金龍汽車銷售培訓(xùn)制度.doc

內(nèi)部資料注意保密銷售培訓(xùn)制度（試行）金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司2003年01月目 錄第一章 總 則2第二章 培訓(xùn)計劃2第三章 培訓(xùn)內(nèi)容2第四章 培訓(xùn)組織與實施4第五章 培訓(xùn)評估4第六章 附則5第一章 總 則第一條 為了規(guī)范銷售公司的培訓(xùn)管理，提高銷售公司人員的工作能力，特制訂本制度。第二條 本制度涉及的培訓(xùn)包括對銷售公司員工及直屬經(jīng)銷商的培訓(xùn)。第三條 本制度適用于銷售公司所有員工。第二章 培訓(xùn)計劃第四條 銷售公司各市場部銷售業(yè)務(wù)員每年12月份前填寫培訓(xùn)需求調(diào)查表（見附表），并提交到市場管理部。第五條 市場管理部每年12月10日前提出銷售公司業(yè)務(wù)員下一年度的培訓(xùn)計劃，并制訂培訓(xùn)預(yù)算，提交銷售公司總經(jīng)理審批。第六條 銷售公司內(nèi)部各部門人員每年12月份前填寫培訓(xùn)需求調(diào)查表，并提交到內(nèi)務(wù)部。第七條 內(nèi)務(wù)部每年12月10日前提出銷售公司內(nèi)勤人員下一年度的培訓(xùn)計劃，并制訂培訓(xùn)預(yù)算，提交銷售公司總經(jīng)理審批。第八條 內(nèi)務(wù)部每年12月20日前將銷售公司業(yè)務(wù)員和內(nèi)勤人員培訓(xùn)計劃提交蘇州金龍公司人力資源部。第三章 培訓(xùn)內(nèi)容第九條 銷售公司人員培訓(xùn)內(nèi)容包括職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和專項培訓(xùn)。第十條 職前培訓(xùn)指新進(jìn)入蘇州金龍銷售公司的員工在上崗之前接受的培訓(xùn)。第十一條 職前培訓(xùn)的內(nèi)容包括：1、 公司簡介；2、 公司產(chǎn)品知識的講解；3、 公司相關(guān)人事管理制度的講解；4、 企業(yè)文化培訓(xùn)；5、 崗位職責(zé)的培訓(xùn)；6、 工作流程、工作內(nèi)容的培訓(xùn)。第十二條 職前培訓(xùn)的方式以傳統(tǒng)講授、現(xiàn)場參觀為主。第十三條 在職培訓(xùn)指現(xiàn)有銷售公司員工在從事工作過程中接受的培訓(xùn)。第十四條 在職培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：1、 銷售技能的培訓(xùn)；2、 新產(chǎn)品知識的培訓(xùn)；3、 公司相關(guān)政策的培訓(xùn)；4、 市場營銷動態(tài)的培訓(xùn)；5、 汽車行業(yè)知識的培訓(xùn)； 6、 相關(guān)商業(yè)知識的培訓(xùn)；7、 內(nèi)部經(jīng)驗交流；8、 其他與銷售有關(guān)的培訓(xùn)。第十五條 銷售公司每年定期組織兩次銷售業(yè)務(wù)員在職培訓(xùn)，每次培訓(xùn)3天，時間為：1月份和6月份左右。具體時間根據(jù)公司業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行確定。第十六條 銷售業(yè)務(wù)員在職培訓(xùn)的主要方式包括案例模擬、專家講授、角色扮演等。第十七條 除每年定期舉行的銷售業(yè)務(wù)員培訓(xùn)外，銷售公司每年根據(jù)業(yè)務(wù)狀況組織不定期的在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)公司的發(fā)展和業(yè)務(wù)員狀況進(jìn)行確定。第十八條 銷售公司內(nèi)勤人員在職培訓(xùn)為不定期培訓(xùn)，由內(nèi)務(wù)部根據(jù)業(yè)務(wù)狀況和內(nèi)勤的具體需求而定。第十九條 專項培訓(xùn)指銷售公司視業(yè)務(wù)的需要，挑選優(yōu)秀的員工參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)或送到專門的教育機(jī)構(gòu)，從事脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的學(xué)習(xí)。第二十條 專項培訓(xùn)為不定期培訓(xùn)，蘇州金龍公司或銷售公司根據(jù)公司發(fā)展需要和人員狀況，組織進(jìn)行培訓(xùn)。第二十一條 專項培訓(xùn)的內(nèi)容包括：1、 社會機(jī)構(gòu)舉辦的短期培訓(xùn)班；2、 MBA班；3、 其他相關(guān)培訓(xùn)。第二十二條 經(jīng)銷商培訓(xùn)每年進(jìn)行兩次，一次是針對銷售能力提升的培訓(xùn)，一次為針對經(jīng)營理念提升的培訓(xùn)。