卓越績(jī)效全套自評(píng)

XX集團(tuán)簡(jiǎn)介廣東省XXXX集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“XX”）是一家股份合作制企業(yè)，創(chuàng)建于1990年，主要從事不銹鋼管材的生產(chǎn)制造和營(yíng)銷服務(wù)，擁有總資產(chǎn)2億元，員工1500人，占地面積12公頃，生產(chǎn)設(shè)備200多臺(tái)套，具有年產(chǎn)5萬(wàn)噸不銹鋼管材的綜合生產(chǎn)能力，304不銹鋼管材產(chǎn)銷量位居省內(nèi)同行的前三名。2003年，XX在省內(nèi)同行中率先獲得ISO90012000國(guó)際質(zhì)量管理體系誰(shuí)認(rèn)證。2003年，XX產(chǎn)品在省內(nèi)同行中首家獲得“廣東省名牌產(chǎn)品”稱號(hào)。2005年，XX在省內(nèi)同行中首家獲得“廣東省采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品認(rèn)可證書(shū)”。2006年，“XX”商標(biāo)在省內(nèi)同行中首個(gè)獲得“廣東省著名商標(biāo)”稱號(hào)。2010年，XX在省內(nèi)同行中首家通過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)認(rèn)證。2010年，XX銷售不銹鋼管材16080噸，實(shí)現(xiàn)銷售收入4.02億元，在省內(nèi)同行中排名第二。納稅1000多萬(wàn)元。先后獲得“廣東省連續(xù)10年重合同守信用單位”、茂名市“五十強(qiáng)企業(yè)”、XX“納稅先進(jìn)單位”等眾多殊榮。1組織描述1.1組織的環(huán)境1.1a產(chǎn)品和服務(wù)（1）品質(zhì)領(lǐng)先的裝飾用材XX實(shí)施“時(shí)間見(jiàn)證品質(zhì)”的產(chǎn)品方針，開(kāi)發(fā)和擁有涵蓋建筑裝飾用管、工業(yè)配套用管、五金家具用管三大系列200多個(gè)品種規(guī)格的產(chǎn)品，產(chǎn)品具有色澤光亮、堅(jiān)固耐用、不生銹等特點(diǎn)，品質(zhì)處于國(guó)內(nèi)同行的領(lǐng)先地位，成為眾多單位和消費(fèi)者的首選產(chǎn)品。（2）竭誠(chéng)快速的高質(zhì)服務(wù)XX以“用心服務(wù)，讓客戶滿意”為服務(wù)宗旨，在廣東、廣西、湖南、海南等省區(qū)建立了300多個(gè)經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，還有100多人的物流服務(wù)隊(duì)和售后服務(wù)隊(duì)，提供全方位24小時(shí)服務(wù)，主要通過(guò)公司、經(jīng)銷商把產(chǎn)品與服務(wù)以最竭誠(chéng)、最迅速、最滿意的方式傳送給用戶。1.1b底蘊(yùn)深厚的XX企業(yè)文化XX于2001年開(kāi)始致力于企業(yè)文化建設(shè)，經(jīng)過(guò)近10年的豐富和發(fā)展，形成了完善的具有XX特色的企業(yè)文化體系，被譽(yù)為粵西企業(yè)文化建設(shè)的典范。XX企業(yè)文化體系由使命“讓員工共同富起來(lái)，為用戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，拉動(dòng)化州經(jīng)濟(jì)發(fā)展”，愿景“讓天下的家園更美麗”，經(jīng)營(yíng)理念“時(shí)間見(jiàn)證品質(zhì)，信譽(yù)贏得未來(lái)”，以及核心價(jià)值觀“以人為本、爭(zhēng)創(chuàng)第一”等40多個(gè)理念和完善的制度規(guī)范構(gòu)成。XX文化堅(jiān)持“爭(zhēng)創(chuàng)第一”的強(qiáng)者觀念，倡導(dǎo)“以人為本”和“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”理念，具有鮮明的時(shí)代特征和強(qiáng)大的感召力，形成了XX獨(dú)特的“文化經(jīng)營(yíng)”至高境界，創(chuàng)造了連續(xù)十年高速增長(zhǎng)的驚人奇跡，平均每年增長(zhǎng)超過(guò)40%。1.1c 先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備XX擁有廠房面積30000多平方米，主要生產(chǎn)設(shè)備200多臺(tái)套，建立了完善的生產(chǎn)和質(zhì)量管理體系，總體裝備規(guī)模和技術(shù)水平處于省內(nèi)同行的領(lǐng)先地位。1.1d依法經(jīng)營(yíng)，行為規(guī)范XX遵守公司法、合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法、環(huán)境保護(hù)法、安全生產(chǎn)法、勞動(dòng)法等法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，依法納稅，連續(xù)11年被評(píng)為廣東“重合同、守信用”企業(yè)。1.2組織的關(guān)系1.2a規(guī)范高效的組織架構(gòu)和治理系統(tǒng)公司依據(jù)公司法和公司章程的要求，健全公司治理結(jié)構(gòu)。公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東大會(huì)，最高執(zhí)行和決策機(jī)構(gòu)是董事會(huì)，還設(shè)有監(jiān)事會(huì)，經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)是總經(jīng)理班子，下設(shè)9大部門，分別是總經(jīng)理辦公室、行政人事部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷部、生產(chǎn)部、物流部、采購(gòu)部、監(jiān)察部、后勤部。1.2b主要顧客和市場(chǎng)及其期望XX顧客包括中間顧客（經(jīng)銷商）、最終顧客（用戶）兩大類。中間顧客的期望是產(chǎn)品能在市場(chǎng)上暢銷和商務(wù)政策好，最終顧客的期望是產(chǎn)品的耐用性強(qiáng)、可靠性高，不生銹，價(jià)格優(yōu)、服務(wù)好。XX產(chǎn)品正是以高可靠性、不生銹、品質(zhì)好和竭誠(chéng)快速的服務(wù)滿足不同顧客的期望和需求。XX市場(chǎng)遍布全國(guó)，主要顧客群主要分布在廣東、廣西、湖南、海南四省區(qū)，占年銷售總量的95%以上。1.2c優(yōu)質(zhì)、快捷、守信的供應(yīng)協(xié)作體XX供應(yīng)鏈以“高質(zhì)量、低成本、守信用”為配套協(xié)作的原則，根據(jù)重要性和供應(yīng)商業(yè)績(jī)，分為核心供應(yīng)商和一般供應(yīng)商兩類。核心供應(yīng)商主負(fù)責(zé)供應(yīng)原材料不銹鋼板，主要有上海寶鋼、四川不銹鋼有限責(zé)任公司。一般供應(yīng)商主要提供生產(chǎn)用輔助材料。在互利合作中，供應(yīng)商均實(shí)現(xiàn)了與XX同步的快速發(fā)展。2 組織面臨的挑戰(zhàn)2.1 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境2.1a領(lǐng)先的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位XX貫徹“爭(zhēng)創(chuàng)第一”的強(qiáng)者觀，在與長(zhǎng)城、萬(wàn)佳泓等主要同行對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中，始終保持在華南沿海地區(qū)的市場(chǎng)領(lǐng)先地位。2.1b 關(guān)鍵成功因素XX保持領(lǐng)先地位的關(guān)鍵成功因素是由深厚底蘊(yùn)的文化推動(dòng)力，品質(zhì)領(lǐng)先的產(chǎn)品創(chuàng)新力，持續(xù)深遠(yuǎn)的品牌影響力，竭誠(chéng)快速的服務(wù)系統(tǒng)和高效靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制所構(gòu)成的強(qiáng)大企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。（1）深厚底蘊(yùn)的文化推動(dòng)力。以“爭(zhēng)創(chuàng)第一”強(qiáng)者觀為核心的XX企業(yè)文化，造就了XX頑強(qiáng)制勝、所向披靡的文化推動(dòng)力。（2）品質(zhì)領(lǐng)先的產(chǎn)品創(chuàng)新力。XX快人一步、先人一拍、勝人一籌的產(chǎn)品創(chuàng)新能力和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力，能夠保持產(chǎn)品和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。（3）持續(xù)深遠(yuǎn)的品牌影響力。XX于2003年開(kāi)始精心打造的“XX不銹鋼”品牌，持續(xù)投入資源，不斷擴(kuò)大和提升品牌的影響力，XX品牌已經(jīng)馳名華南沿海地區(qū)。（4）竭誠(chéng)快速的服務(wù)系統(tǒng)。XX“始于主動(dòng)、寓于真誠(chéng)、終于滿意”的服務(wù)，在用戶中具有強(qiáng)大的吸引力。由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛采取跟進(jìn)策略，XX領(lǐng)先同行的服務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)受到嚴(yán)竣挑戰(zhàn)。