高效巡店系統(tǒng)方案

高效巡店系統(tǒng)方案 巡店管理是一座架于公司與店鋪之間相互溝通的橋梁 提高公司與店鋪 整體營(yíng)運(yùn)能力 使各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)與公司保持高度一致 巡店是公司的例行工 作 是督導(dǎo)的重要工作職責(zé) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 解決問(wèn)題 是巡店工作的初衷和根 本任務(wù) 督導(dǎo)實(shí)地考察和跟進(jìn)店鋪的運(yùn)營(yíng)狀況 確保品牌運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)性和一致性 發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問(wèn)題和不足 提供改進(jìn)建議和實(shí)地輔導(dǎo) 聽(tīng)取店鋪員工的建 議和困難 進(jìn)行反饋并解決 比如員工狀態(tài)不好 有可能影響到顧客 其 中的原因可能是員工的付出沒(méi)有行到公司的認(rèn)同 員工的積極性不高 有可 能是公司管理上出現(xiàn)了問(wèn)題 公司的激勵(lì)機(jī)制不完善等 這樣我們可及時(shí)發(fā) 現(xiàn)并解決店鋪存在的問(wèn)題與公司管理細(xì)節(jié)上的不足 提供有效溝通平臺(tái) 加 強(qiáng)店鋪與公司之間工作上的協(xié)調(diào) 目前在巡店中主要出現(xiàn)的問(wèn)題有三個(gè)方面 問(wèn)題一 巡店標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一 問(wèn)題二 督導(dǎo)人員嚴(yán)格依照巡店表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)分 問(wèn)題三 巡店以扣分為目的 挑毛病 找麻煩帶來(lái)的負(fù)面影響是 標(biāo)準(zhǔn) 不統(tǒng)一 容易造成店鋪管理上的混亂 使員工產(chǎn)生逆反心理 對(duì)督導(dǎo)提出的 問(wèn)題不去解決 嚴(yán)格按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分沒(méi)有針對(duì)性 容易挫傷員工的積極性 直接影響到店鋪有銷售業(yè)績(jī) 以扣分為目的的巡店 往往適得其反不但不會(huì) 給員工帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的幫助 而且員工也不會(huì)改 這些都是因?yàn)槲覀儗?duì)巡店所要達(dá)到的目的不明確 對(duì)巡店的流程不了解 造成的 督導(dǎo)可能沒(méi)有透過(guò)現(xiàn)象看清問(wèn)題的本質(zhì) 沒(méi)有找到問(wèn)題的癥結(jié) 要 進(jìn)行高效巡店 首先就是要明確巡店的內(nèi)容 制定出差計(jì)劃 收集資料 再 者從店長(zhǎng)到員工 建立店鋪管理流程 制定行動(dòng)方案 并嚴(yán)格按流程跟進(jìn) 我們通過(guò)對(duì)一些服裝行業(yè)督導(dǎo)及貨品 AD 進(jìn)行采訪 總結(jié)出高效巡店的內(nèi)容 和流程 巡店內(nèi)容 人員狀況貨品狀況店鋪運(yùn)營(yíng)陳列 產(chǎn)品知識(shí)財(cái)務(wù)管理店鋪形象主推陳列 儀容儀表店鋪運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)陳列 服務(wù)八部曲貨品管理音樂(lè)店鋪形象 