消費者行為學(xué)模擬試卷3.doc

江蘇廣播電視大學(xué)轉(zhuǎn)業(yè)軍人學(xué)歷教育本科消費者行為學(xué)試題（C） 題號一二三四五總分分?jǐn)?shù)得分評卷人一、 名詞解釋題（每小題 3 分，共 15 分）1內(nèi)部信息搜集2求實動機(jī)3學(xué)習(xí)強(qiáng)度 4刺激的辨別5期望角色 得分評卷人二、填空題（每空 1 分，共 15 分）1購買決策需要經(jīng)過認(rèn)識需要、 、 、 、 等五個階段。2通常，消費者面臨三種類型的沖突情形： 、 、 。3生活方式的運用表現(xiàn)在四個方面：市場細(xì)分和市場識別、 、 、 。4感覺、知覺、 、 、 等心理過程，構(gòu)成人類反映外在世界的認(rèn)識過程。5記憶是一個復(fù)雜的心理過程，它包括 、 、回憶三個基本環(huán)節(jié)。得分評卷人三、簡答題（每小題 8分，共 32分）1簡述消費者購買行為受挫后的反應(yīng)。2什么是模仿法？3簡述個性的基本特征。4輿論領(lǐng)袖及其特點，對他人的影響是什么？得分評卷人 四、論述題（ 18分）1試述氣質(zhì)與購買行為的關(guān)系。得分評卷人五、案例分析題（20分）消費流行與時尚據(jù)香港市場雜志報道，現(xiàn)時北美洲非常盛行一種“壞孩子裝”，這是一些著名時裝設(shè)計師的杰作。他們的創(chuàng)作原則是：打破一切穿衣規(guī)則，不僅錯配衫褲，而且不考慮服裝質(zhì)地、面料、花紋和顏色，總之穿上后一切會顯得雜亂無章，不修邊幅，愈看不上眼，愈顯出“壞孩子裝”特色，雖然服裝價格昂貴，人們卻趨之若騖，尤其在年輕人中更是一種潮流。在日本，隨著出口主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)向內(nèi)需主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，消費時尚也出現(xiàn)了一些變化和傾斜，比如，以前那種崇尚節(jié)儉、量入為出的消費觀念正在淡化，而吃光用盡，借貸消費的行為漸成時尚，突發(fā)性、隨意性消費不斷上升。又如東京少年穿肥大寬松衣褲，足蹬滑板，滑行于街頭的現(xiàn)象也成為時尚的追求，這表明，消費時尚的流行不僅有社會因素的影響，還受到個性心理因素的推動。問題：1 1 由上述實例，你得到什么啟發(fā)？你認(rèn)為消費流行受哪些因素的影響？2 2 流行的心理動機(jī)是什么？怎樣理解流行的反傳統(tǒng)特點？03軍本商消費者行為學(xué)模擬試卷（C）參考答案03軍本商消費者行為學(xué)模擬試卷（C）參考答案一、名詞解釋題（每小題3分，共15分）1內(nèi)部信息搜集：是指消費者將過去貯存在記憶中的有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)的信息提取出來，以服務(wù)于解決當(dāng)前問題的過程。2求實動機(jī)：是指消費者以追求商品或服務(wù)的使用價值為主導(dǎo)傾向的購買動機(jī)。3學(xué)習(xí)強(qiáng)度：是指習(xí)得行為或反應(yīng)不被遺忘、能夠持續(xù)的程度。4刺激的辨別(不考) 5期望角色(不考)二、填空題（每空1分，共15分）1購買決策需要經(jīng)過認(rèn)識需要、搜集信息、評價品牌、購買、購后評價等五個階段。2通常，消費者面臨三種類型的沖突情形：雙趨沖突、雙避沖突、趨避沖突。3生活方式的運用表現(xiàn)在四個方面：市場細(xì)分和市場識別、廣告定位、媒體選擇、新產(chǎn)品開發(fā)。