針對(duì)這種變化，XX創(chuàng)新地采用營(yíng)銷物流工程，為客戶提供整體解決方案，以鞏固和構(gòu)筑新的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.1c 比較性和競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)的獲取XX建立行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)信息系統(tǒng)，在行業(yè)內(nèi)，通過(guò)政府主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、同行信息發(fā)布等渠道獲取主要不銹鋼管企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)銷量、利稅收入、市場(chǎng)占有率、公眾滿意度、經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)等比較性和競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)。在本行業(yè)外，通過(guò)新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)、社會(huì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)信息收集網(wǎng)絡(luò)等渠道獲取主要不銹鋼管企業(yè)的技術(shù)發(fā)展、質(zhì)量動(dòng)態(tài)、人力資源、產(chǎn)品定價(jià)、營(yíng)銷策略、企業(yè)和供應(yīng)鏈管理等比較性和競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)。XX對(duì)比較性和競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)的基本要求是：全面、快速、真實(shí)、可靠。2.2 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)當(dāng)前，XX遭遇的主要戰(zhàn)略挑戰(zhàn)是：（1）不銹鋼板原材料提價(jià)和價(jià)格波動(dòng)，給降低經(jīng)營(yíng)成本造成新的壓力。（2）部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以XX為標(biāo)桿，全方位緊逼，國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。（3）外地不銹鋼管企業(yè)紛紛搶灘本地市場(chǎng)，加劇了本地市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。（4）與發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)需求比較，目前公司高中級(jí)的技術(shù)和管理人才不足。2.3 績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)2.3a績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)的整體方法XX以“戰(zhàn)略目標(biāo)”為依據(jù)，通過(guò)“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)估體系”，借助企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)等先進(jìn)的信息平臺(tái)和管理手段，采用產(chǎn)銷聯(lián)動(dòng)生產(chǎn)機(jī)制、質(zhì)量水平評(píng)價(jià)、零缺陷管理等辦法，對(duì)包括高層、中層、員工的企業(yè)績(jī)效進(jìn)行定期評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)。2.3b學(xué)習(xí)和知識(shí)共享的整體方法XX堅(jiān)持依靠科技進(jìn)步推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，積極構(gòu)建以知識(shí)創(chuàng)新提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力為主要任務(wù)，以內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)為兩方面驅(qū)動(dòng)的知識(shí)學(xué)習(xí)創(chuàng)新體系，通過(guò)創(chuàng)建XX網(wǎng)站、XX報(bào)、XX圖書(shū)館、XX文化中心等知識(shí)學(xué)習(xí)平臺(tái)，采取三級(jí)強(qiáng)化培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)、專家講學(xué)、師帶徒等有效的知識(shí)管理手段，促進(jìn)員工、顧客、合作伙伴的相互學(xué)習(xí)和知識(shí)共享。卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告 目 錄 4.1領(lǐng)導(dǎo) -100 4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo) - 60 4.1.2 社會(huì)責(zé)任 - 40 4.2 戰(zhàn)略 -80 4.2.1 戰(zhàn)略制定- 40 4.2.2 戰(zhàn)略部署 - 40 4.3 顧客與市場(chǎng)-90 4.3.1顧客和市場(chǎng)的了解 - 40 4.3.2 顧客關(guān)系與顧客滿意 - 50 4.4 資源 -120 4.4.1 人力資源- 40 4.4.2 財(cái)務(wù)資源- 10 4.4.3 基礎(chǔ)設(shè)施- 20 4.4.4 信 息- 20 4.4.5 技 術(shù)- 20 4.4.6 相關(guān)方關(guān)系- 10 4.5 過(guò)程管理-110 4.5.1 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程- 70 4.5.2 支持過(guò)程- 40 4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn)-100 4.6.1 組織績(jī)效的測(cè)量與分析- 40 4.6.2 信息和知識(shí)的管理-30 4.6.3 改進(jìn)- 30 4.7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果-400 4.7.1 顧客與市場(chǎng)的結(jié)果- 120 4.7.2 財(cái)務(wù)結(jié)果- 80 4.7.3 資源結(jié)果- 80 4.7.4 過(guò)程有效性結(jié)果- 70 4.7.5 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果- 504.1領(lǐng)導(dǎo)XX高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮總策劃師和領(lǐng)頭雁的作用，建立了獨(dú)具XX特色的企業(yè)文化體系，確立了遠(yuǎn)大的使命、愿景和宏偉目標(biāo)，營(yíng)造了“以人為本”和“依法誠(chéng)信”經(jīng)營(yíng)的良好環(huán)境，打造了績(jī)效卓越和健康向上、負(fù)責(zé)任的新時(shí)代的XX人。4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)4.1.1.1 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用4.1.1.1a（1）創(chuàng)建特色企業(yè)文化，確立遠(yuǎn)大發(fā)展方向，制訂宏偉績(jī)效目標(biāo) 創(chuàng)建特色企業(yè)文化XX企業(yè)文化是XX人的靈魂，是XX人的行為準(zhǔn)則。高層領(lǐng)導(dǎo)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，總結(jié)、提煉出了一系列使命、愿景、精神、方針、理念，構(gòu)成了具有XX特色的完整企業(yè)文化體系。（見(jiàn)圖4.1.1.1- 1）圖4.1.1.1-1企業(yè)文化體系核心價(jià)值觀“愛(ài)學(xué)習(xí)，有愛(ài)心，承擔(dān)責(zé)任”的內(nèi)涵：愛(ài)學(xué)習(xí)是指企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，必須尊重知識(shí)，鼓勵(lì)員工愛(ài)學(xué)習(xí)，不斷提升員工的綜合素質(zhì)。有愛(ài)心是指每一個(gè)XX人要愛(ài)自己，愛(ài)企業(yè)，愛(ài)國(guó)家，愛(ài)親人，愛(ài)員工，愛(ài)用戶，愛(ài)產(chǎn)品等等，通過(guò)愛(ài)心激發(fā)出無(wú)窮的力量和創(chuàng)造力，保持企業(yè)和諧，基業(yè)長(zhǎng)青。承擔(dān)責(zé)任一個(gè)人沒(méi)有責(zé)任的人，是做不了大事的人，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任的企業(yè)，是做不大做不強(qiáng)的企業(yè)。因此，每一個(gè)XX人都 要敢于承擔(dān)責(zé)任，永遠(yuǎn)保持戰(zhàn)斗的姿態(tài)和積極進(jìn)取的精神，從優(yōu)秀走向卓越。 確立遠(yuǎn)大發(fā)展方向本世紀(jì)初，XX高層領(lǐng)導(dǎo)捕捉到不銹鋼管市場(chǎng)蘊(yùn)涵巨大的發(fā)展空間和商機(jī)，當(dāng)機(jī)立斷作出決策，XX由原來(lái)從事軋鋼全面轉(zhuǎn)產(chǎn)不銹鋼管，并提出“把XX建設(shè)成為一個(gè)“水平高、批量大、品種多、質(zhì)量好”的能滿足用戶建筑裝飾需求的大型不銹鋼管材生產(chǎn)企業(yè)。2001年以來(lái)，基于理想抱負(fù)的持續(xù)實(shí)施和不斷兌現(xiàn)，XX實(shí)現(xiàn)了三次大的飛躍，第一次是2011年全面轉(zhuǎn)產(chǎn)不銹鋼管。