項目的質量管理實務

項目的質量管理,質量的概念項目的質量質量管理文件質量計劃質量控制質量保證,1.質量的概念,質量定義：反映實體滿足明確和隱含需要能力的特性綜合定義的說明：明確需要：指合同中用戶明確提出的要求與需要隱含需要：指由生產(chǎn)企業(yè)通過市場調研進行識別與探明的要求或需要特性：實體所特有的性質，反映了實體滿足需要的能力,1.質量的概念（續(xù)1）,質量定義：反映實體滿足與要求的一致性和適用性的特性綜合定義的說明：與要求的一致性：滿足書面規(guī)范的要求。例如，在范圍說明書中，按合同條款需要交付100臺奔騰III計算機。適用性：指產(chǎn)品能像它被計劃的那樣使用。如果這些奔騰計算機交付時不帶顯示器或鍵盤，或者這些顯示器或鍵盤被滯留在到岸碼頭的貨柜中，顧客可能會不滿意，因為計算機不適合使用。,質量的類型：質量，通常指產(chǎn)品的質量，廣義的還包括工作的質量。產(chǎn)品質量是指產(chǎn)品的使用價值及其屬性；而工作質量則是產(chǎn)品質量的保證，它反映了與產(chǎn)品質量直接有關的工作對產(chǎn)品質量的保證程度。,1.質量的概念（續(xù)2）,2.項目的質量,項目的質量從項目作為一次性的活動來看，項目質量體現(xiàn)在由WBS反映出的項目范圍內所有的階段、子項目、項目工作單元的質量所構成，也即項目的工作質量；從項目作為一項最終產(chǎn)品來看，項目質量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上，也即項目的產(chǎn)品質量。項目是應業(yè)主的要求進行的,不同的業(yè)主有著不同的質量要求，其意圖已反映在項目合同中。因此，項目合同是進行項目質量管理的主要依據(jù)。,工作質量項目質量的保證,工作質量：參與項目的實施者，為了保證項目質量所從事工作的水平和完善程度社會工作質量生產(chǎn)工作質量管理工作質量技術工作質量,3.質量管理文件,質量管理文件指在項目實施過程中，為達到預期的項目質量和工作質量要求，對與管理有關的重復性事務和概念所做的規(guī)定。包括：質量保證大綱質量工作計劃技術文件質量成本,質量保證大綱,質量保證大綱的目標是：提高項目實施的適用性和任務完成率降低項目對維修和后勤保障的要求提供基本的質量信息提高工程實施的經(jīng)濟效益質量保證大綱的內容是：按項目特點和有關部門的要求，提出明確的質量指標要求明確規(guī)定工藝技術、計劃、質量和物資部門的質量責任確定各實施階段的工作目標針對項目特點和實際實施能力，提出質量控制點和需要進行特殊控制的要求、措施、方法及相應的完成標識和評價標準明確規(guī)定設計、工藝和項目質量評審要求,質量工作計劃,質量工作計劃是對特定的項目、服務、合同規(guī)定專門的質量措施、資源和活動順序的文件。質量工作計劃的工作內容：實現(xiàn)的質量目標應承擔的工作項目、要求、責任以及完成的時間等在計劃期內應達到的質量指標和用戶質量要求計劃期內質量發(fā)展的具體目標、分段進度、實現(xiàn)的工作內容、項目實施準備工作、重大技術改進措施、檢測及技術開發(fā)等,技術文件,技術文件是設計文件、工藝文件、研究試驗文件的總稱，是項目實施的依據(jù)和憑證。全套技術文件應完整、準確、協(xié)調、一致；實際文件與項目技術文件狀態(tài)一致；工藝文件與項目實施實際一致；研究試驗文件與項目實際過程一致。全套技術文件的完整性應根據(jù)項目和工作的性質、復雜程度、研制階段區(qū)別對待。為保證每一項目和工作技術文件的完整性，總設計師、總工程師、項目負責人應根據(jù)技術文件的管理規(guī)定，在實施工作開始時，提出技術文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實施。,質量成本,質量成本是實施單位為了保證和提高產(chǎn)品質量、滿足用戶需要而支出的費用，以及因未達到質量標準而產(chǎn)生的一切損失費用的總和。質量費用的歸集：承制單位應嚴格遵守質量成本開支范圍，根據(jù)審核無誤的原始憑證，按質量成本核算對象及質量成本科目，分責任單位正確歸集質量費用。質量費用的分配：屬于現(xiàn)行項目開支范圍內的質量費用，應分別在項目和工作中進行核算，不屬于現(xiàn)行項目成本開支范圍的質量費用，統(tǒng)計歸集后直接或分配計入完工項目和目前實施項目的質量成本。