監(jiān)控員管理制度

精品文檔 你我共享連江縣平安報警聯(lián)網(wǎng)中心監(jiān)控員管理制度目 錄第一章：總則第二章：招聘錄用第三章：培訓制度第四章：考勤制度和加班規(guī)定第五章：工資福利第六章：假期和請假規(guī)定第七章：考核與獎懲第八章：離職與自離規(guī)定第九章：保密守則第十章：附則第1章 總則第一條 為了使員工了解本公司工作要求、薪酬福利、考勤獎懲等規(guī)定，并在工作中認真遵照執(zhí)行，以維護經(jīng)營、工作、生活和正常秩序，保障員工的合法權(quán)益，依照國家勞動法規(guī)及各級公安機關(guān)保安管理的規(guī)定制定全體員工管理制度。第二條 公司對監(jiān)控員隊伍管理實行“條塊結(jié)合，垂直管理”的模式，公司領(lǐng)導及主管人員是管理制度的執(zhí)行人，應以身作則，互相監(jiān)督，關(guān)心下屬，多與員工溝通，虛心聽取員工的合理建議。第三條 使用范圍1、本制度所稱員工，系指本公司聘用的報警聯(lián)網(wǎng)中心的監(jiān)控員。2、公司對員工的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法律法規(guī)外，應依據(jù)本制度的規(guī)定進行管理。3、報警聯(lián)網(wǎng)中心的監(jiān)控員應自覺遵守本公司所制定的規(guī)章制度。第2章 招聘錄用第四條 公司監(jiān)控員的招聘錄用應依據(jù)國家、地方有關(guān)保安管理法律法規(guī)的規(guī)定向社會招聘。第五條 本公司報警聯(lián)網(wǎng)中心如因工作需要必須增加人員，由用人部門提出用工計劃，填寫人員增補申請表，由人力資源部按照一定的程序，經(jīng)批準后辦理招聘或內(nèi)部調(diào)配。公司招聘時，應聘人員應提供以下資料：按公司規(guī)定格式寫的應聘人員登記表；個人身份證原件及復印件3份；最終學歷證明；資格證明（特殊技能者）原件及復印件；近期免冠紅底照片1張；公司制定醫(yī)院體檢后的體檢報告；無犯罪記錄證明。第六條 公司同意錄用的人員，需簽訂勞動合同，從報到之日起進入試用期，試用期時間根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及具體用工情況而定，最長不超過六個月，試用期內(nèi)公司將根據(jù)本人的工作態(tài)度，實際技能，業(yè)務水平及健康狀況等進行核查。試用期滿時，試用人員填具試用期滿轉(zhuǎn)正申請表。試用合格者，其在公司的工齡從試用之日起計算。如試用人員認為不適合公司工作的，需提前三日以文字形式通知公司。如公司認為試用人員不適合公司工作的，試用期滿前即可隨時解除試用關(guān)系。 第七條 試用人員來公司報到時，需辦理下列手續(xù)：填寫員工人事記錄表，并提供1寸免冠紅底照片5張；領(lǐng)取工作胸卡；領(lǐng)取上崗時的工作用品；經(jīng)試用合格的人員，辦理正式錄用手續(xù)；填寫入職申明及監(jiān)控員保密協(xié)議。第八條 辦公室負責員工人事檔案資料的建立與保管。員工檔案包括：應聘人員登記表，員工人事記錄表，勞動合同書，員工身份證及有關(guān)應聘材料復印件，員工考核記錄，員工獎懲記錄，員工工作日歷卡，職務（或職稱）任免文件，辭聘，解聘材料等。員工必須確保在應聘時向公司提供個人資料的真實性，如有虛假，立刻解除勞動合同。任何已填報的個人資料的更改和新的變動必須及時報備辦公室。第九條 員工在合同期（試用期除外）要求解除勞動合同，應根據(jù)所簽勞動合同中規(guī)定的天數(shù)提前向公司提出書面辭職報告，經(jīng)公司認可后，填寫離職通知單，辦理離職手續(xù)。