如何進(jìn)行一場有效培訓(xùn)講義.doc

如何進(jìn)行一場有效培訓(xùn)講義開場白：（如何做好開場白，在本文下面會有具體的闡述說明，建議各位收到本文，看完后，再根據(jù)情況做好本次培訓(xùn)的開場白?。┫旅骈_始我們今天的培訓(xùn)主題，要分六部分進(jìn)行講解：一、 培訓(xùn)的目的和意義二、 培訓(xùn)的基本內(nèi)容三、培訓(xùn)師的基本能力和相關(guān)要求四、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作五、培訓(xùn)中技巧六、培訓(xùn)后的總結(jié)反饋和效果跟進(jìn)一、 培訓(xùn)的目的和意義 1、培訓(xùn)的定義首先，大家來告訴我，什么叫培訓(xùn)？（提問，互動。）培訓(xùn)是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、提升員工個人競爭力的一種教育、培養(yǎng)方式。它包括有形的培訓(xùn)和無形的培訓(xùn)兩種形式。有形的培訓(xùn)是指有固定的時間、地點(diǎn)和講師的培訓(xùn)，我們通常講的培訓(xùn)就是這種有形的培訓(xùn)。無形的培訓(xùn)則是指主管、骨干在平時工作中對下屬、一般員工的指導(dǎo)、培養(yǎng)，這種指導(dǎo)、培養(yǎng)的方式可以是開會，也可以是一對一的當(dāng)面交流，甚至可以是批評勸導(dǎo)。私下談心算不算培訓(xùn)呢？晚上沒事時候，兩個人一起喝點(diǎn)小酒，吃點(diǎn)宵夜，指導(dǎo)一下工作，算不算培訓(xùn)呢？當(dāng)然也算！總結(jié)：什么是培訓(xùn)呢？答： 培訓(xùn)是指組織為了實(shí)現(xiàn)組織自身和工作人員個人的發(fā)展目標(biāo)，有計劃、有系統(tǒng)地對全體工作人員進(jìn)行訓(xùn)練和培養(yǎng)，使之提高與工作相關(guān)的知識、技藝、能力，以及態(tài)度等素質(zhì)，以適應(yīng)并勝任職位工作。 2、培訓(xùn)的目的 在座的各位當(dāng)中，有老板，有經(jīng)理，也有一線銷售人員，很多人可能會問：培訓(xùn)到底能有什么目的呢？那接下來，我從三個角度來和大家共同探討一下培訓(xùn)工作對我們有何重要作用！2、1、企業(yè)角度來說（1）培訓(xùn)可以提升企業(yè)競爭力。在眾多的人力資源調(diào)查中，“較多的培訓(xùn)機(jī)會”越來越成為吸引好的員工加入和留住好員工的重要因素，甚至是僅次于薪酬的留才要素。培訓(xùn)可以阻止企業(yè)的骨干跳槽去競爭對手那里，培訓(xùn)可以提升企業(yè)的競爭力，保證企業(yè)在日益激烈的人才爭奪戰(zhàn)中不至于敗下來。（2）培訓(xùn)可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。一位優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營管理者，首先必須是一位優(yōu)秀的培訓(xùn)師。他不僅重視培訓(xùn)，而且善于通過培訓(xùn)言傳身教，把企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、管理模式、價值取向、文化氛圍等帶給每位員工，培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，讓大家團(tuán)結(jié)在自己企業(yè)的旗幟下，凝聚一股強(qiáng)大的力量勇往直前。只有這樣的企業(yè)，才會永葆青春活力，具有很好的發(fā)展前景。（3）培訓(xùn)是高回報的投資。培訓(xùn)是投資，這一點(diǎn)已成為企業(yè)的共識。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：對員工培訓(xùn)投資1元，可以創(chuàng)造50元的回報。對于企業(yè)來說，很難獲得精確的財務(wù)數(shù)據(jù)來計算每個培訓(xùn)的收益，但企業(yè)的收益和培訓(xùn)之間毫無疑問有著明確的邏輯關(guān)系：培訓(xùn)在一定程度上投入了資金和資源，但通過培訓(xùn)以后，可以看到的結(jié)果是員工的素質(zhì)得到了提高，企業(yè)的形象得到了提升，內(nèi)部管理的成本減少了，管理的效率提高了，企業(yè)的效益得到提升了，這就是培訓(xùn)給企業(yè)帶來的回報。所以說，培訓(xùn)屬于高回報的投資。據(jù)美國培訓(xùn)與發(fā)展年會統(tǒng)計：投資培訓(xùn)的企業(yè)，其利潤的提升比其他企業(yè)的平均值高37%，人均產(chǎn)值比平均值高57%，股票市值的提升比平均值高20%。在過去50年間，國外企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用一直在穩(wěn)步增加。美國企業(yè)每年在培訓(xùn)上的花費(fèi)約300億美元，約占雇員平均工資收入的5%。