組織行為學考試題1

廣東外語外貿大學國際工商管理學院組織行為學考試試卷考核對象： 考試時間：班級： 學號： 姓名： 成績一、單項選擇題（每題1分，共15分）1常規(guī)型的人適合于從事以下哪一行業(yè)（ ）A 經理B 會計C 廣告負責人D 教師2霍桑實驗的四個結論中對職工的定性是（ ）A 經濟人B 社會人C 自我實現人D 復雜人3哪種氣質的特點是感受性低、耐受性高，反應速度快，情緒興奮性高而不均衡？（ ）A多血質 B 膽汁質 C 粘液質 D 抑郁質4根據美國學者達夫特（R. L. Daft）的觀點，技術改革的方式主要采用（ ）。A自上而下B 自下而上5對經驗不足或者能力比較差的下屬，下面哪種類型的領導比較合適（ ）。A 參與型B 授權型 C 指導型D 支持型。6通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大為他的整體行為特征，這種知覺屬于（ ）A 知覺防御B 暈輪效應C 首因效應D 定型效應7人們第一次真正開始關注非正式組織的存在和作用是在（ ）提出之后。A 麥格雷戈的XY理論B 霍桑試驗的結論C 勒溫的“團體動力學理論”D 馬斯洛的需求層次理論8在群體發(fā)展的五階段模型中，第三階段具有以下哪一特征（ ）A 群體的目的、結構、領導都不穩(wěn)定B 群體成員接受了群體的存在C 群體結構已經開始充分的發(fā)揮作用D 群體表現出一定的凝聚力9中國古代政治家管仲有句名言，即“倉廩實知禮儀，衣食足知榮辱”。這一論述在某種程度上與西方哪一理論在觀念上有明顯的相似之處：（ ）A 法約爾的管理過程理論B 麥格雷戈的XY理論C 布蘭查德的領導生命周期理論D 馬斯洛的需要層次理論10幾位員工合租一輛車上班，他們組成一個（ ）A 任務型群體B 友誼型群體C 命令型群體D 利益型群體11個人決策與群體決策各有其不同的優(yōu)點與局限，須根據具體情況運用。以下幾種情況中，哪一種通常不采取群體決策方式？（ ）A 確定長期投資于哪一種股票 B 決定一個重要職位的聘用人選C 選擇某種新產品的上市時機 D 簽署一項產品銷售合同12救民醫(yī)院目前經營面臨困境，經過醫(yī)院中高層會議討論，準備采用裁減護士的方式來降低費用，脫離困境。護士長張麗具體執(zhí)行這項工作。某星期五張麗給院里每一個護士發(fā)了一封信，在信中說明了醫(yī)院面臨的困境，以及不得已將要采取的措施。當星期一她來上班時，發(fā)現護士們人心惶惶，無心工作，整個醫(yī)院陷于混亂狀態(tài)。你認為張麗到底犯了什么錯誤? （ ）A 她選擇的溝通方式不對，不應該用書面的形式B 她應該事先和護士們謹慎地交流一下，了解她們的感受C 她不應該這么匆忙地就采取行動，應該多做些鋪墊和調查工作D 以上3個都對13某大型企業(yè)的陳先生多年擔任總工程師職務，前不久正式退居二線，但他的繼任者在進行重大工程技術決策前，總還是要主動前去征詢他的意見。之所以出現這種情況，你認為主要是陳先生擁有以下哪方面的影響力? （ ）A 法定權 B 信息權C 強制權 D 專家權14A公司為了鼓勵員工參加體育鍛煉，并取得良好成績，老總向員工宣布，若能夠在A行業(yè)運動會上取得單項冠軍將獲得5000元獎金，這種做法從期望理論分析，是由于：（ ）A 提高了員工奪取冠軍的效價 B 提高了員工奪取冠軍的期望值C 提高了員工奪取冠軍的滿足感 D 提高了員工奪取冠軍的公平感15某公司總經理對他手下的部門主管們說：“當員工沒有履行職責時，你要警告他們一次，如果他們不聽的話，馬上請他們走人?！边@種強化手段屬于（ ）A 正強化B 負強化C 懲罰D消退二、簡答題（每題6分，共48分）1什么是員工幫助計劃？它包括哪些主要內容？答：2簡述領導的六種影響力。答：3什么是印象管理？答：4簡述公平理論的主要內容。答：5簡述影響群體凝聚力的主要因素。