武夷山景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理調(diào)研報(bào)告.doc

武夷山景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理調(diào)研報(bào)告 -旅游景區(qū)管理課程實(shí)踐一、武夷山風(fēng)景區(qū)的概況1、總體概況武夷山市位于福建省西北部、閩贛兩省交界處，風(fēng)景秀麗，歷史悠久，人文薈萃，素有“碧水丹山”之譽(yù)，是國(guó)家旅游度假區(qū)，5A級(jí)風(fēng)景區(qū)，世界雙遺地。武夷山景區(qū)分為大武夷和小武夷，現(xiàn)對(duì)外開放小武夷景區(qū)。小武夷景區(qū)是指方圓70平方公里的地區(qū)，處于武夷山脈的東南側(cè)，海拔基本在400-700左右，最低處為九曲溪，海拔200米，最高處為三仰峰，海拔717.7米，小武夷的高差小，兼具黃山和桂林的特色。2.景觀資源概況武夷山市內(nèi)云集了各種類型的自然旅游資源，山體峻峭挺拔，山峰姿態(tài)優(yōu)美、造型石惟妙惟肖、山澗流泉飛瀑與清晰碧潭、晶瑩卵石和森林植被巧妙組合。這些自然景觀構(gòu)成了武夷山自然旅游資源的主體景觀。武夷山同時(shí)還擁有許多人文旅游資源，大致可分為朱熹文化、閩越文化、茶文化、柳永文化、宗教文化、民俗文化這六種旅游文化?，F(xiàn)在整個(gè)景區(qū)劃分為五個(gè)部分，分別是天游/云窩景區(qū)、虎嘯巖/一線天景區(qū)、大紅袍/水簾洞景區(qū)、蓮花峰/遇林亭景區(qū)和九曲溪漂流景區(qū)，出去九曲溪之外的所有景區(qū)都是傳統(tǒng)的觀光旅游產(chǎn)品。新開發(fā)的產(chǎn)品包含有宋街、朱熹園、古閩越文化博物館和王城遺址以及下梅村古民居，此外還有社會(huì)力量開發(fā)的帶有商業(yè)性質(zhì)的各種游覽點(diǎn)。二、武夷山風(fēng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理狀況1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新 印象大紅袍是福建省、南平等市傾力打造的重點(diǎn)文化旅游項(xiàng)目。一直以來，武夷山的山水風(fēng)光讓人們流連忘返。近年來，武夷山憑借深厚的文化底蘊(yùn)，著力打造精品文化旅游項(xiàng)目，不斷提升旅游形象。武夷山大紅袍作為“茶中之王”，早在唐宋時(shí)期就盛名遠(yuǎn)播，大紅袍傳統(tǒng)制作技藝在成為國(guó)家首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)后，又代表中國(guó)烏龍茶申報(bào)世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。 武夷山借助張藝謀、王潮歌和樊躍的高水平創(chuàng)意策劃，把悠遠(yuǎn)厚重的茶文化內(nèi)涵用藝術(shù)形式予以再現(xiàn)，使之成為可觸摸、可感受的文化旅游項(xiàng)目，和美麗的自然山水濃縮成以一場(chǎng)高水準(zhǔn)的藝術(shù)盛宴。 積極拓展九曲溪上游的生態(tài)旅游，已成功的開發(fā)了桐木溪漂流、青龍瀑布、原始森林公園等生態(tài)旅游景點(diǎn)，受到游客的青睞。 積極拓展城村閩越文化旅游，挖掘展示古越風(fēng)情民俗，充實(shí)了閩越王城文化旅游的內(nèi)涵，得到游客的好評(píng)。2、武夷山景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 品牌擴(kuò)展，保持強(qiáng)勢(shì)品牌支撐戰(zhàn)略武夷山旅游經(jīng)過多年來的發(fā)展，已經(jīng)培養(yǎng)、塑造了一個(gè)完整的旅游品牌，可以將武夷山的品牌定位于高知名度、高認(rèn)知度、高美譽(yù)度、并且具有較高的品牌活力的強(qiáng)勢(shì)品牌地位，對(duì)于這類品牌，旅游地的核心任務(wù)是維護(hù)品牌地位，武夷山正確地認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，在近年來的發(fā)展中不斷地進(jìn)行品牌擴(kuò)展，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展前沿趨勢(shì)不斷推出武夷山綠色生態(tài)旅游品牌、武夷山紅色旅游品牌，武夷山茶文化品牌等高品位的旅游品牌，樹立了鮮明、多元的旅游地品牌形象，得到廣大旅游者的強(qiáng)力支持，形成了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。