目前，已有1200多家美國跨國企業(yè)包括麥當(dāng)勞都開辦了管理學(xué)院，摩托羅拉則建有自己的大學(xué)。這些對中國企業(yè)來說，都是一個很好的培訓(xùn)范例世界500強(qiáng)企業(yè)對其員工的內(nèi)部培訓(xùn)給予前所未有的重視，為企業(yè)培訓(xùn)人才的費(fèi)用達(dá)到了企業(yè)總銷售額的10%，為培訓(xùn)所花費(fèi)的人力成本也占到企業(yè)人力總投入的10%。海爾首席執(zhí)行官張瑞敏先生說：“在企業(yè)內(nèi)部，無論是元老還是年輕人，真正對員工的關(guān)懷不是表現(xiàn)在小恩小惠上，而是讓他們有競爭力。的確，讓員工有競爭力，企業(yè)才能賺錢，然后把利潤回饋給員工，然而，如何讓員工有競爭力呢？我認(rèn)為就是培訓(xùn)，因?yàn)榕嘤?xùn)是最好的投資”。（4）培訓(xùn)是解決問題的有效措施。對于企業(yè)不斷出現(xiàn)的各種問題，培訓(xùn)有時是最直接、最快速和最經(jīng)濟(jì)的管理解決方案，比自己摸索快，比招聘有相同經(jīng)驗(yàn)的新進(jìn)人員更值得信任。2.2、 企業(yè)經(jīng)營管理者角度來說：培訓(xùn)對企業(yè)經(jīng)營管理者來說，可以帶來六大好處：（1）可以減少事件發(fā)生。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)事件80%是員工不懂安全知識和違規(guī)操作造成的。員工通過培訓(xùn)，學(xué)到了安全知識，掌握了操作規(guī)程，自然就會減少事件的發(fā)生。（2）可以改善工作質(zhì)量。員工參加培訓(xùn)，往往能夠掌握正確的工作方法，糾正錯誤和不良的工作習(xí)慣，其直接結(jié)果必然是促進(jìn)工作質(zhì)量的提高。（3）可以提高員工整體素質(zhì)。通過培訓(xùn)，員工素質(zhì)整體水平會不斷提高，從而提高勞動生產(chǎn)率。（4）可以降低損耗。損耗主要來自員工操作不認(rèn)真和技能不高。通過培訓(xùn)，員工就會認(rèn)同企業(yè)文化，認(rèn)真工作，同時也提高技術(shù)水平，降低損耗。（5）可以提高研制開發(fā)新產(chǎn)品的能力。培訓(xùn)提高員工素質(zhì)的同時，也培養(yǎng)了他們的創(chuàng)新能力，激勵員工不斷開發(fā)與研制新產(chǎn)品來滿足市場需要，從而擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率。（6）可以改進(jìn)管理內(nèi)容。培訓(xùn)后的員工整體素質(zhì)得到提高，就會自覺把自己當(dāng)作企業(yè)的主人，主動服從和參與企業(yè)的管理。2.3、從員工的角度來說1、增強(qiáng)就業(yè)能力?，F(xiàn)代社會職業(yè)的流動性使員工認(rèn)識到充電的重要性，換崗、換工主要倚賴于自身技能的高低，培訓(xùn)是剛走出校門的企業(yè)員工增長自身知識、技能的一條重要途徑。因此，很多員工要求企業(yè)能夠提供足夠的培訓(xùn)機(jī)會，這也成為一些人擇業(yè)中考慮的一個方面。2、 獲得較高收入的機(jī)會。員工的收入與其在工作中表現(xiàn)出來的勞動效率和工作質(zhì)量直接相關(guān)。為了追求更高收入，員工就要提高自己的工作技能，技能越高報酬越高。3、 增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性。從企業(yè)來看，企業(yè)為了培訓(xùn)員工特別是培訓(xùn)特殊技能的員工，提供了優(yōu)越的條件。所以在一般情況下，企業(yè)不會隨便解雇這些員工，為防止他們離去給企業(yè)帶來的損失，總會千方百計留住他們。從員工來看，他們把參加培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)、脫產(chǎn)深造、出國進(jìn)修等當(dāng)作是企業(yè)對自己的一種獎勵。員工經(jīng)過培訓(xùn)，素質(zhì)、能力得到提高后，在工作中表現(xiàn)得更為突出，就更有可能受到企業(yè)的重用或晉升，員工因此也更愿意在原企業(yè)服務(wù)。4、 培訓(xùn)可以讓自己更具競爭力。未來的職場將是充滿了競爭的職場，隨著人才機(jī)制的創(chuàng)新，每年都有大量的新的人才加入到競爭的隊(duì)伍中，讓您每時每刻都面臨著被淘汰的危險。面對競爭，要避免被淘汰的命運(yùn)，只有不斷學(xué)習(xí)，而培訓(xùn)則是最好、最快的學(xué)習(xí)方式?？傊嘤?xùn)可以讓員工自強(qiáng)，可以讓企業(yè)的血液不斷得到更新，讓企業(yè)永遠(yuǎn)保持旺盛的活力，永遠(yuǎn)具有競爭力，這就是企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的最大意義。