管理學(xué)重點總結(jié)范文.doc

管理學(xué)重點總結(jié)范文 第一章管理學(xué)導(dǎo)論1什么是管理管理就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制資源，以高效的方式實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 2管理者角色有哪些人際關(guān)系角色信息傳遞角色決策制定角色3管理者應(yīng)具備何種技能概念技能人際關(guān)系技能技術(shù)技能4如何理解管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理的科學(xué)性是指管理理論是科學(xué)的，它是人們在不斷探索、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，建立起的一套完整而合理的理論體系。 管理的藝術(shù)性是指管理者依靠直覺、經(jīng)驗、本能和個人判斷作出決策和提出解決問題的方法。 管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。 管理的科學(xué)性表明了管理教育與培訓(xùn)的重要性；而管理的藝術(shù)性，則表明了管理實踐的重要性。 第二章管理思想的演變1.泰羅科學(xué)管理理論內(nèi)容及評價主要內(nèi)容 （1）提高勞動生產(chǎn)率 （2）工作定額原理 （3）挑選“第一流的工人” （4）標(biāo)準(zhǔn)化原理 （5）差別的計件工資制 （6）計劃和執(zhí)行相分離 （7）實行職能工長制評價泰勒科學(xué)管理的貢獻(xiàn)在于它沖破了百余年來沿襲下來的傳統(tǒng)落后的經(jīng)驗管理辦法，提倡用精神的調(diào)查研究和科學(xué)知識來代替?zhèn)€人的判斷、意見和經(jīng)驗，將科學(xué)的思想引入管理同時，由于采用了科學(xué)的管理方法和操作程序，使生產(chǎn)率得到了極大的提高，推動了社會的發(fā)展；更重要的是他的勞資雙方“精神革命”的思想，是對管理的本質(zhì)問題和發(fā)展規(guī)律的哲學(xué)概括。 但是，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展時代和泰勒本人的經(jīng)歷所限，科學(xué)管理理論也有其局限性，比如僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題；更重要的是，他認(rèn)為工人的主要動機(jī)是經(jīng)濟(jì)的，工人最關(guān)心的是提高自己的金錢收入，即堅持“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，這些無疑限制了泰勒研究問題的視野和高度。 2.法約爾一般管理理論內(nèi)容 （1）企業(yè)的基本活動（技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動。 管理活動） （2）管理的五項職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制） （3）法約爾的14條管理原則（勞動分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從集體利益、人員的報酬、集中化、等級鏈、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團(tuán)結(jié)） （4）管理教育3.韋伯行政組織的特征 （1）組織中的人員應(yīng)有固定和正式的職責(zé)并依法行使職權(quán)。 （2）組織的結(jié)構(gòu)是層層控制的體系。 （3）人與工作的關(guān)系 （4）成員的選用與保障。 （5）專業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練。 （6）成員的工資及升遷。 4.什么是霍桑試驗 （1）照明實驗 （2）繼電器裝配室實驗 （3）大規(guī)模訪問調(diào)查 （4）接線板小組觀察實驗第三章組織形態(tài)3.簡述公司的特征 （1）企業(yè)為社會提供產(chǎn)品和服務(wù) （2）企業(yè)是以贏利為目的的經(jīng)濟(jì)組織 （3）企業(yè)要擁有及運用資源 （4）依法建立4.簡述現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容和特征 （1）公司是一個法人團(tuán)體，具有法人地位 （2）公司是以贏利為目的的法人組織 （3）共公司的投資主體一般是多元化的 （4）公司具有特定的治理結(jié)構(gòu) （5）公司是依照有關(guān)法律進(jìn)行登記、注冊的經(jīng)濟(jì)組織x5.簡述有限責(zé)任公司與股份有限公司的特征有限責(zé)任公司 （1）股東人數(shù)有最高額定的規(guī)定。 （2）股東的出資達(dá)到法定的資本最低額度 （3）有限責(zé)任公司不發(fā)行股票 （4）有限責(zé)任公司的股東出資不得隨意轉(zhuǎn)讓 （5）有限責(zé)任公司設(shè)立的條件要低一些，內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置也較靈活，不必對外公開財務(wù)狀況股份有限公司 （1）股份有限公司發(fā)起人的規(guī)定 （2）股份有限公司的資本總額平分為金額相等的股份，公司發(fā)行股票 （3）股份有限公司注冊資本有最低限額 （4）股份有限公司股東持有的股份可依法自由轉(zhuǎn)讓 （5）股份有限公司的賬目要公開第四章組織環(huán)境x1.簡述組織的內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境組織的內(nèi)部環(huán)境是指管理的具體工作環(huán)境。 