第十條 公司或員工單方違反勞動合同，使對方蒙受損失，應負賠償責任。第三章 培訓制度第十一條 公司報警聯(lián)網(wǎng)中心的監(jiān)控員的培訓是公司工作的一個重點，應配合公司的發(fā)展目標和報警運營的特點，從近期，中期，遠期考慮進行培訓工作，以提高員工的知識技能水平，最大限度地發(fā)揮潛在智能，提高工作效率，使員工的目標與公司的目標結(jié)合在一起，確保報警聯(lián)網(wǎng)客戶和報警聯(lián)網(wǎng)中心的安全。公司的培訓工作由培訓部統(tǒng)籌安排，根據(jù)需要負責制定全年度培訓計劃并組織實施，監(jiān)察室檢查實施結(jié)果并及時以書面形式呈報總經(jīng)理。第十二條 公司的培訓包括崗前培訓，技術(shù)技能培訓，分層次培訓及定期培訓等。員工不得以任何理由拒絕公司安排的培訓，必須按時參加培訓。因故不能參加者應事先請假，無故不到者以曠工論處。第十三條 公司根據(jù)業(yè)務及工作需要，有權(quán)要求員工參加各種相應的資格考試及研修。第十四條 參加培訓的員工，應與公司簽訂培訓協(xié)議書。由公司提供費用進行培訓和研修者，需按國家有關(guān)規(guī)定與公司簽訂一定年限的服務期。在服務期內(nèi)提出辭職時，須按合同剩余服務期的比例賠償公司所負擔的培訓和研修費用。第十五條 新進員工必須參加崗前培訓，包括內(nèi)容為：公司發(fā)展歷程及公司經(jīng)營目標；公司組織結(jié)構(gòu)；講解公司管理制度；所任職位和工作關(guān)系介紹。第十六條 培訓形式：根據(jù)不同人員的需要，采取教學講授，工作現(xiàn)場培訓，技術(shù)（或案例）研討，在職學習和脫產(chǎn)學習等多種方式。定向培訓系針對各崗位人員的不同需求進行定向培訓，主要是業(yè)務技能方面的培訓，要求每一個監(jiān)控員應掌握報警聯(lián)網(wǎng)中心的工作要求和報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。分層次培訓是針對公司內(nèi)部不同管理層次的員工進行適合本崗位特點的培訓。定期培訓是公司的一項日常工作，每年每位員工都應接受培訓。第十七條 培訓評估：員工參加培訓后，辦公室和員工上級主管負責跟蹤培訓過程和培訓結(jié)果，并填寫員工培訓效果評估表，不合格者要重新進行培訓并在年度考核中加以考慮。第十八條 因工作需要，員工個人也可申請培訓，提交培訓申請報告，在工作許可的前提下經(jīng)部門負責人及公司主管批準，報備辦公室后方可進行。公司根據(jù)培訓內(nèi)容核定培訓費用支出，一般情況下，屬于與員工本人崗位密切相關(guān)的培訓，公司可與員工簽訂培訓合同，由公司支付部分或全部培訓費用。員工違反培訓合同約定的違約期的，應當按照約定支付違約金。第四章 考勤制度和保密制度第十九條 監(jiān)控員一天分3個班次，早班、中班、晚班，每個班為8小時，報警中心的監(jiān)控員分4個班，其中3個班組分值早、中、晚班，一個班組為休息待命；休息班組為早一天晚班的人員。第二十條 報警聯(lián)網(wǎng)中心的監(jiān)控員每天上、下班必須簽到（或打卡），嚴格遵守交接班制度，如有調(diào)班須向本部門負責人告知，并辦好調(diào)班手續(xù)后方能調(diào)班，未向本部門負責人告知的一律不許調(diào)班。中心主任應監(jiān)督有關(guān)人員履行職責，決不能出現(xiàn)中心監(jiān)控員缺崗的情況。第二十一條 中心日常工作由中心主任負責，主任安排監(jiān)控員的上班班次，并負責交接班的監(jiān)督，對當班工作實施檢查，對中心的安全保衛(wèi)工作負責，對保安員的在位、工作狀況、出外勤情況進行檢查，中心主任還負責監(jiān)控員的培訓、學習等工作。