二、培訓(xùn)的基本內(nèi)容主要內(nèi)容大體上可分為知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和心理素質(zhì)培訓(xùn)三種。知識培訓(xùn)：是員工獲取持續(xù)提高和發(fā)展的基礎(chǔ)，員工只有具備一定的基礎(chǔ)及專業(yè)知識，才能為其在各個領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)展提供堅實(shí)的支撐。技能培訓(xùn)：知識只有轉(zhuǎn)化成技能，才能真正產(chǎn)生價值，我們常說的“知識就是力量”，就是這個道理；“科技是第一生產(chǎn)力”，只有當(dāng)科技轉(zhuǎn)化成為生產(chǎn)力的時候，他才能成為第一生產(chǎn)力；員工的工作技能，是企業(yè)生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品和產(chǎn)生最佳效益、獲得發(fā)展的根本源泉。因而，技能培訓(xùn)也是企業(yè)培訓(xùn)中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。素質(zhì)培訓(xùn)：員工具備了扎實(shí)的理論知識和過硬的業(yè)務(wù)技能，但如果沒有正確的價值觀、積極的工作態(tài)度和良好的思維習(xí)慣，那么，他們給企業(yè)帶來的很可能不是財富，而是損失。而高素質(zhì)員工，即使暫時在知識和技能存在不足，但他們會為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而主動、有效地去學(xué)習(xí)和提升自我，從而最終成為企業(yè)所需的人才。此類培訓(xùn)是企業(yè)必須持之以恒進(jìn)行的核心重點(diǎn)。培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容：企業(yè)內(nèi)不同層次、不同部門的員工需要接受的培訓(xùn)內(nèi)容各不相同。即使是同層次、同部門、同一個員工不同的時間、不同的工作性質(zhì)，其所需接受的培訓(xùn)也不相同，因此針對企業(yè)的實(shí)際情況及員工的具體需求設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容是十分重要的。不同層次的管理人員需要培訓(xùn)的內(nèi)容不同，一般而言，高層管理者需要培訓(xùn)的內(nèi)容是：(1)新的企業(yè)觀念；(2)企業(yè)經(jīng)營理念；(3)適應(yīng)及改造環(huán)境的能力；(4)領(lǐng)導(dǎo)控制能力。中層管理者需要培訓(xùn)的內(nèi)容是：(1)人際關(guān)系；(2)管理基礎(chǔ)知識；(3)領(lǐng)導(dǎo)控制能力；(4)作業(yè)管理?；鶎庸芾碚咝枰嘤?xùn)的內(nèi)容是：(1)人際關(guān)系；(2)培養(yǎng)下屬；(3)指導(dǎo)工作。 一般的業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)的內(nèi)容是：（1） 溝通技能（2） 銷售技能（3） 市場的分析、判斷力（4） 促銷、宣傳方法（5） 產(chǎn)品知識營銷部門的培訓(xùn)內(nèi)容主要有市場調(diào)查、營銷分析、營銷、銷售折扣、產(chǎn)品價格、營銷組織、促銷、廣告、宣傳、產(chǎn)品知識、銷售技巧等。其它部門的略市場的培訓(xùn)最好能分層次、分部門進(jìn)行，這樣有助于培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計。培訓(xùn)的內(nèi)容是否有針對性直接影響到培訓(xùn)的效果。三、培訓(xùn)師的基本要求1、良好的基本條件：1.1、形象良好作為培訓(xùn)師，應(yīng)穿著干凈、整潔、得體，體現(xiàn)自身良好的形象，這樣會增加自身的親和力。1.2、良好的氣質(zhì)這是對培訓(xùn)師的首要要求。培訓(xùn)師是行為美、語言美的實(shí)踐者、傳播者。良好的形象和氣質(zhì)，會給學(xué)員良好、完美的第一印象，學(xué)員就更容易接受、認(rèn)同培訓(xùn)師的培訓(xùn)內(nèi)容。 如果培訓(xùn)師氣質(zhì)欠佳，無疑是個極大的缺憾，甚至有可能會微妙地影響學(xué)員的心理，使之對培訓(xùn)師所講授的內(nèi)容產(chǎn)生一定的情緒。況且，有些內(nèi)容需要培訓(xùn)師和學(xué)員之間的互動，特別是一些示范的內(nèi)容，如果培訓(xùn)師的“自然條件”不佳，難免影響示范、互動的效果。氣質(zhì)佳，當(dāng)然還應(yīng)表現(xiàn)在培訓(xùn)師自己的穿著、舉止等方面是否專業(yè)、自然、得體。 1.3、語言表達(dá)能力強(qiáng)具備培訓(xùn)中最佳的語言效果。讓學(xué)員通過語言傳遞的信息，最快領(lǐng)會語言的含義。傳授的過程應(yīng)該做好兩點(diǎn)：（1）加工的過程，即抓重點(diǎn)。