答：6簡述周哈利窗(Johari Window)溝通分析。答：7什么是心理契約？答：8簡述組織變革中勒溫的力場分析方法。答：三、案例分析（共37分）1三種不同的領導方式（20分）布萊克和莫頓發(fā)展了領導風格的二維觀點，在“關心人”和“關心工作”的基礎上，提出了管理方格理論。他們認為：有效的領導者，應該既關心人，又關心工作，二者必須兼顧。 在管理方格論中有五種典型的領導方式： 1.1貧乏型 對人和工作都極不關心，即這種領導者以最少的努力來完成任務和維持人際關系。只做一些必須做的工作。也就是說，只要不出錯，多一事不如少一事。 9.1任務型 只重視任務的完成，不關心人。這種領導擁有很大的權力，強調有效地控制下屬，努力完成各項工作，而使個人因素的干擾降低到最低限度，是一種“獨裁式”的領導。 1.9鄉(xiāng)村俱樂部型 對人極其關心，對員工的需要關懷備至，注重建立良好的上下級關系，而不關心任務效率，是一種老好人式的領導。 5.5中庸之道型 對人和工作都有適度的關心。既不過分，也不缺乏，力求找到二者之間的平衡點，即維持必須完成工作的正常的效率，以及與之相適應的一定的士氣。 9.9團隊型 對人和工作的關心都達到了最高點。這種領導者能將組織的目標與個人的需要最有效地結合起來。工作任務完成得很好，職工關系協調，士氣高昂，大家齊心協力地完成任務。職工感到個人與組織是同命運的。 請根據管理方格論中提出的領導行為方式類型來分析以下三位不同企業(yè)負責人的情形。 A：任廠長 某汽車公司裝配廠的任廠長，從一上任開始，就不同意公司裁員的做法，他給廠里每個人機會以充分證明自己的價值。在他任期內，全廠5000名職工中只有極少數人被解雇。他首先為職工們建造了供職工們使用的餐廳和衛(wèi)生間。午餐時，他還親自上餐廳，跟職工們打成一片。他傾聽他們的抱怨，征求他們的意見和合理化建議，鼓勵班組定期開會來解決共同的問題。通過“一日廠長制”等活動，創(chuàng)造一切可能的機會讓職工們參與全廠的長遠規(guī)劃。任廠長不僅堅持每日2小時在現場走動辦公，而且還為管理人員和一線工人安排了不斷解決問題的對話，通過對話，他希望管理人員知道他們?yōu)橐痪€工人提供的服務是怎樣的“不到位”，從而激發(fā)職工對企業(yè)的忠誠。 他對下屬關懷備至，下屬人員遇到什么難處都愿意和他說，只要廠里該辦的，他總是很痛快地給予解決。職工私下說他特別會籠絡人。 當然，任廠長也承認裝配廠生產率暫時不如其他同類企業(yè)，但他堅信只要他的職工們有高昂的士氣，定會取得高的績效。B：嚴廠長 某鋼廠嚴廠長認為對下屬人員采取敬而遠之的態(tài)度對一個廠長來說是最好的領導方式，所謂的“親密無間”只會松懈紀律。他一天到晚繃著臉，下屬人員從未見他和他們談過任何工作以外的事情，更不用說和下屬人員開玩笑了。他到哪個部門談工作，一進門大家的神情都變得嚴肅起來，猶如“一鳥入林，百鳥壓音”，大家都不愿和他接近。嚴廠長把全廠的工作任務始終放在首位，在他看來，作為一個好的領導者，無暇去握緊每一個職工的手，告訴他們正在從事一項偉大的工作。所以他總是強調對生產過程、產量控制的重要性，堅持下級必須很好地理解生產任務目標，并且保質保量地完成。他經常直接找下屬布置工作，中層管理人員常常抱怨其越級指揮，使他們無所適從。嚴廠長手下的幾員“大將”被“架空”已成家常便飯。職工們有困難想找廠里幫助時，嚴廠長一般不予過問，職工們說他“缺少人情味”。久而久之，嚴廠長感到在管理中最大的問題就是下級不愿意承擔責任，他們對工作并非很努力地去做，全廠的工作也只是推推動動，維持現有局面而已。C：趙廠長 趙大偉是一位經驗豐富的企業(yè)家。當某市齒輪廠嚴重虧損、瀕臨倒閉時，他開始出任該廠的廠長。他的管理哲學是：“管理既是無情的，又是有情的。對工人既要把螺絲擰得緊緊的，又要給予其溫暖?！壁w廠長對下屬完全信賴，傾聽下情并酌情采用。