人事制度燈光促銷活動(dòng) 考勤管理數(shù)據(jù)管理溫度POP 管理 員工關(guān)系氣味會(huì)員管理 員工溝通貨品調(diào)撥效率 建議收集倉(cāng)庫(kù) 工作情況倉(cāng)庫(kù)工作 內(nèi) 容 生活情況 巡店前 巡店前需要做一些準(zhǔn)備工作 以促使巡店管理的順利進(jìn)行 督導(dǎo)在做巡 店管理時(shí) 不能到了出差時(shí)間或者為了出差而出差 而應(yīng)當(dāng)是帶著目標(biāo) 為 解決問(wèn)題而出差 準(zhǔn)備工作 資料收集 制定拜訪計(jì)劃書 資料的收集 包括區(qū)域客戶信息 如市場(chǎng)份額占比 店鋪數(shù)量有分布 各城市間路程 預(yù)計(jì)路途時(shí)間和區(qū)域交通信息 客戶近期生意有何困難 是否有新開(kāi)或整改 意向 近期客戶生意如何 競(jìng)品如何 與公司業(yè)務(wù)層面配合情況 及其他相 關(guān)信息的整理 制定拜訪計(jì)劃書 包括拜訪 時(shí)間和拜訪客戶 拜訪所要完成的報(bào)告 所需要的輔助工具 拜訪 所期望解決的問(wèn)題 大區(qū) 出差 人 出差 時(shí)間 費(fèi)用 預(yù)算 出差 路線 1 2 計(jì)劃 欄出差 目的 3 1 2 客戶 溝通 3 主要 問(wèn)題 改善建議及行動(dòng) 方案 完成 時(shí)間 執(zhí)行 人 備 注 1 2 3 4 總結(jié) 欄需求 建議行動(dòng) 方案 5 1 2 主管意見(jiàn) 3 巡店的工具主要是銷售文件夾 銷售文件夾可以放入銷售所需的銷售提 案 數(shù)據(jù)分析 效果圖 參考資料等 里面可存放客戶檔案資料 銷售拜訪 卡等 銷售文件夾將有效提升銷售的專業(yè)性和說(shuō)服力 同時(shí)提高巡店管理的 效率 客戶檔案資料 本次拜訪的客戶資料卡 店面布局圖 貨架陳列圖 相關(guān)單據(jù) 歷史銷售數(shù)據(jù) 聯(lián)絡(luò)名單 名片復(fù)印 公司資料等 巡店工具 銷售拜訪卡培訓(xùn) 實(shí)地教練資 料 日志 工作資料 客戶檔案資料 銷售拜訪卡 數(shù)據(jù)表格 公司要求填寫表格 如銷售數(shù)據(jù)記錄表格 店內(nèi)檢查記錄表格 培訓(xùn) 實(shí)地教練資料 培訓(xùn)記憶卡片 資料等 便于復(fù)習(xí)索引 實(shí)地 教練資料 店內(nèi)改進(jìn)行動(dòng)方案 日志 工作資料 工作筆記本 日歷 日程安排 日 周 季度工作 計(jì)劃 工作重點(diǎn) 銷售進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際達(dá)成 銷售 客戶發(fā)展規(guī)劃 巡店中 巡店的主要步驟 也是督導(dǎo)巡店的中心環(huán)切 對(duì)于巡店流程不同的店鋪 不同的督導(dǎo)可能有不同方式 督導(dǎo)在巡店的過(guò)程中 通過(guò)對(duì)門頭 櫥窗 焦 點(diǎn)展臺(tái)等看到的經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行檢查和評(píng)估 適時(shí)觀察員工的儀容儀表 對(duì) 顧客的及專業(yè)知識(shí)水平 通過(guò)對(duì)銷售數(shù)據(jù)的分析來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 從而找到解決 問(wèn)題的方法 從根本上提升銷售業(yè)績(jī) 具體的巡店內(nèi)容及關(guān)鍵點(diǎn)把握如下 櫥窗 后倉(cāng) 管理 門頭 焦點(diǎn) 展臺(tái) 動(dòng)線 賣場(chǎng) 銷售 數(shù)據(jù) 