這就不僅要求培訓(xùn)師一定要條理清晰、層次分明、結(jié)構(gòu)完整、內(nèi)容系統(tǒng)，而且還做到要重點(diǎn)突出。學(xué)員并不能學(xué)走所有的知識，并且很多知識它們也不一定用的上，培訓(xùn)師應(yīng)清楚學(xué)員最想要的東西是什么，并把他們想要的給他。 不要“多而雜”，提倡“少而精、精而深、深而透”。 （2）方法和技巧純理論的東西是最枯糙而乏味的，用再優(yōu)美的詞藻和語句也往往難以讓人很快接受，而典型的事例和數(shù)字卻能給人直觀而深刻的印象。例如：用盡可能多的案例和數(shù)字加深論證或運(yùn)用互動活動、小游戲、小故事、笑話來給學(xué)員加深理解，以及提問，引發(fā)思考后進(jìn)行討論。（3）培訓(xùn)前反復(fù)的試講一次好的培訓(xùn)往往要進(jìn)行數(shù)十次的反復(fù)試講，才能達(dá)到較好的效果。 例如：余世維老師，并非這樣的培訓(xùn)大師每次培訓(xùn)都是小菜一碟或順手拿來，這些培訓(xùn)大師都有一個共同的“缺點(diǎn)”，就是每次培訓(xùn)前的“狂躁和不安”。因?yàn)樗麄兠康脚嘤?xùn)的前幾天，都會反復(fù)的試講，有時候是自言自語，有時候是突然的躍起，他們每時每刻都在試講。有時候還會叫上幾個人，來個現(xiàn)場模擬，有一次在培訓(xùn)前一個小時，余世維先生竟然還在衛(wèi)生間對著鏡子試講。想想，這么有名的培訓(xùn)大師，在培訓(xùn)前都還要這么多次的反復(fù)練習(xí)和試講，何況我們呢？1.4、內(nèi)容專業(yè) 對知識非常了解是作為合格培訓(xùn)師最基本的條件。如果專業(yè)知識不夠，不講適用范圍，不僅培訓(xùn)師自己的講解的時候會前后矛盾，更會令學(xué)員迷茫。1.5、知識面廣 知識面要寬，并不意味缺乏專業(yè)，專業(yè)是要以廣泛的知識面作為前提。 讀過本禮儀書、看過幾張禮儀光盤就敢搞培訓(xùn)的培訓(xùn)師，必然是鸚鵡學(xué)舌、邯鄲學(xué)步，他們培訓(xùn)最大的特點(diǎn)就是必須倚靠幻燈片，甩開幻燈片就不知所云。學(xué)員只要提幾個問題，就會露怯。 廣博的知識面和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以通過以下三個方式獲得：（1）不斷的學(xué)習(xí)、積累、收集。（2）博聞強(qiáng)記。（3）自己的親身經(jīng)歷。前兩點(diǎn)都是把別人的東西轉(zhuǎn)化為自己的，可見好的培訓(xùn)師最重要的就是能把“別人的東西”轉(zhuǎn)化為“自己的”，豐富和提高自身，因?yàn)樽约旱慕?jīng)歷是有限的 1.6、良好的職業(yè)道德觀念具備較高的職業(yè)道德觀念，熟練掌握培訓(xùn)技巧。利用掌握的知識和經(jīng)驗(yàn)，使復(fù)雜的培訓(xùn)內(nèi)容簡單化，培訓(xùn)出高水平的學(xué)員。1.7、親和力在培訓(xùn)過程中，什么樣的學(xué)員都會遇到，什么樣的問題都會遇到。即使遇到和培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)甚至滑稽的問題，作為一個培訓(xùn)師來說，都要有圓滑、得體的處理方式和技巧，這也是對培訓(xùn)師的基本要求。良好的親和力，無疑一下子能拉近培訓(xùn)師和學(xué)員之間的距離，能增加溝通的效果并以此提升培訓(xùn)效果。1.8、風(fēng)度培訓(xùn)中，鑒于學(xué)員的自我認(rèn)知能力不同，會遇到很多問題，甚至?xí)龅胶芏嘧屌嘤?xùn)師看起來極不禮貌的問題。作為培訓(xùn)師必須能夠妥善、得體、禮貌地處理和學(xué)員之間的歧義，才能給學(xué)員起到良好的示范、楷模作用。要做好培訓(xùn)，首先就要從提高自身能力著手。很多人以為，只要能給學(xué)員“講幾個段子”或“講幾個故事”，更甚者，隨手找來一些培訓(xùn)資料或一本教科書照本宣科就能做好一個培訓(xùn)，成為一個培訓(xùn)師。其實(shí)要做好培訓(xùn)，首先就要扎扎實(shí)實(shí)的練好基本功。5、 培訓(xùn)前準(zhǔn)備階段VHF”就是“Very High Frequency”這種方法的主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達(dá)到輕松記憶的目的，這些手段包括：Visual 圖片/圖表/錄相/投影膠片/實(shí)物/手勢/表 演/ 卡通形象等等；Hearing語言/措辭/口氣/音調(diào)/對話/音樂等Feeling嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理感受等等時間觀學(xué)習(xí)意愿自我概念經(jīng)驗(yàn)成人兒童具有很少用于判斷或評價新經(jīng)驗(yàn)和知識的經(jīng)驗(yàn)。依賴別人，如父母，老師，學(xué)校。取決于身體發(fā)育程度和整體成長和發(fā)展情況。