水務(wù)局2016年工作情況報告.doc[范本]

水務(wù)局2016年工作情況報告水務(wù)局2016年工作情況報告2016年是實(shí)施水利發(fā)展“十三五”規(guī)劃的開局之年，也是決勝全面小康的關(guān)鍵之年。區(qū)水務(wù)局緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的決策部署，把發(fā)展趨勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢，努力實(shí)現(xiàn)“十三五”開門紅，不斷提升水利支撐xx經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的能力。一、2016年工作開展情況2016全區(qū)計劃完成水利固定資產(chǎn)投資5.2億元，全年固定資產(chǎn)入庫6.36億元，完成水利固定資產(chǎn)投資5.2億元，占年度計劃的100%，全部完成5.2億元固定資產(chǎn)投資任務(wù)。（一）以水源工程設(shè)為重點(diǎn)，抓重點(diǎn)工程建設(shè)。一是加快龍?zhí)逗铀畮烨捌诠ぷ?。龍?zhí)逗铀畮烨捌诠ぷ鹘?jīng)過項目建議書階段、可行性研究報告階段，現(xiàn)已進(jìn)入初步設(shè)計階段后期，已完成移民安置意愿調(diào)查和實(shí)物復(fù)核，4月5日省水利廳評審中心組織專家對龍?zhí)逗铀畮斐醪皆O(shè)計報告進(jìn)行了評審，并已通過專家評審，7月7日專家評審后修改稿已報到省廳，待省水利廳批復(fù)后進(jìn)入施工準(zhǔn)備階段；二是實(shí)施水庫除險加固工程。完成總投資6486萬元，實(shí)施了高田子、叉沖、土塘、馬場、法克、上鐵路、小海子7件小（二）型水庫除險加固工程；三是推進(jìn)九龍河治理工程建設(shè)。完成工程招投標(biāo)及施工責(zé)任書簽訂；四是完成農(nóng)田水利基本建設(shè)投資1.02億元，新建工程502件，新增灌溉面積0.23萬畝，恢復(fù)改善灌溉面積3.51萬畝，改善除澇面積0.33萬畝。新增節(jié)水灌溉面積0.63萬畝，治理水土流失30.02平方公里。（二）以人飲項目鞏固提升為重點(diǎn)，抓水利扶貧攻堅。一是全力推進(jìn)2016年農(nóng)村飲水項目鞏固提升工作，堅持以改革的理念、市場的辦法、城市的標(biāo)準(zhǔn)編制完成了茨營水廠、發(fā)脈水廠實(shí)施方案，并通過了省水利廳審查。2016年計劃投資58萬元，實(shí)施瀟湘馬河、古城，東山沙戈寨、牙比克農(nóng)村飲水安全鞏固提升工程，待市批復(fù)后實(shí)施。二是組織開展編制水利扶貧規(guī)劃，優(yōu)先安排解決貧困村供水問題和農(nóng)業(yè)灌溉問題，抓好小型灌區(qū)渠系配套和節(jié)水改造，深入推進(jìn)水利扶貧，投資18萬元完成扶貧掛鉤點(diǎn)橋梁設(shè)計建設(shè)1座，慰問困難群眾春耕生產(chǎn)物資7萬元。三是深入推進(jìn)飲用水源地達(dá)標(biāo)建設(shè)和應(yīng)急備用水源建設(shè)，抓好供水企業(yè)和全區(qū)農(nóng)村集中供水工程水質(zhì)保證，使廣大農(nóng)民群眾長久受益。（三）以開展項目前期工作為重點(diǎn)，抓水利項目儲備。緊緊圍繞“區(qū)域水資源配置、防洪抗旱減災(zāi)、水安全保障、城鄉(xiāng)供水、水環(huán)境保護(hù)“五大體系”建設(shè)。一是規(guī)劃中小河流治理，計劃對東山九龍河、茨營龍?zhí)逗又行『恿鬟M(jìn)行治理；二是規(guī)劃6件病險水閘除險加固工程，消除安全隱患，恢復(fù)病險水利設(shè)施供水、防洪等功能效益；三是規(guī)劃農(nóng)村飲水安全提升鞏固工程。計劃實(shí)施農(nóng)村人口飲水安全鞏固提升工程，全面解決20.9萬人飲水安全問題；四是規(guī)劃大型灌區(qū)建設(shè)，以提高全區(qū)水調(diào)蓄能力和城鄉(xiāng)供水、農(nóng)田灌溉保證率，保障全社會的供水安全。（四）以最嚴(yán)格水資源管理為重點(diǎn)，抓水生態(tài)文明建設(shè)。全面落實(shí)水資源管理“三條紅線”，嚴(yán)格水資源有償使用制度。