物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)(2015).doc

物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)包頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易管理系 物業(yè)管理教研室課程標(biāo)準(zhǔn)是學(xué)院依據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案課程設(shè)置，對(duì)課程培養(yǎng)目標(biāo)、定位、課程教學(xué)內(nèi)容、學(xué)時(shí)安排等作出規(guī)定的教育指導(dǎo)性文件。它是編寫教材、實(shí)施教學(xué)與教學(xué)評(píng)價(jià)的依據(jù)，是管理和評(píng)價(jià)課程的基礎(chǔ)。課程標(biāo)準(zhǔn)中教學(xué)內(nèi)容和學(xué)時(shí)，可根據(jù)具體教學(xué)需要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和補(bǔ)充。一、課程基本信息課程名稱物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程代碼064218課程類型B課程性質(zhì)必修總學(xué)時(shí)48學(xué)分3實(shí)踐學(xué)時(shí)12實(shí)踐學(xué)時(shí)比例25%適用專業(yè)物業(yè)管理專業(yè)備注信息二、課程定位本課程是物業(yè)管理專業(yè)的一門核心基礎(chǔ)課程，在專業(yè)人才培養(yǎng)方案中處于核心地位，本課程在課程內(nèi)容上涵蓋了物業(yè)管理的全過程，全面介紹了物業(yè)管理工作各個(gè)階段的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)處理程序，以專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和行業(yè)崗位人才要求為基準(zhǔn)，結(jié)合學(xué)生的職業(yè)選擇和學(xué)習(xí)能力，遵循實(shí)用、夠用的原則安排教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生初步掌握物業(yè)管理的基本知識(shí)和基本操作技能，學(xué)會(huì)用物業(yè)管理理論與方法發(fā)現(xiàn)、分析和解決物業(yè)管理工作中的實(shí)際問題。前期課程： 物業(yè)管理概論、物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理后續(xù)課程：專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)本課程，首先是要掌握物業(yè)管理的基本理論、基本方法、基本技能和操作規(guī)程，其次作為物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)主干課程，在該專業(yè)的課程體系中處于基礎(chǔ)地位，發(fā)揮著承上啟下的作用，又為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)，可以很好地訓(xùn)練學(xué)生的綜合管理能力。三、課程教學(xué)設(shè)計(jì)思路物業(yè)管理實(shí)務(wù)是物業(yè)管理專業(yè)核心課程，課程基本教學(xué)理念是教學(xué)設(shè)計(jì)以“崗”為綱，充分考慮基本知識(shí)、原理與崗位技術(shù)、技能的高度關(guān)聯(lián)，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)崗位群的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能要求，結(jié)合本專業(yè)以房屋管理員、客戶服務(wù)中心接待員、辦公綜合人員等崗位為主的物業(yè)管理人員的人才培養(yǎng)規(guī)格，明確本課程作為為實(shí)現(xiàn)這一專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)所搭建的專業(yè)課程體系中的一門核心專業(yè)基礎(chǔ)課程，在教學(xué)中，運(yùn)用典型案例分析、真實(shí)工作情景模擬等教學(xué)手段，通過這樣的教學(xué)設(shè)計(jì)，使學(xué)生既能夠?qū)ξ飿I(yè)管理工作有一個(gè)初步的概括性的認(rèn)識(shí)、了解，也能夠清楚物業(yè)管理的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，所應(yīng)了解掌握的基本知識(shí)和操作技能，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)認(rèn)識(shí)有著積極的作用。運(yùn)用基于職業(yè)崗位工作任務(wù)課程開發(fā)理念，體現(xiàn)任務(wù)和項(xiàng)目導(dǎo)向，以物業(yè)管理企業(yè)對(duì)職業(yè)能力的要求為出發(fā)點(diǎn)，以物業(yè)管理職業(yè)崗位的工作任務(wù)為導(dǎo)向，一是將物業(yè)管理在處理實(shí)務(wù)時(shí)的工作任務(wù)分解為：工作認(rèn)知、服務(wù)、協(xié)調(diào)、處理、組織、設(shè)計(jì)等六項(xiàng)主要學(xué)習(xí)性工作任務(wù)。二是為了處理好不同崗位工作業(yè)務(wù)特殊性的學(xué)習(xí)，并確保學(xué)習(xí)過程有效性，又將物業(yè)管理企業(yè)實(shí)際的實(shí)務(wù)工作分解為：前期物業(yè)管理、房屋維修管理、設(shè)備設(shè)施管理、公共秩序管理、物業(yè)環(huán)境管理、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)、物業(yè)管理方案設(shè)計(jì)等七大類主要學(xué)習(xí)性工作領(lǐng)域，將服務(wù)、協(xié)調(diào)、處理、組織、設(shè)計(jì)五項(xiàng)工作任務(wù)嵌入到上述工作領(lǐng)域之中，形成學(xué)習(xí)性任務(wù)，并且學(xué)習(xí)性任務(wù)的教學(xué)安排由淺入深，由易到難，不斷遞進(jìn)。