第二十三條 針對銷售能力提升的經(jīng)銷商培訓(xùn)內(nèi)容包括：1、 銷售技能的培訓(xùn)；2、 新產(chǎn)品知識的培訓(xùn)；3、 公司相關(guān)政策的培訓(xùn)；4、 市場營銷動態(tài)的培訓(xùn)；5、 汽車行業(yè)知識的培訓(xùn)； 6、 相關(guān)商業(yè)知識的培訓(xùn)；7、 內(nèi)部經(jīng)驗交流；8、 其他與銷售有關(guān)的培訓(xùn)。第二十四條 針對經(jīng)營理念提升的經(jīng)銷商培訓(xùn)主要在每年年終經(jīng)銷商大會召開時進(jìn)行。主要內(nèi)容為外部專家的經(jīng)營理念、管理方式講授和研討。第四章 培訓(xùn)組織與實施第二十五條 銷售公司市場管理部負(fù)責(zé)組織銷售公司業(yè)務(wù)員培訓(xùn)的實施工作。第二十六條 銷售公司內(nèi)務(wù)部負(fù)責(zé)組織銷售公司內(nèi)務(wù)人員培訓(xùn)的實施工作。第二十七條 培訓(xùn)組織部門應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)計劃實施計劃表按時實施培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)該培訓(xùn)的全部事宜：如培訓(xùn)場地的選擇、培訓(xùn)設(shè)備的準(zhǔn)備、教材的印刷與分發(fā)等。第二十八條 各項培訓(xùn)實施時，參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)簽到，培訓(xùn)組織部門應(yīng)切實了解上課出席情況。參加培訓(xùn)的人員應(yīng)準(zhǔn)時上課，因故不能參加者須辦理請假手續(xù)。對于曠課、遲到、早退、不專心培訓(xùn)的學(xué)員參照平時獎懲規(guī)定處罰。第二十九條 各項培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)組織部門應(yīng)組織相應(yīng)的考查，考查方式由培訓(xùn)講師確定和監(jiān)督執(zhí)行，并由培訓(xùn)講師做出評價。第三十條 各項培訓(xùn)考試因故缺席者，事后一律補(bǔ)考，補(bǔ)考不參加者，一律以零分計算。第三十一條 培訓(xùn)考試的成績、成果報告，作為培訓(xùn)人員考績和升遷的參考。第五章 培訓(xùn)評估第三十二條 所有培訓(xùn)在培訓(xùn)完成后，參加培訓(xùn)的人員應(yīng)填寫培訓(xùn)結(jié)果反饋表（見附表）。第三十三條 培訓(xùn)組織部門應(yīng)對培訓(xùn)結(jié)果反饋表進(jìn)行整理和總結(jié)，對于培訓(xùn)中存在的不足應(yīng)在以后的培訓(xùn)組織中進(jìn)行改善。第三十四條 所有參加公司組織的外部專項培訓(xùn)的人員返回后，應(yīng)將有關(guān)資料，包括教材、考試成績、結(jié)業(yè)證書等送培訓(xùn)組織部門存檔，并報人力資源部備案，將其培訓(xùn)成績記錄于培訓(xùn)資歷表。第六章 附則第三十五條 本制度自2003年1月1 日起執(zhí)行。第三十六條 本制度由銷售公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。附表附表1： 培訓(xùn)需求調(diào)查表姓名部門到崗日期業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識方面存在的不足希望參加什么方面的培訓(xùn)希望什么樣的培訓(xùn)方式附表2： 培訓(xùn)結(jié)果反饋表培訓(xùn)課程名稱： 說明：. 本表請受訓(xùn)學(xué)員詳實填寫，并請于結(jié)訓(xùn)時交予主辦部門 . 請將選答項目號碼勾在方框內(nèi)。 . 請你給予率直的反應(yīng)及批評，這樣可以幫助我們對訓(xùn)練計劃將來有所改進(jìn)。1. 您覺得培訓(xùn)課程內(nèi)容安排如何？ (1) 優(yōu)秀 (2) 良好 (3) 一般 (4) 較差 (4) 差2. 您覺得教學(xué)方法如何？ (1) 優(yōu)秀 (2) 良好 (3) 一般 (4) 較差 (4) 差3. 您覺得培訓(xùn)時間是否適當(dāng)？ (1) 太長 (2) 適合 (3) 不足4. 參加此次培訓(xùn)感到有哪些受益？ (1)獲得適用的新知識。 (2)可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技術(shù)。 (3)將幫助我改變我的工作態(tài)度。 (4)幫助我印證了某些觀念。 (5)給我一個很好的機(jī)會，客觀地觀察我自己以及我的工作。5. 培訓(xùn)設(shè)備安排感到如何？(1