一是加強(qiáng)宣傳。圍繞“世界水日”、“中國水周”活動，開展水法等法律法規(guī)宣傳，投資12.9萬元印制水安全宣傳手冊1000冊，印制各類宣傳資料1000余份，宣傳1500多人次，同時在xx報道、xx日報投稿采用多種媒體宣傳。二是規(guī)范制度。落實(shí)了xx區(qū)水功能規(guī)劃、納污能力和分階段排污總量控制方案等政策性文件，建立取水戶臺帳管理制度、用水統(tǒng)計報表等制度，投資22萬元實(shí)施了水源地保護(hù)區(qū)標(biāo)示標(biāo)牌更新改造，提高了水資源管理水平。三是嚴(yán)把關(guān)口。嚴(yán)把論證審查、取水工程驗收、許可審批三個“關(guān)口”，對2個建設(shè)項目實(shí)施了水資源論證，累計發(fā)放取水許可證106件，2016年審批水土保持項目5個。（五）以防汛保安為重點(diǎn)，抓防災(zāi)減災(zāi)體系建設(shè)。加強(qiáng)冬春旱情的監(jiān)測預(yù)報和分析研判，確保了春耕、保春灌工作和群眾生產(chǎn)生活用水安全。做到組織、預(yù)案、工程、隊伍和物資“五到位”，建立水庫“一庫一表”臺賬，“逐庫逐塘”實(shí)行臺賬管理，建立水庫防汛安全度汛臺賬74份；每10天調(diào)度一次水庫蓄水情況，及時掌握各水庫蓄水水位，做到心中有數(shù)，全年全區(qū)調(diào)度9次。同時，通過37個自動雨量站、16個自動水位站、10個視頻監(jiān)控點(diǎn)，2個圖像監(jiān)測站、85個簡易雨量站、56個無線廣播預(yù)警站實(shí)時監(jiān)測雨量信息，共發(fā)布預(yù)警信息4332條，避免了人員傷亡。截至12月份全區(qū)庫塘蓄水2410萬立方米。（六）以水利改革為重點(diǎn)，抓農(nóng)田水利試點(diǎn)經(jīng)驗推廣。遵循“先建機(jī)制、后建工程”的要求，推進(jìn)高效節(jié)水灌溉項目建設(shè)。以鎮(zhèn)、街道為實(shí)施主體，以建立初始水權(quán)分配機(jī)制、農(nóng)業(yè)水價形成機(jī)制、工程建設(shè)與運(yùn)行管理機(jī)制為重點(diǎn)。實(shí)施茨營鎮(zhèn)小河片區(qū)高效節(jié)水項目、東山鎮(zhèn)法色蔬菜基地高效節(jié)水項目、東山鎮(zhèn)克依黑林兵母葛根種植高效節(jié)水項目、東山鎮(zhèn)克依黑雙龍湖果桑種植高效節(jié)水項目、東山鎮(zhèn)石頭寨獼猴桃高效節(jié)水項目、三寶街道新龍煙田水肥一體化滴灌項目。對已建的農(nóng)村水利設(shè)施，以落實(shí)產(chǎn)權(quán)和管護(hù)責(zé)任為基礎(chǔ)，大力推廣實(shí)行以農(nóng)民用水戶協(xié)會等為主體的管理模式。鼓勵建立農(nóng)民用水合作組織，作為項目區(qū)灌溉工程管護(hù)、用水管理、協(xié)商定價、水費(fèi)計收等的責(zé)任主體。履行水費(fèi)征收、水利工程維修養(yǎng)護(hù)、建設(shè)，田間道路維護(hù)、農(nóng)村水環(huán)境維護(hù)等職能。（七）以“兩學(xué)一做”為重點(diǎn)，抓黨的建設(shè)。一是推進(jìn)“兩學(xué)一做”。以思想發(fā)動為前提，抓住黨支部書記這個關(guān)鍵，堅持有組織、有計劃、有步驟地推進(jìn)，把落實(shí)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育納入從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，列入黨支部書記抓黨建述職清單和責(zé)任清單，列入黨支部書記抓黨建工作考核指標(biāo)體系，層層簽訂責(zé)任書，傳導(dǎo)壓力、靠實(shí)責(zé)任。做到92名黨員學(xué)習(xí)教育“全覆蓋”。二是推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。按照履行“一崗雙責(zé)”的要求，黨委與支部、黨委書記與班子成員、分管領(lǐng)導(dǎo)與科室負(fù)責(zé)人簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制；在工程建設(shè)上嚴(yán)格執(zhí)行“四制、五按”管理，對工程建設(shè)“投資、工期、質(zhì)量”進(jìn)行同步監(jiān)督；對水利專項資金實(shí)行專項審計。