【畢業(yè)學位論文】（Word原稿）基于BS模式的宏都物業(yè)管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)-軟件工程

中圖分類號： 學校代碼： 10055 密級： 公開 碩 士 專 業(yè) 學 位 論 文 基于 B/文摘要 I 中文摘要 物業(yè)管理工作涉及到小區(qū)所有業(yè)主的切身利益，通過信息化的物業(yè)管理手段，可以為物業(yè)管理工作提供技術保障，達到維護業(yè)主利益、構建和諧社區(qū)的目標。本文選擇河南宏都物業(yè)公司作為研究背景，設計開發(fā)針對于該公司的物業(yè)信息管理系統(tǒng)。 分析了物業(yè)信息系統(tǒng)使用者對于系統(tǒng)的實際功能要求。按照從整體到局部的順序分析了系統(tǒng)所應當具備的功能特性 ， 研究了各項具體功能所需完成的業(yè)務處理。 分析了物業(yè)信息管理系統(tǒng)的使用者情況，其主要包括小區(qū)業(yè)主和物業(yè)公司工作人員。劃分使用者為業(yè)主、物業(yè)工作人員等參與者。 通過用例圖的形式建模了各個參與者的功能用例需求。 以流程圖、活動圖等圖形，對于物業(yè)管理工作中的若干業(yè)務流程進行了建模分析。 劃分系統(tǒng)為若干功能模塊結構，每一個模塊包括具有一定關聯(lián)的具體功能。 對于系統(tǒng)的各項功能，設計了對應的數(shù)據(jù)庫結構模型，支持功能運行期間數(shù)據(jù)存儲的要求。 設計了系統(tǒng)的網(wǎng)絡結構，構建了系統(tǒng)安全策略和優(yōu)化策略。 以框架結構搭建了系統(tǒng)開發(fā)平臺，劃分系統(tǒng)為若干功能 層次 結構。完成了系統(tǒng)程序開發(fā)和功能界面實現(xiàn)。 本項目的開發(fā)為物業(yè)公司提供了信息化技術手段，提高了業(yè)務處理的信息化水平。 關鍵字： 物業(yè)管理 ； 信 息系統(tǒng) ； 系統(tǒng)實現(xiàn) I he of is to of to of is as in of of to of to of of of by by of is in is in in to of is is by is On of in 錄 錄 第一章 緒論 . 1 第一節(jié) 研究背景和意義 . 1 究背景 . 1 題提出 . 2 究意義 . 3 第二節(jié) 國內外相關研究 . 4 外相關研究 . 4 內相關研究 . 5 內相關研究分析 . 7 第三節(jié) 研究內容 . 7 第四節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃 . 8 第二章 系統(tǒng)開發(fā)技術與需求分析 . 10 第一節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)技術選擇 . 10 構模式選擇 . 10 統(tǒng)開發(fā)技術 . 11 第二節(jié) 實際業(yè)務需求 . 12 第三節(jié) 系統(tǒng)功能需求分析 . 13 能概要分析 . 14 能詳細分析 . 15 統(tǒng)總體功能需求 . 21 第四節(jié) 參與者用例分析 . 22 第五節(jié) 業(yè)務流程分析 . 23 限管理流程 . 23 務申請流程 . 24 目錄 六節(jié) 本章小結 . 26 第三章 物業(yè)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計 . 27 第一節(jié) 數(shù)據(jù)庫設計過程 . 27 第二節(jié) 功能模塊結構劃分 . 28 第三節(jié) 數(shù)據(jù)庫概念結構模型設計 . 29 礎功能模塊概念模型設計 . 29 心業(yè)務模塊概念模型設計 . 30 務溝通模塊概念模型設計 . 31 統(tǒng)總體概念模型設計 . 32 第四節(jié) 數(shù)據(jù)庫邏輯結構模型設計 . 32 第五節(jié) 本章小結 . 35 第四章 物業(yè)信息系統(tǒng)總體設計 . 36 第一節(jié) 網(wǎng)絡架構 . 36 第二節(jié) 系統(tǒng)安全與性能優(yōu)化 . 37 統(tǒng)安全設計 . 37 統(tǒng)性能優(yōu) 化 . 38 第三節(jié) 開發(fā)平臺搭建 . 39 架 . 