廣西移動(dòng)郵箱營(yíng)銷(xiāo)方案

營(yíng)銷(xiāo)思路 營(yíng)思路及主要手段 1 專(zhuān)題案例介紹 2 目錄 卓越營(yíng)銷(xiāo) 主 輔 普及營(yíng)銷(xiāo)為 輔 常態(tài)營(yíng)銷(xiāo)為 基 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)為 主 運(yùn)營(yíng)推廣的總體思路 提取適配機(jī)型號(hào)碼 ，根據(jù)用戶(hù)的電話使用特性及其移動(dòng)屬性進(jìn)行有針對(duì)性的體驗(yàn)推廣。如針對(duì)適配機(jī)型的商務(wù)客戶(hù)進(jìn)行有獎(jiǎng)運(yùn)營(yíng)。 1)加強(qiáng) 將39郵箱和各省門(mén)戶(hù)網(wǎng)站給予觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)及普及推廣； 2)多樣性、多層次的運(yùn)營(yíng)手段 ，輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的達(dá)成。 常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) ，集團(tuán)統(tǒng)一部署、省內(nèi)本地化運(yùn)營(yíng)及地市公司落地實(shí)施。 、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 目標(biāo)用戶(hù)分類(lèi)： 以適配機(jī)型客戶(hù)為母集，按照客戶(hù)類(lèi)型及其移動(dòng)屬性劃分子集。精確細(xì)分市場(chǎng)目標(biāo)客戶(hù)群體后，做有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)推廣。 用戶(hù)篩選 及 號(hào)碼提取 總部 區(qū)域 注冊(cè)未激活用戶(hù) 激活非活躍用戶(hù) 客戶(hù)端適配機(jī)型用戶(hù) 驗(yàn)平臺(tái)有開(kāi)通意向的用戶(hù) 有 套餐 )用戶(hù) 高 使用其他客戶(hù)端業(yè)務(wù)的用戶(hù) 使用短彩郵件的用戶(hù) 訂購(gòu)其他互聯(lián)網(wǎng)郵箱增值服務(wù)的用戶(hù) 、針對(duì) 139郵箱活躍且手機(jī)支持 提取符合條件的客戶(hù)號(hào)碼后，針對(duì)這部分客戶(hù)做郵件推廣，設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的 激基礎(chǔ)郵箱活躍用戶(hù)轉(zhuǎn)化為 宣傳 強(qiáng) 輔以營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)激勵(lì)該部分用戶(hù)轉(zhuǎn)化為 例如： 開(kāi)展“開(kāi)通 動(dòng) 只要在活動(dòng)期間開(kāi)通激活元的時(shí)下熱門(mén)電子書(shū)；同時(shí)對(duì)于次月仍活躍的用戶(hù)給予一定比例的話費(fèi)充值卡抽獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)。 、針對(duì)高端商務(wù)客戶(hù)； “ 不在辦公室，也能辦公事！ ” 撥打 12580預(yù)訂酒店及機(jī)票的客戶(hù)通常是具有較強(qiáng)的移動(dòng)性的商務(wù)人士。本省提取有撥打 12580、攜程、 計(jì)專(zhuān)門(mén)的話術(shù)由座席專(zhuān)員向其提供 139郵箱 、校園營(yíng)銷(xiāo)； 針對(duì)新生群體： 借力動(dòng)感地帶為錄取學(xué)生發(fā)放 合開(kāi)學(xué)季校園營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，針對(duì)甫入學(xué)的新生推廣“新人名片”最常用的電子郵件聯(lián)系方式，作為今后社團(tuán)活動(dòng)及院系班級(jí)通知的主要 時(shí)配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)激勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)部分活躍用戶(hù)轉(zhuǎn)化為 針對(duì)畢業(yè)生群體： 向校園用戶(hù)中發(fā)展的畢業(yè)生群體，進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。