2019個人工作報告格式范文

20192019 個人工作報告格式范文個人工作報告格式范文 工作報告是指向上級機(jī)關(guān)匯報本單位 本部門 本地區(qū)工 作情況 做法 經(jīng)驗以及問題的報告 工作報告 范文中的一 種形式 下面是整理的關(guān)于個人工作報告格式及范文 希望對 你有幫助 寫工作報告的格式寫工作報告的格式 一 報告的概念一 報告的概念 報告適用于向上級機(jī)關(guān)匯報工作 反映情況 提出意見或 者建議 答復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問 寫工作報告的格式 報告屬上行文 一般產(chǎn)生于事后和事 情過程中 二 報告的種類二 報告的種類 綜合性報告 是將全面工作或一個階段許多方面的工作綜 合起來寫成的報告 它在內(nèi)容上具有綜合性 廣泛性 寫作難 度較大 要求較高 專題性報告 是針對某項工作 某一問題 某一事件或某 一活動寫成的報告 在內(nèi)容上具有專一性 回復(fù)報告 是根據(jù)上級機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人的查詢 提問作出的 報告 三 報告的寫作格式三 報告的寫作格式 一一 綜合性報告的寫法綜合性報告的寫法 標(biāo)題事由加文種 如 關(guān)于 xx 年上半年工作情況的報告 報 告單位 事由加文種 如 東北師范大學(xué)教務(wù)處關(guān)于 xx 年度工 作情況的報告 正文把握三點(diǎn) 1 開頭 概括說明全文主旨 開門見山 起名立意 將 一定時間內(nèi)各方面工作的總情況 如依據(jù) 目的 對整個工作 的估計 評價等作概述 以點(diǎn)明主旨 2 主體 內(nèi)容要豐富充實 作為正文的核心 將工作的主 要情況 主要做法 取得的經(jīng)驗 效果等 分段加以表述 要 以數(shù)據(jù)和材料說話 內(nèi)容力求既翔實又概括 3 結(jié)尾 要具體切實 寫工作上存在的問題 提出下步工 作具體意見 最后可寫 請審閱 或 特此報告 等語作結(jié) 二二 專題報告的寫法專題報告的寫法 標(biāo)題由事由 文種組成 如 關(guān)于招商工作有關(guān)政策的報 告 有的報告標(biāo)題也可標(biāo)明發(fā)文機(jī)關(guān) 標(biāo)題要明顯反映報告 專題事由 突出其專一性 正文可采用 三段式 結(jié)構(gòu)法 以反映情況為主的專題工作 報告主要寫情況 存在的問題 今后的打算和意見 以總結(jié)經(jīng)驗 為主的專題工作報告主要寫情況 經(jīng)驗 有的還可略寫不足之 處和改進(jìn)措施 因工作失誤向上級寫的檢查報告主要寫錯誤的事 實 產(chǎn)生錯誤的主客觀原因 造成錯誤的責(zé)任 處理意見及改 進(jìn)措施等 結(jié)尾通常以 請審核 請審示 等語作結(jié) 三三 回復(fù)報告的寫法回復(fù)報告的寫法 標(biāo)題與前兩種報告大體相同 正文根據(jù)上級機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)的查詢 提問 有針對性作出報 告 要突出專一性 時效性 四 報告的寫作要求四 報告的寫作要求 一 寫綜合報告應(yīng)注意抓住重點(diǎn) 突出主要矛盾和矛盾的主 要方面 在此基礎(chǔ)上列出若干觀點(diǎn) 分層次闡述 說明觀點(diǎn)的 材料要詳略得當(dāng) 以觀點(diǎn)統(tǒng)領(lǐng)材料 二 專題報告 要一事一報 體現(xiàn)其專一性 切忌在同一專 題報告中反映幾件各不相干的事項和問題 三 切忌將報告提出的建議或意見當(dāng)作請示 要求上級指示 或批準(zhǔn) 及改進(jìn)措施等 結(jié)尾通常以 請審核 請審示 等語作結(jié) 第一篇 第一篇 2019 年度工作總結(jié)報告與年度工作總結(jié)報告與 2019 工作計劃工作計劃 光陰荏苒 歲月如歌 2019 年即將結(jié)束 2019 年邁著嶄新 的步伐向我們走來 我從過去的儲備干部到新晉柜長 也將近 一年 在過去的一年中 由于缺乏工作經(jīng)驗 我在實踐的過程 中遇到了很多困難也碰了不少壁 與此同時我也得到不少磨練 的機(jī)會 這些機(jī)會對我來說受益匪淺 感受頗深 現(xiàn)將盡一年 的工作總結(jié)如下 一立足本職工作 完成各項任務(wù)一立足本職工作 完成各項任務(wù) 首先由一名儲備干部到柜長我有了很到的轉(zhuǎn)變 作為一名 儲備 只要完成本職工作 并輔助主管與柜長處理日常事務(wù)即 可 而作為一名柜長在將區(qū)域內(nèi)人員管理好的同時 還要在貨 品分配上有明確細(xì)致的分化 在開展工作之初的確有些吃力 但是在主管及各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo) 同事的幫助下 我從自身尋找不 足 嚴(yán)格要求自己 不斷學(xué)習(xí)充實自我 較好的完成了自己的 