39 架 . 40 發(fā)框架整合 . 41 第四節(jié) 本章小結 . 41 第五章 物業(yè)信息系統(tǒng)實現(xiàn) . 42 第一節(jié) 系統(tǒng)實現(xiàn)過程 . 42 第一節(jié) 應用程序詳細設計 . 42 礎功能模塊詳細設計 . 43 心業(yè)務模塊詳細設計 . 45 務溝通模塊詳細設計 . 47 目錄 V 據(jù)查詢模塊詳細設計 . 49 第二節(jié) 系統(tǒng)實現(xiàn)結果 . 51 第三節(jié) 本章小結 . 54 第六章 總結與展望 . 55 第一節(jié) 全 文總結 . 55 第二節(jié) 研究展望 . 55 參考文獻 . 57 致謝 . 59 個人簡歷、學術論文與研究成果 . 60 第一章 緒論 1 第一章 緒論 在我國 住房 制度改革之后， 購買商品房成為廣大市民住房的主要途徑。 以專業(yè)的物業(yè)公司對于商品房日常運營進行管理，是 商品房日常管理的主要模式。通過開發(fā)物業(yè)信息管理系統(tǒng)，可以為商品房 的管理提供信息化技術支持 ，以有序的物業(yè)管理保障業(yè)主的權益。 第 一 節(jié) 研究背景和意義 物業(yè)管理工作涉及到小區(qū)所有業(yè)主的切身利益， 通過信息化的物業(yè)管理手段，可以為物業(yè) 管理工作提供技術保障，達到維護業(yè)主利益、構建和諧社區(qū)的目標 。 究 背景 隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們生活水平得到很大改善。人們選擇居住場所時，不只看重小區(qū)的地理位置、居住環(huán)境、文化品位，更注重小區(qū)的物業(yè)管理水平。隨著市場競爭越來越激烈，加強物業(yè)管理水平是開發(fā)商提高市場競爭力的關鍵，物業(yè)管理水平關系居民生活的便捷、規(guī)律、方便程度 1。 傳統(tǒng)的物業(yè)管理通常采用人工模式錄入小區(qū)的各種數(shù)據(jù)，例如：水電費、物業(yè)費、車位費以及附帶設施的維修養(yǎng)護等。這種方式對于規(guī)模小的小區(qū)還能勉強應付，但是隨著小區(qū)規(guī)模的擴 大和住戶的增多，小區(qū)物業(yè)管理涉及工作量越來越大，文件越來越多，傳統(tǒng)的人工管理弊端開始暴漏：首先，大量的數(shù)據(jù)需要耗費很大的人力、物力，而且耗費時間，效率低下 2。另外，經(jīng)過長時間積累，將產(chǎn)生大量的文件和資料，既不便于保存也不便于查看和總結。 因此，要想解決以上難題，必須建立信息化與科技化的信息管理系統(tǒng)，全方位提高物業(yè)管理水平，提高管理效率，以高標準、高質量的服務提高核心競爭力 3。 隨著經(jīng)濟的發(fā)展和科技的進步，目前越來越多的小區(qū)采用或準備采用網(wǎng)絡平臺進行物業(yè)管理。以物業(yè)管理為基礎，以 小區(qū)業(yè)主 為紐帶，建設小區(qū) 數(shù)字化資料管理，是提高小區(qū)管理水平的關鍵。小區(qū)網(wǎng)絡化管理具有以下幾個優(yōu)點： 第一章 緒論 2 節(jié)省時間。人工管理需要手寫以及保管各種單據(jù)，耗費大量的人工成本和時間成本，而物業(yè)管理的網(wǎng)絡化不僅簡化操作流程，提高工作效率，而且提高了記賬的正確性，減少工作量，從而提高公司效益 4。 保證資料的安全性。與傳統(tǒng)的紙質化資料相比，網(wǎng)絡化管理可以將重要文件的損害降到最低，可以長期保存，而且對儲存條件沒有特殊要求，通過電腦設密，保證了資料的保密性 5。 自動化管理。管理人員只需要輸入相關信息，系統(tǒng)可以自動計算所有費用，避免了工操作帶來的 失誤。小區(qū)物業(yè)的網(wǎng)絡化管理更加便于資料的查詢，只需要輸入關鍵字，便可找到想要查詢的信息，避免大量翻閱紙質資料，使得查詢更加便捷。 題提出 河南宏都物業(yè)有限公司是一家 小型物業(yè)管理公司，其負責管理鄭州市領秀城、風景城等若干小區(qū)的物業(yè)管理工作。 該物業(yè)公司處于起步發(fā)展階段，尚未實現(xiàn)對于物業(yè)數(shù)據(jù)的信息化管理。 其 物業(yè)費的繳納、車位管理、 環(huán)境衛(wèi)生等各項工作均通過物業(yè)工作人員以手工記錄的方式進行管理 。其物業(yè)管理水平較低，業(yè)務處理能力交差。