地產(chǎn)公司維修管理工作總結(jié).doc

總結(jié)范本：_地產(chǎn)公司維修管理工作總結(jié)姓名：_單位：_日期：_年_月_日第 1 頁 共 9 頁地產(chǎn)公司維修管理工作總結(jié)白駒過隙彈指瞬間，半年時光便悄然滑過。在進入魅力的這半年里，我從一個不諳世事的小姑娘成長為一名合格的維修工程師，也曾因小小的成績暗自歡欣，也曾因遇到困難和挫折惆悵不已。幸有領(lǐng)導(dǎo)的諄諄指教，又有同事的精誠協(xié)作，使我不斷在學(xué)習(xí)中提高，對此，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，表示衷心的感謝。剛剛加入魅力這個大家庭，我有幸被委以重任，負責(zé)10、11區(qū)的日常維修管理工作，由房屋交付、主動保養(yǎng)，到現(xiàn)今的日常報修，事無巨細，認真對待。之前我并不是很了解房屋維修的一些常識，但我相信路在腳下，不懂就問，不會就學(xué)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對維修工作有了更深刻的認識：不僅僅是房屋修葺，更重要的是人文關(guān)懷，從每一個員工的熱忱態(tài)度，每一件事項的妥善解決，無處不彰顯著萬科的人文情懷“讓建筑贊美生命”絕不只是一句口號，而是闡揚在每個細節(jié)中的精神。回顧xx年，有太多的感慨，現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié) 一、工作成績和亮點：、5月份初進魅力，圓滿完成10、11區(qū)交付工作，得到業(yè)主好評。2、十區(qū)、十一區(qū)交房后，負責(zé)日常維修管理工作，秉著“以人為本、誠摯服務(wù)”的態(tài)度，妥善解決每一位業(yè)主的問題，后來得到客戶網(wǎng)上、書面表揚，并還有熱心業(yè)主送來錦旗表示感謝（見圖1、2），十區(qū)、十一區(qū)中心和集團回訪業(yè)主報修滿意度達98%以上。3、宣傳房屋主動保養(yǎng)活動，使十區(qū)、十一區(qū)房屋主動保養(yǎng)順利開展，做好每一個環(huán)節(jié)，讓業(yè)主放心滿意。4、在十區(qū)、十一區(qū)日常維修管理工作中，多次在公司精益流程評比中獲得前三名。5、10、11區(qū)在交付后半年時間里，主動保養(yǎng)和日常保修問題共三千多條，均已全面解決，無重大客戶投訴。6、認真對待客戶報修的問題，總結(jié)維修過程經(jīng)驗及時完成并編寫案例，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識，不斷的提高自我的綜合能力。7、服從組織安排，高效率完成領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，積極參加公司組織的各項活動，并參加了部門負責(zé)人競聘。8、幫助部門同事解決了其他區(qū)域業(yè)主投訴等問題，使業(yè)主滿意二、工作經(jīng)驗和心得體會在魅力保修中心這半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，一點小小心得，與各位同事共勉：（1）擺正個人位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，古語說“業(yè)精于勤荒于嬉，”勤學(xué)肯鉆，才能更好適應(yīng)工作崗位。（2）主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，一滴水只有溶于海洋，方可浮起萬斤巨輪。（3）在維修工作中要加強與業(yè)主和工人間的交流、溝通，解決工人工作上的情緒問題。人心就像一扇門，溝通不能靠蠻力，要找對鑰匙。這把鑰匙不由你的喜好決定，主要是對方樂于接受，完美的溝通更利于矛盾的解決?。?）維修工作不僅是幫業(yè)主從實際解決問題，而且還要維護公司的工程形象和品牌形象，既要以客戶為中心，從“為業(yè)主排憂解難”的角度去工作，同時也要找出平衡點，協(xié)調(diào)公司與業(yè)主的關(guān)系。講究方法，以真誠的態(tài)度使業(yè)主滿意。三、工作中不足之處1、xx年初來維修組，維修工作及管理經(jīng)驗不夠豐富，學(xué)無止境，我一直在努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。2、對施工單位的扣款、付款、工程量結(jié)算等程序的辦理不是熟悉，希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助；3、對施工單位管理還不夠嚴格，需提高執(zhí)行力，真正做到“自律律人”。4、應(yīng)充分利用一切維修資源，降低維修成本，講原則也要注意規(guī)避風(fēng)險。四、xx年個人能力提高的方向計劃：針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：1、對于工程管理的專業(yè)知識還不夠扎實，應(yīng)認真學(xué)習(xí)相關(guān)知識，為后期面對業(yè)主的工作開展打下堅實基礎(chǔ)。2、在維修工作開展中，往往會發(fā)現(xiàn)許多問題點，包括工程質(zhì)量和業(yè)主提出的個性化問題兩方面，積極面對，妥善解決，增進與業(yè)主及維修工人間溝通。3、有時難免會遭到業(yè)主絮叨，我們作為公司客服的代表，應(yīng)站在合適的立場來處理協(xié)調(diào)，合情合理，以誠待人，真正實現(xiàn)“讓建筑贊美生命”的含義 。