本職工作 通過近一年的學(xué)習(xí)和工作 自身發(fā)展取得了新的突 破 工作方式有了很大的改變 二自我磨練二自我磨練 梅花香自苦寒來 自信自強(qiáng)勇攀高峰的工作態(tài)度 才能激 勵員工為企業(yè)創(chuàng)造價值 剛來到鑫博大 作為一名干部人員最 為重要的就是在員工面前樹立健康積極的形象 這樣才有助于 工作的開展 提高員工的銷售業(yè)績 而展現(xiàn)這一面貌的重要環(huán) 節(jié) 在于每日的會議以及與員工的溝通 也許是因為不經(jīng)常在 很多人面前發(fā)言的原故 我說話時總是結(jié)結(jié)巴巴不知所云 膽 怯緊張占據(jù)整個心頭 對此我感覺非常失落尷尬 但 人總是 越挫越勇 在對自己發(fā)言時存在的不足深思并找出原因后 我 主動向上級領(lǐng)導(dǎo)申請 在會議上多發(fā)言 鍛煉自己的膽量 在 上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和員工的鼓勵下 我的發(fā)言也越來越流暢 員 工的反應(yīng)也越來越好 但我一定戒驕戒躁努力奮進(jìn) 同時 在剛開始處理售后問題的時候 因為自身的業(yè)務(wù)水 平不足 在遇到許多較為刁難的顧客時不敢主動的去和顧客交 流溝通怕引起不必要的爭端 但沒有嘗試就沒有發(fā)言權(quán) 問題 總是需要解決的 學(xué)習(xí)如何巧妙而圓滿的解決問題的方法才是 重中之重 在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下 我不斷的糾正自己的方式方法 從而得到了顧客的信任并增強(qiáng)了自己的自信心 三貨品方面三貨品方面 貨品是一個賣場的靈魂 貨品的豐富多樣 于管理的好 與壞 一開始認(rèn)為貨品沒有什么好管理的 之后 經(jīng)過多次與 主管的溝通 了解到關(guān)于貨品還有很多的知識 如 怎么去把握 好庫存及補(bǔ)貨的量 季節(jié)與時間性的把握等等 而后在貨品方 面應(yīng)多觀察 暢銷款式及時補(bǔ)足貨源并與市場協(xié)調(diào) 多調(diào)整 隨時 查看各廳版面是否調(diào)理一致 及部分貨品的動態(tài) 多總結(jié) 做好暢 銷款的記錄及找出滯銷款所存在的問題并及時調(diào)整 有了這些 不可或缺的經(jīng)驗 現(xiàn)在我工作起較以前更加得心應(yīng)手 以上是我近一年來在工作中讓我體會最深也受益最大的心 得體會 在 20 xx 年的新氣象中我將繼續(xù)堅持 寬以待人 嚴(yán)于 律己 的工作格言 并貫穿落實 認(rèn)真 務(wù)實 創(chuàng)新 激 情 的崗 位誓詞 我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi) 涵 用實際行動來證明我能做的更好 第二篇 第二篇 2019 年度工作總結(jié)報告與年度工作總結(jié)報告與 2019 工作計劃工作計劃 時光如梭 轉(zhuǎn)眼間 20 xx 年度工作即將結(jié)束 自入職 xx 項 目以來 在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下 基本 完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃 一年以來 客服部 圍繞 xx 收費(fèi)工作 加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作 強(qiáng)化了 xx 服務(wù) 水平 增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛 賠 償事件 部門各項工作有了明顯的提高和改善 員工工作積極 性得到大幅提高 業(yè)主滿意率有了顯著提高 現(xiàn)將本年度工作 總結(jié)如下 本年度 xx 收費(fèi) 1220190 元 截止到 20 xx 年 12 月 15 日 收 繳率 80 清繳上年度 xx 費(fèi) 10000 元 處理賠償糾紛 42 起 達(dá) 成率 100 協(xié)調(diào)處理大型 xx 保修維修 10 件 業(yè)主基本滿意 接 待業(yè)主上門投訴 12 件 處理及時率 100 受理日常報修 120 件 合格率 100 上門面訪 700 人 次 受理意見 建議 200 余件 一 本年度部門工作表現(xiàn)好的方面一 本年度部門工作表現(xiàn)好的方面 一一 規(guī)范內(nèi)部管理 增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率 規(guī)范內(nèi)部管理 增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率 自加入 xx 項目客服部后 發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱 主 