商業(yè)經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識與實(shí)務(wù)

商業(yè)經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識與實(shí)務(wù) 經(jīng)濟(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試 第一章商品流通基本原理 一 商品及分類商品 為交換而生產(chǎn)的勞動產(chǎn)品 具有價值和使用價值 商品的屬性 自然屬性 使用價值社會屬性 交換價值分類 根據(jù)屬性和特征類型 門類 大類 中類 小類 品種分類方法 1 線分類法 按分類標(biāo)志 有層級的 逐級展開的分類體系2 面分類法 按屬性和特征 沒有隸屬關(guān)系的復(fù)合類 二 商品品類管理 商品品類的概念 是一組易于區(qū)分能夠管理的商品和服務(wù) 商品品類管理的概念 商品品類管理的決策分析 優(yōu)化 促銷 定價 新品 利潤 工作流程 確定行動計(jì)劃 信息收集 品類優(yōu)化分析 貨架陳列分析 確定并執(zhí)行方案 數(shù)據(jù)的回顧商品品類優(yōu)化管理戰(zhàn)略 品牌優(yōu)化管理戰(zhàn)略 貨架優(yōu)化管理戰(zhàn)略 第二節(jié)商品流通 一 商品流通概述是以貨幣為媒介的商品交換 流通過程 生產(chǎn)領(lǐng)域 消費(fèi)領(lǐng)域買和賣的循環(huán)中間環(huán)節(jié) 運(yùn)輸和儲存商品流通的功能 實(shí)現(xiàn)功能 中介功能 調(diào)節(jié)功能 二 商品流通的形式 W G W 簡單商品流通 G W G 發(fā)達(dá)商品流通 三 商品流通環(huán)節(jié)購進(jìn) 銷售 運(yùn)輸 儲存 第三節(jié)商品流通管理體系 一 宏觀調(diào)空手段 經(jīng)濟(jì)手段 價格 稅收 信貸 法律手段行政手段二 行業(yè)管理及模式三 商品流通的產(chǎn)業(yè)政策手段 直接干預(yù) 間接誘導(dǎo) 法律規(guī)制功能 練習(xí)題 單選題 1 如果用一把斧子去交換十公斤糧食 十公斤糧食就成為一把斧子的 A 價值B 交換價值C 價格D 使用價值2 關(guān)于商品價值和使用價值的正確說法是 A 有些商品具有使用價值但不具有價值B 生產(chǎn)者可以同時占有商品的使用價值和價值C 不具有價值的東西不可能具有使用價值D 商品必須同時具有使用價值和價值 3 商品分類是根據(jù)商品的屬性或特征 選擇適當(dāng)?shù)姆诸悩?biāo)志將商品劃分為不同類別并形成系統(tǒng)的過程 按國民經(jīng)濟(jì)的行業(yè)共性對商品進(jìn)行的總分類稱為 A 大類B 細(xì)目C 品種D 門類 4 根據(jù)零售客戶自身的銷售份額數(shù)據(jù)及市場的銷售份額數(shù)據(jù)對品類中的各規(guī)格進(jìn)行分析 屬于商品品類管理決策分析中的 A 品類優(yōu)化分析 B 促銷分析C 定價分析D 利潤分析5 商品流通宏觀調(diào)控手段中 既是一種經(jīng)濟(jì)手段 又是一種法律手段的是 A 價格B利率C 信貨D 稅收 多選題 1 進(jìn)行商品分類必須遵循的原則有 A 科學(xué)性原則B 系統(tǒng)性原則C 多樣性原則D 擴(kuò)展性原則E 唯一性原則2 商品流通時間包括商品購進(jìn)時間 運(yùn)輸時間 儲存時間和銷售時間 其中銷售時間的長短取決于 A 商品是否適銷對路B 生產(chǎn)間隔期C 價格是否合理D 銷售服務(wù)水平E 談判進(jìn)度 3 在一定的條件廠 商流環(huán)節(jié)和物流環(huán)節(jié)是相吻合的 但商流環(huán)節(jié)和物流環(huán)節(jié)也會發(fā)生時間上的分離 下列交易方式中 屬于商物分流形式的有A 賒銷B 分期付款C 現(xiàn)貨交易D 期貨交易E 預(yù)購 第二章商品流通企業(yè) 第一節(jié)商品流通企業(yè)的概念和特征專門從事商品流通和流通服務(wù)的獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織 特征 1 專門從事商品經(jīng)營和流通服務(wù)活動2 經(jīng)營業(yè)務(wù)主要是購 銷 運(yùn) 存3 流通資金占用比例高4 經(jīng)營的商品種類多5 消費(fèi)者數(shù)量多 商品流通企業(yè)類型 按專業(yè)分工 商品經(jīng)營型物流企業(yè)按流通環(huán)節(jié) 零售企業(yè)批發(fā)企業(yè)按所有制形式 國有 集體 私營 合資等按組織形式 單店 多店 連鎖 企業(yè)集團(tuán)按規(guī)模 大 中 小 商品流通企業(yè)的職能 集散職能時間和空間轉(zhuǎn)移職能銷售組織信息交流 第二節(jié)商品流通企業(yè)的運(yùn)行 一 商品流通企業(yè)的運(yùn)行模式個人獨(dú)資制 合伙制 公司制 企業(yè)集團(tuán)二 商品流通企業(yè)的目標(biāo) 基本目標(biāo) 滿足顧客需求 獲得利潤 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施 1 保管好商品的使用價值 2 縮短商品流通時間 3 商品流向合理化 4 降低運(yùn)行成本 5 實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?影響商品流通企業(yè)運(yùn)行的因素 政治 經(jīng)濟(jì) 文化 自然 科學(xué)技術(shù) 商品流通企業(yè)運(yùn)行機(jī)制 動力機(jī)制 決策機(jī)制 調(diào)節(jié)機(jī)制 約束機(jī)制 第三節(jié)商品流通企業(yè)的企業(yè)文化 文化建設(shè)的基本步驟 1 選擇價值標(biāo)準(zhǔn)2 定格設(shè)計(jì)3 企業(yè)家發(fā)動4 輿論宣傳5 總結(jié)提高 練習(xí)題 單選題 1 預(yù)訂 儲存 賒銷活動體現(xiàn)了商品流通企業(yè)的 職能A 空間轉(zhuǎn)移B 信息交流C 時間轉(zhuǎn)移D 銷售組織2 商品流通企業(yè)的規(guī)模化經(jīng)營尋求的是 A 規(guī)模收益不變B 規(guī)模收益遞減C 規(guī)模收益遞增D 產(chǎn)量最大化 3 思維方式 行為方式 生活方式等不僅影響商品流通企業(yè)的決策者和組織者 而且在一定程度上影響商品流通企業(yè)的規(guī)模和發(fā)展 這屬于影響商品流通企業(yè)運(yùn)行的 環(huán)境因素 A 政治法律B 文化C 經(jīng)濟(jì)D 科學(xué)技術(shù)4 對商品流通企業(yè)來說 由于商品賣不出去或者商品價值不能順利實(shí)現(xiàn)而造成的損失不能由國家承擔(dān) 更不能由消費(fèi)者承擔(dān) 只能由商品流通企業(yè)承擔(dān) 這說明商品流通企業(yè)經(jīng)營活動受 約束 A 市場B 法律C 預(yù)算D 行政 5 即使是同一類型的商品流通企業(yè) 由于所處地域 環(huán)境 擁有的資源不同 所形成的企業(yè)文化也就不同 這體現(xiàn)了企業(yè)文化的 特征 A 獨(dú)特性B 歷史性C 融合性D 發(fā)展性6 商品流通企業(yè)的企業(yè)招牌 店容店貌等屬于企業(yè)文化中的 層次 A 精神文化B 制度文化C 行為文化D 物質(zhì)文化 7 按照專業(yè)分工和經(jīng)營對象不同劃分 金屬材料公司 燃料公司等屬于 A 生活資料流通企業(yè)B 物流企業(yè)C 生產(chǎn)資料流通企業(yè)D 生產(chǎn)企業(yè) 8 某種零售企業(yè)的主要特點(diǎn)是 以開架自選為主 統(tǒng)一結(jié)算 商品結(jié)構(gòu)特點(diǎn)明顯 營業(yè)時間長 多設(shè)在住宅區(qū) 