車管所業(yè)務(wù)窗口工作制度.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除車管所業(yè)務(wù)大廳管理制度根據(jù)公安機(jī)關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定、車輛管理所正規(guī)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。業(yè)務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)按規(guī)范設(shè)置并健全應(yīng)有的功能。業(yè)務(wù)崗位接待和服務(wù)群眾，必須堅(jiān)持依法、公開、公正、便民、利民和務(wù)實(shí)、高效的原則，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)。一、嚴(yán)格依照法律、法規(guī)、規(guī)章及有關(guān)規(guī)范性文件辦理機(jī)動(dòng)車和駕駛證業(yè)務(wù)。二、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。對(duì)辦事群眾提出的車輛管理業(yè)務(wù)問題，第一個(gè)受理的民警及工作人員負(fù)責(zé)給予解答，對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)告知或引領(lǐng)到相關(guān)窗口或部門辦理。不得有“不懂”、“不知道”等推諉性的言語。三、堅(jiān)持開展微笑服務(wù)，熱情大方、舉止文明、用語規(guī)范。四、推行“一窗式”服務(wù)模式，使每一個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口均可為群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；積極創(chuàng)造條件，實(shí)行“一站式”服務(wù)。五、實(shí)行限時(shí)服務(wù)。對(duì)手續(xù)齊全的申請(qǐng)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)。六、服務(wù)告知制。對(duì)申請(qǐng)材料不齊全等原因無法辦理業(yè)務(wù)的，開具不予受理告知書，將所需補(bǔ)足的材料、手續(xù)一次性告知群眾，避免辦事群眾不必要的往返。七、實(shí)行警務(wù)公開，所有民警和工作人員掛牌上崗，公開所有辦事程序，制作業(yè)務(wù)流程圖，公開各項(xiàng)收費(fèi)的項(xiàng)目、依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。機(jī)動(dòng)車號(hào)牌實(shí)行計(jì)算機(jī)自編自選。八、每日有一名值日警官接待群眾，負(fù)責(zé)解答群眾咨詢的問題，聽取群眾的意見和建議，處理群眾投訴和舉報(bào)。對(duì)群眾的投訴和意見，做到件件有答復(fù)。九、提供各種便利條件和設(shè)施，保持辦事環(huán)境整潔、有序、舒適；讓群眾就近享受便捷的服務(wù)。此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)崗工作職責(zé)根據(jù)機(jī)動(dòng)車登記辦法、機(jī)動(dòng)車登記工作規(guī)范、機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)工作規(guī)程（中華人民共和國公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)GA8012008）等規(guī)定制定本工作職責(zé)。二、按法律、法規(guī)規(guī)定查驗(yàn)機(jī)動(dòng)車，確認(rèn)其唯一性，確定車輛類型、車身顏色及車輛外觀，核對(duì)公告及車輛技術(shù)參數(shù)，進(jìn)行被盜搶信息比對(duì)，按規(guī)定簽注查驗(yàn)表。審查機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)合格證明。三、對(duì)涉牌涉證及嫌疑車輛進(jìn)行前期處置。四、下載、維護(hù)機(jī)動(dòng)車技術(shù)參數(shù)，核發(fā)機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)合格標(biāo)志。五、查驗(yàn)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼和車輛識(shí)別代碼，確認(rèn)無鑿改、挖補(bǔ)、焊接、粘貼等痕跡。六、對(duì)大、中型客車重點(diǎn)查驗(yàn)輪胎、安全門、座位等項(xiàng)目，對(duì)重、中型貨車重點(diǎn)查驗(yàn)外廓尺寸、車身反光標(biāo)識(shí)、側(cè)面及后下部防護(hù)裝置等項(xiàng)目，對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸車輛重點(diǎn)查驗(yàn)標(biāo)志燈、外部標(biāo)識(shí)等項(xiàng)目。七、依據(jù)機(jī)動(dòng)車登記信息采集規(guī)范和簽注規(guī)范的規(guī)定采集車輛信息。八、對(duì)變更發(fā)動(dòng)機(jī)、車架和車身顏色的車輛進(jìn)行確認(rèn)。九、處置安全技術(shù)檢測過程中發(fā)現(xiàn)的嫌疑車輛；做好工作中疑難問題的上報(bào)。十、審查國產(chǎn)機(jī)動(dòng)車的整車出廠合格證明或者進(jìn)口機(jī)動(dòng)車的進(jìn)口憑證；不屬于免檢的機(jī)動(dòng)車，還應(yīng)當(dāng)審查機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)合格證明。十一、查驗(yàn)機(jī)動(dòng)車，核對(duì)車輛識(shí)別代號(hào)拓印膜；制作機(jī)動(dòng)車標(biāo)準(zhǔn)照片并粘貼到查驗(yàn)記錄表上。符合規(guī)定的，在機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)記錄表上簽字。十二、錄入機(jī)動(dòng)車信息。與被盜搶機(jī)動(dòng)車信息系統(tǒng)比對(duì)；屬于國產(chǎn)機(jī)動(dòng)車的，與國產(chǎn)機(jī)動(dòng)車出廠合格證核查系統(tǒng)比對(duì)，其中屬于全國機(jī)動(dòng)車輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品公告管理范圍的，與公告數(shù)據(jù)比對(duì)。將機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)記錄表內(nèi)部傳遞至登記審核崗。機(jī)動(dòng)車登記業(yè)務(wù)崗位工作職責(zé)一、機(jī)動(dòng)車登記業(yè)務(wù)以機(jī)動(dòng)車登記規(guī)定和機(jī)動(dòng)車登記工作規(guī)范為工作依據(jù)。二、辦理機(jī)動(dòng)車登記，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公正、便民的原則。