影響管理活動的組織內(nèi)部環(huán)境包括物理環(huán)境、心理環(huán)境、文化環(huán)境等。 組織的外部環(huán)境是指能夠?qū)M織績效造成潛在影響的外部力量和機(jī)構(gòu)。 外部環(huán)境包括一般環(huán)境（宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、人口環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境）與具體環(huán)境（顧客、供應(yīng)商、同業(yè)競爭者、壓力集團(tuán)）。 4.什么是企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在尋求股東利益為股東負(fù)責(zé)的同時，還要為影響于和受影響于企業(yè)的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，即企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的以利益相關(guān)者為對象的包含經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任在內(nèi)的一種綜合責(zé)任。 5.簡述企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容 （1）經(jīng)濟(jì)責(zé)任 （2）法律責(zé)任 （3）倫理責(zé)任 （4）慈善責(zé)任第五章和第七章1.什么是組織職能？組織職能是指根據(jù)實際組織目標(biāo)的需要，決定如何對組織的活動和資源進(jìn)行組合。 具體來說，組織職能是指根據(jù)目標(biāo)，明確崗位任務(wù)、權(quán)利和責(zé)任，保證信息溝通渠道暢通，并適應(yīng)環(huán)境變化維持和變革組織結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)人、財、物力資源，是組織高效運行。 2.解釋直線職能制組織結(jié)構(gòu),優(yōu)缺點如何？直線職能制組織結(jié)構(gòu)是以直線為基礎(chǔ)，在各級行政負(fù)責(zé)人之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該級管理者的參謀，實行主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、建議相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。 優(yōu)點符合業(yè)務(wù)專業(yè)化原則，易發(fā)揮各部門的專業(yè)優(yōu)勢；保證高層管理者的統(tǒng)一指揮，易調(diào)度組織資源。 缺點各部門考慮自己的利益，相互之間協(xié)調(diào)困難；當(dāng)組織規(guī)模大時，高層管理者負(fù)擔(dān)太重；負(fù)責(zé)全面管理的人數(shù)有限，影響各部門管理者的積極性，不利于培養(yǎng)高層管理人員。 3.解釋事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu),優(yōu)缺點如何？事業(yè)部制是在一個企業(yè)內(nèi)，對具有獨立產(chǎn)品市場或地區(qū)市場并擁有獨立利益和責(zé)任的部門實行分權(quán)化管理餓一種組織結(jié)構(gòu)形式。 優(yōu)點 （1）提高了管理的靈活性和適應(yīng)性 （2）有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力做好有關(guān)企業(yè)大政方針的決策 （3）便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，便于采用流水作業(yè)和自動生產(chǎn)線等先進(jìn)的生產(chǎn)組織形式，有利于提高生產(chǎn)效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本。 缺點 （1）增加了管理層次，造成機(jī)構(gòu)重疊、管理人員和管理費用增加。 （2）由于各事業(yè)部獨立，各事業(yè)部經(jīng)常從本部門出發(fā)，容易產(chǎn)生不顧公司整體利益的本位主義和分散主義傾向。 （3）對整個組織的控制和資源調(diào)度困難。 4.解釋矩陣制組織結(jié)構(gòu),優(yōu)缺點如何？矩陣式組織結(jié)構(gòu)是在縱向垂直領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上，為完成某一任務(wù)而組成橫向目標(biāo)系統(tǒng)，形成縱橫交叉的雙重智慧鏈的一種組織形式。 優(yōu)點加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，克服了職能部門相互脫節(jié)、各自為政的現(xiàn)象；專業(yè)人員和專業(yè)設(shè)備隨用隨調(diào)，機(jī)動靈活，不僅使資源保持了較高的利用效率，也提高了組織的靈活性和應(yīng)變能力；各種專業(yè)人員在一段時間內(nèi)為完成同一項任務(wù)在一起工作，易于培養(yǎng)他們的合作精神和全局觀念，且工作中不同角度的思想互相激發(fā)，容易取得創(chuàng)新性成果，對于復(fù)雜而獨立問題的解決有利。 缺點組織成員的工作位置不固定，容易產(chǎn)生臨時觀念，也不易樹立責(zé)任心；組織中存在雙重職權(quán)關(guān)系，即所謂的雙重領(lǐng)導(dǎo)，員工難以處理，而且出了問題，往往難以分清責(zé)任。 