主干道等人流密集地 商圈范圍狹窄 價格較高等 該種零售企業(yè)屬于 A 百貨商店B 超級市場C 購物中心D 便利店9 商品流通企業(yè)運(yùn)行的外在形式表現(xiàn)為 的運(yùn)動 A 使用價值B 貨幣價值C 資本價值D 貨幣價值勞動力價值 10 商品流通企業(yè)的各種運(yùn)行模式中 最早出現(xiàn)的是 A 公司制模式B 合伙制C 獨(dú)資制模式D 企業(yè)集團(tuán)11 商品運(yùn)行時間是指商品在流通過程中所需的時間 包括 A 購買時間和生產(chǎn)時間B 生產(chǎn)時間和售賣時間C 運(yùn)輸時間和售賣時間D 售賣時間和購買時間 12 商品流通企業(yè)的調(diào)節(jié)機(jī)制是以動力機(jī)制和 為基礎(chǔ)的 a 決策機(jī)制b 約束機(jī)制c 內(nèi)部機(jī)制d 外部機(jī)制13 經(jīng)營大宗商品買賣且買賣活動的對象是生產(chǎn)企業(yè)或其他商品流通企業(yè)的商業(yè)組織中 a 批發(fā)企業(yè)b 購物中心c 百貨商店d 超級市場 多選題 1 品流通企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)主要有 A生產(chǎn)B 購貨C 銷售D 運(yùn)輸E儲存2 商品流通企業(yè)經(jīng)營決策的特點(diǎn)包括 等 A 時效性高B 短期決策比重大C 不確定性小D 風(fēng)險大E 反饋周期短 3 商品流通企業(yè)的集散職能包括 A 商品數(shù)量重組B 銷售保證C 銷售執(zhí)行D 商品品種組織E 引導(dǎo)和反饋4 商品流通企業(yè)的運(yùn)行目標(biāo)主要有 A 獲得利潤B 創(chuàng)造使用價值C 合理流向D 延長流通時間E 實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?5 完善的商品流通企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制包括 A 決策機(jī)制B 約束機(jī)制C 動力機(jī)制D 市場機(jī)制E 調(diào)節(jié)機(jī)制 第三章市場營銷戰(zhàn)略分析 市場的概念 1 商品交換的場所 狹義的 空間概念 2 某一商品現(xiàn)實(shí)和潛在的買主的總和 經(jīng)營者 3 是商品交換關(guān)系的總和 廣義的 經(jīng)濟(jì)學(xué) 一 競爭者的識別行業(yè) 企業(yè)市場競爭者1 完全壟斷行業(yè)2 完全寡頭壟斷行業(yè)1 欲望競爭者3 不完全寡頭壟斷2 屬類競爭者4 壟斷競爭行業(yè)3 商品形式競爭者5 完全競爭行業(yè)4 品牌競爭者 競爭者分析的內(nèi)容 1 判別競爭者的目標(biāo)和戰(zhàn)略2 評估競爭者的實(shí)力和反應(yīng)三 競爭性營銷戰(zhàn)略決策1 市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 市場占有率最高的企業(yè)2 市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 占第二位和以后位次的3 市場追隨者戰(zhàn)略 模仿和跟隨領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)4 市場利基者戰(zhàn)略 為特定細(xì)分市場服務(wù)的 第二節(jié)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略 商品營銷階段 1 大量的營銷階段 19世紀(jì)末20世紀(jì)初 特點(diǎn) 大批量生產(chǎn)降低成本和價格 以賣方為主 2 商品差異化營銷階段 20世紀(jì)30年代 特點(diǎn) 企業(yè)推出不同花色 式樣 質(zhì)量 型號的商品 以賣方為主 3 目標(biāo)市場營銷 20世紀(jì)50年代以后 特點(diǎn) 市場細(xì)分的前提下選擇適合自身的目標(biāo)市場 以買方為主 一 市場細(xì)分是以消費(fèi)需求的某些特征和變量為依據(jù) 把市場區(qū)分成具有不同需求的顧客群的過程 消費(fèi)者市場細(xì)分 地理 人口 心理 行為 受益細(xì)分 組織 產(chǎn)業(yè) 市場細(xì)分 用戶的用途 用戶的規(guī)模 用戶的地理位置 二 目標(biāo)市場的選擇 細(xì)分市場的評估 1 規(guī)模和增長程度2 細(xì)分市場的結(jié)構(gòu)吸引力3 企業(yè)的目標(biāo)和資源選擇細(xì)分市場 市場集中化 選擇專業(yè)化 市場專業(yè)化 產(chǎn)品專業(yè)化 市場全面化 選擇目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略 1 無差異性 忽視顧客之間實(shí)際存在的差異2 差異性 設(shè)計(jì)生產(chǎn)不同產(chǎn)品滿足不同顧客需要3 集中性 集中為某一細(xì)分市場生產(chǎn)和銷售 三 市場定位步驟 1 確認(rèn)本企業(yè)潛在的競爭優(yōu)勢 成本優(yōu)勢和差別化優(yōu)勢 2 準(zhǔn)確的選擇相對競爭優(yōu)勢 能勝過競爭對手的能力 3 顯示獨(dú)特的競爭優(yōu)勢 將競爭優(yōu)勢傳遞給消費(fèi)者 市場定位的方式 1 回避定位 回避強(qiáng)有力的競爭對手2 對峙定位 選同樣的產(chǎn)品 市場等 對著干 3 重新地位 改變過去形象市場定位戰(zhàn)略 商品差別化服務(wù)差別化人員差別化形象差別化 單選題 1 一個行業(yè)中有許多企業(yè)生產(chǎn)和銷售同一種商品 每個企業(yè)的商品有所差異 且每個企業(yè)的產(chǎn)量或銷量只占總需求量的一小部分 這種情況大量存在于食品 百貨 服裝等行業(yè) 這類行業(yè)屬于 行業(yè) A 完全壟斷B 不完全寡頭壟斷C 壟斷競爭D 完全競爭 2 市場上的競爭者可以分為幾種類型 提供不同商品 滿足同一需求的竟?fàn)幷邔儆?欲望竟?fàn)幷?屬類競爭者C 商品形式竟?fàn)幷逥 品牌競爭者 3 當(dāng)一企業(yè)采取某些行動時 其競爭者會有不同的反應(yīng) 某些競爭者對對手任何方面的進(jìn)攻都會迅速強(qiáng)烈地作出反應(yīng) 這類競爭者反應(yīng)類型屬于 A 從容不迫型B 選擇型C 兇猛型D 隨機(jī)型4 市場挑戰(zhàn)者在確定戰(zhàn)略目標(biāo)和挑戰(zhàn)對象后 集中全力向?qū)κ值闹饕袌鲫嚨匕l(fā)起進(jìn)攻 即進(jìn)攻對手的強(qiáng)項(xiàng)而非弱項(xiàng) 這采用的是 進(jìn)攻戰(zhàn)略 A 正面B 側(cè)翼C 包圍D 迂回 5 企業(yè)通過專門面向某類商品生產(chǎn)和分銷循環(huán)的某些層次提供專業(yè)化的商品和服務(wù) 實(shí)現(xiàn)市場利基者戰(zhàn)略 例如某品牌的專賣店通過專門經(jīng)銷該品牌商品實(shí)現(xiàn)其專業(yè)化優(yōu)勢 這類市場利基者戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)途徑屬于 A 最終用戶專業(yè)化B 垂直專業(yè)化C 顧客規(guī)模專業(yè)化D 地理區(qū)域?qū)I(yè)化6 在市場細(xì)分過程中 市場細(xì)分的內(nèi)在依據(jù)是 A 產(chǎn)品的異質(zhì)性B 企業(yè)實(shí)力的異質(zhì)性C競爭者的異質(zhì)性D 顧客需求的異質(zhì)性 7 市場是某種商品所有現(xiàn)實(shí)和潛在買主的總和 這是從 角度提出的市場概念 A 地理意義B 商品銷售者C 供求關(guān)系D 社會整體8 在一個市場中 如果一種商品只有一個銷售者或生產(chǎn)者 沒有或基本沒有別的替代者 這類市場屬于 市場 A 純粹壟斷B 