(gè)月便會(huì)增加一倍，性能也將提升一倍（當(dāng)價(jià)格不變時(shí)）?！竞蠖x為每?jī)赡攴环?.Metcalfe定律：網(wǎng)絡(luò)的有用性(價(jià)值)等于網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)的平方數(shù)。6.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，以及要搭建一個(gè)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)將會(huì)面對(duì)什么問(wèn)題或挑戰(zhàn)？計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)，包括客戶機(jī)和服務(wù)器。操作系統(tǒng)平臺(tái)，用于管理計(jì)算機(jī)的資源和活動(dòng)企業(yè)軟件應(yīng)用，包括中間件軟件，用于連接企業(yè)現(xiàn)有的各種應(yīng)用軟件，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)系統(tǒng)的全面集成。數(shù)據(jù)管理和存儲(chǔ)；企業(yè)數(shù)據(jù)管理軟件主要有IBM、Oracle、微軟和Sybase。大型數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)主要由EMC公司所控制。網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)，幾乎所有的局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)都使用TCP/IP協(xié)議作為網(wǎng)絡(luò)通信標(biāo)準(zhǔn)因特網(wǎng)平臺(tái)，它與企業(yè)的通用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施以及軟、硬件平臺(tái)直接相關(guān)，并有重疊的部分。7）咨詢與系統(tǒng)集成服務(wù)，是指將企業(yè)的遺產(chǎn)系統(tǒng)與新的基礎(chǔ)設(shè)施集成起來(lái)，實(shí)現(xiàn)新舊系統(tǒng)的無(wú)縫銜接。要搭建一個(gè)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)將會(huì)面對(duì)什么問(wèn)題或挑戰(zhàn)：（1）信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施投資決策（2）信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施各個(gè)組件之間的協(xié)調(diào)均衡（3）如何處理可擴(kuò)展性和技術(shù)變革（4）對(duì)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施如何進(jìn)行管理和管制相應(yīng)的管理解決方案包括：信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施競(jìng)爭(zhēng)力模型分析，從小規(guī)模項(xiàng)目開(kāi)始投資新的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，建立和分析信息技術(shù)資產(chǎn)整體擁有成本7.傳統(tǒng)的文件管理環(huán)境會(huì)帶來(lái)什么問(wèn)題？（1）數(shù)據(jù)冗余和不一致（2）程序數(shù)據(jù)依賴（3）缺乏靈活性（4）安全性差（5）缺乏數(shù)據(jù)共享性和使用性8.關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的最基本三個(gè)操作是？(1)選擇：通過(guò)選擇符合要求的記錄（行）組成一個(gè)子集(2)連接：將有關(guān)聯(lián)的表格組合，為用戶在一個(gè)表格里提供更多的有用信息。(3)投影：創(chuàng)建一個(gè)包括列的新子集，為用戶提供一個(gè)只包括所需信息的表格。9.企業(yè)系統(tǒng)（erp）的定義、內(nèi)容、產(chǎn)生的商業(yè)價(jià)值內(nèi)容企業(yè)軟件由一組相互交織的軟件模塊組成，他們支持企業(yè)主要的內(nèi)部事務(wù)，主要包括財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)、人力資源、制造和生產(chǎn)、銷(xiāo)售和市場(chǎng)商業(yè)價(jià)值（1）提高運(yùn)營(yíng)效率（2）提供全公司的信息以支持決策（3）快速響應(yīng)顧客對(duì)信息和產(chǎn)品的請(qǐng)求（4）為企業(yè)提供改進(jìn)決策的有價(jià)值的信息，包括分析工具來(lái)評(píng)價(jià)組織的總體性能10.供應(yīng)鏈管理的定義以及商業(yè)價(jià)值商業(yè)價(jià)值（1）供應(yīng)與需求匹配（2）降低庫(kù)存水平（3）提高送貨服務(wù)（4）加速產(chǎn)品上市時(shí)間（5）更有效地使用資產(chǎn)（6）減少供應(yīng)鏈成本（6）增加銷(xiāo)售11.客戶關(guān)系管理的定義商業(yè)價(jià)值（1）提高客戶滿意度（2）減少直接營(yíng)銷(xiāo)成本（3）更有效的營(yíng)銷(xiāo)（4）降低客戶獲取/保留成本（5）增加銷(xiāo)售收入（6）減少客戶流失率：阻止使用或夠買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的客戶數(shù)12.