個(gè)性化服務(wù)型圖書(shū)館的發(fā)展與學(xué)科館員的人才培養(yǎng).doc

個(gè)性化服務(wù)型圖書(shū)館的發(fā)展與學(xué)科館員的人才培養(yǎng)摘 要：圖書(shū)館服務(wù)工作的主體是讀者，為讀者服務(wù)是圖書(shū)館的宗旨。在新形勢(shì)下，高校圖書(shū)館要想更好地發(fā)揮作用，就必須在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上不斷創(chuàng)新。關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；讀者服務(wù)；個(gè)性化；學(xué)科館員信息技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)引發(fā)的技術(shù)導(dǎo)向，促使人們把現(xiàn)代信息技術(shù)以最快的速度和效率應(yīng)用到圖書(shū)館工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。高校圖書(shū)館要順應(yīng)時(shí)代的要求，給讀者提供快捷有效的服務(wù)就必須進(jìn)行一系列的個(gè)性化創(chuàng)新。一、個(gè)性化服務(wù)型圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)及其必然性隨著數(shù)字資源由幾種到幾十種，再到幾百種的增加，讀者在“能夠找到”的基本需求滿足之后，隨之而來(lái)也要面對(duì)大量以孤島形式存在的數(shù)字資源在使用中帶來(lái)的困惑。絕大部分的數(shù)字資源都采用各自獨(dú)特的數(shù)據(jù)格式、訪問(wèn)方法和檢索界面，需要讀者采用各自迥異的方法進(jìn)行檢索。對(duì)熟悉資源、精通檢索的專業(yè)人員來(lái)說(shuō)，可以比較熟練地掌握這些資源的特性和勝任各種檢索，但對(duì)很多讀者來(lái)說(shuō)則常常感到茫然和困惑。為找到需要的文獻(xiàn)信息，讀者可能要在十幾個(gè)甚至幾十個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行重復(fù)檢索，造成時(shí)間和精力的浪費(fèi)。不同數(shù)字資源的異構(gòu)性也使檢索變得復(fù)雜，有畏難情緒的讀者會(huì)望而卻步。由此，讀者也提出了新的需求，希望圖書(shū)館提供信息查找的“統(tǒng)一界面”和文獻(xiàn)內(nèi)在關(guān)聯(lián)的“知識(shí)導(dǎo)航”，提供文獻(xiàn)信息的整合檢索和一步到位的服務(wù)。與此同時(shí)圖書(shū)館員也面臨承擔(dān)更多咨詢和培訓(xùn)的壓力，需要為讀者提供更多的資源利用輔導(dǎo)和更快捷的網(wǎng)上咨詢響應(yīng)。為此圖書(shū)館員也迫切希望借助于新技術(shù)來(lái)組織和提供數(shù)字資源，以期在數(shù)字資源的利用方面達(dá)到容易獲取、簡(jiǎn)單操作、集成環(huán)境和個(gè)性化服務(wù)的新層次。目前，數(shù)字圖書(shū)館已成為高校師生獲取知識(shí)信息的主要手段。但是傳統(tǒng)的數(shù)字圖書(shū)館僅限于提供單一的文獻(xiàn)檢索，存在服務(wù)深度不夠等問(wèn)題。傳統(tǒng)數(shù)字圖書(shū)館正面對(duì)新的形勢(shì)與挑戰(zhàn)，及時(shí)了解數(shù)字圖書(shū)館面臨的新形勢(shì)、明確數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展方向?qū)D書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)具有重大意義。隨著web2.0向web3.0過(guò)渡及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息傳播方式發(fā)生了巨大的變化，數(shù)字資源的價(jià)值得到了充分的體現(xiàn)。圖書(shū)館需要一個(gè)相對(duì)資源全備、檢索高效的平臺(tái)來(lái)支撐讀者對(duì)高質(zhì)量文獻(xiàn)的需求，因此正面對(duì)著如下種種問(wèn)題。首先，圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)庫(kù)眾，資源相對(duì)分散。圖書(shū)館為了館藏需要以及保證不同讀者對(duì)不同文獻(xiàn)的需求，而購(gòu)置了多種資源，讀者查找文獻(xiàn)時(shí)要不斷跳轉(zhuǎn)檢索平臺(tái)，使用繁瑣。其次，圖書(shū)館提供的專業(yè)信息服務(wù)如何直接到達(dá)讀者。