第二次是在2006年時(shí)創(chuàng)辦XX不銹鋼（蒼梧）有限公司和并購(gòu)高州市橋聯(lián)不銹負(fù)制管有限公司，產(chǎn)銷量比之前擴(kuò)大一倍多。第三次是2010年建設(shè)XX工業(yè)園，產(chǎn)銷量比之前增大兩倍多。 制定宏偉的戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)公司愿景目標(biāo)，對(duì)應(yīng)公司長(zhǎng)、中、短發(fā)展方向，XX制訂了長(zhǎng)、中、短期績(jī)效目標(biāo)：長(zhǎng)期績(jī)效目標(biāo)：2020年發(fā)展成為不銹鋼管年產(chǎn)銷10萬(wàn)噸以上，銷售收入年增長(zhǎng)率30%以上，達(dá)到30億。中短期績(jī)效目標(biāo)：2015年實(shí)現(xiàn)不銹鋼管年產(chǎn)銷5萬(wàn)噸以上，銷售收入達(dá)到15億。4.1.1.1a(2)均衡考慮顧客和供應(yīng)商等相關(guān)方利益，營(yíng)造雙贏合作格局 XX以滿足顧客的裝飾需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，在績(jī)效目標(biāo)中均衡地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益，通過(guò)建立“雙贏”的合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工、顧客、供應(yīng)商的同步發(fā)展。 以顧客為中心驅(qū)動(dòng)卓越。高層領(lǐng)導(dǎo)制定并倡導(dǎo)營(yíng)銷理念：“XX竭誠(chéng)服務(wù)，讓顧客滿意”。XX對(duì)顧客最關(guān)心的買了后如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值最大化，給予重點(diǎn)關(guān)注，始終為顧客著想，在追求卓越的績(jī)效目標(biāo)中，物流、送貨指標(biāo)制定就充分考慮到通過(guò)為客戶提供物流運(yùn)輸和信息服務(wù)，讓用戶盡快拿到貨，并保證產(chǎn)品質(zhì)量，讓用戶買得放心，用得安心，持續(xù)增強(qiáng)顧客對(duì)購(gòu)買XX不銹鋼管的信心和欲望。 為股東創(chuàng)造高回報(bào)和員工謀利益。從1990年到2010年20年時(shí)間，XX先后多次獲得股東投資，而對(duì)股東的回報(bào)累計(jì)分紅已大大超過(guò)股東投資。與此同時(shí)，公司高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)“以人為本”措施，充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造性和積極性，制定各種激勵(lì)政策，營(yíng)造良好的人居環(huán)境，推行員工職業(yè)生涯規(guī)范設(shè)計(jì)，使員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展與公司的發(fā)展方向相統(tǒng)一，提高了員工滿意度。 為相關(guān)合作方共享利益。公司高層領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持對(duì)外合作準(zhǔn)則和“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、利益共享”原則，打造卓越的供應(yīng)鏈，對(duì)主要供應(yīng)商提供資金、快捷結(jié)算等支持，以增強(qiáng)供應(yīng)鏈的配套協(xié)作能力，提高供應(yīng)商的滿意度和忠誠(chéng)度。XX竭誠(chéng)接受社會(huì)公眾的參觀考察，共享XX企業(yè)文化和交流管理經(jīng)驗(yàn)；堅(jiān)持依法納稅，積極支持社會(huì)公益事業(yè)，累計(jì)為資助辦學(xué)、扶貧濟(jì)困等社會(huì)公益事業(yè)捐款超過(guò)800萬(wàn)元。4.1.1.1a(3)實(shí)施多渠道、全方位的傳播和溝通方式 XX高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)制訂溝通管理規(guī)定和溝通工作流程制度，建立動(dòng)態(tài)的溝通管理機(jī)制，拓寬公司內(nèi)部自上而下與員工、自下而上到領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通渠道，加強(qiáng)外部與顧客、供應(yīng)商、合作伙伴及公眾間的雙向溝通，實(shí)施多渠道、全方位的溝通方式(見(jiàn)圖4.1.1.1-1),傳播XX的使命、愿景、核心價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)。 圖4.1.1.1-1 *與各相關(guān)方溝通方式高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)自上而下的溝通，向全體員工廣泛宣傳企業(yè)文化、核心價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)。如召開(kāi)總結(jié)動(dòng)員大會(huì)，元旦講話、發(fā)布文件，編輯出版XX報(bào)等，組織團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)部典型、事故案例進(jìn)行學(xué)習(xí)與交流。高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)設(shè)立重事長(zhǎng)信箱、公示欄、合理化建議和討論園地等自下而上的溝通渠道，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，采納改進(jìn)公司管理的合理化建議。 外部橫向溝通上，公司高層領(lǐng)導(dǎo)每年定期召開(kāi)商務(wù)會(huì)、配套會(huì)，走訪主要客戶和供應(yīng)商，舉辦聯(lián)誼座談會(huì)、文化藝術(shù)節(jié)、定期送閱內(nèi)部期刊等形式，與供應(yīng)商、客戶、合作伙伴以及公眾進(jìn)行交流與溝通，將公司的價(jià)值觀、發(fā)展目標(biāo)及績(jī)效期望及時(shí)傳遞。 4.1.1.1b營(yíng)造以人為本的經(jīng)營(yíng)環(huán)境 高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)以下途徑營(yíng)造以人為本的和諧經(jīng)營(yíng)環(huán)境： （1）授權(quán)：高層領(lǐng)導(dǎo)本著責(zé)權(quán)對(duì)等的原則，建立一套完善的分級(jí)、分權(quán)的授權(quán)機(jī)制。高級(jí)職員按銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、管理等系統(tǒng)分線分工行使職權(quán)，部門按部門職能，崗位按職位說(shuō)明書(shū)規(guī)定的權(quán)利和職責(zé)開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，各層級(jí)的職責(zé)劃分清晰；制訂業(yè)務(wù)授權(quán)審批工作流程；為提高領(lǐng)導(dǎo)和員工能力，高層領(lǐng)導(dǎo)重視引導(dǎo)全員經(jīng)營(yíng)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，給員工創(chuàng)造盡可能發(fā)揮的空間。（2）主動(dòng)參與：高層領(lǐng)導(dǎo)積極倡導(dǎo)開(kāi)展“用戶滿意XX人、員工滿意管理人員”兩個(gè)滿意活動(dòng)，要求管理人員對(duì)員工、XX人對(duì)用戶必須樹(shù)立和實(shí)踐如下四項(xiàng)人權(quán)觀：人權(quán)尊重、人權(quán)神圣、人權(quán)自律、人權(quán)自愛(ài)。高層領(lǐng)導(dǎo)組織落實(shí)人本理念全員監(jiān)控，營(yíng)造自下而上主動(dòng)參與管理的氛圍，制定項(xiàng)目管理和卓越班組建設(shè)相關(guān)制度和實(shí)施方案，給員工創(chuàng)造成長(zhǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)，最大限度地保護(hù)員工的創(chuàng)造性和積極性。 （3）創(chuàng)新：公司高層領(lǐng)導(dǎo)成立了專門的創(chuàng)新評(píng)定機(jī)構(gòu)，設(shè)立創(chuàng)新項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)基金，制訂管理辦法，對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)定獎(jiǎng)勵(lì)，從而鼓勵(lì)員工進(jìn)行管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。見(jiàn)表4.1.1 .1-1。表4.1.1.1- 1 *的創(chuàng)新機(jī)制 創(chuàng)新評(píng)審機(jī)構(gòu)： 公司創(chuàng)新評(píng)定小組 創(chuàng)新保障措施： 工作流程設(shè)計(jì)嚴(yán)格把關(guān)創(chuàng)新方案和實(shí)施效果兩次評(píng)審。制訂合理化建議制度創(chuàng)新實(shí)施載體：項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)制 激勵(lì)形式： 專項(xiàng)基金項(xiàng)目積分 激勵(lì)政策： 項(xiàng)目專項(xiàng)獎(jiǎng)管理創(chuàng)新獎(jiǎng)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)合理化建議獎(jiǎng)小改小革獎(jiǎng)激勵(lì)機(jī)制 (深圳西部港口、漳州港口及可能的中國(guó)北方港口、公路橋梁等)創(chuàng)新機(jī)制保障機(jī)制 （4）快速反應(yīng)：高層領(lǐng)導(dǎo)以顧客和市場(chǎng)為中心，建立三個(gè)快速反應(yīng)機(jī)制，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期和為用戶服務(wù)時(shí)空距離。