寡頭壟斷C 壟斷競爭D 純粹競爭 9 金利公司在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上 將目標(biāo)市場確定為男性白領(lǐng) 并為他們提供了領(lǐng)帶 襯衫 西服等不同產(chǎn)品以滿足他們的需求 該公司的目標(biāo)市場模式屬于 A 密集單一市場B 有選擇的專業(yè)化C 市場專業(yè)化D 產(chǎn)品專業(yè)化10 某自行車企業(yè)在進(jìn)軍北美市場時 根據(jù)收入水平將北美市場分成高檔 中檔和低檔三個子市場 該企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)者市場細(xì)分所采用的依據(jù)是 A 人口細(xì)分B 心理細(xì)分C 行為細(xì)分D 利益細(xì)分 11 企業(yè)決定同時為幾個細(xì)分市場服務(wù) 設(shè)計(jì)不同的商品 并在渠道 促銷和定價方面都加以相應(yīng)的改變 以適應(yīng)各個細(xì)分市場的需要 這種戰(zhàn)略屬于 A 無差異性營銷戰(zhàn)略B 差異性營銷戰(zhàn)略C 集中性營銷戰(zhàn)略D 分散性營銷戰(zhàn)略 12 在一個行業(yè)中有許多企業(yè)生產(chǎn)和銷售同一種商品 每個企業(yè)的產(chǎn)銷量只占總需求量的一小部分 這類市場大量存在于食品 百貨 服裝等各個行業(yè) 這類市場屬于 市場 A 純粹壟斷B 壟斷競爭C 寡頭壟斷D 純粹競爭13 當(dāng)企業(yè)決定集中力量滿足某一特定顧客群的各種需要時 其選擇的目標(biāo)市場模式是 A 密集單一市場B 在選擇的專業(yè)化C 市場專業(yè)化D 產(chǎn)品專業(yè)化 14 對于同質(zhì)商品或需求上共性較大的商品 如糧食 食鹽或一些工業(yè)原材料 一般宜實(shí)行 營銷戰(zhàn)略 A 無差異性B 差異性C 集中性D 分散性 多選題 1 擴(kuò)大市場需求總量是市場領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常采用的戰(zhàn)略之一 擴(kuò)大市場需求總量的途徑主要有 A 開發(fā)商品的新顧客B 尋找商品的新用途C 增加顧客使用量D 提高企業(yè)生產(chǎn)能力E 調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)2 市場細(xì)分是指以消費(fèi)需求的某些特征或變量為依據(jù) 把市場區(qū)分成具有不同需求的顧客群的過程 市場細(xì)分的外在條件包括 A 產(chǎn)品的差異化B 需求的異質(zhì)性C 企業(yè)資源的限制D 市場竟?fàn)幍囊驟 需求的同質(zhì)性 3 目標(biāo)市場營銷通常包括 等步驟 A 市場調(diào)查B 市場細(xì)分C 目標(biāo)市場選擇D 市場定位E 市場推廣4 企業(yè)在評估各種不同的細(xì)分市場 以便選擇最具優(yōu)勢的細(xì)分市場作為自己的目標(biāo)市場時 應(yīng)該考慮的因素有 A 產(chǎn)品的市場適應(yīng)性B 市場的規(guī)模C 市場的增長程度D 市場結(jié)構(gòu)吸引力E 企業(yè)目標(biāo)和資源 5 市場的概念的多重含義 每種含義對企業(yè)都有實(shí)際的指導(dǎo)意義 在下列關(guān)于市場含義的描述中 能從微觀意義上指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營活動的有 A 市場是商品交換的場所B 市場是某一商品所有現(xiàn)實(shí)和潛在買主的總和C 市場是交換關(guān)系的總和D 市場是買主 賣主力量的結(jié)合E 市場是商品供求雙方的力量相互作用的總和6 要使細(xì)分市場充分發(fā)揮作用 必須保證細(xì)分市場具備 特點(diǎn) A 可衡量性B 可進(jìn)入性C 可擴(kuò)張性D 可盈利性E 可通出性 第四章市場調(diào)查 第一節(jié) 市場調(diào)查概述一 市場調(diào)查的概念和內(nèi)容概念 P54內(nèi)容 1 市場環(huán)境調(diào)查 政治 法律 經(jīng)濟(jì) 文化2 市場需求調(diào)查 消費(fèi)需求量 消費(fèi)結(jié)構(gòu) 消費(fèi)行為調(diào)查3 資源供應(yīng)情況調(diào)查 二 市場調(diào)查的類型 1 按調(diào)查目的探測性調(diào)查 描述性調(diào)查 因果性調(diào)查 預(yù)測性調(diào)查 2 按調(diào)查時間一次性調(diào)查定期性調(diào)查經(jīng)常性調(diào)查3 按調(diào)查方法文案調(diào)查實(shí)地調(diào)查 三 市場調(diào)查的過程 三個階段 八個步驟 第一階段 準(zhǔn)備階段1 確定調(diào)查目標(biāo)2 分析現(xiàn)有資料3 擬訂調(diào)查方案和調(diào)查計(jì)劃第二階段 實(shí)施階段1 建立調(diào)查組織和培訓(xùn)調(diào)查人員2 組織調(diào)查人員收集資料3 確定調(diào)查單位 實(shí)地調(diào)查第三階段 總結(jié)階段1 處理和分析資料2 撰寫調(diào)查報告 第二節(jié)市場調(diào)查方式和方法 一 市場調(diào)查方式1 普查 一次性的全面調(diào)查2 典型調(diào)查 選擇少數(shù)典型單位進(jìn)行的調(diào)查3 重點(diǎn)調(diào)查 選擇少數(shù)重點(diǎn)單位進(jìn)行的調(diào)查4 抽樣調(diào)查 隨機(jī)抽取樣本進(jìn)行調(diào)查二 市場調(diào)查方法1 詢問法2 觀察法3 實(shí)驗(yàn)法 第三節(jié)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)和詢問調(diào)查技術(shù) 一 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)概念 是調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的與要求 設(shè)計(jì)出一系列問題 備選答案及說明等組成的向被調(diào)查者收集資料的一種工具 類型 P64 二 調(diào)查問卷的基本內(nèi)容 1 說明詞2 問卷主體3 調(diào)查證明記載 三 問卷設(shè)計(jì)的程序和原則程序 準(zhǔn)備階段 初步設(shè)計(jì) 進(jìn)行試答 設(shè)計(jì)正式的調(diào)查問卷 原則 目的性 可接受性 匹配性 效率性 四 詢問調(diào)查技術(shù)1 二項(xiàng)選擇法2 多項(xiàng)選擇法3 自由回答法4 順位法5 回想法 單選題 1 下列市場環(huán)境調(diào)查內(nèi)容中 屬于政治環(huán)境調(diào)查內(nèi)容的是 A 經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度B 經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩rC 經(jīng)濟(jì)方針政策D 經(jīng)濟(jì)計(jì)劃指標(biāo)2 關(guān)于面談訪問調(diào)查優(yōu)點(diǎn)的正確說法是 A 可得到連續(xù)性的資料B 具有較大的靈活性C 對調(diào)查人員要求低D 調(diào)查周期較短 3 下列調(diào)查方法中 具有調(diào)查區(qū)域較廣 調(diào)查費(fèi)用較低 調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性較強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)的方法是 