電子商務運營模式分析報告(DOC 39頁).doc

電子商務運營模式分析一、電子商務運營模式簡介A是Agents代理商；B是Business，即企業(yè)；C是Customer，即客戶。二、運營模式對比分析B2BB2CC2C定義B2B（Business To Business），是指一個市場的領域的一種，是企業(yè)對企業(yè)之間的營銷關系。電子商務是現代B2B marketing的一種具體主要的表現形式。它將企業(yè)內部網，通過B2B網站與客戶緊密結合起來，通過網絡的快速反應，為客戶提供更好的服務，從而促進企業(yè)的業(yè)務發(fā)展。B2C是英文Business-to-Consumer（商家對客戶）的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”?！吧虒汀笔请娮由虅盏囊环N模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產品和服務。這種形式的電子商務一般以網絡零售業(yè)為主，主要借助于互聯網開展在線銷售活動。C2C實際是電子商務的專業(yè)用語，是個人與個人之間的電子商務。c2c即消費者間，因為英文中的2的發(fā)音同to，所以c to c簡寫為c2c。c指的是消費者，因為消費者的英文單詞是Consumer，所以簡寫為C，而C2C即 Consumer to Consumer。優(yōu)點節(jié)省成本、擴大客戶群、提升業(yè)者的競爭性、迅速搜尋資金比較雄厚，能不斷引進較新奇或限量發(fā)行的商品、借重科技人才來對客戶資料保密、對商品能提供售后服務 品種齊全，種類繁多，一站購物，由于有客戶評價機制，通?？头諔B(tài)度很好，是網上購機的首選。缺點向不認識的供貨來源購買有風險、如果是供應商，可能必須要削價和同業(yè)競爭、業(yè)界龍頭主導、并非一蹴可及。缺少多樣性線上付款的安全性、對于商品不能提供完整的測試使用報告、買賣雙方互動性低、商品議價空間小交易平臺太大，容易失焦中介者（網絡公司）不容易賺錢，也就是人氣聚焦容易，買氣難盈利模式會員費、廣告費、競價排名。收取服務費（除商品價格以外收取一定的服務費）、會員制（入會要收取一定的服務費）；商家龍蛇混雜，其中不乏黑店的存在。常見問題：貨不對板（外觀、顏色、質量或者其它），當然更嚴重是就被騙了（已付款，可貨遲遲不發(fā)）發(fā)展趨勢向產品和服務的創(chuàng)新性上發(fā)展，增加產品的附加值，提供全方位的銷售服務。隨著傳統(tǒng)企業(yè)的資金涌入，會獲得高速發(fā)展。而且，擁有獨立品牌、優(yōu)勢貨源、良好口碑、服務完善的各行業(yè)B2C商家會為整個電子商務領域帶來前所未有的、百花齊放的盛況向精細化和區(qū)域化發(fā)展，精細化的產品定位，區(qū)域化降低物流價值。成本分析1、技術成本：電子商務的技術成本包括軟硬件成本、學習成本和維護成本。電子商務是各種技術結合的產物，昂貴的投資，復雜的管理和高昂的維護費用使得一些系統(tǒng)、技術和人才匱乏的企業(yè)望而卻步。2、安全成本：在任何情況下，交易的安全總是人們關心的首要問題，如何在網上保證交易的公正性和安全性、保證交易雙方身份的真實性、保證傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴性，成為推廣電子商務的關鍵所在。3、物流成本：在電子商務中最難解決的就是物流配送。物流配送是電子商務環(huán)節(jié)的重要和最后的環(huán)節(jié)，是電子商務的目標和核心，也好似衡量電子商務成功與否的一個重要尺度。4、客戶成本：電子商務的客戶成本，指的是顧客用于網上交易所花費的上網、咨詢、支付直到最后商品到位所花費的費用總和，這是一種完全依賴于網絡的服務，只要消費者一開始享受這樣的服務，就要承擔每小時數元錢的最低成本，還不包括添置相應的硬件設備和學習使用的費用。三、綜合分析現今電子商務流行B2C和C2C兩種模式。通過對當當網和淘寶網的分析，不難發(fā)現，B2C和C2C這兩種模式各有優(yōu)缺點，具有很強的互補性。從發(fā)展趨勢來看，伴隨而來的將是一種全新的電子商務運營模式，一個跨模式的全方位電子商務平臺很快就會誕生；融合B2C和C2C，不僅可能，而且將是未來電子商務發(fā)展的必然趨勢。從目前來看，人們對各行業(yè)的專業(yè)性要求越來越高，B2C細分網站，一般競爭比較小，更容易獲得成功。以點破面，可進可退。B2C中的垂直商店將是一大發(fā)展趨勢。尤其對于依附第三方平臺的網商來說，發(fā)展獨立B2C迫在眉睫。B2C網絡商城將逐漸超越傳統(tǒng)市場和國內最大的C2C淘寶網也有向B2C發(fā)展的趨勢來看，整個B2C行業(yè)的發(fā)展前景非常良好。隨著互聯網的拓展延伸，電子商務越來越受消費者的青睞，電子商務發(fā)展預計的五個趨勢：第一，電子商務的深度將進一步拓展。目前受限于技術創(chuàng)新和應用水平，企業(yè)發(fā)展電子商務仍處于起步階段。隨著這兩方面水平的提高以及其它相關技術的發(fā)展，電子商務將向縱深挺進，新一代的電子商務將浮出水面，取代目前簡單地依托“網站電子郵件的方式。電子商務企業(yè)將從網上商店和門戶的初級形態(tài)，過渡到將企業(yè)的核心業(yè)務流程、客戶關系管理等都延伸到Internet上，使產品和服務更貼近用戶需求?