平衡積分卡詳解ppt課件

為什么要引入平衡積分卡 隨著企業(yè)的發(fā)展 對績效管理提出了新的要求 防止 戰(zhàn)略稀釋 戰(zhàn)略稀釋是指公司管理層在經(jīng)營過程中逐步淡化企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)作用績效考核將經(jīng)營活動與戰(zhàn)略相聯(lián)系 層層分解的業(yè)績指標(biāo)能減少這種 稀釋 并確保組織目標(biāo)的達(dá)成 增加業(yè)績評估緯度 傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部管理與報(bào)告系統(tǒng)主要地考慮財(cái)務(wù)信息 如 預(yù)算計(jì)劃的達(dá)成程度 權(quán)益報(bào)酬率 每股收益等 太詳細(xì) 范圍有限 短期的 突出財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 只報(bào)告過去 當(dāng)代企業(yè)的高級管理層要求的績效管理能提供比傳統(tǒng)會計(jì)角度更寬的視角 不但注重企業(yè)的投入與產(chǎn)出 而且要求從全面的角度來分析與看待企業(yè)的經(jīng)營成果及其發(fā)展?jié)摿?層次高 范圍廣 戰(zhàn)略性 長期的 各個(gè)層面的 有利于公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 有助于管理人員 績效管理體系有助于組織中各個(gè)層面的目標(biāo)管理體系的實(shí)施 并激勵(lì)每個(gè)任職者為達(dá)成公司目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn) 績效管理體系被視作管理表盤 有助于管理人員 1 評估經(jīng)營流程中的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng) 2 監(jiān)控關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 3 更好地了解影響業(yè)績的根本原因 4 有助于戰(zhàn)略決策 5 專注于問題或特例的解決 6 更有效地管理經(jīng)營活動 平衡積分卡是什么 平衡積分卡是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng) 是評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合 客戶要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)想 我們應(yīng)該向客戶展示什么 內(nèi)部經(jīng)營過程要股東和客戶滿意 哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長 財(cái)務(wù)要在財(cái)務(wù)方面取得成功 我們應(yīng)向股東們展示什么 戰(zhàn)略性的平衡積分卡 學(xué)習(xí)與成長要實(shí)現(xiàn)設(shè)想 我們將如何保持改變和提高的能力 戰(zhàn)略與設(shè)想 評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng) 前饋控制 過程控制同步控制 反饋控制 目標(biāo)制定期望建立 目標(biāo)執(zhí)行行為過程引導(dǎo) 績效考核績效改進(jìn) 平衡積分卡考核指標(biāo)間的邏輯關(guān)系怎樣的 價(jià)值創(chuàng)造 戰(zhàn)略1 戰(zhàn)略2 戰(zhàn)略3 財(cái)務(wù)指標(biāo) 前置 后置 后置 前置 指標(biāo)6 指標(biāo)1 指標(biāo)2 指標(biāo)4 指標(biāo)3 指標(biāo)5 指標(biāo)7 通過邏輯的 因果 推導(dǎo) 將經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的行動目標(biāo) 客戶指標(biāo) 內(nèi)部流程指標(biāo) 學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo) 平衡積分卡指標(biāo)設(shè)計(jì) 財(cái)務(wù)方面 1 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部經(jīng)營 學(xué)習(xí)與成長 衡量償還債務(wù)的指標(biāo) 3 衡量發(fā)展能力的指標(biāo) 4 5 其他常用財(cái)務(wù)指標(biāo) 財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo) 1 衡量資產(chǎn)運(yùn)營狀態(tài)指標(biāo) 2 凈資產(chǎn)收益率 總資產(chǎn)報(bào)酬率 銷售 營業(yè) 利潤率 成本費(fèi)用利潤率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn) 資產(chǎn)負(fù)債率 流動比率 現(xiàn)金流動負(fù)債率 速動比率 長期資產(chǎn)適合率 人均利潤增長率 銷售增長率 人均銷售增長率 總資產(chǎn)增長率 全員勞動生產(chǎn)率 投資回報(bào)率 資本保值增值率 社會貢獻(xiàn)率 總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 產(chǎn)品銷售率 附加價(jià)值率 常用財(cái)務(wù)指標(biāo)主要包括 財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo)衡量資產(chǎn)運(yùn)營狀體指標(biāo)衡量償還債務(wù)的指標(biāo)衡量發(fā)展能力的指標(biāo)其他常用指標(biāo) 平衡積分卡指標(biāo)設(shè)計(jì) 財(cái)務(wù)方面 2 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部經(jīng)營 學(xué)習(xí)與成長 財(cái)務(wù)角度主要考核提供給股東的最終價(jià)值 