4感覺、知覺、表象、想象、思維等心理過程，構(gòu)成人類反映外在世界的認(rèn)識過程。5記憶是一個復(fù)雜的心理過程，它包括識記、保持、再認(rèn)識或回憶三個基本環(huán)節(jié)。三、簡答題（每小題8分，共32分）1簡述消費者購買行為受挫后的反應(yīng)。答：消費者購買行為受挫后常見的反應(yīng)方式有：（1）攻擊：這是指消費者對阻礙其動機(jī)實現(xiàn)的人和對象懷有敵意，并表示出強(qiáng)烈不滿。（2）退化：當(dāng)消費者遭受多次挫折后，會出現(xiàn)一種比自已的年齡階段要幼稚許多、像孩子般未開化的行為方式。（3）抑制：消費者把自己由于動機(jī)受挫而產(chǎn)生的不快和痛苦體驗、煩悶等竭力排除在記憶之外，從而消除焦慮。（4）替代：當(dāng)消費者在某一購買活動中遭受挫折時，他可能改變方向，以其他可能達(dá)到的成功活動來消除內(nèi)心的不滿感和緊張感。2什么是模仿法？答：模仿就是仿效和重復(fù)別人行為的趨向，它是消費者學(xué)習(xí)的一種重要方法。模仿可以是機(jī)械地模仿，也可以是創(chuàng)造性地模仿。3簡述個性的基本特征。答：個性是指決定和折射個體如何對環(huán)境作出反應(yīng)的內(nèi)在心理特征。內(nèi)在心理特征包括使某一個體與其它個體相區(qū)別的具體品性、特質(zhì)、行為等多個方面。人的個性具有多方面的特點。首先，個性既反應(yīng)個性的差異，以反應(yīng)了人類、種族和群體的共同心理特征。其次，個性具有一致性和穩(wěn)定性。最后：個性并非完全不可改變。4輿論領(lǐng)袖及其特點，對他人的影響是什么？答：在口傳中，經(jīng)常可以發(fā)現(xiàn)，有些消費者會較其它消費者更頻繁或更多地為他人提供信息，從而在更大程度上影響別人的購買決策，這樣人消費者被稱為意見領(lǐng)袖或輿論領(lǐng)袖。輿論領(lǐng)袖（1）對某種產(chǎn)品或某種類型的產(chǎn)品具有濃厚的興趣和豐富的知識。（2）較一般消費者更為活躍，更加具有自信心，而且具有較高的社會地位。（3）與意見跟隨者屬于同樣的群體和社會階層。（4）在產(chǎn)品購買上，意見領(lǐng)袖較意見跟隨者更富于創(chuàng)新，但他又不同于產(chǎn)品的創(chuàng)新采用者。輿論領(lǐng)袖經(jīng)常為他人提供信息，影響別人的購買決策。四、論述題（18分）1試述氣質(zhì)與購買行為的關(guān)系。(不考)五、案例分析題（20分）消費流行與時尚據(jù)香港市場雜志報道，現(xiàn)時北美洲非常盛行一種壞孩子裝，這是一些著名時裝設(shè)計師的杰作。他們的創(chuàng)作原則是：打破一切穿衣規(guī)則，不僅錯配衫褲，而且不考慮服裝質(zhì)地、面料、花紋和顏色，總之穿上后一切會顯得雜亂無章，不修邊幅，愈看不上眼，愈顯出壞孩子裝特色，雖然服裝價格昂貴，人們卻趨之若騖，尤其在年輕人中更是一種潮流。在日本，隨著出口主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)向內(nèi)需主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，消費時尚也出現(xiàn)了一些變化和傾斜，比如，以前那種崇尚節(jié)儉、量入為出的消費觀念正在淡化，而吃光用盡，借貸消費的行為漸成時尚，突發(fā)性、隨意性消費不斷上升。又如東京少年穿肥大寬松衣褲，足蹬滑板，滑行于街頭的現(xiàn)象也成為時尚的追求，這表明，消費