通過職工參與制，讓下屬參與生產與決策并給予物質獎賞。所形成的全廠長遠規(guī)劃，請職工們“評頭論足”，廠里上下級信息溝通快。鼓勵下級自己作出相應決定。他認為：生產率的提高，不在于什么奧秘，而在于職工及其領導人之間的那種充滿人情味的關系。同時他為員工做出了表率，趙廠長深有感觸地說：“走得正，行得端，領導才有威信，說話才有影響，群眾才能信服，才能對我行使權力頒發(fā)通行證”。 他到該廠上任后不久采取了一系列措施。諸如樹立效益、以人為本的觀念；推行融效率與人于一體的目標管理法，通過每個管理人員和職工為各自的部門和個人設置目標，并負責完成，想方設法提高工廠的生產率；遵循系統(tǒng)管理和專業(yè)化分工的原則，綜合考慮管理幅度和層次的合理劃分，以及職權劃分，建立了責權明確、分工合理的組織結構體系；突出了產品質量和降低成本兩個重點。在趙廠長上任后的一年里，齒輪廠的生產績效有了顯著提高。請結合該案例回答以下問題：（1）任廠長的領導風格屬于（ ）。（2分）A 9.1任務型 B 1.9鄉(xiāng)村俱樂部型 C 9.9團隊型（2）嚴廠長的領導風格屬于（ ）。（2分）A 9.1任務型 B 1.9鄉(xiāng)村俱樂部型 C 9.9團隊型（3）趙廠長的領導風格屬于（ ）。（2分）A 9.1任務型 B 1.9鄉(xiāng)村俱樂部型 C 9.9團隊型（4）任廠長很少解雇職工，因為解雇是一種（ ）手段。（2分）A 正強化 B 負強化 C 懲罰（5）趙廠長深有感觸地說：“走得正，行得端，領導才有威信，說話才有影響，群眾才能信服，才能對我行使權力頒發(fā)通行證”。趙廠長強調的領導影響力來源于（ ）。（2分）A 法定權 B 獎懲權 C 參照權（6）你認為以上哪位廠長的領導方式最有效，為什么？（4分）（7）有些經理人員通過賦予工人更多的工作和責任，并且用表揚和表示賞識來激勵下屬。但不幸的是，這些方法并沒有取得預期的效果。你認為可能的原因是什么，試分析之。（6分）答：2一次戰(zhàn)略方案制定引起的風波（17分）天訊公司是一家生產電子類產品的高科技民營企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展迅猛，然而，最近在公司出現了一些傳聞。公司總經理鄧強為了提高企業(yè)的競爭力，在以人為本，創(chuàng)新變革的戰(zhàn)略思想指導下，制定了兩個戰(zhàn)略方案：一是引人換血計劃，年底從企業(yè)外部引進一批高素質的專業(yè)人才和管理人才，給公司輸入新鮮血液；二是內部人員大洗牌計劃，年底通過績效考核調整現有人員配置，內部選拔人才。鄧強向秘書小楊談了自己的想法，讓他行文并打印。中午在公司附近的餐廳吃飯時，小楊碰到了副總經理張建波，小楊對他低聲說道：“最新消息，公司內部人員將有一次大的變動，老員工可能要下崗，我們要有所準備啊?！边@些話恰好又被財務處的會計小劉聽到了。他又立即把這個消息告訴他的主管老王。老王聽后，憤憤說道：“我真不敢相信公司會做這樣的事情，換新人，辭舊人”。這個消息傳來傳去，2天后又傳回鄧強的耳朵里。公司上上下下員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對這樣的裁員決策表示極大的不滿。鄧強經過全面了解，終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過各部門的負責人把兩個方案的內容發(fā)布給全體職工。他把所有員工召集在一起來討論這兩個方案，員工們各抒己見，但一半以上的員工贊同第二個方案。最后鄧強說：“由于我的工作失誤引起了大家的擔心和恐慌，很抱歉，希望大家能原諒我。我制定這兩個方案的目的就是想讓大家來參與決策，來一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策，其實前幾天大家所說的裁