一是通過(guò)產(chǎn)品投放市場(chǎng)的快速對(duì)接機(jī)制；二是通過(guò)銷售訂單與跟蹤管理制度，形成銷售與生產(chǎn)系統(tǒng)良性互動(dòng)機(jī)制；三是建立及時(shí)快速反饋處理用戶投訴意見(jiàn)的快速反應(yīng)機(jī)制，形成服務(wù)半徑最小、到位限時(shí)服務(wù)最短、客戶呼叫服務(wù)最快的三位一體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 （5）學(xué)習(xí)：高層領(lǐng)導(dǎo)重視人才的教育培養(yǎng)，提出建設(shè)“學(xué)校型”，采取自學(xué)和培訓(xùn)相結(jié)合的原則，創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)，提供各種條件，造就、選拔、重用人才，以每一個(gè)員工的成才和發(fā)展來(lái)促進(jìn)企業(yè)的成功與發(fā)展。如高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)，部分高管送到行動(dòng)成功、思八達(dá)等專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，每年聘請(qǐng)專家進(jìn)行3-5次的講座、集體封閉學(xué)習(xí)和拓展訓(xùn)練等，同時(shí)采取多種激勵(lì)方式，鼓勵(lì)員工自學(xué)成才，建立三級(jí)培訓(xùn)體系，營(yíng)造好的學(xué)習(xí)的氛圍和機(jī)制，鼓勵(lì)員工自覺(jué)學(xué)習(xí)，快速成長(zhǎng)。 （6）守法誠(chéng)信：高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)公司法等企業(yè)相關(guān)法律，以普法教育，培養(yǎng)員工守法意識(shí)，制定XX員工手冊(cè)，以企業(yè)文化教育獲得員工認(rèn)同，組織編寫(xiě)XX員工成長(zhǎng)手冊(cè)，健全企業(yè)誠(chéng)信體系，規(guī)范員工行為。開(kāi)展公民道德教育和宣傳，每年進(jìn)行先進(jìn)班組、優(yōu)秀員工、三八紅旗手等評(píng)比活動(dòng)。公司上下形成守法誠(chéng)信的良好風(fēng)氣。在商務(wù)往來(lái)中，通過(guò)協(xié)議條款涵蓋公司的誠(chéng)信準(zhǔn)則，嚴(yán)格遵守合同，公開(kāi)服務(wù)承諾監(jiān)督，服務(wù)到位不及時(shí)賠償用戶損失等各種方式，來(lái)接受相關(guān)方監(jiān)督并影響經(jīng)銷商、供應(yīng)商、公眾等。公司連年被評(píng)為廣東省重合同守信用單位。4.1.1.2組織的治理a 組織行為的管理責(zé)任公司的監(jiān)管系統(tǒng)包括上面各級(jí)政府主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、質(zhì)量協(xié)會(huì)，下面是全體員工的監(jiān)督。以公司法為指導(dǎo)，高層領(lǐng)導(dǎo)制定公司章程作為公司治理機(jī)構(gòu)運(yùn)行規(guī)范，界定董事、監(jiān)事以及經(jīng)營(yíng)管理層重要成員在公司中的具體治理、決策中的權(quán)責(zé)關(guān)系。制定公司治理規(guī)定，實(shí)行誰(shuí)決策誰(shuí)負(fù)責(zé)的決策追責(zé)制度。高層領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)行使、重大投資、財(cái)務(wù)收支和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等組織行為均納入監(jiān)管范圍，上受董事會(huì)、股東會(huì)和監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督考評(píng)，下受來(lái)自員工的監(jiān)督，并負(fù)有經(jīng)營(yíng)、道德、法律方面的責(zé)任：（1）經(jīng)營(yíng)責(zé)任：董事會(huì)與經(jīng)營(yíng)班子確定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)指標(biāo)體系，高層領(lǐng)導(dǎo)收入與經(jīng)營(yíng)結(jié)果掛鉤，保證公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，確保公司資產(chǎn)保值增值。（2）道德責(zé)任：公司章程對(duì)經(jīng)營(yíng)班子及成員行為作出規(guī)定，高層領(lǐng)導(dǎo)不得從事與公司有利益關(guān)聯(lián)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并建立公司道德防范機(jī)制，規(guī)范組織的道德行為。（3）法律責(zé)任：經(jīng)營(yíng)班子及成員對(duì)其經(jīng)營(yíng)行為必須承擔(dān)法律責(zé)任，確保公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不得違犯國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范組織的經(jīng)營(yíng)行為。b財(cái)務(wù)方面的責(zé)任 為了規(guī)范財(cái)務(wù)核算行為，確保財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性，公司嚴(yán)格遵守國(guó)家會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和財(cái)務(wù)通則，健全公司財(cái)務(wù)管理體系。制訂財(cái)務(wù)管理審批權(quán)限一覽表等一批財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)工作流程執(zhí)行審批。C 股東及其他相關(guān)方利益的保護(hù)（1）高層領(lǐng)導(dǎo)每月召開(kāi)一次股東大會(huì)例會(huì)，通報(bào)月度財(cái)務(wù)管理情況和具體一些工作方案。（2）重點(diǎn)保護(hù)股東的投資權(quán)益：對(duì)銷售、籌資、采購(gòu)等相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程實(shí)行內(nèi)部控制，定期檢查公司會(huì)計(jì)政策、財(cái)務(wù)狀況和財(cái)務(wù)報(bào)告程序，預(yù)測(cè)公司存在或潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)揮監(jiān)事會(huì)作用，定期對(duì)公司財(cái)務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)供應(yīng)物資比價(jià)采購(gòu)、大宗辦公用品集中采購(gòu)。 （3）重視維護(hù)員工的合法權(quán)益：凡涉及員工切身利益的方案議案都必須經(jīng)過(guò)員工代表大會(huì)討論通過(guò)。嚴(yán)格按照國(guó)家勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定制訂和履行勞動(dòng)合同，實(shí)行收入分配公開(kāi)制度，對(duì)各部門、車間的績(jī)效薪酬分配過(guò)程和結(jié)果公開(kāi)。 （4）維護(hù)供應(yīng)商的長(zhǎng)遠(yuǎn)權(quán)益：對(duì)主要供應(yīng)商實(shí)行資金和快速結(jié)算支持，并建立質(zhì)量責(zé)監(jiān)督索賠機(jī)制。（5）維護(hù)客戶的合理權(quán)益：對(duì)經(jīng)銷商實(shí)行商務(wù)政策優(yōu)惠傾斜，把公司每年降低成本的成果與客戶共享，確保用戶得實(shí)惠，經(jīng)銷商得效益。設(shè)立客戶投訴監(jiān)督電話，受理客戶對(duì)營(yíng)銷服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量方面的投訴。4.1.1.3組織績(jī)效的評(píng)審4.1.1.3a(1) 高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審組織的績(jī)效和能力 高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)建立結(jié)果、過(guò)程、比較績(jī)效等三個(gè)方面關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系(見(jiàn)表4.1.1.3-1)，定期評(píng)估，適時(shí)調(diào)整，持續(xù)改進(jìn)，追求卓越績(jī)效，提升組織的應(yīng)變能力。