教師應(yīng)該以完成項(xiàng)目為指導(dǎo)進(jìn)行必要的技術(shù)內(nèi)容講解，并不要求保證知識(shí)體系的完整性，核心知識(shí)點(diǎn)和能力的培養(yǎng)和掌握是第一位的，為學(xué)生項(xiàng)目實(shí)施和自主實(shí)踐留出大量時(shí)間，讓學(xué)生有充分時(shí)間進(jìn)行自學(xué)和提高，以項(xiàng)目本身激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。四、課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，可使學(xué)生較全面地掌握物業(yè)管理實(shí)務(wù)的基本原理和基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)的法律法規(guī)的運(yùn)用。為物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)后續(xù)課程提供法理視角的理論支持以后所從事的物業(yè)管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的法理基礎(chǔ)掌握物業(yè)管理實(shí)務(wù)體系，了解物業(yè)管理實(shí)務(wù)的現(xiàn)狀，培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力。著重培養(yǎng)學(xué)生的自覺運(yùn)用知識(shí)的能力。1. 能力目標(biāo)(1)具有良好的物業(yè)服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德。(2)具有運(yùn)用現(xiàn)代管理方法和手段解決具體的物業(yè)管理問題的能力，具有結(jié)合物業(yè)實(shí)際特點(diǎn)制定相應(yīng)的物業(yè)管理方案的技能。(3)初步具有組織策劃物業(yè)管理活動(dòng)的能力和各項(xiàng)物業(yè)管理工作的實(shí)施能力。2. 知識(shí)目標(biāo)(1)掌握物業(yè)管理概述基礎(chǔ)知識(shí)。(2)熟悉物業(yè)管理員從業(yè)內(nèi)容。(3)熟悉物業(yè)管理各項(xiàng)工作的程序。(4)掌握物業(yè)管理工作職業(yè)要求和規(guī)范。(5)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)基本方法。3. 素質(zhì)目標(biāo)(1)與人溝通交流能力。(2)團(tuán)隊(duì)分工、協(xié)調(diào)合作能力。(3)能分析物業(yè)管理領(lǐng)域常見糾紛和問題。(4)增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)，成為守法公民。五、課程教學(xué)內(nèi)容、要求及學(xué)時(shí)分配課題學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)內(nèi)容和要求課時(shí)分配1.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)1-1物業(yè)和物業(yè)管理1-2物業(yè)管理發(fā)展歷程1-3物業(yè)管理市場(chǎng)知識(shí)點(diǎn)：1物業(yè)管理的含義和性質(zhì)2.物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范圍3.物業(yè)管理在我國(guó)的起源和發(fā)展4.物業(yè)管理市場(chǎng)的形成和發(fā)展技能點(diǎn)：1.掌握物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)2.了解物業(yè)管理招投標(biāo)的程序82.物業(yè)管理運(yùn)作主體1-1物業(yè)管理公司2-2業(yè)主和業(yè)主大會(huì)3-3政府主管部門及行業(yè)協(xié)會(huì)知識(shí)點(diǎn)：1.物業(yè)管理公司的概念、分類和資質(zhì)管理辦法2.物業(yè)管理企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置3.物業(yè)管理公司的構(gòu)建4.業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)的權(quán)利、職責(zé)和義務(wù)技能點(diǎn)：1.申報(bào)、成立和組建物業(yè)公司的程序2.業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系103.物業(yè)管理專項(xiàng)業(yè)務(wù)1-1房屋修繕、養(yǎng)護(hù)與裝修管理1-2物業(yè)設(shè)備管理1-3物業(yè)環(huán)境管理1-4物業(yè)安全管理知識(shí)點(diǎn)：1.房屋檢修和裝修管理工作程序2.物業(yè)設(shè)備組成及常見故障3.物業(yè)環(huán)境管理類型4.物業(yè)安全管理內(nèi)容技能點(diǎn)：1.房屋裝修管理的程序2.物業(yè)環(huán)境污染的防治3.物業(yè)管理突發(fā)情況的處理164.智能化物業(yè)管理技術(shù)1-1 智能化物業(yè)管理的基本概念1-2智能化物業(yè)管理技術(shù)1-3現(xiàn)代物業(yè)管理中的智能化系統(tǒng)知識(shí)點(diǎn)：1.智能化物業(yè)管理系統(tǒng)的組成2.智能化物業(yè)管理的關(guān)鍵技術(shù)3.