做淘寶客服的心得.docVIP

做淘寶客服的心得 做淘寶客服的心得做淘寶客服的心得 (一)淘寶客服的成功心得經(jīng)驗分享淘寶客服的成功心得經(jīng)驗分享淘寶客服的成功心得經(jīng)驗分享第 一、當淘寶客服，首先要了解淘寶來訪者在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。 顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。 首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。 商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。 也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。 郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。 還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念??！這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。 人總是想占點小便宜給自己心里安慰。 網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。 我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。 第 二、當一名成功的淘寶客服，就要充分了解店鋪寶貝做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。 還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。 如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。 第 三、只有做好售后跟蹤服務，才能勝任淘寶客服工作這也很重要，要做好質(zhì)量的把關，退換貨的處理。 因為您面對的是上帝。 把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。 對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。 一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。 所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。 以上就是我當淘寶客服的心得體會，也當作經(jīng)驗與大家分享吧！淘寶客服的成功心得經(jīng)驗分享做淘寶客服的心得 (二)淘寶客服實習心得體會于即將畢業(yè)的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。 我所學的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。 我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。 有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。 其實這是錯誤的理解。 在我11月份期間的實習時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。 可以說是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。 xx年11月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。 在指導老師的幫助指導下，我開始了我的淘寶客服實習工作。 她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。 再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。 等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。 有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。 對于這些業(yè)務的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務了。 對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。 實習淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。 所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。 還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。 我實習的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。 通過xx年11月淘寶客服實習，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習經(jīng)歷。 做淘寶客服的心得 (三)xx淘寶客服工作心得體會我的客服名叫小貝。 同事都叫我小顏，很高興能和大家分享我的淘寶客服故事。 我出身于美麗的農(nóng)村，父母很普通，18歲的那年我獨自一人來到了上海，那時候的我單純，充滿激情，一切在我眼里都是那么的美好，和別人一樣開始了租房子、找工作、自學考試、與人打交道。 雖然沒有什么錢，但是我很滿足和開心。 因?qū)W歷不高，所以找工作總是碰壁，但是我總是充滿期待和希望并讓自己自由放飛，我相信總有一天我會找到我喜歡的工作。 （如果此時親或者親身邊的朋友還在迷茫的話，請不要放棄自己，請放飛自己，讓自己在飛行中定位。 因為沒有最好的時機只有最好的自己，只有坦誠接受，努力奮斗，積極向上，樂于助人您就會成功的）07年我終于找到了一份讓我充滿激情的工作淘寶客服；我不是計算機和電子商務畢業(yè)，打字速度一分鐘也只有30個字左右，可結(jié)果我應聘上了。 我非常感謝當時面試我的那位大叔（是我對他的尊稱，他是老板爸爸）一晃6年過去了，我從沒有想過我能在這個崗位從事那么多年，做過淘寶客服的人都知道，一周只能休息一天，分白夜班，忙的時候要加班加點甚至忘記吃飯和睡覺的時間。 