第四章 領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備63253ppt課件

第四章領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備 第一節(jié)接受帶團(tuán)任務(wù) 大量準(zhǔn)備工作 開(kāi)列工作檔案 旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量 中 出團(tuán)前的準(zhǔn)備 領(lǐng)隊(duì)接收計(jì)調(diào)人員移交的出境旅游團(tuán)隊(duì)資料時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)查驗(yàn)出境旅游團(tuán)隊(duì)資料通常包括團(tuán)隊(duì)名單表 出入境登記卡 海關(guān)申報(bào)單 旅游證件 旅游簽證 簽注 交通票據(jù) 接待計(jì)劃書 聯(lián)絡(luò)通訊錄等 工作環(huán)節(jié)1 聽(tīng)取OP介紹團(tuán)隊(duì)情況并接受移交出團(tuán)資料 由OP向領(lǐng)隊(duì)介紹團(tuán)隊(duì)情況并移交出團(tuán)資料 擬發(fā)的 出境旅游行程表 也由OP轉(zhuǎn)交領(lǐng)隊(duì) 再由領(lǐng)隊(duì)在行前說(shuō)明會(huì)上交給游客 中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表 由OP向領(lǐng)隊(duì)移交 團(tuán)隊(duì)情況介紹 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的大致情況團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)團(tuán)員的情況團(tuán)隊(duì)的完整行程團(tuán)隊(duì)的特殊安排和特別要求行前說(shuō)明會(huì)的安排移交各種資料 旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量 對(duì) 出境旅游行程表 的內(nèi)容規(guī)定 旅游線路 時(shí)間 景點(diǎn)交通工具的安排食宿標(biāo)準(zhǔn) 檔次購(gòu)物 娛樂(lè)安排以及自費(fèi)項(xiàng)目組團(tuán)社和接團(tuán)社的聯(lián)系人和聯(lián)絡(luò)方式遇到緊急情況的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式 中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表 統(tǒng)一印制下發(fā) 再由省 自治區(qū) 直轄市旅游行政部門核發(fā)給組團(tuán)社 組團(tuán)社按核定出國(guó)人數(shù)填寫 名單表 旅游者 領(lǐng)隊(duì)首次或者再次出境 都應(yīng)當(dāng)填寫在 名單表 中 審核后的 名單表 不得再添加人員 名單表 一式四聯(lián) 工作環(huán)節(jié)2 熟悉案卷 查閱卷宗的要求記住旅游團(tuán)的名稱 或團(tuán)號(hào) 和人數(shù)了解旅游團(tuán)成員的基本情況了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)較有影響的成員 需要特殊照顧的對(duì)象和知名人士的情況愛(ài)護(hù)卷宗 遵守職業(yè)道德查閱卷宗的好處全面了解團(tuán)隊(duì)具體情況便于工作開(kāi)展 工作環(huán)節(jié)3 熟悉旅游行程接待計(jì)劃 掌握旅游團(tuán)的詳細(xì)行程計(jì)劃 包括旅游團(tuán)抵離各地的時(shí)間和所乘用的交通工具 熟悉并記住旅游團(tuán)行程計(jì)劃當(dāng)中所開(kāi)列的全部參觀游覽項(xiàng)目 熟悉并記住旅游團(tuán)行程中應(yīng)下榻的各地酒店的名稱 了解旅游團(tuán)全部行程中的文娛節(jié)目安排 用餐安排等事項(xiàng) 工作環(huán)節(jié)4 查驗(yàn)全團(tuán)成員的證件 簽證及機(jī)票 護(hù)照 簽證和機(jī)票的檢查檢查護(hù)照檢查簽證檢查機(jī)票應(yīng)著重對(duì)姓名進(jìn)行檢查護(hù)照排序貼簽護(hù)照排序應(yīng)與名單表上的順序一致 工作環(huán)節(jié)5 