強(qiáng)調(diào)“一步先機(jī)”及時(shí)獲取職場(chǎng)信息的直接利益，不錯(cuò)過(guò)任何一封重要郵件，第一時(shí)間抓住任何可能的好的工作機(jī)會(huì)。同時(shí)輔以營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)激勵(lì)：例如只要開(kāi)通 試溝通技巧、外企求職寶典等使用信息；次月活躍還有機(jī)會(huì)參與抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品為話費(fèi)充值卡，或一定數(shù)額的求職面試基金。 、針對(duì)客戶(hù)端使用客戶(hù)： 針對(duì)移動(dòng)自有業(yè)務(wù)和其他手機(jī)應(yīng)用業(yè)務(wù)的活躍用戶(hù)進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)。 有手機(jī)客戶(hù)端軟件使用經(jīng)歷或者已建立手機(jī)應(yīng)用服務(wù)使用習(xí)慣的用戶(hù)，一定是 因有二： 第一，這部分用戶(hù)基本解決了客戶(hù)端安裝及操作門(mén)檻問(wèn)題； 第二，其手機(jī)通常是可支持 因此可提取號(hào)簿管家、手機(jī)證券、飛信手機(jī)客戶(hù)端等用戶(hù)的號(hào)碼，開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 。 、普及營(yíng)銷(xiāo) 1、觸點(diǎn)宣傳： 將 39郵箱以及各省移動(dòng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站給予觸點(diǎn)及關(guān)聯(lián)推薦的常態(tài)部署。 重視各互聯(lián)網(wǎng)渠道對(duì) 139移動(dòng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、 139郵箱官網(wǎng)、內(nèi)頁(yè)、郵件追尾簽名等推薦位置增加 各省移動(dòng)官網(wǎng)推廣 139郵箱官網(wǎng)首頁(yè)入口 各省 139郵箱內(nèi)頁(yè) 承載的主要職能： 能介紹、用戶(hù)的教化培育； 業(yè)務(wù)傳播、下載入口、開(kāi)通引導(dǎo)等。 、口碑營(yíng)銷(xiāo)： 開(kāi)展“群眾運(yùn)動(dòng)”； 發(fā)動(dòng)本省全體移動(dòng)員工深入了解并切身使用 139強(qiáng)對(duì) 全民體驗(yàn)，全員傳播！ 以地市為單位，按其注冊(cè)員工人數(shù)的比例，確定發(fā)展用戶(hù)數(shù)指標(biāo)：139省公司對(duì)完成情況好的分公司或部門(mén)通報(bào)表?yè)P(yáng)并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。 口碑宣傳，強(qiáng)化產(chǎn)品利益點(diǎn)。 加大對(duì) 煉營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)和核心利益，普及對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群體的功能教育，強(qiáng)化產(chǎn)品能帶給用戶(hù)的利益，推動(dòng)大規(guī)模用戶(hù)需求的趨勢(shì)演進(jìn)。 包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、平面印刷品等渠道的宣傳推廣。 隨時(shí)性 新郵件到達(dá)立即推送到用戶(hù)手機(jī)上； 手機(jī)隨身帶，即時(shí)收發(fā)郵件。 便利性 不用打開(kāi)客戶(hù)端也無(wú)需每次登錄； 支持各種格式附件； 無(wú)需用戶(hù)任何操作，主動(dòng)推送到手機(jī)。 產(chǎn)品核心賣(mài)點(diǎn) 139郵箱 時(shí)尚、新銳元素 潮流的引領(lǐng)者； 新的溝通方式，嘗鮮、炫酷。 商務(wù)人士必備 “機(jī)” (機(jī) )不離手族，互聯(lián)網(wǎng)依賴(lài)； “機(jī)” (機(jī)會(huì) )不可失型，高效能人士； 經(jīng)常出差，重要郵件怎么辦？ 