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格按照作風(fēng)建設(shè)的相關(guān)要求，從思想認(rèn)識上入手，提高政治意識；從崗位職責(zé)上入手，提高服務(wù)意識；從工作紀(jì)律上入手，提高責(zé)任意識，重點(diǎn)開展“不作為、亂作為”整治，全局股所級以上干部31人，共查找問題56條，9月30日前全部完成整改。二、職能職責(zé)1. 貫徹執(zhí)行國家、省水行政方針、政策和法律法規(guī)；擬定全區(qū)水務(wù)工作的文件，組織起草有關(guān)規(guī)章制度，并組織實(shí)施。2.擬定全區(qū)水務(wù)工作發(fā)展戰(zhàn)略的中長期規(guī)劃及年度計劃；編制轄區(qū)內(nèi)河流域規(guī)劃和指導(dǎo)協(xié)調(diào)流域的有關(guān)專業(yè)規(guī)劃，并監(jiān)督實(shí)施。3.統(tǒng)一管理水資源（含空中水、地表水、地下水）；負(fù)責(zé)擬定全區(qū)和跨鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道中長期供求計劃，水量分配方案并負(fù)責(zé)監(jiān)督管理；承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)重大建設(shè)項目的水資源和防洪論證工作；組織實(shí)施取水許可制度及水資源費(fèi)征收管理；發(fā)布全區(qū)水資源公報；協(xié)助調(diào)處轄區(qū)內(nèi)的水事糾紛。4.依法行政，履行法定的水務(wù)行政審批事項。5.擬定計劃用水、節(jié)約用水規(guī)定，編制節(jié)約用水規(guī)劃，制定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，組織、指導(dǎo)和監(jiān)督節(jié)約用水工作。6.按照國家資源與環(huán)境保護(hù)的有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，制定水資源保護(hù)規(guī)劃并實(shí)施監(jiān)督管理；組織水功能區(qū)的劃分和向飲水區(qū)等水域排污的控制；監(jiān)測江河湖庫的水量、水質(zhì)，審定水域納污能力；提出限制排污總量的意見。7.對水利資金的使用進(jìn)行調(diào)節(jié)并實(shí)施監(jiān)督；研究提出有關(guān)水務(wù)的價格、稅收、信貸、財務(wù)等經(jīng)濟(jì)調(diào)解意見；監(jiān)督和管理水利行業(yè)國有資產(chǎn)。8.組織協(xié)調(diào)編制流域綜合規(guī)劃和專項規(guī)劃，編制和協(xié)調(diào)流域開發(fā)工作；組織并負(fù)責(zé)全區(qū)中小型水利項目建議書、可行性報告和初步設(shè)計報告的編制、審查和立項審批工作；承辦水務(wù)綜合統(tǒng)計工作；負(fù)責(zé)組織區(qū)管水工程建設(shè)項目的驗收；負(fù)責(zé)在建水工程的招標(biāo)及施工建設(shè)管理工作。9.組織指導(dǎo)水利設(shè)施、水域及其岸線的管理與保護(hù)，指導(dǎo)江、河、湖及河口、灘涂的治理開發(fā)；組織建設(shè)和管理具有控制性的或跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)的重點(diǎn)水利工程；負(fù)責(zé)指導(dǎo)水庫管理所對水庫大壩安全的監(jiān)管。10.管理和指導(dǎo)農(nóng)村鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道水務(wù)，農(nóng)村飲水和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水以及農(nóng)田水利基本建設(shè)工作。11.