對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本情況和特殊情況進(jìn)行分類歸納 制作一份實(shí)用的 團(tuán)隊(duì)資料速查表 對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人員狀況分類找出旅行期間過(guò)生日的游客找出有民族禁忌 特殊飲食習(xí)慣的游客 制作團(tuán)隊(duì)資料速查表的好處 在下列情況下 速查表具有能幫助節(jié)省時(shí)間等好處 填寫中國(guó)出境卡及入境卡 外國(guó)的入境卡及出境卡時(shí)填寫中外海關(guān)申報(bào)單時(shí)填寫外國(guó)酒店入住卡時(shí)游客護(hù)照丟失向警方報(bào)案填表時(shí)為游客到使館補(bǔ)辦旅行證件填表時(shí) 第二節(jié)開(kāi)好行前說(shuō)明會(huì) 行前說(shuō)明會(huì)的時(shí)間 通常在正式出行前一周舉行要求每位參團(tuán)游客都能前來(lái)參加 一 行前說(shuō)明會(huì)的內(nèi)容 旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量 規(guī)定的行前說(shuō)明會(huì)的內(nèi)容 向旅游者說(shuō)明出境旅游的有關(guān)注意事項(xiàng) 以及外匯兌換事項(xiàng)與手續(xù)等向旅游者發(fā)放 出境旅游行程表 團(tuán)隊(duì)標(biāo)志和 旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表 相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)以及旅游目的地國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣向旅游者翔實(shí)說(shuō)明各種由于不可抗力 不可控制因素導(dǎo)致組團(tuán)社不能 完全 旅行約定的情況 以取得旅游者的諒解 一 行前說(shuō)明會(huì)的內(nèi)容 向游客宣布境外飯店住房名單告知游客其他事項(xiàng)對(duì)游客詳細(xì)解讀 出境旅游行程表 特別強(qiáng)調(diào)出發(fā)時(shí)間 集合地點(diǎn)對(duì)游客提出團(tuán)結(jié)互助 禮貌友善 支持領(lǐng)隊(duì)工作的希望強(qiáng)調(diào)文明禮貌 對(duì)以往中國(guó)游客受非議的不文明習(xí)慣進(jìn)行點(diǎn)評(píng)對(duì)旅游目的地的天氣狀況進(jìn)行介紹 對(duì)游客行裝進(jìn)行建議 二 領(lǐng)隊(duì)要注意的問(wèn)題 領(lǐng)隊(duì)必須參加行前說(shuō)明會(huì)要體現(xiàn)出領(lǐng)隊(duì)的精神風(fēng)貌要以禮貌語(yǔ)言亮相著重強(qiáng)調(diào)時(shí)間將自己的手機(jī)號(hào)碼告訴游客記下每位游客的手機(jī)號(hào)碼 三 行前說(shuō)明會(huì)的補(bǔ)救 給未能出席的游客打電話記住要將應(yīng)發(fā)給游客的物品帶給游客 本章要點(diǎn) 補(bǔ)充材料 旅游合同 根據(jù) 旅行社條例 和 中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法 的相關(guān)規(guī)定2007年3月發(fā)布 中國(guó)公民出境旅游合同 示范文本 中國(guó)公民出境旅游合同 示范文本 內(nèi)容包括 旅游線路費(fèi)用及包含項(xiàng)目對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的約定退團(tuán)及損失其他相關(guān)責(zé)任提示 旅游者因某種原因 取消行程的 旅行社收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 旅游者出發(fā)前30日內(nèi) 含第30日 提出解除合同的 應(yīng)當(dāng)按下列標(biāo)準(zhǔn)像組團(tuán)社支付業(yè)務(wù)損失費(fèi) 前30日 15日 按旅游費(fèi)用總額5 前14日 7日 按旅游費(fèi)用總額15 前6日 4日 按旅游費(fèi)用總額70 前3日 1日 按旅游費(fèi)用總額85 出發(fā)當(dāng)日 按旅游費(fèi)用總額90 中國(guó)公民出境旅游合同 一 定義和概念二