清純玉女，形象突出形象制勝戰(zhàn)略武夷山從發(fā)展之初就特別注重旅游形象的建立與推廣，在旅游形象的推廣過程中又將統(tǒng)一性、針對(duì)性、效益性三大形象推廣原則把握得游刃有余。一直以來就結(jié)合自身的資源優(yōu)勢(shì)，以“玉女峰”為形象標(biāo)志對(duì)外進(jìn)行宣傳促銷，始終給旅游者以一種清新純凈的形象感知，處處體現(xiàn)的是統(tǒng)一的、整體的旅游形象；除了“玉女”品牌外，武夷山還針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)推出不同的分體支撐形象，例如：針對(duì)青年旅游者武夷山給出的是“浪漫牌”，對(duì)以學(xué)生、學(xué)者為主體的客源武夷山則以“科考牌”取勝等。不懈創(chuàng)新，強(qiáng)化質(zhì)量產(chǎn)品升級(jí)戰(zhàn)略武夷山旅游的不懈創(chuàng)新體現(xiàn)于不斷順應(yīng)市場(chǎng)需求，結(jié)合本土資源特色推出了風(fēng)光旅游、民俗旅游、古文化旅游、茶文化旅游等一系列富有鮮明的武夷特色的主題旅游，并且舉辦“武夷山旅游節(jié)”等重大節(jié)慶活動(dòng)，以節(jié)慶促旅游發(fā)展。多元營(yíng)銷，靈活組合營(yíng)銷組合戰(zhàn)略在營(yíng)銷組合上，武夷山最為講求靈活多樣。例如，武夷山給予中國(guó)康輝旅行社集團(tuán)的系列旅游團(tuán)以景區(qū)優(yōu)惠門票。如此大規(guī)模的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目在福建省旅游界尚屬首次，在國(guó)內(nèi)也尚屬罕見，團(tuán)購(gòu)銷售模式有利當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)做大做強(qiáng)。這種短渠道的銷售方式既給旅游地以客源保證，亦在一定程度上降低了產(chǎn)品成本，有益實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合共創(chuàng)品牌，經(jīng)濟(jì)利益上能達(dá)到雙贏。另外，武夷山還散發(fā)武夷山畫冊(cè)、折頁(yè)、武夷風(fēng)光VCD片和旅游報(bào)價(jià)等各類旅游宣傳品在各種旅游交易會(huì)上進(jìn)行直接宣傳促銷，以拓展客源市場(chǎng)。3、武夷山環(huán)境管理、自然環(huán)境 A、限制和減少武夷山景區(qū)內(nèi)交通工具的尾氣排放量。禁止使用外來車輛在景區(qū)內(nèi)行駛，統(tǒng)一換乘的專門環(huán)保車，座位不超過25人。 B、采用高效的垃圾處理措施。有專門的清潔人員第一時(shí)間打掃武夷山景區(qū)衛(wèi)生，景物內(nèi)隨處可見形態(tài)各異的垃圾桶，并及時(shí)清運(yùn)垃圾。 C、保護(hù)武夷山景區(qū)的森林資源。自從1979年4月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)武夷山自然保護(hù)區(qū)以來，保護(hù)區(qū)內(nèi)不再對(duì)資源進(jìn)行大規(guī)模的采伐和利用。2001年以來，武夷山市政府采取了強(qiáng)力的行政措施敢于天然林木的保護(hù)，對(duì)盜伐行為，不僅沒收非法所得，還處以12.5倍罰款，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的還要追究刑事責(zé)任。另外，強(qiáng)化森林防火工作，提高綜合防火能力，加大巡護(hù)和執(zhí)法力度。還加強(qiáng)森林防火宣傳，加強(qiáng)保護(hù)區(qū)內(nèi)村民的森林防火意識(shí)。 E、在武夷山景區(qū)內(nèi)建設(shè)環(huán)保、綠色公廁。公廁不僅數(shù)量多，而且干凈衛(wèi)生，減少對(duì)武夷山景區(qū)的空氣污染，也為游客提供了便利。 F、保護(hù)武夷山的水體資源，配備專門的水面清潔人員，第一時(shí)間清除水面的垃圾，并及時(shí)清理水底的沉積物。