基礎(chǔ)溝通工具.docx

作業(yè)之： 基礎(chǔ)溝通工具案例No.1 小張的告誡被鄭忠復(fù)述，鄭忠的復(fù)述有什么作用？答：向?qū)Ψ奖砻骼斫馑囊庾R(shí)。No.2 小張?jiān)噲D對(duì)接下來的溝通過程進(jìn)行控制。你認(rèn)為強(qiáng)調(diào)傾聽、準(zhǔn)備讓步的做法是否合理？答：合理。房價(jià)走勢(shì)對(duì)買家不利，要達(dá)成交易成功的目的，積極溝通、適當(dāng)讓步是合理的。No.3 從以上細(xì)節(jié)，你認(rèn)為章先生婦夫是怎樣的人？章先生希望給對(duì)方怎樣的印象？答：章先生夫婦是富有心計(jì)的人。通過這樣的打扮和舉止，讓對(duì)方感覺他們對(duì)此次交易是否成功無所謂。No.4 小張?jiān)诖颂岢龅氖悄囊活悊栴}？為什么？答：收集信息的封閉式問題。小張是為了獲取詳細(xì)信息而提出的事實(shí)型問題。No.5 中介店長為何不“接玲子”，無視章的信號(hào)？他提出的是什么類型的問題？答：中介店長不愿意讓對(duì)方話失去重點(diǎn)和方向，對(duì)他而言，盡快簽約，才是最重要的。他提出建議是封閉式的問題。No.6 鄭忠的身體語言反映了怎樣的傾聽心態(tài)？答：章先生的行為和言論給鄭忠造成了逆反心理和抵觸情緒。No.7 從房東跳價(jià)開始，到討論股市盈虧，談話正失去方向。李店長用哪一類問題來調(diào)整議程？為什么？答：封閉式問題。如果對(duì)話失去了重點(diǎn)和方向，使用閉式問題來獲取主動(dòng)，從而得到需要的信息。No.8 律師在此使用了哪種論證方式？為什么？答：權(quán)威型論證。這種論證依據(jù)法律、法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)。No.9 小張的表述體現(xiàn)了同理心還是同情心？他試圖引發(fā)對(duì)方怎樣的情緒反應(yīng)？答：同情心。逆反心理。No.10 面對(duì)僵局，店長的言辭希望達(dá)到什么作用？答：李店長試圖以同理心讓章先生解決租戶搬家問題。No.11 章打結(jié)為何突然口齒不清、語義含混？答：其在試探性提出條件。No.12 小張的復(fù)述和提問暴露了章打結(jié)意欲再度毀約，你認(rèn)為此時(shí)有無必要揭示沖突？答：此時(shí)揭示沖突有必要，將章打結(jié)的毀約意圖公開，有助于防止他得寸進(jìn)尺。同時(shí)表明自己的態(tài)度。No.13 李店長在此時(shí)使用了怎樣的復(fù)述方法？為什么？答：過程復(fù)述。討論一直都沒進(jìn)展，大家的思維都被局限住，而且似乎不太會(huì)找出解決方案時(shí)，使用過程復(fù)述，可以使周圍的人跳出小巷思維，讓大家不要反復(fù)使用相同的論點(diǎn)，打破僵局。No.14 李店長在此使用了怎樣的復(fù)述與論證方式？為什么？答：總結(jié)型復(fù)述，情緒條件作用論證方式。李店長不愿意與章打結(jié)過多糾纏，試圖通過復(fù)述可以給他的思路做個(gè)總結(jié)。李店長論證時(shí)強(qiáng)調(diào)對(duì)方的責(zé)任和互惠因素，屬于情緒條件作用的論證方式。No.15 小張此時(shí)為何不直接語言溝通？答：在談判僵持的情況下，小張?jiān)噲D通過適當(dāng)讓步爭(zhēng)取中介方的支持，這種意圖不便讓章打結(jié)知道，所以小張采取了不公開的方式與中介方進(jìn)行溝通。No.16 從聊天中，可以看出章打結(jié)是個(gè)怎樣的人？答：精于算計(jì)，不講信用，唯利是圖的人。No.17 面對(duì)中立的違約條款，章先生的敏感點(diǎn)位于感知濾鏡哪個(gè)層面？為什么？答：易變條件作用。房價(jià)大漲這一外部條件不斷變化，章先生的反應(yīng)跟隨這種變化而變化。No.18 律師此刻提出的是哪一類封閉式問題？為什么？答：暗含建議的封閉式問題。其目的是引導(dǎo)對(duì)方針對(duì)建議（賣房子）說出自己的想法或做出肯定的回答。No.19 律師采用了怎樣的論證方式？答：權(quán)威型論證。No.20 小張?jiān)诖耸褂昧嗽鯓拥恼撟C方式？答：權(quán)威型論證和推理型論證。No.21 溝通類型有行為型、方法型、人際型、思想型等四種。在以上案例中，根據(jù)你的判斷，李店長、小張、律師、章先生和章太太分別屬于哪種溝通類型？在你看來，四種溝通類型的分類有無不足之處？答：李店長：人際型；小張： 行動(dòng)型；律師： 方法型；章先生：思想型；章太太：行動(dòng)型。不足之處：人的思想、行為具有復(fù)雜性，并且隨著環(huán)境、時(shí)間變化可能發(fā)生變化，四種溝通類型的分類，會(huì)使我們對(duì)某人產(chǎn)生固定認(rèn)識(shí)，在溝通中的“感知濾鏡”。No.22 在不友好的環(huán)境氛圍中，從傾聽、提問、復(fù)述到論證