傳播核心賣(mài)點(diǎn) 139郵箱 、營(yíng)業(yè)廳渠道推廣： 物料展現(xiàn) 制作 拉寶、 蓋主要城市的營(yíng)業(yè)廳，加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)的宣貫教育。 勞動(dòng)競(jìng)賽 制定針對(duì)營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售激勵(lì)機(jī)制，以營(yíng)業(yè)廳為單位開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，對(duì)于成功銷(xiāo)售 139 指導(dǎo)手冊(cè) 編寫(xiě)營(yíng)業(yè)員指導(dǎo)客戶(hù)下載開(kāi)通 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) 結(jié)合品牌業(yè)務(wù)推廣及營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)開(kāi)展全員銷(xiāo)售。 /地市 客服中心 總部 區(qū)域 目標(biāo)用戶(hù) 發(fā)起外呼需求 提供外呼號(hào)碼 本省黑白紅名單 下發(fā) 碼過(guò)濾 外呼腳本 銷(xiāo)售話術(shù) Q&A 本地化 外呼腳本 銷(xiāo)售話術(shù) Q&A 效果監(jiān)測(cè) 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 4、電話外呼 電話營(yíng)銷(xiāo) 結(jié)果反饋 營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn) 、郵件群發(fā) 注冊(cè)未激活用戶(hù)群發(fā) （每月） 激活非 活躍的存量用戶(hù)群發(fā) （每月） 基礎(chǔ)郵箱活躍用戶(hù)二次營(yíng)銷(xiāo)的群發(fā) （日常） （不定期） 139 （每月） 種子活動(dòng)交叉營(yíng)銷(xiāo)的群發(fā) （日常） 其他營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的郵件群發(fā) （不定期） 響應(yīng)各區(qū)域的群發(fā)需求 總部 區(qū)域 本省營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣的群發(fā)需求 本省存量用戶(hù)刺激活躍的群發(fā)需求 電話外呼群發(fā)需求 發(fā)起群發(fā)需求； 總部運(yùn)營(yíng)統(tǒng)一管理并發(fā)送； 跟蹤效果并做數(shù)據(jù)分析 。 、 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)落地及各地市運(yùn)營(yíng)推廣部署； 加強(qiáng)活動(dòng)傳播，重視各互聯(lián)網(wǎng)渠道對(duì)種子營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳推廣，在移動(dòng)門(mén)戶(hù)、 139郵箱內(nèi)頁(yè)、郵件簽名等推薦位置增加 合全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的統(tǒng)一安排。 營(yíng)業(yè)廳實(shí)體渠道推廣。 制作營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳物料用于營(yíng)業(yè)廳渠道宣傳展現(xiàn)，同時(shí)制定關(guān)于營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售激勵(lì)，并編寫(xiě)營(yíng)業(yè)員指導(dǎo)客戶(hù)下載開(kāi)通 合品牌業(yè)務(wù)推廣及營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，擬定針對(duì)營(yíng)業(yè)員的勞動(dòng)競(jìng)賽機(jī)制。 三、常態(tài)營(yíng)銷(xiāo) 、 139郵箱營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)緊密結(jié)合： 139郵箱 幸運(yùn)日游戲：砸金蛋 在砸金蛋環(huán)節(jié) 開(kāi)通 有機(jī)會(huì)獲得特殊獎(jiǎng)品 傳播內(nèi)容承載 加入 如：明明白白消費(fèi) 用會(huì)飛的郵箱 開(kāi)通 有機(jī)會(huì)獲得特殊獎(jiǎng)品 強(qiáng)調(diào)使用 單第一時(shí)間推送到您的手機(jī)。