；?、實時成為企業(yè)信息交流的共同特點，網絡成為企業(yè)資源計劃、客戶關系管理及供應鏈管理的中樞神經。企業(yè)將創(chuàng)建、形成新的價值鏈，把新老上下游利益相關者聯合起來，形成更高效的戰(zhàn)略聯盟，共同謀求更大的利益。第二，中國電子商務將面臨嚴峻挑戰(zhàn)。電子商務是國際貿易發(fā)展的必然趨勢，隨著國際電子商務環(huán)境的規(guī)范和完善，中國電子商務企業(yè)必然走向世界，這也是進一步擴大對外經貿合作和適應經濟全球化、提升中國企業(yè)國際競爭力的需要。而隨著中國加入WTO，國外的電子商務企業(yè)也將滲透到國內，對中國電子商務構成嚴峻挑戰(zhàn)。第三，電子商務網站將會出現兼并熱潮。首先是同類兼并。目前中國為數不少的網站屬于重復建設之列，定位相同或相近，業(yè)務內容趨同。由于資源有限，并且在Internet“贏家通吃、優(yōu)勝劣汰” 原則下，最終勝出的只是名列前茅的網站。其次是互補性兼并。那些處于領先地位的電子商務企業(yè)在資源、品牌、客戶規(guī)模等諸方面具有很大的優(yōu)勢，但與國外著名電子商務企業(yè)相比還有很大差距。這些具備良好基礎和發(fā)展前景的網站要發(fā)展，必然采取互補性收購策略，結成戰(zhàn)略聯盟。由于個性化、專業(yè)化是電子商務發(fā)展的兩大趨勢，而且每個網站在資源方面總是有限的，客戶的需求又是全方位的，所以不同類型的網站以戰(zhàn)略聯盟的形式進行相互協(xié)作將成為必然趨勢。第四，行業(yè)電子商務將成為下一代電子商務發(fā)展主流。中國電子商務進入迅猛發(fā)展時期的典型特征是風險資金、網站定位等將從以往的“大而全”模式轉向專業(yè)細分的行業(yè)商務門戶。第一代的電子商務專注于內容，第二代專注于綜合性電子商務，而下一代的行業(yè)電子商務將增值內容和商務平臺緊密集成，充分發(fā)揮 Internet在信息服務方面的優(yōu)勢，使電子商務真正進入實用階段。 第五，電子商務將催生新行當eASP電子商務應用服務商。電子商務是將來的主要商務交易模式，但對于國內為數眾多的中小型企業(yè)來說，將面臨如建設投入大、運營成本高、見效周期長、效果不理想、缺乏標準化的應用系統(tǒng)、軟硬件需不斷升級等一系列難題。有了eASP，中小企業(yè)可以把上述問題轉給他們解決，只專注于做好自己的產品和服務便可。概述以阿里巴巴、一達通、慧聰、百納為代表的幾大綜合B2B平臺門戶，再加上風頭強勁的以中國化工網為代表的多個行業(yè)細分的B2B平臺共同構筑了目前中國的B2B電子商務市場格局，占據了中國B2B電子商務的絕大部分市場。以上提到的B2B電子商務平臺都有一個共同點：那就是他們都是商務交易中介平臺。也就是說，目前中國B2B的發(fā)展階段，其市場格局就是擔負商務交易中介平臺角色的電子商務公司占據了絕大部分的B2B電子商務市場。目前我國B2B商務交易中介平臺主要實現的服務就是供求信息的發(fā)布。這是B2B電子商務的初級階段。而也僅從供求信息發(fā)布這一個項目就為我國千萬家的中小企業(yè)帶來了巨大的商機和收益。四、國內九大垂直類B2C電子商務網站運營模式服裝類：凡客誠品凡客以高品質中等價位的品牌定位，配合高回報的互聯網廣告宣傳，提高知名度、塑造品牌、促進銷量，已經成為了垂直B2C的典范。憑借著網絡廣告的大量投放和呼叫中心的拉動迅速崛起，這是凡客的一大特色。再配以卓越完善的配送系統(tǒng)，凡客發(fā)展勢頭強勁。尤其最近兩年，凡客先后簽約韓寒、王珞丹、黃曉明、李宇春等當紅明星名人，給銷售提供了強大的驅動力，使凡客遙遙領先于其他競爭對手。3C類：易迅網易迅網的特色非常明顯，主打本地市場的快捷服務。不同于京東和淘寶的物流配送，易迅網的物流配送非常快，可以做到“上午訂貨、下午送達;下午訂貨、晚上送達”，在上海市場樹立了非常良好的口碑效應。2010年，易迅網獲得騰訊的戰(zhàn)略投資，訂單增長了近十倍。由此可見，本地化的特色服務能獲得了很好的市場回報。如今，易迅網已經向北京、深圳發(fā)展，將復制上海的成功模式。易迅網獨具特色的“半日達”服務，不但滿足了諸多消費者追求速度的需求，更促進了整個行業(yè)的物流配送水平。酒類：也買酒也買酒不同于其他酒類商城，主要利用會員帶動網站的發(fā)展。成立之初，利用各種渠道吸引了一批質量較高的會員，并且通過公示銷售產品的相關證書獲得信賴。然后，通過諸多的線下活動，如免費的品酒會、文化講座，在短期內積累了大批的忠實會員，并憑借會員進行口碑傳播，在行業(yè)內外形成了巨大的影響力。如今，也買酒已經成為酒類B2C的代表之一。食品類：我買網我買網屬于中糧旗下的垂直B2C，主要經營中糧集團的食品類產品，以及全球各地的特色食品。通過中糧集團世界500強的品牌效應，以及上萬種各種特色商品，已經在行業(yè)樹立了良好的口碑。同時，借助中糧集團強大的推廣資源，以及免費送貨上門和支持貨到付款等特色服務，已經成為食品行業(yè)首屈一指的品牌。鞋類：樂淘網樂淘是較早一批鞋類商城，相對其他幾家來說，發(fā)展速度非常迅猛。樂淘最大的特色服務在于，快遞全部采用郵政EMS。雖然郵政EMS的速度一般，整體服務口碑也一般，但相對于其他民營快遞來說，郵政EMS能夠讓消費者更安心。并且，郵政EMS在國內擁有最多的網店，只要有人的地方都可以達到?