銀行柜員工作個人總結(jié)

銀行柜員工作個人總結(jié)銀行柜員工作個人總結(jié) xx 年對我來說 是加強學(xué)習(xí) 克服困難 開拓業(yè)務(wù) 快速 健康成長的一年 這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大 我 從事代發(fā)工資崗也已整整一年 在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下 我學(xué) 到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理 從中體會到的酸甜苦辣也是 最深刻的 領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我 大膽 放手讓我施展才能 從中我得到了很好地鍛煉 柜臺營銷方面 是我的弱點 但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵 使我更加信 心百倍地迎難而上 進而能夠更有針對性的學(xué)習(xí) 改進 并不 斷進步 現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下 首先 在思想與工作上 我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行 的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握 各位同事的敬業(yè) 與真誠都時刻感染著我 在工作期間 我能夠虛心向同事們請 教 學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能 也更加深刻地體 會到團隊精神 溝通與協(xié)調(diào)的重要性 同時為自己在今后的成 長道路上積累了一筆不小的財富 在工作方面 我有強烈的事 業(yè)心和責(zé)任感 我能夠任勞任怨 不挑三揀四 認真落實領(lǐng)導(dǎo) 分配的每一項工作與任務(wù) 日常我時時刻刻注意市場動態(tài) 在 把握客觀環(huán)境的前提下 研究客戶 通過對客戶的研究從而達 到了解客戶的業(yè)務(wù)需求 力爭使每一位客戶滿意 通過自身的 努力來維護好每一位客戶 其次 在技能方面 我個人也能夠積極投入 訓(xùn)練自己 這一年中 我始終保持著良好的工作狀態(tài) 以一名合格的招行 員工的標(biāo)準嚴格的要求自己 立足本職工作 潛心鉆研訓(xùn)練業(yè) 務(wù)技能 使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光 一 份熱 對我個人而言 點鈔技能已經(jīng)超額達標(biāo) 但是加打傳票和 打字與熟練的同事相比還有一定的距離 因此 我利用一點一 滴的時間加緊練習(xí) 因為我知道 作為儲蓄崗位一線員工 我 們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平 這樣我們才能在工作中得 心應(yīng)手 更好的為廣大客戶提供方便 快捷 準確的服務(wù) 第三 在日常的工作生活中 我能夠及時地融入到招行這 個大家庭中 積極面對工作 與大家團結(jié)協(xié)作 相互幫助 在 實際工作中 無論從事哪個行業(yè) 哪個崗位 都離不開同事之 間的配合 因為一滴水只有在大海中才能生存 只有不同部門 之間 同事之間相互溝通 相互配合 團結(jié)一致 才能提高工 作效率 創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績 第四 服務(wù)方面 銀行做為服務(wù)行業(yè) 除了出售自己的有 形產(chǎn)品外 更重要是出售其無形產(chǎn)品 服務(wù) 銀行的各項經(jīng) 營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn) 由此可見 服務(wù)是銀 行最基本的問題 做好銀行服務(wù)工作 保護金融消費者利益 不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù) 也是培育客戶忠誠度 提 升銀行聲譽 增強綜合競爭實力的需要 每一天我都被同事們的微笑所感染 被同事們的滿腔熱情 所打動 招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著 客戶第一 的理念 在招行工 作過程中 逐漸地 我也明白了 以客戶為中心 是一切服務(wù) 工作的本質(zhì)要求 更是銀行服務(wù)的宗旨 是經(jīng)過激烈競爭洗禮 后的理性選擇 更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求 銀 行就像生活 偶然發(fā)生的小插曲 客戶輕輕的一聲 謝謝 燃 起了心中的激情 客戶不解的抱怨 需要的是耐心的講解 激情 讓我對工作充滿熱情 耐心讓我細心地對待工作 力求做好每 一個小細節(jié) 精益求精 激情與耐心互補促進 才能碰撞出最 美麗的火花 工作才能做到最好 做好銀行服務(wù)工作 取得客戶的信任 很多人認為良好的 職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ) 細心 耐心 熱心是關(guān)鍵 我認為 真正做到 以客戶為中心 僅有上述條件還不夠 銀 行服務(wù)貴在 深入人心 既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的 內(nèi)心深處 又要深入到客戶內(nèi)心世界中 真正把握客戶的需求 而不是僅做表面 我們經(jīng)常提出要 用心服務(wù) 講的就是我們 要貼近客戶的思想 正確地理解客戶的需求 客戶沒想到的我 們要提前想到 用真心實意換取客戶長期的理解和信任 現(xiàn)在 社會日益進步 人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足 多擺 幾把椅子 增加一些糖果 微笑加站立服務(wù) 這些形式上的舉 措已被社會視為理所當(dāng)然的事情 