及時(shí)、便捷，明明白白消費(fèi)！ 電子賬單活動(dòng) 動(dòng)目標(biāo)： 提升客戶(hù)對(duì) 大幅提高 活動(dòng)立意： 所有選擇使用“電子賬單”服務(wù) 的用戶(hù)，自動(dòng)開(kāi)通 139郵箱作為接收賬單的默認(rèn)郵箱。培養(yǎng)客戶(hù)使用 139郵箱收查話費(fèi)賬單的習(xí)慣，增強(qiáng)客戶(hù)粘性。 E，并免其三個(gè)月的功能費(fèi)，鼓勵(lì)用戶(hù)通過(guò)手機(jī)端收發(fā)郵件，增加 時(shí)成功激活 有機(jī)會(huì)參與抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)?wù)弋?dāng)月話費(fèi)免單。 活動(dòng)闡述： 活動(dòng)期間用戶(hù)開(kāi)通電子賬單服務(wù)即免費(fèi)獲贈(zèng) 5元版的 139郵箱，成功開(kāi)通 合國(guó)慶 60周年獻(xiàn)禮的整體活動(dòng)，每月抽取 60名幸運(yùn)用戶(hù)，為其報(bào)銷(xiāo)當(dāng)月話費(fèi)。 活動(dòng)主題： 你的話費(fèi)我買(mǎi)單 3、本地化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)： 營(yíng)思路及主要手段 1 專(zhuān)題案例介紹 2 目錄 融入動(dòng)感地帶品牌的地推活動(dòng)，特別是在校園迎新的地面活動(dòng)中利用和學(xué)生直接接觸的機(jī)會(huì)， 派發(fā)種子活動(dòng)宣傳單頁(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)，推薦學(xué)生開(kāi)卡時(shí)直接安裝開(kāi)通 139 將動(dòng)感地帶網(wǎng)聊套餐中捆綁 5元版139贈(zèng)送 20過(guò)郵件、短信群發(fā)等營(yíng)銷(xiāo)方式，加強(qiáng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的推廣力度； 北京：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)之校園行 短信 /郵件群發(fā)： 網(wǎng)聊套餐未開(kāi)通 139郵箱的客戶(hù)； 09年 1 139郵箱活躍客戶(hù)； 借助移動(dòng)指標(biāo)壓力，種子活動(dòng)獲得每月 8北京在 9月份實(shí)現(xiàn)新增激活的 1391000多人。 、全球通客戶(hù)： 針對(duì)高端商務(wù)客戶(hù)，將全球通商旅套餐中捆綁 20元版 139贈(zèng)送20決付費(fèi)門(mén)檻后更容易進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣； 在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的全球通購(gòu)機(jī)、換機(jī)專(zhuān)區(qū)，派發(fā) 139時(shí)派發(fā)種子活動(dòng)宣傳單頁(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣及營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)。 2、其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶(hù)端使用用戶(hù)： 結(jié)合已有數(shù)據(jù)大本營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，提取已使用其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶(hù)端的用戶(hù)號(hào)碼，進(jìn)行郵件 /短信群發(fā)推薦用戶(hù)開(kāi)通 139每月提供 200 3、“有種你就來(lái)”種子活動(dòng)： 利用移動(dòng)指標(biāo)壓力，針對(duì) “有種你就來(lái)”種子活動(dòng)獲得每月 8于開(kāi)通 全網(wǎng)活動(dòng)獎(jiǎng)品設(shè)置相同），加大客戶(hù)獲獎(jiǎng)幾率、吸引客戶(hù)參加活動(dòng)； 北京：其他營(yíng)銷(xiāo)手段 活動(dòng)主題： 139 活動(dòng)對(duì)象： 所有云南移動(dòng)公司員工 活動(dòng)立意： 普及 139郵箱 勵(lì)移動(dòng)員工深入了解并切身使用自有業(yè)務(wù)，增強(qiáng)對(duì) 139全民體驗(yàn)，全員傳播！ 