5.什么是管理幅度、組織層次？管理幅度是指一名管理人員直接有效地指揮下級人員的數(shù)量。 組織層次是指組織內(nèi)部縱向管理系統(tǒng)所劃分的等級數(shù)。 6.什么是職權(quán)、直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)？直線職權(quán)上級對下級行使直接監(jiān)督、指揮的職權(quán)。 參謀職權(quán)屬于顧問性質(zhì)職能職權(quán)委派給個人或部門的，對特定的過程、做法及其他涉及非本部門人員活動行使的權(quán)力。 7.什么是組織文化？組織文化是組織成員的共同價值觀、行為準(zhǔn)則、制度規(guī)范以及相應(yīng)的物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。 它包括精神層、行為層、制度層和物質(zhì)層。 8.組織文化內(nèi)容有哪些？ （1）組織哲學(xué) （2）組織精神 （3）組織價值觀 （4）組織道德 （5）組織目標(biāo) （6）組織形象 （7）組織風(fēng)尚9.如何建設(shè)組織文化？ （1）回顧歷史，總結(jié)提煉 （2）展望未來，提出遠(yuǎn)景目標(biāo) （3）系統(tǒng)地進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè) （4）科學(xué)、穩(wěn)妥地調(diào)整組織文化第六章計劃職能1.什么是計劃職能計劃職能是指管理者制定組織的目標(biāo)和決定所要采取的行動以實現(xiàn)目標(biāo)。 2.什么是目標(biāo)（管理）？有何特性并解釋目標(biāo)管理是指組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實行“自我控制”努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。 特性 （1）強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)明確的目標(biāo)是有效管理的首要前提，目標(biāo)的確定是一切管理活動的開始，組織目標(biāo)是組織行為的導(dǎo)向，同時也是任務(wù)完成情況的考核依據(jù)。 （2）強(qiáng)調(diào)一人為中心的主動式管理目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)以人為中心，通過工作的目的性、管理的自我表現(xiàn)控制、個人的創(chuàng)造性來進(jìn)行管理，強(qiáng)調(diào)由管理者和被管理者共同參與目標(biāo)的確定和目標(biāo)體系的建立。 3.何為決策？試有實例說明決策有狹義和廣義之分。 狹義決策是指在備選方案中選擇一個實施的方案；廣義決策是指決策是管理者識別并解決問題的過程或者管理者利用機(jī)會的過程。 5舉例解釋確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策P1326.論述決策過程情報活動、設(shè)計活動、抉擇活動、審查活動。 第八章領(lǐng)導(dǎo)職能1.什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是指通過領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)影響人們?yōu)榻M織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的過程。 2.領(lǐng)導(dǎo)者有何作用指揮作用激勵作用協(xié)調(diào)作用變革作用3.論述菲德勒權(quán)變理論該理論認(rèn)為，有人之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者，除了個性因素之外，還取決于各種環(huán)境以及領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境之間的相互作用。 對領(lǐng)導(dǎo)者的工作最其影響作用的環(huán)境因素主要有以下三個方面領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的關(guān)系，職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)。 菲德勒認(rèn)為根據(jù)以上三種因素的情況，領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境從最有利到最不利，可分為八種類型。 4.什么是激勵激勵是指激發(fā)人的行為動機(jī)的心理過程，即調(diào)動人的積極性，煥發(fā)人的內(nèi)在動力，努力使其朝著組織所期望的目標(biāo)前進(jìn)。 5.各種激勵理論的主要內(nèi)容是什么*內(nèi)容型激勵理論包括需求層次理論和雙因素理論。 其中需求層次理論包括馬斯洛需求層次理論和ERG理論。 （1）.馬斯洛需求層次理論所有人都尋求滿足5個層次的基本需求生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。 需求層次中為滿足的需求才是最主要激勵因素，只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨蟮玫綕M足時，才談得上高一層次的需求。 如果低層次的需求得到滿足，需求層次中下一個更高層次的需求將對行為有激勵作用。 而一旦一種需求得到滿足時，這種需求就不會成為一種激勵的因素。 （2）.ERG理論人的需求分為3類存在需求、關(guān)系需求和成長需求。 