職場(chǎng)溝通技巧35103ppt課件

.,溝通從“心”開(kāi)始職場(chǎng)溝通技巧,.,有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之?！辟u柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。,為什么生意沒(méi)有成交？,故事分享秀才買柴,.,一個(gè)正常人每天會(huì)把60%-80%的時(shí)間花在聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫等溝通活動(dòng)上。,世界上許多知名企業(yè)都認(rèn)為員工所需的最重要的三項(xiàng)技能依次為：溝通能力、管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。,溝通的重要性,.,三分之一的人失去工作,是因?yàn)椴荒軇偃?，三分之二的人失去工?是因?yàn)椴荒芘c人成功相處。,管理者會(huì)把70%的時(shí)間用在溝通上，70%的出錯(cuò)是由于溝通引起的。,溝通的重要性,.,為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。,什么是溝通？,.,溝通的三大要素,哪個(gè)更容易溝通？,說(shuō)話溝通溝通說(shuō)話,注意結(jié)束語(yǔ)的運(yùn)用,信息、思想和情感,一個(gè)明確的目標(biāo),共同協(xié)議,溝通的三大要素,.,我希望讓對(duì)方了解什么？我希望讓對(duì)方記住什么？我希望對(duì)方有什么感覺(jué)？我希望對(duì)方做些什么？,如何確定溝通目標(biāo),思考,.,唐僧師徒一行歷經(jīng)九九八十一難終于見(jiàn)到了如來(lái)佛求取真經(jīng)，如來(lái)問(wèn)：“你們帶U盤了么？”唐僧師徒：“沒(méi)有”如來(lái)嘆了口氣：“哎，都什么年代了回去吧?！碧粕畮熗綗o(wú)奈原路返回，取了U盤之后師徒一行再次經(jīng)歷九九八十一難終于見(jiàn)到了如來(lái)佛。如來(lái)問(wèn)：“帶U盤了？”唐僧師徒：“帶了。”如來(lái)繼續(xù)問(wèn)：“多大的？”沙僧：“2G。”如來(lái)深深嘆氣：“真經(jīng)太大U盤太小，回去帶個(gè)4G的”唐僧師徒,從溝通的角度看問(wèn)題在哪里？,案例分析：新版西游記,.,在你生活和工作的過(guò)程中，常用什么方式和別人溝通？,思考,思考,.,語(yǔ)言,非語(yǔ)言,口頭,類語(yǔ)言,體態(tài),書面,溝通的種類,.,體態(tài)：55%眼神身姿手勢(shì)面部表情,類語(yǔ)言38%音調(diào)/音量/音質(zhì)語(yǔ)速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度,語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%,分析,.,發(fā)送者,編碼,渠道,解碼,接受者,信息,信息,信息,信息,反饋,溝通的過(guò)程,.,100%,80%,60%,40%,20%,你心里想的,你嘴上說(shuō)的,別人聽(tīng)到的,別人聽(tīng)懂的,別人行動(dòng)的,寫一個(gè)綱要,排除干擾，記筆記,口頭復(fù)述一遍,操作方法，監(jiān)督,編碼的技巧,溝通漏斗,.,撕紙游戲,溝通游戲,.,信息發(fā)出方的原因信息接受方的原因單向溝通導(dǎo)致“溝而不通”,溝通障礙發(fā)生的原因？,思考,.,有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié),發(fā)送,接收,反饋,溝通的環(huán)節(jié),.,為什么要發(fā)送信息明確發(fā)送信息的目的,誰(shuí)該接受信息先獲得接受者注意接受者的觀念/需要/情緒,何處發(fā)送信息地點(diǎn)是否合適/不被干擾,Why?,Who?,Where?,有效的信息發(fā)送技巧5W1H原則,有效溝通技巧,.,確定信息內(nèi)容簡(jiǎn)潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語(yǔ)言,何時(shí)發(fā)送信息時(shí)間是否恰當(dāng)/考慮接受者的情緒,決定信息發(fā)送的方式e-mail/電話/面談/會(huì)議/信函,What?,When?,How?,有效的信息發(fā)送技巧5W1H原則,有效溝通技巧,.,有效溝通技巧,有個(gè)醫(yī)學(xué)院的主任，帶著學(xué)生到附屬醫(yī)院上臨床實(shí)習(xí)課。一群穿著白大褂的實(shí)習(xí)學(xué)生來(lái)到某一個(gè)病房前。