銀行支行“春天行動(dòng)”工作總結(jié).doc

Xx銀行支行“春天行動(dòng)”碩果累累 一元初始，萬象更新。年?duì)I業(yè)部“大行德廣、伴你成長、金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營銷活動(dòng)啟動(dòng)以來，xx支行領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合實(shí)際，因地制宜，全面謀劃“春天行動(dòng)”，做到政策早出臺，方案早制訂，措施早落實(shí)，取得了良好成效。一、 成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并細(xì)化考核方案。支行一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定“伴你成長金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營銷實(shí)施方案，對“春天行動(dòng)”的行動(dòng)目標(biāo)、營銷策略、考核指標(biāo)、評比獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了細(xì)化。通過建立營銷隊(duì)伍、營造綜合營銷平臺、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制，二是分解目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)到崗到人。為確保春天行動(dòng)的全員動(dòng)員和全員營銷，支行結(jié)合實(shí)際對活動(dòng)的多項(xiàng)主要指標(biāo)進(jìn)行了分解，讓全行8名員工人人心中有數(shù)，對自己的目標(biāo)任務(wù)負(fù)責(zé)。激勵(lì)他們走出去營銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶，落實(shí)措施，迅速掀起“春天行動(dòng)”高潮。二、序時(shí)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)度，激發(fā)全員營銷熱情。 為了使一季度支行各項(xiàng)指標(biāo)能夠完成序時(shí)進(jìn)度，充分調(diào)動(dòng)全行員工營銷的主動(dòng)性和積極性。支行一是由考核領(lǐng)導(dǎo)小組制定激勵(lì)制度，每旬統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)指標(biāo)，序時(shí)通過例會(huì)總結(jié)員工每日工作進(jìn)度，使員工們對比進(jìn)度自找差距，自我加壓；二，堅(jiān)持“贏在大堂”策略?；顒?dòng)期間由每名柜員輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理，確保大堂經(jīng)理工作安排井然有序，始終堅(jiān)持“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來搶占市場，做到了傳統(tǒng)服務(wù)不丟，親情服務(wù)強(qiáng)化。，充分發(fā)揮大堂咨詢臺導(dǎo)儲(chǔ)、轉(zhuǎn)介功能，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀，做好業(yè)務(wù)向?qū)?，并對前來辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶，積極做好轉(zhuǎn)介，不但方便了客戶，而且減緩了柜臺壓力。三、是對于短板指標(biāo)完成不理想的，如貴金屬、個(gè)貸、基金、貸記卡等產(chǎn)品，行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)員工開會(huì)分析原因，尋找營銷的難點(diǎn)和突破口；四、積極開展個(gè)人中間業(yè)務(wù)競賽，激勵(lì)措施到位，激發(fā)員工營銷熱情。支行根據(jù)產(chǎn)品營銷進(jìn)度，積極開展個(gè)人中間業(yè)務(wù)競賽，并采取靈活多樣的激勵(lì)措施，每周評選1名營銷明星，并在晨會(huì)上現(xiàn)場表彰，交流營銷心得，并不斷調(diào)整營銷產(chǎn)品種類，以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)產(chǎn)品的均衡進(jìn)度，在支行掀起了“比學(xué)趕幫超”的濃郁的營銷氛圍。三、采取形式多樣的宣傳活動(dòng)，提高農(nóng)行產(chǎn)品的知名度。為了抓住新春節(jié)后，學(xué)生返校高峰，商戶營業(yè)旺季，宣傳效果較好這一大好時(shí)機(jī)，一是我行積極攻破貸記卡短板指標(biāo)，組織員工分組營銷，走進(jìn)學(xué)校，通過和學(xué)校外聯(lián)部溝通營銷的方式，向?qū)W生宣傳學(xué)生優(yōu)卡、并發(fā)放小禮品，另外在支行周邊華孚城隍廟商戶中廣泛宣傳，鼓勵(lì)他們用貸記卡形式繳納房租費(fèi)、物業(yè)費(fèi)；并對于前來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶通過大廳營銷、柜臺轉(zhuǎn)介，宣傳我行準(zhǔn)貸記卡的優(yōu)勢，使一季度貸記卡超額完成任務(wù)。二是我行和對公客戶建立友好客戶關(guān)系，對符合條件的對公客戶，以贈(zèng)送形式成功為客戶營銷我行轉(zhuǎn)賬電話，同時(shí)做到積極營銷我行現(xiàn)金管理平臺，提高了客戶對我行產(chǎn)品的認(rèn)知度，宣傳效應(yīng)顯著。我行積極拓寬營銷渠道。因地制宜，深挖周邊商戶資源，全面拓寬增存來源，為我行努力尋求更大的發(fā)展空間。四、強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范化服務(wù)，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作向縱深推進(jìn)。 優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)是留住客戶、提高客戶忠誠度的有力保障。支行自2013年10月份開業(yè)以來，提供溫馨、舒適的環(huán)境，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶有一種賓至如歸的感覺。支行還出臺了一系列的高柜、低柜、大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)考核辦法，要求員工規(guī)范的做到“三聲服務(wù)”、“雙手遞送”物品等文明服務(wù)，并定期采取“看錄像找差距”的方式強(qiáng)化服務(wù)，使客戶深刻的體會(huì)到農(nóng)行服務(wù)水平的逐步提升。尤其是春節(jié)前夕，支行對于急需大量現(xiàn)金的高端客戶，做到早報(bào)計(jì)劃、早安排，為其開辟綠色通道，解其燃眉之急，提高了客戶的滿意度和忠誠度。附近其他的商業(yè)銀行的客戶紛紛到我行來開戶，支行的規(guī)范化服務(wù)水平有了顯著提高，經(jīng)營業(yè)績也得到了進(jìn)一步提升。 截止到年3月31日，支行儲(chǔ)蓄存款較年初凈4500萬元，新增貸記卡411張（準(zhǔn)貸記卡353張），計(jì)劃完成率113%，轉(zhuǎn)帳電話21臺，計(jì)劃完成率140%，POS機(jī)3臺，計(jì)劃完成率300%理財(cái)產(chǎn)品 1671萬元，自動(dòng)理財(cái)簽約113戶，計(jì)劃完成率141.3%，位居全轄第四，存金通定投扣款44克，位居全轄第十，基金定投285筆，位居全轄第六，對公有效賬戶數(shù)74戶，位居全轄第一，電子銀行及系列產(chǎn)品營銷，連續(xù)兩個(gè)月位居全轄第一。同時(shí)我行個(gè)人住房按揭貸款也將陸續(xù)開展，目前樓盤準(zhǔn)入已批復(fù)，該戶還在我行開立pos機(jī)、監(jiān)管帳戶，該戶業(yè)務(wù)的開展將為我行帶來一定的存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入。新的支行，新的起點(diǎn)，新的篇章，xx支行的全體員工對營業(yè)部黨委部署的各項(xiàng)工作高標(biāo)