2019全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競賽習(xí)題集與最全答案.doc

. . . .全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競賽試題( 滿分 100 分，不限答題時(shí)間 )一 、單項(xiàng)選擇題（ 在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選 項(xiàng)。單選題共 20 小題，每小題 3 分，滿分共計(jì) 60 分。 ）1. 若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就 構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國際知名質(zhì)量專家 （ ） 將其稱為質(zhì)量管 理三部曲。A 朱 蘭 B 戴 明C 石川馨D 休哈特2. 根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系 ， 日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人滿意 ， 但不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（ ）。A 一元質(zhì)量特性 B 必須質(zhì)量特性 C 魅力質(zhì)量特性 D 多元質(zhì)量特性3. 在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí) 現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（ ）。A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn)4. 在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（ ）。A 質(zhì)量策劃B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn)5. 開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循 PDCA 循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問 PDCA 是指（ ）。A 計(jì)劃 - 實(shí)施 - 檢查 - 處置 B 組織 - 實(shí)施 - 檢查 - 處置 C 計(jì)劃 - 實(shí)施 - 控制 - 協(xié)調(diào) D 計(jì)劃 - 組織 - 指揮 - 協(xié)調(diào)6. 企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（ ） ，因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A 事前預(yù)防 B 事后把關(guān) C 全面控制 D 統(tǒng)計(jì)控制7. 產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量 , 因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理 的（ ）的質(zhì)量管理思想。A 全組織B 全員C 全過 程 D 全方 位8. 某中華老字號(hào)一直恪守 “ 炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力 ” 的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)的（ ）。A 使命B 愿景C 核心價(jià)值 觀 D 經(jīng)營目標(biāo)9. 使命是指一個(gè)組織存在的目的 ， 以說明其存在的理由或價(jià)值 ， 保證組織經(jīng)營 目 的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（ ）。A 十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B 研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D 遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則10. 組織文化 （或企業(yè)文化 ） 是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織 所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組 織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于 組織文化中精神層的是（ ）。A 核心價(jià)值觀 B 生產(chǎn)規(guī)范C 廠容廠貌D 企業(yè)標(biāo)識(shí)11. 以下關(guān)于過程的描述， 錯(cuò)誤 的是（ ）。A 企業(yè)所有的活動(dòng)，如營銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程B 過程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過程對(duì)顧客或組織沒有價(jià)值，理論上它就沒有存 在的必要C 企業(yè)所有的活動(dòng)是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理D 企業(yè)所有的過程都需要識(shí)別，但有的過程可以不去控制12. 現(xiàn)行 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是 （ ）。A ISO9000C ISO9004D ISO1901113. 現(xiàn)行 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中 ， 表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì) 量 管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。B ISO9001 C ISO9004 D ISO1901114. 2015 版 ISO9000 、 ISO9001 標(biāo) 準(zhǔn) 已發(fā) 布， 我 國 等 同 采 用 的 GB/T19000 、 GB/T19001 國家標(biāo)準(zhǔn)也已于 2016 年底發(fā)布，并已于（ ）正式實(shí)施。A 2017 年 6 月 1 日B 2017 年 7 月 1 日C 2017 年 12 月 31 日D 2018 年 9 月 23 日15. 以下關(guān)于糾正措施的表述， 錯(cuò)誤 的有（ ）。A 針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B 有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對(duì)性的糾正措施C 糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生16. ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)中的 “ 質(zhì)量 ” 這一術(shù)語，是指客體的一組固有特性滿足要求 的 程度，這里的 “ 要求 ” 通常不包括來自（ ）的要求。A 競爭對(duì) 手 B 顧客C 員工D 股東17. GB/T19580 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“ 組織治理 ” 和 “ 社會(huì)責(zé)任 ” 條款屬于（ ）類目。A 領(lǐng) 導(dǎo) B 戰(zhàn) 略C 資源D 結(jié)果18. GB/T19580 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其 中對(duì)其 過程類 條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（ ）。A 展開 - 方法 - 學(xué)習(xí) - 整合 B 學(xué)習(xí) - 展開 - 方法 - 整合 C 方法 - 展開 - 學(xué)習(xí) - 整合 D 整合 - 方法 - 展開 - 學(xué)習(xí)19. GB/T19580 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其 中對(duì)其 結(jié)果類 條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（ ）。