現(xiàn)在還有同事問我，您為什么可以在這個崗位做那么久，我說因為牽掛和期待，已經(jīng)很難放下了。 從事客服售前、售中、售后那么多年，今天我會驚奇發(fā)現(xiàn)它竟強化了我的性格優(yōu)勢，讓我在每天遇到不同性格的買家面前，能坦然淡定地去幫她們解決問題并讓她們滿意。 回憶過去的自己也曾經(jīng)和買家發(fā)生過爭執(zhí)，氣哭過，現(xiàn)在回憶起來覺得很可愛，因為在乎，所以重視，才會把得失看的如此重要；也只有曾經(jīng)經(jīng)歷過內(nèi)心的掙扎和痛苦才能深刻體會要如何做好一個淘寶客服。 好了，首先我就分享下我的親身經(jīng)歷（就拿動態(tài)評分和評價來具體說）然后再分享下我個人覺得要做好一個優(yōu)秀客服需要做好哪幾點。 為什么當年動態(tài)評分那么低，中差評那么多？總結(jié)了以下幾點 一、寶貝描述不夠詳細，圖片沒有實物拍攝，色差大，買家收到了不滿意。 后來掌柜的親自上陣拍攝照片，盡力去避免色差問題，描述重新修改，動態(tài)評分才一步一步提升了. 二、買家收到了東西破損、少收到了商品、發(fā)錯商品、質(zhì)量不好。 為了盡力避免類似問題的再次發(fā)生，客服部和倉庫部采購部多次溝通，加強包裝多放填充物，并且對進倉商品進行嚴格檢查，保證各環(huán)節(jié)不要出錯，有質(zhì)量問題的商品堅決不發(fā)，買家反映不好的商品可以不做了。 其次與買家及時溝通交流，該退的退，該補的補，認真聽取買家建議，做好售后工作。 三、對客服服務態(tài)度不是很滿意。 因自身原因?qū)е掳l(fā)貨慢。 部分買家的評語都會說的很中肯。 現(xiàn)在想想其實道歉并不意味著我做錯了什么。 顧客的對錯并不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。 不要花費大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯，這樣對己對人都沒有好處。 而對于因為自身原因缺貨導致的種種問題，客服必須要在24小時內(nèi)和買家取得聯(lián)系，征求同意，協(xié)商一致后第一時間發(fā)出。 四、銷售過程中缺乏靈活，買家不開心，給中差評。 就這樣給了5個大大的差評。 這么多年了真的還是頭一次遇到這樣的情況，現(xiàn)在再看看確實是我們做生意欠缺靈活性和換位思考才惹怒了買家。 其實只要有聊天記錄憑證，淘寶也會公平受理。 五、快遞態(tài)度不好，送貨慢。 這類問題并不是很多，一般在春節(jié)和快遞業(yè)務高峰期的時候出現(xiàn)會多點。 遇到這類問題一定要換位思考先安撫下買家情緒，第一時間和當?shù)貥I(yè)務員聯(lián)系直到跟蹤買家收到為止。 一般和買家說明其中緣由他們也能理解的。 如果因快遞原因?qū)I家造成了不必要的麻煩，作為賣家的我們也要理解并想辦法降低買家的損失。 六、”極品”買家；直接差評。 因為我們經(jīng)營的商品都是低價正品，所以會遇到很多不同類型的客戶。 曾經(jīng)遇到一位買家購買了28元彩妝商品收到了后直接默默的給了4個差評說東西不好垃圾。 這些商品都是精心挑選而且都是爆款熱銷品。 說不好的太少了。 所以我主動和客戶旺旺聯(lián)系了解情況，結(jié)果買家說東西直接扔掉了，讓我退23元？結(jié)果我沒同意。 因為我覺得網(wǎng)購需要互相尊重。 可以包容性格但是不可沒有自己底線。 我內(nèi)心很坦然地接受了這4個差評。 今天想想一路走來動態(tài)評分從4.6到4.8；1年時間好評率從99.13到99.26真的不容易。 加油！相信一切都會慢慢變好。 下面小顏總結(jié)了下要成為一名優(yōu)秀的客服應該做好以下幾點1.客服的三大任務客服的第一任務就是把貨賣出去；【做淘寶客服的心得】對于客服的第一任務-銷售來說，首先買家會問你這個商品的一些專業(yè)性知識，所以對商品的專業(yè)知識需要下功夫和努力學習。 客服的第二任務是讓買家笑起來（高興）我們要通過良好的態(tài)度和服務讓買家笑起來。 因此客服的第二任務就是讓買家笑起來，他笑了，他高興了，那么在他評價的時候會評價”老板人不錯、賣家不錯、態(tài)度非常好”，這對于我們打造好口碑有著直接作用。 客服的第三任務就是推銷其他商品就是買家想要買的主要商品已經(jīng)買了之后我們順便向他推銷一些其他的商品以增加銷售額和銷量。 這兩個任務是建立再前面任務的基礎上的，只有把前兩個任務勝利完成之后，這個時候你追銷的其他商品買家才有可能購買。 2.客服人的目標十拿九穩(wěn)我覺得，做一合格的客服，應該要完成一定的銷售任務，上進的客服應該給自己定下這樣一個目標，即拋去那些沒有購買意向、沒有購買誠意的同行賣家或者一些瞎逛的人，拋去這些之外通過我們積極的客服工作，應該能達到十拿九穩(wěn)的這么一個成果，這才算是好客服。 十個人能搞定九個，這樣的結(jié)果應該是每一個立志當金牌客服的同仁都應該追求的目標。 不過，要達到這樣結(jié)果需要每一個客服人員下功夫和不斷努力的，尤其需要掌握溝通的技巧3.溝通的技巧首先，做客服要有激情。 要想感動別人，首先要感動自己，要站在對方的角度說話。 你一定要讓他感覺到，你是在為他著想，為他的利益著想。 要善于利用表情符。 4.交流交流還是交流沒有共同語言就沒有良好的溝通。 關于交流的這些秘訣我總結(jié)了下首先一定要站在對方的立場上思考和說話，幫他說話、替他省錢這是建立信任的最有效的手段和方法。 其次不要買家問一句你回答一句，買家不說你就不理。 5.拿下難啃的買家【做淘寶客服的心得】6.理性看待和應付砍價買家經(jīng)驗告訴我一定要保持靈活性。 當買家非要砍價，如果不能給一定的優(yōu)惠就不能夠成交甚至要跑單的時候，我就要給他一定的優(yōu)惠，但是并一定是按他要求或希望的那個幅度來優(yōu)惠。 【做淘寶客服的心得】7.追銷商品技巧在追銷的時候，要推薦對他最有好處的產(chǎn)品，而不是暴利的產(chǎn)品。 如果你是將以掙錢為目的作為出發(fā)點，那么將注定要失敗。 出發(fā)點決定了心態(tài)，心態(tài)決定了你的言辭和態(tài)度，追銷成功的結(jié)果就是你賺了錢而買家還是非常感激你。 8.處理客戶抱怨與投訴的方法的6個多一點 （1）耐心多一點 （2）態(tài)度好一點 （3）動作快一點 （4）語言溫柔得體一點 （5）補償多一點 （6）層次高一點9.