旅游局文明大行動工作報告.doc

旅游局文明大行動工作報告一、工作開展情況（一）積極做好宣傳工作針對我縣旅游氛圍營造不夠濃厚和知名度不高的問題，我委積極開展了前期的宣傳造勢工作。一是制作橫幅。在縣城主要街道和百花嶺景區(qū)、什寒村等景點懸掛了兩百多條文明標(biāo)語。二是加強媒體宣傳。利用旅游政務(wù)網(wǎng)、縣熱帶雨林網(wǎng)站、縣旅游官方微博、旅游咨詢服務(wù)中心、各旅游酒店LED宣傳屏幕等對旅游法、中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約、中國公民出國（境）旅游文明行為指南、保護環(huán)境、文明出行、開展社會主義核心價值觀和中國夢等相關(guān)情況進行宣傳。三是放發(fā)宣傳冊。在我縣具有一定規(guī)模的21家賓館、酒店、景區(qū)和咨詢服務(wù)中心放發(fā)由國家旅游局制作的宣傳冊子兩千多冊。四是制作旅游宣傳片。此片以“黎風(fēng)苗韻，綿繡”為主題，通過全方位的介紹、多維的視角推介了我縣三江之源、天然氧吧、黎風(fēng)苗韻、熱帶雨林等等獨具特色的旅游資源。此片在各類旅游宣傳促銷會和網(wǎng)絡(luò)媒體都備受各地游客、展商和網(wǎng)友的青睞，旅游宣傳取得了實際的效果。通過以上的舉措，全方位、多角度、多層次的宣傳保護環(huán)境、文明出行、社會核心價值觀等觀念，提升市民、從業(yè)人員和游客的素質(zhì)。營造良好的講文明、重禮儀、誠實有愛、熱情好客的文明旅游氛圍。（二）致力的打造文明旅游精品景區(qū)通過一年來的努力提升，我縣旅游景區(qū)（點）旅游基礎(chǔ)設(shè)施完逐漸善，旅游景區(qū)（點）形成特色，初具規(guī)模：一是各旅游景區(qū)（點）不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，為來訪的游客提供一個安全、文明、和諧的旅游環(huán)境。二是特色景區(qū)（點）處處彰顯文明。各景區(qū)針對不同的情況，設(shè)置景區(qū)導(dǎo)覽牌、文明標(biāo)語、文明小貼士、溫馨警示牌等近300塊，讓景區(qū)處處彰顯文明，讓游客置身于文明環(huán)境中去感受秀美的景色。三是在縣域內(nèi)各交通要道上，增設(shè)23塊旅游交通標(biāo)識牌，為來我縣的游客提供便捷的交通提示。目前，我縣旅游產(chǎn)業(yè)處于蓄勢待發(fā)、發(fā)展起步階段，從XX年至XX年，旅游過夜人數(shù)從22.05萬預(yù)計增加到34萬，增長率達54.2%。由旅游業(yè)帶來的經(jīng)濟收入從XX年的4360萬增加到XX年的1.29億，首次突破億元關(guān)卡，增長率達194.95%。（三）狠抓從業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn)在宣傳和堅強基礎(chǔ)建設(shè)的同時，我縣在旅游的監(jiān)管和培訓(xùn)方面也開展了不少工作。XX年，共舉辦了消防、織錦、客房服務(wù)等各類培訓(xùn)班5期培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員共203人次。全面提升我縣旅游從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量。（四）開展旅游購物點誠信經(jīng)營檢查主動聯(lián)合我縣工商、公安、消防、安監(jiān)、藥監(jiān)等部門，針對我縣轄區(qū)內(nèi)旅游購物點尤其是景區(qū)購物點進行誠信經(jīng)營大檢查，做到我縣轄區(qū)內(nèi)旅游購物店尤其是景區(qū)購物店能文明經(jīng)營、誠信經(jīng)營，無圍追兜售、強買強賣的現(xiàn)象發(fā)生，營造旅游購物的良好環(huán)境。（五）開展旅游客運車輛檢查主動聯(lián)合我縣工商、交通等部門，加強對我縣旅行社旅游客運經(jīng)營許的檢查，要求旅行社出游時要做到旅游大巴車內(nèi)外干凈整潔，配備安全錘和旅游客運司乘人員要用語文明，服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。二、存在問題自開展文明大行動以來，我委扎扎實實開展了“旅游行業(yè)文明大活動”取得了階段性的成果，但還存在一些不足，一是旅游市場日常監(jiān)管力度還不夠；二是第三產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)有待提高；三是旅游公共設(shè)施需進一步完善。三、下一步工作計劃（一）開展旅游市場違法行為整治活動。通過不定期檢查方式，牽頭組織工商、公安、物價等部門，集中力量，重點在節(jié)假日期間加強聯(lián)合執(zhí)法和監(jiān)督檢查。采取節(jié)前檢查暗訪、節(jié)中駐點督導(dǎo)等方式，依照有關(guān)法律法規(guī)，針對賓館房價、旅游餐飲、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等重點問題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展專項整治，尤其是整治假冒旅行社名稱非法從事旅行社業(yè)務(wù)，嚴(yán)厲打擊旅游企業(yè)和從業(yè)人員違法違規(guī)行為。此外，針對我縣的2家新開的旅行社對各種制度不完善的情況下，將通過定期局骨干加強對我縣境內(nèi)的旅行社進行走訪，指導(dǎo)旅行社建立制度。（二）加強旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)。針對我縣旅游從業(yè)人員素質(zhì)偏低的問題，通過與就業(yè)局溝通、合作，舉辦全縣范圍的旅游服務(wù)技能培訓(xùn)班，通過授課、模擬服務(wù)現(xiàn)場、舉辦服務(wù)技能大賽等方式進一步的提高全縣賓館、酒店從業(yè)人員的職業(yè)道德和服務(wù)技能。（三）營造良好的旅游氛圍。一是通過加強與電視臺、南海網(wǎng)、在線、天涯社區(qū)等省內(nèi)外知名媒體合作；充分發(fā)揮新建旅游門戶網(wǎng)站熱帶雨林旅游網(wǎng)；利用已建成的旅游咨詢服務(wù)中心等渠道加強宣傳推廣我縣旅游的良好形象。二是爭取省、縣項目資金扶持，加大對“奔格內(nèi)”鄉(xiāng)村旅游及重點景區(qū)（點）旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)三是通過對全縣旅游資源的梳理，積極策