A 水平 - 趨勢 - 對(duì)比 - 整合 B 趨勢 - 對(duì)比 - 水平 - 整合 C 對(duì)比 - 趨勢 - 水平 - 整合 D 整合 - 水平 - 趨勢 - 對(duì)比20. 企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量 教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（ ）。A 質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn) B 專業(yè)技能培訓(xùn) C 質(zhì)量意識(shí)教育 D 統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)21. 企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述 ， 其正確的開展順序 是 （ ） 。 1 E A 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) 2 E 評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果 3 EA 提供培訓(xùn) A A 確定培訓(xùn)需求A A AB A AC A AA A22. 以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述， 錯(cuò)誤 的是（ ）。A 企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)B 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C 質(zhì)量方針應(yīng)可測量D 質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架23. 組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解 ， 展開成部門 、 車間 、 班組和全體員工的 奮 斗目標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)展開，可運(yùn)用以下（ ）工具。A 矩陣圖B 系統(tǒng)圖C 樹圖D 魚刺圖24. 平衡記分卡（ BSC ）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自 20 世紀(jì)末 以 來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客 、 （ ）以及學(xué)習(xí)與成長等四個(gè)領(lǐng) 域（或維度 ） ，將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)。A 員工B 競爭對(duì)手C 管理制度D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程25. 在 5S 管理 “ 整理 ” 階段，以下描述 不正確 的是（ ）。A 要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地B 要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法C 要根據(jù)購買時(shí)的價(jià)值，來決定是否廢棄D 要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理26. 影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為 5M1E ，以下 不屬于 5M1E內(nèi)容的是（ ）。A 環(huán)境B 作業(yè)方法C 人員D 信息27. 現(xiàn)場 管 理的 “ 三 現(xiàn) 主義 ” 指 的是 現(xiàn) 場、 現(xiàn) 物和（ ） ，指 一切 要從現(xiàn)場 出 發(fā) , 針對(duì)現(xiàn)場的實(shí)際情況 , 采取切實(shí)的對(duì)策解決問題。A 現(xiàn)狀B 現(xiàn) 實(shí) C 現(xiàn) 在D 現(xiàn)有28. 以下方法中 ( ) 旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的 設(shè) 備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。A 防錯(cuò)管理B 目視化管理C 全面生產(chǎn)維護(hù) （ TPM ） D 5S 管理29. QC 小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，降低消耗， 改 善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是（ ）。A 攻關(guān)型課題B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場型課題 D 管理型課題30. QC 小組活動(dòng)起源于 ( ) 。A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威31. 當(dāng) QC 小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng) 優(yōu)先 考慮（ ）。A 鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B 通過溝通，消除分歧達(dá)成一 致 C 小組內(nèi)盡快投票決定D 尋求小組外部力量解決32. 在 QC 小組活動(dòng)中，下列選項(xiàng) 不屬于 QC 老七種工具的是（ ）。A 網(wǎng)絡(luò) 圖 B 散布 圖C 排列圖D 控制圖33. 阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出 的 “ 讓天下沒有難做的生意 ” 的說法 ， 體現(xiàn)了 阿 里巴巴的（ ）。A 目標(biāo)B 價(jià)值觀C 戰(zhàn) 略 D 使 命34. 聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實(shí)就是做好 “ 搭 班子 、 定戰(zhàn)略和帶隊(duì)伍 ” 三件事 。 從戴明環(huán)看 ， 還沒有形成閉環(huán) ， 缺少的 是 （ ）。 A P 和 DB D 和 C C P 和 A D C 和 A35. 張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了 “ 日事日畢、日清日高 ” ，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的 ( ) 思想 。 A 預(yù)防為主C 全員參與D 過程方法36. 隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用，侵害個(gè) 人隱私的非法事件時(shí)有發(fā)生。美國臉書公司提出了 “ 不作惡 ” 要求和做法，這通 常是指公司的（ ）。A 目標(biāo)B 價(jià)值觀C 戰(zhàn)略D 使命37. 三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國人們對(duì)食品 安全的關(guān)注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映了企業(yè)在 （ ） 方面出現(xiàn)了問 題。A 愿景與目標(biāo)B 使命與價(jià)值 觀 C 發(fā)展戰(zhàn)略D 過程管理38. 構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋的兩大 支柱是（ ）。A 準(zhǔn)時(shí)化與目視化 B 自働化與標(biāo)準(zhǔn)化 C 準(zhǔn)時(shí)化與自働化 D 防錯(cuò)與安燈系統(tǒng)39. 下述哪一個(gè)是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)化（ JIT ） 的特征。 （ ）A 上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流B 按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C 按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D 按顧客需求決定的節(jié)拍（ Takt Time ）連續(xù)流生產(chǎn)40. 