分析該物業(yè)公司 的業(yè)務處理模式，其主要存在如下幾方面的缺陷。 (1) 物業(yè)數(shù)據(jù)管理混亂 宏都物業(yè)所管理的各個小區(qū)均包括數(shù)十棟建筑，物業(yè)需要向業(yè)主提供衛(wèi)生、車位、安保等各方面的服務，同時業(yè)主需要繳納一定的物業(yè)費作為物業(yè)的運營管理費用。該物業(yè)公司在每一個小區(qū)都需要管理上千戶業(yè)主的費用繳納、車位、房屋維修等相關數(shù)據(jù)。在目前的數(shù)據(jù)管理模式下， 由物業(yè)工作人員手工將數(shù)據(jù)錄入到 件中，通過對于 件的查詢明確業(yè)主的相關信息。由于房屋買賣等業(yè)務發(fā)生，業(yè)主也會時常發(fā)生更替。物業(yè)數(shù)據(jù)不能夠做到實時更新，增加了物業(yè)管理的難度。 并且隨著物業(yè)服務年限的增加，各種數(shù)據(jù)的累積造成數(shù)據(jù)查 詢困難，很難通過 格完成各種附條件的精確查詢。 (2) 信息發(fā)布不及時 宏都物業(yè)公司向業(yè)主發(fā)布信息的方式是通過在公告欄 或單元門口 中張貼相應的公告方式。 而公告會由于 各種原因導致業(yè)主無法實時查看物業(yè)公告，從而第一章 緒論 3 給物業(yè)各項工作的開展帶來困難。 例如： 2012 年冬季采暖打壓試水，小區(qū)物業(yè)在各個單元門口張貼公告，要求業(yè)主在試水當天 家里留人。結果某些業(yè)主未能夠及時查看試水通知，導致 試水當天 暖氣 跑水問題，給業(yè)主造成了經(jīng)濟損失，并帶來了業(yè)主和物業(yè)之間的糾紛。 (3) 數(shù)據(jù)綜合查詢困難 在小區(qū)物業(yè)管理工作中，往往需要對于若 干月份或者若干年份的數(shù)據(jù)進行對比分析。 通過數(shù)據(jù)比對，對于各項工作進行歸納總結。目前的業(yè)務管理模式下，其只能夠通過多張表格手工進行統(tǒng)計，并得出統(tǒng)計對比數(shù)據(jù)，導致數(shù)據(jù)綜合查詢難度較大。給物業(yè) 管理 水平的提升帶來了困難。 在河南宏都物業(yè)公司的實際業(yè)務需求下，本文擬開發(fā)宏都物業(yè)信息管理系統(tǒng)。通過物業(yè)信息管理系統(tǒng)，為宏都物業(yè)日常業(yè)務處理提供技術支持，達到提升物業(yè)管理水平 ，實現(xiàn)有序化管理 的目的。 究意義 在我國經(jīng)濟高速發(fā)展的背景下， 房地產(chǎn)業(yè)也得到了迅猛發(fā)展。 城鎮(zhèn)居民的住宅建設得到大規(guī)模增加， 河南省城鎮(zhèn)居 民人均住房面積由 1997 年的 方米提升到 2012 年的 方米。 在住房基本需求得到滿足的情況下，物業(yè)的管理水平也成為居民在住房購買過程中的重要考慮因素。 通過物業(yè)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)，能夠提升物業(yè)管理的信息化水平，項目開發(fā)的意義主要有如下幾個方面。 (1) 提升 物業(yè)管理水平 利用現(xiàn)代化的物業(yè)信息管理系統(tǒng)，能夠對于物業(yè)管理工作中的各項 業(yè)務數(shù)據(jù)進行持久化保存。 通過系統(tǒng)能夠快捷的實現(xiàn)對于樓盤中任何業(yè)主的相關信息進行查詢。能夠快速了解物業(yè)費繳納、車位租賃、 安保排班等信息。利用系統(tǒng)可以實現(xiàn)對于歷年業(yè)務數(shù)據(jù)的對比查詢， 以 多種類型的 圖形化報表 對于統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行顯示。物業(yè)在 豐富的數(shù)據(jù)支持基礎上，可以有針對性的 改進工作，提升物業(yè)管理 水平。 (2) 增強物業(yè)和業(yè)主的溝通 物業(yè)與業(yè)主之間的有效溝通是提升物業(yè)工作水平的重要保障。物業(yè) 通過信息系統(tǒng)及時向業(yè)務發(fā)布各種通知公告，業(yè)主及時了解通知信息。業(yè)主在 及時了第一章 緒論 4 解物業(yè)通知的基礎上，可以為物業(yè)的各項工作提供積極配合。同時 業(yè)主也可以利用系統(tǒng) 向物業(yè)提出各種需求， 物業(yè)也 能夠 及時了解業(yè)主 的要求，并向業(yè)主提供及時有效的服務。 (3) 提升樓盤品質 根據(jù)相關統(tǒng)計資料顯示， 優(yōu)秀的物業(yè)水平能夠將樓盤價值 提升可達到1%8%的水平。 以現(xiàn)代化的物業(yè)信息管理系統(tǒng)為技術保障的物業(yè)公司，能夠全方面有針對性的改進自身工作。從而實現(xiàn)在物業(yè)管理水平提升的基礎上，達到提升樓盤整體品質的作用。 第 二 節(jié) 國內外相關研究 外相關研究 物業(yè)管理在國外已經(jīng)發(fā)展了一百多年，最早是由于英國的 寫了租戶行為管理準則，該準則是物業(yè)管理的最早形式。 美國的 20 世紀初創(chuàng)建了芝加哥建筑物管理人員組織，成為世界上首個規(guī)范的物業(yè)管理組織。在此之后，美國成立了“建筑物業(yè)主聯(lián)盟”以及“建筑物與管理人員溝通委 員會”，成為物業(yè)管理的最早發(fā)展形式。 隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，最終形成的規(guī)范的物業(yè)管理公司，對于業(yè)主的物業(yè)進行管理 6。 在信息技術不斷發(fā)展的背景下，國外物業(yè)公司也隨著信息技術的發(fā)展而開展了對于信息技術的應用。 一些專業(yè)化的物業(yè)管理軟件也隨著信息技術的發(fā)展而誕生 7。通過物業(yè)管理軟件的應用，全面提升了物業(yè)管理工作的科學化程度。 美國 司推出的 業(yè)管理軟件，是在總結若干大型物業(yè)公司業(yè)務管理的基礎上而開發(fā)的。該軟件既有 200 多個功能模塊，支持對于住宅、寫字樓、別墅等不同類型建筑的物 業(yè)管理。通過完善的數(shù)據(jù)報表機制，實現(xiàn) 物業(yè)管理數(shù)據(jù)的圖形化輸出 8。 英國的 司推出的 業(yè)管理軟件，是專門針對于高端公寓的物業(yè)管理而開發(fā)。系統(tǒng)對于物業(yè)的排班、財務、人事等多種功能進行綜合，通過系統(tǒng)設置可以適用于各種規(guī)模和各種組織結構類型的物業(yè)公司。物業(yè)公司通過系統(tǒng)運行，能夠在統(tǒng)一的辦公平臺對于物業(yè)工作中的各項業(yè)務進行處理，全面保障了數(shù)據(jù)的一致性。 第一章 緒論 5 在信息技術不斷發(fā)展的背景下，物業(yè)管理軟件也在將各種新技術應用到軟件中， 目前物業(yè)管理軟件的發(fā)展主要有如下幾個方面的趨勢： (1) 物聯(lián)網(wǎng) 技術應用 小區(qū)物業(yè)管理工作涉及到 設備運行管理、小區(qū)監(jiān)控等多項業(yè)務?；谖锫?lián)網(wǎng)的技術為物業(yè)信息管理系統(tǒng)提供了技術保障。通過為設備安裝傳感器，由傳感器實時采集數(shù)據(jù)并向信息系統(tǒng)傳遞。系統(tǒng)能夠自動對于數(shù)據(jù)進行分析，并在檢測到異常情況下自動報警 9。 基于物聯(lián)網(wǎng)的物業(yè)信息管理系統(tǒng)是在物聯(lián)網(wǎng)新技術平臺下的發(fā)展方向。 其能夠有效降低物業(yè)工作人員進行巡檢的工作量，并提高設備運行監(jiān)控能力。 (2) 圖像識別 技術 應用 物業(yè)管理工作中，其主要工作內容是人與人之間的交互。圖像識別技術的發(fā)展，為物業(yè)管理系統(tǒng)提供了新的 技術手段。通過攝像頭對于圖像進行采集，由系統(tǒng)根據(jù)圖像進行分析，從而有效識別出業(yè)主和訪客。為小區(qū)的安保提供了技術保障 10。 (3) 3D 仿真技術 應用 物業(yè)管理工作中，會涉及到對于消防、安檢等工作。將 3D 仿真技術融入到物業(yè)管理系統(tǒng)中，能夠在業(yè)務執(zhí)行之前通過系統(tǒng)進行模擬仿真。在仿真過程中發(fā)現(xiàn)各種問題，從而制定有針對性的對策和方案。 使用者通過角色扮演等多種方式， 模擬業(yè)務處理過程可能會進行的各種操作， 及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務處理環(huán)節(jié)的問題 11。 (4) 信息推送技術應用 信息技術的發(fā)展，使得人們可以通過多種設備方 便的接入互聯(lián)網(wǎng)。由于業(yè)主不可能 每日都登錄系統(tǒng)瀏覽相關信息，將信息推送技術在物業(yè)管理系統(tǒng)中進行應用，極大的方便了業(yè)主對于信息的獲取。 