要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng) 工作主動性不夠 工作效率較低 辦事拖拉等方面 針對上述問題 本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任 制 明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn) 加強(qiáng)與員工的溝通 有 針對性的組織多項培訓(xùn) 定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評 有力的 激勵了員工的工作責(zé)任心 目前 部門員工工作積極性較高 由原來的被動 有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動 自愿的工作 態(tài)度 從而促進(jìn)了部門各項工作的開展 二二 采取多種形式和措施 鞏固和提高了采取多種形式和措施 鞏固和提高了 xx 收費(fèi)水平 收費(fèi)水平 本年度 xx 費(fèi)累計收繳 1000000 元 收繳率同比去年增長 7 去年 xx 費(fèi)收繳率 60 總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提 高 歸納起來重點(diǎn)做好了三項收費(fèi)管理工作 第一 收費(fèi)形式 多樣化 重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi) 此前 客服部主要采取的 是電話和貼通知的催繳方式 這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低 和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題 因此 增加了路遇和上門催費(fèi)方 式 并確保每周六 日全部客服員上門收費(fèi) 通過巡視等時機(jī) 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通 攀談借機(jī)催費(fèi) 從而保證了收費(fèi)的效率 第二 收費(fèi)措施服務(wù)化 通過增進(jìn)業(yè)主滿意 促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意 愿 收費(fèi)工作是 xx 服務(wù)水平的體現(xiàn) xx 服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ) 因此 服務(wù)是提高 xx 收費(fèi)水平的根本 今年 我們將項目成立 以來一直未解決的糾紛 賠償問題進(jìn)行了梳理 有重點(diǎn) 有步 驟的解決了多數(shù)問題 利用項目現(xiàn)有資源 不管分內(nèi) 分外 幫助解決業(yè)主裝修 維修 居家等問題 相信 業(yè)主會因 xx 無 微不至的感動服務(wù) 逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性 第三 收費(fèi) 工作績效化 通過激勵員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平 收費(fèi)工 作一直是客服部難度最大的工作 員工收費(fèi)一直積極性不高 且會附帶條件的加班收費(fèi) 三三 嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平 塑造了良好的服務(wù)形象 嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平 塑造了良好的服務(wù)形象 客服部是管理處的橋梁和信息中樞 起著聯(lián)系內(nèi)外的作用 客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作 今 年下半年以來 我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工 服務(wù)管理工作 每日上班前員工對著裝 禮儀進(jìn)行自檢 互檢 使客服員保持良好的服務(wù)形象 加強(qiáng)了客服員語言 禮節(jié) 溝 通及處理問題的技巧培訓(xùn) 提高了客服員的服務(wù)素質(zhì) 部門樹 立了 周到 耐心 熱情 細(xì)致 的服務(wù)思想 并將該思想貫穿 到了對業(yè)主的服務(wù)之中 在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自 己的事情去對待 四四 圓滿完成了二期入住工作 為客服部總體工作奠定了基圓滿完成了二期入住工作 為客服部總體工作奠定了基 礎(chǔ) 礎(chǔ) 6 月底 項目接到了二期入住的任務(wù) 我部主要負(fù)責(zé)二期 入住的資料發(fā)放 簽約 處理業(yè)主糾紛等工作 累計辦理入住 手續(xù) 852 戶 處理入住期間產(chǎn)生的糾紛 