第二十二條 監(jiān)控員保密制度：1、 監(jiān)控員在進入報警聯(lián)網(wǎng)中心工作時，應和公司簽訂保密協(xié)議；2、 監(jiān)控員應隨時接受各級保密工作檢查。3、 監(jiān)控員應保證不泄密客戶資料、客戶防區(qū)資料、客戶系統(tǒng)使用情況資料以及報警聯(lián)網(wǎng)中心的各種資料。4、 監(jiān)控員對進入中心的外來人員的身份要認真識別、查證、登記。5、 監(jiān)控員應保證對接警系統(tǒng)的資料不拷貝、不外傳、不私自更改。6、 監(jiān)控員不能使用接警電腦上網(wǎng)做私事。7、 監(jiān)控員不能在監(jiān)控中心會客、接待私友等。8、 聯(lián)網(wǎng)中心的電話不能私用，監(jiān)控員不能將電話號碼告訴與工作無關(guān)的人員。9、 遵守本制度第九章的規(guī)定。第五章 工資福利第二十三條員工的工資標準是依據(jù)員工的工作崗位，工作業(yè)績，工作技能，工作表現(xiàn)等因素確定的。公司將制定出合理的，富有競爭力的薪酬系統(tǒng)，并從企業(yè)和員工雙方共同利益出發(fā)不斷修正，不斷完善，使其更具有公平性，競爭性，獎勵性，以達到增強吸引力，獎勵高績效表現(xiàn)，激勵員工及保留好的員工的目的。第二十四條 公司的薪酬包括合同約定工資，加班工資，獎金等，公司支付員工的工資不得低于福州市公布的當年最低工資標準。公司根據(jù)經(jīng)營業(yè)績狀況為員工發(fā)放獎金。第二十五條 公司發(fā)薪日為每月20日，計薪日從前月16日至當月15日止。第二十五條 對有重大貢獻及有突出工作業(yè)績的員工公司給予及時獎勵，獎金的發(fā)放系根據(jù)各部門負責人提出的獎勵建議，由公司總經(jīng)理決定執(zhí)行。第二十七條 公司根據(jù)經(jīng)營狀況擬定年終獎金發(fā)放總金額報總經(jīng)理審批，并根據(jù)批準后的發(fā)放數(shù)額，結(jié)合員工貢獻大小和考核結(jié)果發(fā)放年終獎。第二十八條 公司按國家規(guī)定為職工提供各種福利待遇，辦公室將于每年年初制定出當年員工福利計劃，經(jīng)公司討論通過后告知全體員工并組織實施。第二十九條 意外事故保險由公司統(tǒng)一按規(guī)定交納。第三十條 公司不定期組織豐富多彩的集體活動，對員工生日，婚喪，大病等公司委派工會負責慰問。具體實施細則由工會組織每年年初根據(jù)需要制定。第三十一條 公司按國家規(guī)定為員工辦理各種保險手續(xù)。保險實施細則按國家和福建省有關(guān)政策規(guī)定辦理。第六章 假期和請假規(guī)定第三十二條 公司員工除享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日和公休外，還享有下述國家及公司規(guī)定的有薪假期。1、年假：凡在本公司任職滿兩年不滿十年的員工，可享有5天帶薪年休假。在公司任職滿十年的不滿二十年的員工，可享有10天帶薪年休假。在公司任職二十年以上（包括二十年）的員工，可享有15天帶薪年休假。年休假可集中安排或分段安排，一般不跨年度安排。年假集中使用時，需提早7天向所在部門提出申請，經(jīng)批準方可享受。中年假不能累計，因工作需要確實無法安排休假，經(jīng)職工本人同意，未享受年假應按照該職工日工資收入300%支付年休假工資報酬。