推供應(yīng)鏈與拉供應(yīng)鏈的區(qū)分推式，就是生產(chǎn)什么，就賣(mài)什么。拉式，就是需求什么我就生產(chǎn)什么。13.電子商務(wù)的定義及其特點(diǎn)定義指的是利用互聯(lián)網(wǎng)和Web來(lái)完成業(yè)務(wù)交易，是關(guān)于組織和個(gè)人之間的由數(shù)字化支持的商業(yè)交易特點(diǎn)：（1）遍及化【互聯(lián)網(wǎng)/網(wǎng)絡(luò)技術(shù)無(wú)處不在：工作、家庭等隨時(shí)可見(jiàn)】（2）全球范圍【該技術(shù)跨越國(guó)界，繞地球延伸】（3）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化【一組技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)】（4）信息豐富性【支持視頻、音頻和文字信息】（5）交互性【通過(guò)與用戶交互進(jìn)行工作】（6）信息密度【在信息密度上大量增加-提供給市場(chǎng)參與者的可用信息總量和質(zhì)量】（7）個(gè)性化和定制化【技術(shù)使信息、商品允許被修改】（8）社會(huì)技術(shù)【這項(xiàng)技術(shù)促進(jìn)用戶滿意度和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)】14.知識(shí)管理價(jià)值鏈知識(shí)管理增加了向其環(huán)境學(xué)習(xí)的能力，并將知識(shí)應(yīng)用于其企業(yè)過(guò)程中;價(jià)值鏈的每個(gè)階段將價(jià)值賦予原始數(shù)據(jù)和信息，它們就被轉(zhuǎn)化為有用的知識(shí)知識(shí)尋求知識(shí)存儲(chǔ)知識(shí)分發(fā)知識(shí)應(yīng)用組織和管理15.知識(shí)管理系統(tǒng)的三種主要形式（1）企業(yè)范圍知識(shí)管理系統(tǒng)【通用的企業(yè)范圍意圖去收集、存儲(chǔ)、分發(fā)和使用數(shù)字內(nèi)容和知識(shí)】（2）知識(shí)工作系統(tǒng)【為工程師、科學(xué)家和其它他知識(shí)工作者建造的特殊系統(tǒng)，負(fù)責(zé)公司發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)建新知識(shí)?！浚?）智能工具【不同的技術(shù)群體，如數(shù)據(jù)挖掘用于各種目標(biāo)：發(fā)現(xiàn)知識(shí)、提煉知識(shí)、發(fā)現(xiàn)最佳的解決方案】16.知識(shí)的三種類(lèi)型結(jié)構(gòu)化，非結(jié)構(gòu)化，半結(jié)構(gòu)化17.決策支持系統(tǒng)的定義DSS是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)和工具，應(yīng)用決策科學(xué)的理論與方法的人機(jī)交互系統(tǒng)，主要面向組織管理的戰(zhàn)略計(jì)劃中的半結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，向用戶提供獲取數(shù)據(jù)和構(gòu)造模型的便利，輔助決策者分析并做出正確的決策。18.決策的類(lèi)型及其各自的特點(diǎn)（1）結(jié)構(gòu)化：重復(fù)和例行，涉及一定的處理程序以至于它們沒(méi)必要每次都作新決策。（2）半結(jié)構(gòu)化：只有一部分問(wèn)題由采用的程序提供清晰地回答。（3）非結(jié)構(gòu)化：決策者必須對(duì)問(wèn)題的解決提供判斷、評(píng)估和洞察。19.業(yè)務(wù)流程重組的定義是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時(shí)空的邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）進(jìn)行根本性（Fundamental）地再思考和徹底性（Radical）地再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的巨大（Dramatic）改善。20.生命周期法的定義采用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，遵照用戶至上的原則，從系統(tǒng)的角度分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，沿著信息系統(tǒng)生命周期的進(jìn)程，按照規(guī)定的步驟和任務(wù)要求，使用圖表工具完成規(guī)定的文檔，采用自頂向下整體分析和設(shè)計(jì)，自底向上逐步實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程。21.信息技術(shù)是怎樣使組織發(fā)生變化信息技術(shù)引起的結(jié)構(gòu)化組織變化，從小的增量變化到長(zhǎng)遠(yuǎn)大的變化：（1）自動(dòng)化【IT使組織變化的最普通形式；增加效率，替換手動(dòng)任務(wù)】（2）合理化【簡(jiǎn)化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序】（3）企業(yè)過(guò)程再造工程（BPR）（再工程）【分析、簡(jiǎn)化和再設(shè)計(jì)企業(yè)流程】（4）范式轉(zhuǎn)變【重新考慮業(yè)務(wù)性質(zhì)，確定新的商業(yè)模式，改變組織的性質(zhì)】22.