店員工作職責與工作規(guī)范

店員工作職責與工作規(guī)范二、營業(yè)員篇1、營業(yè)員的崗位職責（1）向店長負責，服從店長合理的日常工作安排；（2）嚴格遵守公司及商場的規(guī)章制度；（3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務，提高專柜的銷售業(yè)績；（4）主動配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設及保養(yǎng)工作；（5）認真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯漏及時向店長反映；（6）隨時檢查專柜的設備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件；（7）在銷售服務中，應積極研究專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。（8）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。（9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。（10）、時刻保持貨在場良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。（11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。（12）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。（13）、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。（14）、 完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。（15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策2、營業(yè)員應具備的素質(zhì)與條件當營業(yè)員進入到專柜時，就應該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。a) 優(yōu)秀的營業(yè)員應具備相當高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；b) 擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；c) 要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環(huán)節(jié)；d) 具備一種長期努力工作的恒心；e) 對待企業(yè)、對待顧客要有愛心；f) 在工作中總結(jié)經(jīng)驗，在學習中提高工作效率；g) 具備求發(fā)展的態(tài)度，學習的態(tài)度；h) 具備團結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；i) 正確認識到一線的員工代表著公司形象的重要性。3、營業(yè)員的儀容儀表a) 頭發(fā)要清潔整齊，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起；b) 短發(fā)應該剪整齊，長短適中，c) 手指只可涂透明指甲油；d) 上崗前、休息及飯后應補好妝后再進入工作，忌濃妝艷抹；e) 制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味；f) 穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；g) 首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。4、營業(yè)員的工作細則a) 開單 快速、準確地為顧客開具銷售小票； 核對收銀小票的金額、柜組號、時間是否準確。b) 交接 在交接班時間內(nèi)，由接班人根據(jù)銷售小票，減去已銷售出的貨品數(shù)量，按實物數(shù)量核對賣場數(shù)、倉庫數(shù)； 兩班交接清楚、準確后，簽名確認方可下班。c) 進貨 補貨 應對店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細致的了解； 整理倉庫存貨，預備補貨明細。d) 收貨 退貨 根據(jù)送貨單仔細核對收貨的數(shù)量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復核后，簽名確認。e) 折扣促銷 必須按公司折扣規(guī)定進行價格優(yōu)惠，任何人無權私下打折扣； 不得私分促銷贈品； 所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認； 在公司舉辦的促銷活動時，必須把有關活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客 解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。f) 顧客投訴 處理投訴時應該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要； 任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。5、營業(yè)員的服務規(guī)范a) 顧客進出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。b) 營業(yè)時間站立服務，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。c) 對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。d) 善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務周到，令顧客感到稱心、放心。e) 熟悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式、價格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐富的產(chǎn)品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當?shù)母郊油其N。f) 熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識性知識。g) 整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時快捷、準確無誤。h) 如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記?？偷男彰?、相貌及其它個人資料，并加以有效運用。i) 如有顧客投訴，應保持熱情誠懇態(tài)度，細心聽取顧客意見，然后報告上司，但注意不可以對顧客做出承諾。j) 為顧客開票、取貨、打包時，要準確快捷。不要令顧客等待太