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的功能和基本要素技能點(diǎn)：1.計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)的基本操作2.安全防范系統(tǒng)的應(yīng)用3.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警消防系統(tǒng)的應(yīng)用14合計(jì)48學(xué)時(shí)六、課程教學(xué)實(shí)施建議1師資要求本課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)要求至少有兩名主講教師需要具備物業(yè)管理理論與實(shí)踐知識(shí)，熟練掌握各種物業(yè)管理的規(guī)章制度和法律法規(guī)，同時(shí)具備具體從事物業(yè)管理工作的實(shí)踐技能，主要要求包括：(1)具有熟練掌握本課程所要求的所有前續(xù)課程的知識(shí)；(2)具備從事物業(yè)管理工作的相關(guān)實(shí)踐能力；(3)應(yīng)掌握物業(yè)管理相關(guān)規(guī)章制度。同時(shí)應(yīng)具備較豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。在教學(xué)組織能力方面，本課程的主講教師應(yīng)具備基本的設(shè)計(jì)能力，即根據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)制訂詳細(xì)的課程授課計(jì)劃，對(duì)每一堂課的教學(xué)過程精心設(shè)計(jì)，做出詳細(xì)、具體的安排寫出教案；還應(yīng)該具備較強(qiáng)的施教能力，即掌握扎實(shí)的教學(xué)基本功并能夠因材施教，在教學(xué)過程中還應(yīng)具備一定的課堂控制能力和應(yīng)變能力。2學(xué)習(xí)場(chǎng)地、設(shè)施要求本課程可以選擇在普通教室或多媒體教室上課，如在普通教室上課，則在講授物業(yè)管理具體工作，如物業(yè)智能化管理、物業(yè)安全管理、物業(yè)一卡通管理、物業(yè)多媒體管理等內(nèi)容時(shí)借助學(xué)院的物業(yè)智能實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行實(shí)踐模擬練習(xí)。如在理論實(shí)踐一體化教室(多媒體機(jī)房)完成，可借助課程教學(xué)軟件、教學(xué)習(xí)題庫、案例庫等完成教學(xué)和學(xué)生實(shí)踐任務(wù)。3教材及參考資料(1)教材選用或編寫教材選取應(yīng)遵循“包頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院教材建設(shè)與管理辦法”的教材選用原則。必須依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)的要求選用或編寫教材；教材應(yīng)充分體現(xiàn)課程設(shè)計(jì)思想，滿足課程內(nèi)容的需要和崗位職責(zé)的要求, 教材內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)教學(xué)過程的實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性,要將本專業(yè)領(lǐng)域新知識(shí)、新管理經(jīng)驗(yàn)納入教材中，體現(xiàn)教材的時(shí)代性。鼓勵(lì)編寫與教學(xué)相適應(yīng)的學(xué)習(xí)指導(dǎo)教材，吸納企業(yè)專家與學(xué)校教師合作編寫教材。(2)推薦教材1物業(yè)管理實(shí)務(wù)(物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試復(fù)習(xí)教材)M中國(guó)建筑工業(yè)出版社.2014 2黃安心物業(yè)管理概論M北京：高等教育出版社，2011 3林德欽物業(yè)管理法規(guī)M武漢:武漢理工大學(xué)出版社,2010.(3)教學(xué)參考資料1徐鶴生物業(yè)綜合管理實(shí)務(wù)M北京：中國(guó)電力出版社，20064教學(xué)資源開發(fā)建設(shè)(1)建立相應(yīng)課程網(wǎng)站,提供學(xué)生自主學(xué)習(xí)的平臺(tái)。(2)建立網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源庫,豐富教學(xué)資源。(3)完善課程教學(xué)文件建設(shè),并實(shí)現(xiàn)共享。(4)加強(qiáng)學(xué)生與教師的緊密聯(lián)系,建立多種互動(dòng)平臺(tái)。5教學(xué)方法與手段通過理論教學(xué)環(huán)節(jié)，使學(xué)生熟悉物業(yè)管理的整體內(nèi)容，重點(diǎn)掌握物業(yè)管理工作過程中的相關(guān)管理內(nèi)容。利用豐富的教學(xué)資料和符合實(shí)際的模擬教學(xué)環(huán)節(jié)，實(shí)行分組教學(xué)和角色扮演等模擬場(chǎng)景，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)就業(yè)頂崗的“零距離”。 七、課程考核表1 課程考核方式考核項(xiàng)目考核方法比例過程考核態(tài)度紀(jì)律根據(jù)作業(yè)完成情況、課堂回答問題、課堂練習(xí)參與情況、上課考勤情況由教師評(píng)定學(xué)習(xí)態(tài)度紀(jì)律得分；30%單元測(cè)驗(yàn)根據(jù)學(xué)生完成習(xí)題或分組練習(xí)的情況由教師評(píng)定得分；30%終結(jié)考核案例分析情景模擬由教師評(píng)定成績(jī)40%合計(jì)100%表2 期末終結(jié)考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)教學(xué)模塊考核的知識(shí)點(diǎn)比例1模擬物業(yè)管理招標(biāo)和投