但有以下情形之一的，不享受當年的年休假：（1） 職工請事假累計20天以上且單位按照規(guī)定不扣工資的；（2） 累計工作滿1年不滿10年的職工，請病假累計2個月以上的；（3） 累計工作滿10年不滿20年的職工，請病假累計3個月以上的；（4） 累計工作滿20年以上的職工，請病假累計4個月以上的。2、婚假：在職員工經(jīng)正式手續(xù)批準、法律認可的婚嫁，享受國家規(guī)定的有薪假期三天，對于達到晚婚年齡（男25周歲、女23周歲以上）員工，則可享受10天的晚婚假期（需連續(xù)享受且均含節(jié)假日、公休日）。3、分娩假和節(jié)育假：參照福建省計劃生育條例執(zhí)行。4、喪假：凡員工直系親屬（外、祖父母、岳、父母、配偶、子女）喪亡時，給假2天（不包含節(jié)假日、公休日）。5、工傷假、病假按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。有效醫(yī)療期滿而未徹底痊愈不能勝任工作者，也不能從事公司安排的其他崗位的，公司可按規(guī)定解除勞動合同。第三十三條 員工請假應辦理請假手續(xù)，填寫請假申請單，待批準后方可請假。為辦請假、休假手續(xù)而擅離職守者或假期已滿仍未銷假，續(xù)假或有虛假隱瞞者均以曠工論處。但休病假，喪假或臨時有急事等事先未能及時申請者，應電話及時與公司有關(guān)人員聯(lián)系，事后及時補辦請假手續(xù)。事假按時扣發(fā)工資及相應福利待遇。第三十四條 所有員工休帶薪假，填寫請假單時均需先到辦公室確認休假資格，然后再根據(jù)休假天數(shù)按上表所列審批權(quán)限進行審批，簽批后的請假單應在休假前送交辦公室備案以記考勤。第七章 考核與獎懲第三十五條 為加強公司員工遵紀守法的主動性、自覺性，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，維護公司正常生產(chǎn)、經(jīng)營、管理秩序，保障公司各項規(guī)章制度順利的貫徹執(zhí)行。對有以下表現(xiàn)者之一的員工均應給予獎勵：1、在完成公司工作、任務方面取得顯著成績和經(jīng)濟效益的；2、在技術(shù)、產(chǎn)品、專利方面取得重大成果或顯著成績的；3、對公司提出合理化建議積極、有實效的；4、保護公司財務，使公司利益免受重大損失的；5、在公司、社會見義勇為，與各種違法違紀、不良現(xiàn)象斗爭有顯著成績；6、對突發(fā)事件、事故妥善處理者；7、一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公、事跡突出的；8、全年出滿勤的；9、為公司帶來良好社會聲譽的；10、其他應給予獎勵事項的。第三十六條 公司設(shè)立如下獎勵項目。1、精神獎勵（5） 記大功；（6） 記小功；（7） 嘉獎（獎狀、獎品）；（8） 授予榮譽稱號。2、物質(zhì)獎勵（1） 一次性獎金；（2） 加薪；（3） 晉級；（4） 其他（旅游、培訓機會）。第三十七條 記大功對象與獎金。（9） 對公司或國家有重大貢獻者；（10） 對公司業(yè)務有重大發(fā)明、革新，成效卓越者；（11） 對危害公司和國家事件事先舉報或阻止，避免重大損失者；（12） 對天災、人禍、犯罪等現(xiàn)象，不顧安危，見義勇為者；（13） 開拓公司業(yè)務，經(jīng)營業(yè)績（利潤、營業(yè)額）驕人者；（14） 獲得社會重大榮譽者；（15） 以上有功人員發(fā)放獎金500010000元。第三十八條 記小功對象與獎金。（16） 對公司或國家有較大貢獻者；（17） 對公司業(yè)務有較大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀者；（18） 對危害公司和國家的事件，及時制止，避免較大損失者；（19） 見義勇為，獲得好評、稱贊，為公司贏得較好聲譽者；（20） 開拓公司業(yè)務，經(jīng)營業(yè)績優(yōu)良者；（21） 拾金不昧且價值較高者；（22） 本職崗位工作表現(xiàn)優(yōu)異者；（23） 以上有功人員發(fā)放獎金5005000元。