XX年移動公司工作總結(jié)及XX年工作計劃_1[范本]

XX年移動公司工作總結(jié)及XX年工作計劃XX年，在縣委縣政府的關(guān)心和支持下，XX移動公司按照年初市公司下達(dá)的各項指標(biāo)，做了大量扎實而卓有成效的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力，順利完成了全年的業(yè)務(wù)目標(biāo)，現(xiàn)將各項工作總結(jié)如下，并制定好XX年工作計劃。一、XX年取得的主要成績截至11月底，共實現(xiàn)運營收入3215.09萬元，同比增長9.2%。全縣移動客戶發(fā)展至78069戶。新建基站36個，使移動基站達(dá)到156個。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)工作成效顯著GSM無線網(wǎng)工程建設(shè)：XX年一期7個站點及XX超級基站都已全部開通使用，二期共有5個基站，其中3個新建站已經(jīng)于XX年3月份開通使用，一個搬遷，一個改型站都已完成。XX年共計36個基站：其中新建宏站5個、邊際站13個、搬遷、改型替換站點12個、擴(kuò)容6個?，F(xiàn)已完成土建的基站數(shù)為：宏站4個，邊際站10個，共計14個，已開通基站4個。傳輸網(wǎng)：自今年2月份開始啟動的管道建設(shè)至今，累計完成城區(qū)主要道路管道建設(shè)3.8管程公里、約7.8孔程公里，加上XX年至XX年新建和購買的管道11.82公里，XX現(xiàn)有管道達(dá)到了19.62孔程公里。交接箱安裝：全業(yè)務(wù)二期光纜交接箱XX一次分配點為8個二次分配點為12個。為在公司規(guī)定的時間完成安裝任務(wù)并投入使用，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)調(diào)，現(xiàn)在已完成全部光交箱的安裝，已熔接成端的光交箱17個，一個因光纜未能按時到貨正等待布放成端，另外2個現(xiàn)正開挖約700米管道成端。TD建設(shè)情況：一期TD基站建設(shè)主要是在城區(qū)8個基站，于今年3月全部安裝完畢并開通正式投入使用。高度重視客戶通信感知，建立網(wǎng)絡(luò)類投訴快速解決聯(lián)動機(jī)制，圍繞客戶感知持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，推進(jìn)基礎(chǔ)維護(hù)工作精細(xì)化，進(jìn)一步完善安全應(yīng)急預(yù)案，強化問題分析能力，提高網(wǎng)絡(luò)運行的穩(wěn)定性、安全性和高效性，使網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量再上新臺階。服務(wù)水平持續(xù)穩(wěn)步提高實施服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，提升客戶滿意度。認(rèn)真落實市公司下發(fā)的XX年服務(wù)工作總體思路，開展“我服務(wù)，我快樂”服務(wù)領(lǐng)先工程，針對10086抽測、暗訪及明訪各項成績，認(rèn)真分析，制定短板提升計劃；狠抓前臺人員培訓(xùn)工作，提升了營業(yè)廳基礎(chǔ)管理人員現(xiàn)場管理能力，使現(xiàn)有職員工在服務(wù)規(guī)范、投訴處理方面有了很大提升，各類課件在省公司10086抽查中均取得了較好的成績；加大了電子渠道的推廣力度，將一部分業(yè)務(wù)進(jìn)行分流，改善了排隊等候的問題；按照省公司投訴管理辦法要求，確實施行“每訴必錄”原則，針對客戶抱怨或建議全部錄入系統(tǒng)，有效的提升了投訴處理能力。優(yōu)化電子渠道服務(wù)功能，大力提高服務(wù)便捷性。為了滿足客戶對便捷服務(wù)的需求，XX移動分公司近年來加大電子渠道建設(shè)力度，目前已形成網(wǎng)站、熱線、短信、WAP、自助終端等較為完善的電子渠道體系，向客戶提供八大交費方式：銀行代收、銀行托收、網(wǎng)上充值、手機(jī)錢包、空中充值、手機(jī)充值卡、自助終端充值、營業(yè)廳交費，客戶可以靈活選擇相應(yīng)的充值交費方式，方便快捷交費，保障通話暢通。同時還推廣八大查詢渠道，使客戶可以靈活選擇相應(yīng)的話費查詢渠道。重視投訴，加強考核。為圓滿解決客戶投訴問題，有效防止其再次發(fā)生，XX移動分公司專門成立了以經(jīng)理為組長的焦點投訴應(yīng)急處理小組，對每月投訴情況進(jìn)行主題分析，并提出整改措施。XX移動強調(diào)處理投訴要有追根究底的精神，尤其是對反復(fù)出現(xiàn)的問題，必須明確責(zé)任，限期解決。在考核中賞罰分明，服務(wù)好的獎勵，服務(wù)差的嚴(yán)肅處理，通過評優(yōu)等激勵措施，引導(dǎo)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。、提高辦事效率，提高為民服務(wù)品質(zhì)。