表4.1.1.3 -1 公司組織績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果組織績(jī)效和能力長(zhǎng)短期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度戰(zhàn)略部署：戰(zhàn)略實(shí)施情況、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略調(diào)整情況，戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況市場(chǎng)績(jī)效：市場(chǎng)占有率(%)、顧客忠誠(chéng)度(分)、客戶平均停車時(shí)間(h)、品牌價(jià)值(億元)財(cái)務(wù)績(jī)效：國(guó)內(nèi)銷售增長(zhǎng)率(%)、國(guó)外銷售比重(%)、新產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)率(%)、新品銷售收入占銷售總額比例(%)、延伸合作收入占銷售總額的比例(%)、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(%)、單臺(tái)成本費(fèi)用降低率(%)戰(zhàn)略研討會(huì)營(yíng)銷年會(huì)市場(chǎng)調(diào)查經(jīng)營(yíng)分析會(huì)職代會(huì)每年一次半年一次每季度一次每年一次戰(zhàn)略辦各單位銷售公司財(cái)務(wù)部各單位過(guò)程內(nèi)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效整機(jī)準(zhǔn)時(shí)交貨率、月度產(chǎn)量、銷量，產(chǎn)品合格率 生產(chǎn)例會(huì)每月一次生產(chǎn)部各工廠供應(yīng)部平均無(wú)故障里程、產(chǎn)品可靠性、產(chǎn)品一致性指標(biāo)達(dá)標(biāo)率、質(zhì)量工作計(jì)劃整改完成率 質(zhì)量例會(huì)每月一次質(zhì)量部各單位新品收入占總收入比重、新品開(kāi)發(fā)周期、專利數(shù)量、專有技術(shù)數(shù)量、新品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度技術(shù)例會(huì)每月一次技術(shù)中心零部件準(zhǔn)時(shí)交貨率、零部件質(zhì)量合格率供應(yīng)配套例會(huì)每月一次供應(yīng)部方針目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)完成情況 管理評(píng)審會(huì)半年一次企劃部各單位全員經(jīng)營(yíng)管理模式指標(biāo)體系專題分析會(huì)半年一次財(cái)務(wù)部各單位員工滿意度、員工收入增長(zhǎng)率、員工流失率、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、全員培訓(xùn)計(jì)劃完成率人力資源專題會(huì)每月一次人力資源部各單位比較績(jī)效同比增長(zhǎng)情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比財(cái)務(wù)指標(biāo)（銷售量、銷售收入、投資回報(bào)率、 上交稅金、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率的對(duì)比、市場(chǎng)指標(biāo)（顧客滿意度、市場(chǎng)占有率、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的對(duì)比）等總經(jīng)理辦公會(huì) 董事會(huì)每月一次每年一次各部門高層領(lǐng)導(dǎo)4.1.1.3a(2)公司績(jī)效評(píng)價(jià)的運(yùn)作關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解：高層領(lǐng)導(dǎo)將戰(zhàn)略層分解為戰(zhàn)略規(guī)劃公司年度方針目標(biāo)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)年度業(yè)務(wù)計(jì)劃各部門工廠年度方針目標(biāo)展開(kāi)員工的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，通過(guò)制定相應(yīng)工作計(jì)劃，在過(guò)程中有效監(jiān)控，及時(shí)評(píng)價(jià)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的過(guò)程檢查：高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)月度工作計(jì)劃?rùn)z查季度自我診斷半年診斷分析年度評(píng)審，定期評(píng)審公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)推進(jìn)落實(shí)、整改措施及完成情況。 過(guò)程績(jī)效的評(píng)價(jià)：由內(nèi)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)體系構(gòu)成，公司通過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)管理責(zé)任狀考評(píng)、中層職員動(dòng)態(tài)量化考評(píng)體系、員工績(jī)效考評(píng)制度三個(gè)層次的績(jī)效考評(píng)模式,每月結(jié)合生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量水平和全員經(jīng)營(yíng)等過(guò)程考評(píng)管理評(píng)價(jià)公司的過(guò)程績(jī)效。結(jié)果績(jī)效的評(píng)價(jià)：由戰(zhàn)略、市場(chǎng)和財(cái)務(wù)績(jī)效構(gòu)成，每年通過(guò)董事會(huì)對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的綜合績(jī)效評(píng)價(jià)，以年度工作報(bào)告和財(cái)務(wù)預(yù)結(jié)算報(bào)告作為上一年度的組織績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)下一年度提出改進(jìn)的工作思路和工作重點(diǎn)，作為公司各部門及全體員工的行動(dòng)綱領(lǐng)。為促進(jìn)績(jī)效考核評(píng)估和改進(jìn)工作，公司每年將依據(jù)考核制度對(duì)比完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲，如先進(jìn)單位和個(gè)人的評(píng)比。比較績(jī)效的評(píng)價(jià)：由內(nèi)部業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)和竟?fàn)帉?duì)手橫比指標(biāo)構(gòu)成，高層領(lǐng)導(dǎo)每年通過(guò)定期召開(kāi)戰(zhàn)略研討會(huì)，對(duì)內(nèi)縱向比較各項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)完成情況；對(duì)外與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效成長(zhǎng)情況，以此評(píng)價(jià)企業(yè)的變革能力、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效及長(zhǎng)短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。將比較結(jié)果轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略目標(biāo)和活動(dòng)計(jì)劃，將下一階段的績(jī)效指標(biāo)分解到相關(guān)部門執(zhí)行，并傳達(dá)到相關(guān)的供應(yīng)商和合作伙伴。高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場(chǎng)的變化和內(nèi)外環(huán)境，對(duì)公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的適時(shí)調(diào)整：每年按季度評(píng)審、半年調(diào)整一次的周期進(jìn)行，由企劃部對(duì)出現(xiàn)偏差目標(biāo)的情況及時(shí)分析，采取應(yīng)對(duì)策略和針對(duì)性措施，落實(shí)整改責(zé)任部門。如出現(xiàn)異常情況，則依據(jù)以下原則進(jìn)行調(diào)整：指標(biāo)體系設(shè)置是否科學(xué)完整；評(píng)價(jià)方法是否恰當(dāng)；評(píng)價(jià)周期是否合理。4.1.1.3b高層領(lǐng)導(dǎo)定期評(píng)審公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和近期評(píng)價(jià)結(jié)果（1）公司高層領(lǐng)導(dǎo)定期評(píng)審的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有24個(gè)。其中：財(cái)務(wù)層面7個(gè)，顧客與市場(chǎng)層面4個(gè)，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面7個(gè)，人文環(huán)境層面6個(gè)。（見(jiàn)戰(zhàn)略部分表4.2.2.1-1）（2）高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)24個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)執(zhí)行情況從結(jié)果、過(guò)程和比較績(jī)效三個(gè)方面，采取每月工作例會(huì)、季度方針目標(biāo)診斷會(huì)、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、半年方針目標(biāo)評(píng)審會(huì)、年度戰(zhàn)略研討會(huì)、年終總結(jié)會(huì)等評(píng)審方法，進(jìn)行適時(shí)評(píng)審。