；瘖y品類：樂蜂樂蜂是中國第一個擁有專家明星進駐，以提供女性時尚解決方案為主要服務的垂直B2C網站。為消費者提供流行信息、時尚情報，是時尚女性為之瘋狂的B2C網站。樂蜂堅持只賣品牌正品，在化妝品假貨泛濫的當下，樹立了非常良好的口碑。而且，女性用戶的忠誠度很高，樂蜂積累了大量的忠實會員，使之成為化妝品類B2C的代表。寵物類：波奇網社區(qū)化電子商務是波奇網的特色。以全新的養(yǎng)寵理念聚集了一批資深的愛寵人士，利用社區(qū)服務愛寵人士，幫助他們更好的愛護寵物，滿足了他們的心理需求。通過會員之間的口碑傳播迅速發(fā)展，已經成為國內最大最真實的寵物主題社區(qū)。同時，再通過社區(qū)深度挖掘他們潛在的購物需求，為網友提供精選的物美價廉的寵物相關用品，已經發(fā)展成為國內最大的B2C寵物商城。內衣類：蘭繆內衣的成功是不可忽略的的，蘭繆給B2C企業(yè)樹立了新型的發(fā)展方向。蘭繆初入B2C做推廣燒錢幾百萬，一夜之間紅遍網絡的內衣直銷網站。時至今日蘭繆在內衣銷售占據相當大份額。通過蘭繆多年的營銷策略來看，其并非只是想做單純的網絡銷售，成為一個獨立的內衣品牌才是其目的，而她也的確做到了，可謂名與利雙收。箱包類：麥包包無需贅言，說到鞋包類，大家都會想起生于淘寶商城，長于淘寶商城麥包包，名副其實的淘品牌。麥包包毅然出擊B2C網絡銷售，當一些獨立互聯網品牌花大量資金砸廣告時，麥包包憑借質優(yōu)價廉的商品、多年積累下來的數十萬的用戶，成為網絡箱包銷售的翹楚。成為不少淘品牌發(fā)展垂直B2C可以借鑒的經驗?？偸鐾ㄟ^以上九大行業(yè)垂直B2C的發(fā)展來看，垂直B2C只要有自己的特色，或者能夠有良好的服務，都能夠獲得很不錯的發(fā)展。我們有理由相信，未來的電子商務屬于垂直B2C。因為，這片市場已經成熟，地位已經得到確立。五、淘寶與易趣經營模式比較對比和區(qū)別易趣和淘寶都是C to C模式，也就是他們只提供平臺，真正在上面賣東西的都是個人，網購者一定要看清楚信譽以及支付方式，大件的產品務必要問清保修等售后問題，避免交易后出現意外糾紛。易趣：收取商品登陸費。易趣向賣家收取商品登錄費、登錄費1至8元不等，以商品最低成交價為計費基數。并在每次交易成功之后，收取相應傭金也就是交易服務費，價格按每件商品在網上成交金額的0.25%到2%收取，如果未實際成交則不收取。一件商品在易趣網上以3000元人民幣的價格網上成交，交易服務費約為30元。 淘寶：實行免費政策。淘寶認為，中國互聯網用戶正在經歷從網民到網友再到網商的歷史轉折時期，表現出通過網上交易為自己創(chuàng)造真實的價值的強烈趨勢。只有讓用戶真正在網上交易中獲得利益，才能培養(yǎng)更多更忠實的網絡交易者。免費，降低了網民上網進行個人間交易的門檻，是保護當前網上交易雙方利益的措施，也是體現公平競爭規(guī)則的現實選擇。淘寶與易趣更大的不同之處，在于會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。最有特色應該是“淘寶旺旺”這一即時通訊軟件，可與店主及時地發(fā)送、接收信息?！疤詫毻本邆淞瞬榭唇灰讱v史、了解對方信用情況等個人信息、多方聊天等一般及時聊天工具所具備的功能。除此之外“支付寶”為買家提供支付保障，使買家在購買時更沒有后顧之憂。創(chuàng)立之初即被譽為當年國內最成功網絡投資項目，除創(chuàng)造性地推出“支付寶”產品，將網絡交易的危險性降到最小以外，還與工行、招行等進行全方位的合作，積極完善個人網上交易支付平臺。作為拍賣網站，淘寶突出的優(yōu)點是，如果商品的剩余時間在1小時以內，時間的顯示是動態(tài)的，并且準確顯示到了秒。淘寶成功因素淘寶成功的關鍵因素之一淘寶的人性化和中國化。淘寶的人性化體現其中之一就是淘寶旺旺功能和友善的界面是一個很大的因素，淘寶的功能是比較完善的，是比較人性化的。淘寶中國化符全中國人的習慣，親和友好，賞心悅目，用起來得心應手。淘寶成功的關鍵因素之二淘寶是免費的。所以它吸引無數買賣家來嘗試新鮮事物，為淘寶吸引了無數的買賣家。針對這樣的情況，淘寶開發(fā)的交易及時交流聊天工具就很符合網上購物和網上交易，所以這個功能深得大家喜歡。淘寶成功的關鍵因素之三在支付功能上，淘寶打造了最誠信和最安全的網上交易市場。淘寶開發(fā)支付寶功能，這個功能的出現，最大程度的符合會員的強烈要求，就是共同建造網上交易誠信環(huán)境，讓買家敢于嘗試網上購物，讓賣家能取信于客戶，在網上購物不必抱著敢于第一個吃螃蟹的心態(tài)。存在的問題淘寶的交易成功僅憑買賣雙方說了算，整個交易流程中大部分物品的交付處于不可控的狀態(tài)，允許一些交易在線下支付貨款，為部分用戶不實際成交互換好評開了方便之門。其次由于對交易雙方沒有完全采用實名認證，也未和銀行系統(tǒng)的征信機構連接，不能排除自賣自買的情況發(fā)生；加之國內沒有建立網上、網下的失信懲戒機制，淘寶的信用評價機制還不能發(fā)揮全部作用。安全、誠信是亟需解決的問題。只要是涉及到金錢的交易就必然會存在風險，網絡這一新興的交易平臺也正暴露出一些問題。它對電子商務健康發(fā)展起著生死攸關的作用。因為網上交易的主要瓶頸是信用，很多人比較擔心的問題是產品質量、售后服務及廠商信用、安全性得不到保障，所以網上平臺必須建立一套信用體系，保證商品質量、交易安全和市場秩序。