而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識 切實為不同的客戶提供最有效 最優(yōu)質(zhì) 最需要的服務(wù)才是讓 上帝 動心的關(guān)鍵 深入人心 一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識 而不 能被動 機械地應(yīng)付客戶 要時刻把客戶放在內(nèi)心 要經(jīng)常站 在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn) 還要求我們及時 準確把握 客戶的內(nèi)心真實需要 要能急客戶之所急 想客戶之所想 不 同的客戶需求心理不同 要深度挖掘 動態(tài)跟蹤 我們要區(qū)分 客戶 細分市場 對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得 他們極大的認可 比如大堂經(jīng)理的進門招呼 柜臺人員的微笑 和禮貌用語 對于 vip 客人 則更多的要考慮如何為其縮短等待 時間 節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題 為客戶服 務(wù)除了及時 準確 到位之外 還要能激發(fā)客戶需求 在時時處處把客戶放在心中的同時 還不能忘記風(fēng)險 在 服務(wù)過程中 要嚴格把握適度原則 服務(wù)流程 手段一定要依 法合規(guī) 防止過頭服務(wù) 最后 談?wù)勎业牟蛔阒?由于崗位限制與個人因素 柜 臺營銷是我的一個弱點 在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下 我 的個人營銷技巧有所提高 俗話說得好 不要怕麻煩 就怕沒 人找麻煩 麻煩越多 朋友就越多 朋友越多 發(fā)展業(yè)務(wù)的機會 才越多 因此 今后我會積極認真踐行營銷技巧 抓住每一個 發(fā)展業(yè)務(wù)的機會 做好日常營銷工作 xx 年已經(jīng)過去 在新的一年中 我會一直保持 空杯心態(tài) 虛心學(xué)習(xí) 繼續(xù)努力 在今后的工作中 我還應(yīng)努力做好以下 幾點 一 樹立愛崗敬業(yè) 無私奉獻的精神 一 樹立愛崗敬業(yè) 無私奉獻的精神 比爾 蓋茨說過這樣一句話 每天早晨醒來 一想到所從事 的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化 我就會無比興奮和激動 那么是什么成就了他的事業(yè) 又是什 么創(chuàng)造了他的財富 是責(zé)任與激情 我認為責(zé)任是一種人生態(tài)度 是珍視未來 愛崗敬業(yè)的表現(xiàn) 而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn) 它是成就事業(yè)的強大力量 這份力量給予了我們充足的動力和 勇氣 讓我們走在崗位的前列 為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績 更 為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè) 責(zé)任促進發(fā)展 激情成就事業(yè) 我 將從身邊的小事做起 從現(xiàn)在做起 將責(zé)任扛上雙肩 將激情 填滿我的工作 奮力拼搏 收獲更多的精彩和奇跡 二 加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí) 提升合規(guī)操作意識 二 加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí) 提升合規(guī)操作意識 身為網(wǎng)點一線員工 切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力 全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù) 是我們臨柜人員最為實際的工 作任務(wù) 起著溝通顧客與銀行的橋梁作用 因此 在臨柜工作 中 堅持要做一個 有心人 沒有規(guī)矩何成方圓 加強合規(guī)操作意識 并不是一句掛 在嘴邊的空話 有時 總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè) 務(wù)的辦理 在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展 細細想來 其實不然 各項規(guī)章制度的建立 不是憑空想象出來產(chǎn)物 而是在經(jīng)歷過 許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的 只有按照各項規(guī)章制 度辦事 我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力 三 增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識 三 增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識 規(guī)章制度的執(zhí)行與否 取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒 認識與熟練掌握程度 有規(guī)不遵 有章不遁是各行業(yè)之大忌 車行千里始有道 對于規(guī)章制度的執(zhí)行 就一線柜員而言 從 內(nèi)部講要做到從我做起 正確辦理每一筆業(yè)務(wù) 認真審核每張 票據(jù) 監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī) 嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全 防范 抵制各種違規(guī)作業(yè)等等 做好相互制約 相互監(jiān)督 不 能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧 堅持至始至終地按規(guī)章辦事