主任說(shuō)：“大家進(jìn)去后，看一看這個(gè)患者的癥狀，仔細(xì)想想他患了什么病。知道的就點(diǎn)頭，不知道的就搖頭。大家不要多說(shuō)話，免得嚇著病人，明白了嗎？”眾實(shí)習(xí)學(xué)生連忙點(diǎn)頭，生怕留給主任不良印象而影響成績(jī)。,病房中的病人，本來(lái)只是輕微的肺積水，躺在床上，看到一大群穿著白大褂的“醫(yī)生”走了進(jìn)來(lái)，心中不免有幾分緊張。實(shí)習(xí)醫(yī)生甲進(jìn)病房后，看了病人一會(huì)兒，咬著筆桿想了想，無(wú)奈地?fù)u了搖頭。換實(shí)習(xí)醫(yī)生乙進(jìn)病房，把病人看來(lái)看去，判斷不出該病人是何癥狀，想到自己可能要面臨重修學(xué)業(yè)，眼角含著淚水搖了搖頭。接下來(lái)，輪到實(shí)習(xí)醫(yī)生丙，看了看病人，只是嘆了一口氣，一付垂頭喪氣的樣子，搖搖頭就走了出去。當(dāng)實(shí)習(xí)醫(yī)生丁開(kāi)始看病人時(shí)，只見(jiàn)病人沖下床來(lái)，滿臉淚水地跪著磕頭說(shuō)：“醫(yī)生啊，請(qǐng)你救救我吧，我還不想死呀！”,.,假設(shè)你是一位部門經(jīng)理，需要秘書幫你打印一份調(diào)查報(bào)告，你將如何與秘書溝通？,有效溝通技巧,.,“張小姐，請(qǐng)將這份調(diào)查報(bào)告打印兩份，下班前送到會(huì)議室交給我。請(qǐng)注意打印質(zhì)量，因?yàn)槲乙獛Ыo客戶參考?！?案例分析,.,美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我背上我的降落傘跳出去?！敝鞒秩撕同F(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪，小孩子委屈地留下了眼淚,回到后臺(tái)林克萊特問(wèn)小朋友說(shuō)：“為什么你要先背上降落傘跳出去呢？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要跳下去拿燃料，我還要回來(lái)的！”,傾聽(tīng)技巧,.,自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊臁芍欢?，也就是讓我們多?tīng)少說(shuō)。-蘇格拉底,傾聽(tīng)技巧,.,傾聽(tīng)的五個(gè)層次,傾聽(tīng)技巧,1、聽(tīng)而不聞；2、假裝聆聽(tīng)；3、選擇性的聆聽(tīng)；4、專注的聆聽(tīng)；5、設(shè)身處地的聆聽(tīng)（同理心聆聽(tīng)）；,聆聽(tīng)小游戲：你在認(rèn)真聆聽(tīng)嗎？,.,請(qǐng)用你們的雙手?jǐn)[一個(gè)“人”字給我看,傾聽(tīng)技巧,.,傾聽(tīng)技巧,同理心訓(xùn)練,“我最愛(ài)開(kāi)快車了，覺(jué)得好過(guò)癮”A：“開(kāi)快車多危險(xiǎn)啊！”（是對(duì)的意見(jiàn)，但沒(méi)有同理心的反應(yīng)）；B：“開(kāi)快車的確蠻刺激、蠻過(guò)癮的，但是安全也很重要?！保ㄓ型硇牡姆磻?yīng)，又有規(guī)勸）;,.,傾聽(tīng)技巧,同理心訓(xùn)練,“這條路好黑哦，我不敢走過(guò)去！”A：“又沒(méi)有鬼，有什么好怕得咯！”（可能是事實(shí)，但是沒(méi)有同理心，也沒(méi)有幫助的行動(dòng)）；B：“這條路一盞燈都沒(méi)有，確實(shí)讓人很害怕，不過(guò)我對(duì)這里的環(huán)境蠻熟悉的，知道治安還不錯(cuò)，不然我陪你走過(guò)去，好嗎？”（既表達(dá)了同理，又提供有用的資訊和具體的協(xié)助）；,.,有效的信息接收技巧傾聽(tīng),第一步：聆聽(tīng)全部信息第二步：積極地回應(yīng)第三步：首先尋求理解他人，然后再被他人理解第四步：理解真意（眼耳心并用）第五步：學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn),聽(tīng)到的不僅是話，還有對(duì)方話后面真正想要表達(dá)的意思。,傾聽(tīng)技巧,.,怎么發(fā)問(wèn)？,提問(wèn)的類型,開(kāi)放式提問(wèn)封閉式提問(wèn),傾聽(tīng)技巧,.,開(kāi)放式提問(wèn),會(huì)議結(jié)束了嗎？,你喜歡你的工作嗎？,你還有問(wèn)題嗎？,你還有什么問(wèn)題？,你喜歡你工作的哪些方面？,會(huì)議是如何結(jié)束的？,封閉式提問(wèn),傾聽(tīng)技巧,.,游戲規(guī)則講師在PPT上寫四個(gè)動(dòng)物的名字；請(qǐng)每組問(wèn)個(gè)封閉式的問(wèn)題，看誰(shuí)先把這個(gè)動(dòng)物問(wèn)出來(lái)。