九、易趣與淘寶的區(qū)別基本功能在ebay易趣平臺上，所有的交易將通過易趣（ebay），收取登錄和交易服務費，而淘寶是免費的。在淘寶店鋪中，商家可以留下任何聯系方式，這也給線下見面交易等提供了可能，在淘寶上開店，但并不實際完成交易。易趣（ebay）的商品搜索中增加了熱門搜索，選擇余地更大，但是搜索頁面因此打開的速度也比較慢。易趣（ebay）在“我的易趣”中設置了“糾紛處理平臺”來解決買賣糾紛，而淘寶中也有糾紛舉報平臺可以使用。易趣的社區(qū)給人的感覺是亂雜，就象一間毛胚房，沒有什么裝飾，淘寶的論壇則比較清晰明了，且運用了大量的主題色塊，無論是查找帖子還是翻閱都較為輕松。易趣（ebay）網和淘寶網上，淘寶有購物車功能，不過在易趣（ebay）上有復選框可以在單頁內選取多個商品。還有一點要提的是個人簽名與圖片，這個只在淘寶有，這也是淘寶論壇較為吸引人的特點之一。交流工具要提的重點是雙方的附帶產品，也就是說易趣提供給用戶的附帶品是“易趣助理”，而淘寶提供的則是“淘寶旺旺”。很顯然這兩款軟件是截然不同的，“易趣助理”的功能是為賣家提供更方便的上貨服務，而“淘寶旺旺”則將其功能放在了即時交流的平臺上，這對買賣雙方來說，都是互利的。這樣容易使買賣雙方達成規(guī)避費用的協(xié)議，那對交易網站來說就是致命的武器。但是大家不要忘了淘寶尚在初期階段，其麾下大多數賣家都是沒幾個小心的，賣家想沖星，必然不會逃避任何合理的費用，且淘寶現在處于優(yōu)惠、免費的政策期間，如果有一天淘寶的高級賣家與易趣能相提并論了，淘寶旺旺就會有相應的更改措施了。安全性從注冊來看，無論易趣還是淘寶，都需要你有一個電子信箱，等注冊完畢后，網站會發(fā)一封信到你的注冊信箱中，按照上面的步驟，就可以輕松實現注冊的全過程了。不過，注冊完畢之后，還有一個認證的過程。這是決定你是否能獲得網上交易權利的重要環(huán)節(jié)。在易趣中，沒有通過認證注冊的會員只能享受部分買物品的權利。通過認證的過程為：在首頁下部有選項“點擊這里迅速成為星級用戶”。在這里可以通過手機即時通過認證，而之后交易的費用也將從你的電話費中扣除。如果用身份證和信用卡等級，則需要在首頁頂部“誠信與安全”鏈接里的“交易和安全”欄里找到“實名制認證申請”。填寫身份證號碼或者信用卡卡號。這個認證過程需要17個工作日。在淘寶中，認證機制只有通過身份證認證一種。注冊用戶可以通過掃描身份證后上傳副件，也可以通過以郵寄身份證復印件至淘寶公司的方法通過認證。另外還有一種簡單的方法就是用傳真。不過這樣的方式必須要先和工作人員取得聯系后才方便進行，淘寶的交易成功僅憑買賣雙方說了算，整個交易流程中大部分物品的交付處于不可控的狀態(tài)，允許一些交易在線下支付貨款，為部分用戶不實際成交互換好評開了方便之門；其次由于對交易雙方沒有完全采用實名認證，也沒有和銀行系統(tǒng)的征信機構連接，不能排除自賣自買的情況發(fā)生；加之國內沒有建立網上、網下的失信懲戒機制，淘寶的信用評價機制還不能發(fā)揮全部作用。經營模式比較只要是會上網，一二元錢就可以在網上開個店。在交易中充當路由器的網站，將買家和賣家聚集起來，提供交易的平臺。買家通過競拍，出價最高者得到商品網站通常會從交易收入中提取一部分傭金。如果少了賣家和買家，網站也就運作不起來，所以龐大的用戶基礎是網站經營的關鍵。目前，在中國，最具影響力的拍賣模式網站恐怕非易趣網和淘寶網莫屬。2003年6月美國網上銷售巨頭eaby以1.8億美元收購易趣美國公司的全部股權進入中國市場。淘寶是由阿里巴巴投資1億元，于2003年7月正式創(chuàng)辦的個人網上交易平臺。這些事件都說明眾多國際互聯網從業(yè)者都看好中國這個市場。 （1）各自經營方式的特點比較易趣：收取商品登陸費，目前易趣向賣家收取商品登錄費、登錄費1元至8元不等，以商品最低成交價為計費基數。并在每次交易成功之后，收取相應傭金也就是交易服務費，價格按每件商品在網上成交金額的0.25%到2%收取，如果未實際成交則不收取。一件商品在易趣網上以3000元人民幣的價格網上成交，交易服務費約為30元。實名注冊，易趣用戶必須要實名注冊，通過實名認證后，不但有“獎狀”作為標記，還能得到一顆星；交易后雙方互做信用評價，信用評價由評價類型（好/中/差）和評論內容組成。用戶得到的所有評價構成用戶的信用記錄。認真如實的評價可以為其他用戶提供參照，當然，評價方同樣可以從他人提供的評價里獲益。目前此方法被廣泛使用在電子商務領域。 淘寶：實行免費政策，“淘寶認為，中國互聯網用戶正在經歷從網民到網友再到網商的歷史轉折時期，互聯網用戶已經表現出通過網上交易為自己創(chuàng)造真實的價值的強烈趨勢。只有讓用戶真正在網上交易中獲得利益，才能培養(yǎng)更多更忠實的網絡交易者。國內個人網上交易的成交額僅僅為十幾億，尚處于剛剛開始的萌芽狀態(tài)，在這一點上，建設和推動這個市場才是至關重要。免費，降低了中國網民網友網商上網進行個人間交易的門檻，是保護當前網上交易雙方利益的措施，也是體現公平競爭規(guī)則的現實選擇?！薄疤詫毻?，“支付寶”，最有特色應該是“淘寶旺旺”這一即時通訊軟件，聯系或留言給買賣家都十分方便。除此之外“支付寶”為買家提供支付保障，使買家在購買時更沒有后顧之憂。創(chuàng)立之初即被譽為當年國內最成功網絡投資項目，除創(chuàng)造性地推出“支付寶”產品，將網絡交易的危險性降到最小以外，還與工行、招行等進行全方位的合作，積極完善個人網上交易支付平臺。 （2）取得的成績易趣方面稱，衡量電子商務的重要指標主要有兩個：一個是交易額，另一個是成交率。據透露，2003年易趣的交易額達到了10億元人民幣，成交率達到了55%。 2004年4月，互聯網實驗室發(fā)布的個人交易網站增長幅度，淘寶網以768%的高增長率領先國內網站；2004年5月，上海艾瑞公司發(fā)布的網民覆蓋率市場調查報告中，淘寶網首次超越國內外同行，躍居第一的位置。目前，淘寶網在線商品數量達到近200萬件。（3）存在問題安全、誠信依然是亟需解決的問題。只要是涉及到金錢的交易就必然會存在風險，網絡這一新興的交易平臺在創(chuàng)造許多財富的同時，也正在暴露出一些存在的問題。首先是誠信的問題，它對電子商務的健康發(fā)展起著生死攸關的作用。因為網上交易的主要瓶頸是信用，很多人比較擔心的問題是產品質量、售后服務及廠商信用、安全性得不到保障，所以網上平臺必須建立一套信用體系，保證商品質量、交易安全和市場秩序。網上購物人群仍占很小份額，在網民上網目的中，直接進行網上購物的比例仍然是少的可憐，很多人還停留在有興趣的階段，愛好和購物是兩回事。個人成規(guī)模做起來還很不容易。缺乏觸摸感，要追上傳統(tǒng)零售道路仍很漫長。這是網絡零售最大的劣勢所在。由于只可眼觀而不能手動，消費者往往無法得到商品更多的內在信息，例如一件衣服的質感、一臺音響的效果等等，這使得消費者很難對商品質量產生信賴感，傳統(tǒng)商店在這方面卻占盡優(yōu)勢。未來展望據有關統(tǒng)計數據表明，將獲取信息作為上網最主要目的的網民所占比例最多達到42.3%；其次是休閑娛樂，有34.5%的網民選擇；排在第三的是學習，有9.1%的網民選擇；選擇其他上網目的的網民所占比例則很小。還記得上高中的時候查找一些高考資料都是要從圖書館查閱的好不容易，而有了網絡囊括了全世界的信息，不僅范圍廣而且效率高，所以獲取信息會成為網民主要上網目的。從上圖還可以看到網上購物、商務活動占有一定比例。說明人們已開始接受這一消費方式。但所占比較較小，因此仍有很大提升空間。據中國互聯網絡信息中心在2007年5月9日發(fā)布的2006年中國c2c網上購物調查報告熱點數據調查顯示，截至2006年3月，北京、上海和廣州三城市共有c2c網上購物消費者200萬人，淘寶網成為用戶首選購物網站。根據購物人數與購物頻度計算的2005年度中國c2c購物網站的三城市用戶市場份額，淘寶網為67.3%，ebay易趣為29.1%。除了淘寶、ebay網以外，拍拍網的增長勢頭很好，是淘寶賣家向外拓展業(yè)務的首選網站。在多種盈利模式的培育下，2006年的電子商務市場將更加成熟。中國c2c（Customer to Customer）網上購物市場方興未艾，發(fā)展前景非常好。分析總結從功能上，服務上，管理上，會員積極性上，還有淘寶的文化氛圍使用戶不斷的涌向淘寶，認為淘寶相對易趣的成功，幾個關鍵因素是：第一，淘寶的人性化和中國化。淘寶的人性化體現其中之一就是淘寶旺旺。功能和友善的界面是一個很大的因素，淘寶的功能是最完善的，是最人性化。易趣的網站界面是英文翻版，極不符合中國人的習慣。一進站就頭暈暈的，淘寶中國化符全中國人的習慣，親和友好，賞心悅目，用起來得心應手。第二，淘寶是免費的。所以吸引無數買賣家來嘗試新鮮事物，為淘寶吸引了無數的買賣家。許多人都注意到，在淘寶的免費攻勢下，易趣在節(jié)節(jié)敗退無論是流量還是交易額都已經為淘寶趕超。而易趣就是要收費的，很大的程度限制會員的及時交流和溝通的，針對這樣的情況，淘寶開發(fā)的交易及時交流聊天工具就很符合網上購物和網上交易，所以這個功能深的大家喜歡。第三，在支付功能上，淘寶打造了最誠信和最安全的網上交易市場。淘寶開發(fā)了支付寶功能，這個功能的出現，最大程度的符合會員的強烈要求，就是共同建造網上交易誠信環(huán)境，讓買家敢于嘗試網上購物，讓賣家能取信于客戶，在網上購物不必抱著敢于第一個吃螃蟹的心態(tài)?？偟膩碚f在大多的c2c的網站里，淘寶是做的比較出色的。因為是學電子商務專業(yè)的，在專業(yè)實習上模擬過c2c操作平臺，所以對網上拍賣的基本流程都有一定的了解和認知，雖然兩個網站相比喜歡淘寶多一些，但是，淘寶和易趣都是中國c2c電子商務網站的巨頭，他們身上有很多的優(yōu)點和缺點，只有用心體會和細心觀察，一定可以找到更多的優(yōu)點和缺點，不論是優(yōu)點和缺點，都是寶貴的經驗，免費也好，收費也罷，不同的網站當然有權利選擇自己的經營模式。但c2c電子商務的發(fā)展壯大是必然趨勢，未來不可估量。后工業(yè)時代透視了人的信息，洗禮了人的大腦，改變了人的生活方式，尋覓靈魂衣裳頗為費力。服裝的最低層次是服用性能，最高層次是表達自我。草根的網絡女裝品牌借力電子商務如火如荼方興未艾的大勢，開始走在崛起的路上 本文對服裝有一定理解的看官，或者學過服裝專業(yè)，或者正在和想從事女裝電子商務的看官，是有一點綿薄幫助的。在發(fā)文之前，我?guī)е男那樽屑毻魄昧宋恼率欠裼幸饬x，還有經驗和知識是否可靠。文章有點長，如果沒有足夠的時間一氣呵成讀完，建議先收藏。讀完了這篇文章應該是有所裨益的。 派代網上已經有很多派友寫了有關品牌的文章，相當有啟發(fā)。當前構建電子商務女裝品牌的呼聲不絕于耳，說明行業(yè)對品牌構建的訴求是很迫切和渴望的。電子商務是如此的年輕以至于網絡女裝品牌的構建還處于摸索階段。