每年圖書(shū)館在購(gòu)買(mǎi)各類資源、舉辦有關(guān)信息素養(yǎng)的講座及圖書(shū)館館員培訓(xùn)上都投入大量的財(cái)力和人力，如何能把這些工作的效果最大化，如何使得這些工作能夠融入最終讀者的學(xué)習(xí)和科研活動(dòng)是困擾圖書(shū)館的問(wèn)題之一。再次，圖書(shū)館在學(xué)科評(píng)價(jià)、學(xué)者評(píng)價(jià)、文章評(píng)價(jià)等方面的參與程度不高?？蒲性u(píng)價(jià)是高校科研管理中一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，圖書(shū)館工作和科研管理工作有脫節(jié)之處，需要解決對(duì)接問(wèn)題。最后，圖書(shū)館如何開(kāi)展針對(duì)每位讀者的個(gè)性化服務(wù)。學(xué)校各種群體、各種角色對(duì)文獻(xiàn)需求多種多樣，獲取信息的技能與水平存在差異，單一傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足讀者多元化的需求。二、學(xué)科館員在個(gè)性化服務(wù)中的重要性教育部2002年修訂后頒布的普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程指出：“高等學(xué)校圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)”，“應(yīng)根據(jù)學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)和教學(xué)、科研的需要，制定文獻(xiàn)信息資源建設(shè)方案，形成具有本校特色的館藏體系”。高校圖書(shū)館基于“為學(xué)校教學(xué)科研提供文獻(xiàn)保障服務(wù)”的職責(zé)，應(yīng)當(dāng)高度重視分析和探索如何打破傳統(tǒng)的服務(wù)體系，利用海量的數(shù)字資源更好地為學(xué)科的學(xué)術(shù)隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)科方向把握、學(xué)術(shù)環(huán)境營(yíng)造、科學(xué)研究、學(xué)位授予、人才培養(yǎng)等方面提供高質(zhì)量、深層次的服務(wù)，更好地將學(xué)科服務(wù)貫穿于學(xué)校管理、科研、教學(xué)及學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程中。這一規(guī)程的頒布無(wú)疑是對(duì)各類型圖書(shū)館有關(guān)學(xué)科館員的設(shè)置起到一個(gè)明示作用。1.學(xué)科館員的設(shè)立圖書(shū)館根據(jù)工作能力和知識(shí)背景選擇素質(zhì)較高的館員若干名作為各院系的學(xué)科館員，并制訂出學(xué)科館員管理考核辦法。學(xué)科館員重點(diǎn)為對(duì)口院系提供各種信息服務(wù)，接受圖書(shū)館與對(duì)口院系雙方的監(jiān)督考核。院系推選一名熱心圖書(shū)館事業(yè)、全面了解本院系研究工作現(xiàn)狀及發(fā)展方向的教師作為圖情教師或稱為特約館員，負(fù)責(zé)向圖書(shū)館提供其院系的研究動(dòng)態(tài)及其對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需求，反饋對(duì)圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)，及時(shí)向讀者通告圖書(shū)館的新服務(wù)、新資源，保證圖書(shū)館與各院系的順暢溝通。學(xué)科館員和相應(yīng)的圖情教師之間建立直接的聯(lián)系，定期和不定期地交流信息，圖書(shū)館也將不定期組織特約館員開(kāi)展活動(dòng)。2.學(xué)科館員的工作職責(zé)（1）熟悉館藏資源及分布，包括書(shū)、刊、電子資源及使用方法。為讀者提供利用圖書(shū)館資源的培訓(xùn)和指導(dǎo)。及時(shí)宣傳圖書(shū)館新增加的資源及服務(wù)項(xiàng)目，以便提高文獻(xiàn)資源利用率。（2）為讀者提供咨詢服務(wù)，讀者可通過(guò)電話、電子郵件、當(dāng)面咨詢等方式向?qū)W科館員咨詢，學(xué)科館員及時(shí)解答讀者問(wèn)題。（3）收集、整理有關(guān)學(xué)科的館藏電子資源和公共網(wǎng)絡(luò)資源，建立該學(xué)科信息導(dǎo)航網(wǎng)頁(yè)，并鏈接在圖書(shū)館主頁(yè)上。（4）收集、反饋?zhàn)x者對(duì)圖書(shū)館館藏建設(shè)及服務(wù)的意見(jiàn)和建議，以便圖書(shū)館調(diào)整館藏及強(qiáng)化服務(wù)，為圖書(shū)館的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。