系統(tǒng)可以開發(fā)出基于 平臺的應用，業(yè)主安裝應用之后即可通過手機實時獲取到物業(yè)所發(fā)布的各類 信息。信息在到達業(yè)主手機之后，會自動向業(yè)主進行提示，而無需業(yè)主登錄系統(tǒng)網(wǎng)站查詢相關信息 12。 內相關研究 我國的小區(qū)物業(yè)管理起源于沿海發(fā)達城市 ，已經(jīng)有 20 多年歷史。香港市第第一章 緒論 6 一個引入小區(qū)物業(yè)管理的城市，進而延伸到內陸。我國小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展最成功 的當屬深圳，深圳創(chuàng)造了物業(yè)管理的無數(shù)各第一，其管理理念和實踐經(jīng)驗水中處于國內領先水平。 目前市場上的小區(qū)物業(yè)管理軟件主要分為三類：單功能軟件、部分功能軟件以及綜合功能軟件。單功能軟件只能針對物業(yè)管理的其中一個環(huán)節(jié)，例如收費，如果需要更多的功能，則需要更多的單功能軟件，而且軟件之間的業(yè)務還缺少連接。部分功能軟件主要針對物業(yè)管理中比較重要的環(huán)節(jié)，比如收費、投訴、維修等部分功能的結合。綜合功能軟件功能比較全面，適合大部分小區(qū)，但是軟件設計缺乏特色。 經(jīng)過對軟件客戶的調查以及各種軟件的分析，總結我國物業(yè)管理系統(tǒng)軟件主要存在以下問題：業(yè)務流程沒有創(chuàng)新，通過對此類軟件的分析發(fā)現(xiàn)，這些軟件只是小區(qū)物業(yè)的翻版，沒有任何附加內容。另外沒有融和最新管理理念，好的管理軟件不僅要方快捷辦公，更要結合管理思想，提高管理效果。最后一點也是未來發(fā)展趨勢，小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)要與互聯(lián)網(wǎng)緊密結合，隨時更新，而目前只有少數(shù)幾家能夠通過網(wǎng)絡進行升級。 我國小區(qū)物業(yè)管理的信息化還不夠成熟，但是在信息化時代的大背景下，小區(qū)的信息化管理將成為趨勢，越來越多的智能化建筑會出現(xiàn)，物業(yè)的信息化管理是提高物業(yè)管理服務質量、管理效率的有效途徑。 文獻 13結合物業(yè) 公司的分布特點，在設計中采用 術，使物業(yè)管理系統(tǒng)滿足 B/S 模式和三層分布式結構。系統(tǒng)主要包括住戶管理、房產(chǎn)管理、維修管理、投訴管理和系統(tǒng)管理六大模塊，不僅滿足快速查詢各種信息，而且方便決策者查詢最新記錄和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以便迅速作出決策，提高管理水平和競爭力。 文獻 14主要采用 術，結合 005 數(shù)據(jù)庫，基于 B/系統(tǒng)主要包括樓盤信息管理、車庫信息管理、收費信息管理、投訴信息管理以及物業(yè)費用的管理，確實有效地提高小區(qū)物業(yè)管理者的管理效率。 文獻 15介紹了 北苑街道小區(qū)物業(yè)存在的問題，以及如何更好的在物業(yè)管理系統(tǒng)中完善豐富業(yè)務流程。系統(tǒng)采用 件技術，對系統(tǒng)具體的實現(xiàn)功能確保系統(tǒng)用戶界面風格的一致，對數(shù)據(jù)簡單操作，既能確保數(shù)據(jù)的完整輸入，又方便用戶的各項操作。 第一章 緒論 7 文獻 16結合小區(qū)物業(yè)管理的實際環(huán)境，基于 C/S 軟件開發(fā)的特點進行設計，主要包括經(jīng)營部模塊、管理部模塊、財務部模塊、保安部模塊、辦公室模塊、經(jīng)理室以及系統(tǒng)管理模塊等幾大模塊，為小區(qū)物業(yè)管理帶來了明顯的便利。 文獻 17主要使用 C#主要開發(fā)語言，配合 005 作為后臺數(shù)據(jù)庫處理數(shù)據(jù)，使用 C/S 結構對太陽都市花園二期物業(yè)管理系統(tǒng)進行設計與實現(xiàn)，系統(tǒng)主要包括住戶資料管理、投訴管理、住戶保修管理、物業(yè)繳費管理以及住戶停車車位管理等五大功能模塊，實現(xiàn)房產(chǎn)、客戶等小區(qū)的智能化管理，提高物業(yè)管理的效率。 文獻 18對比分析了不同規(guī)模的物業(yè)管理公司在系統(tǒng)開發(fā)過程中所采用的技術方案對于系統(tǒng)性能的影響。