G、提高人們的環(huán)保意識(shí)，共同保護(hù)武夷山景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和旅游資源。H、在設(shè)計(jì)武夷山景區(qū)規(guī)劃時(shí)，規(guī)劃好游客的步行道和車道，避免綠地的破壞。I、強(qiáng)化遺產(chǎn)資源管護(hù)，積極穩(wěn)妥推進(jìn)世遺環(huán)保工程。完善、落實(shí)好文化與自然遺產(chǎn)資源的監(jiān)督測(cè)工作，為保護(hù)管理提供科學(xué)決算依據(jù)；按照“預(yù)防為主，綜合防治”的方針，著力完善病蟲害防控合作機(jī)制，提高病蟲害防控能力。實(shí)施好九曲溪兩岸、山北旅游公路等區(qū)域的綠化、彩化。加強(qiáng)古樹名木、文物古跡等管護(hù)，切實(shí)做好調(diào)查維護(hù)和數(shù)據(jù)更新工作。 、人工環(huán)境 人工環(huán)境即武夷山景區(qū)的設(shè)施設(shè)備，對(duì)它的管理具體參看設(shè)施管理。、社會(huì)文化管理 A、大力發(fā)掘、尊重并保護(hù)武夷山當(dāng)?shù)氐奈幕?，樹立?chuàng)新意識(shí)，減少外來文化的干擾，加強(qiáng)文化產(chǎn)業(yè)開發(fā)建設(shè)，做好市場(chǎng)宣傳營(yíng)銷。如對(duì)武夷山景區(qū)的巖茶文化和朱子文化給予重點(diǎn)保護(hù)，印象大紅袍拍攝等。 B、加強(qiáng)武夷山景物當(dāng)?shù)鼐用竦膮⑴c。以正確的科學(xué)思想引導(dǎo)當(dāng)?shù)鼐用?，提升其文化素養(yǎng)，并引導(dǎo)他們積極投身于武夷山旅游業(yè)的發(fā)展，嚴(yán)格規(guī)劃社會(huì)行為。如：當(dāng)?shù)鼐用駬?dān)任九曲溪竹筏的撐船人員、武夷山景區(qū)導(dǎo)游、種植武夷巖茶、開設(shè)出售當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的商店等。 C、加強(qiáng)武夷山景區(qū)的治安管理，保護(hù)居民和游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。如設(shè)置保衛(wèi)人員，虎嘯巖、天游峰攀登路途旁邊設(shè)置圍欄等。4、游客管理采用同心圓式的利用模式，將武夷山保護(hù)區(qū)從里到外分為核心保護(hù)區(qū)、游憩緩沖區(qū)和密集游憩區(qū)，針對(duì)不同的旅游區(qū)，確定嚴(yán)格的環(huán)境容納量，并以此控制游客容量，不能超出生態(tài)承受能力之外。分流、隊(duì)列、團(tuán)隊(duì)管理。根據(jù)武夷山旅游線路和時(shí)間的安排、客流的時(shí)空分布，及時(shí)傳遞游客擁擠情況的信息，組織和引導(dǎo)游客分流，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)游客排隊(duì)隊(duì)列整齊和自發(fā)分流，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行節(jié)奏和步調(diào)的調(diào)整，提升游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量。如九曲溪竹筏的乘坐時(shí)間安排、大規(guī)模團(tuán)隊(duì)排隊(duì)隊(duì)列的安排。提高游客的環(huán)保意識(shí)，在武夷山旅游景區(qū)內(nèi)設(shè)置提示性標(biāo)語(yǔ)，提醒游客不要隨意踐踏草坪、亂扔垃圾等。在加強(qiáng)武夷山景區(qū)的治安建設(shè)的同時(shí)，也注重提高游客自身的安全意識(shí)，通過導(dǎo)游員的提醒工作、景區(qū)宣傳手冊(cè)、景區(qū)內(nèi)警示牌標(biāo)語(yǔ)等。在武夷山景區(qū)內(nèi)設(shè)置游客中心，給游客提供便捷的咨詢、求助和投訴通道并耐心地聽取游客的意見和建議，有效地解決游客的難題，給予游客滿意的答復(fù)。5、武夷山景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理與設(shè)計(jì)。