教你如何與用戶(hù)互動(dòng).docx

教你如何與用戶(hù)互動(dòng)還記得和愛(ài)人難忘的約會(huì)情境么？出門(mén)前花時(shí)間打扮讓自己看起來(lái)更動(dòng)人；見(jiàn)面時(shí)做出各種有趣的行為來(lái)與對(duì)方交流：互相調(diào)侃在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候送上美麗的笑容，問(wèn)賣(mài)萌的問(wèn)題，“意外地”擦到對(duì)方的手。這些信號(hào)傳達(dá)著“我對(duì)你的感覺(jué)不錯(cuò)，和我在一起吧，你一定會(huì)開(kāi)心的”，那么我們的設(shè)計(jì)呢？如何誘惑用戶(hù)，讓你的設(shè)計(jì)對(duì)用戶(hù)更具有吸引力，也同樣需要一些手段的，讓我們來(lái)一起探討下吧。手段1.差異化設(shè)計(jì)例如：Clear這款應(yīng)用將“簡(jiǎn)潔”設(shè)計(jì)理念實(shí)現(xiàn)得恰到好處。吸引用戶(hù)群體去追尋那份最初使用的心動(dòng)感，通過(guò)創(chuàng)新理念為用戶(hù)塑造了專(zhuān)屬的個(gè)性，才會(huì)在眾多同類(lèi)產(chǎn)品中脫穎而出。Clear最大的特點(diǎn)就是沒(méi)有一個(gè)按鈕，通過(guò)單指和雙指的不同手勢(shì)實(shí)現(xiàn)任務(wù)條拖曳、添加刪除線(xiàn)、添加新任務(wù)、上下級(jí)界面等等，幾乎所有的操作都可以用手勢(shì)來(lái)完成，這種交互形式成為亮點(diǎn)。使用漸變色讓人感受眼前一亮，讓顏色作為重要性排序的標(biāo)記，在主題選項(xiàng)里面還可以改變?nèi)蝿?wù)界面的顏色，在這里視覺(jué)設(shè)計(jì)不是僅憑設(shè)計(jì)師的喜好，更是起到了功能的作用。手段2.情趣化設(shè)計(jì)例如：比鄰這款社區(qū)化應(yīng)用從開(kāi)始的引導(dǎo)體驗(yàn)到注冊(cè)時(shí)加入詼諧的幽默語(yǔ)言，讓用戶(hù)感覺(jué)到與產(chǎn)品間的交流，積極地愿意去完善資料。雖然用戶(hù)有時(shí)清楚這是產(chǎn)品玩的小把戲，但是在如此具有帶入感的前戲臺(tái)詞面前，多數(shù)用戶(hù)會(huì)覺(jué)得非常有趣，正面情緒完全被調(diào)動(dòng)起來(lái)。這樣的文案比起簡(jiǎn)單枯燥的提示更易讓用戶(hù)接受。如果你的設(shè)計(jì)無(wú)法吸引用戶(hù)，存在著無(wú)法讓用戶(hù)覺(jué)得有意義或印象深刻的風(fēng)險(xiǎn)。那么加一點(diǎn)幽默吧，它能使交互更人性化，引導(dǎo)用戶(hù)產(chǎn)生許多積極的心理效應(yīng)。手段3.設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制穩(wěn)定性和可控感固然是是用戶(hù)界面的關(guān)鍵原則，不過(guò)出乎意料的事物也能帶來(lái)好處。因?yàn)楫?dāng)用戶(hù)不知道將面對(duì)什么的時(shí)候，他們的渴望也必然會(huì)增強(qiáng)。說(shuō)到這不得不再次提起clear這款應(yīng)用：用戶(hù)清空條目之后，提示語(yǔ)會(huì)發(fā)生變化，這里引用的是一段勵(lì)志名言。它們出現(xiàn)在用戶(hù)不可預(yù)知的時(shí)候，是出乎用戶(hù)意料之外的。但是它的意圖又不是要加強(qiáng)一種特定行為，而是為用戶(hù)帶來(lái)喜悅。驚喜另一種表現(xiàn)為獎(jiǎng)勵(lì)，就像微博它是一種把獎(jiǎng)勵(lì)帶入驚奇中的產(chǎn)品：話(huà)說(shuō)我們?yōu)槭裁磿?huì)經(jīng)常沉迷在微博中，原因很簡(jiǎn)單：如果我因?yàn)槟硞€(gè)目的關(guān)注某人的消息，等待其發(fā)布最新的我關(guān)注的消息。