因為側重點的不同，本文注重從“女裝藝術”的角度來說明品牌的孵化。 關于電商品牌女裝的具體分析報告 第一篇 電商女裝品牌孵化概論想了解女裝品牌，需要對下列服裝知識略知一二 在談電商女裝品牌孵化之前，先說下成衣的制作過程。其實，服裝的制作過程繁瑣和充滿智慧，就我學過的服裝理論和親身實踐來簡單闡述一下服裝的ODM過程。以時下流行的MODAL面料服裝為例。MODAL面料取自歐洲灌木叢的木質漿液，漿液經過預處理通過紡絲工藝經過冷卻后形成紗線，再由噴氣織機、噴水織機或者劍桿織機制成織物，也就是原始面料。織物經過輕化工程也就是染色工藝做成面料，染色工藝成功的標準是色牢度強和上色均勻。設計師根據采集到的市場信息和流行元素，設計服裝款型手稿并再三修訂形成單件成品，選用主料（MODAL）和相關輔料，交由打版師打出基本樣板和工廠小樣試產。樣衣出來之后需要進行成本分析，確定樣板。再根據款型采用不同的號型規(guī)格，對基本樣板進行推板以便進行縮放，形成不同尺碼的樣板，把縮放后的每個樣板排在紙上，畫出排板圖。生產部門按照排板圖鋪布進行裁剪，將裁剪后的衣片分配到生產流水線的各個崗位。生產流水線又分為縫制、熨燙、檢驗和包裝等工序。需要說明的是，現在服裝設計和打版都有計算機服裝輔助設計，例如打板環(huán)節(jié)有服裝CAD軟件，我用過的Richpeace服裝CAD就比較順手，功能還算強大。由此可見，服裝制造的過程需要經過很多部門甚至很多公司之間的通力合作，服裝產品如果在線上具有唯一性，這無疑是創(chuàng)建品牌舉足輕重的砝碼，而且是一道難以逾越的壁壘。 順便提一下，用MODEL面料制成的衣服，光亮鮮艷，糯滑親膚，質如抽絲，柔若無骨，透氣透濕，服用性能極佳。但同時，沒有挺括性和保形性，適合做內衣、內襯和T恤。 為什么感覺不到品牌的存在？ 如果你感覺不到品牌的存在，或者服裝的款型和造型你常?？床欢?，說明你對服裝的理解還不夠。服裝“品牌”是什么東西呢？它是服裝的一種無形的標識、形象和價值。舉例來說，在我上大學時，我有兩個校友在網上開了一家動漫服裝淘寶店，每次網上接單，然后在宿舍里用縫紉機連夜趕工制作。像TA們這種模式就成不了品牌，因為多一條少一條花式緝線，多一個少一個口袋，多一個少一個設計元素都沒有關系，只要按圖索驥做成動漫服裝的樣衣即可，缺少設計師那種匠心獨運的內涵和特定的魅力文化（比如某線下品牌將敦煌文化融入女裝中），這種內涵，這種思想，這種文化，這種理念，便是“品牌”。品牌的衍生品是知名度、美譽度、識別度和忠誠度。 在電商這個風云際會的地方，能把女裝在線上賣的風生云起的是高手，能把女裝不促銷賣到斷貨是絕頂高手，但是品牌之路缺乏進攻的意識。目前，電商女裝品牌之路應該是這樣的一種錯位：品牌操盤手（一般是服裝設計總監(jiān)，MBA干不了品牌操盤手）似乎心理知道品牌應該怎樣運作，但是品牌實際運作卻是全然混亂。我以為可能是由四種原因造成的：品牌操盤手與電商掌門人之間沒有真正進行過有效的溝通，掌門人總是很強勢地將自己的理念傳遞給品牌操盤手；現實主義，公司把經濟效益放在NO.1的位置，畢竟無形的品牌價值不可能一蹴而就；急于擴張，貪念知名度，品牌建設投入資源不足；所處的環(huán)境限制。 第二篇 品牌戰(zhàn)略定位品牌定位與匹配特質 品牌運作，實力很重要，方向更重要。實力決定操作規(guī)模，方向決定品牌的出路甚至命運。品牌戰(zhàn)略定位三個關鍵點：與公司目標規(guī)劃相匹配；與公司實力相匹配；與品牌文化相匹配。 網絡女裝品牌定位即其品牌坐標，品牌定位由市場定位、產品定位以及形象定位構成。品牌定位內容 市場定位由社會地位、年齡層次和SNS社交慣性三部分構成?，F在女裝品牌想以籠統(tǒng)的“時尚”概念把所有網購的女性一網打盡那是不可能的，是一個美麗的陷阱，細分市場才能脫穎而出，需要明確網購客戶群體的社會地位。年齡是一個人的基本屬性，代表著不同環(huán)境下造就的迥異的性格和喜好特征，不同的年齡段女性有完全不同的是非判斷標準、審美觀念以及價值觀。一般對年齡的劃分都是以心理年齡為參照物，因為女人的心理年齡普遍比生理年齡小。慣性參與不同社交網站的互動展現了不同女性對時尚、個性、品位、富裕、營養(yǎng)、欲望追逐的取向。 產品定位由風格、價格和品質三部分構成。風格定位清晰，不同質，具有連貫性。不同質要求女裝工藝、品牌價值、品牌形象方面絕不雷同。常見的服裝風格有很多，譬如宮廷、奢華、性感、精致、簡約、知性、典雅、叛逆etc.。這些風格具體通過服裝的相關元素，包括款型、面料肌理以及流行色系（一般以ICA和Inter Color機構發(fā)布的年度色調流行報告做一個參考，服裝這個東西，是“遠看色，近看花”）得以展示，比如金扣、網紗、珠片、撞頂、雞眼扣、A字、印象派、格子、暈染、胸針、拼接、滾邊、膠印、抽褶、樓空、碎花etc.。服裝價格是由公司戰(zhàn)略、客戶層次、產品差異和競爭環(huán)境四方面決定的。價格便是品牌價值+具有“同步效應”隨行就市日漸趨同的行業(yè)成本，品牌價值是無形的。品牌價值不同，使品牌檔次分級，從而吸引目標客戶向品牌靠攏和“電泳”。品質包括工藝設計、外形設計、分割設計和面輔料運用等方面。品質是品牌的硬件，是品牌軟文化的基石，沒有品質的品牌，品牌文化必定蕩然無存。但是，過分片面追求品質而忽視品牌文化的賦予和品牌寫真的設計也有可能導致品牌孵化陷入進退維谷的囹圄尷尬境地。 形象定位由品牌文化、網站裝潢、客服品質、客戶形象四部分構成。