學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用。具有相當(dāng)多賴于判斷或評價新經(jīng)驗(yàn)和知識的經(jīng)驗(yàn)。依靠的是由自己所獨(dú)立實(shí)現(xiàn)的成就。取決于是否意識到所要學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性。迫切需要利用新知識解決個人或工作中的問題。成人學(xué)員的需要認(rèn)可自己的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可的需要。成就取得成功的需要參與交流和參與的需要個人和職業(yè)發(fā)展提高對于自己來說重要的專門技能的需要l 所以，面對一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)即不是“教”別人學(xué)，也不是“迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經(jīng)綸即不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀(jì)律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學(xué)員的武器，而是用以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進(jìn)每一個人在他的個人發(fā)展道路上都能進(jìn)步， 1、培訓(xùn)教材編寫與制作 1.1、課程設(shè)計原則：（1）開始階段應(yīng)介紹課程目錄或內(nèi)容框架；（2）課件內(nèi)容應(yīng)遵循利于學(xué)員理解的原則，盡量避免出現(xiàn)抽象學(xué)術(shù)概念；（3）課件內(nèi)容應(yīng)遵循利于講師講解的原則，合理調(diào)整課件內(nèi)容與順序；（4）典型事例應(yīng)在PPT中反映出來，純粹口頭表達(dá)難以加深學(xué)員印象；（5）課件表現(xiàn)形式應(yīng)豐富多彩，如適當(dāng)加入圖片或影音、動畫等，讓學(xué)員更易理解；（6）課件的顏色、字體、圖表等應(yīng)考慮到學(xué)員視覺的舒適性，避免視覺疲勞。 1.2、制作PPT的基本原則：（1）一張一般只顯示一個主題的內(nèi)容； （2）主題和背景之間要有較大的反差； （3）動畫、圖片不能喧賓奪主； （4）條理清楚、層次分明； （5）文字簡明概要 1.3、培訓(xùn)講義的版面設(shè)計要求 （1）字體大小適中； （2）排號成順序； （3）文字版面排列整齊； （4）關(guān)鍵詞、重點(diǎn)說明文字使用特殊符號或彩色標(biāo)示； （5）文字結(jié)合表格、圖片。 1.4、制作步驟：（1）設(shè)計課件風(fēng)格，包括顏色、字體、背景等； （2）設(shè)計課程框架、設(shè)定目錄與主要內(nèi)容； （3）根據(jù)課程框架，添加各環(huán)節(jié)細(xì)節(jié)講授內(nèi)容； （4）根據(jù)各環(huán)節(jié)內(nèi)容，添加事例、游戲、故事等； （5）豐富課件視覺效果，添加圖片、動畫等。 2、培訓(xùn)開始前準(zhǔn)備工作2.1、培訓(xùn)前一天準(zhǔn)備好場地和設(shè)備2.1場地的選擇，室內(nèi)桌椅需滿足培訓(xùn)人員的需求；2.2培訓(xùn)所需的電腦、白板、音響、掛圖等配備齊全；2.2、在課程開始前：3.1問自己：還有什么信息我還不了解？3.2復(fù)習(xí)你的課程教案，重點(diǎn)考慮開場的部分3.3出發(fā)前檢查所有的資料3.4提前30分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)2.3、課程開場：4.1向大家介紹你自己4.2表示感謝4.3說明你的相關(guān)經(jīng)歷4.4說明培訓(xùn)目標(biāo)及內(nèi)容安排4.5課時較長的，說明時間安排4.6破冰船用你設(shè)計好的方式讓大家相互熟悉4.7建立課程期望4.8建立課堂活動守則首先，我們談?wù)勅绾伍_場！培訓(xùn)師應(yīng)該都聽過這么一段關(guān)于開場的說法：一小時的演講不大于六分之一，二小時的演講不大于七分之一，三小時的演講不大于八分之一。于是依次類推，一天兩天的培訓(xùn)，就可以用大約1小時甚至以上的時間來熱身。現(xiàn)在很多培訓(xùn)師的課堂上還能看到這個理論的影子，比如很多分組討論式的培訓(xùn)前期的分組、選隊(duì)名隊(duì)長、設(shè)計口號，就差不多要折騰掉1小時的時間。很多時候，這一小時的時間與課程內(nèi)容毫無關(guān)系，這樣顯然就出現(xiàn)了一個矛盾：企業(yè)管理培訓(xùn)追求的是低成本高效率，企業(yè)為職業(yè)培訓(xùn)師支付不菲的培訓(xùn)費(fèi)，一小時的無效動作，站在培訓(xùn)師的職業(yè)道德角度是難以接受的。