活動(dòng)內(nèi)容： 號(hào)召云南移動(dòng)全體員工，必須開(kāi)通 139郵箱 如手機(jī)不支持，就采用 。各地州按注冊(cè)員工人數(shù)的比例，確定用戶(hù)數(shù)指標(biāo)： 139省公司會(huì)對(duì)完成情況好的分公司或部門(mén)通報(bào)表?yè)P(yáng)并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。 省公司按周統(tǒng)計(jì)排名 ： 139勵(lì)前三名地州（獎(jiǎng)品是 值卡和電子書(shū)） 各地州公司各部門(mén)按周統(tǒng)計(jì)排名 ： 139勵(lì)前三名的部門(mén)（獎(jiǎng)品是充值卡和電子書(shū)） 搶先完成年底前 139取前三名，獎(jiǎng)勵(lì)前三名地州（獎(jiǎng)品是 值卡和電子書(shū)）。 超額完成 139按照超額用戶(hù)數(shù)占任務(wù)用戶(hù)數(shù)的比例，領(lǐng)取 等額收入 *該比例 的充值卡，作為獎(jiǎng)勵(lì)。 云南：“ 139 江： 10086電話外呼 一、省 /地市公司的溝通 省公司有效溝通，獲得首肯和外呼資源支持，地市公司具體落實(shí)。 從集團(tuán)層面敦促重點(diǎn)關(guān)注，做的好，將在季度全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)工作通報(bào)時(shí)重點(diǎn)表?yè)P(yáng)。 二、號(hào)碼選取 當(dāng)省篩選適配機(jī)型用戶(hù)，剔除黑名單、 地市提取注冊(cè)未激活用戶(hù)號(hào)碼； 總部針對(duì)未激活號(hào)碼做二次營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)提取激活未活躍號(hào)碼進(jìn)行刺激活躍的群發(fā)。 三、總部提供外呼腳本及話術(shù)，本地協(xié)調(diào)地市移動(dòng)客服中心的外呼資源，有針對(duì)性地進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)； 四、總部開(kāi)發(fā) 容可自由配置且能跟蹤統(tǒng)計(jì)效果； 五、對(duì)有開(kāi)通意向的用戶(hù)下發(fā) 導(dǎo)其下載 群發(fā)名稱(chēng) 群發(fā) 數(shù)量 號(hào)碼性質(zhì) 外呼成功 激活用戶(hù)數(shù) 激活成功率 寧波 10153 注冊(cè)未激活 1950 392 杭州 37772 注冊(cè)未激活 1810 合計(jì) 47925 南：全方位組合拳 1、 10086外掛短信推廣方式； 用戶(hù)在注冊(cè)免費(fèi)版、收費(fèi)版 139郵箱以及套餐轉(zhuǎn)換等所有變更業(yè)務(wù)操作時(shí)， 10086端口都會(huì)下發(fā)外掛短信進(jìn)行 信內(nèi)容包括 09年底新注冊(cè)用戶(hù)的優(yōu)惠政策 減免兩個(gè)月功能費(fèi)以及種子活動(dòng)推廣鏈接和獎(jiǎng)品。這是一種最新、最有效的短信群發(fā)推廣模式，成功覆蓋了超過(guò) 30%的郵箱活躍客戶(hù)； 2、省公司考核及通報(bào)機(jī)制； 省公司第三季度下達(dá)勞動(dòng)競(jìng)賽指標(biāo) 5萬(wàn) (去重新增 )，對(duì)各地市的指標(biāo)完成情況嚴(yán)格考核； 定期通報(bào)機(jī)制：活動(dòng)伊始就實(shí)施周報(bào)、半月報(bào)、月報(bào)的下發(fā)，督促地市分公司完成進(jìn)度。地市公司依據(jù)明細(xì)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)代辦渠道傭金結(jié)算以及對(duì)縣區(qū)分公司的考核。 3、優(yōu)惠政策及套餐捆綁營(yíng)銷(xiāo)； 全省 09年 12月 31號(hào)前，首次新注冊(cè)的收費(fèi)郵箱客戶(hù)，可享受連續(xù) 2