A 郵寄詢問調(diào)查B 電話詢問調(diào)查C 日記調(diào)查D 面談訪問調(diào)查4 自填式問卷是由被調(diào)查者自己填寫的問卷 這種問卷主要適用的調(diào)查方法是 A 電話調(diào)查B 訪問調(diào)查C 郵寄調(diào)查D 座談會調(diào)查 5 請您說出在報紙廣告上所看到的保健品的品牌名稱 該詢問調(diào)查技術(shù)屬于 A 回想法B 自由回答法C 過濾法D 比較法 6 某商品流通企業(yè)要弄清在價格與銷售量 廣告與銷售量的關(guān)系中哪個因素起主導(dǎo)作用 適宜采用 調(diào)查方法 A 探測性B 描述性C 預(yù)測性D 因果性7 將市場調(diào)查分為國際市場調(diào)查 國內(nèi)市場調(diào)查 區(qū)域性市場調(diào)查 城市和農(nóng)村市場調(diào)查 這種分類是按調(diào)查的 劃分的 A 間隔時間B 基本方法C 目的性D 空間范圍 8 下列關(guān)于面談訪問調(diào)查優(yōu)點(diǎn)的表述 錯誤的是 A 調(diào)查費(fèi)用較低B 具有較大的靈活性C 可提高資料的準(zhǔn)確性D 成功率較高9 在市場調(diào)查中經(jīng)常運(yùn)用詢問調(diào)查法 當(dāng)需要被調(diào)查者有充裕的時間思考 慎重回答問題時 可采用 調(diào)查方法 A 郵寄詢問B 電話詢問C 面談詢問D 日記 10 下列市場調(diào)查方法中 具有調(diào)查結(jié)果真實(shí)可靠 調(diào)查方式簡便易行 調(diào)查過程受干擾因素的影響較小等優(yōu)點(diǎn)的調(diào)查方法是 A 實(shí)驗(yàn)法B 詢問法C 面談詢問法D 觀察法 11 市場調(diào)查最基本的內(nèi)容是 A 市場環(huán)境調(diào)查B 市場需求調(diào)查C 資源供應(yīng)調(diào)查D 競爭對手調(diào)查12 將市場調(diào)查分為探測性調(diào)查 描述性調(diào)查 因果性調(diào)查和預(yù)測性調(diào)查 是根據(jù) 劃分的 A 調(diào)查間隔的時間B 調(diào)查的基本方法C 調(diào)查的目的性D 調(diào)查的空間范圍 13 下列市場調(diào)查方式中 適用于調(diào)查總體龐大 調(diào)查者能準(zhǔn)確地選擇有代表性單位的情況 A 全面調(diào)查B 重點(diǎn)調(diào)查C 抽樣調(diào)查D 典型調(diào)查14 下列關(guān)于電話詢問調(diào)查優(yōu)點(diǎn)的描述 錯誤的是 A 電話詢問調(diào)查的調(diào)查費(fèi)用較低B 電話詢問調(diào)查的調(diào)查覆蓋面廣C 電話詢問調(diào)查收集信息速度快D 電話詢問調(diào)查的調(diào)查問題能夠深入 15 下列調(diào)查方法 具有調(diào)查區(qū)域較廣 調(diào)查費(fèi)用較低和調(diào)查結(jié)果真實(shí)性較強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)的方法是 A 郵寄詢問調(diào)查B 電話詢問調(diào)查C 面談詢問調(diào)查D 日記調(diào)查16 下列調(diào)查方法 具有調(diào)查問卷回收率較高 回收問卷質(zhì)量較高 調(diào)查課題較深放等優(yōu)點(diǎn)的調(diào)查方法是 A 典型調(diào)查B 留置調(diào)查C 重點(diǎn)調(diào)查D 抽樣調(diào)查 多選題 1 電話詢問調(diào)查是詢問法的主要形式之一 其優(yōu)點(diǎn)主要有 A 調(diào)查費(fèi)用較低B 搜集信息速度快C 調(diào)查問題比較深入D 調(diào)查覆蓋面廣E易與被調(diào)查者合作2 留置調(diào)查的缺點(diǎn)主要有 A 調(diào)查問卷的回收率較低B 調(diào)查所需時間較長C 調(diào)查費(fèi)用相對較高D 調(diào)查區(qū)域范圍受到一定限制E 回收的問卷質(zhì)量低 3 分組與匯總是市場調(diào)查總結(jié)階段中處理和分析資料的方法之一 其中分組有 等類型 A 按數(shù)量標(biāo)志分組B 按品質(zhì)標(biāo)志分組C 按質(zhì)量標(biāo)志分組D 按時序標(biāo)志分組E 按地區(qū)標(biāo)志分組4 留置調(diào)查是介于面談詢問調(diào)查和郵寄詢問調(diào)查之間的一種調(diào)查方法 它能兼容這兩種方法的優(yōu)點(diǎn)并克服它們的不足 具體而言 留置調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)有 A 調(diào)查問卷的回收率較高B 調(diào)查所需時間較短C 調(diào)查費(fèi)用相對較低D 可圍繞調(diào)查課題深入調(diào)查E 回收的問卷質(zhì)量高 5 在下列市場環(huán)境調(diào)查內(nèi)容中 屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查內(nèi)容的有 A 國內(nèi)外政治形勢B 經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策C 利率的變化D 匯率的變化E 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)狀況6 代填式問卷是由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的回答來填寫的問卷 這種問卷主要適用于 A 郵寄調(diào)查B 訪問調(diào)查C 電話調(diào)查D 宣傳媒介發(fā)放的問卷調(diào)查E 座談會調(diào)查 第五章消費(fèi)者購買行為 主要內(nèi)容 消費(fèi)市場購買和組織市場購買行為第一節(jié)消費(fèi)市場購買行為一 消費(fèi)者的需求生理需求 是為維護(hù)和維持生命及其延續(xù)種族所產(chǎn)生的一種本能的需求 起因 維持生命 保護(hù)生命 維持個體生存和種族延續(xù) 發(fā)展生命 特征 1 維持和延續(xù)生命是主導(dǎo)需求2 需求商品的供求彈性較小3 注重商品的實(shí)用價值4 生理和心理需求交織在一起 消費(fèi)者的心理需求是消費(fèi)者由于個性 愛好 愿望與生活的文化環(huán)境不同對其購買心理產(chǎn)生不同影響所引起的不同需求 起因 個體心理需求 個體差異引起 社會心理需求 社會因素引起 特征 無限性 多樣性 時代性 可誘導(dǎo)性 周期性 二 消費(fèi)者需求類型 一 按起源 天然需求 本能的 社會需求 處在社會環(huán)境中受社會環(huán)境的影響 二 按性質(zhì) 經(jīng)濟(jì) 政治 文化 民族 種族 地域 時代 宗教 美學(xué) 倫理學(xué) 社會學(xué) 三 按需求層次 生理 安全 社交 尊重和自我實(shí)現(xiàn) 四 按需求對象 物質(zhì)需求精神需求 三 消費(fèi)者購買動機(jī)動機(jī)的特征 1 取決于需求和客觀外界條件2 動機(jī)不同 購買行為相同3 主導(dǎo)購買動機(jī)決定購買行為4 主導(dǎo)動機(jī)會以不同的方式表現(xiàn)動機(jī)種類 1 生理性購買動機(jī) 為利用商品的使用價值和性能2 心理性購買動機(jī) 為占有和使用商品獲得的心理滿足 四 消費(fèi)者的購買行為 一 購買過程的參與者 發(fā)起者 影響者 決策者 購買者 使用者 二 購買行為的類型1 按介入程度和品牌間的差異程度 1 習(xí)慣性的購買行為2 尋求多樣化的購買行為3 化解不協(xié)調(diào)的購買行為4 復(fù)雜購買行為 2 按決策程度 1 明確決策型2 模糊決策型3 未來決策型3 按習(xí)性不同 1 習(xí)慣型2 