開場時間長短本身并非問題的關(guān)鍵，關(guān)鍵是要搞清楚培訓(xùn)開場的目的究竟是什么，在具體行為與目的相關(guān)的前提下，效率越高越好。一般的培訓(xùn)開場通常而言要完成破冰、展開地圖、引入正題三大目的1）破冰 破冰之所以會排在第一位，是因?yàn)樗_實(shí)重要。有一位老師講授經(jīng)銷商管理，事實(shí)上他的內(nèi)容是非常不錯的，但是由于開場比較悶，娓娓道來，導(dǎo)致超過30%的學(xué)員在一小時內(nèi)離場。進(jìn)入主題后，剩下的70%的學(xué)員再也沒有離場的情況，而且課后滿意度評估超過95%。很多企業(yè)在培訓(xùn)考勤方面并不是特別嚴(yán)格，如果這位老師的開場能夠不那么沉悶，就能很好的避免這個遺憾。破冰通常有問好、游戲等方式，但是它們的弊病就是與主題無關(guān)，如果一個與主題無關(guān)的開場游戲還占用了很多時間，那簡直就是培訓(xùn)的噩夢。培訓(xùn)是個高速更新的行業(yè)，現(xiàn)在部分知名商業(yè)培訓(xùn)師常采用的手法是一個簡單的招呼之后，引出故事，再從故事直接牽引出主題，引發(fā)思考，從而開始課程。一般從老師登場到進(jìn)入正題不超過20分鐘，這樣做的目的主要是避免學(xué)員出現(xiàn)厭煩、疲勞的感覺，這種方式對于演講式的培訓(xùn)更是有效2）、 展開地圖我們曾經(jīng)與企業(yè)合作進(jìn)行過一些小型試驗(yàn)，同一門課題對三組不同學(xué)員采用不同方式授課。第一組是直接切入主題：“今天我們主要講的是高效會議管理，我們首先來看看會前的一些注意事項(xiàng)?！睘榈诙M則提供了一個前、中、后的圖形化模型，并簡述了前、中、后包含的內(nèi)容；對于第三組，我們提供了一份簡要的課前問題讓學(xué)員嘗試回答，授課時口述前、中、后的模型，但沒有提供模型。我們現(xiàn)場安排學(xué)員對課程資料滿意度、學(xué)習(xí)效果進(jìn)行了主觀自評，并在課后安排考試，檢驗(yàn)學(xué)員對知識的記憶情況。結(jié)果顯示對課程資料的滿意度最高是第三組，第一、二組差別不大；在學(xué)習(xí)效果方面，第三組的自我感覺最好，第二組次之；而實(shí)際的考試結(jié)果顯示第二組記憶最完整，第三組在個別問題的深度上理解較好，但完整性不足，第一組得分最低3）、引入正題引入正題是開場轉(zhuǎn)入正式培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)鍵時刻，事實(shí)上當(dāng)學(xué)員對課程有了興趣，又有了整體的認(rèn)識之后，他們已經(jīng)知道你下面該講什么了。所以如果前面兩個環(huán)節(jié)做得好，引入正題這個環(huán)節(jié)可能只是一句話。而我比較喜歡的方法是將引入正題與前面兩個環(huán)節(jié)在設(shè)計時融合進(jìn)去，給學(xué)員的感覺是不知不覺就過渡到正題了開場白”的前30秒至關(guān)重要，往往會影響到整個培訓(xùn)課程的成敗。一段好的“開場白”，起著創(chuàng)造氛圍，激發(fā)興趣，穩(wěn)定情緒，吸引注意力，講明目的，喚起求知欲，激發(fā)思考的作用。它能打開課堂與學(xué)員心靈之門戶。有以下六種方法可以助你一臂之力。（1）提疑問，設(shè)懸念，啟迪思考。這種“開場白”適合于相對理論化、內(nèi)容單調(diào)的培訓(xùn)課程。它利用學(xué)員好奇、有著強(qiáng)烈求知欲的心理，對將學(xué)的內(nèi)容提疑問，設(shè)懸念，使學(xué)生把注意力集中指向教學(xué)內(nèi)容（2）講故事，做推測，激發(fā)興趣。這種“開場白”抓住人們天生愛聽故事、愛主觀判斷的心理特征，結(jié)合課程內(nèi)容設(shè)計一些故事、寓言、笑話等，使學(xué)員對課程產(chǎn)生興趣。（3）釋題目，講背景，揭示主旨。課程題目常是培訓(xùn)精義所在，弄清題意是學(xué)習(xí)的“突破口”，而背景能幫助學(xué)員更好的理解培訓(xùn)的核心意義。利用課題的解釋、背景的介紹，不枝不蔓地“開場”，則有利于學(xué)員很快地進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)（4）述評價，引贊語，90澌喚起重視。這種“開場白”從肯定和贊揚(yáng)權(quán)威和名人言語開講，它能吸引學(xué)員慕“名”而讀，追“奇”而學(xué)，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，但必須實(shí)事求是，不要夸張賣弄。（5）引詩句，用名言，調(diào)動熱情這種“開場白”適合層次較高的學(xué)員，利用它開場可以和學(xué)員產(chǎn)生知識體驗(yàn)的互動從而獲得認(rèn)可，常常對培訓(xùn)內(nèi)容可起畫龍點(diǎn)睛的作用。（6）展掛圖，放錄音，活躍氣氛。