對(duì)申請(qǐng)材料齊全并符合法律、行政法規(guī)和本規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或者其他不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。對(duì)不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)書面告知不予受理、登記的理由。三、辦理機(jī)動(dòng)車登記業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)使用計(jì)算機(jī)登記系統(tǒng)辦理機(jī)動(dòng)車登記，并建立數(shù)據(jù)庫。四、辦理機(jī)動(dòng)車登記業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)設(shè)置查驗(yàn)崗、登記審核崗、檔案管理崗和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)崗。（一）查驗(yàn)崗職責(zé)1、審查國產(chǎn)機(jī)動(dòng)車的整車出廠合格證明或者進(jìn)口機(jī)動(dòng)車的進(jìn)口憑證；不屬于免檢的機(jī)動(dòng)車，還應(yīng)當(dāng)審查機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)合格證明。2、查驗(yàn)機(jī)動(dòng)車，核對(duì)車輛識(shí)別代號(hào)拓印膜；制作機(jī)動(dòng)車標(biāo)準(zhǔn)照片并粘貼到查驗(yàn)記錄表上。符合規(guī)定的，在機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)記錄表上簽字。3、錄入機(jī)動(dòng)車信息。與被盜搶機(jī)動(dòng)車信息系統(tǒng)比對(duì)；屬于國產(chǎn)機(jī)動(dòng)車的，與國產(chǎn)機(jī)動(dòng)車出廠合格證核查系統(tǒng)比對(duì)，其中屬于全國機(jī)動(dòng)車輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品公告管理范圍的，與公告數(shù)據(jù)比對(duì)。將機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)記錄表內(nèi)部傳遞至登記審核崗。（二）登記審核崗職責(zé)1、審查機(jī)動(dòng)車注冊(cè)、轉(zhuǎn)移、注銷登記/轉(zhuǎn)入申請(qǐng)表、機(jī)動(dòng)車所有人身份證明、機(jī)動(dòng)車來歷證明、合格證或者進(jìn)口憑證、車輛購置稅完稅證明或者免稅憑證、機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)憑證、機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)記錄表。2、符合規(guī)定的錄入相關(guān)信息并出縣受理憑證，不符合規(guī)定的說明理由出據(jù)退辦告知憑證。3、機(jī)動(dòng)車所有人自編自選確定機(jī)動(dòng)車號(hào)牌號(hào)碼。機(jī)動(dòng)車行駛證、機(jī)動(dòng)車登記證書和機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)合格標(biāo)志，交機(jī)動(dòng)車所有人。4、審批辦理機(jī)動(dòng)車、轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)。5、補(bǔ)領(lǐng)或換發(fā)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌、機(jī)動(dòng)車行駛證、機(jī)動(dòng)車登記證書。6、對(duì)6年免檢車輛核發(fā)機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)合格標(biāo)志。7、回收、銷毀廢舊牌證。8、其它相關(guān)業(yè)務(wù)。（三）檔案管理崗職責(zé)1、核對(duì)計(jì)算機(jī)登記系統(tǒng)的信息，整理資料，裝訂、歸檔。2、受理公、檢、法、行政執(zhí)法部門的車輛查詢業(yè)務(wù)。3、查封或解封車輛檔案。4、發(fā)放轉(zhuǎn)出本行政區(qū)的車輛檔案。5、銷毀注銷的車輛技術(shù)檔案。6、做好檔案室的防火、防潮、防盜工作。7、其它相關(guān)業(yè)務(wù)。（四）業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)崗崗位職責(zé)1、審核手續(xù)是否齊全、符合規(guī)定。2、檢查監(jiān)督各崗位的工作情況。3、掌握發(fā)證數(shù)量。4、受理群眾投訴。5、處理其它日常事務(wù)。駕駛證業(yè)務(wù)崗位工作職責(zé)一、駕駛證業(yè)務(wù)崗位以機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定、機(jī)動(dòng)車駕駛證業(yè)務(wù)工作規(guī)范為工作依據(jù)。二、辦理機(jī)動(dòng)車駕駛證業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公正、便民的原則。三、依法受理申請(qǐng)人的申請(qǐng)，審核申請(qǐng)人提交的資料，對(duì)符合條件的，按照規(guī)定程序和期限辦理機(jī)動(dòng)車駕駛證。四、使用機(jī)動(dòng)車駕駛證計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)核發(fā)、打印機(jī)動(dòng)車駕駛證，不使用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)核發(fā)、打印的機(jī)動(dòng)車駕駛證無效。五、辦理機(jī)動(dòng)車駕駛證業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)設(shè)置受理崗、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)崗和檔案管理崗。（一）駕駛證受理崗崗位職責(zé)1、受理機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)颂峁C(jī)動(dòng)車駕駛?cè)松眢w條件證明及補(bǔ)證換證業(yè)務(wù)。2、對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛員持A、B證照年審業(yè)務(wù)。3、對(duì)一個(gè)記分周期內(nèi)有記滿12分的駕駛員辦理滿分學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。（二）業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)崗崗位職責(zé) 1、審核手續(xù)是否齊全、符合規(guī)定。2、檢查監(jiān)督各崗位的工作情況。3、掌握發(fā)證數(shù)量。4、受理群眾投訴。5、處理其它日常事務(wù)。（三）檔案管理崗崗位職責(zé) 1、檔案管理崗復(fù)核受理崗收存的資料。2、確認(rèn)查詢結(jié)果，整理資料并裝訂、歸檔，妥善保管檔案，按時(shí)移交車管所。6、與受理