注意：每組的動(dòng)物都不一樣，問(wèn)問(wèn)題時(shí)一定要統(tǒng)一意見(jiàn)，講師回答后即算問(wèn)完一個(gè)問(wèn)題。,?,企鵝、大象、青蛙、老虎,游戲提問(wèn)比賽,.,有效的信息反饋技巧,反饋：就是在溝通過(guò)程中，信息的接收者向信息的發(fā)送者做出的回應(yīng)。其目的在于：,表示已經(jīng)收到信息確認(rèn)信息給予激勵(lì)和贊許給予修正性意見(jiàn),反饋技巧,.,不作反饋的后果,信息發(fā)送者不了解信息接收者是否準(zhǔn)確地接收到了信息；信息接收方無(wú)法澄清和確認(rèn)是否準(zhǔn)確地接收了信息；,反饋技巧,.,有效的信息反饋技巧,第一：針對(duì)對(duì)方的需求第二：具體、明確第三：正面、具有建設(shè)性第四：對(duì)事不對(duì)人第五：將問(wèn)題集中在對(duì)方可以改變的方面,反饋技巧,.,溝通風(fēng)格測(cè)試,測(cè)試說(shuō)明,，,1、獨(dú)立思考下面的問(wèn)題并選擇你認(rèn)為最符合你的陳述；2、選出你的實(shí)際反應(yīng)，而不是你認(rèn)為應(yīng)該的反應(yīng)，這里沒(méi)有對(duì)和錯(cuò)的分別。3、如果你很難確定唯一的選項(xiàng)，那么選一個(gè)你自己在工作時(shí)最自然的或最可能做出的那一個(gè)回答。,.,1、貓頭鷹：2、老虎：3、孔雀：4、考拉：,性格差異與溝通風(fēng)格,不同人際風(fēng)格的溝通技巧,.,分析型人的特征和與其溝通技巧,不同人際風(fēng)格的溝通技巧,在工作過(guò)程中嚴(yán)肅認(rèn)真，關(guān)注事情和過(guò)程，不太關(guān)注人，看重?cái)?shù)據(jù)，擅長(zhǎng)分析，喜歡使用掛圖；講求秩序和邏輯，注意細(xì)節(jié)，有條不紊；喜歡系統(tǒng)化的管理方式，嚴(yán)肅認(rèn)真，面部表情少，語(yǔ)調(diào)單一，略有完美主義傾向；話較少，時(shí)間觀念強(qiáng)，喜歡有較大的個(gè)人空間；不喜歡雜亂無(wú)章的溝通方式；,.,分析型人的特征和與其溝通技巧,不同人際風(fēng)格的溝通技巧,注重細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，事先想好表達(dá)順序，盡快切入主題；要一邊說(shuō)一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍；不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全，尊重他的個(gè)人空間；同分析型的人在說(shuō)話的過(guò)程中，一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這是他需求的；同分析型的人在說(shuō)話過(guò)程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表；,.,支配型人的特征和與其溝通技巧,不同人際風(fēng)格的溝通技巧,關(guān)注事情和結(jié)果，溝通強(qiáng)勢(shì)，喜歡指揮別人；語(yǔ)言直接，經(jīng)常會(huì)在溝通過(guò)程中打斷別人的說(shuō)話，溝通目的性極強(qiáng)；比較善于把握宏觀，不喜歡細(xì)節(jié)；溝通過(guò)程中有目光接觸，說(shuō)話快且有說(shuō)服力；情感不外露，面部表情比較少，獨(dú)立性強(qiáng)；計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡使用日歷，強(qiáng)調(diào)效率；,.,支配型人的特征和與其溝通技巧,不同人際風(fēng)格的溝通技巧,同支配型的人溝通的時(shí)候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出你的來(lái)歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時(shí)間；支配型的人非常強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果；說(shuō)話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿了信心，語(yǔ)速一定要比較快。