分析了系統(tǒng)使用者數(shù)量對于系統(tǒng)并發(fā)響應性能的影響。 內相關研究分析 國內外相關研究中，形成了 諸多的研究成果。對于現(xiàn)有研究成果進行借鑒，可以 減少項目開發(fā)失敗 的風險。對于物業(yè)信息系統(tǒng)的研究，多是針對于特定的物業(yè)公司設計開發(fā)信息管理系統(tǒng)，不同類型的物業(yè)公司其規(guī)模不同、業(yè)務處理模式也不盡相同。通過自主研發(fā)信息系統(tǒng)，可以保障系統(tǒng)能夠適應業(yè)務處理的需要。 第 三 節(jié) 研究內容 本文以河南 宏都物業(yè)公司的業(yè)務處理為研究背景，設計開發(fā)宏都物業(yè)管理信息系統(tǒng)。以該系統(tǒng)的開發(fā)，為宏都物業(yè)公司的各項業(yè)務處理提供技術保障。本文 在研究宏都物業(yè)對于信息系統(tǒng)需求的基礎上， 主要針對于如下幾個方面的問題進行深入研究。 (1) 系統(tǒng)需求獲取與分析 物業(yè)公司 對于各個樓盤和業(yè)主的信息進行管理，系統(tǒng) 向 業(yè)主、物業(yè)公司人員等眾多人員提供使用。不同的使用者會從各自業(yè)務處理角度和實際需求出發(fā)，提出對于系統(tǒng)的多種不同 功能要求。 不同的使用者所提出的要求往往是片面的，并且不同使用者之間的需求可能是相互矛盾的。為了 獲取到用戶的真實需求，第一章 緒論 8 本文擬采用問卷調查、業(yè)務文件分析等多種需求貨物方法，分析不同類型使用者的功能要求。 將不同使用者的功能需求進行整理， 整理 不同使用者需求之間的矛盾部分，保留其合理成份，形成系統(tǒng)的需求分析方案 ， 以系統(tǒng)需求方案作為設計開發(fā)的主要依據(jù)。 (2) 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計 物業(yè)信息管理系統(tǒng)在運行過程中，需 要將大量的業(yè)務數(shù)據(jù)進行持久化保存。數(shù)據(jù)的存儲結構 直接影響到數(shù)據(jù)的查詢效率，并且影響到應用程序與數(shù)據(jù)之間的數(shù)據(jù)通訊量。數(shù)據(jù)庫結構設計需要滿足系統(tǒng)功能 運行期間的數(shù)據(jù)存儲需求，并且為系統(tǒng)的性能提供保障。在本文的數(shù)據(jù)庫設計階段， 以各項功能為基礎，分析功能運行 期間的數(shù)據(jù)存儲要求。以數(shù)據(jù)庫設計三范式為設計規(guī)范，設計得到數(shù)據(jù)庫結構模型。 數(shù)據(jù)庫模型 支持系統(tǒng)運行期間的各種數(shù)據(jù)持久化需求，保障數(shù)據(jù)的讀寫。 (3) 系統(tǒng)設計 物業(yè)信息管理系統(tǒng)的程序實現(xiàn)需要 以特定的開發(fā)技術為基礎， 通過 特定的開發(fā)環(huán)境搭建提供系統(tǒng)開發(fā) 平臺。 本項目 開發(fā)以 言作為系統(tǒng) 開發(fā)語言，構建以成熟的開發(fā)框架為基礎的系統(tǒng)開發(fā)平臺。 通過穩(wěn)定的平臺結構應用，保障系統(tǒng)的 穩(wěn)定運行。 (4) 系統(tǒng)實現(xiàn) 系統(tǒng)實現(xiàn)過程需要設計各項功能處理所對應的 類和方法 ，并完成系統(tǒng)的頁面設計開發(fā)。本文在系統(tǒng)實現(xiàn)階段，分析各層次業(yè)務處理過程中的數(shù)據(jù)處理要求，對應設計軟件各層次的類和方法。以 技術開發(fā)系統(tǒng)的功能界面。通過頁面的 式文件控制數(shù)據(jù)的顯示 格式。 第 四 節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃 本文對于宏都物業(yè)信息管理系統(tǒng)的研究，按照系統(tǒng)設計開發(fā)的步驟，主要劃分成為如下的章節(jié)結構 。 第一章：緒論 研究物業(yè)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)背景， 分析宏都物業(yè)管理公司對于物業(yè)管理系統(tǒng)的實際需求。綜述國內外相關的研究，以及國內外關于物業(yè)管理系統(tǒng)的最新研究方向。