理智型3 沖動型4 感情型5 價格型6 疑慮型7 不定型 五 影響消費(fèi)者購買行為的因素 一 文化因素 文化 亞文化 社會階層 二 社會因素 相關(guān)群體 家庭 角色 三 個人因素 年齡和生命周期階段 職業(yè) 經(jīng)濟(jì)狀況 生活方式 個性和自我概念 四 心理因素 動機(jī) 知覺 學(xué)習(xí) 信念和態(tài)度 第二節(jié)組織市場購買行為分析 一 組織市場的分類和特點(diǎn)是一切為生產(chǎn) 出售 租賃或供應(yīng)而購買商品的和服務(wù)的組織 分類 營利性 生產(chǎn)者市場和中間商市場非營利性 政府市場和機(jī)構(gòu)市場特點(diǎn) 10大特點(diǎn) P84 85 二 生產(chǎn)者購買行為分析 一 購買行為的類型 1 直接重購2 修正重購3 新購 二 購買決策的參與者 使用者 影響者 決策者采購者 三 決策過程 8個步驟 P86 影響生產(chǎn)者購買的因素 1 環(huán)境因素2 組織因素3 人際因素4 個人因素三 中間商購買行為分析 一 中間商購買的類型 1 購買全新產(chǎn)品2 選擇最佳的賣主3 尋求更好的條件 二 中間商購買決策 1 配貨決策2 供應(yīng)商組合決策3 供貨條件決策 四 政府購買行為分析 一 政府市場的特點(diǎn) 1 購買目的的雙重性2 購買交易額大3 配套性強(qiáng)4 購買決策程序復(fù)雜5 供應(yīng)商的風(fēng)險小6 非經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)的作用較大 二 影響政府市場購買的因素1 國際和國內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)形勢和自然環(huán)境2 公眾的廣泛監(jiān)督 單選題 1 年輕人為了自身更好的發(fā)展 需要提高自己的文化知識水平 勞動技能 產(chǎn)生了對有關(guān)專業(yè)書籍等的需求 這種需求屬于消費(fèi)者生理需求起因中的 A 為了維持生命B 為了保護(hù)生命C 為了發(fā)展生命D 為了維持個體生存和種族延續(xù)2 商品流通企業(yè)要謀求市場經(jīng)營成功 必須加強(qiáng)對消費(fèi)者需求的研究 將消費(fèi)者需求分為物質(zhì)需求和精神需求 是按消費(fèi)者需求的 不同劃分的 A 性質(zhì)B 起源C 層次D 對象 3 某種食品價格為9元 500克時 購買的人不多 當(dāng)價格為6元 500克時 購買的人很多 商店用這種方式促銷是為了滿足 購買行為的消費(fèi)者 A 習(xí)慣型B 感情型C 理智型D 價格型4 影響消費(fèi)者購買行為的因素中 相關(guān)群體 家庭 角色等因素屬于 因素 A 社會B 心理C 個人D 文化 5 某人到商店挑選手機(jī) 售貨員介紹與他原有品牌相同的手機(jī)的優(yōu)缺點(diǎn)時 他非常注意聽優(yōu)點(diǎn)的介紹 不太注意聽缺點(diǎn)的介紹 售貨員介紹其他品牌手機(jī)時 他不太注意聽優(yōu)點(diǎn)的介紹 而對缺點(diǎn)的介紹比較注意 這種現(xiàn)象稱為 A 選擇性注意B 選擇性曲解C 選擇性購買D 選擇性保留 6 影響生產(chǎn)者購買決策的因素中 教育 職位 個性等因素屬于 因素 A 環(huán)境B 組織C 人際D 個人 7 商品流通企業(yè)要謀求市場經(jīng)營成功 必須研究消費(fèi)者需求 將消費(fèi)者需求分為天然需求和社會需求 這種分類是按消費(fèi)者需求的 劃分的 A 起源B 性質(zhì)C 層次D 對象8 在日常生活中 有些消費(fèi)者長期購買自己喜歡吃的米醋 這種購買行為按消費(fèi)者在購買商品過程中的介入程度和品牌間的差異程度劃分 屬于 購買行為 A 復(fù)雜B 尋求多樣化C 化解不協(xié)調(diào)D 習(xí)慣性 9 影響消費(fèi)者購買行為的主要因素中 動機(jī) 知覺 學(xué)習(xí) 信念和態(tài)度等因素屬于 因素 A 文化B 社會C 個人D 心理10 由建筑業(yè) 制造業(yè) 運(yùn)輸業(yè) 銀行業(yè) 保險業(yè)和其他服務(wù)業(yè)買主構(gòu)成的市場稱為 市場 A 生產(chǎn)者B 中間商C 政府D 機(jī)構(gòu) 11 生產(chǎn)者購買決策過程的復(fù)雜與簡單 與生產(chǎn)者購買的 有關(guān) A 商品數(shù)量B 商品質(zhì)量C 行為類型D 動機(jī)種類12 根據(jù)中央氣象臺發(fā)布的可能有特大洪災(zāi)的預(yù)報 有關(guān)地方政府大幅度增加用于購買救災(zāi)物資的資金 這里影響政府購買行為的因素主要是 因素 A 政治B 自然C 經(jīng)濟(jì)D 文化 13 消費(fèi)者由于生活和工作目標(biāo)不同而對知識 技能等產(chǎn)生的不同需求 稱為 需求 A 經(jīng)濟(jì)B 政治C 文化D 社會14 在各類購買行為中 尋求多樣化購買行為的特征是 A 消費(fèi)者介入程度低 品牌差異小B 消費(fèi)者介入程度低 品牌差異大C 消費(fèi)者介入程度高 品牌差異小D 消費(fèi)者介入程度高 品牌差異大 15 某人在夏季即將到來的時候 想買一臺空調(diào) 就只注意電視臺 報刊上的關(guān)空調(diào)的促銷廣告 而不注意其他家用電器的廣告 這種現(xiàn)象稱為 A 選擇性注意B 選擇性曲解C 選擇性保留D 選擇性購買16 某個企業(yè)為了保證本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能 規(guī)定只能購買特定生產(chǎn)廠的一種關(guān)鍵材料 這種影響生產(chǎn)者購買決策的因素屬于 因素 A 環(huán)境B 組織C 人際D 個人 17 在生產(chǎn)者購買決策的參與者中 被授權(quán)進(jìn)行常規(guī)采購洽談 執(zhí)行采購計(jì)劃或協(xié)議等的成員 稱為 A 使用者B 影響者C 決策者D 采購者 多選題 1 隨著生活水平的提高 人們在購買食品充饑時 也會考慮食品的營養(yǎng)功效 講求食品的色 香 味等 這說明消費(fèi)者生理需求具有 的特征 A 維護(hù)和延續(xù)生命的需求是主導(dǎo)需求B 注重商品的實(shí)用價值C 生理需求與心理需求分離D 生理需求與心理需求交織在一起E 需求商品的供求彈性較大2 與消費(fèi)者市場相比 組織市場的特點(diǎn)有 A 購買者數(shù)量多B 專業(yè)人員采購C 派生需求D 影響購買的人多E 需求波動性大 3 影響消費(fèi)者購買行為的社會因素主要包括 A 職業(yè)B 相關(guān)群體C 家庭D 角色與地位E 文化4 組織市場消費(fèi)者市場相比較 有 等特點(diǎn) A 購買者數(shù)量多B 購買量小C 需求缺乏彈性D 需求波動性大E 影響購買的人較多 5 消費(fèi)者在作出購買選擇時 往往會考慮自己的角色和地位 每一種角色都有與之相對應(yīng)的商品需求 一般來說 角色可以分為 A 主要角色B 期望角色C 實(shí)踐角色D 次要角色E 領(lǐng)悟角色6 影響消費(fèi)者購買行為的個人因素因素主要包括 A 家庭生命周期階段B 職業(yè)C 經(jīng)濟(jì)狀況D 社會階層E 個性和自我概念 第六章商品采購 主要內(nèi)容 商品采購的重要性 目標(biāo) 流程商品采購批量 經(jīng)濟(jì)批量 商品采購方式 第一節(jié)商品采購概述 一 商品采購的重要性和目標(biāo)是流通企業(yè)從外部購買所需商品 組織資源 重要性 P93商品采購的目標(biāo) 適用 及時 齊備 經(jīng)濟(jì)商品流通企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)采購的異同 目的不同相同點(diǎn) 1 G W2 采購決策的內(nèi)容相同 二 采購流程 第一段 準(zhǔn)備階段1 信息收集2 