景區(qū)內(nèi)的設(shè)施分為基礎(chǔ)設(shè)施、接待服務(wù)設(shè)施、娛樂游憩設(shè)施三大類：對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的管理與設(shè)計(jì)：A.道路交通設(shè)施：在武夷山景區(qū)內(nèi)實(shí)行統(tǒng)一的套車制度，禁止外來車輛往來景區(qū)，區(qū)內(nèi)有統(tǒng)一的環(huán)保旅游專用車，接送往來各個(gè)景點(diǎn)之間游客，一方面減少外來車輛尾氣排放對(duì)環(huán)境的污染，另一方面，便于管理。同時(shí)各個(gè)景點(diǎn)之間都鋪設(shè)有曲徑通深的游覽步道，以便游客步行往來，游覽步道采用部分水泥路面和片石路面，這需要日常維護(hù)，以保證游步道的安全。景區(qū)內(nèi)設(shè)有人力轎，為體力有限的游客提供服務(wù)，同時(shí)可以降低就業(yè)壓力，增加當(dāng)?shù)鼐用竦氖杖?。九曲溪的乘竹筏漂流，是武夷山景區(qū)的一大亮點(diǎn)，滿足了游客多角度觀光的要求，漂流驚而不險(xiǎn)，十分有趣。B.導(dǎo)游設(shè)施：武夷山景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游設(shè)施有景點(diǎn)售票中心，木制、石制景點(diǎn)引導(dǎo)牌，分布著各式各樣的景點(diǎn)標(biāo)志牌，景區(qū)示意圖等，方便游客行走正確的游覽路線。C.綠化環(huán)衛(wèi)設(shè)施:景區(qū)內(nèi)綠樹成蔭，青翠茂盛，綠化面積大，綠化設(shè)施完善。隨處可見的垃圾桶，數(shù)目眾多，不過百米就有一個(gè)。D建筑及安全防護(hù)設(shè)施：景區(qū)內(nèi)建筑設(shè)施以武夷山莊、幔亭山房、玉女大酒店為典范，這些建筑都遵循宜土不宜洋、宜低不宜高、宜藏不宜露、宜散不宜聚、宜淡不宜濃的五項(xiàng)原則，均采取坡屋頂，以紅色、白色為主色調(diào)。大都采用仿木結(jié)構(gòu)，桃廊掛柱，樣式、色彩都能與環(huán)境、地貌相協(xié)調(diào)高低錯(cuò)落、疏密相間，具有濃郁的山野韻味。武夷山莊的建筑曾多次榮獲國(guó)家建筑獎(jiǎng)，是武夷山建筑的典范。風(fēng)景區(qū)內(nèi)的建筑物均采取坡屋頂，以紅色、白色為主色調(diào)。安全設(shè)施主要是在陡坡上設(shè)有防護(hù)欄等保障游客安全。接待服務(wù)設(shè)施武夷山花很大代價(jià)對(duì)于破壞和影響世界遺產(chǎn)真實(shí)性和完整性的環(huán)境進(jìn)行了整治，拆遷價(jià)值一億多元的建筑物和構(gòu)筑物，遷出400多戶農(nóng)民到市郊過城市化的生活；武夷山明確劃分“河西景，河?xùn)|商”，“ 區(qū)外度假，區(qū)內(nèi)游覽”的功能分區(qū)，把現(xiàn)有的旅游服務(wù)設(shè)施遷到河?xùn)|商旅服務(wù)區(qū)，使遺產(chǎn)的保護(hù)利用與旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，相得益彰。因此在區(qū)外設(shè)有大量的各種類型、主題，不同等級(jí)的酒店、飯店、休療養(yǎng)院、度假村等。商業(yè)服務(wù)設(shè)施分散于旅游過程當(dāng)中，仿宋古街就是其中的代表。娛樂游憩設(shè)施；景區(qū)內(nèi)的水上娛樂游憩設(shè)施有天然游泳池，竹筏，漂流等陸上娛樂游憩設(shè)施有御茶園、中正公園、宋美齡歌舞廳等，內(nèi)容豐富，以便游客在景區(qū)內(nèi)開展旅游活動(dòng)。6、武夷山景區(qū)安全管理武夷山國(guó)家旅游度假區(qū)，每年500多萬(wàn)游客的下塌，面對(duì)紛繁復(fù)雜的人流，度假區(qū)構(gòu)建起強(qiáng)有力的聯(lián)防體系，使中外游客乘興而來，滿意而歸。建立武夷山旅游景區(qū)安全管理體系：近幾年，武夷山市先后頒布實(shí)施了武夷山風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行規(guī)定、九曲溪環(huán)境保護(hù)暫行規(guī)定等加強(qiáng)景區(qū)管理的文件，使武夷山的環(huán)境保護(hù)和管理走上了法制化軌道。