確定文章的研究內容，規(guī)劃文章總體結構。 第一章 緒論 9 第二章： 系統(tǒng)開發(fā)技術與 需求分析 選擇系統(tǒng)開發(fā)所需的技術方案，確定系統(tǒng)開發(fā)步驟。 分析物業(yè)信息管理系統(tǒng)使用者在物業(yè)管理工作中的實際業(yè)務要求，從功能和性能角度分析系統(tǒng)所應當達到的目標。分析不同使用者在系統(tǒng)運行期間的職責以及對于系統(tǒng)的用例需求。 第三章：物業(yè)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計 根據(jù)物業(yè)信息系統(tǒng)中各項功能運 行對于數(shù)據(jù)存儲的需求， 設計系統(tǒng)各功能運行所需的數(shù)據(jù)存儲結構。構建數(shù)據(jù)字典 以及相應的 句。 第四章：物業(yè)信息系統(tǒng)總體設計 搭建物業(yè)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境， 劃分系統(tǒng)的層次結構模型， 形成系統(tǒng)開發(fā)的整體環(huán)境結構。 第五章：物業(yè)信息系統(tǒng)實現(xiàn) 設計 支持 系統(tǒng)各項 功能運行 對應的類和方法，完成系統(tǒng)的程序實現(xiàn)和功能界面開發(fā)。 第六章：總結與展望 歸納總結全文的研究內容，對于 下一步的研究進行展望。 第二章 系統(tǒng)開發(fā)技術與需求分析 10 第二章 系統(tǒng)開發(fā)技術與需求分析 物業(yè)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)，需要以特定的 開發(fā) 技術 為基礎。 在系統(tǒng)的不同層次 中，選擇相應的 技術方案進行系統(tǒng)設計實現(xiàn)。通過需求分析明確系統(tǒng)使用者 的功能要求， 設計系統(tǒng)的功能特性。 第 一 節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)技術 選擇 系統(tǒng)的設計開發(fā)有多種方案可以選擇，根據(jù)系統(tǒng)的開發(fā)模式選擇了對應的技術，對于軟件的不同 部分 進行實現(xiàn)。 構 模式選擇 常用的軟件開發(fā)模式有 C/S 和 B/S 兩種結構，不同的模式結構中客戶端組件與服務器組件之間的 關聯(lián)方式和業(yè)務處理分配不同。 并且不同模式所能夠選擇的技術方案也各不相同 18。為了選擇系統(tǒng)開發(fā)所需的技術方案，需要 首先選擇軟件的結構模式。 C/S 模式即客戶端 在該模 式中系統(tǒng)的功能邏輯處理按照特定的分配原則分布在客戶端與服務器兩部分。 這種模式下，由于客戶端承擔了一部分業(yè)務邏輯的處理，從而服務器端對于數(shù)據(jù)處理的壓力能夠有效降低。 客戶端 在處理完成數(shù)據(jù)之后，可以暫時保存在本地計算機 19。 在所有數(shù)據(jù)處理完成之后，由客戶端將數(shù)據(jù)處理結果 同步到 服務器端。 C/S 模式的缺陷在于其需要在客戶端安裝特定的軟件包，系統(tǒng)的維護和升級比較困難。系統(tǒng)在發(fā)生異常的情況下，需要 分別在客戶端軟件和服務器端軟件進行異常定位。 根據(jù) 異常所發(fā)生的位置，進行相應的異常 處理。 在系統(tǒng)升級操作中，需要分別對于客戶端 和服務器端軟件進行重新安裝部署。此外，由于 C/S 模式下允許由客戶端處理部分業(yè)務邏輯，并將數(shù)據(jù)保存在客戶端 ，這就存在數(shù)據(jù)不同步的風險?？蛻舳嗽跀?shù)據(jù)存儲之后，其他客戶端不能夠實時讀取到對應更新的數(shù)據(jù)，其同步性不容易得到保障。 B/S 模式即瀏覽器 該模式中，系統(tǒng)的所有功能邏輯均交由第二章 系統(tǒng)開發(fā)技術與需求分析 11 服務器端處理。 客戶端不承擔任何業(yè)務邏輯處理，其通過網(wǎng)絡瀏覽器顯示服務器所發(fā)送的 據(jù)進行解析，按照 式文件的要求顯示對應的數(shù)據(jù)?？蛻舳藘H通過頁面 本對于數(shù)據(jù)進行格式的初步校驗等操作，以及通 過 作完成頁面元素的變化 20。 B/S 模式下由于所有的業(yè)務邏輯均集中于服務器端，對于服務器的性能要求比較 高。 