運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí) ， 從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子是下 述 哪個(gè)階段的主要工作（ ）A 定義階段（ Define ） B 測 量階段（ Measure ） C 分 析階段（ Analyze ） D 控 制階段（ Control ）41. 下述哪一個(gè)是目視化管理的主要用途（ ）。A 用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開來B 使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境C 利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號(hào)管理生產(chǎn)現(xiàn)場，使任何人很容易 判別是否存在異常D 在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔，使作業(yè)人員容易理解42. 調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途 （ ）。A 數(shù)據(jù)采集 B 數(shù)據(jù)分析 C 原因分析D 提出改進(jìn)措施43. 平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值 。 如果樣本的均值有少許提高 ， 則下 述 陳述正確的是（ ）。A 總體均值提高B 總體均值不變C 總體均值下降D 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化44. 因果圖的作用是（ ）。A 尋找影響結(jié)果的可能原因B 分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系C 驗(yàn)證影響結(jié)果的主要原 因 D 顯示質(zhì)量波動(dòng)的情況45. 關(guān)于 SPC 控制圖，下述 不 正 確 的陳述是（ ）。A 用 SPC 控制圖發(fā)現(xiàn)不合格 品 B 用 SPC 控制圖識(shí)別失控狀 態(tài)C 用 SPC 控制圖區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)D 用 SPC 控制圖判斷過程是否受控46. 對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并繪制 了直方圖如下：對(duì)這個(gè)直方圖的分析， 正 確 的是（ ）。A 該生產(chǎn)過程存在某種失控情況B 兩個(gè)峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠C 因無法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖D 因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效47. 研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)，防止誤用省時(shí)省力。是 5S 管理中哪一階段的工作（ ）。A 清 理 B 整 頓 C 清 掃D 素 養(yǎng)48. 用成對(duì)收集的數(shù)據(jù)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工具是（ ）。A 關(guān)聯(lián)圖B 親和圖 C 散布圖 D 因果圖49. 某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個(gè)方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn) 品特性和設(shè)計(jì)要求（ ）。A 質(zhì)量功能展開（ QFD ）B 失效模式及影響分析（ FMEA ）C 防錯(cuò)方法（ Poka-Yoke ）D 測量系統(tǒng)分析（ MSA ）50. 采用頭腦風(fēng)暴法對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因分析時(shí)，通常有大量的觀點(diǎn)產(chǎn)生，在 分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最適宜選用的工具是（ ）。A 散布圖 B 親和圖 C 矩陣圖D 控制圖51. 均值 - 極差控制圖上有中心線 CL 、 上控制界限 UCL 和下控制界限 LCL ， 其中 ， 均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（ ）。A 過程是否穩(wěn)定B 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C 與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過程能力是否充分D 是否有不合格品產(chǎn)生52. 在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中 ， 共發(fā)現(xiàn)有 6 種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷 。 可用下列哪種圖 形 工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（ ）。A 直方圖B 散布圖C 正態(tài)分布圖D 排列圖53. 從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本量為 5 ，樣本均值為158 ，第二個(gè)樣本的樣本量為 25 ，樣本均值為 152 ，若將它們合并成一個(gè)樣本 ， 其樣本均值為（ ）。B 154C 155D 15654. 某電子元器件生 產(chǎn) 過程中可通過在線檢 測 記錄不合格產(chǎn)品的數(shù) 量 。若 采用 SPC 控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比較合適（ ）。A P 圖B X - R 圖C X - R 圖D u 圖55. 某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn) 證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的 20 個(gè)樣件，測試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算 了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下 面的陳述中正確的是（ ）。A 改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B 不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)C 不能做出判斷，需做技術(shù)分析D 需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高56. 在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì) 量數(shù)據(jù)的是 （ ）。A 顧客響應(yīng)時(shí)間 B 不合格零件數(shù) C 產(chǎn)品合格率D 產(chǎn)品上的缺陷數(shù)57. 在散布圖中，當(dāng) x 值增加， y 值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集時(shí)，說 明 x 、 y 兩者之間的關(guān)系（ ）。A 強(qiáng)正相關(guān) B 強(qiáng)負(fù)相關(guān) C 弱正相關(guān) D 弱負(fù)相關(guān)二 、多項(xiàng)選擇題（ 在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求 的選項(xiàng)。多選題共 10 小題，每小題 4 分，滿分共計(jì) 40 分。 ）1. 午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說： “ A 公司的外賣營 養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧 ” 。小李說 : “好?。?” 小李和小 王叫外賣是從以下（ ）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。