利用圖片、實(shí)物等直觀教具開講，可以幫助學(xué)員形象的理解培訓(xùn)內(nèi)容，激起學(xué)員的求知欲；利用音樂、錄像等的可聽可視性開講，可以活躍課堂氣氛，加深學(xué)員對內(nèi)容的理解。小結(jié)：做好開場白的三個階段，六種方法？（提問，總結(jié)，回顧，加深記憶）俗話說：萬事開頭難，我們做好了開場白，就給培訓(xùn)帶了個好頭，那培訓(xùn)工作就事半功倍了。6、 培訓(xùn)中技巧1、七種授課的方法接下來，我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)過程中的技巧和方法：簡單總結(jié)為以下七種方法：1、講授法2、演示法3、研討法4、視聽法5、角色扮演法6、案例分析法7、模擬與游戲法接下來，我們分別了解一下各種方法的優(yōu)點(diǎn)和不足之處！ 講授法 就是培訓(xùn)師通過語言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識。 【要求】 講授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件 講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)突出 講授時語言要清晰，生動準(zhǔn)確 必要時運(yùn)用板書 培訓(xùn)師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證 【優(yōu)點(diǎn)】 有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識 容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度 有利于加深理解難度大的內(nèi)容 可以同時對許多人進(jìn)行培訓(xùn) 【缺點(diǎn)】 講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性 學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響 只是培訓(xùn)師講授，沒有反饋 受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進(jìn)理解 學(xué)過的知識不易被鞏固 演示法 這是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白某種工作是如何完成的。 【要求】 示范前準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊 讓每個受訓(xùn)者都能看清示范物 示范完畢，讓每個受訓(xùn)者試一試 對每個受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋 【優(yōu)點(diǎn)】 有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣 可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結(jié)合 有利于獲得感性知識，加深對所學(xué)內(nèi)容的印象 【缺點(diǎn)】 適用范圍有限，不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示 演示裝置移動不方便，不利于培訓(xùn)場所的變更 演示前需要一定的費(fèi)用和精力做準(zhǔn)備 研討法 通過培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間的討論解決疑難問題 【要求】 每次討論要建立明確的目標(biāo)，并讓每一位參與者了解這些目標(biāo) 要使受訓(xùn)人員對討論的問題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考 在大家都能看到的地方公布議程表（包括時間限制），并于每一階段結(jié)束時檢查進(jìn)度 【優(yōu)點(diǎn)】 受訓(xùn)人員能夠主動提出問題，表達(dá)個人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣 鼓勵受訓(xùn)人員積極思考，有利于能力的開發(fā) 在討論中取長補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，有利于知識和經(jīng)驗(yàn)的交流 【缺點(diǎn)】 討論課題選擇得好壞將直接影響培訓(xùn)的效果 受訓(xùn)人員自身的水平也會影響培訓(xùn)的效果 不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識和技能 【研討形式】 演講、小組討論、沙龍、集體討論、系列研討式 視聽法 就是利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新進(jìn)員工培訓(xùn)中。 