要有良好的心態(tài)和團隊合作意識做淘寶客服的心得 (四)xx淘寶客服工作計劃第1篇淘寶客服工作計劃從了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。 同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質(zhì)量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。 要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結(jié)，做到精學到精，相信會提升自身的價值。 現(xiàn)在轉(zhuǎn)學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃1.【接待】真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。 對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。 2.【通知付款】建議a編寫信息通知”親在我們已下了訂單，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。 b電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。 可以適當?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊睢⒍砑由顚ζ放朴∠蟆?如”難得能光臨我們家，很，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的.”3.【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉”親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵！”實在沒有動靜再采取其他措施如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解。 還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示”先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。 4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息身高、體重和購買信息。 已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務的,另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦！5.【登記每天的日記】a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。 b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。 6.【檢查】每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。 及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。 7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。 鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。 第2篇淘寶客服工作計劃淘寶每天生意，貴在堅持。 不要抱怨，不要心急。 做好客服工作，要腳踏實地。 心態(tài)要好。 要有信心。 生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對”，一下是自己的一點點建議，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。 網(wǎng)店客服每天工作計劃 1、早起（1小時）堅持每天早上8點起床，9點準時上線。 古話說一日之際在于晨。 早起的鳥兒有蟲吃。 早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。 吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。 因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣。 以后就算有單你也不想起來了。 做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎？就是時間。 網(wǎng)店客服每天工作計劃 2、檢查自己的店鋪（1小時）每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。 沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。 還有等待的評價，積極點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂網(wǎng)店客服每天工作計劃 3、多逛逛，多看看，多露面（1小時）每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習，交流交流心得，用心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會找上你的。 呵呵！網(wǎng)店客服每天工作計劃 4、原創(chuàng)帖精華帖（2個半小時）每天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。 不要多，但一定要精。 你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次一定會輪到你！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦網(wǎng)店客服每天工作計劃 5、同行學習取經(jīng)（1小時）多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做對比，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應的調(diào)整網(wǎng)店客服每天工作計劃 6、主動尋找客戶（2個半小時）這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則。 