ERG理論認(rèn)為人在同一時間會受到不同層次需求的激勵，當(dāng)滿足較高層次需求的企圖受挫時，會導(dǎo)致人們向較低層次需求的回歸，某種需求在得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會減弱，還可能會增強(qiáng)。 因此，管理措施應(yīng)該隨著人的需求結(jié)構(gòu)的變化而做出相應(yīng)的改變，并根據(jù)每個人不同的需求制定出相應(yīng)的管理策略。 *雙因素理論赫茨伯格1959年提出來的。 雙因素理論認(rèn)為，滿足各種需求所引起的激勵深度和效果是不一樣的。 物質(zhì)需求的滿足是必要的，沒有它會導(dǎo)致不滿，但是即使獲得滿足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。 要調(diào)動人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才任用，各得其所，注意對人進(jìn)行精神鼓勵，給予表揚和認(rèn)可，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機(jī)會。 *過程型激勵理論包括期望理論、公平理論和目標(biāo)設(shè)定理論。 （1）.期望理論某一活動對某人的激勵力取決于他所能得到成果的全部期望價值與他認(rèn)為達(dá)到該成果的期望概率，用公式表示就是M=V*E （2）.公平理論人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關(guān)，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。 （3）.強(qiáng)化理論人或動物為了達(dá)到某種目的，會采取一定的行為作用于環(huán)境。 當(dāng)這種行為的后果對他有利時，這種行為就會在以后重復(fù)出現(xiàn)；不利時，這種行為就減弱或消失。 人們可以用這種正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化的辦法來影響行為的后果，從而修正其行為，這就是強(qiáng)化理論，也叫做行為修正理論。 這塊太多了，我懶得打了!如果真考這塊就認(rèn)命了！6.什么是溝通溝通又稱為溝通聯(lián)絡(luò)或信息交流，在管理學(xué)上是指一方將要表達(dá)的某種意思、意見、信息或思想觀念傳達(dá)、傳遞給另一方的活動。 第九章1.什么是控制管理工作的控制職能，是指為保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)和未完成所制定的計劃，由管理者對被管理者的業(yè)績驚醒衡量語矯正的管理活動的過程。 控制可以理解為一系列檢查、調(diào)整的活動，即控制活動；控制也可以理解為檢查和調(diào)整的過程，即控制過程。 2.解釋前饋控制、反饋控制和現(xiàn)場控制 （1）.前饋控制又稱預(yù)先控制或事先控制，是指對組織活動的監(jiān)測調(diào)節(jié)發(fā)生在該項活動之前，其糾正措施的重點是企業(yè)所使用的資源。 （2）.反饋控制又稱事后控制，是指對組織活動的監(jiān)測調(diào)節(jié)發(fā)生在該項活動之后，是用過去的情況來指導(dǎo)現(xiàn)在和將來。 （3）.現(xiàn)場控制又稱即時控制，過程控制或當(dāng)前控制，是指其糾正措施的重點是正在進(jìn)行的作業(yè)。 第十章管理創(chuàng)新1.什么是學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織是一個能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識的組織，同時也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識和見解。 2.什么是流程再造流程再造，是指一種從根本上考慮和徹底地設(shè)計企業(yè)的流程，使其在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的提高的工作設(shè)計模式。 3.什么是創(chuàng)新創(chuàng)新是包含發(fā)明的開發(fā)和實施過程。 控制職能現(xiàn)代企業(yè)管理制度是以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任制度為保證，以公司企業(yè)為主要形式，以產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確，政企分開，管理科學(xué)為特征的新型企業(yè)制度。 學(xué)習(xí)型組織有能力持續(xù)的適應(yīng)環(huán)境并作出改變的組織。 溝通通過信息交換達(dá)到相互理解的過程，它包含兩層含義，信息的傳遞和理解。 控制引導(dǎo)一個動態(tài)系統(tǒng)達(dá)成預(yù)定狀態(tài)，并監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。 企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在尋求股東利益為股東負(fù)責(zé)的同時，還要為影響和受影響于企業(yè)的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，即企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的以利益相關(guān)者為對象的包含經(jīng)濟(jì)責(zé)任,法律責(zé)任,倫理責(zé)任和慈善責(zé)任在內(nèi)的一種綜合責(zé)任。 企業(yè)流程再造:從客戶需要出發(fā),運用先進(jìn)的管理理論如全面質(zhì)量管理,準(zhǔn)時生產(chǎn),精細(xì)