信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的核心活動(dòng)包括哪幾部分？（1）系統(tǒng)分析（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)（3）編程（4）測(cè)試（5）切換（6）運(yùn)行和維護(hù)23.原形法可以很快且便宜地為用戶建立一個(gè)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)，以供用戶評(píng)價(jià)【原型是信息系統(tǒng)的一個(gè)工作形式或系統(tǒng)的一部分，但它只是一個(gè)初級(jí)模型，被用戶認(rèn)可的原型可作為一個(gè)模板去創(chuàng)建最終系統(tǒng)】特點(diǎn)：一開(kāi)始并不進(jìn)行全局分析，而是抓住一個(gè)子系統(tǒng)或一個(gè)模塊首先開(kāi)發(fā)，然后再通過(guò)與用戶的使用，反饋和不斷修改、擴(kuò)充，而成為一個(gè)完善的全局系統(tǒng)原型法一般包含以下4個(gè)步驟：識(shí)別用戶的基本需求；開(kāi)發(fā)一個(gè)初始系統(tǒng)；運(yùn)用這個(gè)原型；修改和提高這個(gè)原型優(yōu)點(diǎn)（1）當(dāng)要求和設(shè)計(jì)方案不確定時(shí)，原型法最有用（2）終端用戶接口時(shí)最有用（3）最有可能產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)用戶要求的系統(tǒng)缺點(diǎn)（1）可能掩蓋系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的重要步驟（2）可能無(wú)法容納大量數(shù)據(jù)或大量的用戶（3）可能沒(méi)有經(jīng)過(guò)全面測(cè)試或文檔化24結(jié)合企業(yè)的組織特性，談?wù)動(dòng)绊懶畔⑾到y(tǒng)成敗的主要因素及保證信息系統(tǒng)建設(shè)成功應(yīng)采取的策略。企業(yè)具有正式結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、自身的政治和文化，每個(gè)企業(yè)都具有獨(dú)特的類(lèi)型、環(huán)境、目標(biāo)、權(quán)力、顧客、職能、領(lǐng)導(dǎo)、任務(wù)和技術(shù)。不同的環(huán)境中的組織從同樣的技術(shù)中將獲得不同的結(jié)果。1、信息系統(tǒng)的問(wèn)題領(lǐng)域1)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)的實(shí)際設(shè)計(jì)可能沒(méi)有捕捉到企業(yè)的本質(zhì)要求或者改善組織的業(yè)績(jī)；信息可能沒(méi)能很快提供有用的幫助；可能是因?yàn)槠涓袷讲荒鼙焕斫夂褪褂?；或者它表達(dá)了錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)源。2)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可能存在高度的不準(zhǔn)確或不一致。3)成本。某些系統(tǒng)運(yùn)行得十分平穩(wěn)，但它實(shí)現(xiàn)和運(yùn)行于生產(chǎn)基礎(chǔ)上的成本超出了預(yù)算。4)運(yùn)行。系統(tǒng)運(yùn)行得不好。由于計(jì)算機(jī)運(yùn)行和信息處理的中斷，信息就不能及時(shí)提供而影響經(jīng)理的工作效率。任務(wù)經(jīng)常的中止導(dǎo)致過(guò)多的重啟和延遲，或者遞送信息的失去調(diào)度。由于相應(yīng)時(shí)間太長(zhǎng)，一個(gè)在線系統(tǒng)可能會(huì)產(chǎn)生運(yùn)行問(wèn)題。2、失敗或成功的原因1)用戶介入和影響。用戶的介入系統(tǒng)設(shè)計(jì)，他們就有更多的機(jī)會(huì)去按他們的工作重點(diǎn)和企業(yè)的要求去塑造系統(tǒng)，有更多的機(jī)會(huì)控制輸出；由于他們積極地參與了變革的過(guò)程，他們會(huì)對(duì)完成的系統(tǒng)有更積極的反應(yīng)。但是，用戶和信息系統(tǒng)專(zhuān)家有不同的背景、興趣和工作重點(diǎn)，這種不同導(dǎo)致了不同的組織忠誠(chéng)、解決問(wèn)題的方法和詞匯。2）管理支持和許諾。如果一個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目具有各層管理的支持和許諾，它就較可能被用戶和技術(shù)信息服務(wù)人員視為正面的。所有與新系統(tǒng)相關(guān)的變化，包括工作習(xí)慣、工作程序和任何的組織重組，都取決于管理層的支持。如果經(jīng)理十分重視新系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，其下屬就更能做到這一點(diǎn)。3）復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)程度。項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)水平受項(xiàng)目的規(guī)模、項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)人員和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的技術(shù)知識(shí)水平的影響。