實(shí)施條件準(zhǔn)備第二階段 決策階段 對采購商品的品種 規(guī)格 質(zhì)量 采購的時間 供應(yīng)商的選擇決策 第三階段 供需銜接階段1 談判2 簽定合同第四階段 進(jìn)貨作業(yè)階段 三 商品采購的組織形式按決策權(quán) 集中管理 供應(yīng)部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)分散管理 權(quán)力下放到各利潤和成本中心按對象劃分 區(qū)域式 按地區(qū)劃分商品式 按商品 四 采購人員的職責(zé)和必備知識1 商品學(xué)2 市場營銷3 人際交往4 法律知識5 地理知識6 談判知識 第二章商品采購量的確定 一 商品采購總量的確定計(jì)劃期某商品的總采購量 計(jì)劃期某種商品的需要量 計(jì)劃期末的某種商品庫存量 計(jì)劃期初的某種商品庫存量其中 1 計(jì)劃期某種商品的需要量 計(jì)劃期的生產(chǎn)任務(wù) 消耗定額例 P99 2 計(jì)劃期末某種商品庫存量 平均一日的需要量 儲備天數(shù) 儲備天數(shù) 平均進(jìn)貨間隔天數(shù) 保險儲備天數(shù) 3 計(jì)劃期初某種商品的庫存量 編制計(jì)劃時某一時點(diǎn)的庫存量 預(yù)計(jì)期的進(jìn)貨量 預(yù)計(jì)期的發(fā)貨量例題 P101 二 商品采購批量的確定 一 遠(yuǎn)期合同采購中商品采購批量的確定1 均衡采購批量2 周期性和季節(jié)性 P101 二 現(xiàn)貨采購中采購批量的確定1 定量采購的批量確定 每批量固定a 采購點(diǎn)庫存量 平均備運(yùn)時間需要量 保險儲備量 平均備運(yùn)時間 平均一日需要量 保險儲備量 b 經(jīng)濟(jì)批量的確定 采購儲存總費(fèi)用最低的一次采購量計(jì)算公式 P103 P104 例題 P104 c 經(jīng)濟(jì)批量的約束條件 2 定期采購批量的確定 采購時間周期是固定的a 采購周期的確定 本企業(yè)需要或供應(yīng)商的供貨周期來確定b 定期采購批量 采購周期的需要量 備運(yùn)時間需要量 保險儲備量 現(xiàn)有庫存量 已定未交數(shù)量 采購周期天數(shù) 平均備運(yùn)時間 平均一日需要量 保險儲備量 現(xiàn)有庫存量 已定未交數(shù)量例題 P105 3 供應(yīng)商提供數(shù)量折扣時采購批量的確定a QbQa不接受按原價采購Q 第三節(jié)商品采購方式 一 現(xiàn)貨采購和遠(yuǎn)期合同采購現(xiàn)貨采購 及時交割遠(yuǎn)期合同采購 按合同規(guī)定的時間交割二 一家采購和多家采購三 現(xiàn)代采購方式 1 招標(biāo)采購2 網(wǎng)上采購3 準(zhǔn)時采購 單選題 1 某商品流通企業(yè)2009年9月底開始編制2010年品采購計(jì)劃 某種商品在9月30日盤點(diǎn)時的實(shí)際庫存量為6000件 預(yù)計(jì)期有4000件遠(yuǎn)期合同到貨 預(yù)計(jì)期將銷售5000件 則2010年年初該種商品的庫存量為 件 A 4000B 5000C 6000D 10000 2 某商品流通企業(yè)2009年9月底開始編制2010年商品采購計(jì)劃 某種商品根據(jù)歷史銷售量統(tǒng)計(jì)資料的分析 2010年的需要量為2160噸 該種商品需求均衡 平均每天需要量為6噸 供應(yīng)商的平均供貨間隔時間為30天 保險儲備天數(shù)為5天 2009年9月30日該種商品的實(shí)際庫存量為200噸 預(yù)計(jì)期有合同交貨600噸 預(yù)計(jì)期的銷售量為500噸 2010年該種商品的采購總量為 噸 A 2070B 2280C 2480D 3080 3 某商品流通企業(yè)對某種商品實(shí)行A定量采購 該種商品的平均每天需要量為50件 平均備運(yùn)時間為6天 保險儲備量為150件 則該種商品的采購點(diǎn)庫存量為 件 A 150B 300C 450D 850 4 經(jīng)濟(jì)采購批量是綜合分析各萬面費(fèi)用而得到的 總費(fèi)用最低的一次采購量 A 采購儲存B 經(jīng)營銷售C 經(jīng)營管理D 銷售管理5 商品流通企業(yè)對某些商品實(shí)行定期采購時 需要根據(jù)下一個采購周期的需要量 備運(yùn)時間需要量 保險儲備量 現(xiàn)有庫存量 已訂未交數(shù)量來確定 A 進(jìn)貨周期B 采購批量C采購周期D 提出采購的時間 6 商品流通企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)在采購活動中的不同之處 主要表現(xiàn)在 A 采購決策內(nèi)容不同B 操作程序不同C 采購目的不同D 對采購的要求不同7 從企業(yè)商品采購決策權(quán)的歸屬情況看 屬于下放式管理 A 分散管理制和統(tǒng)一核算制B 分散管理制和分級管理制C 集中管理制和分級管理制D 集中管理制和統(tǒng)一核算制 8 某企業(yè)2010年預(yù)計(jì)銷售某類商品750噸 該類商品的儲備定額為50噸 2010年年初的預(yù)計(jì)庫存量為70噸 計(jì)劃2010年通過回收可得35噸 則2010年該類商品的采購總量為 噸 A 595B 695C 805D 8359 某商品每月需要量為450件 該商品備運(yùn)時間為6天 保險儲備量為10件 則該商品的采購點(diǎn)為 件 每月按30天計(jì) A 80B 100C 460D 550 10 某種采購方式具有即時交割 責(zé)任明確 手續(xù)簡單 易于組織 無信譽(yù)風(fēng)險 對市場依賴性大等特點(diǎn) 這種采購方式屬于 A 現(xiàn)貨采購B 遠(yuǎn)期合同采購C 招標(biāo)采購D 網(wǎng)上采購 11 與生產(chǎn)企業(yè)采購不同 商品流通企業(yè)采購的目的是 A 獲取更多的使用價值B 實(shí)現(xiàn)貨幣向商品的轉(zhuǎn)化C 從外部組織資源D 為賣為買12 在企業(yè)采購管理中 集中管理與分散管理相比較 集中管理的優(yōu)點(diǎn)是 A 有利于提高對供應(yīng)商的討價還價能力B 易于調(diào)動各利潤中心的積極性C 接近內(nèi)部用戶 對需求反應(yīng)速度快D 更好地應(yīng)付緊急需用 13 在編制計(jì)劃年度商品采購計(jì)劃時 某種商品盤點(diǎn)時的庫存量為32噸 預(yù)計(jì)期 發(fā)出量為12噸 預(yù)計(jì)期 收入量為20噸 則該種商品計(jì)劃期期初庫存量為 噸 A 24B 26C 40D 4214 計(jì)劃期末商品儲備量是為保證 對商品的需要而建立的儲備量 A 報告期B 計(jì)劃期C 計(jì)劃期期初D 計(jì)劃期的下一期期初 多選題 1 商品流通企業(yè)采購與生產(chǎn)企業(yè)采購的相同之處有 A 采購目的相同B 采購決策的內(nèi)容相同C 都是貨幣向商品的轉(zhuǎn)化D 都是商品象貨幣的轉(zhuǎn)化E 都是買賣活動2 某商品流通企業(yè)將商品采購管理權(quán)和決策權(quán)集中于采購管理部門 這種商品采購集中管理的優(yōu)點(diǎn)有 A 有利于企業(yè)應(yīng)付緊急需用B有利于采購流程的規(guī)范化C 有利于采購商品的標(biāo)準(zhǔn)化D 有利于調(diào)動各利潤中心的積極性E 有利于降低商品安全庫存 3 商品流通企業(yè)在進(jìn)行市場采購決策時應(yīng)解決 等問題 A 確定采購管理體制B 確定采購商品的品種規(guī)格C 選擇供應(yīng)單位D 確定采購方法E 決定采購批量4 招標(biāo)采購的特點(diǎn)有 A 公平性B 傾向性C 公開性D 競爭性E 隱蔽性 5 企業(yè)商品采購目標(biāo)的基本要求有 A 充裕B 適用C 及時D 齊備E 經(jīng)濟(jì)6 企業(yè)商品采購的管理權(quán)和采購決策權(quán)的歸屬 從橫向看可以分為集中管理制和分散管理制 