品牌文化不是虛擬的，不是無本之木，而是實實在在的。品牌建設中應該融入人文精神，客戶通過物理感官甚至通感引起心靈、思想和文化上的共振。網站作為品牌形象展示的絕好窗口，設計上一定要有層次感，比如采用線性結構、矩陣結構等，將不具有功能性但是具有裝飾性的模塊分割線、文字以及圖片都去掉，同時散發(fā)著品牌相關的藝術氣息。客服需要具備的基本素質：與客戶建立互動、信任和感情，為客戶節(jié)省解決問題的時間，不和客戶談情說愛不釋放愛的訊息，Chat的適當時機恰到好處地點綴一下公司文化和品牌文化?？蛻粜蜗笫瞧放莆幕纳d體，泛指使用某種品牌的客戶群體在生活和工作中的形象?？蛻魰谏詈凸ぷ髦袀鞑テ放菩蜗螅@種口碑營銷是“品牌形象促進銷售”的極有力的佐證，就像戀愛；在我們高中時代，戀愛是一件奢侈品，只有極少數人擁有它；上了大學，戀愛是一件日用品，沒有就會顯得寒磣。一件品牌的女裝穿在女性的身上，品牌文化或多或少融進她的血液里，表現在氣質上。凡客誠品使用韓寒和王珞丹代言，本質上講就是為了展示品牌的客戶形象，希冀產生強大的客戶見證，引起別人的注意，進而產生購買欲望。 服裝搭配的結構設計 其一，服裝實行多SKU少批量的原則?？桃獾膫€性讓網購女性不樂意撞衫和撞色。 其二，品牌服裝和走量服裝（大眾化流行服裝）搭配比例合理，進而形成關聯銷售以及品牌文化強勢輸出。走量的服裝一定共性特點居多。走量的太多會模糊品牌主題，走量的忒少，無法營造熱銷的“勢能”，一般走量服裝所占的比例不低于25%，但也不高于40%，酌情考量。不同的品牌，強勢產品的種類相差很大，有的是職業(yè)裝強勢，有的是裙裝風靡，還有的是風衣暢銷。 其三，鞋和包在網站上一定要有，風格和價位與服裝相匹配，且比例大概位于15%至20%之間。鞋子一定要百分之一百質量過關。也許我們看見實體女裝專賣店未必有鞋子和包包的，但是電子商務必須要有，這也是電商的特色和特性之一。電商的特點是“便利”和“便宜”，購買服裝還購買了鞋子，方便，快捷，節(jié)省時間，也節(jié)省了郵費，體現了電子商務交叉銷售的精義。 其四，面料成分比例。面料比例一般依據服裝風格和流行趨勢兩方面綜合確定?；旒彽拿媪弦话闶褂帽容^多?；旒徲袃煞N形態(tài)，第一種形態(tài)是經紗和緯紗使用不同質地的紗線在一起織造。還有一種是同一個服裝細節(jié)利用面料彼此的互補性能疊合運用在一起。以女裝中BRA為案例簡單解析一下。傳統(tǒng)BRA面料采用棉、絲、麻、粘膠、滌綸、尼龍等。天然纖維中，棉、絲、麻都具有很好的吸濕性和透氣性，是BRA的理想面料。其中，以絲為最好，它的手感柔軟滑爽，色澤鮮亮，吸附肌膚，是四季皆宜的面料，無論如何使用，絲給人體的溫柔觸感是其它面料所不及的。但是，天然纖維的保形性和伸縮性差，對于調整型BRA而言，它們就顯得力不從心，而這時化纖撓度則盡顯優(yōu)勢。因此，為了使這些纖維各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢，經常采用化學纖維和天然纖維混紡，比如BRA罩杯使用吸濕性好的棉，而邊帶則使用彈性好的化纖面料，這樣各取所長。目前，很多BRA內衣采用雙層設計，即貼近皮膚的一層采用天然纖維，表面的一層采用有想象力空間的化纖蕾絲，如此既美觀又舒服，可謂一舉兩得。 其五，尺碼的比例。作為品牌女裝，服裝的尺寸盡量不要有均碼。一般從經驗角度來說，M碼的最多，其次是S碼而不是L碼。由于各個公司面向的客戶群體不同，M碼/S碼/L碼的配比具有一定的差異，但是M碼最多，S碼其次，L碼最少的總體趨勢不會有太大改變，具體下單配比可以通過客戶數據庫統(tǒng)計得出。另外，尺碼的配比需要隨著季節(jié)的變更而進行相應的浮動。 其六，掌控上新的節(jié)奏。節(jié)奏不宜太細，太細了就沒節(jié)奏。我看見不少賣家一周都有好幾次上新，每次上新都是點到為止，顏色不全，風格相似，裝飾配件欠缺。每次上新都應該以月為周期，考慮換季情況，做一個整盤貨的計劃，解決斷層問題，然后將這盤貨分批以周為單位，一周上一次新就可以了，顏色不全的衣服就不要上嘛，否則后上的顏色就死翹翹了。還有，褲子所占的比例明顯低于上裝的比例。褲子因為款式相近，常常當做雷同款式而被下架。殊不知，其實褲子的利潤通常高于上裝，且褲子季節(jié)性不是很強，生命周期更長。品牌運作若干關鍵點 顯然，不是每個電子商務公司都適合做品牌運作，這需要前提條件的。諸如：有充沛的運作資金，有自己的設計師和打板師團隊并有時尚嗅覺靈敏的資深女裝品牌操盤手，有穩(wěn)健的OEM/ODM供貨商，有一定規(guī)模的客戶群體etc.。如果有條件，盡量做中高端的女裝品牌，原因是中高端品牌利潤高，低售后服務率，持續(xù)生長的潛力客戶規(guī)模。品牌運作的基本原則：（1）品牌操盤手明確設計思維的主題概念（Concept），沒有清晰設計概念的女裝品牌注定沒有靈魂，沒有骨架，沒有內涵，沒有延伸性。設計概念的靈感往往來自圖片、影視以及各類服裝匯演。（2）品牌定位精準，運作時候風格只做微調，不會朝三暮四（這里指的是服裝自主設計階段）。品牌運作初期不以成交金額為導向，不向暫時滯銷的品牌服裝的定位妥協(xié)。各部門需要協(xié)調一致，從設計手稿到網站展現終端都要保持品牌文化的統(tǒng)一性。有經驗的品牌操盤手都有這樣的體會：品牌孵化和市場盈利是相互矛盾的，不斷博弈，要保證品牌矢志不渝地走下去并不容易。