形象墻燈光 POP 人員 運(yùn)營(yíng) 管理 1 門頭 店鋪門前的檢查 店鋪門頭有無(wú)顧客肉眼可察覺(jué)的污漬 紙屑 灰塵或 破損 營(yíng)業(yè)時(shí)間顧客是否可以清晰看到 店鋪門頭燈光及櫥窗照明是否明亮 店門是否敞天 所有櫥窗有無(wú)顧客肉眼可察覺(jué)的污漬 紙屑或灰塵 門頭的 品牌標(biāo)識(shí)是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn) 2 櫥窗 櫥窗區(qū)域 主焦點(diǎn)區(qū)域及門口處的焦點(diǎn)展臺(tái) 產(chǎn)品是否都是當(dāng)季的最新 產(chǎn)品 櫥窗中和模特上陳列的產(chǎn)品是否出現(xiàn)缺貨斷碼情況 展示在櫥窗中的 產(chǎn)品是否陳列在它所在區(qū)域顯眼的地方 櫥窗中的產(chǎn)品是否每周或至少每?jī)?周更新一次 櫥窗及店內(nèi)的模特和焦點(diǎn)展臺(tái)有無(wú)破損 在督導(dǎo)不能頻繁巡店 時(shí) 如何解決櫥窗陳列沒(méi)有及時(shí)更新的情況 這時(shí)就要督導(dǎo)來(lái)做遠(yuǎn)程管理了 可以通過(guò)拍攝自己所負(fù)責(zé)的店鋪櫥窗陳列照片 據(jù)此來(lái)驗(yàn)證櫥窗展示產(chǎn)品有 無(wú)更新 3 焦點(diǎn)展臺(tái) 店鋪前部陳列 從顧客進(jìn)門 店鋪面向顧客的前半部空間 店鋪進(jìn)門 處焦點(diǎn)展臺(tái)和櫥窗陳列是否是當(dāng)季市推廣主題 模特位置是否合理 模特所 穿貨品與相應(yīng)區(qū)域的 pop 的主題是否相符 模特是否穿著整齊并配有同系列 的配件 模特是否都擺放在海報(bào)前面 4 動(dòng)線賣場(chǎng) 收銀臺(tái)是否干凈 物品擺放是否整齊 POS 機(jī) 電腦是否干凈無(wú)灰塵 穿衣境有無(wú)水印和污跡 賣場(chǎng)音樂(lè)是否符合本店風(fēng)格和公司要求 有無(wú)促銷 氛圍 賣場(chǎng)衛(wèi)生是否干凈 地板 天花板 貨架 試衣間 收銀臺(tái) 地角線 商品 5 銷售數(shù)據(jù) 查閱店面日?qǐng)?bào) 周報(bào) 同店長(zhǎng)溝通近期狀況 幫助店長(zhǎng)分析原因 制定 相應(yīng)的解決辦法 分析貨品銷售結(jié)構(gòu) 制定后期活動(dòng)方案 通過(guò)店鋪報(bào)表反 映貨品銷存比是否全理 活動(dòng)情況如何及暢滯銷 庫(kù)存 連帶率 客單價(jià) 坪效等 通過(guò)庫(kù)存帳可以看出應(yīng)季商品的暢銷 滯銷情況 分析出應(yīng)季商品 的銷售排名 通過(guò)查閱周銷售表可以了解客單價(jià)和連帶率 對(duì)帳務(wù)的檢查主 要看現(xiàn)金 票據(jù)是否相符及帳實(shí)是否相符 6 形象墻 產(chǎn)品陳列 正面出樣尺碼是否有序排列 出樣色系搭配是否有序 如從 淺到深 有無(wú)吊牌外露 衣架 褲夾使用是否正確 疊裝是否干凈 整齊 正 特價(jià)區(qū)是否分開(kāi)陳列 側(cè)掛衣架方向是否統(tǒng)一 服裝正面是否統(tǒng)一向左 店鋪的陳列是否遵循主焦點(diǎn)區(qū) 易視區(qū) 容量區(qū)的標(biāo)準(zhǔn) 板墻上 最上面 是主焦點(diǎn)區(qū) 重點(diǎn)產(chǎn)品在上半部易視區(qū) 跑量產(chǎn)品陳列在下半部容量區(qū) 陳 列臺(tái)及中島的擺放是否按照外低內(nèi)高的原則 方便顧客看到店內(nèi)產(chǎn)品 服裝 出樣是否熨燙平整 7 燈光 POP 試衣間等細(xì)節(jié) 綜合形象 店內(nèi)是否整潔衛(wèi)生 陳列展具是否衛(wèi)生 