同時(shí)，分析研究公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度和能力，并對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃、年度方針目標(biāo)和長(zhǎng)短期計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。（見(jiàn)表4.1.1.3-1）4.1.1.3C 高層領(lǐng)導(dǎo)確定和落實(shí)改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)次序及創(chuàng)新機(jī)會(huì)（1）確定和落實(shí)改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)次序：公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)績(jī)效評(píng)審結(jié)果，把需要改進(jìn)的6個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，按照與戰(zhàn)略規(guī)劃、年度方針目標(biāo)和長(zhǎng)短期計(jì)劃相關(guān)性大小，確定改進(jìn)優(yōu)先次序，相關(guān)性越強(qiáng)，越優(yōu)先改進(jìn)，并通過(guò)計(jì)劃書(shū)方式，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，采取重責(zé)考評(píng)，限期改進(jìn)等辦法推進(jìn)落實(shí)。（2）識(shí)別創(chuàng)新機(jī)會(huì)：公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)績(jī)效評(píng)審結(jié)果，把18個(gè)仍具挖潛空間的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，識(shí)別創(chuàng)新機(jī)會(huì)，采取“立項(xiàng)”方式，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，采取激勵(lì)措施進(jìn)行創(chuàng)新挖潛。（3）改進(jìn)優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)在合作伙伴中的實(shí)施：公司確定改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)次序和識(shí)別創(chuàng)新機(jī)會(huì)后，一方面做好內(nèi)部策劃實(shí)施工作；另一方面及時(shí)傳遞給合作伙伴，進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，以便步調(diào)一致，同步跟進(jìn)，取得事半功倍的效果。4.1.1.3d 對(duì)公司高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效評(píng)價(jià)：對(duì)公司高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效的評(píng)價(jià)，分為董事會(huì)、員工、顧客三個(gè)層面，按表4.1.1.3-2的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)。表4.1.1.3-2 高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效評(píng)價(jià)董事會(huì)年薪制業(yè)績(jī)考評(píng)、年度目標(biāo)責(zé)任狀定量評(píng)價(jià)高管績(jī)效指標(biāo)責(zé)任狀項(xiàng)目指標(biāo)按考評(píng)結(jié)果計(jì)發(fā)年薪續(xù)聘依據(jù)哪些方面應(yīng)該做得更好改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)效率員工民主評(píng)議定性評(píng)價(jià)述職報(bào)告德能勤績(jī)優(yōu)秀、稱職、不稱職個(gè)人分管業(yè)務(wù)存在問(wèn)題改進(jìn)意見(jiàn)顧客第三方調(diào)查與同行對(duì)比顧客滿意度指標(biāo)咨詢報(bào)告公司業(yè)務(wù)存在問(wèn)題建議反饋高層領(lǐng)導(dǎo)重視對(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的評(píng)價(jià)，多渠道接受董事會(huì)、員工、顧客三個(gè)層次的評(píng)價(jià)信息，通過(guò)建立績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，接受反饋意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效及領(lǐng)導(dǎo)體系的工作效率。4.1.2 社會(huì)責(zé)任4.1.2.1公共責(zé)任XX是以生產(chǎn)不銹鋼管為主的專業(yè)生產(chǎn)廠商，在生產(chǎn)使用過(guò)程中對(duì)社會(huì)帶來(lái)的影響因素有粉塵、廢氣、廢水、廢渣排放等，給環(huán)境帶來(lái)輕微污染。為此，公司認(rèn)真貫徹國(guó)家環(huán)境保護(hù)法、大氣污染防治法、水污染防治法安全生產(chǎn)法、消防法相關(guān)法律法規(guī)，確立減少排放污染的環(huán)保工作目標(biāo)， 按照“規(guī)范環(huán)境管理、滿足法規(guī)要求、排放達(dá)標(biāo)受控、持續(xù)節(jié)能降耗”的工作方針，通過(guò)實(shí)施對(duì)安全和環(huán)境的危害辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，落實(shí)環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)控制程序、環(huán)境運(yùn)行控制程序、環(huán)境監(jiān)測(cè)與測(cè)量控制程序、危險(xiǎn)源辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)控制程序，職業(yè)健康安全管理方案控制程序、運(yùn)行控制程序、監(jiān)視和測(cè)量控制程序等，實(shí)現(xiàn)環(huán)保目標(biāo)。 公司制訂安全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理制度，執(zhí)行 “安全第一、預(yù)防為主”的方針，落實(shí)安全預(yù)防“三同時(shí)”、安全事故“四不放過(guò)”的目標(biāo)控制，各部門、車間正職領(lǐng)導(dǎo)簽訂安全管理目標(biāo)責(zé)任狀、實(shí)施安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度；建立安全預(yù)警機(jī)制和安全事故應(yīng)急處理機(jī)制，定期開(kāi)展消防演練活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)。根據(jù)上述措施，公司確定環(huán)境保護(hù)、能源利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生五個(gè)方面，確定相關(guān)影響指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別, 根據(jù)國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確立內(nèi)控指標(biāo)（量化指標(biāo)見(jiàn)4.6測(cè)量分析與改進(jìn)）、測(cè)量方法、控制過(guò)程和方法。具體見(jiàn)表4.1.2.1- 1。表4.1.2.1- 1公共責(zé)任控制環(huán)境保護(hù)污水煙塵噪聲廢物等水體污染導(dǎo)致酸雨空氣污染干擾居民生活污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 。鍋爐大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)的要求。執(zhí)行相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。廢物管理：分類管理、妥善處置。公司內(nèi)部測(cè)量環(huán)境監(jiān)測(cè)部門測(cè)量建設(shè)污水處理站試機(jī)噪聲源治理鍋爐、沖天爐煙氣治理制造一批垃圾斗制定文件控制按環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)管理環(huán)境影響評(píng)價(jià)能源資源利用柴油、汽油、電、煤、焦碳水等增加生產(chǎn)成本浪費(fèi)能源資源影響可持續(xù)發(fā)展按玉林市經(jīng)貿(mào)委下達(dá)年度節(jié)能控制指標(biāo)（無(wú)國(guó)家行業(yè)具體控制指標(biāo)）按年度公司節(jié)能降耗目標(biāo)指標(biāo)。統(tǒng)計(jì)與分析1、構(gòu)建企業(yè)三級(jí)節(jié)能管理體系。推廣利用節(jié)能新技術(shù)、新材料、新設(shè)備、新工藝。2、建立企業(yè)循環(huán)用水系統(tǒng)。3、開(kāi)展降低柴油燃油耗的專項(xiàng)攻關(guān)。安全生產(chǎn)物體打擊、車輛傷害、機(jī)械傷害、觸電、起重傷害、火災(zāi)中毒等人員傷亡財(cái)產(chǎn)損失影響社會(huì)穩(wěn)定機(jī)械工廠：工亡0.1重傷、重大火災(zāi)1一般火災(zāi)輕傷6工亡、重傷、重大火災(zāi)為零。