第三十九條 嘉獎對象。（24） 品行優(yōu)良、技術(shù)超群、工作認真、恪盡職守成為公司楷模者；（25） 領(lǐng)導有方、業(yè)務推展有相當成效者；（26） 參與、協(xié)助事故、事件救援工作者；（27） 遵規(guī)守紀，服從領(lǐng)導，公司之敬業(yè)楷模；（28） 主動積極為公司工作，提出合理化建議，減少成本開支，節(jié)約資源能源的員工；（29） 拾金（物）不昧者；（30） 符合以上一項發(fā)放獎金100500元。第四十條 其他獎勵規(guī)定。1、凡獲社會各類獎勵或榮譽稱號，其待遇按頒獎機關(guān)規(guī)定執(zhí)行；2、依照獎勵標準，員工1年內(nèi)，贏得聲譽，經(jīng)總經(jīng)理批準，可提前晉升工資；3、公司對有突出貢獻者，可授予稱號級物質(zhì)獎勵；4、公司設(shè)創(chuàng)業(yè)基金，設(shè)定獎勵額度，每年頒發(fā)給工作優(yōu)異者，起到類似諾貝爾獎的效應；5、公司可通過獎勵商品、培訓、學習、療養(yǎng)、旅游等實物或形式嘉獎勉勵先進員工。第四十一條 獎勵程序1、員工一偶符合獎勵條件的，由其所在部門及時提出申請，報人事部；2、人事部審核決定，簽署意見后報公司辦公會議討論決定；3、表彰決定經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效；4、凡獲得獎勵的員工均由公司發(fā)給獎狀或證書，并張榜公布；5、獎勵事宜記入員工檔案；6、員工獎金在頒發(fā)時發(fā)放，獎勵提成在其業(yè)績完成后1個月內(nèi)兌現(xiàn)。第四十二條 公司實行績效考核，各業(yè)務部門與公司簽訂目標責任狀，規(guī)定隊伍管理實效（安全率）和業(yè)務發(fā)展指標，完成目標的，公司給予獎勵，獎勵標準在責任狀中約定。公司設(shè)立如下處罰項目：1、精神方面。（1）口頭警告；（2）書面警告；（3）記小過；（4）記大過。2、物質(zhì)方面。（1）經(jīng)濟扣罰；（2）降級、撤職（減薪）；（3）留用察看；（4）辭退。第四十三條 犯如下過失辭退或解除勞動合同：1、記大過后人再犯；2、因觸犯法律被勞教、判刑；3、盜竊財物，挪用公款；4、觸犯公司規(guī)章制度、嚴重侵犯公司權(quán)益；5、煽動他人不服從規(guī)定或怠工；6、多次欺詐、謾罵、威脅主管；7、利用職權(quán)謀私、受賄，以公司名義招搖撞騙；8、有重大泄密行為；9、犯重大過失，造成公司財產(chǎn)及聲譽受重大損失；10、留用察看期間又重犯者。第四十四條 犯如下過失，留用察看并根據(jù)情節(jié)的輕重進行處罰。（察看期限為一年，有職務者撤職）：1、一年內(nèi)記小過兩次以上；2、損失/遺失公司重要物品、設(shè)備；3、違抗命令或威脅主管；4、主管包庇職員舞弊，弄虛作假；5、泄露公司機密；6、品行不正，有損公司名譽；7、沒有及時阻止危害公司事件，任其發(fā)生；8、因疏忽或督導不力導致重大災害；9、在公司內(nèi)打架，從事不良活動；10、對待工作不認真，相互推諉，造成嚴重后果者。第四十五條 犯如下過失記大過（有職務者降級或撤職）：1、因玩忽職守或督導不力而發(fā)生損失；2、未經(jīng)許可擅自使用權(quán)限外之物品、設(shè)備，教唆他人；3、工作不力，屢勸不聽者；4、服務態(tài)度惡劣，與客戶爭吵，影響公司聲譽；5、在公司內(nèi)喧嘩、擾亂秩序、吵架、不服糾正者；6、連續(xù)3次不參加公司重要活動；7、對各級領(lǐng)導態(tài)度傲慢，言語粗暴；8、遇非常事故、故意回避逃離者；9、造謠生事；10、遇重大事件未及時回報者。