【要求】 播放前要清楚地說明培訓(xùn)的目的 依講課的主題選擇合適的視聽教材 以播映內(nèi)容來發(fā)表各人的感想或以“如何應(yīng)用在工作上”來討論，最好能邊看邊討論，以增加理解。討論后培訓(xùn)師必須做重點(diǎn)總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員?！緝?yōu)點(diǎn)】 由于視聽培訓(xùn)是利用人體的五種感覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）去體會的一種培訓(xùn)，所以比講授或討論給人更深的印象。并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解 生動形象且給聽講者以新近感，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣 視聽教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個別差異和不同水平的要求【缺點(diǎn)】 視聽設(shè)備和教材的購置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用和時間 選擇合適的視聽教材不太容易 受訓(xùn)人員受視聽設(shè)備和視聽場所的限制 角色扮演法 設(shè)定一個最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，從而提高主動地面對現(xiàn)實(shí)和解決問題的能力。 【要求】 宣布練習(xí)的時間限制 強(qiáng)調(diào)參與者實(shí)際作業(yè) 使每一事項(xiàng)都成為一種不同技巧的練習(xí) 確保每一事項(xiàng)均能代表培訓(xùn)計劃中所教導(dǎo)的行為 【優(yōu)點(diǎn)】 有助于訓(xùn)練基本動作和技能 提高人的觀察能力和解決問題的能力 活動集中，有利于培訓(xùn)專門技能 可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止 【缺點(diǎn)】 人為性 強(qiáng)調(diào)個人 容易影響態(tài)度、不易影響行為 角色扮演的設(shè)計 角色扮演的實(shí)施 案例分析法 這是利用書或影片，將實(shí)際或想象的情況，用相當(dāng)詳細(xì)的方式描述出來。它的重點(diǎn)是對過去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問題，它比較適合靜態(tài)地解決問題。 【優(yōu)點(diǎn)】 它提供了一個系統(tǒng)的思考模式 在個案研究的學(xué)習(xí)過程中，接受培訓(xùn)可得到另一些有關(guān)管理方面的 知識與原則 有利于使接受培訓(xùn)者參與企業(yè)實(shí)際問題的解決 正規(guī)案例分析使學(xué)生得到經(jīng)驗(yàn)和鍛煉機(jī)會 容易養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣 直觀 【缺點(diǎn)】 案例過于概念化并帶有明顯的傾向性 案例的來源往往不能滿足培訓(xùn)的需要 需時較長，對受訓(xùn)者和培訓(xùn)師要求較高 模擬與游戲法 【要求】 游戲涉及競爭 必須有一定的游戲規(guī)則 有一定的結(jié)局 【優(yōu)點(diǎn)】 激發(fā)參訓(xùn)者的積極性 改善人際關(guān)系 理解深刻 可使參訓(xùn)者聯(lián)想到現(xiàn)實(shí)的后果 【缺點(diǎn)】 簡單化 使人缺少責(zé)任心 比較費(fèi)時 模擬游戲的有效性并沒有得到證實(shí) 剛才，我們講的是授課中的一些方法和技巧，其實(shí)，正如我們以前讀書時一樣，老師只是教給我們方法和技巧，具體的學(xué)習(xí)，領(lǐng)會，運(yùn)用，都是要靠自已，這就需要我們在平時多留心，多體驗(yàn)，多多練習(xí)，時間久了，我相信大家都會成為出色的培訓(xùn)大師！大家有沒有信心？（互動，增強(qiáng)氣氛）好，我看到很多人已經(jīng)躍躍欲試了，（現(xiàn)場發(fā)揮，調(diào)節(jié)課堂效果。）2、疑難問題的處理技巧 （1）應(yīng)對不良表現(xiàn) 有時會有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向，培訓(xùn)師應(yīng)主動干預(yù)。在很多情況下，干預(yù)此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培訓(xùn)師可以試圖： 1)接近他 2)讓他意識到你正在關(guān)注他 3)把注意力放在問題上，不要進(jìn)行人身攻擊 4)傾聽他的任何抱怨 5)提供幫助，在你力所能及的范圍內(nèi) （2）拿出你的最佳狀態(tài) 人們往往對培訓(xùn)有很高的期望。所以，培訓(xùn)師需要拿出100的熱情和知識。如果事情并不象計劃的那樣順利，你應(yīng)試著略作調(diào)整： 1