一般火災(zāi)輕傷3安全性評(píng)價(jià)定期檢查1、按職業(yè)健康安全管理體系管理2、執(zhí)行機(jī)械要廠安全性評(píng)價(jià)體系3、執(zhí)行安全“三同時(shí)”4、簽訂安全管理責(zé)任狀產(chǎn)品安全柴油機(jī)噪聲柴油機(jī)尾氣等產(chǎn)生交通噪聲影響空氣質(zhì)量產(chǎn)生溫室效應(yīng)GB 17691-2001即由歐標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品排放達(dá)到歐、歐、歐標(biāo)準(zhǔn)公司內(nèi)部監(jiān)測(cè)外委監(jiān)測(cè)1、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)械開(kāi)發(fā)試驗(yàn)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。開(kāi)展深度冷熱沖擊試驗(yàn)。發(fā)動(dòng)機(jī)-25度的低溫冷卻液和110度的高溫冷卻液的交替沖擊試驗(yàn)。2、持續(xù)開(kāi)展發(fā)動(dòng)機(jī)降噪攻關(guān)。3、建立零部件進(jìn)廠檢驗(yàn)和產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)系統(tǒng)。公共衛(wèi)生粉塵苯、甲苯、二甲苯噪聲等導(dǎo)致職業(yè)病的產(chǎn)生：如塵肺病苯中毒甲苯中毒二甲苯中毒噪聲聾品稅工業(yè)場(chǎng)所有害因素職業(yè)接觸限值（GBZ2-2002）工業(yè)場(chǎng)所有害因素職業(yè)接觸限值（GBZ2-2002）市疾病預(yù)防控制中心監(jiān)測(cè)按職業(yè)健康安全管理體系管理建立健全工業(yè)衛(wèi)生檔案一年一度職業(yè)病體檢和普檢車間工業(yè)衛(wèi)生監(jiān)測(cè)公司在產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)方面對(duì)當(dāng)前和未來(lái)的環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生方面的隱憂高度關(guān)注，已經(jīng)采取持續(xù)改進(jìn)措施，盡可能節(jié)省材料成本，減少環(huán)境污染。4.1.2.2道德行為公司堅(jiān)持“信用為本”的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，正確處理企業(yè)內(nèi)部之間、企業(yè)與合作者、公眾、社會(huì)之間的關(guān)系，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和隊(duì)伍行為中，做到講道德、守信用、遵合同、依法紀(jì)。公司設(shè)立專門的法律顧問(wèn)和監(jiān)察機(jī)構(gòu)，每年開(kāi)展法律法規(guī)和職業(yè)道德教育，對(duì)公司各部門的經(jīng)營(yíng)行為和業(yè)務(wù)往來(lái)進(jìn)行法律指導(dǎo)和監(jiān)督把關(guān)，每月檢查一次員工遵守職業(yè)道德規(guī)范情況，保證企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)，提高職工守法觀念。公司按照“三個(gè)守信”（質(zhì)量守信、回報(bào)守信、商務(wù)守信）和“四個(gè)信用”（借債與還貸的信用、投資與回報(bào)的信用、真實(shí)與對(duì)接的信用、承諾與踐諾的信用），處理與顧客、合作伙伴、銀行、公眾等關(guān)系，在合作過(guò)程中要求做到重信譽(yù)、重承諾、重合同、守信用，建立XX與顧客和合作伙伴的共贏關(guān)系，促進(jìn)XX與公眾和社會(huì)的和諧發(fā)展。公司設(shè)立董事長(zhǎng)信箱、公示舉報(bào)監(jiān)督電話，每年組織高中層職員和涉外工作人員簽訂廉潔自律責(zé)任狀，實(shí)施高中層職員離任審計(jì)，確保干部隊(duì)伍廉潔自律和遵紀(jì)守法。多年以來(lái)，在嚴(yán)格道德體系的監(jiān)管和公司高層的帶領(lǐng)下，公司認(rèn)真實(shí)踐誠(chéng)信理念，嚴(yán)格履行道德準(zhǔn)則，做到誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)、依法納稅，合同違約率為零，從不拖欠銀行貸款，公司高層、中層領(lǐng)導(dǎo)都沒(méi)有違法亂紀(jì)紀(jì)錄，員工違法次數(shù)為零，在顧客、用戶、公眾、社會(huì)中樹(shù)立了良好的信用道德形象，公司連年被評(píng)為廣東省重合同守信用單位、中國(guó)企業(yè)信用最高等級(jí)AAA級(jí)單位等。4.1.2.3公益支持XX是XX超億元的重點(diǎn)企業(yè)之一，是粵西不銹鋼管生產(chǎn)龍頭企業(yè)。從企業(yè)發(fā)展之初，高層領(lǐng)導(dǎo)就認(rèn)識(shí)到企業(yè)的生存發(fā)展需要有一個(gè)和諧的社會(huì)環(huán)境、公共安全的人居環(huán)境。為此，公司確立了“發(fā)展XX事業(yè)，振興地方經(jīng)濟(jì)，回報(bào)公眾社會(huì)”的公益事業(yè)目標(biāo)，依據(jù)公司的發(fā)展方向和戰(zhàn)略重點(diǎn)，制訂了XX公益支持規(guī)劃（見(jiàn)表4.1.2.3-1 ），確定地方經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展、教育文化、體育事業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境建設(shè)、慈善事業(yè)等六個(gè)方面作為公益事業(yè)重點(diǎn)支持方向。表4.1.2.3-1 *公益支持規(guī)劃地方經(jīng)濟(jì)行業(yè)發(fā)展振興地方經(jīng)濟(jì)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展稅收玉博會(huì)行業(yè)活動(dòng)配套廠干部掛職依法納稅招商引資贊助創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)加強(qiáng)與政府溝通依法依規(guī)政府監(jiān)督協(xié)議承諾教育文化提升企業(yè)形象吸引人才希望工程育才中學(xué)重點(diǎn)大學(xué)捐資扶持贊助支教協(xié)議承諾政府監(jiān)督每月劃撥基金會(huì)體育事業(yè)提升企業(yè)形象開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)國(guó)家乒乓球隊(duì)國(guó)家青年女足等捐資合同醫(yī)療衛(wèi)生改善醫(yī)療條件，促進(jìn)員工身體健康玉林市第一人民醫(yī)院、*醫(yī)院、121艾滋病捐助中心、玉林血站、*益壽園捐資經(jīng)費(fèi)支持員工獻(xiàn)血公開(kāi)承諾每年劃撥每年2-3次環(huán)境建設(shè)創(chuàng)造人居環(huán)境廠區(qū)周圍道路建設(shè)和環(huán)境美化玉林市綠化美化投資捐資公開(kāi)承諾政府監(jiān)督慈善事業(yè)回報(bào)社會(huì)中華見(jiàn)義勇為基金會(huì)玉林市困難職工援助中心、殘疾人基金會(huì)、福利院、敬老院、水災(zāi)等捐資公開(kāi)承諾組織捐款政府和社會(huì)監(jiān)督公司高層領(lǐng)導(dǎo)以身作則，員工對(duì)各種賑災(zāi)活動(dòng)、愛(ài)心活動(dòng)都踴躍參與，公司定期組織員工踴躍參與獻(xiàn)血活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)國(guó)家和社會(huì)。每次公益活動(dòng)，董事長(zhǎng)親自帶頭，多年來(lái)，XX共約投入600多萬(wàn)元資助各種公益事業(yè)，支持了地方經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展，扶持了教育文化事業(yè)、道路環(huán)境建設(shè)和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，得到了社會(huì)各界的充分肯定，如董事長(zhǎng)李儒昌被評(píng)為XX“愛(ài)心大使”。4.2戰(zhàn) 略XX立足“為顧客提供卓越的不銹鋼管材和服務(wù)”的使命和“讓天下家園更美麗”的愿景，通過(guò)“四步連動(dòng)、循環(huán)計(jì)劃、全程檢測(cè)”的方法（見(jiàn)圖表2-1）對(duì)戰(zhàn)略制定和實(shí)施進(jìn)行全面管理，為經(jīng)營(yíng)管理的有序運(yùn)營(yíng)提供了方向、目標(biāo)和綱領(lǐng)，取得了輝煌的戰(zhàn)略成果。循環(huán)跟析戰(zhàn)分略略戰(zhàn)使 命愿 景測(cè)蹤進(jìn)決改策略戰(zhàn)施實(shí)略戰(zhàn)計(jì)劃?rùn)z圖表2-1 戰(zhàn)略管理示意圖4.2.1戰(zhàn)略制定XX的戰(zhàn)略制定分為戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略決策兩個(gè)基本步驟，包含了全面科學(xué)的信息收集和分析過(guò)程，以及預(yù)案制定和評(píng)審過(guò)程，均衡地考慮了影響經(jīng)營(yíng)的各種內(nèi)外部因素，確立了自己的競(jìng)爭(zhēng)地位，識(shí)別了自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅確定了應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)的方案。4.2.1 a) 戰(zhàn)略制定過(guò)程1) 兩個(gè)基本環(huán)節(jié)XX的戰(zhàn)略制定過(guò)程分為戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略決策兩個(gè)基本環(huán)節(jié)。