31 件 各項手續(xù)辦理及 時 準(zhǔn)確 各種糾紛處理業(yè)主基本滿意 入住工作正式辦理前 我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料 合同等文件 制訂了周密 詳實 的統(tǒng)一說辭 并組織多次入住演練工作 在辦理手續(xù)期間 客 服員通過與業(yè)主的接觸 了解并掌握了業(yè)主的家庭特征 客戶 群類型 基本經(jīng)濟(jì)狀況 為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ) 在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中 客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解 回答業(yè)主提出的疑問 向業(yè)主展示了良好的客服形象 五五 密切配合各部門 做好了管理處內(nèi) 外聯(lián)系 協(xié)調(diào)工作 密切配合各部門 做好了管理處內(nèi) 外聯(lián)系 協(xié)調(diào)工作 客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作 通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù) 本年度累計協(xié)調(diào)處理與工 程有關(guān)的問題 92 件 與保安有關(guān)的問題 40 件 與保潔服務(wù)有 關(guān)的問題 23 件 與開發(fā)商有關(guān)的問題 56 件 客服協(xié)調(diào)工作的 重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略 在處理問題的過程中 我部做 到了有跟進(jìn) 有反饋 有報告 使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的 解決 二 部門工作存在的問題二 部門工作存在的問題 盡管部門總體工作取得了良好的成績 但仍存在一些問題 為進(jìn)一步做好明年工作 現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下 一一 員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低 員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低 通過部門半年的工作和實踐來看 客服員 業(yè)務(wù)水平偏低 服務(wù)素質(zhì)不是很高 主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成 熟 應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足 在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高 二二 xx 收費(fèi)績效增長水平不高 收費(fèi)績效增長水平不高 從目前的收費(fèi)水平來看 同比本市 75 的平均水平還有一 定差距 主要問題是催費(fèi)的方式 方法不當(dāng) 員工的積極性不 高 前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù) 水平偏低 其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式 方法為主要因素 三三 部門管理制度 流程不夠健全 部門管理制度 流程不夠健全 由于部門在近半年的工作中 主要精力放在了收費(fèi)和收樓 的工作中 因而忽略了制度化建設(shè) 目前 員工管理方面 服 務(wù)規(guī)范方面 操作流程方面的制度不是很健全 因此 使部門 的工作效率 員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響 四 協(xié)調(diào) 處理問題不夠及時 妥善 在投訴處理 業(yè)主意 見 建議 業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時 全面 接到問 題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告 處理問題的方式 方法欠妥 三 三 20 xx 年工作計劃要點(diǎn)年工作計劃要點(diǎn) 20 xx 年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高 xx 費(fèi)收費(fèi)水平 在 2019 年基礎(chǔ)上提高 4 7 個百分點(diǎn) 部門管理基本實行制度化 員 工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高 各項服務(wù)工作有序開展 業(yè)主 滿意率同比去年有顯著提