全面實施“一點受理，全網(wǎng)服務(wù)”的首問責(zé)任制，全崗全員中，客戶最先找到誰，誰就負(fù)責(zé)聯(lián)系并協(xié)助相關(guān)業(yè)務(wù)部門解決客戶提出的問題，相關(guān)業(yè)務(wù)部門專職人員密切配合首問責(zé)任人解決用戶問題，優(yōu)化流程，簡化手續(xù)，使客戶的需求能夠在第一時間內(nèi)得到解決。首問制實施后，改變了過去僅僅依靠專業(yè)部門和少數(shù)專職人員來解決客戶服務(wù)質(zhì)量的局面，出現(xiàn)了全員齊抓共管的新形勢，同時由于廣大非營業(yè)崗位人員的參與，既分擔(dān)了營業(yè)窗口巨大的服務(wù)壓力，也大大提高了為客戶服務(wù)的辦事效率。加大員工培訓(xùn)力度，提高員工業(yè)務(wù)技能。服務(wù)人員素質(zhì)是提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，我公司在全體一線服務(wù)人員的素質(zhì)以及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)上給予了足夠重視，針對服務(wù)工作中部分人員素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)水平不精的現(xiàn)狀，我公司建立了常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，面向服務(wù)人員設(shè)計了不同層面的服務(wù)技能培訓(xùn)內(nèi)容，并多次組織人員參加省、市公司組織的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。另外，還組織人員參加各種崗位練兵、技術(shù)比武，安排了知識講座，案例分析，答卷考核等形式多樣，內(nèi)容豐富，新穎的培訓(xùn)活動.通過多渠道，全方位的培訓(xùn)，不斷充實員工業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，使廣大員工強化了學(xué)習(xí)意識，完善了服務(wù)知識結(jié)構(gòu)，規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)化營業(yè)廳資源配置，提高服務(wù)便捷性。為提高客戶業(yè)務(wù)辦理效率，營業(yè)廳在客戶等候期間為客戶辦理證件復(fù)印、提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、實施客戶服務(wù)關(guān)懷，加強產(chǎn)品與營銷活動的管理，優(yōu)化產(chǎn)品和營銷活動的設(shè)計方案，簡化辦理流程，縮短客戶業(yè)務(wù)辦理時間；完善營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施，在營業(yè)廳內(nèi)增設(shè)自助終端、體驗臺等設(shè)備，為客戶提供更為豐富、便捷的業(yè)務(wù)辦理渠道。落實“三農(nóng)”政策，加快農(nóng)村信息化建設(shè)，實現(xiàn)信息惠農(nóng)、信息富農(nóng)農(nóng)村信息化建設(shè)是黨和政府長期以來高度重視的重要工作。“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，夯實農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)，加強農(nóng)村基礎(chǔ)建設(shè)，推進(jìn)農(nóng)村信息化”是中國移動XX分公司義不容辭的使命和責(zé)任。近年來，中國移動XX公司認(rèn)真貫徹落實中央和縣委縣政府關(guān)于農(nóng)村工作的各項要求，按照“三網(wǎng)惠三農(nóng)”的思路，整合中國移動XX公司覆蓋廣大農(nóng)村的移動網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)等資源，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，利用信息通信手段致力于農(nóng)村信息化推廣及建設(shè)，把信息惠農(nóng)、信息富民的觸角延伸到村村寨寨、家家戶戶。繼續(xù)實施“136移動信息富民工程”。堅持實惠為民的服務(wù)策略，專門針對農(nóng)村客戶推出了以通話為主，資費實惠的“惠農(nóng)網(wǎng)”產(chǎn)品，據(jù)統(tǒng)計，今年還將為農(nóng)民減負(fù)100.73萬元左右。與此同時，中國移動XX公司還在廣大農(nóng)村地區(qū)建立了“一鄉(xiāng)一點”、“一村一人”的“村級服務(wù)站”，全縣已建“村級服務(wù)站”71個，讓農(nóng)民“足不出村”就能夠辦理移動通信業(yè)務(wù)，享受中國移動的便捷服務(wù)。繼續(xù)開展“移動健康惠農(nóng)工程”。在去年開展此項惠民舉措的基礎(chǔ)上，今年，我公司加大補貼力度，共為全縣32752名農(nóng)村醫(yī)療對象贈送合計163.76萬元醫(yī)療保險金，切實解決了農(nóng)村客戶看病難、繳費難的實際問題，讓更多的農(nóng)戶從中受益。