4、加強學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、對施工單位發(fā)函和扣款。加大對施工單位、外包單位現(xiàn)場維修協(xié)調(diào)和管理，提前做好風(fēng)險控制并保存相關(guān)證據(jù)，避免數(shù)據(jù)、證據(jù)丟失。5、管理的本質(zhì)不在于知而在于行，在執(zhí)行制度時，必須做到不折不扣。及時、認真的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并對工作的完成情況及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋。將每項工作都具體化、明確化，工作做到日清日結(jié)。 我雖然年紀較輕，但保魅力保修中心李經(jīng)理給了我鍛煉的平臺，目前離領(lǐng)導(dǎo)的要求還較遠，但是我會發(fā)揮年輕人的勤快好學(xué)、吃苦耐勞、精力充沛等優(yōu)勢，努力做好每一個環(huán)節(jié)，成為一個優(yōu)秀的人才，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。同時也相信魅力維修組在負責(zé)人曹磊的領(lǐng)導(dǎo)下，在每一名員工的努力下，新的一年中必將會以全新的姿態(tài)交出一份令人滿意的答卷。第 5 頁 共 9 頁地產(chǎn)工會上半年工作總結(jié)是長電地產(chǎn)公司的一個全新的開發(fā)年度，臨河風(fēng)景、天地十二坊、優(yōu)山美地、九臺供電公司辦公樓住宅樓、長電紫盈花城項目全面開工建設(shè)。在市公司工會的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，地產(chǎn)工會在做好工會工作的同時，配合公司班子認認真真地把項目的建設(shè)工作落到實處，為工程建設(shè)做好后備工作，使公司全體員工能夠安心工作，為項目的整體建設(shè)提供了優(yōu)越的條件，并使銷售工作取得了出色的成績。 在這一年當(dāng)中，地產(chǎn)工會圍繞著市公司工會精神和地產(chǎn)公司整體工作目標(biāo)做了以下工作： 一、搞好理論宣傳工作， 加強工會法的學(xué)習(xí) 為了使全體職工充分了解集團職代會精神，地產(chǎn)在工程建設(shè)工作以外的業(yè)余時間里，組織全體職工利用業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)了工會法，認真落實市公司十五屆二次職代會議精神，使每位員工都深刻體會到長電大家庭的溫暖，作為“主人翁”的自豪感。并根據(jù)學(xué)習(xí)活動寫個人心得，提高了職工的思想意識水平。 二、做好后勤工作，發(fā)揮工會實際作用 1、進入工程施工階段，地產(chǎn)工會從員工角度出發(fā)，努力搞好食堂工作，為職工提供優(yōu)質(zhì)的膳食。房地產(chǎn)工作由于任務(wù)量較大，人員相對較少，公司員工大多一身兼多職，特別是施工季節(jié)，地產(chǎn)工會為了員工能吃上可口的飯菜，不斷地調(diào)整菜樣和口味，讓每位員工都能吃好，充滿精力地投入工作房地產(chǎn)一年四季基本上都處于緊張狀態(tài)，從房屋的前期規(guī)劃設(shè)計、工程施工階段到工程預(yù)決算及轉(zhuǎn)年新項目的前期準備工作，都一直處于忙碌之中，地產(chǎn)工會為了豐富員工的業(yè)余休息時間，組織員工開展各項文娛活動，使員工得到勞逸結(jié)合。 3、關(guān)心職工生活，開展“送溫暖”活動，地產(chǎn)職工或職工家屬生病入院，地產(chǎn)工會代表公司去醫(yī)院看望職工或職工家屬，地產(chǎn)員工結(jié)婚，工會代表公司送去祝福，使職工深切地感受到集體的關(guān)懷，從而更加熱愛公司，更加努力地去工作，把滿腔熱血和精力都投入到工作中去。 4、做好降溫防暑工作，確保職工健康 今年夏季氣溫較高，為了保證職工能夠降溫降暑，地產(chǎn)工會購買了降溫飲料，地產(chǎn)工會在公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)下到各施工項目部為職工送去飲料，表達了地產(chǎn)對職工的親切關(guān)懷。 5、認真完成市公司臨時安排的其他工作任務(wù) 在按時完成地產(chǎn)工會工作的情況下，還認真完成市公司臨時交給的其他工作任務(wù)，積極發(fā)揮工會的作用。 三、配合公司班子完成其他工作 1、為了迎接“長電紫盈花城”三期工程開盤慶典，地產(chǎn)工會認真落實公司班子落實的具體工作，配合開盤慶典活動，做好活動前的各項準備工作今年房交會期間，配合公司相關(guān)部門準備房交會所需的一切物品，為了使活動現(xiàn)場員工能夠吃上可口的飯菜，地產(chǎn)工會準備了消毒飯盒、筷具，為員工送去可口的飯菜，并買了保溫飯盒，為員工送去鮮美的湯水，真正把工作想到實處，落到實處。 3、做好特殊節(jié)日期間的工作 房地產(chǎn)由于工作任務(wù)重，工程工期緊，職工不能正常休息，為了使員工在節(jié)日期間能夠安心工作，地產(chǎn)工會特別調(diào)整了食堂伙食，使飲食搭配合理，并為職工準備了豐富的水果。員工過生日，地產(chǎn)工會為職工送上一碗熱騰騰的長壽面，使員工感到集體的關(guān)懷，備受感動。 七一黨的生日期間，地產(chǎn)工會組織員工進行愛黨、愛國思想主義教育活動，開展主題討論會，并通過搞小型的文體活動，使員工在單位一樣感受到節(jié)日的快樂。 地產(chǎn)工會在xx年上半年工作中，充分發(fā)揮工會的實際作用，配合公司日常經(jīng)營管理工作，做出了出色的成績，但在工作過程中，也存在著許多不足之處