能夠分清由哪個項目負擔的費用直接計入該項目明細帳或成本質量費用統(tǒng)計表，不能分清的統(tǒng)計后，按工時分配計入。,4.質量計劃,質量計劃的目的主要是確保項目的質量標準能夠得以滿意的實現(xiàn)，其關鍵是在項目的計劃期內確保項目按期完成，同時要處理與其他項目計劃之間的關系。,質量計劃的依據(jù),質量方針：質量方針是對項目的質量目標和方向所作出的一個指導性文件，因此項目管理工作組應制定自己的質量工作方針，同時項目的質量方針應與項目的投資者完全共享。范圍陳述：項目的范圍陳述說明了投資者的需求以及項目的主要要求和目標，因此范圍陳述是項目質量計劃確定的主要依據(jù)和基礎。產(chǎn)品描述：盡管產(chǎn)品描述的相關要素可能在范圍描述中予以強調，然而產(chǎn)品的描述通常包含更加詳細的技術要求和其它的內容，它對于項目質量計劃的制定非常有用。標準和規(guī)則：項目質量計劃的制定必須考慮到任何實際應用領域的特殊的標準和規(guī)則，這些都將影響項目質量計劃的制定。其它工作的輸出：除了上述范圍陳述、產(chǎn)品描述之外，其他方面的工作輸出也會對項目計劃的制定產(chǎn)生影響，比如說采購計劃就要說明承包人的質量要求從而影響到項目質量管理的計劃。,質量計劃制定的方法和技術,利益/成本分析：質量計劃必須綜合考慮利益/成本的交換，滿足質量需求的主要利益是減少重復性工作，這就意味著高的產(chǎn)出、低的支出及增加投資者的滿意度。滿足質量要求的基本費用是輔助項目質量管理活動的付出，其基本原則是利益與成本之比盡可能的大?；鶞剩夯鶞手饕峭ㄟ^比較實際或計劃項目的實施與其它同類項目的實施過程，為改進項目實施過程提供思路和提供一個實施的標準。流程圖：流程圖是一個由任何箭線聯(lián)系的若干因素關系圖，流程圖在質量管理中的應用主要包括如下幾個方面：因果圖（又稱石川圖或魚刺圖）：主要用來分析和說明各種因素和原因如何導致或者產(chǎn)生各種潛在的問題和后果。系統(tǒng)流程圖:主要用來說明系統(tǒng)各種要素之間存在的相互關系，通過流程圖可以幫助項目組提出解決所遇質量問題的相關方法。試驗設計：試驗設計對于分析辨明對整個項目輸出結果最有影響的因素是很為有效的，但該方法的應用存在著費用進度交換的問題。例如，汽車設計人員希望確定怎樣的組合隔振彈簧和輪胎才能以合理的成本獲得最理想的汽車行駛性能。,因果圖,例如：用戶不能進入系統(tǒng)的原因分析,培訓,系統(tǒng)硬件,軟件,用戶的硬件,用戶未保存密碼,用戶總忘記密碼,用戶未重新設置密碼,沒有足夠大的內存空間,無足夠硬盤存貯空間,處理速度太慢,問題：用戶不能進入系統(tǒng),系統(tǒng)流程圖,質量計劃的結果,質量管理計劃：質量管理計劃主要描述項目管理組織應該如何實施它的質量方針。具體操作說明：對于一些特殊條款需要附加的操作說明，包括對他們的解釋及在質量控制過程中如何度量的問題。比如說滿足項目進度日期不能足以說是對項目管理質量的度量，項目管理組還必須指出每一項工作是否按時開始或者按時結束，各個獨立的工作是否被度量或者僅是做了一定的說明等類似情況。檢查表格：檢查表格是一種用于對項目執(zhí)行情況進行分析的工具，其可能是簡單的也可能是復雜的，通常的描述包括命令和詢問兩種形式，如“開始招標”或“招標工作已經(jīng)完成了嗎？”。許多組織已經(jīng)形成了標準的確保頻繁執(zhí)行的工作順利執(zhí)行的體系。其它過程的輸入：質量計劃過程也有助于對其它領域工作的開展。,5.項目質量控制,質量控制主要是監(jiān)督項目的實施結果，將項目的結果與事先制定的質量標準進行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因，質量控制同樣貫穿于項目實施的全過程。項目的結果包括產(chǎn)品結果（如交付）以及管理結果（如實施的費用和進度）。質量控制通常是由質量控制部門或類似的質量組織單元實施，但是也并非總是如此。項目管理組應該具有統(tǒng)計質量控制的工作知識，特別是抽樣檢查和概率方面的知識，以便幫助他們評價質量控制的輸出。