與集中管理相比 分散管理的優(yōu)勢表現(xiàn)為 A 易于調(diào)動各利潤中心的積極性B 接近用戶 對需求反應(yīng)速度C 易于企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D 能更好地應(yīng)付緊急需用E 方便統(tǒng)籌調(diào)度 降低安全庫存 第七章商品儲存 一 倉庫是保管 儲存商品的建筑物和場所的總稱 類型 按使用范圍 1 自用倉庫2 營業(yè)倉庫3 公用倉庫4 出口監(jiān)管倉庫5 進(jìn)口保稅倉庫按保管的品種不同 綜合庫和專用庫按保管條件不同 普通 保溫 特種 氣調(diào)倉庫按功能 按作業(yè)方式 自動化和非自動化 二 托盤及貨架 二 托盤及貨架需要量的計(jì)算1 托盤需要量的計(jì)算 計(jì)算公式 N D T 1 X C2 貨架需要量的計(jì)算計(jì)算公式 N Q l b h k r例題 P120三 裝卸搬運(yùn)設(shè)備 P120 第二節(jié)商品儲存作業(yè)流程 一 入庫驗(yàn)收及堆碼1 入庫的主要環(huán)節(jié) 驗(yàn)收準(zhǔn)備核對資料憑證實(shí)物檢驗(yàn)2 堆碼 二 商品的養(yǎng)護(hù)和盤點(diǎn) 一 養(yǎng)護(hù) 二 盤點(diǎn)三 商品的出庫和退貨 單選題 34 FT集團(tuán)在全國20座城市設(shè)立了42個流通加工中心 企業(yè)在消費(fèi)地設(shè)置流通加工中心的主要目的是 A 儲備為主 節(jié)約運(yùn)費(fèi)B 承擔(dān)商品在不同運(yùn)輸萬式間的轉(zhuǎn)運(yùn)C 實(shí)現(xiàn)銷售 強(qiáng)化服務(wù)D 將大批運(yùn)到的商品分成小批量商品35 既能保證商品先進(jìn)先出 又能增大儲存密度的貨架是 貨架A旋轉(zhuǎn)式B 懸臂式C 移動式D 重力式 36 入庫商品通常需要核對的資料憑證中 由承運(yùn)商提供的是 A 訂貨合同副本B 貨運(yùn)記錄C 材質(zhì)證明書D 發(fā)貨明細(xì)37 某公司計(jì)劃把2號庫中的300噸B商品轉(zhuǎn)移到3號庫 原因是3號庫的地坪條件好 可以節(jié)省貨位 2號庫存放B商品的倉容定額為2噸 平方米 3號庫存放B商品的倉容定額為3噸 平方米 則移庫后可以節(jié)約貨位 平方米 A 50B 100C 150D 200 多選題 73 關(guān)于托盤使用規(guī)則的正確說法有 A 應(yīng)減少木制托盤的使用B 盡可能增加使用托盤的種類和規(guī)格C 盡可能采用標(biāo)準(zhǔn)尺寸的托盤D 同托盤配套使用的容器尺寸與托盤應(yīng)有模數(shù)關(guān)系E 確定使用托盤的種類時不需考慮商品的性質(zhì)74 倉庫風(fēng)壓通風(fēng)的效果取決于風(fēng)壓的大小 影響風(fēng)壓大小的因素有 A 風(fēng)向B 庫房的幾何形狀C 風(fēng)速D 庫房的臨界濕度E 露點(diǎn) 第八章商品運(yùn)輸 第一節(jié)商品運(yùn)輸概述一 運(yùn)輸?shù)母拍詈凸δ苓\(yùn)輸?shù)墓δ?轉(zhuǎn)運(yùn) 儲存 增值功能二 商品合理運(yùn)輸合理運(yùn)輸?shù)囊饬x 1 加快商品流轉(zhuǎn)2 提高運(yùn)輸工具利用效率3 提高經(jīng)濟(jì)效益組織合理運(yùn)輸?shù)脑瓌t 及時 安全 準(zhǔn)時 經(jīng)濟(jì) 組織合理運(yùn)輸?shù)耐緩缴唐愤\(yùn)輸管理運(yùn)輸管理的含義特點(diǎn) 專業(yè)化 系統(tǒng)化 信息化內(nèi)容 運(yùn)輸決策 運(yùn)輸過程管理 運(yùn)輸結(jié)算管理 三 基本運(yùn)輸方式的優(yōu)確點(diǎn)及選擇方式 一 基本運(yùn)輸方式的優(yōu)確點(diǎn)汽車 鐵路 航空 水路 管道 二 基本運(yùn)輸方式的選擇依據(jù) 四 選擇和考核承運(yùn)商 第二節(jié)運(yùn)輸實(shí)物 一 運(yùn)輸計(jì)劃的編制運(yùn)輸計(jì)劃編制的依據(jù) 1 商品購銷合同2 商品調(diào)撥計(jì)劃3 其它委托任務(wù)4 可供運(yùn)輸能力5 營運(yùn)歷史記錄商品運(yùn)輸原則 合理運(yùn)輸 均衡運(yùn)輸 保證重點(diǎn) 運(yùn)輸計(jì)劃的種類 1 按方式 鐵路 公路 水路 航空和聯(lián)運(yùn)運(yùn)輸2 按時間 日 旬 月運(yùn)輸計(jì)劃3 按裝運(yùn)形式 整車 零擔(dān) 集裝箱 托盤運(yùn)裝和散貨運(yùn)裝4 變更運(yùn)輸計(jì)劃和計(jì)劃外計(jì)劃 二 發(fā)運(yùn) 一 發(fā)運(yùn)的方式1 鐵路發(fā)運(yùn) 整車發(fā)運(yùn) 四種情況 零擔(dān)發(fā)運(yùn) 鐵路規(guī)定每件體積不得小于0 02立方米 一件重量在10千克以上的除外 一張運(yùn)單托運(yùn)的貨物不得超過300件 集裝箱發(fā)運(yùn)2 水路 整批發(fā)運(yùn)和零擔(dān)發(fā)運(yùn)3 公路發(fā)運(yùn) 整車 零擔(dān) 長途 短途4 航空 5 集裝箱發(fā)運(yùn) P140 二 發(fā)運(yùn)的業(yè)務(wù)流程 1 備運(yùn)2 組配3 制單4 托運(yùn)5 送單6 預(yù)報7 結(jié)算 三 承托雙方的主要職責(zé)1 承云運(yùn)商的主要職責(zé) 2 托運(yùn)人的主要職責(zé) 四 運(yùn)費(fèi)的計(jì)算1 鐵路運(yùn)費(fèi) 整車運(yùn)價 零擔(dān)運(yùn)價 冷藏車運(yùn)價 集裝箱運(yùn)價步驟 P142 整車貨物的運(yùn)費(fèi) 發(fā)到基價 運(yùn)行基價 運(yùn)價里程 貨車標(biāo)重零擔(dān)貨物運(yùn)費(fèi) 發(fā)到基價 運(yùn)行基價 運(yùn)價里程 計(jì)費(fèi)重量 10集裝箱運(yùn)價 發(fā)到基價 運(yùn)行基價 運(yùn)價里程 箱數(shù)例 P143 2 公路運(yùn)價及公路運(yùn)費(fèi)計(jì)算步驟 3 水運(yùn)運(yùn)費(fèi)的計(jì)算步驟 A 國內(nèi)商品水運(yùn) 步驟計(jì)算公式 運(yùn)費(fèi) 適用運(yùn)價率 計(jì)費(fèi)重量B 國際海運(yùn)班輪運(yùn)費(fèi) 計(jì)算公式 運(yùn)費(fèi) 運(yùn)價 運(yùn)費(fèi)噸例題 P145 4 航空運(yùn)費(fèi)的計(jì)算步驟 P146計(jì)費(fèi)重量 重貨的計(jì)費(fèi)輕貨的計(jì)費(fèi)多件商品 單選題 38關(guān)于運(yùn)輸模式中自運(yùn)和委托運(yùn)輸?shù)恼_說法是 A 委托運(yùn)輸可以更好地了解客戶需求B 自運(yùn)便于擴(kuò)大客戶服務(wù)區(qū)域C 委托運(yùn)輸便于開拓更廣泛的市場D 委托運(yùn)輸便于做好延伸服務(wù)39 在特定服務(wù)的地理區(qū)域內(nèi) 各種運(yùn)輸方式的可接近性和可達(dá)性稱為 A 服務(wù)頻率B 服務(wù)可靠性C 服務(wù)能力D 服務(wù)可得性 40 商品流通企業(yè)對承運(yùn)商的考核分為運(yùn)輸前 運(yùn)輸中 運(yùn)輸后三個階段 下列考核指標(biāo)中 屬于運(yùn)輸前考核指標(biāo)的是 A 組織結(jié)構(gòu)完整性B 到貨通知及時率C 城間運(yùn)輸穩(wěn)定性D 信息準(zhǔn)確率 41 采用集裝箱發(fā)運(yùn)萬式時 若某公司選擇 拼箱交 拆箱收 的集裝箱交接方式 那么具體交接地點(diǎn)只有一種情況 即 A 門到門B 門到站C 場到站D 站到站 42 