1)項(xiàng)目的規(guī)模。項(xiàng)目的規(guī)模越大，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)越大。2)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)。具有高結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目比那些相對(duì)無(wú)定義的、流動(dòng)的和常變要求的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)更低。3)技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)。如果項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)和信息系統(tǒng)人員缺乏所要求的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)加大。4)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的管理。任何實(shí)現(xiàn)努力的內(nèi)在矛盾和不確定性在管理和組織不善時(shí)就會(huì)被放大。一個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目如果沒(méi)有妥善的管理可能遭受以下后果：5)成本嚴(yán)重地超出預(yù)算6)時(shí)間的拖延7)技術(shù)缺陷導(dǎo)致性能?chē)?yán)重低于估計(jì)的水平8)未能獲得預(yù)期的收益3、解決的辦法1)控制風(fēng)險(xiǎn)因子。2)管理技術(shù)的復(fù)雜性。具有挑戰(zhàn)和復(fù)雜技術(shù)的項(xiàng)目可以通過(guò)控制內(nèi)部集成工具帶來(lái)相應(yīng)的收益。3)正式的計(jì)劃和控制工具。4)增加用戶的介入和克服用戶的阻力。具有相對(duì)弱的結(jié)構(gòu)和許多未定義的要求的項(xiàng)目需要用戶全程的介入。2）組織的設(shè)計(jì)。考慮人的因素。信息系統(tǒng)的質(zhì)量應(yīng)根據(jù)用戶的標(biāo)準(zhǔn)而不是信息系統(tǒng)人員的標(biāo)準(zhǔn)。除了存儲(chǔ)器的大小、存取速度和計(jì)算時(shí)間之外，系統(tǒng)目標(biāo)應(yīng)包括用戶業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)技術(shù)設(shè)計(jì)。社會(huì)技術(shù)設(shè)計(jì)被期望產(chǎn)生一個(gè)信息系統(tǒng)，它能綜合技術(shù)效率與組織和人員需求的敏感性，以提高工作的滿意度。兼顧技術(shù)和組織需求因素的系統(tǒng)被期望能提升生產(chǎn)率，而有不犧牲人類(lèi)和社會(huì)目標(biāo)。簡(jiǎn)答題3、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)，為什么要把系統(tǒng)劃分為子系統(tǒng)?把系統(tǒng)劃分為子系統(tǒng)，可以簡(jiǎn)化分析和設(shè)計(jì)工作，因?yàn)樽酉到y(tǒng)之間的接口明確以后，每一子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和調(diào)試，可以基本上互不干擾地獨(dú)立進(jìn)行，將來(lái)修改或擴(kuò)充系統(tǒng)時(shí)也不至于改動(dòng)局部而牽動(dòng)全局。6、決策問(wèn)題有哪些類(lèi)型？答：（1）結(jié)構(gòu)化決策：結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題相對(duì)比較簡(jiǎn)單、直接，其決策過(guò)程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循。（2）非結(jié)構(gòu)化決策：非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題是指那些決策過(guò)程復(fù)雜，其決策過(guò)程和決策方法沒(méi)有固定的規(guī)律可以遵循，決策者的主觀行為對(duì)各階段的決策效果有相當(dāng)影響。（3）半結(jié)構(gòu)化決策：半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題介于上述兩者之間。7、“自下而上”和“自上而下”兩種MIS的開(kāi)發(fā)策略各有何優(yōu)缺點(diǎn)？答：“自下而上”開(kāi)發(fā)策略的優(yōu)點(diǎn)是能保證最終的系統(tǒng)可以運(yùn)行一盡管所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)不十分完美；缺點(diǎn)是缺乏整體的優(yōu)化，并且開(kāi)發(fā)過(guò)程中，存在大量的重復(fù)工作?！白陨隙隆钡拈_(kāi)發(fā)策略的優(yōu)點(diǎn)是整體性和邏輯性強(qiáng)；缺點(diǎn)是復(fù)雜、繁瑣。名詞解釋1.管理信息系統(tǒng)：是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化人-機(jī)系統(tǒng)。