而這些有用的微博消息中通常會(huì)參雜一些不相干的內(nèi)容，但可能接下來(lái)會(huì)發(fā)兩條我真正關(guān)注的話(huà)題。如此讓人著迷的原因就是如果我不繼續(xù)跟蹤信息，我可能會(huì)錯(cuò)過(guò)一些有用的信息。這種可變獎(jiǎng)勵(lì)真得很管用，或者對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)很重要，讓人很難從無(wú)窮無(wú)盡的微博信息流中抽身。手段4.制造興奮點(diǎn)在消除游戲當(dāng)中，我們樂(lè)于在混沌中找尋模式，實(shí)際上通過(guò)解決問(wèn)題，我們大腦得到一種短暫的快感。將一種新想法與你已經(jīng)形成的關(guān)于這個(gè)世界的心理模型關(guān)聯(lián)起來(lái)時(shí)也是這樣。例如：你可以利用肢體模式的能力去為你的設(shè)計(jì)制造興奮點(diǎn)。例如：Bump其實(shí)通過(guò)碰撞以外的途徑也是可以傳輸信息，圖片的。但這并不是產(chǎn)品真正的目的，目的是讓你能夠體驗(yàn)碰撞的興奮感，花更多時(shí)間去使用這款產(chǎn)品所具有的特色功能，讓用戶(hù)獨(dú)自攻破所獲得的喜悅能創(chuàng)造出更好的體驗(yàn)。手段5.鼓勵(lì)用戶(hù)探索信息分已知和未知，我們重視體驗(yàn)清晰度。我們將不確定因素從用戶(hù)界面中刪除，但是一旦按某種套路去掉了所有可用性陷阱，我們又如何將神秘感重新引入用戶(hù)的操作中去？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)“因?yàn)樵谖宜篮臀蚁胫赖臇|西之間存在空缺，設(shè)計(jì)中可巧用這個(gè)空缺給用戶(hù)制造神秘感，你要設(shè)法將已知的信息轉(zhuǎn)換能某種謎題，鼓勵(lì)人們?nèi)ミM(jìn)行探索。再例如：用圖形暗示或信息直接制造神秘的感覺(jué)，為用戶(hù)承諾一些有價(jià)值的信息并說(shuō)明獲得這些信息用戶(hù)需要付出的代價(jià)。像許多視頻類(lèi)產(chǎn)品都會(huì)開(kāi)發(fā)與之產(chǎn)品配合使用的加速器，下載前會(huì)為產(chǎn)品做一個(gè)賣(mài)點(diǎn)的宣傳。實(shí)際就是先為用戶(hù)建立預(yù)期：說(shuō)明這款產(chǎn)品使用后可以獲得什么什么樣的體驗(yàn)，努力使信息與用戶(hù)有直接關(guān)系，吊起用戶(hù)的胃口，目前很多手機(jī)應(yīng)用都會(huì)在開(kāi)篇有用戶(hù)引導(dǎo)畫(huà)面也會(huì)運(yùn)用這種方式。手段6.讓用戶(hù)表現(xiàn)自己我們出去旅游時(shí)樂(lè)于拍照片留下屬于個(gè)人的標(biāo)記，表明我來(lái)過(guò)這里，我做過(guò)這個(gè)或者這就是我。家里裝飾成田園風(fēng)格，日式風(fēng)格、貼滿(mǎn)貼紙的手機(jī)、我們喜歡表現(xiàn)自我的個(gè)性，感受和想法。例如：Path這款應(yīng)用是典型的用戶(hù)表現(xiàn)型的產(chǎn)品。用戶(hù)可以自定義個(gè)人主頁(yè)的外觀，這就是允許用戶(hù)自我表現(xiàn)。通過(guò)發(fā)布自己喜歡的圖片，音樂(lè)和電影，位置與朋友們分享，允許發(fā)表言論和評(píng)價(jià)，選擇跟帖或使用表情符號(hào)，這都屬于一種允許自我表現(xiàn)的方式。只要將這些評(píng)論與個(gè)人資料鏈接起來(lái)，用戶(hù)就有機(jī)會(huì)在網(wǎng)上表現(xiàn)自己人們?nèi)绾尾拍茉谀愕漠a(chǎn)品上表現(xiàn)自我？那么在你的設(shè)計(jì)中融入些支持這樣自我表現(xiàn)的個(gè)性化服務(wù)吧， 找機(jī)會(huì)公布和贊美用戶(hù)的獨(dú)特評(píng)價(jià)，給予用戶(hù)個(gè)性化推薦等等，使