建立武夷山旅游景區(qū)安全宣傳教育體系：為使市民和游客自覺參與和支持武夷山的保護(hù)工作，武夷山市每年堅(jiān)持開展“風(fēng)景名勝資源保護(hù)月”和“景區(qū)規(guī)范管理月”活動(dòng)，利用電影、錄像、幻燈、宣傳車等工具，以及發(fā)放宣傳手冊(cè)、張貼通告等方式，在景區(qū)內(nèi)和周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村廣泛開展宣傳，使保護(hù)景區(qū)環(huán)境成為人們的自覺行動(dòng)。建立旅游安全社會(huì)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)為了營(yíng)造文明優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)環(huán)境，武夷山市委、市政府在景區(qū)內(nèi)設(shè)立了“市領(lǐng)導(dǎo)每日服務(wù)窗口”，全市38位副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，受理游客各類投訴。市里成立了旅游服務(wù)監(jiān)察大隊(duì)、旅游服務(wù)舉報(bào)中心，廣泛設(shè)置旅游服務(wù)投訴電話，及時(shí)處理各類旅游服務(wù)投訴，最大限度地保證游客利益不受損害。組織旅游安全救助應(yīng)急系統(tǒng)：風(fēng)景區(qū)管委會(huì)設(shè)有一支“青山綠水118民兵應(yīng)急小分隊(duì)”，專門負(fù)責(zé)急難險(xiǎn)搶救任務(wù)。7、武夷山景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理體制武夷山景區(qū)采運(yùn)用現(xiàn)代化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)景區(qū)，即將風(fēng)景區(qū)資源所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離。風(fēng)景區(qū)管委會(huì)將風(fēng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)性的實(shí)物資產(chǎn)，經(jīng)評(píng)估作價(jià)為一定比例的股本投入股份公司，風(fēng)景區(qū)旅游資源的所有權(quán)仍歸屬國(guó)家。風(fēng)景區(qū)管委會(huì)以協(xié)議的方式將風(fēng)景區(qū)資源特許專營(yíng)權(quán)授予股份公司， 1999年武夷山景區(qū)以國(guó)有的經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)作價(jià)入股，占總股本的51%，吸收民營(yíng)資本和內(nèi)部職工以現(xiàn)金入股占總股本的49%，發(fā)起設(shè)立武夷山旅游發(fā)展股份有限公司。景區(qū)管委會(huì)以營(yíng)業(yè)收入的50%上繳政府作為景區(qū)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)費(fèi)。武夷山將景區(qū)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，景區(qū)的所以權(quán)仍歸政府主管，而景區(qū)的經(jīng)營(yíng)權(quán)歸武夷山旅游股份有限公司（國(guó)有股51%，民營(yíng)股35%，職工股14%）。武夷山旅游發(fā)展股份有限公司經(jīng)過股份制改造后上市，原風(fēng)景區(qū)財(cái)政所、竹筏總公司和風(fēng)景區(qū)旅游服務(wù)公司所屬的業(yè)務(wù)分別歸入股份公司的三大經(jīng)營(yíng)部門，即門票分公司、竹筏分公司和物業(yè)分公司，從而改變了過去風(fēng)景區(qū)三大主營(yíng)業(yè)務(wù)各自為政的運(yùn)行機(jī)制。這樣將武夷山旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)從武夷山管委會(huì)的管轄下分離出來，實(shí)行所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離。