A 功能性 B 時(shí)間性 C 經(jīng)濟(jì)性 D 舒適性E 文明性2. 服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品 ， 對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管 理 必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（ ）。A 服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性 的 B 服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行C 服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素 質(zhì) D 大多數(shù)服務(wù)是可以儲(chǔ)存的E 大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成3. 現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從 20 世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手 段 和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階段，它們是（ ）。A 質(zhì)量檢驗(yàn)階段B 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階 段 C 管理體系階段D 全面質(zhì)量管理階 段 E 卓越績效發(fā)展階 段4. 企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極 正 面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有（ ）功能。A 凝 聚 B 約 束 C 啟 蒙 D 輻 射 E 服 務(wù)5. ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)將 “ 質(zhì)量管理 ” 定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)， 這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（ ）。A 質(zhì)量戰(zhàn)略 B 質(zhì)量保證 C 質(zhì)量策劃 D 質(zhì)量控制E 質(zhì)量改進(jìn)6. 根據(jù) GB/T19580 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 ，對(duì) “ 卓越績效 ” 這一系統(tǒng)的理念和方 法 的描述，正確的有（ ）。A 它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功B 它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì) 量 C 它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值D 它關(guān)注組織整體績效和能 力 E 它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)7. GB/T19580 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組 織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方包括（ ）。A 競爭對(duì)手B 顧 客 C 員 工D 合作伙伴E 供方、社會(huì)、股東等8. 以下哪些是屬于 ISO9000 提出的質(zhì)量管理原則（ ）。A 以顧客為關(guān)注焦 點(diǎn) B 循證決策C 過程管理D 領(lǐng)導(dǎo)作用E 重視過程并關(guān)注結(jié)果9. 方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)，充 分調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從 而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有（ ）。A 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管 理 B 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管 理C 強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理10. 標(biāo)桿管理過程包括（ ）A 找到最佳實(shí)踐方法的過程 B 找到最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程E 以上都包含11. 平衡記分卡（ BSC ）通過若干領(lǐng)域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化 為部門和個(gè)人的目標(biāo)，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管理的工具，這些領(lǐng)域包括（ ）。A 競爭對(duì)手 B 內(nèi)部流程 C 員 工D 學(xué)習(xí)與成 長 E 顧客12. 下述哪些屬于防錯(cuò)方法的應(yīng)用 。 （ ）。A 在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中 毒 B 在高速公路收費(fèi)站前設(shè)置路障防止不繳費(fèi)逃逸C 給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿 錯(cuò) D 在 U 盤插口設(shè)計(jì)為上下不對(duì)稱形狀防止插反E 設(shè)置檢驗(yàn)崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客13. 下述關(guān)于價(jià)值流圖的闡述，正確的有（ ）。A 價(jià)值流圖是一種幫助人們了解價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的可視化工 具 B 價(jià)值流圖中不僅有物流還有信息流C 繪制價(jià)值流圖時(shí)不需考慮顧客需求信息D 繪制價(jià)值流圖不需要收集過程中的數(shù)據(jù)E 價(jià)值流圖有現(xiàn)狀價(jià)值流圖和未來價(jià)值流圖之分14. 設(shè)備綜合效率 OEE 是由下述哪些項(xiàng)綜合而成的（ ） 。A 時(shí)間開動(dòng) 率 B 物料損 耗率 C 性能 開動(dòng)率 D 能 源消耗率 E 合格品率15. 下述哪些是六西格瑪管理的核心理念 ( ) 。 A 聚焦顧客驅(qū)動(dòng)與顧客滿意B 基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理C 嚴(yán)格過程控制，達(dá)到 3.4ppm 質(zhì)量水 平 D 注重?zé)o邊界合作E 注重技術(shù)創(chuàng)新16. 六西格瑪 DMAIC 方法中，在 “I ”階段經(jīng)常使用的工具有 ( ) 。 A 試驗(yàn)設(shè)計(jì) DOEB SPC 控制圖C 5SE 因果矩陣17. 下述哪些屬于 “ 七種 ” 典型浪費(fèi) ( ) 。 A 將不易采購的物料存儲(chǔ)備用B 將原材料從倉庫搬運(yùn)到作業(yè)現(xiàn)場C 對(duì)不合格品進(jìn)行返修處 理 D 對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行修理E 操作機(jī)器加工零件18. 下述哪些是提高過程能力指數(shù) Cpk 的方法 （ ）。A 減少質(zhì)量特性的波動(dòng) / 變異B 減少質(zhì)量特性均值對(duì)公差中心的偏 差 C 嚴(yán)格過程控制D 消除異常因素影響E 放寬公差范圍19. 在討論引起缺陷的可能的原因時(shí)，希望團(tuán)隊(duì)成員能廣泛地發(fā)表意見，并且希 望團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有均等的發(fā)表意見的機(jī)會(huì)；同時(shí)也希望將大家的意見分類整 理歸納，以便安排要因的驗(yàn)證。下列哪些工具可以幫助達(dá)到上述目