2.DSS：DSS是一種以計(jì)算機(jī)為工具，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的信息系統(tǒng)。3.DFD答：是一種能全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號(hào)綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)情況。4.第三范式：是指關(guān)系不僅滿足第二范式，而且它的任何一個(gè)非主屬性都不傳遞依賴于任何主關(guān)鍵字。5.數(shù)據(jù)字典：是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的各個(gè)元素做出詳細(xì)的定義和說(shuō)明，是關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)，是數(shù)據(jù)流程圖的輔助資料。包括：數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和外部實(shí)體六個(gè)方面。6.BSP方法：BSP方法即企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出企業(yè)（MIS）戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法，通過(guò)這種方法可以確定出未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。7MRPII：是廣泛應(yīng)用于制造企業(yè)的一種管理思想和模式，它是人們?cè)谏a(chǎn)管理規(guī)律進(jìn)行了深入研究，總結(jié)了大量生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的。它正確反映了企業(yè)生產(chǎn)中人、財(cái)、物等要素和產(chǎn)、供、銷(xiāo)等管理活動(dòng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，能否有效組織企業(yè)的所有資源進(jìn)行生產(chǎn)，因而獲得了廣泛的應(yīng)用。8業(yè)務(wù)流程圖：是一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合流理向。管理信息系統(tǒng)試卷一、填空題(每空1分。共30分)1、管理信息具有以下屬性：事實(shí)性、時(shí)效性、不完全性、_、_和、_。2、信息系統(tǒng)包括_和_兩個(gè)方面。3、三維結(jié)構(gòu)體系是由時(shí)間維、和組成的一個(gè)立體結(jié)構(gòu)。4、按照處理對(duì)象的不同，可以將信息系統(tǒng)分為_(kāi)和_。5、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程經(jīng)歷了_、_和_三個(gè)階段。6、按照地理覆蓋范圍分類(lèi)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為廣域網(wǎng)和_兩類(lèi)。7、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為星型、樹(shù)狀型、_、_和_五種。8、MIS系統(tǒng)常用的開(kāi)發(fā)策略有：接受式開(kāi)發(fā)策略、直線式開(kāi)發(fā)策略、_、實(shí)驗(yàn)式策略和_；9、系統(tǒng)分析說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容包括：_和_。10、代碼設(shè)計(jì)原則：_、_、_、簡(jiǎn)單性和容易修改。11、系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容主要有：_、_、_、機(jī)器設(shè)備的維護(hù)、機(jī)構(gòu)和人員的變動(dòng)。12、系統(tǒng)評(píng)價(jià)的指標(biāo)有：_、_和_三個(gè)方面。13、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃包括：概述、實(shí)施計(jì)劃和_三項(xiàng)內(nèi)容。二、選擇題（每題2分，共30分）14、下列不屬于作業(yè)信息系統(tǒng)的是（）。A、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)B、信息管理系統(tǒng)C、過(guò)程控制系統(tǒng)D、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)15、下列不屬于管理信息系統(tǒng)的是（）。A、國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)B、自動(dòng)取款機(jī)系統(tǒng)C、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)D、辦公OA系統(tǒng)16、下列不屬于數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)規(guī)范準(zhǔn)則是（）。A、數(shù)據(jù)的冗余度應(yīng)盡量低B、不能出現(xiàn)插入、刪除等操作異常情況C、要能盡量反映出實(shí)際情況，而且明白易懂D、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性越低越好17、下列不屬于MIS開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化的是（）。