如果你在這個(gè)支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑；在支配型的人溝通時(shí)，一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他看重的是結(jié)果；在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說(shuō)，而不要從感情的方向去說(shuō)；你在和他溝通的過(guò)程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說(shuō)和支配型的人一起溝通時(shí)，你一定要和他有目光的接觸；同支配型的人溝通的時(shí)候，身體一定要略微前傾；,.,表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧,不同人際風(fēng)格的溝通技巧,熱情活潑，直率友好，富于幽默感，很合群，喜歡關(guān)注人和結(jié)果；擅長(zhǎng)表達(dá)，會(huì)運(yùn)用生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)，并伴有快速的動(dòng)作和手勢(shì)，具有說(shuō)服力，容易使人信服；對(duì)溝通對(duì)方有反應(yīng)和回應(yīng)，關(guān)注別人的感覺(jué)，喜歡群體和傾聽(tīng)；不注重細(xì)節(jié)；,.,表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧,不同人際風(fēng)格的溝通技巧,聲音一定相應(yīng)的要洪亮，要有一些動(dòng)作和手勢(shì)，如果我們很死板，沒(méi)有動(dòng)作，那么表達(dá)型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作的過(guò)程中，我們的眼神一定要看著他的動(dòng)作，否則，他會(huì)感到非常的失望；所有的溝通中要盡量帶有感情色彩，在溝通確認(rèn)某些事情中，以帶有感情的理由為主；表達(dá)型的人特點(diǎn)是只見(jiàn)森林，不見(jiàn)樹(shù)木。所以在與表達(dá)型的人溝通的過(guò)程中，我們要多從宏觀的角度去說(shuō)一說(shuō)：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”；表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能說(shuō)完就忘了，所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他；,.,和藹型人的特征和與其溝通技巧,不同人際風(fēng)格的溝通技巧,面部表情和藹可親，善于傾聽(tīng)，說(shuō)話慢條斯理，聲音輕柔，關(guān)注人和過(guò)程；信奉“以和為貴”，表現(xiàn)友好，溝通過(guò)程中有頻繁的目光接觸；有耐心，喜歡使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言，會(huì)考慮別人的情緒，換位思考能力強(qiáng)，講求細(xì)節(jié)；辦公室里一般有家人照片；,.,和藹型人的特征和與其溝通技巧,不同人際風(fēng)格的溝通技巧,和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。因此在和他們溝通時(shí)，首先要建立好關(guān)系；要對(duì)和藹型人的辦公室照片及時(shí)加以贊賞。同和藹型的人溝通過(guò)程中，要時(shí)刻充滿微笑。如果你突然不笑了，他會(huì)想很多；說(shuō)話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見(jiàn)，所以，你看他微笑的點(diǎn)頭就要問(wèn)；遇到和藹型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸。每次接觸的時(shí)間不長(zhǎng)，但是頻率要高。不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，溝通效果會(huì)非常的好；,.,微笑的藝術(shù),如何增加別人對(duì)自己的好感,微笑人際交往的敲門磚（1）微笑是世界通用的語(yǔ)言；（2）微笑是最美的語(yǔ)言；（3）微笑是兩個(gè)人之間最近的距離；,.,贊美人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,如何增加別人對(duì)自己的好感,擺正心態(tài)：（1）生活中不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛；（2）每個(gè)人都有值得別人贊美的地方；,.,贊美人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