他們應該清楚以下幾個方面的不同：預防和檢查特征樣本和隨機樣本特殊原因和隨機原因偏差和控制線,質量控制的依據(jù),工作結果：包括實施結果和產(chǎn)品結果質量管理計劃操作規(guī)范檢查表格,帕累托分析：指確認造成系統(tǒng)質量問題的諸多因素中最為重要的幾個因素。也稱為8020法則。意思是，80%的問題經(jīng)常是由于20%的原因引起的。例如，用戶抱怨系統(tǒng)問題有如下幾方面：登錄問題、系統(tǒng)上鎖、系統(tǒng)太慢、系統(tǒng)難以使用、報告不準確。經(jīng)統(tǒng)計，第一、二類抱怨占總抱怨數(shù)的80%。因此，應集中力量解決系統(tǒng)登錄和系統(tǒng)上鎖問題。,質量控制的方法和技術,質量控制的方法和技術（續(xù)1）,檢查：包括度量、考察和測試控制圖：控制圖可以用來監(jiān)控任何形式的輸出變量，它用的最為頻繁，可用于監(jiān)控進度和費用的變化，范圍變化的量度和頻率，項目說明中的錯誤，以及其它管理結果。(圖例),統(tǒng)計樣本：對項目實際執(zhí)行情況的統(tǒng)計值是項目質量控制的基礎，統(tǒng)計樣本涉及到了樣本選擇的代表性，合適的樣本通?？梢詼p少項目控制的費用。樣本的大小取決于想要的樣本有多大的代表性。決定樣本大小的公式：樣本大小=0.25（可信度因子/可接受誤差）2,質量控制的方法和技術（續(xù)2）,質量控制的方法和技術（續(xù)3）,常用的可信度因子,若要有95%的可信度，則樣本大小為：,樣本大小=0.25(可信度因子/可接受誤差)2=0.25(1.960/0.05)2=384,若要有90%的可信度，則樣本大小為：,樣本大小=0.25(可信度因子/可接受誤差)2=0.25(1.645/0.10)2=68,若要有80%的可信度，則樣本大小為：,樣本大小=0.25(可信度因子/可接受誤差)2=0.25(1.281/0.20)2=10,標準差標準差測量數(shù)據(jù)分布中存在多少偏差。一個小的標準差意味著數(shù)據(jù)集中聚集在分布的中間，數(shù)據(jù)之間存在很小的變化。,質量控制的方法和技術（續(xù)4）,正態(tài)分布,標準差在質量控制上很重要，因為它是一個決定有缺陷個體的可接受數(shù)目的關鍵因素。一些公司，如摩托羅拉、通用電氣、寶麗來等使用6作為質量控制標準。6被認為是美國對質量改進的最杰出的貢獻之一。,質量控制的方法和技術（續(xù)5）,質量控制的方法和技術（續(xù)6）,和有缺陷的單位數(shù),流圖：通常被用于項目質量控制過程中，其主要的目的是分析問題產(chǎn)生的原因及要素間的關系。趨勢分析：趨勢分析是應用數(shù)學的技術根據(jù)歷史的數(shù)據(jù)預測項目未來的發(fā)展，趨勢分析通常被用來監(jiān)控：技術參數(shù)：多少錯誤或缺點已被識別和糾正，多少錯誤仍然未被校正費用和進度參數(shù)：多少工作在規(guī)定的時間內被按期完成,質量控制的方法和技術（續(xù)7）,質量控制的結果,質量改進措施可接受的決定：每一項目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進行重新工作：不被接受的工作需要重新執(zhí)行，項目工作組的目標是使得返工的工作最少。完成檢查表：當檢查的時候，應該完成對項目質量的記錄，及完成檢查表格。過程調整：過程調整包括對質量控制度量結果的糾正以及預防工作。,6.質量保證,為建立項目達到有關質量標準的信心而制定的計劃，以及項目質量系統(tǒng)內系統(tǒng)地加以實施的所有活動，稱質量保證。質量保證實質上是對質量規(guī)劃和質量控制過程的控制。質量保證是所有計劃和系統(tǒng)工作實施達到質量計劃要求的基礎，為項目質量系統(tǒng)的正常運轉提供可靠的保證，它應該貫穿于項目實施的全過程之中。在ISO9000系列實施之前，質量保證通常被描述在質量計劃之中。質量保證通常是由質量保證部門或者類似的組織單元提供，但是不必總是如此。質量保證通常提供給項目管理組以及實施組織（內部質量保證）或者提供給客戶或項目工作涉及的其它活動（外部質量保證）。,質量保證的依據(jù),質量管理計劃質量控制度量的結果：質量控制度量是為了比較和分析所作的質量控制測試的記錄和度量。操作說明,質量保證的工具和方法,質量計劃質量審核：質量審核是確定質量活動及其有關結果是否符合計劃安排，以及這些安排是否有效貫徹。