這種經(jīng)營(yíng)模式就為武夷山股份公司整合武夷山旅游資源優(yōu)勢(shì)，集中資金進(jìn)行旅游基礎(chǔ)設(shè)施的保護(hù)和合理開發(fā)建設(shè)，對(duì)武夷山風(fēng)景區(qū)旅游資源進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作。這一經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)：這一經(jīng)營(yíng)模式使武夷山景區(qū)明確責(zé)、權(quán)、利基礎(chǔ)上的政企分開。這一經(jīng)營(yíng)模式有利于調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者的積極性，最大限度的提高實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。武夷山旅游發(fā)展股份有限公司實(shí)習(xí)多元化資本股份制經(jīng)營(yíng)管理，積極推動(dòng)市場(chǎng)化改革進(jìn)程，這一經(jīng)營(yíng)模式可以獲得資本市場(chǎng)強(qiáng)大的融資優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化旅游景區(qū)的自己來源結(jié)構(gòu)，提高了公司的經(jīng)濟(jì)效益。使國(guó)家、公司和個(gè)人利益的一致性，使武夷山風(fēng)景區(qū)的保護(hù)、合理開發(fā)、經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)入良性循環(huán)。在另一方面，這種經(jīng)營(yíng)模式也有利于武夷山的旅游開發(fā)和資源保護(hù)。通過將景區(qū)的管理與經(jīng)營(yíng)職能分開，而且管理者和經(jīng)營(yíng)者權(quán)責(zé)明確，執(zhí)行有效，作為專司管理職能的管委會(huì)，將不必為經(jīng)營(yíng)效益操心，只負(fù)責(zé)制訂景區(qū)的發(fā)展規(guī)劃、建設(shè)方案審批和資源保護(hù)監(jiān)督實(shí)施的管理職能?？傊?，武夷山風(fēng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理堅(jiān)持“統(tǒng)一規(guī)劃、嚴(yán)格保護(hù) 、合理開發(fā)、永續(xù)利用”的原則 ,正確處理好局部利益與全局利益、眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系和風(fēng)景區(qū)資源合理開發(fā)利用與保護(hù)的關(guān)系,探索一條在政府引導(dǎo)下主要依靠社會(huì)資金開發(fā)建設(shè)、保護(hù)風(fēng)景名勝區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理模式。三、武夷山風(fēng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析1、武夷山風(fēng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)點(diǎn)武夷山經(jīng)營(yíng)管理總體來說是一個(gè)成功的范例，武夷山景區(qū)現(xiàn)已成為世界聞名的旅游品牌，取得了矚目的成績(jī)。武夷山景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理能夠堅(jiān)持科學(xué)、創(chuàng)新的原則，以發(fā)展的眼光對(duì)武夷山景區(qū)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。利用武夷山獨(dú)特的資源來設(shè)計(jì)創(chuàng)新旅游產(chǎn)品、進(jìn)行成功的營(yíng)銷、環(huán)境管理、游客管理、設(shè)施設(shè)備管理與設(shè)計(jì)、安全管理、經(jīng)營(yíng)管理體制等方面的管理都依據(jù)武夷山的特色來實(shí)現(xiàn)，取得良好的效果，在游客心中留下良好的旅游知覺。以下列舉了幾點(diǎn)：武夷山景區(qū)堅(jiān)持合理開發(fā)的原則，有效的利用了武夷山豐富的自然旅游資源和人文景觀，以及武夷山世界自然遺產(chǎn)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的頭銜。