為了保證戰(zhàn)略制定的規(guī)范性和科學(xué)性，公司制訂了戰(zhàn)略制定程序，并依據(jù)本程序成立了由董事長(zhǎng)李儒昌任主任的戰(zhàn)略委員會(huì)，全面主持戰(zhàn)略制定和評(píng)審工作。(1)全面的信息輸入，科學(xué)的戰(zhàn)略分析信息輸入：XX將戰(zhàn)略制定需要了解的信息分為宏觀環(huán)境信息、顧客與市場(chǎng)信息、產(chǎn)品與服務(wù)信息、財(cái)務(wù)信息、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)信息、人力資源信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及行業(yè)標(biāo)桿信息、重要的創(chuàng)新信息八個(gè)大類，覆蓋了必須關(guān)注的所有領(lǐng)域，并將其收集任務(wù)賦予部門職責(zé)之中，分別由戰(zhàn)略委員會(huì)、醫(yī)理 事長(zhǎng)辦公室、營(yíng)銷部、生產(chǎn)部、物流部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等承擔(dān)。這些部門通過(guò)公眾媒體、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品展覽會(huì)、經(jīng)銷商研討會(huì)、供方座談會(huì)、顧客問(wèn)卷調(diào)查、員工問(wèn)卷調(diào)查、績(jī)效測(cè)評(píng)、派員走訪搜集等各種渠道和方式常年收集、整理和篩選信息，并定期向信息系統(tǒng)輸入信息。為了便于信息收集，公司訂閱了人民日?qǐng)?bào)、不銹鋼、建筑裝飾、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化等10余種與信息收集直接相關(guān)的刊物。經(jīng)過(guò)整理和篩選的信息通過(guò)管理體系設(shè)定的指揮路徑自下而上，向戰(zhàn)略委員會(huì)傳遞。戰(zhàn)略分析：利用傳遞過(guò)來(lái)的信息和數(shù)據(jù)，戰(zhàn)略委員會(huì)進(jìn)行三個(gè)層次的連續(xù)分析：第一層：從國(guó)際國(guó)內(nèi)環(huán)境、建筑裝飾行業(yè)環(huán)境、公司的市場(chǎng)環(huán)境三個(gè)層面進(jìn)行宏觀環(huán)境分析，運(yùn)用PEST工具確定影響公司發(fā)展的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、法律法規(guī)、道德、相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新等方面的影響因素，初步識(shí)別公司可能擁有的機(jī)會(huì)和可能遇到的威脅。同時(shí)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)標(biāo)桿對(duì)比，對(duì)公司的技術(shù)、生產(chǎn)、采購(gòu)、營(yíng)銷、人力資源、財(cái)務(wù)、設(shè)備設(shè)施等內(nèi)部運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行分析研究，運(yùn)用KSF工具，確定公司的差異點(diǎn)和關(guān)鍵成功要素，初步識(shí)別公司的優(yōu)劣勢(shì)。第二層：進(jìn)行多項(xiàng)對(duì)比和制衡分析，將顧客的需求和期望、供方的討價(jià)還價(jià)能力、替代產(chǎn)品、行業(yè)新加入者的數(shù)量和競(jìng)爭(zhēng)能力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)、劣勢(shì)進(jìn)行綜合對(duì)比和分析，確定市場(chǎng)定位和競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。第三層：在以上分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合對(duì)比和遴選匹配，運(yùn)用SWOT工具確定公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、威脅，確定發(fā)展方向和戰(zhàn)略定位。(2)系統(tǒng)的方案論證，完善的決策過(guò)程多套戰(zhàn)略方案：發(fā)展方向和戰(zhàn)略定位確定后，戰(zhàn)略委員會(huì)展開(kāi)討論，邀請(qǐng)行業(yè)專家、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才，以及行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)成員，參加以“會(huì)診XX、指點(diǎn)XX”為主題的戰(zhàn)略研討會(huì)，對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。討論和評(píng)價(jià)工作結(jié)束后，由董事會(huì)辦公室根據(jù)戰(zhàn)略委員會(huì)確定的要點(diǎn)和事項(xiàng)，形成多套匹配方案，并根據(jù)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、威脅多種因素進(jìn)行優(yōu)選，擬訂多套戰(zhàn)略草案。多層次的方案選擇：戰(zhàn)略草案出臺(tái)后，公司從四個(gè)方位、三個(gè)層次展開(kāi)討論，征詢意見(jiàn)和建議，進(jìn)行選擇。四個(gè)方位：由工會(huì)組織員工代表、營(yíng)銷部組織經(jīng)銷商代表、采購(gòu)部組織供方代表、董事長(zhǎng)召集股東代表召開(kāi)座談會(huì)，進(jìn)行討論和選擇。三個(gè)層次：召開(kāi)有一線員工代表、部門主管、系統(tǒng)負(fù)責(zé)人參加的座談會(huì)進(jìn)行討論和選擇。董事會(huì)辦公室收集和整理討論結(jié)果，提交戰(zhàn)略委員會(huì)分析研究。戰(zhàn)略委員會(huì)研究后對(duì)草案進(jìn)行調(diào)整或修訂。戰(zhàn)略決策：方案選擇后，董事長(zhǎng)李儒昌主持召開(kāi)戰(zhàn)略研討會(huì)，召集各系統(tǒng)負(fù)責(zé)人，聘請(qǐng)專業(yè)咨詢公司人員，進(jìn)行可行性分析和研討。董事會(huì)辦公室根據(jù)評(píng)審結(jié)果再次修訂草案，形成正式的戰(zhàn)略文本，提交董事會(huì)批準(zhǔn)實(shí)施。XX的戰(zhàn)略制定過(guò)程是全方位參與、集思廣益的過(guò)程。戰(zhàn)略委員會(huì)由董事會(huì)成員，總經(jīng)理班子成員、特聘戰(zhàn)略顧問(wèn)、特聘行業(yè)專家及對(duì)口高校、科研院所的學(xué)者教授組成。除了戰(zhàn)略委員會(huì)成員以外，股東代表、員工代表、部門及車間主管等都參與了戰(zhàn)略制定。2) 長(zhǎng)、短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間及其設(shè)定理由公司的長(zhǎng)期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間為5年，短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間為3年。確定時(shí)間區(qū)間的主要依據(jù)如下：長(zhǎng)期計(jì)劃的時(shí)間區(qū)間設(shè)定依據(jù)：公司堅(jiān)持走戰(zhàn)略制勝、品牌制勝的道路。產(chǎn)品特性穩(wěn)定，品牌知名度高，有穩(wěn)定的顧客群。營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)龐大穩(wěn)定，市場(chǎng)占有率持續(xù)增長(zhǎng)。與國(guó)家的五年計(jì)劃及行業(yè)的五年計(jì)劃對(duì)應(yīng)。短期計(jì)劃的時(shí)間區(qū)間設(shè)定依據(jù)：有利于對(duì)市場(chǎng)變化、創(chuàng)新事件、資源狀況變化做出快速反應(yīng)。有利于及時(shí)監(jiān)督、評(píng)估戰(zhàn)略調(diào)整實(shí)施的步調(diào)和節(jié)奏。有利于扎實(shí)有效、步步為營(yíng)地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。3) 戰(zhàn)略制定過(guò)程與長(zhǎng)短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間的對(duì)應(yīng)辦法。為了使戰(zhàn)略能夠有效統(tǒng)領(lǐng)計(jì)劃任務(wù)的完成，計(jì)劃任務(wù)的完成能夠有效地支撐戰(zhàn)略，公司劃定了戰(zhàn)略制定過(guò)程的時(shí)間區(qū)間，并使戰(zhàn)略制定過(guò)程與長(zhǎng)短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間相一致。戰(zhàn)略制定要符合長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃、發(fā)展途徑和總體目標(biāo)，時(shí)間跨度設(shè)定為十年。短期計(jì)劃針對(duì)三年能夠完成的工作項(xiàng)目而制定，公司的長(zhǎng)短期計(jì)劃也是針對(duì)能夠完成的戰(zhàn)略目標(biāo)制定的。時(shí)間區(qū)間設(shè)定使計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果成為下次戰(zhàn)略制定的重要分析依據(jù)，保證了戰(zhàn)略決策的有效性。4.2.1 b科學(xué)分析、均衡對(duì)比、考慮關(guān)鍵因素為了確保戰(zhàn)略制定的科學(xué)性和有效性，公司將均衡考慮各種關(guān)鍵因素作為戰(zhàn)略制定主要