承辦xx市xx區(qū)人民政府水土保持委員會日常事務(wù)，負(fù)責(zé)全區(qū)水土保持工作，會同有關(guān)部門編制水土保持規(guī)劃；審批上報基本建設(shè)項目的水保方案并監(jiān)督實(shí)施；對生產(chǎn)和開發(fā)建設(shè)項目造成的水土流失進(jìn)行監(jiān)測。12.負(fù)責(zé)水務(wù)系統(tǒng)的科技推廣和職工教育，加快人才培養(yǎng)，指導(dǎo)隊伍建設(shè)。13.承辦xx市xx區(qū)人民政府防汛抗旱指揮部的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)全區(qū)防汛抗旱工作，對轄區(qū)內(nèi)的江河、湖泊、堤、壩、閘、機(jī)電排灌站、城鎮(zhèn)等進(jìn)行防洪安全的行業(yè)指導(dǎo)和調(diào)度運(yùn)行；負(fù)責(zé)編制中、小型水庫及主要江河的汛期調(diào)度方案；制定抗洪、搶險、抗旱對策并實(shí)施監(jiān)督、檢查；承辦有關(guān)抗旱、蓄水業(yè)務(wù)；歸口管理全區(qū)江河治理、水毀工程修復(fù)等工作。14.承辦xx市xx區(qū)人民政府交辦的其他事項。三、辦事流程如何辦理開發(fā)建設(shè)項目水土保持方案審批（一）審批依據(jù)1、中華人民共和國水土保持法；2、中華人民共和國水土保持法實(shí)施條例；3、開發(fā)建設(shè)項目水土保持方案管理辦法（水利部、國家計委、國家環(huán)保局水保1994513號文）；4、開發(fā)建設(shè)項目水土保持方案編報審批管理規(guī)定（水利部令第5號,2005年修改）；5、云南省實(shí)施辦法。（二）審批范圍凡在xx行政區(qū)域內(nèi)的交通運(yùn)輸工程、水工程、電力工程、電訊工程、礦業(yè)開采、城鎮(zhèn)建設(shè)以及挖砂取土，開墾荒坡地等開發(fā)建設(shè)項目，必須編制水土保持方案或報告表并報水行政主管部門審批。需省、市水行政主管部門審批的水土保持項目負(fù)責(zé)核實(shí)后二十日內(nèi)轉(zhuǎn)報。（三）需提交的申報材料1、書面申請書。2、水土保持方案報告書或報告表一式三份。3、水土保持方案報告書、報告表的內(nèi)容和格式應(yīng)當(dāng)符合開發(fā)建設(shè)項目水土保持方案技術(shù)規(guī)范和有關(guān)規(guī)定。（四）審批程序1、區(qū)水務(wù)局對申報材料進(jìn)行受理審查后，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和技術(shù)規(guī)范組織或委托有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)評審。2、區(qū)水務(wù)局依據(jù)技術(shù)評審結(jié)論，按照相關(guān)規(guī)定做出行政審批并報上級主管部門備案。（五）辦理時限1、自受理水土保持方案報告書審批申請之日起二十日內(nèi)(報告表十日內(nèi))，應(yīng)當(dāng)做出審查決定。2、對于特殊性質(zhì)或者特大型開發(fā)建設(shè)項目的水土保持方案報告書，二十日內(nèi)不能做出審查決定的，經(jīng)水務(wù)局負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長十日，并將延長期限的理由告知申請單位或者個人。3、根據(jù)xx區(qū)重大投資項目推進(jìn)工作制度（試行）的通知（麒區(qū)政發(fā)200837號）文件，列為區(qū)級重大投資項目的水保方案審批或上報審批制和核準(zhǔn)制的時限為10天，備案制為7天。4、以上時間均不含專業(yè)性咨詢及技術(shù)評審時間。六、辦理地址xx市xx區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳。如何辦理取水許可審批（一）審批依據(jù)1、中華人民共和國水法；2、取水許可和水資源費(fèi)征收管理條例國務(wù)院令第460號；3、中華人民共和國取水許可制度實(shí)施辦法；4、取水許可管理辦法水利部第34號令。