在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)能夠?qū)⑽湟纳綕夂竦膸r茶文化和朱子文化與開展旅游相結(jié)合，打造獨(dú)具特色的武夷山旅游品牌。旅游資源作為武夷山旅游發(fā)展的基礎(chǔ)，景區(qū)資源保護(hù)與旅游開發(fā)可以是相輔相成的關(guān)系，武夷山在加快景區(qū)開發(fā)步伐的同時(shí)，做到將保護(hù)與開發(fā)相協(xié)調(diào)。武夷山始終把景區(qū)資源和環(huán)境的保護(hù)工作放在一切工作的首位，并貫穿開發(fā)工作的全過程。始終堅(jiān)持開發(fā)與保護(hù)并重，出臺(tái)了很多策略保護(hù)武夷山的旅游環(huán)境。作為世界自然與文化雙重遺產(chǎn)，武夷山景區(qū)不斷在完善、落實(shí)好文化與自然遺產(chǎn)資源的監(jiān)督測(cè)工作。隨著武夷山品牌知名度的提升，景區(qū)游客呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。但是武夷山景區(qū)的設(shè)施設(shè)備能夠隨著旅游接待容量的增大而不斷提升自身的接待能力。武夷山景區(qū)通過不斷完善景區(qū)的設(shè)施，打造一個(gè)讓旅游者滿意的旅游度假區(qū)。武夷山景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展壯大而不斷創(chuàng)新，能夠不斷適應(yīng)新時(shí)期旅游業(yè)的發(fā)展需要。在經(jīng)營(yíng)管理方面通過采取現(xiàn)代化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，為武夷山景區(qū)管理注入新的血液，使武夷山景區(qū)的發(fā)展更能適應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下旅游業(yè)的不斷發(fā)展。武夷山景區(qū)旅游能夠取得現(xiàn)在矚目的成績(jī)，除了歸功于武夷山得天獨(dú)厚的旅游資源外，很大程度上應(yīng)歸功于武夷山景區(qū)科學(xué)的管理體制，武夷山景區(qū)的成功能夠?yàn)槠渌陂_發(fā)的景區(qū)提供借鑒。2. 武夷山風(fēng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理缺點(diǎn)雖然武夷山景區(qū)的發(fā)展是有目共睹的成功，但是在整體的發(fā)展中仍存在一些問題，阻礙了武夷山景區(qū)更好的發(fā)展。景區(qū)工作管理體系不協(xié)調(diào)不嚴(yán)格，景區(qū)管理制度不不健全。比如九曲溪乘坐竹筏，排公素質(zhì)不高，艄公艄婆收取小費(fèi)已經(jīng)形成一個(gè)傳統(tǒng)，不給小費(fèi)的服務(wù)質(zhì)量受到嚴(yán)重影響。景區(qū)工作人員的專業(yè)素質(zhì)不高。景點(diǎn)講解員的服務(wù)情緒化，講解內(nèi)容低俗，不能滿足高層次游客的需求，無(wú)形當(dāng)中給武夷山的文化降了一個(gè)檔次。旅游產(chǎn)品多以自然遺產(chǎn)觀光為主，體驗(yàn)型產(chǎn)品較少，產(chǎn)品形式單一，不能更好地滿足游客的需求。文化旅游產(chǎn)品開發(fā)形式單調(diào)，以觀光游覽為主，文化內(nèi)涵發(fā)掘不夠。不能很好的應(yīng)用武夷山的文化旅游資源，并且文化產(chǎn)品的附屬產(chǎn)品也寥寥可數(shù)。這樣的開發(fā)模式和開發(fā)理念不能很好的滿足高文化層次的游客需求。景區(qū)規(guī)劃的不足。景區(qū)實(shí)行套車制度，導(dǎo)致用車緊張，環(huán)景公路上車輛車速較快，存在安全隱患。并且從景區(qū)大門到各個(gè)景點(diǎn)的交通通道只有環(huán)景公路，車輛與游客共用一個(gè)交通通道，也存在一定的安全隱患。景區(qū)的開發(fā)與自然環(huán)境不協(xié)調(diào)，保護(hù)措施不足，導(dǎo)致很多景點(diǎn)或者生態(tài)發(fā)展不平衡。管理體制不平衡，在機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置方