而 B/S 模式的應用范圍比較廣泛?？蛻舳丝梢酝ㄟ^手機、 腦等多種具備網(wǎng)絡瀏覽器的設備訪問系統(tǒng)。在系統(tǒng)升級操作中，只需要將服務器端組件進行重新部署，即可由客戶端實時對于更新后的系統(tǒng)進行訪問。 在物業(yè)信息管理系統(tǒng)中， 其使用者包括小區(qū)的業(yè)主和物業(yè)公司 工作人員。使用者數(shù)量眾多，并且不同使用者 需要運用多種不同的網(wǎng)絡訪問終端設備進行系統(tǒng)訪問。 由于計算機 硬件設備性能的提升， 能夠保障由服務器端處理各 種業(yè)務邏輯。本項目選擇以 B/S 模式作為系統(tǒng)開發(fā)模式。 統(tǒng)開發(fā)技術 在選擇系統(tǒng)開發(fā)模式之后，需要確定在系統(tǒng)開發(fā)過程中支持對應模式的程序開發(fā)技術。 B/S 模式的系統(tǒng)，其技術方案選擇主要包括客戶端技術、程序開發(fā)技術和數(shù)據(jù)庫技術。 (1) 客戶端技術 選擇 B/S 模式的軟件系統(tǒng)，其 客戶端 軟件只需要具備 互聯(lián)網(wǎng)訪問能力的瀏覽器即可。 瀏覽器對于服務器端所發(fā)送的 式數(shù)據(jù)進行顯示。 客戶端程序設計所運用的主要技術為 本技術 21。 術是一種基于對象的頁面腳本語言， 其通過在客戶端頁面中嵌入 標簽作為 腳本的開始標識。腳本可以響應客戶端對于頁面的多種操作，例如：按鈕單擊、按鈕雙擊、下拉列表選中等。 本支持對于頁面 操作， 能夠根據(jù)業(yè)務需要 對于頁面 行增加、刪除等操作 22。 物業(yè)信息管理系統(tǒng)中，主要發(fā)揮頁面數(shù)據(jù)校驗、 頁面 制等功能。 (2) 程序開發(fā)技術 程序開發(fā)技術 需要以支持 B/S 架構模式 系統(tǒng) 開發(fā)的 軟件 平臺 。 支持 B/S 模式開發(fā)的程序設計技術主要有 臺、 臺、 臺、 臺等 23。物業(yè)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)選擇 臺作為程序開發(fā)技術。 第二章 系統(tǒng)開發(fā)技術與需求分析 12 心是一組技術規(guī)范與指南，其中所包含的各類組件、服務架構及技術層次，均有共同的標準及規(guī)格，讓各種依循 構的不同平臺之間，存在良好的兼容性，解決過去企業(yè)后端使用的信息產(chǎn)品彼此之間無法兼容 的問題 。系結構提供中間層集成框架用來滿足無需太多費用而又需要高可用性、高可靠性以及可擴展性的應用的需求。通過提供統(tǒng)一的開發(fā)平臺， 低了開發(fā)多層應用的費用和復雜性，同時提供對現(xiàn)有應用程序集成強有力支持，完全支持 良好的向導支持打包和部署應用，添加目錄支持，增強了安全機制，提高了性能。這種基于組件，具有平臺無關性的 構使得 序的編寫十分簡單，因為業(yè)務邏輯被封裝成可復用的組件，并且 務器以 容器 的形式為所有的組件類型提供 后臺 服務 . 因為你不用自己開發(fā)這種服務 , 所以你可以集中精力解決手頭的業(yè)務問題 24。 (3) 數(shù)據(jù)庫技術 數(shù)據(jù)庫是作為應用程序的存儲單元，保存應用程序中的所有運行期需要持久化的數(shù)據(jù)。 常用的數(shù)據(jù)庫軟件平臺有 。本項目選擇以 為數(shù)據(jù)庫技術要素。 據(jù)庫是由 司所開發(fā)的數(shù)據(jù)庫軟件產(chǎn)品。其 支持通過通用的 句進行數(shù)據(jù)的增、刪、改、查等操作。 據(jù)庫具有穩(wěn)定運行的特性，能夠支持 對于數(shù)據(jù)庫的 大規(guī)模并發(fā)訪問 25。對于數(shù)據(jù)進行分區(qū)儲存，保障了數(shù)據(jù)的有序化管理。 本項目選擇以 件作為數(shù)據(jù)存儲平臺，可以保障系統(tǒng) 的穩(wěn)定運行。 第 二 節(jié) 實際業(yè)務需求 對于物業(yè)信息管理系統(tǒng)使用者在業(yè)務處理過程中的實際業(yè)務需求進行分析，明確了系統(tǒng)使用者 所需要系統(tǒng)體統(tǒng)的技術支持。使 用者對于系統(tǒng)的實際業(yè)務需求主要包括如下幾個方面。 (1) 資費 管理 在物業(yè)的工作中， 需要對于各種資費進行管理。 其 收費項目 包括常規(guī)性收費和臨時性收費兩種 類型 。常規(guī)性收費有物