模特 推廣臺(tái) 板 墻 店鋪常規(guī) POP 是否完好 有無(wú)過(guò)季 POP 活動(dòng) POP 展示是否有效 燈光系統(tǒng)是否完好 試衣間是否干凈整潔 無(wú)異味 物品是否擺放整齊 產(chǎn) 品有無(wú)殘品展示 8 人員情況 店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)情況 包括儀容儀表是否規(guī)范 員工是否精神飽滿 開(kāi)朗 陽(yáng)光 員工效率如何 人事與考勤制度 接受指派工作的意愿 協(xié)助同事工 作的意愿 生活情況 例會(huì) 晨會(huì) 業(yè)績(jī)回顧 目標(biāo)制定 經(jīng)驗(yàn)分享 新品 介紹 培訓(xùn) 公司文件 推銷服務(wù)檢查 有無(wú)員工扎堆 閑聊 嬉鬧 接待顧客是否使用禮貌用 語(yǔ) 有無(wú)親切微笑 顧客進(jìn)店 光臨任何區(qū)位 離店 是否均有親切的迎送 聲 員工是否能夠有意識(shí)通過(guò)話題與顧客交流 員工接近顧客有沒(méi)有引起反 感 不愉快或投訴 VIP 管理 個(gè)人會(huì)員目標(biāo) 制定 VIP 流程檢查 會(huì)員邀 約情況 VIP 維護(hù)情況 產(chǎn)品 FAB 檢查 推銷技巧八步曲 9 運(yùn)營(yíng)管理 貨品管理檢查 店內(nèi)無(wú)活齡超過(guò)兩年的產(chǎn)品在正價(jià)售賣 店內(nèi)當(dāng)季新品 零售總經(jīng)理審批在進(jìn)入促銷前期 有無(wú)折價(jià)銷售 店內(nèi)過(guò)季產(chǎn)品售賣價(jià)格是 否低于公司規(guī)定折扣 特價(jià)產(chǎn)品應(yīng)該是否有明確的價(jià)格顯示 店內(nèi)貨口銷售 數(shù)量及價(jià)格 進(jìn)庫(kù) 調(diào)撥或殘次品有無(wú)書面或電子記錄 10 后倉(cāng)管理 倉(cāng)務(wù) 他庫(kù)貨品類別是否清晰 倉(cāng)庫(kù)貨品是否整齊干凈 包裝完好 道 具是否類別集中整齊擺放 方便拿取 正常品和臟 次品是否分開(kāi)存放 有 無(wú)交接本并在正常使用 私人物品是否有專門存放區(qū)域 衛(wèi)生狀況如何 雜 物是否整潔 貨品 模特是否包裝 分類易取 退倉(cāng)及轉(zhuǎn)貨是否及時(shí)出店或 到店 11 競(jìng)品 競(jìng)品的陳列 自己實(shí)地考察并同店長(zhǎng)溝通其他同類品牌的一些推廣活動(dòng) 和我勻的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì) 值得注意的是 在巡店中督導(dǎo)要做好帶教和培訓(xùn)工作 也就是在發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題的同時(shí) 針對(duì)問(wèn)題的輕重緩急制定相應(yīng)的提升和督進(jìn)計(jì)劃 有效的解決問(wèn) 題 幫助導(dǎo)購(gòu)或店長(zhǎng)快速成長(zhǎng) 有必要時(shí)可以制定針對(duì)性的強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃 分 階段 分步驟幫助導(dǎo)購(gòu)或店長(zhǎng)有效提升 巡店后 在返回前與店長(zhǎng)確定接下來(lái)的工作目標(biāo)與希望 總結(jié)巡店發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 及時(shí)反饋公司并電話跟進(jìn) 大區(qū) 店鋪名稱 級(jí)別 店鋪負(fù)責(zé)人日期 城市 EPOS 號(hào)