,如何增加別人對(duì)自己的好感,贊美的原則：（1）因人而異；（2）情真意切；（3）詳實(shí)具體；（4）合乎時(shí)宜；（5）雪中送炭；,.,贊美人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,如何增加別人對(duì)自己的好感,贊美的方法：（1）從小事贊美對(duì)方；（2）以第三者口吻贊美對(duì)方；（3）有意將對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)公之于眾；（4）注意贊美對(duì)方新近的變化；（5）贊美對(duì)方心理上的優(yōu)點(diǎn)；（7）贊美對(duì)方生理上的優(yōu)點(diǎn)；（8）贊美與對(duì)方相關(guān)的人和事；,.,贊美人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,如何增加別人對(duì)自己的好感,養(yǎng)成贊美的習(xí)慣：1、送人贊美，心存甜蜜。2、今天你贊美了嗎？,.,批評(píng)的藝術(shù),如何增加別人對(duì)自己的好感,1、批評(píng)不能傷及自尊心和人格尊嚴(yán)；2、批評(píng)不能過(guò)分打擊別人，就事論事；3、批評(píng)要注意方式，容易讓人接受，4、批評(píng)要遵循懲前毖后，治病救人的原則；5、批評(píng)要適可而止，能到達(dá)教育的目的就可以，還要給人信心；6、批評(píng)不能戳人傷疤;,.,上級(jí)如何與下屬溝通,上下級(jí)、同級(jí)之間的溝通技巧,1、讓下屬知道你關(guān)心著他們；2、讓下屬感覺(jué)到自己的重要性；3、為下屬制定發(fā)展規(guī)劃；4、為下屬解除后顧之憂；5、鼓勵(lì)下屬參與決策；,.,上級(jí)如何與下屬溝通,上下級(jí)、同級(jí)之間的溝通技巧,6、寬容大度，虛懷若谷；7、巧用暗示，切忌命令；8、學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)下屬之間的矛盾：（1）不偏不倚；（2）折中調(diào)和；,.,下級(jí)如何與上司溝通,上下級(jí)、同級(jí)之間的溝通技巧,1、主動(dòng)溝通，學(xué)會(huì)匯報(bào)工作；2、學(xué)會(huì)向上級(jí)提意見(jiàn)、表達(dá)想法讓上級(jí)在多項(xiàng)建議中做出選擇；3、懂得對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“不”是否有違良心、是否超過(guò)能力；4、防止和克服“越位”決策越位、表態(tài)越位、回答問(wèn)題越位,.,下級(jí)如何與上司溝通,上下級(jí)、同級(jí)之間的溝通技巧,5、切記要尊重上級(jí)（1）領(lǐng)導(dǎo)之所以為領(lǐng)導(dǎo)，一定有其道理；（2）領(lǐng)導(dǎo)之所以這樣做，一定有其道理；（3）不在背后非議領(lǐng)導(dǎo)；,.,同級(jí)間的溝通技巧,上下級(jí)、同級(jí)之間的溝通技巧,1、同事之間要惜緣，能在一起共事是緣分；2、同事之間要感恩，相互的支持是我們工作順利的保障；3、同事之間要換位思考，不要認(rèn)為自己永遠(yuǎn)都是對(duì)的；4、同事之間要相互尊重，敬人者人皆敬之；5、同事之間要共事不越界；7、同事之間不要背地里說(shuō)閑話；,.,56,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通,認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì),在非洲的大草原上，如果你看見(jiàn)一只兔子在拼命地奔跑，那一定是后面有一只大灰狼在追趕；如果是一只狼在拼命逃跑，后面則是一只獅子在追趕；如果是一只獅子在拼命逃跑，后面則可能是一頭大象。如果你看見(jiàn)大象、獅子、狼和兔子都在逃命，那么你知道后面是什么東西在追趕嗎？,.,57,團(tuán)隊(duì)合作是一家企業(yè)成功的保證，是一個(gè)人成功的關(guān)鍵。不重視團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)和個(gè)人是無(wú)法取得成功的。,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通,認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì),.,何為團(tuán)隊(duì)？,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通,由兩個(gè)或兩個(gè)以上的