客戶不是等上門的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細講述，就不再重復。 淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西，如果有求購你經(jīng)營的相關產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦！網(wǎng)店客服每天工作計劃 7、廣告時間（2小時）要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的基礎！網(wǎng)店客服每天工作計劃 8、幫派、群（1小時）那么多的幫派、群，有時候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了。 活動范圍也變大了。 宣傳自然更到位。 第3篇淘寶客服工作計劃 一、工作目標 1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。 2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。 3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。 4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。 5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。 6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。 7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。 二、自我方面目標 1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。 2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。 3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務的能力。 4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。 5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。 目標調(diào)整的原則堅持大的方向不變，適當改變小的方向。 最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。 任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。 然而，現(xiàn)實是多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。 其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。 一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。 成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！有位智者說過”上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗。 我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕.最重要的，我一直在奮斗。 第4篇淘寶客服工作計劃在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作 1、自覺遵守公司的各項管理制度; 2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀; 3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等; 4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性; 5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。 很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。 此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!做淘寶客服的心得 (五)xx做一名合格的安全監(jiān)管工作者心得體會為人民服務、努力做好一名合格的安全工作者通過學習毛澤東同志為人民服務這篇著作，短短幾百字，樸實而賦予哲理，使我們心靈受到了震撼，也有了很多感受和體會。 尤其在現(xiàn)階段，在開展“德潤合川?清新從政文化建設活動”的時候，更覺其意味深遠。 毛澤東同志用極為親切的口吻，樸素平實的語言道出了對當時、對現(xiàn)在、也對將來都具有深遠意義的道理，更道出了一個政黨要立于不敗之地的根本，那就是為人民服務。 要想成為一名合格的安全監(jiān)管工作者，必須做到幾個方面一是在處理我與他人關系時，應當遵循“我為人人，人人為我”的準則。 從個人講，首先應當強調(diào)“我為人人”，即每個人都要努力為社會，為人民作貢獻，每個人這樣做了，社會物質(zhì)財富、精神財富才會豐富和發(fā)展。 只有樹立這樣的人生觀，才能堅持全心全意為人民服務，立足本職工作，以求實的態(tài)度，從實際需要和現(xiàn)實出發(fā)，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，扎扎實實地為人民辦實事，謀利益。 二是要明確工作職責，牢固樹立堅定的理想信念。 牢記全心全意為人民服務的宗旨，對黨和人民交給自己的工作要有高度的事業(yè)心和責任感，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、盡職盡責地干好。 