A、基本名詞概念的標(biāo)準(zhǔn)化B、工作階段劃分的標(biāo)注化C、使用簡(jiǎn)單、易用化D、管理信息系統(tǒng)的語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)化18、下列不屬于系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要任務(wù)的是（）。A、數(shù)據(jù)字典的設(shè)置B、原始數(shù)據(jù)的的組織和輸入C、文件和數(shù)據(jù)庫(kù)的管理D、編碼的設(shè)計(jì)與確定19、下列不屬于系統(tǒng)設(shè)計(jì)最主要的目標(biāo)的是（）。A、系統(tǒng)的運(yùn)行效率B、系統(tǒng)的可修改性C、系統(tǒng)的可靠性D、系統(tǒng)的可維護(hù)性20、下列不屬于維護(hù)工作的考慮因素的是（）A、系統(tǒng)的當(dāng)前情況B、維護(hù)所需的費(fèi)用C、維護(hù)所需的工作人員D、系統(tǒng)運(yùn)行的要求21、下列不屬于系統(tǒng)評(píng)價(jià)的目的是（）A、檢查信息系統(tǒng)的目標(biāo)、功能及各項(xiàng)指標(biāo)是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求，滿足用戶要求和程度如何。B、檢查信息系統(tǒng)中各種資源的利用程度，包括人、財(cái)、物以及軟硬件資源的作用情況。C、檢查系統(tǒng)運(yùn)行期間是否發(fā)生數(shù)據(jù)丟失、泄密、或被非法使用。D、根據(jù)評(píng)審和分析的結(jié)果，找出系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)并提出改進(jìn)的意見(jiàn)。22、下列不是系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容的是（）A、系統(tǒng)資源利用率B、系統(tǒng)的可擴(kuò)展性C、系統(tǒng)成本D、系統(tǒng)的可維護(hù)性23、不屬于MIS的成本控制的是（）。A、硬件成本B、軟件成本C、維護(hù)和維修成本D、開(kāi)發(fā)成本24、不是原型化設(shè)計(jì)方法的特點(diǎn)的是（）。A、提供了生動(dòng)的文檔B、簡(jiǎn)化項(xiàng)目管理C、以用戶為中心來(lái)建立系統(tǒng)D、可以大大縮短開(kāi)發(fā)周期25、下列不是管理信息系統(tǒng)的功能的是（）。A、信息管理;B、輔助決策C、集中數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理D、輔助事務(wù)管理26、下列不是數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)規(guī)范化的是：（）。A、第一范式B、第二范式C、第三范式D、第四范式27、具有兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)形式、網(wǎng)絡(luò)可靠性搞并且擴(kuò)充性好等特點(diǎn)的是（）。A、樹(shù)狀結(jié)構(gòu)B、星型結(jié)構(gòu)C、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)D、環(huán)形結(jié)構(gòu)28、下列屬于調(diào)試工作的是：（）A、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的調(diào)試B、程序的調(diào)試C、硬件安裝調(diào)試D、數(shù)據(jù)輸入輸出調(diào)試三、選擇題（每題2分，共30分）29、下列屬于管理信息級(jí)別的是（）。A、戰(zhàn)略級(jí)B、作業(yè)級(jí)C、管理級(jí)D、戰(zhàn)術(shù)級(jí)30、按系統(tǒng)抽象程度分類(lèi)，系統(tǒng)可分為（）。A、開(kāi)放系統(tǒng)B、概念系統(tǒng)C、邏輯系統(tǒng)D、實(shí)體系統(tǒng)31、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)：（）。A、數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一B、有預(yù)測(cè)和控制能力C、面向管理者D、具有數(shù)據(jù)監(jiān)控能力32、下列屬于數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)階段的是（）。A、需求分析階段B、概念設(shè)計(jì)階段C、邏輯設(shè)計(jì)階段D、數(shù)據(jù)庫(kù)物理設(shè)計(jì)階段33、下列屬于MIS系統(tǒng)的生命周期的是（）。A、需求分析階段B、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)C、運(yùn)行維護(hù)D、二次開(kāi)發(fā)34、下列屬于MIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的有（）。A、結(jié)構(gòu)化生命周期法B、原型化方法C、面向?qū)ο蠓椒―、面向客戶方法35、MIS系統(tǒng)制定標(biāo)準(zhǔn)化的原則