停車場管理章程.docx

停車場管理章程 第一章：總則為規(guī)范 物業(yè)有限公司所屬停車場，特制定本章程。第二章：停車場運行管理細則第一條：停車場設固定車位及非固定車位，固定車位需對號停泊，非固定車位車輛進場停泊均采取就近泊車原則。第二條：免費車輛的使用：本院的救護車和醫(yī)院主要領導所乘車輛均予以免費。第三條：時租車輛使用方法一、車輛駛至車閘旁取卡（票），閘桿升起；二、司機按車道標志指示駛?cè)胪＼噲觯ㄗ⒁夥墓芾韱T指揮）；三、車輛選擇車位泊好，鎖好車門，離開；四、離開車場時，司機駕車持卡（票）至出口處繳費；五、泊車未到30分鐘者，免收停車費；六、司機在繳費后需盡快駛離停車場，以免造成阻塞。第四條：服務時間：提供24小時全天候無間隙服務。第五條：停車場管理的六項基本原則1、交通管理規(guī)范有序,服務周到熱情。2、車輛進場及時引導、有序擺放。3、停車場巡邏到位，確保安全無重大事故發(fā)生。4、嚴格執(zhí)行收費標準，做到收費合理，透明。5、停車場設施、設備維修保養(yǎng)良好，運轉(zhuǎn)正常。6、停車場地、辦公、值崗場所，物品整潔，擺放有序。第三章：新達停車管理模式第六條：組織機構一、將成立 物業(yè)有限公司市中心醫(yī)院停車場管理中心，工作結(jié)果對委托方負責。主持停車場的升級改造、日常管理和內(nèi)外相關部門的協(xié)調(diào)工作，定期向公司和主管部門匯報停車場工作情況，全面接受交通、治安、消防、物價、工商、稅務等上級主管部門和委托方對停車場工作的監(jiān)督檢查與指導。二、品質(zhì)保障：建立完善的質(zhì)量管理體系，嚴格遵照工作流程運作。組織建設綜合素質(zhì)好、專業(yè)能力強、訓練有素的員工隊伍，負責對車輛的看管、疏導、收費等工作，并加大檢查監(jiān)督力度落實績效考核。實行按需設崗、按崗定責、責任到人的管理機制。員工統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌服務，行為文明、規(guī)范，作風嚴謹。停車場管理中心將積極維護客戶利益，對所提供的停車場管理基礎設施及資源加以保護，提高服務品質(zhì)、環(huán)保意識，保護良好的經(jīng)營環(huán)境。三、安全保障：實行規(guī)范管理全天候服務；各區(qū)域設專人負責并經(jīng)常性巡視車場，通過人防、技防促使停車場規(guī)范有序，具有良好的交通、治安防范意識和安全保障。實行規(guī)范管理及24小時全天候服務，門前設形象崗、各區(qū)域設專人負責并設巡視崗，并積極與屬地派出所建立警民共建關系，全面維護停車場良好的社會治安環(huán)境和交通秩序。四、分車種管理：臨時車輛：IC繳費卡；固定車輛：VIP卡（院領導、貴賓）。五、設備設施投入：1、智能化停車場管理系統(tǒng)：停車場實行全封閉管理； 2、監(jiān)控系統(tǒng)：根據(jù)停車場需要，安裝覆蓋到停車場等重點部位的監(jiān)控系統(tǒng)，隨時掌握車場狀態(tài)，關注各區(qū)域管理盲點，減少安全隱患預防各類事故的發(fā)生，并儲存一周以上的監(jiān)控記錄，以便于數(shù)據(jù)追溯。3、消防設施及消防器材：要經(jīng)常檢查消火栓，時刻保持消費設施的正常有效，以應對突發(fā)事件及車輛自燃等突發(fā)火災事故進行緊急處理；4、通訊器材：停車場管理員配備對講機及內(nèi)部（投訴）電話，用于及時溝通保持信息互動；六、標識及交通標線：場內(nèi)道路標線規(guī)范，停車位、標線清晰明了，各種交通設施、警示標識齊全，促使全面落實按線行使、按位停放措施；七、收費管理：遵章守紀，依法經(jīng)營，確保收費公正、合理、透明，充分地保護消費者利益和貴院的核心利益不受影響。為了控制非購物車輛的長時間停放，通過經(jīng)濟杠桿采取計時收費，不僅是增加經(jīng)濟收入，更重要的是節(jié)省停車空間，為就醫(yī)者提供便捷服務。八、人性化管理：為方便領導、殘障停車，在主要部位設置專用車位，必要時配備遠程遙控裝置，做到無障礙泊車。第七條：組織機構建設物業(yè)有限公司承接停車場管理后，將派駐停車場物業(yè)服務代表，組建市中心醫(yī)院停車場管理中心（以下簡稱：管理中心），管理中心代表公司全權負責委托方交給的停車場管理工作與受理有關停車場的一切事物，工作結(jié)果對委托方及公司負責，對停車場管理工作進行督導，保障停車場各項工作高效率、高質(zhì)量完成。一、各崗位人員配置標準：經(jīng)理：中專以上學歷，5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，責任心強，五官端正，50周歲以下。