在工作中要經(jīng)常深入現(xiàn)場，與普通煤礦職工溝通，傾聽他們的意見和呼聲，汲取他們的智慧和經(jīng)驗，努力做到以一流的工作成績回報人民、回報社會。 相反，如果對這些意見和要求充耳不聞，或者聽之任之，報喜不報憂，欺上瞞下，則是對生命不負責任，對社會不負責任，更是對人民不負責任。 三是要公正公平、一身正氣。 安監(jiān)辦是一個執(zhí)法部門，也存在或大或小的權力，在執(zhí)法過程當中，一定會遇到人情關、金錢關，在這種時候，如果稍有偏差，就會偏離正確的航向，甚至會給職工生命安全和財產(chǎn)安全帶來嚴重后果。 安全生產(chǎn)監(jiān)管工作事關社會的穩(wěn)定和經(jīng)濟的發(fā)展，事關人民群眾的切身利益，它容不得來點差錯，絕不能以權謀私，做到公正公平、一身正氣。 這樣才能敢作敢為、勇于進取，這樣才能抵御不正之風，抵擋各方面的壓力，對不符合安全生產(chǎn)條件的企業(yè)堅決予以處罰，認真落實安全措施，不留安全隱患。 勇挑責任，嚴格檢查，公正執(zhí)法，依法行政，努力做好安全生產(chǎn)監(jiān)管工作，努力地完成黨和人民交給的工作任務。 四是加強理論學習，提高專業(yè)知識水平。 發(fā)現(xiàn)問題及時與企業(yè)管理人員交換意見，做到眼、口、手、足并用，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，遏制事故的發(fā)生。 在日常工作中注意聽取同志們的意見，開展批評與自我批評，努力提高自己的業(yè)務知識水平和社交水平。 五是要具有“為人民服務”的意識，必須具有團結(jié)精神，正如毛澤東同志說的“我們的干部要關心每一個戰(zhàn)士，一切革命隊伍的人都要互相關系，互相愛護，互相幫助”。 二一二年六月十三日做淘寶客服的心得 (六)xx預備黨員季度小結(jié)預備黨員季度小結(jié)（一）教師為己任，把自己的教育教學放在首位，通過這幾個月努力，在教育教學方面取得了較好的成績。 學習和工作固然重要，但是要不斷使自己能夠進步，達到一名中國共產(chǎn)黨黨員應有的各項素質(zhì)，就必須不斷加強自身的思想政治修養(yǎng)，時刻以一名共產(chǎn)黨員的身份要求自己。 通過不斷加強思想政治的學習，使我有了一個更加明確的目標和工作學習的動力。 以上是我這幾個月來的基本情況，應該說，這幾個月中，我認真學習，努力工作，政治思想覺悟有了很大的提高，個人綜合素質(zhì)有了全面的發(fā)展。 當然，這些成績的取得是和支部廣大黨員同志的熱心幫助和同事們的耐心指導是分不開的。 我將繼續(xù)發(fā)揚下去，勤學苦練，使自己成為一名經(jīng)受得起任何考驗的真正的共產(chǎn)黨員。 敬愛的黨組織時間過得真快，這已是我預備期中向黨組織匯報的第四個季度了。 在這個季度中我度過了工作中的非常重要的一個時期，我學到了許多專業(yè)知識有了更多的實踐機會，同時也使我懂得如何更好地去把理論與實踐相結(jié)合。 在組織的關懷和黨員的熏陶下，我在思想上不斷去提高，并在工作中也不斷努力實踐，現(xiàn)向組織匯報一下我在這個季度的基本情況我主要學習了黨開展的保持共產(chǎn)黨員先進性教育，讓我更清醒的意到保持共產(chǎn)黨員的先進性教育學習活動的重要性。 對保持黨的先進性和純潔性，實現(xiàn)立黨為公、執(zhí)政為民要求，鞏固黨的執(zhí)政地位，實現(xiàn)全面建設小康社會的宏偉目標，具有十分重要的意義。 我認為，要保持共產(chǎn)黨員先進性，必須正確處理先進群眾與先進黨員、職業(yè)標準與黨員標準的關系。 作為黨員，一方面在黨內(nèi)是黨的一個成員，同時是一名群眾、一個社會主義勞動者。 黨員有黨員的標準，群眾和社會主義勞動者也有自己的標準，應該服從哪一個標準，這是所有黨員都必須嚴肅面對的一個重大問題，處理得不好就會使自己混同甚至落后于一般群眾，降格以求的根源就在這里。 對于黨員來說，任何時候都要牢記黨員標準，努力在學習、工作和社會生活的各個方面發(fā)揮先鋒模范作用。 必須要做一名“先進群眾”。 群眾未必落后于我們，我們一些黨員也未必先進于群眾。 有時候，群眾不僅是我們的老師，而且是我們學習的楷模。 當前，有個別黨員以為組織上入黨了，就感覺永遠先進于群眾，其實不然。 要保持共產(chǎn)黨員先進性，就必須始終注重黨性修養(yǎng)和世界觀、人生觀、價值觀的改造，決不能在思想上、行動上落伍于先進的群眾甚至一般的群眾，要先做一名“先進群眾”！以上是我本季度的基本情況和一些真實想法。 預備黨員季度小結(jié)（二）在20*年4月到20*年6月這段時間，我繼續(xù)自覺學習、認真工作，不斷加強自己在黨性方面的鍛煉，時時處處都能以一名真正的共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己。 現(xiàn)將本階段我在各方面的情況匯報如下我個人覺得，全面學習和掌握黨的理論、政策、路線、方針政策等知識，要學以致用，付諸實施，以用促學。 真理性認識是需要在實踐中進一步檢驗、豐富和完善的。 其次，要從自己正在從事的工作做起。 作為一名機關工作人員，更要以高度的責任感、使命感來對待學習和工作，要積極向自己周圍的人宣傳它，讓更多的人理解它。 多和同事進行交流，以求更加深刻，更有成效地掌握和運用。 在分管領導和科室負責人的指導下，在同事的熱心幫助下，我認真學習科室以往的各類優(yōu)秀文稿和材料，仔細把握它們的寫作規(guī)律，留意學習和借鑒這些優(yōu)秀稿件在邏輯結(jié)構(gòu)、公文語言、理論素養(yǎng)等方面的長處和經(jīng)驗，消化吸收，爭取融入到自己以后的文稿起草工作中去，盡快提高自己的業(yè)務能力。 通過半年多的學習和鍛煉，通過領導和同志們的言傳身教，我在一些文稿的草擬過程中收獲不少，我將把這些寶貴的經(jīng)驗歸納好、利用好，進一步提高自己的文字綜合水平。 紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。 在辦公室讀書看報學習積累固然重要，但是走出去，深入基層，深入群眾同樣是一種鍛煉和提高自己的途徑。 20*年xx月xx日，我和市委督察室副主任xx代表辦公室（政研室）參加了中國城市經(jīng)濟學會中等城市研究會第xx年會，提交了參會交流材料。 會上，我認真聽取和記錄了王玨等著名經(jīng)濟學家所做的關于三中全會和民營經(jīng)濟發(fā)展的專題報告。 此外，我還參加了一系列信息收集調(diào)研工作。 這些工作開闊我的思維和眼界，豐富了我的知識儲備。 我們黨是一個久經(jīng)風險和困難考驗的