第四十六條 犯如下過失警告或記小過：1、工作時間處理私人事務；2、因業(yè)務疏忽發(fā)生差錯；3、教育培訓無故缺席；4、工作時間未經(jīng)許可擅自離崗；5、浪費公司財物；6、服裝儀容經(jīng)常不整者；7、一年之內(nèi)遲到、早退累計20次以上者。第四十七條 處罰標準1、經(jīng)濟扣發(fā)視情況進行（一般人民幣50元或100元）；減薪及罰金視具體情況而定；直至最終降職、解除勞動合同。2、一個月內(nèi)警告達三次者，記小過一次，扣50元。3、一個月內(nèi)記小過達兩次者，每再犯一次罰款100元。4、記大過者罰款300元。5、留用察看者，只發(fā)放工資。第四十八條 其他處罰規(guī)定。1、以功抵過。員工違紀受罰后，若獲得獎勵，本人可以提出申請，以獎勵抵處罰；相抵后，該獎勵不享受，也不再進行累計。2、員工因觸犯國家法律而受司法部門處理，解除勞動合同。3、依照處罰標準，員工1年內(nèi)受處罰多次，留用察看仍不改正的，報總經(jīng)理批準，可解除勞動合同。4、對非正式員工、試用期員工的處罰，比照正式員工酌情扣除工資。5、對連續(xù)3個月工作沒進展或連續(xù)6個月沒有盈利的部門正職干部予以降職或免職。6、違反公司經(jīng)濟合同管理辦法，擅訂合同造成公司經(jīng)濟損失的，應由負責人與參與者賠償。7、公司車輛發(fā)生交通事故，責任在我方者，追究駕駛員的經(jīng)濟責任，視情況賠償損失。8、重大事件未及時匯報的，部門主管降級一級。第四十九條 處罰程序1、員工違紀后，由所在部門依據(jù)具體違紀事項和本條例提出處理意見。2、各類處罰的過程。（1）口頭警告，由當事人的主管簽字后生效，可報督察、人事部備案；（2）書面警告及以上處罰，經(jīng)人事部審核，由公司總經(jīng)理辦公會議討論決定，總經(jīng)理簽字生效；（3）對解除勞動合同須聽取工會意見。3、申述。員工可在處罰決定之日起7日內(nèi)以書面形式向公司提出申訴。申訴期維持原處理結(jié)論。4、處罰事宜一旦確定將予以公司內(nèi)部公告。5、員工在受處罰之日起的一定時間內(nèi)表現(xiàn)良好，可撤銷處罰。第八章 離職與自離規(guī)定第五十條 員工辭職須提前15天向所屬部門提交書面申請，保安部應在13日內(nèi)呈報總經(jīng)理審定。試用期未滿的員工應提前3天提交書面申請。第五十一條 員工辭職，解除勞動合同后按公司規(guī)定日期到指定地點辦理辭職結(jié)算工資的手續(xù)。第五十二條 辦理辭職、解除勞動合同手續(xù)前應將工作、使用裝備等移交完畢。辦理辭職、解除勞動合同手續(xù)時應交回保安帽、肩章、工作證件及工號牌，如有丟失或損毀則按規(guī)定扣款。第五十三條 公司按照勞動合同法規(guī)定及公司規(guī)章制度對員工進行辭退和終止勞動合同。第五十四條 員工勞動合同期滿，可提前15天簽訂續(xù)聘合同，員工本人不要求或公司不同意續(xù)聘的，勞動合同終止，在期滿當天辦理離職手續(xù)，遇節(jié)假日順延。第五十五條 員工辭職或被辭退的，須在辦理完相關(guān)手續(xù)后即時搬離由公司或受保單位提供的宿舍。員工自辦理完相關(guān)手續(xù)后即與公司的一切關(guān)系終結(jié)，本人所做的一切行為與公司無關(guān)。第五十六條 員工在職期間連續(xù)曠工3日以上或全月曠工6日或一年曠工達10日者，作辭退處理，解除勞動合同，給公司或客戶造成損失的，公司保留追究全力。第五十七條 員工在職期間，無視勞動合同法