管理員：男性，初中以上學歷，責任心強，五官端正，50周歲以下。具有車輛疏導、使用消防器材等能力。收費員：女性，五官端正，氣質(zhì)端莊，堅持原則、遵章守紀，懂電腦操作知識、收費注意事項和操作標準，45周歲以下，按章辦事，做到不亂收、不漏收。會計：女性，大專以上學歷，3年以上同崗位經(jīng)驗，堅持原則，責任心強，35周歲以下。二、員工培訓培訓工作應貫穿停車場管理工作始終，管理中心要成為學習型組織，持續(xù)有效的員工培訓是人力資源開發(fā)最重要的基礎工作，是企業(yè)保持競爭力的重要手段。許多停車管理工作中遇到的障礙，可以通過有效培訓加以改善。員工在某些工作上的不足，特別是服務觀念上的差距，也可以通過培訓得到解決。入職培訓是自新員工入職起，所有新員工均須通過綜合性的入職教育。其中括公司概況、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、專業(yè)技能、業(yè)務常識等培訓。崗位培訓是根據(jù)工作的要求和公司服務標準，員工將被安排參加由部門組織的崗位技能培訓并以各種崗位技能大賽形式考核培訓效果。第八條：停車場管理目標一、總體目標倡導標準化管理理念，建造高品質(zhì)服務車場。奉行“高效創(chuàng)新，使命必達”的企業(yè)宗旨，通過規(guī)范化管理、人性化服務，確保停車場功能的完善和安全有序的交通秩序，加強與貴院及相關部門之間的協(xié)調(diào)工作，不斷強化內(nèi)部管理和貴院的支持與監(jiān)督，使停車場成為執(zhí)行停車場管理法規(guī)和服務標準化的典范，增加車主的安全感，提升貴院的整體形象，通過共同努力，真正實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、品牌效益的和諧統(tǒng)一，營造安全、便捷、和諧的經(jīng)營環(huán)境。二、停車場管理指標1、停車費收繳率98%（1）實行微機收繳管理制度；（2）服務態(tài)度親切、使用禮貌用語；2、車場設備設施完好率98%（1）保證停車場地設施正常運行，確保安全有效，使之合理使用；（2）定期檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時排除；（3）保證停車場交通順暢，秩序井然；（4）加強區(qū)域互動，重點解決問題；3、治安責任事件發(fā)生率1%（1）安全管理員24小時工作制度，保證工作效率；（2）加強巡查力度，防止一些不必要的事情發(fā)生；（3）車主原因造成的治安責任除外；4、消防設施設備完好率=100%（1）定期組織消防演習，確保每名工作人員都會熟練使用滅火器材；（2）定期檢查消防器材的完好情況，如遇損壞及時維修；5、有效投訴率=0%；投訴處理率=100%（1）提高工作人員服務品質(zhì)及服務意識；（2）如發(fā)生問題及時處理，車主不理解時，說明利害關系，使事情圓滿解決；（3）用高科技的管理手段與人性化的服務方法相結(jié)合，避免車主投訴；6、委托方對停車場滿意率98%（1）與委托方隨時溝通，首先站在對方立場考慮問題；（2）員工高品質(zhì)服務與高科技設備相結(jié)合的方式工作；（3）如委托方提出整改意見，我方虛心接受并落實整改方式；（4）以優(yōu)良的敬業(yè)精神不斷改進工作，贏得委托方的信任和支持；三、運作機制1、計劃管理公司將制定各項管理指標，對停車場負責人明確責任，授予權利。在實施過程中，抓好權限下放和自我控制及實施過程中的檢查和控制，并將目標實施的各項進展情況，存在問題及時用圖表和文字表述出來，實現(xiàn)目標動態(tài)控制，以進行目標成果評價，確定成果和考核，與個人利益和待遇相結(jié)合。2、協(xié)調(diào)管理公司運用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務過程中經(jīng)常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與車主之間的矛盾。一是行政促動力，以行政職務權利為依托，以行政命令為基本形式，以獎懲為后盾的強制性促動力。二是競爭促動力，運用競爭手段促使相關方面關系的協(xié)調(diào)，通過競爭，以先進帶動后進，共同完成工作任務。三是管理者的凝聚力，具體為領導者或管理人員對于下屬的吸引力、影響力，這將是管理中心今后促進日常停車場管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。第九條：激勵、監(jiān)督機制一、建立人員工作考核激勵機制即建立“崗位能上能下，人員能進能出，工資能高能