本著惠及民生、改善民生，提高農(nóng)戶生活質(zhì)量的宗旨，公司又在10月份開展存話費贈送“新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險”的活動，截至目前，已為131戶農(nóng)民贈送了13100元的新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險金。利用“農(nóng)信通”、“農(nóng)政通”業(yè)務(wù)平臺，免費向廣大農(nóng)戶提供農(nóng)業(yè)政策、農(nóng)產(chǎn)品市場、農(nóng)業(yè)科技、災(zāi)害預(yù)警、外出務(wù)工以及農(nóng)村教育、衛(wèi)生、醫(yī)療等“三農(nóng)”實用信息。這一服務(wù)方式為廣大農(nóng)民構(gòu)建起了直接獲取“三農(nóng)”政策和實用信息的渠道，促進(jìn)了糧食增產(chǎn)、農(nóng)民增收和農(nóng)業(yè)增效，有力地推動了現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和社會主義新農(nóng)村建設(shè)。狠抓隊伍建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步和諧發(fā)展加強黨的建設(shè)，堅持不懈地推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)。在公司內(nèi)部，組織開展多項紀(jì)念建黨90周年的活動和學(xué)習(xí)楊善洲先進(jìn)事跡主題會，動員廣大黨員立足本職崗位創(chuàng)先爭優(yōu)、積極為公司可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，使廣大黨員干部受到一次黨的歷史、光榮傳統(tǒng)和宗旨教育，進(jìn)一步堅定了理想信念，增強了黨性修養(yǎng)。嚴(yán)格落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制，深入開展反腐倡廉主題教育活動，不斷構(gòu)筑拒腐防變的防線，進(jìn)一步增強黨員干部廉潔自律的自覺性。加強工會小組、團(tuán)支部工作，構(gòu)建和諧企業(yè)氛圍。公司緊緊圍繞各項經(jīng)營目標(biāo)，堅持以人為本的原則，最大程度發(fā)揮廣大青年資源優(yōu)勢，團(tuán)結(jié)凝聚團(tuán)員青年為企業(yè)的跨越發(fā)展做貢獻(xiàn)。在深入開展“青年文明號”創(chuàng)建工作的同時抓好“卓越班組”、“職工小家”建設(shè)。借助團(tuán)支部推進(jìn)青年員工隊伍建設(shè)，通過組織開展各項寓教于樂的文體活動，豐富員工業(yè)余生活，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力營造“用心工作，快樂生活”的企業(yè)和諧氛圍積極參加社會活動，履行社會責(zé)任。在今年六一兒童節(jié)，共為全縣10余所中小學(xué)送去價值4萬元的學(xué)習(xí)用品；中秋節(jié)，在重陽節(jié)之際，為縣老體協(xié)送去70余份節(jié)日禮品；積極協(xié)辦我縣首次慶?！?月8日全民建設(shè)日”活動。常抓不懈企業(yè)安全管理，確保分公司全年不發(fā)生各類安全事件和通信案件。樹立以人為本的理念，強化員工安全教育，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度。繼續(xù)完善金融風(fēng)險控制機(jī)制，加大業(yè)財稽核力度，強化對資金票卡安全管理制度的規(guī)范執(zhí)行。二、工作中存在的不足。1、基礎(chǔ)工作依然薄弱，管理方式還不夠精細(xì)。2、部分員工以及班組負(fù)責(zé)人思想觀念還沒有與時俱進(jìn)，責(zé)任感、危機(jī)感較差，適應(yīng)環(huán)境變化的能力較差；3、員工執(zhí)行力還有待強化，執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行要求不嚴(yán)，執(zhí)行效果不明顯。二、XX年工作計劃一是力爭年底前完成XX年無線網(wǎng)工程建設(shè)指標(biāo)，在余下的時間里還可以根據(jù)客戶需求，再增加建站計劃。二是做好二期16個站點的TD建設(shè)，主要集中在高速公路沿線以及鎮(zhèn)政府所在地；三是加大網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)化力度，建立客戶網(wǎng)絡(luò)投訴快速反應(yīng)機(jī)制，提高客服部門預(yù)處理能力，做好網(wǎng)絡(luò)投訴處理工作。四是加強對代維公司的管理考核，不定期對代維的巡檢質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格抽檢，對抽檢中不足之處進(jìn)行嚴(yán)厲批評，限期改進(jìn)，以防范基站各種因巡檢不到位而發(fā)生的故障和財產(chǎn)安全問題。二是提升窗口服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真分析省公司暗訪及市公司明訪問