某公司計(jì)劃用1個集裝箱發(fā)運(yùn)一批電冰箱給經(jīng)銷商 兩地間運(yùn)價里程為1800千米 電冰箱運(yùn)價號為8 發(fā)到基價160 00元 箱 運(yùn)行基0 7120元 箱 千米 則該批電冰箱的運(yùn)費(fèi)是 多少元 A 1441 60B 1583 60C 1650 50D 1731 80 多選題 75 運(yùn)輸是指用設(shè)備和工具 將商品從一地點(diǎn)向另一地點(diǎn)運(yùn)送的物流活動 其操作活動包括 等 A 分散B 儲存C 搬運(yùn)D 中轉(zhuǎn)E 包裝76 組織合理運(yùn)輸?shù)耐緩街饕?A 完善加工增值服務(wù)B 合理選擇運(yùn)輸模式C 正確選擇運(yùn)輸工具D 構(gòu)建運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)E 確定最短運(yùn)輸路線 第九章商品分銷與促銷 主要內(nèi)容提示 商品分銷決策商品促銷和促銷組合 第一節(jié)商品分銷決策 一 分銷渠道 1 概念 使某種商品和服務(wù)能順利地經(jīng)由市場交換過程 轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者消費(fèi)使用的一整套相互依存的組織 包括 生產(chǎn)者 批發(fā)商 零售商 代理商和最終消費(fèi)者 市場營銷渠道 參與某種商品供產(chǎn)銷過程的所有企業(yè)和個人 生產(chǎn)者中間商消費(fèi)者 2 分類 a 按層次 零階渠道 生產(chǎn)者 消費(fèi)者一階渠道 生產(chǎn)者 零售商 消費(fèi)者二階渠道 兩個中間商 三階渠道 三個中間商 b 按寬度 密集分銷渠道選擇分銷渠道獨(dú)家分銷渠道C 按渠道成員結(jié)合緊密程度 傳統(tǒng)渠道系統(tǒng)和整合渠道系統(tǒng) 二 分銷渠道的設(shè)計(jì)1 分析顧客需要的服務(wù)水平2 確定渠道目標(biāo)和影響渠道選擇的因素影響因素 顧客 商品 中間商 競爭 企業(yè)特性 環(huán)境特性 3 設(shè)計(jì)各種備選渠道方案4 評估渠道方案 三 分銷渠道管理1 渠道成員的選擇2 渠道成員的激勵3 渠道成員的評估和調(diào)整 第二節(jié)促銷與促銷組合 一 促銷 是企業(yè)通過人員和非人員方式 溝通企業(yè)與消費(fèi)者或用戶之間的信息 引發(fā)刺激他們的消費(fèi)欲望和興趣 使其產(chǎn)生購買行為的活動 二 常用的促銷方式 常用的四種方式 人員推銷 廣告 銷售促進(jìn) 公關(guān)宣傳 1 人員推銷 優(yōu)缺點(diǎn) P156形式 上門推銷 柜臺推銷 會議推銷 策略 試探性策略 刺激 反應(yīng)針對性策略 配方 成交誘導(dǎo)性策略 誘發(fā) 滿足 2 廣告按內(nèi)容和目的分類 商品廣告 宣傳商品 開拓性 勸告性 提醒性 企業(yè)廣告 宣傳企業(yè)名稱 精神 概況等公益廣告 宣傳公益事業(yè)和公共道德 3 銷售促進(jìn) 營業(yè)推廣 運(yùn)用各種短期誘因鼓勵購買或銷售企業(yè)商品和服務(wù)的一種促銷方式 種類 面向消費(fèi)者 面向中間商 決策過程 確立銷售促進(jìn)的目標(biāo) 選擇銷售促進(jìn)的工具 制定銷售促進(jìn)方案 實(shí)驗(yàn) 實(shí)施和控制銷售促進(jìn)方案 評估銷售促進(jìn)效果 4 公共宣傳宣傳性公關(guān)征詢性公關(guān)交際性公關(guān)服務(wù)性公關(guān)社會性公關(guān) 二 促銷組合決策就是把廣告 人員推銷 銷售促進(jìn)和公關(guān)宣傳四種主要促銷工具有機(jī)組合起來的過程 追求的目標(biāo) 促銷組合最佳化1 促銷組合策略推式策略 利用人員推銷和銷售促進(jìn)拉式策略 利用廣告和公關(guān) 二 影響促銷組合的因素 1 促銷的目標(biāo)2 商品因素3 市場條件4 資金情況5 經(jīng)濟(jì)前景 單選題 43 分銷渠道是促使某種商品和服務(wù)能順利地經(jīng)由市場交換過程 轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者使用的一整套相互依存的組織 生產(chǎn)企業(yè)分銷渠道的起點(diǎn)是 A 生產(chǎn)者B 消費(fèi)者C 批發(fā)商D 零售商44 商品流通企業(yè)選好渠道成員之后 需要對渠道成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?傭金總額動態(tài)管理屬于 激勵方法 A 溝通B 服務(wù)C 扶持D 業(yè)務(wù) 45 促銷的發(fā)展歷程為 A 廣告一人員推銷一營業(yè)推廣一公關(guān)宣傳B 人員推銷 廣告一營業(yè)推廣一公關(guān)宣傳C 營業(yè)推廣 人員推銷一廣告一公關(guān)宣傳D 公關(guān)宣傳 人員推銷一廣告 營業(yè)推廣 46 商品廣告按照其目的可分成不同類型 其中 以激發(fā)顧菩對商品的興趣 增進(jìn) 選擇性需求 為目標(biāo) 對進(jìn)入成長期和成熟前期的商品常采用的廣告是 A 開拓性廣告B報道性廣告C 竟?fàn)幮詮V告D提醒性廣告47 促銷組合策略可分為推式策略和拉式策略兩類 適用推式策略促銷的商品是 A 單位價值較低的日常用品B 性能復(fù)雜 需要做示范的商品C 流通環(huán)節(jié)較多 流通渠道較長的商品D 市場范圍較廣 幣場需求較大的商品 48 在促進(jìn)購買者對企業(yè)及其商品的了解方面 成本效益最好的促銷方式是 A 廣告B 人員推銷C 銷售促進(jìn)D 公關(guān)宣傳 多選題 77 分銷渠道的成員包括 A 投資商B 生產(chǎn)者C 批發(fā)商D 零售商E 最終消費(fèi)者 第十章商品價格 主要內(nèi)容 商品價格的理論商品價格目標(biāo)商品定價方法商品定價策略進(jìn)出口商品價格制定 第一節(jié)商品價格理論基礎(chǔ) 一 價值價格理論1 商品的價值構(gòu)成 商品價值 C V M2 商品的價格構(gòu)成 商品價格 生產(chǎn)成本 流通費(fèi)用 利潤 稅金營業(yè)利潤 銷售收入 銷售原價 流通費(fèi)用 稅金二 供求價格理論商品價格都是在供求關(guān)系作用下形成的 影響商品價格變動的因素1 商品成本2 流通費(fèi)用3 利潤和稅金4 市場供求三 價值規(guī)律和供求規(guī)律的相互關(guān)系 四 商品價格體系按價格管理體系劃分 1 國家價格2 浮動價格3 市場價格按流通環(huán)節(jié) 出廠價格 批發(fā)價格 零售價格 第二節(jié)商品定價的目標(biāo) 一 影響定價的因素1 成本和費(fèi)用2 供求關(guān)系3 市場競爭中的地位4 國家的政策法規(guī)5 國際市場價格 二 商品定價的目標(biāo)1 利潤目標(biāo)2 市場占有率目標(biāo)3 競爭目標(biāo)4 商品質(zhì)量領(lǐng)先目標(biāo)5 生存目標(biāo)6 渠道目標(biāo) 第三節(jié)商品定價的方法和程序 一 商品定價的方法 一 成本導(dǎo)向定價法1 總成本加成定價法單位產(chǎn)品價格 單位產(chǎn)品總成本 1 成本加成率 2 售價加成定價法單位售價 單位商品成本 1 售價加成率 3 目標(biāo)利潤定價法目標(biāo)利潤 總成本 目標(biāo)利潤率單價 總成本 目標(biāo)利潤 預(yù)計(jì)銷售量4 變動成本定價法單價 變動成本 邊際貢獻(xiàn) 銷售量 二 需求導(dǎo)向定價法基本公式 零售價格 預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的市場零售價格批發(fā)價格 市場零售價格 1 批零差價 出廠價格 市場批發(fā)價格 1 購銷差率 1 認(rèn)知價格定價法 直接評議法相對評分法診斷評議法2 差別定價法顧客群差別 商品差別 數(shù)量差別 地域差別 時間差別定價法