（二）審批范圍利用取水工程或者設(shè)施直接從江河、湖泊或者地下取用水資源的單位和個人，都應(yīng)當(dāng)申請領(lǐng)取取水許可證（相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的除外）。（三）需提交的申報材料1、取水許可預(yù)申請應(yīng)提交下列文件：按規(guī)定填寫的取水許可預(yù)申請書；建設(shè)項目建議書的簡要說明；取水工程取水量保證程度的分析報告；取水水源已開發(fā)利用狀況及水源動態(tài)的分析報告；當(dāng)取水許可預(yù)申請的標(biāo)的與第三者有利害關(guān)系時，第三者的承諾書或者其它文件；取水或退水對水環(huán)境影響的分析報告。2、取水許可申請應(yīng)提交以下文件：（1）申請書。應(yīng)當(dāng)包括下列事項：申請人的名稱（姓名）、地址；申請理由；取水的起始時間及期限；取水目的、取水量、年內(nèi)各月的用水量等；水源及取水地點(diǎn)；取水方式、計量方式和節(jié)水措施；退水地點(diǎn)和退水中所含主要污染物以及污水處理措施；國務(wù)院水行政主管部門規(guī)定的其他事項。（2）與第三者利害關(guān)系的相關(guān)說明；（3）屬于備案項目的，提供有關(guān)備案材料；（4）水行政主管部門規(guī)定的其他材料。（四）審批程序1、提交預(yù)申請。新建、改建、擴(kuò)建的建設(shè)項目，需要申請或者重新申請取水許可的，建設(shè)單位在報送建設(shè)項目設(shè)計任務(wù)書前向水行政主管部門提出取水許可預(yù)申請。2、審查預(yù)申請。受理機(jī)關(guān)接到預(yù)申請后，對以下三方面進(jìn)行審查，預(yù)申請書內(nèi)容填注是否明確；應(yīng)提交的文件是否完備；是否符合法律、法規(guī)的規(guī)定。3、預(yù)申請決定。審查機(jī)關(guān)按照審查權(quán)限對預(yù)申請進(jìn)行審查后，做出是否同意預(yù)申請的決定。4、提出申請。建設(shè)項目批準(zhǔn)后，建設(shè)單位應(yīng)持設(shè)計任務(wù)書等有關(guān)批準(zhǔn)文件向受理機(jī)關(guān)提出取水許可申請。5、審查申請。受理機(jī)關(guān)在接到取水許可申請后，審查以下內(nèi)容：一是申請書內(nèi)容填注是否明確；二是提交文件是否完備；三是是否與預(yù)申請取水標(biāo)的相符；四是是否符合法律法規(guī)規(guī)定。6、申請決定。審查機(jī)關(guān)在審查取水許可申請完畢后，作出批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)決定。7、核發(fā)許可證。取用地表水的取水工程，經(jīng)審批機(jī)關(guān)審查批準(zhǔn)的，申請人方可動工興建，取水工程竣工驗收后，經(jīng)審批機(jī)關(guān)核驗合格，發(fā)給取水許可證。（五）辦理時限區(qū)水務(wù)局自收到取水申請之日起5個工作日內(nèi)對申請材料進(jìn)行審查，并根據(jù)下列不同情形分別作出處理：1、申請材料齊全、符合法定形式、屬于受理范圍的，予以受理；2、提交材料不完備或者申請書內(nèi)容填注不明的通知申請人補(bǔ)正；3、不屬于本機(jī)關(guān)受理范圍的，告知申請人向有受理權(quán)限的機(jī)關(guān)提出申請。4、取水許可權(quán)限屬于流域管理機(jī)構(gòu)的，自收到申請之日起20個工作日內(nèi)提出初審意見，并連同全部申請材料轉(zhuǎn)報流域管理機(jī)構(gòu)。5、取水工程或者設(shè)施建成并試運(yùn)行滿30日的，申請人應(yīng)當(dāng)向取水審批機(jī)關(guān)申請核發(fā)取水許可證，水務(wù)局自收申請材料后20日內(nèi)，對取水工程或者設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場核驗出具驗收意見；驗收合格的及時核發(fā)取水許可證。6、以上時間均不含專業(yè)性咨詢及技術(shù)評審時間。六、辦理地址xx市xx區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳。如何辦理河道管理范圍內(nèi)建設(shè)項目方案審批（一）審批依據(jù)1、中華人民共和國防洪法；2、中華人民共和國河道管理條例；3、云南省防汛條例；4、xx市南盤江管理辦法。（二）審批范圍凡是在河道保護(hù)范圍內(nèi)開工建設(shè)的項目，必須經(jīng)水行政主管部門批準(zhǔn)（三）需提交的申報材料1、申請書；2、總體情況材料；3、設(shè)計圖紙；4、專項水利計算成果；5、其他應(yīng)當(dāng)提交的有關(guān)文件。(四）審批程序1、區(qū)水務(wù)局對申報材料進(jìn)行受理審查后，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和技術(shù)規(guī)范組織或委托有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)評審。2、區(qū)水務(wù)局依據(jù)技術(shù)評審結(jié)論，按照相關(guān)規(guī)定做出行政審批并報上級主管部門備案。（五）辦理時限1、自受理審批申請之日起二十日內(nèi)做出審批決定。2、對于特殊性質(zhì)或者特大型項目二十日內(nèi)不能做出審查決定的，經(jīng)水務(wù)局負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長十日，并將延長期限的理由告知申請單位或者個人。3、以上時間均不含專業(yè)性咨詢及技術(shù)評審時間。（六）辦理地址xx市xx區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳。如何辦理在江河新建、改擴(kuò)建排污口許可審批（一）審批依據(jù)1、中華人民共和國水法；2、入河排污口監(jiān)督管理辦法（水利部令第22號）。（二）審批范圍凡是在江河新建、改擴(kuò)建排污口的單位和個人，必須經(jīng)水行政主管部門批準(zhǔn)。（三）需提交的申報材料1、入河排污口設(shè)置申請書；2、建設(shè)項目依據(jù)文件；3、入河排污口設(shè)置論證報告；4、其他應(yīng)當(dāng)提交的有關(guān)文件。（四）審批程序1、區(qū)水務(wù)局對申報材料進(jìn)行受理審查后，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和技術(shù)規(guī)范組織或委托有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)評審。2、區(qū)水務(wù)局依據(jù)技術(shù)評審結(jié)論，按照相關(guān)規(guī)定做出行政審批并報上級主管部門備案。（五）辦理時限1、自受理審批申請之日起二十日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)做出審查決定。2、對于特殊性質(zhì)或者特大型開發(fā)建設(shè)項目二十日內(nèi)不能做出審查決定的，經(jīng)水務(wù)局負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長十日，并將延長期限的理由告知申請單位或者個人。3、以上時間均不含專業(yè)性咨詢及技術(shù)評審時間。（六）辦理地址xx市xx區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳。四、服務(wù)承諾、投訴方式（一）服務(wù)規(guī)范1、使用文明用語，禁用服務(wù)忌語；熱情服務(wù)，禮貌待人。2、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，保證工作時間內(nèi)有人在崗服務(wù)。重大、緊急事項可預(yù)約節(jié)假日或加班辦理，特事特辦。3、服務(wù)對象到本機(jī)關(guān)辦事時，承辦人一次性告知與辦事有關(guān)的全部事項和所需的文書材料，免費(fèi)咨詢或提供有關(guān)咨詢資料。4、單位或個人來我局辦事或來電，接受詢問的工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人必須熱情服務(wù)，不屬于自己辦事范圍的，要負(fù)責(zé)引導(dǎo)或告知承辦科室。5、公開、簡化辦事程序，公開辦事結(jié)果，公開工作人