（3）品牌文化對服裝的詮釋要恰到好處，不能流于平淡，也不能刻意將帶有品牌元素的細節(jié)過多地添加在服裝中，畫蛇添足形成累贅感。（4）服裝一定要融入互聯網女性的六大特點：年輕個性前衛(wèi)低購買力低忠誠度日益理性（我曾作過調研和數據統(tǒng)計，大部分網購群體都是理性的）。（5）注重細節(jié)，從細節(jié)上彰顯品牌文化。比如在紐扣上燙印LOGO，既精致了細節(jié)又加強了對品牌的視覺傳達。再比如輯線一方面裝飾了服裝，又可增加柔軟面料的物理硬度。（6）品牌服裝凸顯了文化的內涵，但是在服裝搭配出售的時候，一定要有淡化了品牌元素卻是十分熱銷、從眾流行、風格較穩(wěn)的服裝，這部分服裝也應該有，為走量的。 需要說明的是，品牌運作戰(zhàn)役一旦打響之后就不應再松弛，要有連續(xù)性：產品要有銜接、風格要有傳承，而且需要逐漸強化品牌的形象。女裝品牌入駐女人心里是一個不緊不慢節(jié)奏的舒緩過程，品牌操盤手需要著意于品牌視覺傳達的積累和用戶體驗的熏陶。 第三篇 品牌孵化節(jié)奏品牌孵化著床淘寶網店最好不要作為品牌孵化的巢穴 關于淘品牌的定位和歸屬不作贅述。我以為女裝品牌可以選擇獨立的B2C平臺或者淘寶商城作為孵化的根據地，原因是：（1）淘寶網前景不明朗，開店永久免費的模式到底能支撐多久或者以什么樣的形式存在，有一定的不確定性。（2）網店所有模塊的結構和功能雷同，賣家之間容易復制，難以自由引入有助于提升訂單處理能力、用戶體驗、市場推廣和信息捕捉等第三方工具和服務。（3）站外門戶網站投放廣告，PV效力被淘寶網平臺化解，ROI是一個問題。（4）品牌做大以后，品牌賴以生存的土壤客戶難以遷徙。之前我有計算過，一般網店客戶順利轉移的比例不超過20%。資本厚度是品牌運作的前提循序漸進，先做大成交規(guī)模，再強力明示品牌文化 上圖中省略了完全仿板型的階段，主要是翻版國外的板型或者在原來板型的基礎上稍作細節(jié)的修改，一般常見兩種形式：一種是傳統(tǒng)外貿服裝企業(yè)兼做電子商務；還有一種則是在國外實景拍攝Model服裝真人獸，順便將國外的部分板型樣衣寄到國內，請打板師制板。 仿板型+自主設計階段對于品牌孵化是一個異常重要的階段，它是自主品牌首次亮相與客戶開始磨合的時期，是自主品牌風格不斷修正的過程。不建議在品牌定位的初期將服裝的風格定位過分狹窄，如此雖然定位明確了，但是銷量勢必也上不去。傳統(tǒng)女裝企業(yè)做電商品牌，重新創(chuàng)建品牌是一條捷徑線下企業(yè)重新創(chuàng)建品牌可以更有效打破桎梏，沖破線上的圍城，取得成功：（1）實體專營店由于門面+人力成本等，品牌溢價勢必大于同樣的品牌在網絡上的行銷價格。價格不統(tǒng)一，老客戶必定有爭議。（2）線上和線上在同一時間銷售統(tǒng)一品牌的女裝，極有可能發(fā)生沖貨，進而打破之前一直穩(wěn)定的地域銷售平衡。線下客戶在逐漸熟悉網購環(huán)境的條件下，慢慢朝線上滲透和游離，這對于以線下起家的傳統(tǒng)女裝企業(yè)絕對不是什么好事。（3）網購多為年輕、時尚的一族。心態(tài)和購買力與線下都大相逕庭，不可同日而語。（4）線下進軍網絡銷售，意愿是希望產生增量市場而不是客戶搬運，電子商務只是作為傳統(tǒng)企業(yè)的一個部門。新品牌吸引客戶群體的魅力更強。品牌氛圍營造 品牌氛圍營造的三個關鍵詞：文化，靈魂，藝術。 其一，視覺裝潢需與品牌定位一致并有視覺沖擊力。我曾經非常關注一家女裝店，因為它的視覺展示和商品展現很少按照套路出牌，總是標新立異，甚至將一些有悖于多數人審美觀念的元素也加載到他的WEB中（居然將滿臉雀斑的洋妞Model的圖片放置在頁面的主屏，我第一次看完以后，忍不住又看了第二次，還轉發(fā)給同事），同時非常有意思的是，PV/UV異常高，遠遠領先行業(yè)平均值。 其二，3B網絡造勢。3B意思BBS、Blog、Broadcast,即論壇、博客（包括微博）和傳播。傳播手段各式各樣，視頻、音樂、文字和圖片都可以作為傳播的渠道。開通3B引進品牌相關的藝術流派、思想和資訊，讓其它藝術文化與品牌文化發(fā)生碰撞和融合，增強客戶對品牌的切實理解，提高對客戶的黏性。 其三，制作首席設計師或設計總監(jiān)日記的網頁標簽，真實、具體、全方位、藝術化展現品牌的內涵和文化。講一講品牌背后的故事給女人聽，看似不是刻意地講解服裝的設計點在哪里。比如設計總監(jiān)點撥一下品牌大衣的毛領作用，固然保暖，同時也符合女人喜歡毛絨絨小動物的天性。盡管這招有點老掉牙，但是確實是屢試不爽。 其四，商品頁面使用具有質感、生動而有創(chuàng)意的圖片展示服裝的細節(jié)（一定有人對某淘寶商城的一雙鞋子記憶猶新吧，鞋子的透氣性能用動態(tài)的JIF圖片白色噴氣形態(tài)展示，總讓人看過感覺耳目一新，別具洞天）并輔以必要的看起來專業(yè)有深度符合女人心理的細膩文案描述。文案有兩個重點：第一點是文案必須講在了女人的心坎上，服裝的亮點也要用文字詮釋出來；第二點是藝術意境和形容詞的渲染也必不可少。我看到過一些文案，商品描述艱澀難懂，不知所云，但是在這些懵懵懂懂的語句中也完整地描繪了引導客戶的服裝設計亮點。這種文案在我看來，對于年輕的女性客戶，對于服裝，是算比較成功的，因為女人喜歡。 服裝設計方法 在確定設計主題之前，需要經過充分的市場調研和整合相關信息、數據進行冷靜的理性分析，找到設計的主題。依據設計主題可以通過以下5種方