為達(dá)成這一指標(biāo) 戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)管理有三個(gè)重點(diǎn) 1 收入的增長 2 降低成本 提高生產(chǎn)率 3 資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)指標(biāo)因企業(yè)所處生命周期 市場環(huán)境的不同而不同 成長期 保持期 收獲期 收入的增長 股東的最終價(jià)值 降低成本 資產(chǎn)利用率 不同產(chǎn)品的銷售增長率來自新產(chǎn)品 新服務(wù)和新客戶的收入增長 人均營業(yè)收入額 經(jīng)濟(jì)附加值投資額 占銷售額的 研發(fā) 占銷售額的 目標(biāo)客戶銷售增長率產(chǎn)品新用途開發(fā)后的收入增長客戶和產(chǎn)品線的贏利能力 與競爭者成本比較成本下降率間接費(fèi)用 占銷售額的 營運(yùn)資本周轉(zhuǎn)率投入資本回報(bào)率資產(chǎn)利用率 客戶和產(chǎn)品線的贏利能力非盈利客戶占比 單位成本 產(chǎn)品的單位成本 每項(xiàng)交易的單位成本 資產(chǎn)回收期 平衡積分卡指標(biāo)設(shè)計(jì) 客戶方面 1 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部經(jīng)營 學(xué)習(xí)與成長 客戶核心的成果量度指標(biāo)可以劃分為以下五種類別 特定產(chǎn)品在目標(biāo)市場細(xì)分中 相對于主要競爭對手的占有率或?qū)φw市場占有率第一級顧客占該特定產(chǎn)品業(yè)務(wù)量的百分比 挽留目標(biāo)細(xì)分中的既有顧客不要流失進(jìn)一步了解顧客的忠誠度即衡量既有顧客的業(yè)務(wù)成長率 招攬活動評估轉(zhuǎn)變率 新顧客人數(shù) 潛在顧客人數(shù)衡量招來一個(gè)新顧客的平均成本招攬成本 新顧客人數(shù)新顧客營收 推銷活動次數(shù)新顧客營收 招攪成本 滿足顧客需求可以驅(qū)動 舊顧客續(xù)約率新顧客成長率 滿足顧客的成本是否小于邊際利潤 顧客對企業(yè)終身獲利性 成長潛力 平衡積分卡指標(biāo)設(shè)計(jì) 客戶方面 2 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部經(jīng)營 學(xué)習(xí)與成長 代表企業(yè)透過產(chǎn)品和服務(wù)所提供給顧客的屬性 是核心顧客成果量度的驅(qū)動因素和領(lǐng)先指標(biāo)目的是 創(chuàng)造目標(biāo)市場中的顧客忠誠度和滿意度 產(chǎn)品和服務(wù)屬性 形象和商譽(yù) 顧客價(jià)值主張 顧客關(guān)系 功能第一級顧客 要求客制化 差異化的服務(wù)第二級顧客 要求標(biāo)準(zhǔn) 可靠 價(jià)格便宜的產(chǎn)品和準(zhǔn)時(shí)交貨時(shí)間迅速和正確的回應(yīng)縮短產(chǎn)品 服務(wù)上市的前置時(shí)間品質(zhì)每百萬個(gè)產(chǎn)品的不良率服務(wù)保證價(jià)格 回應(yīng)時(shí)間 交期 購物經(jīng)驗(yàn)建立和維護(hù)殷勤待客形象長期允諾 賦予供應(yīng)商優(yōu)先選用資格 例 卓越的客戶關(guān)系來自 知識豐富的員工接觸便利快速回應(yīng)的能力 例 知識豐富 態(tài)度極極 能夠提供全方位人力資源商品和服務(wù)的管理顧問 一個(gè)企業(yè)通過企業(yè)形象來傳遞良好的商譽(yù) 全新的理念和獨(dú)特的服務(wù) 讓企業(yè)在客戶心目中形成一個(gè)良好的形象 平衡積分卡指標(biāo)設(shè)計(jì) 內(nèi)部經(jīng)營方面 1 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部經(jīng)營 學(xué)習(xí)與成長 選擇 確定市場 開發(fā)產(chǎn)品 形成產(chǎn)品 服務(wù) 提交產(chǎn)品 服務(wù) 客戶服務(wù) 研發(fā)流程 經(jīng)營流程 售后服務(wù)流程 內(nèi)部流程角度關(guān)注能提升企業(yè)經(jīng)營水平的關(guān)鍵流程 產(chǎn)品領(lǐng)先型 運(yùn)作高效型 客戶親密型 創(chuàng)新與創(chuàng)意產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品上市時(shí)效 供應(yīng)鏈管理經(jīng)營效率營運(yùn)能力管理 提供客戶解決方案客戶服務(wù)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù) 確定客戶需求 客戶需求得到滿足 平衡積分卡指標(biāo)設(shè)計(jì) 學(xué)習(xí)與成長方面 1 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部經(jīng)營 學(xué)習(xí)與成長 學(xué)習(xí)與發(fā)展主要跟蹤三個(gè)核心考核指標(biāo) 他們是平衡記分卡前述三個(gè)方面取得出色成果的基礎(chǔ) 員工保留率 員工生產(chǎn)率 結(jié)果 員工滿意度 員工滿意 則能留住員工同時(shí)能提高生產(chǎn)率 企業(yè)文化 系統(tǒng)與技術(shù) 員工技能與核心能力 通過人才盤點(diǎn) 得到策略職位適任率 進(jìn)而制定技術(shù)改造方案 以提升員工技能與核心競爭力員工技能與能力提升對于員工滿意度的提升有著正向的促進(jìn)作用 進(jìn)而保證員工保留率與員工生產(chǎn)率目標(biāo)的達(dá)成 平衡積分卡指標(biāo)設(shè)計(jì) 學(xué)習(xí)與成長方面 2 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部經(jīng)營 學(xué)習(xí)與成長 利用價(jià)值鏈辨別未來的重要職位群 根據(jù)整體市場發(fā)展策略而辨別需求的時(shí)間 界定每一個(gè)職位群的技能要求 工作規(guī)范 人才盤點(diǎn)以決定哪些員工目前已符合資格或具備技術(shù)再造的潛力 制定技能發(fā)展策略以建立職位晉升通道 量度 策略性職位的適任率 策略性職位適任率測評結(jié)果