（5）主動(dòng)與所負(fù)責(zé)的院系聯(lián)絡(luò)，了解各院系對(duì)文獻(xiàn)資源的需求、教研情況及發(fā)展動(dòng)態(tài)，協(xié)助對(duì)口學(xué)科的讀者進(jìn)行相關(guān)課題的文獻(xiàn)檢索，為對(duì)口院系的重大課題提供文獻(xiàn)層面的特別幫助。三、高校數(shù)字圖書(shū)館的人才培養(yǎng)高校數(shù)字圖書(shū)館人才是建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館的關(guān)鍵。建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館必須確立“以人為本”的理念。傳統(tǒng)圖書(shū)館時(shí)代的工作人員的工作基本模式是人與書(shū)的結(jié)合，或者說(shuō)是以書(shū)為媒介與讀者的結(jié)合，也就是人與人的結(jié)合。而數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代圖書(shū)館員工作的基本模式是人與計(jì)算機(jī)的結(jié)合，也就是所謂的“人機(jī)結(jié)合”，工作人員需要通過(guò)計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取或提供信息服務(wù)。因此，數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館員既要有扎實(shí)的傳統(tǒng)圖書(shū)館學(xué)知識(shí)，又要兼?zhèn)溆?jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)知識(shí)，并要通曉知識(shí)產(chǎn)權(quán)（版權(quán)）保護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)知識(shí)，有較高的思想素質(zhì)、外語(yǔ)知識(shí)和較強(qiáng)的工作能力，有對(duì)信息的敏銳反應(yīng)能力、系統(tǒng)導(dǎo)航能力，較強(qiáng)的科研能力、整理加工文獻(xiàn)信息的能力等，即通才、復(fù)合型人才。美國(guó)報(bào)刊曾稱：電腦圖書(shū)館館員是21世紀(jì)頭10年將問(wèn)世的10種興起職業(yè)中的稀缺人才之一。而在我國(guó)，由于圖書(shū)館數(shù)字化起步較晚，計(jì)算機(jī)在全社會(huì)普及率不太高的背景下，各類高校特別是地方高校圖書(shū)館尚囿于傳統(tǒng)的館藏、借閱工作模式，工作人員中非圖書(shū)館專業(yè)畢業(yè)者多，而圖書(shū)館學(xué)專業(yè)者少，懂信息技術(shù)者更少。因此，高校圖書(shū)館要實(shí)施數(shù)字化建設(shè)，首先要解決人力資源這條“短腿”問(wèn)題，必須注重對(duì)現(xiàn)有人員的信息素質(zhì)培養(yǎng)，突出圖書(shū)館信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專業(yè)教育，使之緊跟信息化的發(fā)展步伐。同時(shí)，要花大力氣進(jìn)一批能駕馭計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)、運(yùn)行管理和維護(hù)的專業(yè)人才，并配備若干名知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的專業(yè)人才，為圖書(shū)館的數(shù)字化改造、信息化發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)化管理做好人力資源的準(zhǔn)備。這樣才能為數(shù)字化圖書(shū)館學(xué)科館員的隊(duì)伍打下良好、堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。日新月異的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為圖書(shū)館開(kāi)辟了巨大的發(fā)展空間，新技術(shù)的應(yīng)用賦予了圖書(shū)館巨大的主動(dòng)性、針對(duì)性和個(gè)性化的動(dòng)態(tài)信息服務(wù)功能，把數(shù)字化圖書(shū)館繼web2.0成功之后，由web3.0進(jìn)一步推向了信息服務(wù)的前臺(tái)。在如此迅速的發(fā)展模式下，圖書(shū)館更應(yīng)重新審視和評(píng)價(jià)自己的服務(wù)模式和服務(wù)方法，將原本單一的數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)變成為整合互動(dòng)的交互式服務(wù)。同時(shí)，把更